Healthag Bewertungen 115

Obwohl ich eine Kontoänderung via Email angegeben habe erfolgte nun zum ZWEITEN Mal die Rechnungsabbuchung über das alte Konto. Mahngebühr fällig. Post sei unterwegs, die Änderung erfolgt nicht digital. Post seit 10 Tagen bisher nicht angekommen. Rechnung vor mehreren Tagen überwiesen und was passiert? Die Health AG bucht NOCHMAL vom Konto ab.

Digitaler Prozess mit PW viel zu kompliziert und nicht angemessen. Ratenzahlungsvereinbarung wird per Post verschickt anstatt sofort als PDF, das ist NICHT digital. Rückfragen zur Rechnung werden erst nach einer Woche beantwortet mit Hinweis zur Klärung direkt mit dem Arzt. Jedes andere Institut braucht erstens nicht so lange für eine Rückmeldung und zweitens klärt diese Rückfrage direkt mit dem Arzt.

Hotline unterirdisch - man hängt endlos in der Schleife und wird dann ruasgeworfen. Beim xten Mal jmd erreicht. Arrogant ! Meine Mail wude nicht bearbeitet, stattdessen Mahnung.

Toller Kontakt und Service bei meinen Fragen zur Rechnung. Die Mitarbeiterin hat sich richtig viel Zeit genommen und alle meine Fragen beantwortet. Einfach nur Top. Weiter so!

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Ich muss sagen, dass diese Unternehmen, die die Kunden betrügen, stärker reguliert werden sollten, weil sie wegen der schlechten Bewertungen auch aus Google herausgekommen sind Die Rechnung war viel höher als das, was ich zahlen sollte

Meine Rechnung war nicht im Profil hinterlegt. Also bei der Hotline angerufen und um Hilfe gebeten.
Einzige Antwort: Es muss an ihrem Browser liegen.
Ich bin ITler und weiß, wie man einen Browser bedient.
Andere Browser brachten auch keine Besserung.
Also eindeutig ein Fehler im Portal.
Die Mitarbeiterin wurde dann leider sehr unfreundlich.
Nebenbei halte ich das Geschäftmodell für sehr fragwürdig und werde es in Zukunft nicht mehr unterstützen. Also explizit Ärzte umgehen, die darüber abrechnen, soweit möglich.

Noch nie war es so schwierig, eine Rechnung zu begleichen. Rückblickend war es ein Fehler, auf die ständigen Anreize zur Umstellung auf digitale Rechnungen hereinzufallen.

Hat man einmal zugestimmt, ist man regelrecht aufgeschmissen: Das zugesandte Passwort muss mit zusätzlichen Zeichen ergänzt werden, und jeder Versuch, die verschlüsselte Rechnung zu öffnen, scheitert.

Auf meine Bitte, wieder zur Papierrechnung zurückzukehren, antwortet der Kundenservice lediglich, dass ich dies selbst umstellen könne – doch auch das ist kompliziert und funktioniert nicht.

Nach endlosen Korrespondenzen lese ich im Internet, dass ich mit meinem Problem nicht allein bin. Andere Betroffene berichten sogar von Mahngebühren für Rechnungen, die sie nicht öffnen konnten.

Ich wünschte, unser Orthopäde hätte einen anderen Dienstleister ausgewählt.

Rechnung dauert 2 Monate bis erhalt,
9.9 % Zinssatz plus 1.5 % Bearbeitungsgebühr wenn man per Rate zahlen will.
Wucher

Unkompetentes Unternehmen. Habe mit einen Herren telefoniert um meine Zahlung um ein Monat zu verschiebe. Er hat es nicht im System eingetragen und ich hatte direkt ein Brief von der creditreform drin. Jetzt soll ich noch mehr zahlen. Anstatt den fehler der Mitarbeiter zu korrigieren wird man noch frech als Lügner hingestellt eine bodenlose Frechheit!

Abzocker. Vorsicht! ⚠

BETRÜGER. Unsere Zahlungen wurden von denen einbehalten falsch gebucht. Angeblich sind wir Schuld und müssen alles doppelt bezahlen. Das ist eine reine Betrugsfirma. Ich werde keinen Arzt aufsuchen der mit solchen Betrügern zusammenarbeitet.

Null Sterne!!!
Es ist ewig schwer die eigene Zahnartzrechnung überhaupt zu bezahlen!
Der Datenschutz wird als Totschlagargument benutzt.
Zuerst bekomme ich eine Mail, dass ich im Anhang meine Rechnung finde, die ich mit dem Code, der in einer 2. Mail geschickt wird, öffnen kann.
Nicht sofort, sondern zeitlich versetzt bekommt man diese 2. Mail. Der Code ist 12 stellig, enthält Groß-, Klein- und Sonderzeichen in lustiger Abwechslung, so dass ich 20 mal auf dem Handy die Tastatur wecheln muss. Diesen Code kann man nicht kopieren. Plus die PLZ, Plus noch best. Nummern einer reg. Handynummer.

Dann hat man sich da durchgewühlt und findet im Anhang ein Anschreiben in dem man eine Benutzernummer und ein Passwort findet. Damit kann man sich dann bei der Health AG Seite einloggen und findet tatsächlich die Rechnung.

Diese lässt sich aber nicht (jedenfalls nicht bei mir) kopieren oder ausdrucken oder gar durch ein paar Klicks in meine Bezahlapp übertragen.

Jetzt bin ich schon das dritte Mal dabei, um diese Rechnung zu bezahlen und werde einfach nur behindert durch dieses System.

Hallo, ich befinde mich zur Zeit in Behandlung und habe bisher 2 mal eine Wurzelbehandlung bekommen. Ich habe auch eine Zahnzusatzversicherung, allerdings haben die mir nach einreichung der 2x299,95€ Rechnungen mitgeteilt, dass die Rechnungen von der Healthag falsch erstellt sind und die mir so keine Rechnung übernehmen können. Also habe ich die Buchhalter beim Zahnarzt angesprochen, die mich aber direkt abgewimmelt hat mit der Begründung... Meine Zahnzusatzversicherung sucht nur Gründe um es nicht zu begleichen, außerdem hätte ich vor der Behandlung was unterschrieben und daher bekommen die somit ihr Geld ja so, oder so. Wow, toller Kundenservice. Als ich dann Zuhause war habe ich dann nochmal die Healthag per Mail angeschrieben und die Antwort meiner Zahnzusatzversicherung beigefügt, dass die doch bitte auf der Rechnung die Korrektur vornehmen sollen, damit die Zahnzusatzversicherung eingreifen kann. Bisher ist nichts geschehen. Unmöglich. Von Kundenservice habe die wohl absolut keine Ahnung. Ich weiß nicht, was so schwierig daran ist eine Rechnung zu korrigieren, damit der Kunde zufrieden ist. Ne stimmt, die Ärzte bekommen das Geld von mir ja eh. Ob man sich nun die Mühe macht und die Rechnung korrigiert, oder nicht. Geld kommt ja eh an. Der Kunde ist egal. Wofür zahle ich denn seit 7 Jahren meine Versicherung. Bravo. Danke. Eine absolute Katastrophe. UNVERSCHÄMT!!

Das sog. „Patientenportal“ ist benutzerfeindlich, überkomplex, intransparent und mindestens 3 Jahre hinter dem Stand der Technik (z.B. keine App).

Die Zentrierung auf einzelne Rechnungen macht es für „Patienten“ vollkommen nutzlos, der Nutzen liegt nur beim Unternehmen. Ich habe widersprochen und will wieder Rechnungen als Brief - Scannen geht einfacher und schneller.

Ein Punkt ist schon zuviel.

Nicht ehrlich: Für diesen Umgang mit den Kunden , welche der Health AG zwangsläufig ausgeliefert sind, ist es nicht mal ein Stern wert. Die Raten Aufschiebungen werden telefonisch abgesegnet und leider nicht ins System aufgenommen. Somit darf man sich auf eine Mahnung mit Mahngebühr vorbereiten.
Schade eigentlich, hatte vorerst einen guten Eindruck zum Service für eine AG .

Die digitale Rechnungsstellung erlebe ich als eine Katastrophe, weil ich lange versuche und es nicht funktioniert. Die Health-AG reagiert langsam und wenig hilfreich auf Anliegen per mail. Die Leute am Telefonservice sind relativ unfreundlich. Ich bin sehr unzufrieden!

Ich versuche mal eine objektive Bewertung. Healthag ist der Factoring-Dienstleister meiner nun ehemaligen Zahnarztpraxis. Warum die Praxis auf Healthag umgestellt hat, ist mir ein Rätsel. Ich kann nur vermuten, dass es an besseren Konditionen lag.

Bei den Basics macht Healthag, was sie soll - Rechnungen weiterleiten und Zahlungsoptionen inkl. Ratenzahlung anbieten. Auf der Rechnung ist der inzwischen übliche QR-Code aufgedruckt, mit dem man sehr einfach direkt bezahlen kann. Ratenzahlungen kann man über das Online-Portal wählen, die Online-Rechnung habe ich nicht ausprobiert.

Das Online-Portal ist im Vergleich zu anderen Factoring-Dienstleistern vom Funktionsumfang her eher übersichtlich. Der "Erstattungsservice" besteht z.B. aus einer kleinen FAQ, in der im wesentlichen erläutert wird, dass man trotzdem zahlen muss. Das ist für die erläuterten Fälle wohl richtig, aber die vermutete Hilfe zu ggf. nicht erstatteten GOZ-/GOÄ-Ziffern etc. sucht man vergeblich - glücklicherweise brauchte ich die aber auch nicht.

Das Online-Portal zeigt bei Ratenzahlung den Restbetrag an, was in einem Fall nicht funktioniert hat. Die Beträge wurden pünktlich abgebucht, eine der Abbuchungen wurde aber im Portal nicht angezeigt. Auf Nachfrage wurde der Zahlungseingang allerdings umgehend per E-Mail bestätigt, das Portal zeigt den Betrag jedoch immer noch falsch an.

Die Kontaktmöglichkeiten beschränken sich auf ein Kontaktformular für E-Mail-Kommunikation. Smartphone-App, Chat o.ä. sucht man vergeblich. Muss natürlich nicht sein, war ich vom alten Factoring-Dienstleister aber gewohnt.

Ich habe die Zahnarztpraxis nicht wegen der Healtag gewechselt, aber der aus Patientensicht mittelmäßige Service des Zahlungsanbieters passte in das Gesamtbild.

Die neue, digitale Rechnungsstellung ist eine Steilvorlage für die vermutlich bereits eingeplante und eingepreiste Abmahnung! Vorsicht vor diesem Unternehmen!

Ich hatte heute ein sehr unprofessionelles Telefonat mit Frau Klarmeier, das meine Bedenken hinsichtlich der Kundenbetreuung und der Kommunikation bei Health AG verstärkt hat. Statt mir bei meiner Anfrage zu helfen, wies sie mich an, mich direkt an die geschlossene Praxis zu wenden, und war nicht bereit, mir die benötigten Kontaktdaten zur Verfügung zu stellen.

Besonders besorgniserregend war ihre Haltung in Bezug auf die Behandlung meines minderjährigen Bruders, die ohne die Einverständniserklärung eines Elternteils durchgeführt wurde. Sie betonte, dass die Zahlung in jedem Fall erfolgen müsse, was ich als äußerst unangemessen empfinde und Mein Anwalt nach dem frechen Telefonat was anderes läuterte .

Während des Gesprächs hat sie auch mit dem Erziehungsberechtigten, meinem Vater, gesprochen, ihn jedoch nicht aussprechen lassen und ständig provokant unterbrochen beim Reden auch häufig stark den NH betont, was Unprofessionell erscheint. Als mein Vater versuchen wollte, seine Bedenken zu äußern, legte Frau Klarmeier respektlos auf und erklärte, dass es sie nicht kümmere.

Die gesamte Kommunikation war respektlos und unprofessionell. Ich habe bereits meinen Anwalt informiert und werde diese Angelegenheit weiterverfolgen. Es ist enttäuschend, dass eine Firma wie Health AG Mitarbeiter beschäftigt, die derart unprofessionell agieren. Ich hoffe, dass zukünftige Gespräche in einem respektvolleren Ton geführt werden. Da demnächst vielleicht häufigere Telefonate kommen werden, um nochmal beweise aufzusammeln wie Respektlos und Unprofessionell die Mitarbeiter dort sind bzw. Vor allem frau Klarmeier!!!!

Was ich hier lese macht mir Angst, dass die mir jetzt auch noch Mahngebühren aufdrücken.

Ich bin noch am Verhandeln, dass sie mich wieder auf Rechnung per Post umstellen, da auch ich nicht mit der digitalen Rechnungen klar komme. Es ist zu kompliziert und sie lassen sich nicht öffnen auch wenn ich den Anweisungen folge.

Hier ein Auszug der Email:
"Passwort: 0@S=VD^A@dIu Fügen Sie bitte Ihre Postleitzahl und die letzten zwei Ziffern Ihrer Handynummer an dieses Passwort an.
Mit diesem Passwort können Sie die Datei mit den Zugangsdaten für unser Patientenportal öffnen. Loggen Sie sich anschließend auf (meinpatientenportal) mit Ihrer Rechnungsnummer und dem Passwort aus dem Rechnungsanschreiben ein."

Ein Passwort was noch ergänzt werden muss? Ist das euer Ernst? Es war noch nie so kompliziert Geld abzugeben und eine Rechnung zu begleichen. Mindestens genau so kompliziert ist es wieder auf Brief umzustellen. Sie weisen immer wieder darauf hin, dass ich es online machen kann. Aber was ist wenn das nicht geht? Schon die fünfte Korrespondenz ohne wirkliche Hilfe.