Healthag Bewertungen 115

Seit 3 Wochen versuche ich telefonisch und per Email die Firma zu erreichen. Der Onlinezugang bzw. das Passswort geht nicht.
Es ist niemand zu erreichen. Zwichenzeitlich habe ich sicher 30 mal das minutenlange Gelaber des Anrufbeantworters gehört.
Ich will die Rechnung seit 3 Wochen bezahlen aber es geht nicht.
Bezahlservice scheint nicht das Geschäftsmodell zu sein. Vielleicht eher Mahngebüren und Verzugszinsen?

Den Datenschutz sieht Health AG einen willkommenen Anlass, die Rechnungsempfänger zu schikanieren. Nach zig Unterschriften, Bestätigungen und Kästchen-Klicks bekommt man einen Online-Zugang, allerdings nur für eine einzige Rechnung. Ein Kundenkonto mit Login, Profilverwaltung, Rechnungsübersicht etc. gibt es nicht. Die Korrespondenz kommt teilweise per Mail, teilweise per Post, da blickt niemand mehr durch.

Die neueste "Methode": erst gar keine Rechnung schicken, dafür aber einen Monat später gleich die Mahnung mit 6€ Mahngebühren. Das war nun mal wirklich zu viel. Da hilft nur ein Zahnarztwechsel.

Aber Vorsicht: Erst den neuen Zahnarzt über Abrechnungsstelle fragen! Sonst landet man wieder bei diesem Verein.

Ratenzahlung vereinbart, die Unterlagen hierzu sollten mir zugesandt werden zum unterschreiben. Warte 2 Monate lang ohne dass ich welche erhalten habe und Kontaktaufnahme zu HealthAG wie immer nicht möglich. Dann bekomme ich plötzlich eine Mahnung mit dem Hinweis dass keine vereinbarte Rate eingegangen sei und nun die Gesamtforderung fällig sei. (Obwohl noch garnichts unterzeichnet??)
TOLL! Seither bin ich trotz bezahlter Rechnung gesperrt! Ich stehe beim Zahnarzt jedesmal wie ein Trottel da, wenn die sehen dass ich bei HealthAG gesperrt bin, Vielen Dank dafür! Obwohl ich mir nichts zu Schulden kommen lassen habe UND die Gesamtforderung sofort bezahlt habe. Ein S*uverein, mehr ist das nicht!

Für eine medizinische Behandlung wird dieser Zahlungsanbieter von der von mir besuchten Praxis verwendet. Leider hatte ich die letzte Rechnung 2x beglichen, weil bei der ersten Überweisung der Verwendungszweck mit Rechnungsnummer fehlte. Dies hat man erkannt und von sich aus die Überzahlung erstattet. Vielen Dank fürs Mitdenken!

Der Zahlungsprozess könnte nutzerfreundlicher optimiert werden. Dafür ist die Abwicklung vermutlich sicherer. Deshalb 4 Sterne.

Ein Stern, weil ich ansonsten keine Bewertung abgeben kann. Nach einer abgewickelten Ratenzahlung, die nicht ganz reibungslos funktioniert hat, bleibt man im roten Bereich. Der Zahnarzt behandelt nur noch nach Vorauszahlung aller Kosten, die nicht von der Krankenkasse übernommen werden. Nach 50-jähriger Behandlung durch den Zahnarzt wird man als unzuverlässig abgestempelt. Eine unhaltbare Situation. Ich werde die Praxis verlassen und mit Sicherheit keine Praxis wählen, die so abrechnet.

Unfreundlich und ohne die Auskunft die ich haben wollte

Die Health AG hatte mir eine Rechnung ausgestellt, bei der der Empfänger falsch war bzw. nicht von meiner Bank verifiziert werden konnte. Die Health AG hat bis jetzt nicht auf meine Anfrage per Kontaktformular reagiert.

Intransparente Zinsberechnung und mangelhafte Kommunikation“

Ich habe mit der Health AG im Rahmen einer Zahnarztrechnung eine Ratenzahlungsvereinbarung abgeschlossen. Bereits bei Vertragsunterzeichnung habe ich handschriftlich ergänzt, dass ich nur unter der Bedingung zustimme, jederzeit sondertilgen zu können und dass Zinsen nach jeder Tilgung auf die reduzierte Restschuld neu berechnet werden müssen.

Trotz rechtzeitiger und hoher Zahlungen (u. a. 8.000 € Sondertilgung im Oktober) wurden mir überhöhte Forderungen gestellt. Nach exakter Nachrechnung war ein Restbetrag von rund 827 € plausibel, die Health AG verlangte jedoch 910,59 €. Eine Differenz von ca. 83 €, die nicht nachvollziehbar erklärt wurde.

Hinzu kam eine telefonische Auskunft, ich müsse noch 40 Monate lang 167 € zahlen – was rechnerisch einem Aufschlag von fast 1.000 % auf die Restschuld entspräche. Eine sachliche Klärung erfolgte nicht; das Gespräch wurde abgebrochen.

Aus meiner Sicht bestehen hier erhebliche Bedenken hinsichtlich Transparenz, Kundenfreundlichkeit und rechtlicher Angemessenheit der Forderungen. Ich habe den Vorgang daher rechtlich prüfen lassen und die Verbraucherzentrale sowie die BaFin eingeschaltet.

Fazit: Forderungen sollten genau geprüft werden; die Abrechnungspraxis ist nicht nachvollziehbar.

Von dieser Art des Forderungsmanagements kann ich wirklich nur abraten. Die Health AG kauft Zahnarztrechnungen auf und übernimmt dann die Forderungen, doch bei fehlerhaften Rechnungen wird keine Unterstützung geboten – stattdessen wird man einfach wieder zum Zahnarzt verwiesen. Die Forderungen werden weiterhin eingefordert, schlimmstenfalls sogar per Inkasso. Durch die beim Zahnarzt unterschriebene Abtretungserklärung ist man ohne dessen Hilfe an die Health AG gebunden. Insgesamt sehr kundenunfreundlich – wer Ärger vermeiden möchte, sollte Zahnärzte meiden, die mit diesem Anbieter zusammenarbeiten.

Guter Service. Wer lesen kann ist im Vorteil! Sowohl in der Rechnung als auch in der Mail zur Digitaler Rechnung steht alles geschrieben zum Vorgehen. Mit der Rechnung bekommt man Zugangsdaten zum Portal, da kann man selbst einen Aufschub setzen und eine Ratenzahlung anlegen. Die Digitale Rechnung funktioniert ganz einfach, hier muss man etwas Geduld haben. Erst 1 Stunde nachdem man die Mail erhalten hat, kann man sich einloggen, steht auch so in der Mail. Nicht eher sonst funktioniert es auch nicht.
Und wenn man die Heathag telefonisch erreichen möchte sollte man nicht gleich am Montag anrufen, man ist ja auch nicht der Einzige der nach einem Wochenende etwas klären möchte.

Unfreundlich, unflexibel und teilweise wird am Telefon sogar gelogen. Katastrophe!

Begleiche nun seit mehreren Jahren Rechnungen bei Health AG. Im großen und ganzen eine solide Sache. Was mich wahnsinnig nervt, dass es keine Möglichkeit gibt, die Rechnung per Paypal oder gar mit allen gängigen Kreditkarten zu begleichen, ein QR Code für Paypal Zahlung wäre ein leichtes. Bei meinem Zahnarzt kann ich das doch auch.

Leider sehr Verbraucherunfreundlich. Das zeigte sich nicht nur am Telefon, sondern auch in der Vorgehensweise. Auf meine Bitte, mir die Rechnung per Mail zuzusenden, verwies man nur auf den Datenschutz. Man könne natürlich, wenn man per Postdienst Rechnung hat, sich dann online registrieren mit der Rechnungsnummer. Da beißt sich die Katze in den Schwanz. Post ist heutzutage alles andere als zuverlässig und auch langsam. Ich verstehe solche bürokratischen Hürden einfach nicht. Den Datenschutz vorzuschieben halte ich für sehr übertrieben!

Das ist die (schlechteste und komplizierteste) Implementierung von einer Digitallösung die ich jemals gesehen habe und die Hotline behauptet, man kann Einstellungen durch Anmeldung vornehmen. Das geht aber nur wenn man eine aktuelle Rechnung vorliegen hat. Ich wollte nur das Verfahren auf Brief zurückstellen lassen und das macht die Hotline nicht.

Hier geht es nur um meine persönliche Meinung, nichts anderes.
1. Wenn man 2 separate Emails eine mit dem Password für PDF in der zweiten an die gleiche Adresse verschickt, wird das nicht sicherer, nur umständlicher für Patienten. Es sind keine analogen Briefe.
2. Wenn man mit dem Password das PDF aus den zweiten Email öffnet, dann kriegt man ein Benutzername = Rechnungsnummer und noch ein Password(!) für die Online Anmeldung. Sollte das noch mehr Sicherheit bringen?
3. Die Anmeldeseite scheint nicht mit allen Browsern zu funktionieren(ging mit dem Chrome auf dem PC und nicht auf dem IOS, wenigsten bei mir).
4. Telefon Hotline Wartezeit betrug bei mir ca. 40 Minuten(damals habe ich noch nicht daran gedacht, die Anmeldung auf dem PC auszuprobieren). Danach hat eine Frau versucht, mir zu erklären, wie ich das PDF öffne. Obwohl ich ihr gleich gesagt habe, dass das schon funktioniert hat und nur die Anmeldung auf dem Patienten Portal nicht funktioniert. Nachdem ich ihr es noch mal gesagt habe, warum es geht, hat sie gemeint, wenn ich nicht zuhöre, dann kann sie mir nicht helfen und einfach aufgelegt(nach 40 Minuten Wartezeit!).
Danach habe ich den Arzt angerufen und die Rechnung von ihm bekommen.

Fazit: Die Umsetzung auf Digital ist amateurhaft. Das ist keine Zwei-Faktor-Authentifizierung , wenn man mehrere Passwörter über den selben Kommunikationskanal schickt. Dafür gibt es bereits gute Lösungen. Die Telefon Service ist praktisch nicht vorhanden. Ich habe einen Eindruck bekommen, dass die Frau nicht gewusst hat, welche Passwörter für was gedacht sind. Leider hat man keine Wahl, wenn der Arzt sich entscheidet die Abrechnungen von dieser Firma durchführen zu lassen.

Aktuell habe ich selbst 2 Ratenzahlungen am Laufen.
Hier bekommt man zumindest die Möglichkeit, seine Rechnung zu zahlen, auch wenn man in der Schufa steht etc.

Aber eine mögliche Zahlpause (z. B. wenn man gerade kein Geld hat etc.), dann wird ein neuer Ratenplan erstellt und das kann einen in den Ruin treiben bzw. wird extrem teuer.
Hat man z. B. schon 1000 € abgezahlt und (wie ich) würde gerne einen Monat eine Zahlungspause (was es nicht gibt), dann wird automatisch eine neue Ratenzahlungsvereinbarung erstellt, und dann sind aktuell ~50 % der schon gezahlten Leistung weg, weil die Zinsen etc. anders und neu berechnet werden.
Und ich glaube, dass dies eine Masche ist, den Leuten noch mehr Geld aus der Tasche zu ziehen.

Wie ich darauf komme? Ich habe einen Ratenzahlungsplan von ~1750 € und habe schon ~900 € gezahlt. Habe denen eine nette E-Mail geschrieben, mit der Bitte um eine Zahlungspause von 1 Monat. Dann kam nach 2 Wochen eine neue Ratenzahlungsvereinbarung mit einer neuen kompletten Rechnung von gesamt ~1500 € (sollte ich noch zahlen).

Auf telefonische Anfrage erhielt ich nur Antworten wie „neue Berechnung“ und „Zinsen“ etc.

Wer also eine Rechnung über Health AG bezahlen will, sollte von Anfang bis Ende komplett JEDEN Monat zahlen, ansonsten wird's teuer.

Bei großen Behandlungen werden mehrere verschiedene Rechnungen in einem einzigen Umschlag an den Zahler zugeschickt. Man denkt, die Rechnung wäre somit beglichen bzw. wird vom Konto abgezogen. Wenn man nicht genau hingeschaut hat, steht es irgendwann fest, dass die Rechnung eigentlich auch eine separate Rechnung ist. Somit erhält man Mahnungen. Separate Rechnungen in einem, selben Umschlag/ Brief besonders bei kleinen Beträgen neben einem großen Betrag _bei großen Behandlungen_ sind nicht kundenorientiert. Als Zahler bestehe ich darauf, dass jede Rechnung bitte (ggf. noch ein Mal) separat zugeschickt werden sollte, damit es auch seine Transparenz hat. Für so eine kleine Rechnung (im Vergleich) müsste man eigentlich doch nicht die hohen Mahnungen zahlen, nur weil alles zusammen in einen Umschlag reingetan wurde. Es ist nicht fair und leider zeigen die Mitarbeiter dann keine Kulanz.

Katastrophaler KUNDENSERVICE.

Sehr unfreundlich und stellen ungerechtfertigte Mahnungen.