Übelste Telefonabzocke!!! Bestandskunden werden angerufen. Nettes Gespräch. Danke aber wir brauchen nicht mehr. OK. Es wird einem gesagt, daß eine Bestellbestätigungs Mail kommt die aber nicht relev... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
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Diese Webseite verwendet Un:fu*g Deutsch:drüb:sie. Was soll das? Der,;die-?das‘person. Die Materialien sind allesamt sehr unleserlich vera@sst und nutzen äußerst seltsame Sprache. Der Inhalt ist le... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Bei intensiver Erkundung des Programms erklärt sich vieles und man kommt letztendlich zum Ziel. Bei der Arbeit mit dem Handbuch erklärt sich alles.
Ob Seminare, oder die Erläuterungen, die sogar frei zugänglich für jedermann sind, sind fachbezogen und in klaren Worten stets verständlich erklärt. Auch für Einsteiger oder Laien oft gut zu verstehen... Mehr ansehen
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Kontaktinformationen
Deutschland
- www.haufe.de
2.9
Akzeptabel
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Hat 93 % seiner negativen Bewertungen beantwortet
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x mal Kundendienst von Haufe…
x mal Kundendienst von Haufe angeschrieben, nie eine Rückantwort erhalten
10. Mai 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Haufe
Guten Tag,
vielen Dank für Ihre Bewertung auf Trustpilot.
Wir bedauern die Verzögerung bei der Bearbeitung Ihrer Anfrage und möchten uns aufrichtig dafür entschuldigen.
Unser Ziel ist es, Ihr Anliegen schnellstmöglich zu lösen. Wir haben Ihnen bereits eine Anfrage zur Übermittlung weiterer Informationen wie etwa Ihrer Kundennummer oder E-Mail-Adresse gestellt, da wir Sie bislang keinem Kundenkonto zuordnen können.
Wir bitten Sie daher, uns diese Informationen kurz per E-Mail an service@haufe-lexware.com zukommen zu lassen, damit wir Ihr Anliegen umgehend bearbeiten können.
Unser Kundenservice steht Ihnen während der täglichen Servicezeiten gerne zur Verfügung.
Freundliche Grüße aus Freiburg
Ihr Haufe Team
Haufe war schon immer aktuell
Haufe war schon immer ganz nahe den aktuellen Themen. Ganz besonders schätze ich die zum jeweiligen Thema bereitgestellten Hilfen in Form von Verträgen, Vereinbarungen und sonstigen Hilfsmitteln.
2. Mai 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Haufe
Guten Tag,
vielen Dank für Ihre freundliche Bewertung.
Wir freuen uns über das freundliche Feedback zu der Aktualität unserer Produkte und möchten Ihnen versichern, dass wir uns auch in Zukunft bemühen werden, Ihre Zufriedenheit mit unseren Dienstleistungen aufrechtzuerhalten.
Für weitere Angelegenheiten und Fragen können Sie sich gerne jederzeit per E-Mail an service@haufe-lexware.com an uns wenden.
Freundliche Grüße aus Freiburg
Ihr Haufe Team
Haufe ist nicht in der Lage dies fair zu regeln
Ich hatte ein Onlinepaket gekauft für ein Jahr, dachte damit Zugang zu allen Artikeln zu bekommen. Leider nein, denn bei allen Artikeln, die etwas mit Lohn/Gehalt zu tun haben, steht man immer noch vor der Tür. Dies beinhaltet ein weiteres Paket mit ähnlich hohen Kosten. Eine kleine Firma wie meine hat vielleicht 10 bis 20 themenübergreifende Fragen im Jahr. Die Hälfte konnte ich nicht beantwortet bekommen. Somit hat mich eine Antwort ca. 180 € gekostet. Das ist ein schlechtes Angebot.
Der Hammer kommt aber noch. Ich hatte zum ersten Mal ein Haufepaket erworben. Wir alle sind sensibilisiert für Abo Angebote, also habe ich sehr aufgepasst das ich kein Abo kaufe. Weder in der Rechnung noch während des Kaufvorganges wurde angezeigt, dass dieser Jahreszugang ein sich selbst verlängerndes Abo ist. Auch als ich das ein paar Monate später überprüft habe, war immer noch nichts von einem Abo zu sehen.
Als ich die erste Rechnung sah, dachte ich - ok, diese sein Angebot das nächste Jahr zu kaufen. Als ich dann eine Mahnung erhielt, kontaktierte ich Haufe. Die Servicemitarbeiterin war sehr freundlich, kann niemanden zu Entscheidern :-( weiter leiden oder gar das Problem sofort klären. Sie versprach mir es weiterzugeben und bat mich dies selbst noch einmal in einer Mail zu schildern. Habe ich sehr ausführlich mit Bildern getan. Die lapidare Antwortmail beinhaltete grob zusammengefasst: "ÄtschBätzsch siehe AGB, wir haben immer Abos". Meine Antwort darauf blieb ohne Reaktion. Jetzt kam obendrein eine Inkassoandrohung per Post.
Ich bin entsetzt über das, meiner Meinung nach seriösem Unternehmen Haufe. Ich soll knapp 2000 € zahlen für etwas, was mir erst mal keinen weiteren Nutzen bringt. Haufe ist nicht in der Lage dies fair zu regeln und auf das Geld zu verzichten. Wenn dies nicht passiert wäre, hätte ich später eventuell ein anderes Produkt erworben - so niemals wieder.
Aktualisierung: Trustpilot bat mich meine Adresse an Haufe abzugeben etc. Das habe ich getan. Die einzige Reaktion, die daraufhin folge war eine Kündigungsbestätigung für Ende 02/26. Darum ging es überhaupt nicht. In der Schule hätte es dafür eine 6 und den Hinweis "am Thema vorbei" gegeben. Habe auf diese Mail geantwortet - ohne Reaktion. Sehr sehr sehr entäuschend.
2. Mai 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Haufe
Guten Tag,
vielen Dank für Ihre Bewertung und die ausführliche Schilderung Ihrer Erfahrungen.
Wir bedauern sehr, dass Ihnen Unannehmlichkeiten entstanden sind, und möchten uns aufrichtig für die Probleme entschuldigen, die im Zusammenhang mit unserem Kundenservice aufgetreten sind.
Es entspricht nicht unseren Qualitätsstandards, dass unser Kundenservice Ihnen nicht die erwartete Unterstützung bieten konnte. Ebenso verstehen wir Ihren Unmut über die unzureichende Kommunikation in dieser Angelegenheit.
Ihre Rückmeldung nehmen wir sehr ernst und haben die von Ihnen angesprochenen Punkte an die zuständigen Stellen weitergeleitet. Um solche Vorkommnisse künftig zu vermeiden, werden wir entsprechende Nachschulungen veranlassen.
Ihr Feedback ist für uns von größter Bedeutung, da es uns hilft, unseren Service kontinuierlich zu verbessern.
Bezüglich der Gegebenheiten unserer Produkte weisen wir in unserem Online-Shop auf alle relevanten Details hin. Um Ihnen dies zu veranschaulichen, haben wir Ihnen ergänzend eine separate E-Mail mit weiteren Informationen übermittelt.
Die Kündigung Ihres Bezugs erfolgte aufgrund einer ausstehenden Zahlung am Ende der Vertragslaufzeit.
Bitte zögern Sie nicht, sich bei allen weiteren Rückfragen oder Anliegen an uns zu wenden. Sie erreichen uns per E-Mail unter service@haufe-lexware.com.
Freundliche Grüße aus Freiburg
Ihr Haufe Team
ein sehr schönes Buch
ein sehr schönes Buch ; zum kurzen Nachschlagen von Informationen gut geeignet
22. April 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Haufe
Guten Tag,
vielen Dank für Ihre freundliche Bewertung zu Ihrer Buchbestellung.
Es ist uns ein großes Anliegen, unseren Kunden eine interessante und vielseitige Auswahl an Literatur anzubieten. Ihr positives Feedback freut uns daher sehr und motiviert uns, auch weiterhin unser Bestes zu geben.
Sollten Sie weitere Anliegen oder Fragen haben, können Sie uns jederzeit gerne per E-Mail unter service@haufe-lexware.com kontaktieren.
Wir helfen Ihnen gerne weiter.
Freundliche Grüße aus Freiburg
Ihr Haufe Team
Das Konzept und Beratung sind dermaßen…
Das Konzept und Beratung sind dermaßen schlecht. Die Berater wissen nicht wie die Seminare ablaufen, aber dürfen dich auch nicht weiterleiten an jemand der es weiß. Es bleibt es auszuprobieren - in meinem Fall für schlappe 2000 Eur... nein, danke.
17. April 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Haufe
Guten Tag,
vielen Dank für Ihre Bewertung und Ihr Feedback zu unseren Dienstleistungen.
Wir möchten uns aufrichtig für die nicht zufriedenstellende Beratung entschuldigen. Ihre Kritik haben wir an die zuständigen Stellen weitergeleitet, da uns die Qualität und Verbesserung unseres Services ein großes Anliegen ist.
Unser Ziel ist es, Ihr Vertrauen in unsere Dienstleistungen zurückzugewinnen. Wir versichern Ihnen, dass wir weiterhin alles daransetzen, um Ihnen den bestmöglichen Service zu bieten.
Freundliche Grüße aus Freiburg
Ihr Haufe Team
Produkte gut nur Kundenservice lässt zu wünschen übrig
Die Bücher, die ich bei Haufe erworben habe, sind durchaus gut. Nur leider kann ich seit kurzem aus welchem Grund auch immer nicht mehr mit PayPal bezahlen. Über dieses Problem habe ich den Kundenservice informiert, der bis heute leider nicht reagiert hat. Das finde ich sehr schade, ich werde mir also in Zukunft überlegen, ob ich noch weiter bei Haufe im Shop Einkaufen kann!
7. April 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Haufe
Guten Tag,
vielen Dank für Ihre Bewertung.
Wir freuen uns, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Erfahrungen mitzuteilen, und dass Sie mit unseren Büchern zufrieden sind. Gleichzeitig bedauern wir zutiefst, dass Sie von unserem Kundenservice nicht die von Ihnen erwartete Unterstützung erhalten haben.
Wir möchten uns aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen, insbesondere hinsichtlich der fehlenden Rückmeldung zu Ihrem Anliegen bezüglich der PayPal-Zahlungsmöglichkeit. Selbstverständlich entspricht ein solches Erlebnis nicht unserem Anspruch an guten Service, und wir nehmen Ihr Feedback sehr ernst.
Um Ihr Anliegen schnellstmöglich zu klären, haben wir es intern weitergeleitet.
Wir werden uns umgehend darum kümmern, eine Lösung für das Problem mit der PayPal-Zahlung zu finden.
Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr offenes Feedback, das uns hilft, unseren Service weiter zu verbessern. Wir hoffen, Sie auch in Zukunft als geschätzten Kunden bei uns begrüßen zu dürfen.
Freundliche Grüße aus Freiburg
Ihr Haufe-Team
Nicht abmeldbarer Kurs, rechtlich nicht korrekt
Ich hatte noch keinen Kurs, aber ich hatte unterirdischen Kontakt mit der Dame, die anscheinend den Kurs oder alle Kurse betreut. Man muss ja für die Stornierung einen horrenden Betrag zahlen. Ich habe meines Wissens das Recht in Deutschland, dass jemand automatisch nachrückt und meinen Platz einnimmt. Ich müsse angeblich selbst eine Person suchen. Ich habe für diese Frage mehrmals Nachrichten schicken müssen und das Telefonat, das mir dann angeboten wurde, war sehr unprofessionell, wenn nicht beleidigend.
26. März 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Haufe
Guten Tag,
vielen Dank für Ihre ehrliche Bewertung.
Wir bedauern es sehr, dass Sie in Ihrem Kontakt mit unserem Team eine negative Erfahrung gemacht haben. Dies entspricht in keiner Weise unserem Anspruch an Servicequalität, Freundlichkeit und Professionalität.
Wir entschuldigen uns ausdrücklich, falls der Austausch mit unserem Team als unprofessionell oder gar beleidigend wahrgenommen wurde. Wir nehmen solche Rückmeldungen sehr ernst und werden den Vorfall intern aufarbeiten, um sicherzustellen, dass unsere Mitarbeitenden stets respektvoll und hilfsbereit agieren.
Wenn Sie uns gerne weiterhin etwas zu Ihrer Beschwerde mitteilen möchten, können Sie sich gerne per E-Mail an service@haufe-lexware.com wenden.
Freundliche Grüße aus Freiburg
Ihr Haufe Team
Nicht empfehlenswert – Schulung entspricht nicht der Beschreibung
Die Schulung „36390 Microsoft Power Platform Fundamentals“ entsprach in keiner Weise der ausgeschriebenen Beschreibung. Sie gibt eher einen groben Überblick über die Power Platform Tools. Mit einer Vorbereitung auf die Zertifizierung hat das Ganze überhaupt nichts zu tun. Entgegen der Angabe, dass es sich um ein Online-Seminar handelt, wurde die Veranstaltung von einem Drittanbieter als Präsenzveranstaltung durchgeführt, bei der lediglich einige wenige Teilnehmer virtuell zugeschaltet wurden.
Die technischen Rahmenbedingungen für die Online-Teilnahme waren unzumutbar: Die Tonqualität war derart schlecht, dass man als virtueller Teilnehmer kaum etwas verstehen konnte. Ich rate dringend von dieser Schulung ab, insbesondere für alle, die auf eine hochwertige Online-Durchführung angewiesen sind.
27. Januar 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Haufe
Guten Tag,
vielen Dank für Ihre Bewertung auf Trustpilot.
Es tut uns leid zu hören, dass Ihre Erfahrung nicht Ihren Erwartungen entsprach und Sie Unannehmlichkeiten hatten.
Ihre Rückmeldung ist für uns äußerst wertvoll, da sie uns hilft, unsere Schulungen kontinuierlich zu verbessern. Wir legen großen Wert darauf, dass unsere Kurse sowohl inhaltlich als auch technisch höchsten Standards entsprechen. Dass dies in Ihrem Fall nicht der Fall war, bedauern wir sehr.
Gerne helfen wir Ihnen dabei, Ihr Anliegen schnellstmöglich zu lösen.
Wir haben Ihnen bereits eine Anfrage zur Übermittlung weiterer Informationen wie etwa Ihrer Kundennummer oder E-Mail-Adresse gestellt, da wir Sie bislang keinem Kundenkonto zuordnen können.
Wir möchten uns aufrichtig bei Ihnen entschuldigen und würden uns freuen, wenn Sie uns die Möglichkeit geben, Ihre Erfahrung mit uns zu besprechen und eine gemeinsame Lösung zu finden. Deshalb bitten wir um eine kurze Kontaktaufnahme per E-Mail an service@haufe-lexware.com, damit wir Ihr Anliegen schnell lösen können.
Unser Kundenservice steht Ihnen zu den täglichen Servicezeiten gerne zur Verfügung.
Wir danken für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Freundliche Grüße aus Freiburg
Ihr Haufe Team
Alles Top gelaufen
12. März 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Haufe
Guten Tag,
vielen Dank für Ihre hervorragende Bewertung.
Es freut uns sehr, dass Sie mit unserem Service rundum zufrieden sind.
Bei allen weiteren Anliegen können Sie uns jederzeit per E-Mail unter service@haufe-lexware.com kontaktieren.
Wir sind gerne für Sie da.
Freundliche Grüße aus Freiburg
Ihr Haufe Team
Strategische Personalplanung? Eher strategische Zeitverschwendung!
Mein Kollege und ich hatten uns für das Seminar „Strategische Personalplanung“ angemeldet, weil uns das Thema relevant erschien. Was wir dann erlebt haben, spottet jeder Beschreibung.
Ein Seminarleiter im Ruhestand, völlig aus der Zeit gefallen, im Adidas-Trikot aus seinem Wohnzimmer heraus dozierte über eine Arbeitswelt, die längst nicht mehr existiert. Seine Präsentationen? Verstaubt und hoffnungslos überholt – laut ihm drängt die Generation Y gerade in den Arbeitsmarkt (viele von ihnen denken mittlerweile an die Rente ;-)). Als aktuelle Herausforderung wurde uns die Globalisierung präsentiert, als wäre es eine bahnbrechende Neuigkeit.
Statt praxisnaher Impulse oder wissenschaftlich fundierter Ansätze wurden die Teilnehmer mit endlosen und nutzlosen Excel-Übungen gequält – Aufgaben, die ChatGPT in Sekunden lösen könnte.
Fazit: Inhaltsleer, unstrukturiert, überholt – und eine pure Zeitverschwendung. Haufe? Nie wieder!
27. Februar 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Haufe
Guten Tag Daniela Schmidt,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback zum Seminar „Strategische Personalplanung“ mitzuteilen.
Es tut uns außerordentlich leid zu hören, dass Ihre Erwartungen nicht erfüllt wurden und Sie sowohl mit dem Referent als auch mit den Inhalten und der Durchführung unzufrieden waren.
Wir nehmen Ihre Kritik ernst! Es ist unser Ziel, unseren Teilnehmenden praxisrelevante und zeitgemäße Inhalte zu bieten.
Lassen Sie uns im Dialog, telefonisch oder per Video-Call, klären, wie wir gemeinsam eine Lösung finden.
Bitte kontaktieren Sie uns direkt, damit wir dafür einen Termin vereinbaren können.
Freundliche Grüße aus Freiburg
Ihr Haufe Akademie Team
Gute Informationen,leider in Folge des…
Gute Informationen,leider in Folge des Kaufes immer mehr Werbemails,das wirkt etwas unseriös.
8. März 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Haufe
Guten Tag,
vielen Dank für Ihre ehrliche Bewertung.
Es freut uns zu hören, dass die Informationen in unserem eBook für Sie nützlich waren.
Ihr Feedback zu erhaltenen Werbemails nehmen wir sehr ernst und möchten uns für jegliche Unannehmlichkeiten entschuldigen.
Wenn Sie in Zukunft Fragen oder Bedenken haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Sie erreichen uns jederzeit unter service@haufe-lexware.com
Freundliche Grüße aus Freiburg
Ihr Haufe Team
Rechnungsversand trotz gültigem Storno
Trotz fristgerechter (unmittelbarer) Stornierung meiner Onlinebestellung von "Deutsches Anwalt Office Premium" versendet Haufe noch Rechnungen. Das ist unlauter und nervt ziemlich. Was soll das?
3. März 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Haufe
Guten Tag Werner,
vielen Dank für Ihre Bewertung.
Wir bieten das Abonnement unserer Informationsdatenbank Deutsches Anwalt Office Premium mit einer Testphase von vier Wochen an.
Die Testphase erstreckt sich über einen Zeitraum von vier Wochen.
Die Rechnung wird unmittelbar nach der Bestellung ausgestellt, ist jedoch erst zum Ende der Ansichtsfrist fällig.
Nach Eingang Ihrer Kündigung wurde die gestellte Rechnung umgehend storniert.
Wir bedanken uns für Ihre Bewertung und nehmen Ihre Anmerkungen sehr ernst.
Wenn Sie in Zukunft Fragen oder Bedenken haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.
Wir sind jederzeit gerne für Sie da.
Freundliche Grüße aus Freiburg
Ihr Haufe Team
Aboabzocke
24. Februar 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Haufe
Guten Tag I,
vielen Dank für Ihre Bewertung auf Trustpilot.
Wir bieten unsere Online-Produkte im Abonnement an, um unseren Kunden mit jährlichen Lieferungen eine Informationsdatenbank zur Verfügung zu stellen, die auf dem neuesten Stand der Gesetzgebung ist.
Zu Ihrer Kritik können wir keinen genauen Bezug nehmen, da uns keine weiteren Informationen zu Ihrem Produktbezug vorliegen.
Wir haben Ihnen bereits eine Anfrage zur Informationsübermittlung gestellt und haben darauf keine Rückmeldung erhalten. Bislang konnten wir Sie keinem Kundenkonto zuordnen.
Wir möchten uns ausdrücklich für sämtliche Unannehmlichkeiten entschuldigen.
Ihr Feedback ist für uns sehr wertvoll und wird an die zuständigen Kollegen unseres Teams übermittelt.
Wenn Sie uns gerne weiterhin etwas zu Ihrer Beschwerde mitteilen möchten, können Sie sich gerne per E-Mail an service@haufe-lexware.com wenden.
Freundliche Grüße aus Freiburg
Ihr Haufe Team
Ware bezahlt nicht erhalten
Ich habe das Buch nicht erhalten auf meine Emails reagiert auch keiner.
21. Februar 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Haufe
Guten Tag Emilia U,
vielen Dank für Ihre Bewertung auf Trustpilot.
Wir bedauern die Verzögerung zur Beantwortung Ihrer Anfrage und möchten uns deshalb ausdrücklich bei Ihnen entschuldigen.
Gerne helfen wir Ihnen dabei, Ihr Anliegen schnellstmöglich zu lösen.
Wir haben Ihnen bereits eine Anfrage zur Übermittlung weiterer Informationen wie etwa Ihrer Kundennummer oder E-Mail-Adresse gestellt, da wir Sie bislang keinem Kundenkonto zuordnen können.
Wir möchten Sie bitten, sich per E-Mail an service@haufe-lexware.com zu wenden, um eine zeitnahe Bearbeitung Ihres Anliegens zu ermöglichen. Unser Kundenservice steht Ihnen zu den täglichen Servicezeiten gerne zur Verfügung.
Wir danken für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Freundliche Grüße aus Freiburg
Ihr Haufe Team
Onlinezugang wurde schnell zugestellt
Onlinezugang wurde schnell zugestellt. Alles gut!
20. Februar 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Haufe
Guten Tag,
vielen Dank für Ihre positive Bewertung.
Wir freuen uns, wenn unsere Dienstleistungen Sie überzeugen konnten.
Bei allen weiteren Anliegen können Sie uns jederzeit per E-Mail unter service@haufe-lexware.com kontaktieren.
Wir stehen Ihnen gerne zur Verfügung.
Freundliche Grüße aus Freiburg
Ihr Haufe Team
Ich hab das Produkt letzte Woche zurück…
Ich hab das Produkt letzte Woche zurück geschickt und bis heute KEINE Antwort erhalten!
13. Februar 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Haufe
Guten Tag Hans-Peter Goldnick,
vielen Dank für Ihre Bewertung auf Trustpilot.
Wir bedauern die Verzögerung der Bearbeitung Ihrer Anfrage und möchten uns für diese ausdrücklich entschuldigen. Die kontinuierliche Verbesserung der Qualität unseres Kundenservice ist für uns von großer Wichtigkeit. Wir danken Ihnen für Ihr Feedback.
Ihre Rücksendung ging am 20.02.2025 bei uns ein, bearbeitet wurde diese wenige Tage darauf.
Den Kaufbetrag haben wir bereits auf das angegebene Bankkonto erstattet.
Wir sind dankbar für Ihre Kritik und möchten Ihnen versichern, dass wir bereits Maßnahmen ergreifen, um unsere Leistungen zu verbessern.
Bei Rückfragen helfen wir Ihnen unter service@haufe-lexware.com gerne weiter.
Freundliche Grüße aus Freiburg
Ihr Haufe Team
Das arbeiten mit der Ki ist sehr gut
Das arbeiten mit der Ki ist sehr gut. Man findet alles viel schneller, wie bei der herkömmlichen Suche.
11. Februar 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Haufe
Guten Tag Martine Floss,
vielen Dank für Ihre freundliche Bewertung auf Trustpilot.
Wir freuen uns über Ihr positives Feedback zu unserem kürzlich publizierten KI-Tool "CoPilot HR". Es ist uns ein wichtiges Anliegen, Ihren Arbeitsalltag effizient zu unterstützen und Ihnen bei jeglicher Form der Problemlösung zu helfen.
Wir werden auch in Zukunft unser Bestes geben, Ihre Zufriedenheit mit unseren Dienstleistungen zu erhalten.
Bei sonstigen Fragen können Sie sich jederzeit per E-Mail an service@haufe-lexware.com wenden. Wir helfen Ihnen gerne weiter.
Freundliche Grüße aus Freiburg
Ihr Haufe Team
Ich habe das bestellte Buch leider…
Ich habe das bestellte Buch leider nicht erhalten.
9. Februar 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Haufe
Guten Tag Robert Schönfelder,
vielen Dank für Ihre Bewertung.
Es tut uns leid zu hören, dass Sie das bestellte Buch noch nicht erhalten haben. Unser Kundenservice wird sich zur Klärung umgehend direkt mit Ihnen in Verbindung setzen.
Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Bei weiteren Fragen oder Anliegen stehen wir Ihnen selbstverständlich jederzeit zur Verfügung.
Freundliche Grüße aus Freiburg
Ihr Haufe Team
Übersichtliche gut strukturierte…
Übersichtliche gut strukturierte Informationen
28. Januar 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Haufe
Guten Tag,
vielen Dank für Ihre Bewertung.
Unsere Produkte sollen Ihren Arbeitsalltag erleichtern und effizienter gestalten.
Wir freuen uns deshalb sehr über Ihr positives Feedback zu unseren Dienstleistungen.
Haben Sie weitere Fragen oder Anliegen? Schreiben Sie uns gerne eine E-Mail an service@haufe-lexware.com.
Freundliche Grüße aus Freiburg
Ihr Haufe Team
Haufe-Verlag - 2.TEIL: Komplett ahnungslosses Kunden-Management
Vor einigen Tagen habe ich eine Bewertung zum "Kundenservice" des Haufe-Verlags zum Abo-Produkt LEXWARE (Buchhaltungs-/Steuer-Software) abgegeben.
Die Bewertung fiel extrem schlecht aus (wenn möglich, würde ich NULL Sterne geben), weil der Haufe-Verlag Kunden einfach ignoriert und anstatt einer angemessenen Reklamationsprüfung mit korrekter Kunden-Kommunikation einfach "auf Durchzug" stellt und (der Höhe nach unberechtigte) Forderungen über ein Inkasso-Unternehmen stur anmahnen und dann eintreiben lässt.
Kurz nach Veröffentlich der Bewertung meldete sich TRUSTPILOT bei mir und fordert mich auf, binnen drei Tagen dem Haufe-Verlag Informationen zur Verfügung zu stellen, um (für den Verlag) "das Erlebnis besser nachvollziehen zu können" (Original-PR-Sprech von Trustpilot). Wenn ich der Aufforderung innerhalb einer 72 Stunden-Frist nicht nachkommen würde, würde die Bewertung eventuell aus dem Netz genommen.
Hallo ???? Geht's noch?????
1. ALLE Informationen / Mails / Einwendungen zu der Beschwerde aus der Zeit von September 2024 - Januar 2025 ( > 4 Monate!!) liegen dem Verlag vor.
LEUTE WACHT AUF UND LEST MAL DIE KORRESPONDENZ!!!!! Gibt's Kunden-Dateien/Accounts?
2. Das "Kundenerlebnis" ist recht unausgewogen, weil der Verlag auf Kundenschreiben logik-fern oder garnicht reagiert. Die initiale und einzige Antwort ging am Sachverhalt ungestreift vorbei ("Thema verfehlt"): Ich könne den Abo-Vertrag nicht nachträglich kündigen.
Dass der zugang überhaupt nicht ermöglicht worden war, spielte da überhaupt keine Rolle.
DAS zeigt mir den immensen Bedarf an KI allerorten, wenn selbst simple Sachverhalte nicht erfasst und verarbeitet werden können von den menschlichen Wesen im Büro.....
3. Der Mangel an Geisteskraft und Kundenorientierung wird allerdings durch den Einsatz eines externen Inkassobüros mehr als wettgemacht!
Das Mahn- und Inkassobüro schickt gerne Mahn- und Pfändungsdrohschreiben unter der schicken Überschrift "Lassen Sie uns gemeinsam (???) eine Lösung finden". - "Euphemismus" dürfte das bestmögliche Wort für die Umschreibung dieser Kundenverhöhnung sein, weil eine Prüfung der Sachverhalte zu keinem Zeitpunkt in akzeptabler Weise stattgefunden hat.
Dass mir vier Monate nach Einreichung der Kundenbeschwerde kommentarlos eine Kopie einer Mail mit dem angeblichen/mutmaßlichen Versand des Zugangscodes zu der Software zugeschickt wird, ist unzureichend, wenn genau diese Mail bei mir nie angekommen ist.
4. Also - der Haufverlag fordert für ein Software-Abo, für das ich keinen Zugangs-Code erhalten hatte, die vollständige Jahres-Abogebühr einschl. Hotline-Beratung (die ich nicht in Anspruch nehmen konnte, da ja keine Software-Nutzung möglich war).
Mein Eindruck: Man entkommt eher dem "Fegefeuer´" als dem Haufe-Verlag. Hoffen wir, dass das Unternehmen nicht zwingend auf Einnahmen auf solch "brüchiger Anspruchs-Grundlage" angewiesen ist wie es hier den Anschein hat.
5. Sollte der Haufe-Verlag oder Trustpilot meine erste Bewertung und/oder diese Ergänzungs-Erfahrung - pardon "mein Verlags-ERLEBNIS" löschen, werde ich ich a.) diese Bewertungen hier erneut posten und b.) beide Unternehmen bei den Aufsichtsbehörden melden, da hier vom Anfangsverdacht der "Zensur" ausgegangen werden muss. Das würde das Konzept von Trustpilot ad absurdum führen.
30. Januar 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Haufe
Guten Tag,
vielen Dank für Ihre ausführliche Bewertung und die Schilderung Ihrer Erfahrungen mit unserem Kundenservice.
Wir bedauern die entstandenen Unannehmlichkeiten sehr und möchten uns dafür erneut ausdrücklich entschuldigen.
Deshalb erfreut es uns umso mehr, dass wir gemeinsam mit Ihnen eine Lösung finden konnten, damit Ihr Anliegen zu Ihrer Zufriedenheit gelöst werden kann.
Bei allen weiteren Anliegen und Rückfragen sind wir weiterhin gerne für Sie da.
Wenn Sie uns gerne weiterhin etwas zu Ihrer Beschwerde mitteilen möchten, können Sie sich jederzeit per E-Mail an service@haufe-lexware.com wenden.
Freundliche Grüße aus Freiburg
Ihr Haufe Team
So funktioniert Trustpilot
Auf Trustpilot hat jeder die Möglichkeit, Bewertungen abzugeben. Der Verfasser einer Bewertung kann diese jederzeit bearbeiten oder löschen, und die Bewertungen werden angezeigt, solange der jeweilige Nutzer-Account aktiv ist.
Unternehmen können über automatische Einladungen zur Bewertungsabgabe einladen. Diese Bewertungen werden mit dem Hinweis „verifiziert“ versehen, um darauf hinzuweisen, dass es sich um echte Erfahrungen handelt.
Erfahren Sie mehr über die verschiedenen Arten von Bewertungen.
Zum Schutz unseres Portals setzen wir auf eine Kombination aus spezialisierten Mitarbeitern und cleveren Technologien. Erfahren Sie, wie wir gefälschte Bewertungen bekämpfen.
Erfahren Sie mehr darüber, wie Bewertungen auf Trustpilot gehandhabt werden.
Hier finden Sie 8 Tipps für das Schreiben von Bewertungen.
Die Verifizierung hilft sicherzustellen, dass es sich bei den Bewertungen, die Sie auf Trustpilot lesen, um Bewertungen von echten Menschen handelt.
Anreize für das Schreiben von Bewertungen anzubieten oder selektiv zur Bewertungsabgabe einzuladen, kann den TrustScore verfälschen. Deshalb verstößt beides gegen unsere Richtlinien.