Hanseatic Bank Bewertungen 

Die Hanseatic App lief lange Zeit problemlos auf Google Freien Android CustomROM aber seit der letzten Version setzt die App eine Installation aus dem Google Play Store voraus. Damit müsste man Google Play Services und Play Store auf dem Smartphone installieren und hat dadurch die Überwachung von Google was nicht akzeptabel ist. Deswegen Kreditkarte gekündigt und verwende jetzt die DKB die sofort geht. In den Beschreibungen von Hanseatic steht die App muss aus Sicherheitsgründen vom Play Store installiert werden. Ist ein ziemlicher Hohn, wenn ein viel sicheres CustomROM wie GraphenOS verwendet.

Es hat von Anfang bis Ende alles super funktioniert. Man bekommt umgehend alles Infos und Anleitungen, was, wie, wann zu tun ist. Banking- und Secure-App sind übersichtlich und nahezu selbsterklärend.

Schnelle und einfache Handhabung per Computer! Mitarbeiter sehr freundlich!

Meine Kreditkarte wurde vor längerem stillschweigend gesperrt. Zufällig sehe ich diesen Status nachdem ich mich in der App eingeloggt hatte. Die Karte wird nur sehr sporadisch benötigt. Direkt nehme ich zweifach telefonisch Kontakt auf, schildere die Situation und fordere dazu auf mir innerhalb einer Woche eine Kreditkarte zukommen zu lassen. Zugesichert werden in Textform maximal 10 Tage. Heute ist der 10 Tag. Die Karte ist auch heute nicht eingetroffen. Der dritte Anruf erfolgt. Ein Mitarbeiter sichert mir zu, mir eine Email zu senden um mitzuteilen, wann die Karte definitiv versendet wurde und bis wann diese eingehen muss. Dieses Versprechen wurde ebenfalls nicht gehalten, es wurde keine Email mit entsprechenden Informationen zugestellt. Morgen befinden wir uns im Ausland und benötige eine physische Kreditkarte um einen gebuchten Mietwagen abzuholen. Diese Brisanz wurde bereits vor 10 Tagen mitgeteilt. Wir stehen somit vor einem Problem welches rein durch Ihr mehrfaches Versäumnis zu Stande kam. Ich erwarte eine entsprechende Stellungnahme zu diesem fatalen Vorgang!

Das anfängliche Verfahren ist verwirrend.

Schnelle Bearbeitung der Anliegen.

Bin schon über 5 Jahre bei der Hanseatic Bank. Heute habe ich einen Brief bekommen, in dem steht, dass mein Konto in 2 Monaten gekündigt wird. Keinerlei Gründe werden genannt. Hatte auch nie Probleme irgendeiner Art mit irgendeiner Rückzahlung o.ä. oder einer anderen Bank. Das ist schon ein sehr komischer Kundenservice. Daher kann man die Bank absolut nicht empfehlen.

Es hat schnell und unkompliziert funktioniert.
Respekt

Sobald man den Kundenservice nutzen möchte ist man aufgeschmissen oder hat sehr unfreundliche Mitarbeiter am Telefon die einem nicht weiterhelfen und dumm anmachen, dadurch wirkt diese Bank für mich sehr unseriös und ist definitiv nicht weiter zu empfehlen.

Für bestehende Kunden ist der Abschluss eines Sparbriefes viel zu umständlich, fast prohibitiv. Alle Daten, die bereits hinterlegt sind, müssen erneut eingegeben werden. Die Konditionen sind akzeptabel, aber nicht bestverfügbaren.

Unseriös und lügnerisch. Hatte ein online Kauf wo angeblich die Waren versichert sind bei Nichterhalt usw. Jetzt nach 8 Wochen kam die Absage das keine Kosten übernommen bzw. erstattet werden. Das ist Betrug am Kunden. Werde die Bank wechseln zu einer seriösen und ehrlichen Bank. Hände weg von diesem unehrlichen Laden.

Die Hanseatic ist tatsächlich nicht mehr erreichbar und beantwort noch nicht mal gezielte Fragen, sondern sendet nur noch einen Larifari-Wimmel-Text und lässt den Kunden im Regen stehen.

Der Text erspart jeden weiteren Kommentar. In dieser Bank gibt es keine Menschen mehr, die man erreichen kann.

Zeit, sich eine andere Bank zu suchen.

Das bekam ich heute:

vielen Dank für Ihre Anfrage. Aufgrund einer hohen Anzahl an Anfragen können wir momentan nicht persönlich antworten. Damit Sie trotzdem eine Rückmeldung erhalten, möchten wir Ihnen einige Tipps mitgeben.

Die meisten Anliegen können Sie im Online Banking und in der App Hanseatic Bank Mobile klären. Dort bieten wir eine Vielzahl an Services, unter anderem:
• Wunsch-PIN vergeben
• Rückzahlungsrate ändern
• Umsatzdetails und Kontoauszüge einsehen
• Daten einsehen und ändern
• Karte bei Google Pay und Apple Pay hinterlegen

Sie haben noch keinen Zugang zum Online Banking? Beantragen Sie diesen direkt über unser Kontaktformular.
Hier finden Sie zudem weitere aktuelle Themen, bei denen Sie sich selbst helfen können. Für eine Lösung klicken Sie auf das Thema, das Ihrem Anliegen entspricht:

1. Sie benötigen eine neue Karte.
2. Ihre Zahlung wurde abgelehnt.
3. Ihre Karte lässt sich nicht mehr einsetzen.
4. Sie verreisen ins Ausland.
5. Sie haben Fragen zu einer Abbuchung.
6. Sie haben einen offenen Betrag.
7. Sie möchten Ihren Zahltermin ändern.
8. Sie möchten Gebühren reklamieren.
9. Sie warten auf die Auszahlung Ihres Startguthabens.
10. Sie haben Fragen zur VISA Geld-zurück-Aktion.
11. Ihre Kreditkarte wurde gekündigt und es finden weiterhin Abbuchungen statt.


Wir hoffen, dass Ihr Anliegen geklärt werden konnte. Sind noch Fragen offen geblieben, kontaktieren Sie uns erneut über unser Kontaktformular oder schauen Sie in unsere FAQ. Bitte beachten Sie, dass wir keine telefonischen Rückrufe anbieten können.

Unkomplizierte Beantragung der Kreditkarte. Keine Eröffnung eines Extra-Giro-Kontos. Schnelle Mitteilung über Annahme des Antrages.

Solange kein Kundenservice benötigt wird, ist alles gut. Nach unauthorisierter Abbuchung, habe ich zunächst das Formular heruntergeladen und per Post, wie angewiesen versendet. Nachdem 1,5 Wochen nichts passierte, habe ich das selbe Formular im Portal hochgeladen. Nach immer hin 2 weiteren Tagen wurde die Karte gesperrt. Ich erhielt eine Info E-mail die sich nicht beantworten lässt, dass das Chargeback verfahren bis zu 3 Monate dauern kann. Ob ich eine neue Karte erhalte, oder ob die aktuelle 3 Monate lang nicht verwendet werden kann, wurde nicht angegeben. Aus der Kommunikation ist es unmöglich eine Rückfrage zum Fall zu stellen. Also nochmals gesondert das Kontaktformular bemüht und die Frage gestellt. Dies ist in einem Notfall AUF KEINEN FALL die gewünschte Art der Kommunikation. Leider war es ein recht kurzer Exkurs zur Hanaseatic Bank und ich werde mich aufgrund des schlechten Kundenservice anderweitig orientieren. Auch weil ich auf die Kreditkarte angewiesen bin und keine 3 Monate auf eine Lösung (Ohne Information) warten kann!!

Update 23.06. Meine Formular Anfrage vom 16.06, wie es denn während des laufenden Chargeback um die Verwendung meiner Kreditkarte (oder Ersatz) steht, wurde zwar direkt bestätigt, jedoch seit einer Woche nicht beantwortet. Daraus schließe ich, dass ich als Kunde nicht weiter erwünscht bin. Wie denn auch nach einer negativen Bewertung ;-) Gut, dass es Anbieter gibt, die trotz guter Konditionen einen hervorragenden Kundenservice bieten.
Hier habe ich aufgrund der weiteren Verschlechterung des bereits schlechten Kundenservice noch einen Stern abziehen müssen. Übrigens ist die Antwort auf diese Bewertung genauso schlecht und automatisch generiert, wie die Antworten auf jede der einzig möglichen Formularanfragen.

Würde diese Bank niemanden empfehlen!
Ständig wird einem die Karte gesperrt weil angeblich noch Beträge offen sind.
Nach telefonischer Kontaktaufnahme stellt sich dann immer heraus, dass dies ein Fehler von der Hanseatic Bank selbst ist und dies beheben werden. Wochen später wieder das gleiche Problem…
Zudem ist der Kundenservice sowas von unfreundlich und nicht behilflich.
Werde nun die Bank wechseln müssen!

Der Service war sehr gut.

Zur Erlangung der Creditkarte waren einige Hürden zu überwinden. Nun endlich ist die Kreditkarte da, noch rechtzeitig für den Auslandsurlaub.

Bequeme Abzahlung 3 € Monat , wie lange will man abzahlen, an der Realität vorbei

Ging gut und schnell. Video-Anmeldung ist leicht verbesserungswürdig.