Grillfuerst Bewertungen 

Ich habe schon einige Grills bei Grillfürst gekauft und war bisher immer zufrieden. Mein letzter Grill, den ich im April bei Grillfürst bestellt habe, war ein Napoleon Phantom Prestige connected, ein Grill der fast 3000€ kostet.
Der Grill hat aber leider von Anfang an einen technischen Defekt und wird nicht richtig heiß, die Hitze reicht einfach nicht zum Grillen aus.
Nach Rücksprache mit der Hotline wurde mein Fall an die Reklamations-Abteilung bei Grillfürst weitergeleitet, allerdings scheint man einem hier überhaupt nicht helfen zu wollen. Es dauert generell immer ein paar Tage bis man eine Antwort bekommt, aber es wird in keiner Weise auf das Problem eingegangen, sondern immer nur stumpf auf die Rückmeldung des Herstellers verwiesen. Geforderte Bild und Foto-Dokumentationen von dem Problem blieben unbeachtet und bei wiederholter Kommunikationsaufnahme kommt man sich vor, als würde man wieder von vorne anfangen und muss alles erneut schildern. Es sollte ein Rückruf zu einem Lösungsvorschlag erfolgen auf den ich bis heute warte. Nun wird sich darauf berufen, dass der Hersteller sagt es sei alles in Ordnung.
Eine Rückgabe des Gerätes bzw. der Rücktritt vom Kaufvertrag soll auch nicht möglich sein, da das Gerät bereits genutzt wurde. Hier empfiehlt der Hersteller aber explizit, dass man das Gerät benutzen soll und nicht nur auf die Temperatur in der Theorie achten soll.
Man ist bei Grillfürst bei meinem Problemen absolut nicht Lösungs- und kundenorientiert und kümmert sich nicht um eine Lösung o.ä.
Ich bin vom Service und der Reklamation von Grillfürst maßlos enttäuscht und werde nichts mehr bestellen und rate jedem ab, dort zu bestellen.

Super Beratung im Grillfürst Senden. Ich habe mich für einen Outdoorchef Heat X-445 RB entschieden, welcher auch zügig per Spedition geliefert wurde. Supportanfragen werden ebenfalls schnell und zufriedenstellend bearbeitet.

Ich kann Grillfürst leider nicht empfehlen. Ich habe einen Grill im Wert von 1899 € gekauft, der von Anfang an mehrere Probleme hatte, die die Nutzung stark eingeschränkt haben. Die Zündung funktionierte nicht richtig, sodass mehrere Brenner nicht liefen. Zudem ließ sich die Klappe der Cooking Zone nicht korrekt öffnen, was trotz mehrfacher Reparaturversuche nicht behoben wurde.

Die Kommunikation mit dem Kundenservice war sehr langsam. Seit meiner ersten Kontaktaufnahme am 02.05.2025 habe ich bis heute immer wieder nach einer Lösung gesucht, ohne dass die Probleme endgültig behoben wurden. Es gab mehrere Reparaturversuche, aber der Grill funktioniert weiterhin nicht richtig. Zudem musste ich viele Fotos und Videos machen, um die Probleme zu dokumentieren und dem Kundenservice zu zeigen, was nicht funktioniert.

Zusammengefasst: Der Service war über mehrere Wochen hinweg unzureichend und die Probleme wurden nie vollständig gelöst. Der Grill ist immer noch nicht voll funktionsfähig, und ich rate daher dringend davon ab, bei Grillfürst zu kaufen, vor allem bei einem so teuren Produkt.

Volle Begeisterung habe ich den Outdoorchef Gas Kugelgrill Station Lugano 570 G EVO II - Modell 2024 nebst Zubehör, wie Wok und Abdeckhaube gekauft. Weil mir die schnelle Verfügbarkeit wichtig war, bestellte ich gegen Aufpreis die Next Day Lieferung mit Avis on Tour. Was nicht klappte, war die Next Day Lieferung. Daraufhin schrieb ich den Support an und erhielt ganz schnell eine Antwort mit allgemeinem Standardtext. Es wurde beteuert, dass man alles unternehme, das Problem schnellstmöglich zu beseitigen. Immerhin ist das nun Aufgabe der Spedition und liegt nicht mehr im Verantwortungsbereich von Grillfürst. Naja, dachte ich, jeder verdient eine weitere Chance. Zwei Tage später stand dann der LKW unangekündigt vor der Tür und lud das 145 kg schwere Gerät ab. Zu diesem Zeitpunkt war ich unterwegs und glücklicherweise hatten ein Nachbar und meine Frau Zeit, den Grill 10 Treppen nach oben zu wuchten. Offensichtlich dachte man sich bei Grillfürst, wenn man den Aufpreis für die Next Day Lieferung mit Avis on Tour zurückerstattet, braucht man die Anlieferung auch nicht mehr anzumelden. Der Empfänger wird ja sowieso immer zu Hause sein und Zeit haben. Wohlgemerkt: die Bestellung kostete knapp 2 T€, nicht die Welt für einen Grill, aber immerhin... Zu allem Überfluss fehlten nun wesentliche Teile der Bestellung. Ich habe Grillfürst angeschrieben und hoffe darauf, dass ich alle bestellten Produkte irgendwann geliefert bekomme. Fortsetzung folgt...

Ich habe bei der Fa. Grillfürst nach einer sehr guten Beratung im Store in Singen umgehend einen Gasgrill gekauft. Dieser wurde auch 3 Tage später in einer sehr guten Verpackung per Spedition geliefert.
Nach ca. 3 Wochen hatte ich eine Reklamation die ich am Samstag Nachmittag gegen 13.00 Uhr über das firmeneigene Kontaktformular eingereicht habe. Ca. 2 Stunden später hat sich eine Mitarbeiterin per Mail gemeldet und mir das weitere Vorgehen mitgeteilt. Nach Übermittlung der erforderlichen Daten bekam ich die Mitteilung dass das von mir reklamierte Teil umgehend in den Versand gehen wird. Somit ist die Ware bereits am Dienstag Nachmittag bei mir eingetroffen.
So ein guter Service ist in der heutigen Zeit selten.

Nachdem ich Sonntag eine Versandbenachrichtigung eines Ersatzteils für meinen Grill erhalten habe, habe ich einiges an Zeit & Geld in die Instandhaltung dessen gesteckt, um ihn mit diesem Ersatzteil, welches heute, am Mittwoch, kommen sollte kommenden Samstag in Betrieb nehmen zu können.

Erst am 2. Abend nach Versandbestätigung Versandbestätigung (gestern) habe ich plötzlich eine Stornierung des Auftrages bekommen.
Heute früh mit dem Support telefoniert - Lagerfehlbestand des Unternehmens.
Auf meine Frage, welche Lösung das Unternehmen anbietet, da ich am Samstag de Facto einen funktionieren Grill benötige & mich auf die Versandbenachrichtigung verlassen habe war die schnippische Antwort "was soll ich da jetzt machen" zu hören.
Keinerlei Engagement - einfach nur "Das Unternehmen hat einen Fehler gemacht aber der Rest ist mein Problem"

Nach langem Gebettel wurde mir zugesichert sich zeitnah zu melden, da man Kontakt zum Einkauf aufnimmt.
Über einen halben Tag später (es ist klar, dass mir die Zeit davonrennt) ist die Dame, Frau Mosebach, nichtmehr selbst zu greifen und lässt nur über Kollegen ausrichten sie wartet auf Antwort vom Einkauf.
Vom reinen Warten komme ich, in meinem beruflichen Umfeld auch an keine zügigen Antworten für meine Kunden.
Ich war am vergangenen Wochenende kurz davor einen komplett neuen Grill um 800€ bei Grillfürst zu bestellen, bevor ich vermeintlich das benötigte Ersatzteil gefunden habe.

Jetzt bin ich froh, dass ich mich hier bei einem so teuren Produkt nicht für den Händler entschieden habe, dessen Freundlichkeit und Engagement im Kundensupport sehr zu wünschen übrig lässt.

Ich bin leider sehr enttäuscht von meinem Kauf bei Grillfürst. Der Gasgrill (Napoleon Freestyle Phantom 425), den ich erhalten habe, war defekt und funktionierte nicht wie erwartet. Das war sehr ärgerlich, da ich mich auf ein funktionierendes Produkt gefreut hatte. Zudem war die Garantieabwicklung äußerst schlecht. Es dauerte mehrere Wochen, und die Kommunikation war sehr schleppend. Insgesamt bin ich mit dem Service und Abwicklung sehr unzufrieden und kann den Kauf in dieser Form nicht weiterempfehlen.

Eine sehr schöne Vorstellung des Napoleon Produkts, sowie des Blazing Glases. Der Grillmeister Sebastian Klug hat einen sehr guten Job gemacht. Wir hatten viel Spaß und haben viel Neues vermittelt bekommen. Alles in allem eine gelungene Veranstaltung, weiter so.

- Pelletgrill S280 bestellt, sofort bezahlt…
- Lieferzeit 1-4 Werktage…
- Keine Bestellbestätigung, Resonanz…nix…
- 2 Tage später angerufen, Grill im „falschen“ Lager, was auch immer das heißen soll, wird aber geliefert…
- 2 Tage später nochmals angerufen, wo mein Grill bleibt…bis jetzt KEINE Bestellbestätigung, Resonanz oder sonst irgend etwas….
- Gleiche stupide Ausrede, Grill ist im „falschen“ Lager…
- Aussage am Telefon, Grill wird Dienstag geliefert…
- Dienstag…nix….wieder angerufen mit der Aussage: „wir haben diesen Grill gar nicht auf Lager“ !!!!

Absolute Frechheit….

EDIT: wer sich knapp 2 Monate Zeit läßt, eine „negative“ Bewertung zu kommentieren mit dem eher lapidaren „Standardgeschwätz“, mit dem werde ich bestimmt und mit Sicherheit KEINE weitere Konversation führen…Vilen Dank !

Top Kundenservice und erreichbarkeit. Es wird wirklich mitgedacht und die Mitarbeiter rufen einen persönlich an um Sachen zu klären. Echt top!

Beim Öffnen der Eingangstür kam mir ein freilaufender Hund entgegen, was mich dazu bewog die Tür sofort von außen wieder zu schließen. So was geht gar nicht.
AW für Kundenservice:
Grillfürst Store Kassel

Ich habe aus Österreich für mein Outdoorkitchen einige Teile bestellt. Es gab Lieferschwierigkeiten. Die Firma hat mich darüber informiert. Als ich was nachfragen wollte war man sehr behilflich und hat keine Fragen alle zügig zeitgerecht und hilfreich beantwortet.

Ich kann diese Firma vorbehaltlos empfehlen. Auch die Lieferung durch die Spedition hat einwandfrei funktioniert

Enttäuschender Service – keine Empfehlung

Ich habe am Dienstag direkt im Geschäft in Senden einen Gasgrill bestellt und den vollen Betrag noch am selben Tag bezahlt. Der Grill sollte spätestens in derselben Woche geliefert werden. Leider erfolgte weder eine Lieferung noch ein Anruf durch den Verkäufer (Nico B.).

In der darauffolgenden Woche habe ich selbst am Mittwoch nach dem Stand gefragt – mir wurde gesagt, man melde sich, sobald der Grill eintrifft. Doch auch in der zweiten Woche blieb der Anruf aus. Daraufhin habe ich den Kaufvertrag widerrufen.

Ich wollte bewusst den stationären Handel vor Ort unterstützen, wurde aber bitter enttäuscht. Grillfürst Senden sollte dringend an Kommunikation, Service und Ehrlichkeit gegenüber Kunden arbeiten. Bis heute habe ich keinerlei Rückmeldung vom Verkäufer erhalten. Sehr schade!

Sehr vertrauenswürdig und ein super Kundenservice!

Ich war eigentlich immer zufrieden mit Grillfürst. Bestellungen liefen bisher schnell und zuverlässig, auch eine Retoure vor einiger Zeit war völlig problemlos. Vor Kurzem habe ich dann einen neuen Grill dort gekauft, eigentlich aus Überzeugung vom Service.

Leider zeigt sich erst im Problemfall, wie gut ein Händler wirklich ist.

Nach einem Defekt an meinem Grill habe ich vor über 4 Wochen eine Reklamation gemeldet. Trotz mehrfacher Nachfragen, zugesagter Rückrufe und dem Hinweis, man würde sich direkt mit dem Hersteller in Verbindung setzen, ist bis heute nichts passiert. Immer wieder wurde ich vertröstet, ohne eine konkrete Lösung oder einen verbindlichen Zeitrahmen zu bekommen.

Gerade wenn’s mal nicht rund läuft, sollte Kundenservice zuverlässig und lösungsorientiert sein, genau das fehlt hier leider komplett.

WARNUNG! NICHT BESTELLEN! Selbst ein Stern ist leider zu viel. Ich habe eine Bestellung von weit über 1.000 € aufgegeben, weil die Lieferzeit verlockend war. Leider hat sich nun herausgestellt, dass das alles Lug un Trug war. Kunden werden gelockt und dann enttäuscht. Anstatt eine Lieferung innerhalb einer Woche, wird die Ware unter Vorbehalt in drei Wochen ins Lager geliefert. Wann die Ware bei mir ankommt, steht noch in den Sternen. WARNUNG BESTELLT NICHT BEI GRILLFÜRST!!!

Sehr gute Qualität und verlässliche Ansprechpartner

Absolut super Service gerne wieder kann man nur empfehlen.

5 Sterne für die kompetente Beratung, den attraktiven Preis für meinen Napoleon Grill inkl. Zubehör im Grillfürst Shop München/ Höhenkirchen-Siegertsbrunn und den Grillfürst Kundenservice. Aber ein Stern Abzug auf Grund beschädigter und unvollständige Lieferung (auch wenn die Beschädigung wahrscheinlich durch das Speditionsunternehmen verursacht wurde). Die Nachlieferung des beschädigten Bauteils und des fehlenden Artikel erfolgte schnell und unkompliziert. Aber Abzug eines weiteren Sterns, da auch die Ersatzlieferung wieder beschädigt bei mir ankam. Diesmal war es eindeutig ein unzureichender Schutz des Bauteils im Paket wodurch die Ersatzlieferung mit einer größeren Beschädigung bei mir ankam wie die Erstlieferung. Nach erneutem kontaktieren des Kundenservice wurde die zweite Ersatzlieferung wieder schnell bearbeitet und ausgeliefert. Diesmal besser geschützt und gerade noch rechtzeitig für meine seit längerer Zeit ausgemachte Grillparty mit Freunden
Fazit: Die Leute die mit mir als Kunde im Kontakt waren sind sehr kompetent und kundenfreundlich, aber leider trüben die Leute im Hintergrund (Logistik, Spedition) durch ihre Nachlässigkeiten denn sonst sehr positiven Gesamteindruck der Kollegen im Kundenservice und Store. Deswegen kann ich leider nur 3 Sterne für meinen Einkauf bei Grillfürst vergeben.

Schnelle und unkomplizierte Lieferung. Obwohl bei der Lieferung ein Artikel fehlte hat mir der Kundensupport schnell und unkompliziert weitergeholfen und schnellstmöglich einen Ersatz geliefert.

Top Beratung bei Grillfürst in Senden! Besonders Britta hat uns mit viel Engagement und Fachwissen begeistert. So macht Grillkauf Spaß – klare Empfehlung!