Grillfuerst Bewertungen 

Über Grillfürst habe ich einen Outdoorchef Heat X-345 gekauft. Die Beratung im Store in Hamburg war sehr gut.
Nachdem der Grill aufgebaut war, stellte ich fest, dass ein Drehregler einen Wackelkontakt hatte. Die Beleuchtung des Regler funktionierte nicht richtig.
Obwohl es nur ein kleiner Mangel war, haben die Mitarbeitenden im Kundenservice diesen nicht "klein geredet".
Während der Kommunikation bekam ich Tipps, um ein paar Dinge am Regler selber zu prüfen. Nachdem das nicht half, wurde umgehend bei Outdoorchef ein neuer Drehregler bestellt.
Leider erhielt ich von Grillfürst die Information, dass der Regler erst Ende Q1 2026 wieder bei Outdoorchef verfügbar sei. Mit dieser Info habe ich nochmal den Kundenservice kontaktiert, die umgehend eine alternative Lösung gefunden haben und mir kurzfristig einen einen neuen Regler haben zukommen lassen.
Super Service, tolle und freundliche Kommunikation!
Vielen Dank!

Bis jetzt war ich mit Grillfürst ja sehr zufrieden, nur leider kam jetzt die Enttäuschung. Ich hatte 2021 einen DO20 bei Grillfürst erworben, welcher bis jetzt auch sehr gute Dienste verrichtete. Nur leider ist gestern bei ganz normalem Gebrauch der Deckel plötzlich bis zur Mitte gerissen. Okay, das es vielleicht kein Garantiefall mehr ist, da er bereits 2021 erworben wurde, damit kann ich mich vielleicht noch abfinden (wobei es schon fragwürdig, ist wie so ein Deckel bei normalem Gebrauch mit Briketts, reißen kann), aber das einem nicht einmal eine Kulanzlösung angeboten werden kann, finde ich schon recht traurig (der Topf kostet schließlich minimum 150,-€ wenn man den richtigen Tag im Shop erwischt). Ich denke bei einer Hausmarke von Grillfürst sollte es doch wenigstens möglich sein den Deckel als Ersatzteil anzubieten.

Grillfest Schweiz versendet ohne Vorankündigung einen bereits bezahlten Dutchovengriff (Wert DHF 6.90) mit DPD Auslieferung nur gegen Unterschrift.
Nur zufällig war ich zuhause, sonst wäre er wieder mitgenommen worden.
Keine Vorankündigung, etc das man etwas einplanen kann... Einfach Dingdong - nicht das: dein Problem

Ich habe die Napoleon Oasis Compact 105 Outdoorküche vor über zwei Wochen bestellt und sofort über PayPal bezahlt. Ein Liefertermin wurde mir zugesagt, doch heute wurde mir mitgeteilt, dass die Küche nicht mehr lieferbar ist.

Es ist unglaublich ärgerlich, dass man ein Produkt verkauft, das scheinbar nicht vorrätig ist, obwohl es den Eindruck erweckt, sofort verfügbar zu sein. Warum wird einem das Geld abgenommen, ohne dass das Produkt tatsächlich lieferbar ist? Das ist schlichtweg unprofessionell und enttäuschend.

Ich kann dieses Unternehmen daher absolut nicht empfehlen. Sehr schlechter Service

Super Grill und perfekter Service.

Gestern war ich in der Filiale in Hürth um eine Outdoorküche zu kaufen! Das war ein einzigartiges Erlebnis !!! Ich wurde so gut beraten, unglaublich !!! Benny & Tim haben jede einzelne Frage - und ich hatte wirklich viele davon - beantwortet und mir die Geräte erklärt. Marc hat mir viel über den Aufbau der Küche erzählt. Was für ein GROSSARTIGER Service!!!DANKE dafür !!! Weiter so Jungs, ihr seid unverbesserlich !!! Wir freuen uns wie Bolle auf unsere Outdoorküche 🔥

Nach langem Hadern habe ich mich für den Napoleon Travel Q Pro 385 entschieden und bei Grillfürst bestellt. Es war die frühe Grillsaison und so verzögerte sich die Lieferung. DHL sagte, die Sendung hätte die Postzentrale erreicht, oder so. Und weiter kam nichts, änderte sich nichts. Dann fuhr ich in den Urlaub. Dann wurde das Wetter schlecht. Und... schwupps... war November und ich hab mal eben nachgefragt. Prompt kam eine Antwort, dass sie sich erkundigen und bald wieder melden würden. Am Tag darauf ein Anruf: DHL habe den Grill verloren und ich hätte nun die Wahl der Rückzahlung oder für den bestellten Grill. Ich wollte weiter den Grill. Am nächsten Tag die Meldung, der Grill sei nun unterwegs. Am nächsten Tag die Lieferung.
Ja, es hat gedauert, aber der Fehler lag nicht bei Grillfürst und habe es noch nie gehabt, dass so nett mit einer schwierigen Lieferung umgegangen wurde. Der Grill kam gut verpackt im Originalkarton an und wurde direkt eingeweiht. Fazit: Top. Was will man mehr?! Danke liebes Grillfürst-Team! Ihr seid stark.

Grillfürst hat anscheinend einen Kundenservice, der einen vertröstet aber anscheinend nichts macht.
- Am 02.06.2026 habe ich einen COZZE Outdoor Tisch reklamiert, da dieser mehrere Beschädigungen aufwies. Dies habe ich mit Fotos belegt.
- Am selben Tag wurde mir als Kompensation ein Gutschein in Höhe von 20€ beim nächsten Kauf eines Produktes der Firma Cozze angeboten.
- Das habe ich am 04.06.2026 abgelehnt, da dies weder den Schaden bzw. die Reparatur deckt, noch plane ich ein weiteres Produkt der Firma Cozze zu kaufen. Ich habe beim Kundenservice in meiner Antwortmail nachgefragt, wie der Retour-Prozess jetzt gestartet wird.
- Am 05.06.2026 wurde meine Frage bzgl. des Retour-Prozesses nicht beantwortet, stattdessen wurde ich vertröstet, dass man sich nochmal direkt an den Hersteller Cozze wendet.
- Am 22.06.2026 habe ich beim Kundenservice nachgefragt, wie jetzt der Stand der Reklamation ist.
- Am 23.06.2026 habe ich folgende Antwort erhalten:
...Wir verstehen Ihre Unzufriedenheit sehr gut und möchten Ihnen versichern, dass wir Ihr Anliegen sehr ernst nehmen.
Aus diesem Grund haben wir den Fall an den Hersteller weitergeleitet und dort zur Priorisierung eskaliert.
Sobald uns eine Rückmeldung vorliegt, setzen wir uns umgehend mit Ihnen in Verbindung.
...

Mittlerweile sind seitdem weitere 4 Monate vergangen und ich habe keine Rückmeldung mehr vom Grillfürst Kundenservice erhalten.

Aus meiner Erfahrung kann ich jedem nur davon abraten, hier etwas online zu kaufen. Bestellung und Lieferung haben zwar gut funktioniert, aber bei Mängeln wird man vertröstet und man sitzt das Thema auf Verkäuferseite aus bis sich der Kunde nicht mehr meldet.
Ich habe leider noch Restguthaben aus einem Geschenkgutschein, welches ich noch aufbrauchen muss, danach werde ich jedoch nichts mehr bei diesem Laden kaufen.

Miserabler Kundenservice. Hier ist der Kunde noch der "letzte " Kunde. Geschäftsführer nicht zu sprechen, alles schon sehr eigenartig. Unseriöser Laden, absolut keine Kaufempfehlung.

Erster Kritikpunkt:
Wie kommen die Produktbewertungen auf der Website zustande? Ich kann keinen Button dazu finden, nur links zu Shop-Bewertungsportalen. Da ich keine Möglichkeit finden kann das Produkt direkt auf der Website zu bewerten und ich selber die Begeisterung (5,0 Sterne bei 41 Bewertungen) nicht teilen kann, hinterfrage ich, ob man nicht nur positive Bewertungen online stellt. Wenn es doch möglich ist Produktbewertungen direkt zu verfassen (konnte ich nach langem Suchen nicht finden), sollte es deutlich für den Kunden sichtbar sein.

Damit zum zweiten Kritikpunkt:
Der von mir gekaufte Gasgrill hat Spitzenbewertungen auf grillfuerst.de, ich musste leider andere Erfahrungen sammeln, der Grill bringt für das Preissegment (UVP 999,-) eine meiner Meinung nach schlechte Leistung. Auf der Website ist jetzt eine max. Deckeltemperatur von 287°C angegeben, was meiner Meinung nach nicht wirklich ein tolles Ergebnis ist ( z.b. für Pyrolyse, Pizza), beim Kauf gab es diese Information nicht, wäre diese Information beim Kauf mir bekannt, hätte ich Abstand von dem Kauf dieses Gasgrills genommen. Meiner kommt auf diese 280-290°C nur bei kompletter Windstille und sehr hohen Außentemperaturen und das auch erst nach ca. einer halben Stunde. Normalwert sind 260°C.

Der dritte Punkt ist der Reklamationsbearbeitung geschuldet.
Kurz zu der Reklamation: ein Brenner funktioniert sporadisch erst nach mehreren Malen schalten, dann geht er ein, zwei Wochen wieder ganz normal, dann wieder mit Ausfällen.
Meine Reklamation hat jetzt über einen Monat gedauert, dabei wurde ich von 3 verschiedenen Grillfürst Mitarbeitern angeschrieben, ich glaube wäre es die eine Person von Anfang bis zum Schluss gewesen, wären es nicht mehr als 2 Wochen. Die lange Bearbeitungszeit lag auch an dem Hersteller an den ich verwiesen wurde. Meine Emails sind nicht durchgekommen und ich musste jede Mail duplizieren und hoffen, dass diese auch weitergegeben wird. Den Emailverkehr nach ist die Reklamation jetzt abgeschlossen, warte jetzt nur noch auf die Ersatzlieferung. Der Grill wird wahrscheinlich immer noch diese schlechte Temperaturleistung bringen, aber das Brennerproblem soll durch Zusendung einer neuen Garhaube gelöst werden. Zusammengefasst: am Ende hatte ich das Gefühl, dass die Fa. Grillfürst tatsächlich meine Interessen gegenüber dem Hersteller durchsetzten will, der Weg dahin war aber lang.

Abschließend: die 2 Sterne sind mehr dem Produkt und der Transparenz geschuldet. Kaufen würde ich da wahrscheinlich nochmal wenn der Preis stimmt, Informationen und Rezensionen über die Produkte aber woanders gegenprüfen.

Nachtrag: Mein Fall wurde jetzt zu meiner Zufriedenheit gelöst. Falls das vorher geschriebe nicht wäre, wären es volle 5 Sterne.

Am 21.08.2025 Rotisserie für Big Green Egg Medium bestellt und bezahlt. Angebliche Lieferzeit 1-3 Werktage. Nachdem nichts geliefert wurde wurde mir auf Nachfrage am 05,09. ein neuer Liefertermin 15.09.-20.09. genannt. Nachdem auch dieser Termin nicht eingehalten wurde wurde mir auf Nachfrage wieder ein neuer Termin zwischen dem 03.10. und 08.10. genannt. Auch am 09.10. habe ich noch keinerlei Ware von Grillfürst. Trotzdem wird der Artikel weiterhin als lieferbar beworben !

Eigentlich Null Sterne
Service gleich null
Premium Produkt gekauft
Reklamation und man wird noch belogen was sich durch Napoleon rausstellte
Kaufe meine Produkte lieber woanders
Grillfürst gleich Null Sterne

Die Abwicklung war schnell und unkompliziert, der Kontakt stets freundlich und hilfsbereit. Besonders positiv hervorzuheben ist die Kulanz – so wünscht man sich Kundenservice. Ich bestelle gerne wieder!

Ich war am 23.08.25 bei Grillfürst in Bad Hersfeld und fand dort den Grill G521E von Grillfürst interessant. Auf dem Grillfest, das an diesem Tag statt fand, sollte es 20% Rabatt auf alle Grills geben! Der Vertriebsleiter Outdoorküchen versicherte mir, dass alle Preisschilder vor dem Event angepasst wurden und die ausgewiesenen 714€ bereits der reduzierte Preis sei. Auf meine ausdrückliche Nachfrage, ob dieser reduzierte Preis am Montag noch gelten würde, weil ich mich gerne noch mit meiner Frau abstimmen wollte, antwortete er mit einem eindeutigen "Nein". Aufgrund dieser Aussage habe ich mich zum sofortigen Kauf entschlossen. Tatsächlich ist der online-Preis bei Grillfürst für diesen Grill auch heute noch (am 5.9.25) absolut identisch mit dem angeblich reduzierten Grillfest-Preis. Auf meine Mailanfrage, direkt an den Verkäufer, wie diese Abweichung zwischen Aussage und Realität zu erklären ist, habe ich auch nach über einer Woche keine Antwort erhalten! Aufgrund dieser sehr negativen Erfahrung habe ich inzwischen kein Vertrauen mehr in die Firma Grillfürst und werde dort auch nichts mehr kaufen!

Grillfürst müsste an der Kundenbetreuung arbeiten und bei Rücklieferungen auch den gesamten Betrag erstatten.

Ich habe einen Napoleon Prestige 500 Connect gekauft und war vom ersten Tag an unzufrieden mit der max. Temperatur (um die 300 Grad). Das anzeige was seitens des Shop geschah, war meine Beschwerde an den Hersteller weiterzuleiten. Dieser sah kein technisches Problem. Damit war der Fall erledigt. Fazit für mich: Finger weg von Grillfürst und vom Onlinekauf. Der Grill im Wert von knapp 2.500 EUR werde ich jetzt Online verramschen

Bestellung, Lieferung, Lieferzeit und Preis prima. Leider war ein Guss-Grillrost gebrochen. Hat zwar etwas gedauert, aber ich habe einen neuen Grillrost vom Hersteller bekommen.

Ich war auf der Suche nach einem Gasgrill, 4 Brenner, Edelstahl etc.. also bin ich mal nach Büttelborn gefahren, ist bei mir der nächste Shop und die Bewertungen sind durchweg positiv. Nachdem Ich von Jörn beraten wurde habe ich mich für den Outdoorchef Heat 445 entschieden. Leider musste ich beim aufbauen feststellen das dieser am Deckel, Seitenbrenner, Seitenkocher und auch die Fettwanne beschädigt ist. Nach Rücksprache mit dem Team aus Büttelborn habe ich das Reklamationsblatt morgens ausgefüllt. Auf Nachfrage beim Support hieß es ich bekomme in 2-3h eine Antwort. Das geschah leider nicht. Nach erneuten Rückruf mit Christiane in Büttelborn wurde mir gesagt das sie das klärt und mich zurückruft. Nach erneuten Rückruf von Ihr wurde mir gesagt das aus Kulanz von Büttelborn aus ich den defekten Grill zurückbringen und einen neuen mitnehmen kann. Jörn half mir noch beim aus und einladen, wirklich toller Job den dieses kleine Team da verrichtet. Wirklich ein sehr sehr toller Service aus Büttelborn. Schade das der Support nicht genauso schnell reagiert. Wer also Kundenorentiert beraten und bedient werden möchte ist in Büttelborn bestens aufgehoben. Vielen vielen Dank für den tollen Kontakt mit euch. Liebe Grüße Robin Kober. PS. der neue Grill ist ohne Beanstandung und funktioniert super.

Online bei Grillfürst Schweiz Ersatzteile für den Outdorchef Ascona 570G bestellt.
Der Erhalt der Bestellung wurde per E-Mail bestätigt.
Dann habe ich bemerkt, dass ich das falsche Grillgitter bestellt hatte. Also sofort eine Mauîl geschickt, mit der Bitte die Bestellung abzuändern. Entweder das Grillgitter streichen und mir das Geld auf die Karte gutschreiben, oder das richtige Gitter einsetzen und den Differenzbetrag angeben, damit ich mit der Karte bezahlen kann.
Dann gab es eine automatisch generierte E-Mail als Bestätigung mener Anfrage. Die Bearbeitung soll innerhalb 24 - 48 Stunden erfolgen.
Nichts passiert nun seit 8 Tagen. Telefon wird nicht abgenommen. Die Combox nicht abgehört. Es herrscht einfacj tote Hose.
Sehr enttäuschend. Leider habe ich schon bezahlt. Wird aber das letzte Mal sein, dass ich bei Grillfürst etwas kaufe.
Aktualisierung: Nun endlich hat jemand das Telefon abgenommen. Nach 5 Minuten Wartezeit kam der Rückruf. Das Paket sei unterwegs, leider aber mit allen Teilen drin. Ich könne ja das nicht benötigte Gitter zur Gutschrift retournieren.
Es war mein Fehler, da ich falsch bestellt hatte. Das Gitter zu retournieren ist zu aufwendig. Schade, dass Grillfürst nicht auf meine Mails reagiert hat, dann hätte ich hier mit 5 Sternen bewertet. Wenn ich nun alles anschaue, dann bleiben trotzdem nur 2...3 Sterne übrig.