Grillfuerst Bewertungen 

Am 7.6. Ware bestellt und Rechnung direkt bezahlt. Am 8.6. kam Bestätigung Ware verschickt und mit einer Tracking ID der Post. Jedoch bei der Post kam das Produkt nie an. Mehrmaliges Anfragen kamen immer die selben Antworten per Mail. Wir bearbeiten ihre Anfrage innerhalb der nächsten 24-48 Stunden. Aber bis jetzt kam nichts und wir haben den 23. Juni. Auch am Telefon sind sie nicht erreichbar oder Antwort auf die Combox Mitteilung gibt es auch nicht. Die Ware wäre für unsere Ferien bestimmt und jetzt haben wir weder die Ware noch unser Geld.

Meine Erfahrung mit Grillfürst war durchweg enttäuschend. Auf Kunden-E-Mails wird entweder gar nicht oder erst nach mehrfacher Nachfrage reagiert. Die Kundenberatung war wenig hilfreich, und bei telefonischen Nachfragen erhält man meist nur Vertröstungen statt konkreter Informationen.

Besonders ärgerlich sind die extrem langen Wartezeiten. Die Bestellung wird immer weiter hinausgezögert, ohne dass man eine verlässliche Auskunft erhält. Regelmäßig wird versprochen, dass sich am nächsten Tag jemand meldet, der den Sachverhalt klären kann – dieser Rückruf erfolgt jedoch nie.

Die angegebenen Lieferzeiten werden ebenfalls nicht eingehalten. Statt klarer Informationen wird die Verantwortung immer wieder auf den Hersteller geschoben. Gleichzeitig heißt es dann, man könne „leider“ keine genaueren Auskünfte geben. Als Kunde bleibt man völlig im Unklaren und hat das Gefühl, ständig hingehalten zu werden.

Der gesamte Ablauf wirkt unprofessionell und kundenunfreundlich. Wertschätzung gegenüber dem Kunden habe ich in keiner Weise erlebt. Für mich war das eine sehr frustrierende Erfahrung. Ich würde dort nicht noch einmal bestellen und kann nur empfehlen, sich nach einem anderen Anbieter umzusehen.

Ich würde nie wieder bei Grillfürst kaufen. Nach einem technischen Defekt sind bei unserem nagelneuen Rösle Grill nach der Erstnutzung durch einen Flammenrückschlag Flammen über den Türen herausgeschlagen. Nicht auszudenken, was hätte passieren können, wenn die Kinder näher dran gestanden hätten.

Alle Schläuche der mittleren zwei Brenner sind durchgeschmort und man weigert sich bei Grillfürst mir bei der Abwicklung der Reklamation zu helfen. Service gleich 0, Freundlichkeit gleich null. Absoluter Flop.

Toller Service.
Ihr Mitarbeiter Kevin war in einem langen Gespräch sehr bedacht meinen 11 Jahre alten Broil King Baron 440 wieder auf Vordermann zu bringen. Herzlichen Dank

Am 25.5. Grill bestellt. Versandbestätigung am 27.5.erhalten. Am 2.6. und 5.6. nachgehakt. Telefonisch ist niemand zu erreichen. Es wurde 1 x versucht mich anzurufen. Ich wurde nicht erreicht. Ein weiterer Versuch hat nicht stattgefunden. Der Hinweis in jeder mail, dass momentan ein sehr hohes Kundenaufkommen herrscht, ist nicht zu ertragen..... Antwort per mail am 11.6. dass neu versendet wird, warum auch immer..... Wo ist der versendete Grill ???? ?? Mit dem Hinweis, dass der Grill wohl erst Ende Juni geliefert werden kann. Mittlerweile weiss ich aus anderer Quelle, dass die Lieferung per Schiff Ende Juni aus China erwartet wird. Ich weiss auch, dass das sehr viel später werden kann. Am 11.6. den Auftrag storniert. Am 16.6. Rücküberweisung des Kaufpreises erhalten, nach Info, bei nicht rechtzeitiger Rücküberweisung Anwalt und Paypal einzuschalten.
War ein Versuch ohne Wiederholung.

Finger weg. Bestellung eine Woche lang nicht bearbeitet trotz "auf Lager". Auf Nachfrage wurde mit mitgeteilt, dass mehr Bestellungen eingehen als auf Lager ist.
Habe freundlich darum gebeten den Grill wenn möglich heute noch zu versenden da der Urlaub vor der Tür stand und die Zeit knapp wird. Besprochen war das ich auf jeden Fall Rückmeldung bis 16 Uhr am selben Tag erhalte ansonsten storniere ich. Keine Rückmeldung also Storno.
Zwei Tage später trotz Storno die Versandmitteilung!!!! Grill kam und Annahme wurde verweigert.
Warte nach ca 4-5 Wochen Immernoch auf Rückzahlung. Paypal ist eingeschaltet. Heutzutage einen solch unterirdischen Service zu bieten ist nicht nachvollziehbar.
Finger weg .....

Beratung im Laden war gut und die wmf plancha kam zeitnah an. Aber die Emailplatte ist komplett verzogen und so nicht zu benutzen. Der Service ist unterirdisch. Telefonisch ist bei Grillfürst niemand zu erreichen, emails vertrösten auf später. Nach drei Wochen steht das Gerät immer noch ungenutzt in der Ecke und es gibt keinerlei Informationen zur Abwicklung der Reklamation. Muss man erst zum Anwalt gehen, damit etwas passiert?

Der Grill hatte einen falschen Druckminderer, der Richtige kam ohne Kommentar nachdem ich bereits selber den Richtigen besorgt hatte.
Der Grillrost ist 12cm zu kurz für den Grill, bis heute nach 7 Wochen noch keine Antwort erhalten.
Es gibt immer nur eine automatische Antwort, dass man nicht nochmal schreiben soll……

Bestellung am 31.05. mit angegebener Lieferzeit von 2–3 Werktagen. Bis heute keine vollständige Lieferung und keinerlei proaktive Information von GRILLFÜRST. Den Lieferfehler mussten wir selbst über die Sendungsverfolgung feststellen.

Mehrere Anrufe beim Kundenservice führten lediglich zu dem Hinweis, dass man auf eine Rückmeldung der Spedition warte. Besonders frustrierend war dabei der Ablauf im Kundenservice: Die Mitarbeitenden am Telefon konnten offenbar keine Entscheidungen treffen und mussten Anliegen stets an andere Kollegen weitergeben, die sich anschließend zurückmeldeten. Warum der erste Ansprechpartner keine entsprechenden Entscheidungen treffen kann, ist für uns als Kunden nur schwer nachvollziehbar und macht die Bearbeitung unnötig langwierig.

Eine konkrete Lösung, Ersatzlieferung oder aktive Kommunikation gab es nicht. Erst heute konnten wir die Bestellung schließlich stornieren. Allerdings wurde uns mitgeteilt, dass die Rückerstattung des bereits gezahlten Betrags erneut mehrere Tage in Anspruch nehmen kann.

Da wir ein Grillfest geplant hatten, mussten wir kurzfristig anderweitig einen Grill kaufen. Besonders ärgerlich: Ich bin hochschwanger und hätte mir in dieser Situation deutlich mehr Kundenorientierung und Unterstützung gewünscht.

Was uns zusätzlich enttäuscht hat: Trotz der offensichtlichen Probleme, der langen Verzögerung und des entstandenen Aufwands gab es während des gesamten Vorgangs weder eine Entschuldigung noch irgendein Zeichen des Entgegenkommens.

Fehler können passieren – entscheidend ist der Umgang damit. Leider wurden unsere Erwartungen an Service, Kommunikation und Problemlösung hier nicht erfüllt.

Ein katastrophaler Kundensupport.
Zunächst war meine Bestellung bei der Spedition verschollen. Als sie schließlich doch zugestellt wurde, erhielt ich den Einbaurahmen für meinen Griller im Wert von 700 € leider komplett verbeult.
Meine Reklamation wurde nach längerer Wartezeit zumindest sehr freundlich beantwortet. Allerdings warte ich seitdem in meiner Kommunikation mit Grillfürst auf jede einzelne Rückmeldung etwa eine Woche. Inzwischen sind bereits eineinhalb Monate seit meinem Kauf vergangen, und ich warte nun zum wiederholten Mal auf eine einfache Antwort.

Das Ganze ist einfach nur zermürbend und leider für mich eine durchwegs negative Erfahrung.

Wir haben bei Grillfürst in Hannover einen Grill für rund 1.000 € gekauft. Die Beratung vor Ort war wirklich sehr gut. Obwohl das Geschäft an diesem Tag sehr voll war, wurde sich ausreichend Zeit für uns genommen und alle Fragen wurden kompetent beantwortet. Dafür gibt es ausdrücklich Lob.

Leider haben wir beim Auspacken des Grills einen Lackschaden am Deckel festgestellt. Diesen haben wir umgehend per E-Mail gemeldet und die entsprechenden Fotos übersandt. Nachdem wir auch auf eine Erinnerung nach einer Woche keine Rückmeldung erhalten haben, sind wir vom Kundenservice enttäuscht.

Gerade bei einem Grill in dieser Preisklasse hätte ich erwartet, dass eine Reklamation zeitnah bearbeitet oder zumindest bestätigt wird. Die gute Beratung vor dem Kauf steht dadurch leider im starken Gegensatz zur bisherigen Betreuung nach dem Kauf.

Daher aktuell 2 von 5 Sternen. Sollte die Reklamation noch zufriedenstellend gelöst werden, passe ich die Bewertung gerne entsprechend an.

Leider die mit Abstand schlechteste Reklamationserfahrung, die ich bisher gemacht habe.

Bereits kurz nach dem Kauf meines Napoleon Rogue 525 SE traten mehrere Probleme auf. Im Laufe der folgenden Monate, wurden unter anderem der Deckel, das Thermometer, der Druckminderer, die Gasbaugruppe und weitere Bauteile ausgetauscht. Zusätzlich fanden mehrere Technikertermine bei mir zu Hause statt.
Trotz zahlreicher Nachbesserungsversuche, unzähliger E-Mails, Telefonate, Fotos und Videos wurde das Problem für mich nie zufriedenstellend gelöst. Für die Technikertermine musste ich sogar Urlaubstage opfern. Statt die Grillsaison zu genießen, habe ich mich fast ein Jahr lang mit Reklamationen beschäftigt.

Besonders enttäuschend finde ich, dass nach all den durchgeführten Reparaturen und Austauschaktionen am Ende lediglich mitgeteilt wurde, dass laut Hersteller kein Mangel vorliege und die Reklamation nicht anerkannt wird. Eine kundenorientierte Lösung wurde mir nicht angeboten.

Ein Kunde, der über Monate hinweg kooperiert, alle geforderten Nachweise liefert und mehrere Reparaturversuche ermöglicht, sollte aus meiner Sicht anders behandelt werden.

Mit dem Kundenservice und der Reklamationsbearbeitung von Grillfürst bin ich daher sehr unzufrieden.

Ich habe am 17.04.26 einen Plancha Grill von Cozze bestellt. Die erste Lieferung war defekt. 2. Lieferung war falsch (Pizzaofen), auf die richtige Lieferung warte ich heute (05.06.26) immer noch. Kundenservice ist unterste Schublade. Solange man keine Reklamationen hat kann man froh sein, aber wehe es läuft was schief. So werde ich Grillfürst nicht weiterempfehlen.
Den einen Stern vergebe ich nur für die Beratung im Hamburger Store, die war top.
So hier ein Update:
Heute (09.06.2026) kam die dritte Lieferung und was soll ich sagen, wieder falsch. Diesmal kam ein falscher Grill.
Und dann ist bei denen auch keiner zu erreichen, die ersten Male ging noch jemand ans Telefon, heute (09.06.2026) habe ich schon 10 mal versucht und niemand geht ran.
Das gibt mir das Gefühl, dass ich dort nicht mehr erwünscht bin. Kundenbetreuung geht anders.
Grillfürst so nicht.
Update 12.06.26:
Habe mich mit Grillfürst geeinigt, ich entsorge den defekten Grill und behalte den falsch gelieferten. Damit wird eine 4. unnötige LKW Fahrt verhindert.
Mein Fazit: Mit Reklamationen kann Grillfürst sehr schlecht umgehen, man muss nicht nur E-Mails schreiben sondern auch telefonisch hinterher sein.
Wie schon erwähnt, Grillfürst ist leider nicht zu empfehlen.

Ich habe den Cozze Pizzaofen bei Grillfürst gekauft, um zuhause mehrere Pizzen für Familie und Gäste backen zu können. Leider hat der Ofen meine Erwartungen in keiner Weise erfüllt.
Trotz mehr als 30 Minuten Vorheizen konnte ich maximal zwei Pizzen hintereinander backen. Danach verbrannte die Oberseite der Pizza innerhalb kürzester Zeit, während der Boden gleichzeitig noch nicht richtig durchgebacken war. Ein vernünftiges Arbeiten mit mehreren Pizzen nacheinander war so nicht möglich.
Da ich seit über 10 Jahren regelmäßig Pizza backe und Erfahrung mit Pizzaöfen habe, kann ich ausschließen, dass das Problem auf eine falsche Bedienung zurückzuführen ist.
Noch enttäuschender war das anschließende Gespräch mit dem Kundenservice. Dort wurde mir erklärt, dass dieses Verhalten normal sei und man zwischen den Pizzen etwa 10–15 Minuten warten müsse, bis der Stein wieder ausreichend Temperatur aufgebaut habe.
Für mich ist das völlig unverständlich. Der Ofen wird mit Backzeiten von etwa 1–2 Minuten beworben. Wenn man nach jeder Pizza jedoch 10–15 Minuten warten muss, sind solche Werbeaussagen in der Praxis kaum relevant. Wer Familie, Freunde oder Gäste mit mehreren Pizzen versorgen möchte, wird schnell an die Grenzen dieses Geräts stoßen.
Ich habe den Ofen genau für diesen Zweck gekauft und fühle mich sowohl vom Produkt als auch von der Reaktion des Kundenservices enttäuscht. Aufgrund meiner Erfahrungen kann ich den Ofen leider nicht empfehlen.

Moin, kann ich nicht empfehlen, ganz schlechter Support, habe im März einen Pellet Grill bestellt, der kam dann auch mal irgendwann mal an,..habe ihn dann laut Herstellervorgaben zusammen gesetzt und siehe da, kaputt. Nun warte ich und warte ich und nichts passiert, der Support für Schäden am gekauften Gerät ist, ist sooooo schlecht wie nirgends wo anderst, ich hab ja echt Geduld aber das ist eine Frechheit. Kein Vatertag, kein Pfinfsten konnte ich das Gerät benutzen, weil das ja kaputt rum steht. Also ich würde wenn ich das gewusst hötte , da kein Geld ausgeben. Lasst da lieber die Finger weg, xxx

Service per Mail und Kundenservice ist nicht akzeptabel. Mail's werden nicht beantwortet. Finger weg.

Einfach nur unterirdisch! Dieser Händler hat keine Ahnung was Kundenservice heißt und wie man den Kunden zufrieden stellt.
Habe einen Gas Pizza Ofen bestellt. Lieferung hat sich verzögert und ich habe weder eine E-Mail noch sonst eine Rückmeldung erhalten dass sich die Lieferung verzögert. Stattdessen bekomme ich noch vom Kundendienst die Info das würde nie passieren dass die Kunden über so etwas informiert werden. Höhepunkt war dann das ich ein vollkommen anderes Produkt erhalten habe wie das was ich bestellt habe. Habe mehrfach versucht den Kundenservice anzurufen, hier wird man immer an den KI Chat verwiesen und selbst der angebliche Vorgesetzte Herr Schräge, wenn man denn mal durch kommt, legt einfach das Gespräch auf, wenn es ein bisschen unbequem wird. Definitiv keine Empfehlung irgendetwas über diesen Shop zu bestellen. Finger weg!
Und irgendeine Standard Antwort auf meine Bewertung können sie sich getrost sparen. Ich werde alles über einen Anwalt laufen lassen.

Der Shop in Senden ist eine Katastrophe!
Die Mitarbeiterin spielt am Handy und interessiert sich nicht für den Kunden .
Nachdem ich sie angesprochen hatte , wegen eines Napoleon Grills , war ihre Aussage : den haben wir nicht . Kann ich bestellen. Wollte eine Beratung- leider fehlgeschlagen.
Haben ihn dann direkt online bei Napoleon bestellt und das hat super funktioniert!
Heute wollten wir nur passende Aluschalen , doch das gleiche Spiel! Kein Interesse und dann zeigte sie die falschen .

Leider sehr enttäuschender Besuch. Ich wollte mich beraten lassen, wurde aber komplett ignoriert und nicht einmal begrüßt. Bin nach 30 Minuten einfach gegangen. Kundenservice sieht anders aus. Schade.

Ich habe dreimal eine E-Mail geschickt, aber keine Antwort erhalten.