Gotogate Bewertungen 150'219

Eigentlich würde ich nur Null Punkte aufgeben, leider geht nur 1 Punkte. Furchtbar! Die Mitarbeiter am Telefon verstehen kein gutes Deutsch. Ich wollte mein Flug umbuchen. Ich musste für den neuen Flug (Neupreis)+ einen Gebühr zahlen. Was ist mit meinem beim 1. Mal bezahlten Flugkosten. Sie haben keine Ahnung. Ich erreiche niemand qualifizierten Person am Telefon zum Sprechen. Nie wieder BOOKING.COM!!!!!

mein Flug wurde annulliert und auf meine schriftliche Antwort erhalte ich keine Rückmeldung und telefonisch warte ich schon 25 Minuten, dass jemand die Hotline entgegennimmt. Service ist völligie Katastrophe. Wenn möglich nicht bei gotogate buchen!!!Nun bin ich persönlich an die Dammstrasse 19 gegangen und es nur eine Briefkastenfirma. Kein Personal oder Kundenservice vor Ort. Die Empfangsdame von Regus(nimmt die Briefe von gotogate entgegen und verwaltet die Post von gotogate), teilte mir mit viele Leute kämen dort vorbei und würde Ihr mit der Polizei drohen, weil der Kundenservice absolut schlecht und unbefriedigend ist und alle unzufrieden mit dem Service von Gotogate seien!!!

Im großen Ganzen einfach zu buchen, jedoch ist es frech am Schluss einfach eine Preisanpassung zu machen von mehr als 10%

Ich habe Ende September 2025 ein Ticket storniert und hatte flexibles stornieren auch bezahlt.
Habe bis heute mein Geld nicht zurückerstattet bekommen und wurde ständig nur hingehalten mit irgendwelchen Ausreden über die Airline oder Booking.
bekomme zudem seit Wochen keine Antwort mehr auf meine Anfragen diesbezüglich.
Habe nun schon etwas länger einen Anwalt eingeschaltet, die Verbraucherzentrale kontaktiert und Anzeige gemacht. Nie wieder.

Ich habe einen Flug von Danzig nach München und zurück gebucht. Kurz vor dem Termin wurde ich benachrichtigt, dass der Flug storniert wurde und es wurde mir als Alternative Danzig mit Stopp in Frankfurt angeboten. Das war noch das geringer Problem. Aus dem Rückflug von München nach Danzig wurde alternativ ein Flug nur von München nach Frankfurt. Nicht weiter nach Danzig. Da ich keinen anderen Hinflug auf die Schnelle mehr gefunden habe, musst ich dieses Angebot annehmen. Leider gab es aber für den Rückflug keinen Flug von Frankfurt nach Danzig mehr zum dazu buchen. Wie Bitteschön kann man als Alternative einen Flug anbieten, der gar nicht zum Zielort fliegt????? So musste ich einen Flug von München nach Warschau separat buchen (und von dort aus dem Zug weiterfahren)- damit wurde das Ganze sehr viel umständlicher und teurer.
Kundenservice: Fehlanzeige :-(. Ich hing stundenlang in der Warteschleife (ob da überhaupt jemand sitzt, frage ich mich nach diesen vielen Stunden), Chat: nicht aktiviert :-(. Dieser Anbieter ist eine absolute Frechheit. Wer sich ärgern will, sollte dort buchen!

Kundenservice ist beweglich und einfühlsam wie ein Amboss. GotoGate hat eine buchung nicht ordnungsgemäß durchgeführt und macht die Airline dafür verantwortlich. Diese Airline hat mir mitgeteilt, das Sie nie eine buchung erhalten hat. GotoGate hat jetzt einfach den Fall geschlossen. Geld für die Sitzplatzreservierung ist nun weg. Nie wieder Gotogate.

Bei der Buchung muss man alles anklicken was man nicht möchte.... und dann aufpassen dass man es aus versehen nicht doch noch aktiviert.

KI Support Vollkatastrophe - erfasst in keinsterweise die gestellten Fragen- extrem frustrierend. Nachgeschaltete Mitarbeiter, die man dann mit viel Zeit und Mühe doch erreicht korrespondieren nur in Englisch (lieber direkt in Englisch korrespondieren, den der Google Translator scheintvauch nur mehr schlexhtvals Recht zu funktionieren) sind kaum hilfreicher als die KI ....

Flugumbuchung telefonisch:
Obwohl online noch ausreichend Economy Tickets auf anderen Seiten im Angebot, von GotoGate nur Angebot auf nächst höhere Klasse.
Umbuchungsbetrag 180€ direkt überwiesen und bestätigt bekonmen.
Dann 2 Std später ! - der Flug sei teurer geworden ich sollte noch mal 112 € nachzahlen ......so was hab ich ja noch nie gehört

Flug storniert - rechtlich steht dem Fkuggast auch bei Non-Refundable Tickets 100% der Steuern und Gebühren zu, GotoGate bestätigt aber nur ca 50% der Rückerstattung - was soll man dabei denken.....?

Alles in allem eine so schlechte Erfahrung, daß ich wohl keine Flüge mehr über Booking com buchen werde, die mit GotoGate kooperieren.

Ich wollte einen Flug von booking.com umbuchen, was mittlerweile nur noch über den KI-unterstützten Chat von GoToGate geht. Ich habe vorher geprüft, ob meine alternative Verbindung existiert und wie viel der neue Flug kostet.
Als ich mit dieser Anfrage in den Chat ging, konnte mein Anliegen nicht bearbeitet werden bzw es waren keine Flüge mehr in einem angeblich separaten Flugkontingent für Umbuchungen vorhanden. Bei meinem zweiten bis vierten Versuch ließ ich den Preis weg und bekam ein Angebot, dass ca +100€ über dem Preis der Verbindung lag, wenn ich sie neu buchen würde. Ich bekam verschiedene, aber nie transparente Erklärungen: zB Gebühr für zusätzliches Gepäck, was nicht entfernt werden könne, ein Upgrade, weil der urspüngliche Tarif nicht mehr existiere (den ich aber hätte buchen können?), nebulöse angeblich geltende Tarifregeln, die mir nicht erklärt wurden. Ich bin immer noch verwirrt wofür ich +100€ über Preisdifferenz zum neuen Flug hätte bezahlen sollen. Dazu steht nichts auf bokking.com. Ich fühle mich nicht verstanden, als 'Problem' zur Seite geschoben, und das alles ist mindestens sehr untransparent. Man könnte fast vermuten, hier sollen ahnungslose Kunden um ihr Geld betrogen werden.
Ich warte noch auf die Antwort eines 'internen Teams' zu dem mein Anliegen angeblich eskaliert wurde. Der Kundenservice von booking möchte, dass ich mich wieder bei GoToGate melde. Das ist mir mein Geld und meine Nerven dann doch nicht wert. Kurz: Bucht keine Flüge über booking.com und macht einen Bogen um Fluggesellschaften mit GoToGate-Support!

Ich hatte einen Flug nach Puerto Rico gebucht und habe auch dazu eine angebotene Stornoversicherung genommen. Leider erkrankte ich akut und musste stornieren. Alles lief von meiner Seite her zeitgerecht, nur was habe ich nach nunmehr 3,5 Monaten nicht bekommen? Mein Geld. Ja, der Fluglinie wurde noch nicht mal mitgeteilt, dass storniert wurde, sodass auch von deren Seite keine Steuern etc. zurückkamen. Seither von jeder Seite nur Vertröstungen, erreichbar ist ohnehin kaum jemand, Zermürbungstaktik. Nie wieder … die angebliche Stornoversicherung - auch nicht erreichbar. Intransparente Abläufe.

Dieses Unternehmen scheint mir der Outsourcing Ppartner fuer mittlerweile alle Airlines im Kundenservice zu sein.

Meine Erfahrungen sind:
- 95% der Antworten sind Standard KI generierte Textbausteine ohne irgendwelchen wirklichen Inhalt
- Loesungen werden nicht angeboten
- Chats werden einfach beendet, nachdem ein KI Textbaustein geliefert wurde
- es wird immer vorgegeben, dass der Kunde ja nicht mehr im Chat sein, wenn innerhalb von einer tausendstel nicht geantwort wird, auch wenn man im Chat scrollt etc
- das ist einfach nur ein so extrem schlechtes Beispiel wie man einen CS mit KI verschlimmbessert
- wenn das die Zukunft von allen KI basierten Mensch Maschine Interaktionen ist, dann gute Nacht Menschheit

Preis ist gut

Mehre Mal gebucht über Gotogate

Aufgrund eines Downgrades habe ich eine Erstattung von British Airways erhalten, die direkt an Gotogate ausgezahlt wurde. Gotogate hat 10 Wochen gebraucht, um das Geld an mich auszuzahlen, und dabei einfach 10 % des Betrags unterschlagen, ohne eine Erklärung abzugeben. Auf E-Mails wird nicht reagiert! Der Fall wird nun über die Schlichtungsstelle geklärt. Nie wieder Gotogate!

Ich habe eine zusammenhängende Reise über Gotogate gebucht und bin davon ausgegangen, dass man im Fall eines Problems Unterstützung erhält. Leider war genau das Gegenteil der Fall.

Mein Flug nach Sarajevo hatte über 4 Stunden Verspätung, wodurch ich meinen Anschlussflug nach Istanbul verpasst habe. Als ich nachts am Flughafen saß und dringend Hilfe gebraucht habe, war der Kundenservice stundenlang nicht erreichbar.

Nachdem ich endlich jemanden erreicht hatte, wurde mir weder ein Ersatzflug noch eine Unterkunft organisiert. Stattdessen sollte ich mich selbst um alles kümmern, obwohl ich nachts in einem fremden Land angekommen bin und keinen stabilen Empfang hatte.

Zusätzlich wurde mir mitgeteilt, dass keine Flüge mehr verfügbar seien. Später konnte ich jedoch selbst sehen, dass weiterhin Verbindungen bei Pegasus Airlines, Turkish Airlines und anderen Fluggesellschaften buchbar waren. Screenshots davon liegen mir vor.

Auch über die Plattform selbst konnte ich keinen neuen Flug buchen, da mir angezeigt wurde: „Leider bieten wir in Ihrem Land noch keine Flüge an“. Dadurch musste ich alles selbst organisieren und zusätzliche Kosten für Hotel, Ersatzflug und Transfers tragen.

Trotz mehrfacher Beschwerden erhielt ich entweder automatische Antworten oder gar keine Rückmeldung.

Nach dieser Erfahrung würde ich von Buchungen über Gotogate eher Abstand nehmen.

Ich habe über Gotogate Hin- und Rückflug Zürich – Seoul mit Qatar Airways gebucht (Buchungsnummer CRJOIW), über 650 CHF pro Person. Aufgrund der Kriegslage hat Qatar Airways eine kostenlose Stornierung des Rückflugs mit voller Rückerstattung zugesichert.

Von Gotogate habe ich lediglich 73.95 CHF zurückerhalten. Im Livechat (ich habe screenshots) wurde mir zugesichert, dass dies nur eine erste Teilzahlung sei und der Rest in wenigen Tagen folge. Seit über einem Monat ist nichts mehr eingegangen. Im Online-Konto wird der Fall als „Bearbeitet“ markiert, mit einer Endsumme von 73.95 CHF – also war die Aussage im Livechat falsch und irreführend.

Schriftliche Anfragen werden nicht beantwortet, der Live-Chat funktioniert nicht, und das System weist ausdrücklich darauf hin, dass „keine weiteren Informationen“ gegeben werden können. Eine transparente Aufschlüsselung der einbehaltenen Beträge fehlt vollständig.

Ich erwarte eine schriftliche Stellungnahme zu meiner Buchung CRJOIW sowie die unverzügliche Auszahlung des restlichen Betrags, den Qatar Airways an Gotogate überwiesen hat.

Falls keine zufriedenstellende Lösung erfolgt, leite ich ein Chargeback-Verfahren über meine Bank ein, reiche eine Beschwerde beim Europäischen Verbraucherzentrum sowie bei der Ombudsstelle der Schweizer Reisebranche ein und ziehe weitere rechtliche Schritte in Betracht.

„Sehr enttäuscht. Die Buchung über GoToGate hat 274 € gekostet, obwohl derselbe Flug bei Corendon deutlich günstiger ist. Das sogenannte „Flexible Ticket“ bringt kaum Vorteile und der Service ist miserabel. Man wird allein gelassen, Umbuchungen sind kompliziert und teuer. Nie wieder GoToGate!“

Habe meinen Flug über gotogate gebucht. Musste ihn leider stornieren. Habe daraufhin eine Bescheinigung über die Flughafentaxe angefordert, da ich diese Information für meine Reiserücktrittsversicherung benötige. Seit Mitte Januar warte ich auf eine Antwort. Nun kommt der Bescheid, dass mir der Preis des Tickets nicht rückerstattet werden kann (das habe ich auch nie verlangt oder angefragt). Ich wollte und brauche eine Bescheinigung über die Flughafentaxe. Nicht einmal das haben sie hinbekommen. Mal ganz davon abgesehen, dass sie eigentlich verpflichtet wären, mir die Flughafentaxe rückzuerstatten. Kundenservice kaum erreichbar, wird einfach aufgelegt oder man wird vertröstet. Absolute Frechheit

Der Kundenservice ist eine absolute Katastrophe. In der Hotline hängt man Ewigkeiten in der Warteschleife, nur um dann mit irgendwelchen Ausflüchten abgespeist zu werden – konkrete Antworten? Fehlanzeige! Und abends wird es noch besser: Da landet man dann bei einem englischsprachigen Support mit indischen Mitarbeitern, die offensichtlich keine Ahnung haben und einem überhaupt nicht weiterhelfen können. Tagsüber anzurufen ist auch keine Lösung, weil man ja nebenbei noch arbeiten muss und nicht stundenlang in der Warteschleife hängen kann.

Per E-Mail sieht es nicht besser aus: Wenn überhaupt mal eine Antwort kommt, dann völlig nichtssagend und am Thema vorbei.

Am Ende bleibt man einfach auf dem stornierten Flug sitzen, ohne Hilfe, ohne Lösung. Hier geht es offensichtlich nur ums Geldverdienen – Kundenservice existiert nicht! Dreiste abzocke!!