Gotogate Bewertungen 150'220

Flug von Maroochydor nach Zürich mit Selbsttranfer gebucht. Leider den Anschluss in Sydney verpasst wegen Verspätung. Ich habe keine brauchbare Hilfe bekommen zum Umbuchen und die Rückerstattung fiel mager aus. Die Gebühren hat Gotogate 2x eingesackt und das Hotel, Taxi und Essen habe ich auch selber bezahlt (trotz Versicherung von Gotogate), nun bin ich seit Mitte April daran, mit jemandem in Kontakt zu treten, der mir hilft. Ich werde immer weitergeleitet, nicht verstanden und die E-mail wurde nicht gelesen. Ich bekam Telefonnummern die nicht funktionieren, lande schlussendlich wieder am Anfang... im Chat. Wenn alles funktioniert mit dem Flug ist die Buchung ok. Wenn es Probleme gibt wird es teuer und sehr mühsam. Ich habe den Eindruck, dass Gotogate absichtlich die Kunden zum Aufgeben drängt und so das Geld für sich behalten kann. Im Vordergrund sind die Mitarbeiter nett und versprechen Hilfe, die man aber nie bekommt. Ich bin sehr geduldig, inzwischen habe ich aber viele Stunden und sehr viele Nerven verloren an Gotogate! Nie wieder Gotogate!!!!

Sehr schlecht. Über 1 Stunde für ein Chat gewartet um dann nicht mal Hilfe zu bekommen:(

Betrug!!! erstatten gecancelten flug nicht zurück. NIEMALS DORT ETWAS BUCHEN!!!!!!

Absolut inakzeptabler Kundenservice. Meine Flüge wurden annulliert und ich warte seit Monaten auf meine Rückerstattung von über 600€. Gotogate schiebt die Verantwortung einfach auf PayPal – ich solle mich selbst darum kümmern. Nachdem ich PayPal direkt kontaktiert habe, bestätigte mir der Kundenservice ausdrücklich, dass von ihrer Seite keinerlei Hindernis besteht und Gotogate die Erstattung jederzeit selbst veranlassen kann. Trotzdem passiert nichts.
Kein Unternehmen, das seriös arbeitet, lässt einen Kunden monatelang zwischen zwei Parteien hin- und herpendeln, obwohl die Lösung längst möglich wäre. Finger weg von diesem Anbieter.

Es ist wirklich einfach zu buchen. Auch für ältere Leute ist es sehr verständlich um einen Flug zu buchen. Macht weiter so.

Ich habe über Gotogade Flüge gebucht, den Rückflug habe ich Storniert weil wir einen Flug früher buchen mussten wegen Krankheit. Gesetzlich muss man die Steuern und Gebühren erstatten. Ich warte seit 5 Wochen und nicht passiert. Der Service ist miserabel einmal und nie wieder über Duese Plattform

Auf den Wunsch eines alternativen Fluges nach einer Absage hat mich GotoGate 10 Tage hingehalten. Ich habe keine Antwort erhalten und wurde fortwährend vertröstet. Mindestens sechs Mal habe ich mich in Verbindung gesetzt. Es war nicht möglich den ersten Flug rückzuerstatten weil die Buchung zwei Flüge beinhalte. Die Kommunikation ist stets freundlich aber unverbindlich.
Schliesslich haben wir ein Auto gemietet um von Cluj nach Bucharest zu gelangen. Dort hatte der Flug nach Chisinau zwei Stunden Verspätung ohne Information.
Zudem kostete die Kofferaufgabe am Gate das Doppelte, also 2x70Euro!!!
Eine absolute Frechheit. Das Personal verweigerte jegliche Kulanz.
GotoGate ist nicht zu empfehlen, nichts als Ärger und Stress.

Ich hänge seit über 60 Minuten in der Chat Warteschleife. Meine angebliche Buchung wurde von der angeblich gebuchten Fluggesellschaft nicht bestätigt. Das war das erste und letzte Mal, dass ich über -Gotogate- einen Flug gebucht habe. Die Kreditkarte ist allerdings bereits entsprechend belastet worden!

Gut, aber es wurde etwas zu viel über Zusatz Dienste gefragt, sonst Top

Unsere Erfahrung ist sehr schlecht, Gotogate kümmert sich nicht und reagiert nicht und das Handling ist sehr Kundenunfreundlich. Finger weg und besser bei den Airlines direkt buchen!

Flug gebucht über Gotogate, Etihad hat den Flug annuliert 2.3.2026. Kontakt über Chat gotogate brachte nichts, auch nach 1h30 in der Warteschlange !
Danach wurde von gotogate an die Etihad verwiesen, wir sollen mit denen schauen für eine Beschwerde (Hotel, alternativ Flug usw.) Etihad widerum sagt wir sollen mit gotogate schauen. PingPong spiel. Wir mussten selbst einen Rückflug organisieren, ohne Entschädigung ohne Hilfe NICHTS!
Es war das letzte mal, dass ich über einen Dritt-Anbieter ein Flugticket gekauft habe und Etihad ist für mich auch gestorben.

Ich warte nun schon seit 4 Monaten auf meine zustehende Rückerstattung.
Mein Flug wurde am 04.03.2026 aufgrund einer Flugplanänderung der Airline storniert. Laut dem Gotogate-Kundenservice liegt die Genehmigung der Airline für die Rückerstattung bereits seit langer Zeit vor. Dennoch weigert sich Gotogate unter dem Vorwand „interner Richtlinien“, das Geld an mich auszuzahlen. Der Fall wurde angeblich vor über einem Monat „eskaliert“, passiert ist seitdem absolut gar nichts.
Mehrere schriftliche Fristsetzungen meinerseits wurden ignoriert, E-Mails werden nicht beantwortet und im Support-Chat wird man nur mit Standardphrasen vertröstet.

Meine Erfahrung mit GoToGate war leider äußerst enttäuschend und ich kann aufgrund des gesamten Ablaufs nur von einer Buchung über diesen Anbieter abraten.

Ich hatte einen Flug inklusive einer kostenpflichtigen Flex-Option gebucht, die ausdrücklich eine Umbuchung bzw. Rückerstattung ermöglichen sollte. Als ich diese Option nutzen wollte, suchte ich auf der GoToGate-Website selbst einen alternativen Flug heraus und versuchte, diesen über den Kundenservice umzubuchen. Mir wurde mehrfach mitgeteilt, dass dieser Flug nicht verfügbar sei, obwohl er auf der eigenen Website angeboten wurde.

Da ich die Verbindung dringend benötigte, blieb mir nach mehreren Wochen fruchtloser Diskussionen nichts anderes übrig, als den neuen Flug zusätzlich selbst zu buchen.

Anschließend begann ein mehr als sechswöchiger Schriftverkehr über die Rückerstattung, auf die ich aufgrund der abgeschlossenen Flex-Option Anspruch hatte. Am 1. April erhielt ich schließlich eine schriftliche Bestätigung, dass mir der Flugpreis abzüglich der Versicherungsgebühr erstattet werde.

Seitdem warte ich auf die Auszahlung.

In den vergangenen zwei Monaten wurden mir zahlreiche Rückrufe zugesagt, die nie erfolgt sind. Ich habe unzählige Stunden in Warteschleifen verbracht, Chatverläufe geführt und immer wieder nach dem Bearbeitungsstand gefragt. Mehrfach wurde mir ausdrücklich mitgeteilt, dass die Zahlung bereits unterwegs sei. Bis heute ist jedoch kein Geld eingegangen.

Es geht hierbei um einen Betrag von 287 Euro. Unabhängig von der Höhe des Betrags halte ich es für inakzeptabel, dass eine schriftlich zugesagte Rückerstattung über Monate nicht ausgezahlt wird und Kunden immer wieder mit neuen Versprechungen vertröstet werden.

Besonders ärgerlich ist, dass ich mittlerweile eine umfangreiche Dokumentation aus Chats, Telefonnotizen und schriftlichen Zusagen vorliegen habe, die ein wiederkehrendes Muster aus nicht eingehaltenen Zusagen und widersprüchlichen Aussagen erkennen lässt.

In meinem gesamten Leben habe ich bei unzähligen Online-Käufen und Reisebuchungen Erfahrungen mit unterschiedlichsten Unternehmen gemacht. Einen derart frustrierenden und langwierigen Vorgang habe ich bisher jedoch noch nicht erlebt.

Aus meiner persönlichen Erfahrung kann ich daher nur dringend empfehlen, bei der Buchung von Flügen äußerst vorsichtig zu sein und die angebotenen Zusatzleistungen kritisch zu hinterfragen.

Wollte die Buchung zu einem guten Preis abschließen aber die Zahlung ist durch einen "Verarbeitungsfehler" der Seite nicht verarbeitet worden. Kundenservice hat gesagt ich solls doch in ner Stunde nochmal probieren und natürlich war der Flug dann auf magische Art und Weise 230€ teurer.

Sobald eine Problem Auftritt ist der Service grauenhaft. Sie sind nicht fähig eine Lösung zu bringen. Es wurde eine Kontaktaufnahme innert 24h zugesichert. Nun bald 48h und der neue gewünschte flug nun nicht mehr möglich.

Geht garnicht. Der kundenservice ist KI. Und fragt etliche male nach der buchungsnummer, obwohl man ja sonst garnicht in den Chat kommt.
NIE WIEDER.! zieht Booking.com mit runter!!

Unser Flug wurde via Booking.com auf Gotogate gebucht und bezahlt. Kurz darauf kam die Stornierung durch gotogate. Auf eine Rückzahlung warten wir jedoch auch nach mehr als einem Monat immer noch.

Unsere Online-Recherche zu Flügen von Amsterdamm nach Coracao hatte uns letztes Jahr zu Gotogate geführt. Da der Preis günstig war und die Verknüpfung "by Tui" uns ein sicheres Gefühl suggeriert hat, haben wir schließlich dort auch unsere Flüge gebucht.
Unser Flug wurde am Abreisetag aufgrund eines technischen Defektes am Flugzeug dann leider kurzfristig storniert. Und damit begann die Odyssee. Da wir nicht direkt über die Airline gebucht hatten, wurden wir von dort nicht mit ausreichend Informationen versorgt. Zuständig war Gotogate. Mehrfach erfolglos über Stunden in Warteschlagen gehangen und Chatbots die nicht weiterhelfen können. Ohne die richtigen und wichtigen Informationen ist man gestrandet auf einem ausländischen Flughafen echt aufgeschmissen. Irgendwann hatte ich dann doch vermutlich eine reale Person im Chat und habe unser Problem vorgebracht. Mein Gegenüber wollte das Problem ständig wegschieben. Erst nach mehrfacher detaillierte Schilderung wollte er dann mal nachschauen ob irgendwas vorliegt. Und siehe da, die Infos der Airline lagen bei Gotogate und die Begründung der fehlenden Weiterleitung an den Kunden war lediglich, dass E-Mails, die nach der Abflugzeit versendet werden Bewetrungs- oder Service-Emails sind, die nicht automatisch versendet werden. Großartiger Service -> NICHT.