Gina Tricot AB Bewertungen 

Habe eine pinke Jogginghose und einen Hoodie gekauft und beides hat komplett abgefärbt beim Waschen! Meine restliche Wäsche war runiniert!

Am 19.03. bestellt bis heute keine Ware erhalten. Bereits 2mal eine Anfrage an den Kundenservice gestellt, welche nicht beantwortet wird außer mit Standardemails die auf gängige Fragen hinweisen.

Betrug vorsicht!!!

Bestellung nie erhalten.
Mir wurde eine falsche Sendeverlaufsnummer zugeschickt.

Finger weg.

Kundenservice reagiert nicht.

Ich habe zwei Kleider bestellt, eines hat leider nicht gepasst, das zweite war wunderschön, aber leider hatte es einen Mangel im Stoff und daher konnte ich es nicht behalten. Selbstverständlich habe ich es nur anprobiert und anschließend retourniert. Gina Tricot weigert sich, das Kleid zurückzunehmen (mit der Begründung, dass ich es getragen habe). Auf Nachfrage wurden Fotos des Mangels verlangt, die ich zu diesem Zeitpunkt leider nicht gemacht hatte. Anstatt eine kundenfreundliche Lösung anzubieten, wird der Fall nun einfach geschlossen. D.h dass ich für ein defektes Kleid bezahlen soll, das sich nicht einmal mehr in meinem Besitz befindet (wenn sie mir das defekte Kleid zurücksenden, müsste ich erneut 10€ Aufwandskosten zahlen). Kundenservice meldet sich zwar immer innerhalb 24 Stunden, geht jedoch inhaltlich kaum auf das Problem ein und wiederholt lediglich standardisierte Ablehnungen. Sehr enttäuschende Erfahrung. Ich kann den Shop unter diesen Umständen nicht weiterempfehlen, auch wenn die Kleidung an sich ansprechend ist.

Ich hätte mir gerne eine außerjuristische Lösung gewünscht...

Sehr gute Erfahrung mit dem Kundenservice von Gina Trikot AB. Esma hat schnell, freundlich und kompetent geantwortet und mein Problem zügig gelöst. Vielen Dank!“

Unfassbar schlechter Kundenservice. Kommunikationsmöglichkeit lediglich per Email und das in sehr unregelmäßigen langen Zeitabständen. Teilweise Antworten auf Englisch erhalten. Zuerst werden einem bei erklärter Problemstellung nur die FAQs zugesendet ohne sich die Email durchzulesen. Mein Problem dass meine Bestellung seit über einer Woche lediglich angekündigt wurde beim Versandanbieter wurde nachwievor nicht gelöst und ich habe nun eine Rücksendebestätigung bekommen in der die Versandkosten nicht erstattet wurden. Eine Frechheit. Niemals was erhalten oder gar versendet worden und jetzt soll ich dafür noch Versandkosten bezahlen. Nie wieder. Ich werde mich nun wohl an den Zahlungsanbieter wenden müssen.

Ich habe leider noch nie so einen schlechten und unzuverlässige Shop mit so einem dreisten Service erlebt. Ich habe vor längerem schon einmal eine Bestellung getätigt. Die kam nie an. Nun hab ich wieder mal bestellt. Die Bestellung wurde mir nach ein Paar Tagen storniert weil ich ein paar Sachen in 2 Größen bestellt habe. Was ich frech finde, da es auch einfach sein kann dass ma die Kleidung nicht nur für sich selbst bestellt. Schlimmer finde ich aber dass ich erst nach Tagen Bescheid bekommen habe dass mir meine Bestellung storniert wurde. Das heißt dass die Klamotten, die ich haben wollte in der Zwischenzeit ausverkauft worden sind. Bei dieser Bestellung hatte ich einen rabattcode benutzt. Leider wurde mir diese Bestellung ja storniert. Also habe ich erneut bestellt und leider den Code diesmal vergessen einzugeben. Habe sofort an den Kundenservice geschrieben, dass ich stornieren will. Das geht aber nicht. Also können die mir einfach jedes Mal meine Bestellung nach Tagen stornieren ? Aber ich kann nicht stornieren? Hinzu kommt, dass ich erneut bestellen musste , WEIL mir meine erste Bestellung storniert wurde. Ich habe noch nie so einen Laden gesehen, der NULL Kundenorientierung zeigt und die Zufriedenheit der Kunden KOMPLETT ignoriert. Das ist reine Schikane an die Kunden. Mehr nicht. Bestellt nicht bei sowas. Die Kunden werden hier nicht geschätzt

Ich kann nur jedem von diesem Onlineshop abraten. Zwei Mal bei Gina tricot bestellt, in beiden Lieferungen fehlten Artikel. Beim ersten Mal wurde der fehlende Artikel von der Rechnung entfernt, beim zweiten Mal hieß es einfach, der Artikel hätte nicht gefehlt und ich hätte das „schon einmal gesagt“. Auch nach zig gewechselten Mails weigert sich der Kundenservice einfach, den Rechnungsbetrag anzupassen. Das ist einfach nur dreist und unverschämt. Selbstverständlich werde ich einen Artikel, den ich nicht erhalten habe, auch nicht bezahlen. Ich habe so etwas noch nie erlebt und werde mich nun bei der Firmenleitung beschweren. Und nie wieder etwas bei Gina Tricot bestellen.

Zur (Standart-)Antwort von Gina Tricot: der Kundenservice wurde bereits mehrfach angeschrieben, immer wieder darauf hingewiesen, dass der Artikel fehlte, weigert sich aber, das Problem zu klären.

Leider für mich ein unseriöser Onlineshop.
Habe schon zum 2.Mal eine fehlerhafte Ware erhalten. Die Rückgabe ist kompliziert und so versteckt, dass ich Chat GPT fragen musste, um die Rückgabe in die Wege zu leiten. Leider wurde meine Retoure nicht bearbeitet, so dass ich nun die Ware vorerst bezahlen musste. Wer weiß, ob ich das Geld jemals wiedersehe. Wer seine Nerven schonen will, sollte seine Kleidung woanders bestellen.

Nette Abwicklung bei nicht vorhandenem Teil in der Lieferung. Wurde am Ende erstattet.

Der Kundenservice war zuverlässig und hat mir extrem weitergeholfen. Dabei war meine Ansprechspartnerin sehr freundlich und hat immer schnell reagiert.

Unterirdisch. Auf keinen Fall solltet ihr hier Bestellen. Meine Bestellung wurde unvollständig geliefert, das Paket war von außen nicht beschädigt, dementsprechend kann es nur auf einen Fehler von Gina Tricot zurückzuführen sein. Der Kundenservice ist quasi nicht existent und nimmt sich dem Problem nicht an. Weder wurde die Ware nachgeliefert noch der Kaufpreis angepasst. Gegen solch ein Vorgehen seitens Gina Tricot bleibt einem nur noch übrig rechtliche Schritte einzuleiten.

Nachtrag: Zur Antwort von Gina Tricot
Der Kundenservice wurde bereits 5mal! erfolglos kontaktiert.

Leider stimmt die Lieferzeit nicht. Auf der Seite steht 2-5Tage. Und es wurde nach 3 Tagen immernoch nicht losgeschickt.

Kundenservice ist grottenschlecht !! Hab die Annahme verweigert da man die Bestellung auch vor Versand nicht mehr stornieren kann!! Die Retoure obwohl ich das Paket nie hatte hat einfach 3 Wochen gedauert und ich hab immer noch kein Geld. Bestellt lieber woanders.

Ich bestelle dort nicht mehr.
Ein Artikel (top) wurde nicht geliefert. Nach mehrfacher diskussion mit dem Kundenservice habe ich dann doch eine Rückerstattung des fehlenden Produktes bekommen. Die anderen nicht passenden Produkte habe ich auch retoniert. Gina Tricot hat aber nur das fehlende bei KLARNA als Retoure angemeldet und ich musste KLARNA erneut kontaktieren, dass es weitere retournierte Produkte gibt und der von Gina Tricot angegebene Preis noch nicht der aktuelle ist. Hat am Schluss jetzt alles geklappt. Produkte und Qualität mag ich auch eigentlich gerne - aber je 5€ Versand & Retoure + unfreundlichen Kundenservice bei einem durch Gina Tricot entstandenen Problem ist mir das nicht erneut wert. Lieber bestelle ich über zalando Produkte der Marke

Zwei von Drei Hosen haben gepasst. Die eine Jeans in einer 32 ist höchstens für ein 12 Jähriges Mädchen passend. Sehr komische Größe.
Ein Gürtel kam gar nicht erst an.
Danke Gabriella vom Kundensupport wurde der mir erstattet.
Bestellen würde ich trotzdem nicht nochmal.

Für mich ein unehrliches Unternehmen mit schlechtem Kundensupport.
Kundensupport nur über Email möglich und nur auf Englisch. Habe versehentlich ein Asos Paket an Gina Tricot zurückgeschickt, da ich die QR Codes vertauscht habe. Wert dieses Pakets fast 120€. Laut Sendungsverfolgung wurde das Paket schon längst zugestellt. Es hat sich von Gina Tricot aber niemand gemeldet und selbst auf Nachfrage wollte man mir weiß machen, dass dieses Paket noch nicht angekommen sei.
Also entweder arbeiten dort Diebe oder Lügner.
Ich werde dort definitiv nicht noch einmal einkaufen!
Fehler können jedem passieren, aber dann sollte man sie richtig stellen können.

Gabriella hat mir super geholfen, immer gleich geantwortet.
Super Kundendienst

Mein Anliegen wurde zeitnah via Mail gelöst. Vielen Dank.

Bin sehr zufrieden mit den Klamotten, hatte nie Probleme mit dem Bestellvorgang. Ich finde sogar, dass die Größen tendenziell etwas größer ausfallen und nicht andersherum.