Gina Tricot AB Bewertungen 

Ich hatte ein Problem mit meiner gelieferten Bestellung und mich an den Kundenservice gewendet. Esma war sehr hilfreich und hat schnell geantwortet, so dass wir zügig zu einer zufriedenstellenden Lösung gekommen sind.

Sehr schlechte Erfahrung mit diesem Verkäufer. Die Kommunikation war äußerst unprofessionell und unzuverlässig. Die Ware wurde ordnungsgemäß zurückgesendet, jedoch wurde die Rücknahme mit der Begründung verweigert, dass ein Etikett fehlen würde – obwohl von Anfang an keines vorhanden war. Stattdessen wurde ich indirekt als Lügner dargestellt.

Der Händler behielt sowohl die Ware als auch das Geld, und es bestand keinerlei Möglichkeit, eine faire Lösung zu erreichen. Selbst die angeblich nicht rücknahmefähige Ware wurde trotz meiner Aufforderung nicht an mich zurückgeschickt. Jetzt stehe ich ohne Produkt und ohne Rückerstattung da, während der Händler erklärt, der Fall sei abgeschlossen und weitere Kommunikation werde nicht stattfinden.

Ich kann diesen Verkäufer absolut nicht empfehlen und rate vom Kauf dort ab

Unterirdischer Kundenservice – absolute Warnung!!

Ich kann nur dringend davon abraten, bei Gina Tricot zu bestellen. Der Kundenservice ist der mit Abstand schlechteste, den ich je erlebt habe.

Kontakt ist ausschließlich per E-Mail möglich, und selbst wenn man auf Deutsch schreibt, erhält man lediglich Antworten auf Englisch. Die Kommunikation ist dabei extrem unfreundlich und wenig kundenorientiert.

In meinem Fall wurde eine Retoure einfach abgelehnt mit der pauschalen Behauptung, das Oberteil sei „getragen“. Trotz mehrfacher Nachfrage wurden keinerlei Beweise oder Fotos dafür vorgelegt. Stattdessen wird einfach behauptet, der Artikel habe Gebrauchsspuren – und damit ist die Diskussion für den Shop beendet.

Besonders dreist: In den E-Mails wird sogar ausdrücklich geschrieben, dass darüber nicht weiter diskutiert wird. Man wird als Kunde schlicht abgeblockt und soll das Produkt trotzdem bezahlen. Wie ich hier jetzt gesehen habe scheint das eine Masche von Gina Tricot zu sein, da das wohl öfter vorkommt!

Ein derart respektloser und intransparenter Umgang mit Kunden ist wirklich erschreckend. Transparenz, Kulanz oder auch nur ein Mindestmaß an Service sucht man hier vergeblich.

Ich kann nur jedem raten, sich gut zu überlegen, ob man hier bestellen möchte.

Zwei Sterne für die Kleidung, sind echt schöne Teile und die Größenangaben passen.
Ansonsten Kundendienst ist bisschen frech und nicht kundenorientiert, ebenso der Rückversand, 4,90€ und 3,90€ für Retoure - ist nicht wirklich kundenfreundlich.

bestellprozess wurde einen tag vor lieferung abgebrochen

Verstand hat leider etwas länger gedauert und die Ware war viel zu groß (nicht der Größe S entsprechend). Beim zurückschicken ist das Paket verloren gegangen. Zum Glück wurde mir von der netten Kollegin Esma sehr schnell geholfen und ich konnte mein Geld zurückbekommen.

Absolutes Desaster!
Das Paket wurde nie abgeschickt, stand über eine Woche bei DHL auf “elektronisch angekündigt”. Auf meine Nachfrage hin und die dringende Bitte die Ware los zu schicken, weil sie ein Geschenk sein soll, wies man mich darauf, dass ich mich gedulden muss bis eine Suchanzeige bei DHl gestellt werden kann. Als ob das mein Problem ist. Ich habe die Ware bestellt und bezahlt. Der schlechteste Kundenservice ever ich würde hier nichts bestellen!!!

Nur 14 Tage Rückgabefrist. Ausnahmen werden nicht aktzeptiert

Schnelle und unkomplizierte Bestellung und Lieferung. Hatten ein (selbstgemachtes) Problem mit der Retour- der Support war wirklich extrem schnell, freundlich und zielführend und wir hatten innerhalb kürzester Zeot das Problem behoben.
Vielen Dank!

Ich habe 8 Produkte bestellt, geliefert wurden jedoch nur 7 mit langer Lieferzeit.

Zusätzlich habe ich 1 Artikel direkt retourniert, das achte Produkt fehlt bis heute vollständig. Der Kundenservice stellt sich quer.

Das Retourenlabel wurde zwar schnell bereitgestellt – allerdings nur gegen eine Bearbeitungsgebühr.

Die Reklamationsbearbeitung stellte eine größere Herausforderung dar, konnte jedoch nach einiger intensiver Kommunikation erflogreich gelöst werden.

Fazit:
Unvollständige Lieferung, kann passieren, jedoch sollte der Kundenservice kundenorientierter agieren.

Kostenpflichtige Retoure sind zwar rechtlich zulässig jedoch nicht kundenorientiert.

Ich bin mit dem Service äußerst zufrieden. Der gesamte Ablauf war professionell, gut organisiert und sehr kundenorientiert. Besonders positiv hervorzuheben ist die Freundlichkeit und Kompetenz der Mitarbeiterinnen

Wenn ich könnte, würde ich 0 Sterne vergeben. Benutzerkonto gesperrt aufgrund einer Rücksendung ohne jegliche Benachrichtigung. Auf Nachfrage erhält man eine automatisierte E-Mail. Sehr schwach!

Habe Kontakt aufgenommen, da ein Artikel in meiner Bestellung gefehlt hat. Hat alles sehr schnell geklappt und ich habe mein Geld zurückbekommen. Der Kontakt war sehr freundlich.

Ich habe mir eine Gina Tricot Tasche gekauft und war die ersten Monate super glücklich mit ihr. Sie sieht auch top aus.

Nach 4 Monaten (nicht täglicher Nutzung!) fällt sie auseinander. Die Henkel der Tasche reißen einfach in der Mitte. Der erste ist schon komplett durch und der andere Henkel reißt langsam auch zur Hälfte, somit die Tasche fast unbrauchbar.

Ich habe mich beim Kundenservice auf die Garantie berufen, da es ja so ist, wenn ein Schaden nach weniger als 6 Monaten entsteht geht man davon aus, dass er bereits bei der Lieferung vorhanden war, aber vielleicht nicht direkt sichtbar war.
Der Kundenservice hat zwar direkt zurückgeschrieben, aber er war null kooperativ und auch nicht wirklich hilfreich, da auf meine Fragen gar nicht eingegangen wurde. Ich hatte gefragt, ob ich die Tasche zurückschicken kann und dann eine Ersatz Tasche bekommen könnte, also die selbe, nur eben in neu. Der Kundenservice hat immer nur geantwortet, dass ich sie bitte zurückschicken soll in dem Paket, mit dem die Tasche ankam und mit dem dazugehörigen Rücksendeetikett.Ich habe das Etikett und die Versandtasche natürlich nicht behalten, da ich nicht davon ausgegangen bin, dass ich die Tasche zurück schicken müsste. Die Tasche ist 60cm groß (also schon riesig) und Gina Tricot übernimmt die Kosten bei DHL für die Versandtasche oder den Karton NICHT. Außerdem soll man 3,80 oder 3,90 für die Rücksendung zahlen. Das kann es ja irgendwie auch nicht sein! Außerdem wurde in keiner Weise darauf eingegangen, ob ich die Tasche denn quasi „tauschen“ kann, denn das Geld wollte ich nicht zurück. Ich wollte die selbe Tasche nochmal haben. In der letzten Mail wurde dann nur angedeutet, dass dies nicht geht und alles erstmal der Prüfung der Rücksendung unterlaufen muss. Die letzte Mail war dann auch auf Schwedisch, obwohl ich auf Englisch geschrieben habe, somit konnte ich nur den Google Übersetzer verwenden.

Ich finde das frech, denn eine gewisse Qualität sollten die Dinge dann schon haben, wenn ich fast 55€ mit Versand für eine Tasche ausgebe, sonst könnte ich bei China Shops bestellen und es deutlich günstiger bekommen.

Ich bin sehr enttäuscht vom Kundenservice von Gina Tricot.

Ich habe Ware retourniert, die aufgrund der abgelaufenen Rückgabefrist nicht akzeptiert werden konnte – das war für mich in Ordnung. Der Kundenservice bot mir daraufhin zwei Optionen an: Entweder die Ware wird gespendet oder gegen eine Gebühr von 10 € an mich zurückgeschickt.

Ich habe mehrfach und eindeutig schriftlich bestätigt, dass ich die Ware zurückgeschickt haben möchte. Trotzdem wurde mir später mitgeteilt, dass die Ware gespendet worden sei, angeblich weil keine Antwort von mir vorgelegen hätte. Das ist nachweislich falsch und im E-Mail-Verlauf klar dokumentiert.

Es handelt sich um Ware im Wert von über 200 €, über die ohne meine Zustimmung verfügt wurde. Zusätzlich war der Tonfall der zuständigen Mitarbeiterin unfreundlich und unprofessionell, teilweise ohne Begrüßung oder Verabschiedung und mit widersprüchlichen Aussagen.

So stelle ich mir Kundenservice nicht vor. Ich kann nur davon abraten, sich bei Reklamationen oder Retouren auf Gina Tricot zu verlassen.

EDIT 26.02.2026: Die Antwort des Kundenservices ist nur Schein. Es hat sich keiner bei mir gemeldet und auf meine Emails erhalte ich keine Reaktion. Ich werde nie wieder bei Gina Tricot bestellen und kann wirklich nur jedem davon abraten!

Sehr schnelle und kompetente Hilfe von Lisa!

Katastrophe ich rate jedem ab hier zu bestellen! Ich wurde von Gina Tricot komplett verarscht. Es wurde so getan als wäre meine Rücksendung nie angekommen. Am Ende habe ich nach viel Diskussion einfach bezahl für Sachen die ich nicht mal habe, weil ich meine Ruhe haben will. Der Kundenservice hat sich dumm gestellt. In Anbetracht der anderen Erfahrungswerte gehe ich davon aus, dass es eine Masche des Unternehmens ist. Bitte bestellt wo anders!

Der Kontakt war super und unkompliziert, vor allem mit Tilde. Schnelle und nette Antworten und zuvorkommende Angebote!

lange Lieferzeit, intransparent & doppelte Kosten

Meine Erfahrung mit Gina Tricot war leider durchweg enttäuschend.

Nach meiner Bestellung hat es über eine Woche gedauert, bis das Paket überhaupt an DHL übergeben wurde. Zwar habe ich relativ schnell ein Versand- bzw. Sendeformular erhalten, tatsächlich war das Paket zu diesem Zeitpunkt aber noch nicht einmal bei DHL. Erst nach sieben Tagen wurde die Bestellung wirklich an DHL übergeben.
Die eigentliche Versandzeit von DHL zu mir war dann völlig in Ordnung – das Problem lag eindeutig vorher.

Leider haben mir die bestellten Kleidungsstücke nicht gepasst. Dafür kann der Shop natürlich nichts, trotzdem ist es in Kombination mit dem gesamten Ablauf extrem ärgerlich. Am Ende musste ich sowohl die Versandkosten als auch die Rücksendekosten selbst tragen – und das nach dieser langen Wartezeit, dem Hin und Her und einer sehr frustrierenden Abwicklung.

Besonders enttäuschend war der Kundenservice. Man fühlt sich nicht ernst genommen, sondern eher abgespeist. Aussagen wie „Wir werden Ihre Bestellung und Ihre Beschwerde in Zukunft ernst nehmen“ helfen mir im Nachhinein überhaupt nicht – die doppelten Kosten bleiben trotzdem bei mir.

Um eine Mahnung zu vermeiden, habe ich den Betrag am Ende gezahlt, obwohl ich die Vorgehensweise als unfair und absolut kundenunfreundlich empfinde.

Für mich steht fest: Ich werde hier nie wieder bestellen.
Und auch in meinem Freundes- und Bekanntenkreis kann ich aufgrund dieser Erfahrung nur klar von Bestellungen bei Gina Tricot abraten.