GEL Express LogistikBewertungen 

Am liebsten würde ich keinen Stern vergeben...
Zunächst kam die Sendung einen Tag vor dem vereinbarten Termin, was natürlich saublöd ist, wenn man dafür extra frei nimmt. Dann wurde nicht, wie groß angekündigt, eine halbe Stunde vorher angerufen sondern erst als der Fahrer schon vor der Tür stand. Zum Glück war meine Nachbarin zu Hause. Allerdings wurde es dann erst richtig verrückt. Wir sollten einen Backofen bekommen. Der Fahrer hatte nicht mal eine Sackkarre dabei und das bei einem Unternehmen, dass große, schwere Waren transportiert! Es war noch ein weiterer Kollege dabei, aber angepackt hat er nicht. Das Paket wurde zu unserem großen Unverständnis gerollt! Es war eindeutig beschriftet mit "Elektrobackofen - Achtung Bruchgefahr". Auf den Hinweis, dass es klirrt im Karton und der Inhalt sicher defekt ist sagte der Fahrer "ist nicht kaputt, der Karton ist ja nicht beschädigt und ich hab das Paket schon gescannt". Was für eine dumme Aussage. Es hat auch niemand für den Empfang unterschrieben. Der Fahrer hat selbst unterschrieben! Jedenfalls war natürlich die Scheibe vom Backofen zersprungen. Der Fahrer wurde angewiesen, die Sendung wieder mitzunehmen. Da wollte er erst noch rum diskutieren von wegen es sei ja eine Privatsendung. Das ist A total falsch, da wir bei einem Händler bestellt haben und das konnte man auch klar am Versandaufkleber erkennen und B hat er deswegen trotzdem eine Sorgfaltspflicht. Zumindest hat er die Sendung dann trotzdem wieder mitgenommen. Man sollte ihm den Schaden vom Gehalt abziehen oder ihn besser gleich entlassen. Mit der Arbeitseinstellung hat er definitiv den Beruf verfehlt.
Wenn unsere Ersatzlieferung kommt, hoffe ich sehr, dass das ein anderes, fähigeres Unternehmen übernimmt oder zumindest ein Mitarbeiter die Tour bekommt, der seinen Job vernünftig macht.
Privat würde ich diese Firma jedenfalls nie nutzen.

Das Paket liegt seit 8 Tagen bei GEL rum … Zustellung morgens um 6:30 … Niemand ist da zuhause … angerufen …
Mitarbeiter stichelte mit beleidigenden Anspielungen und bedankte sich für das FAST nette Gespräch !!!
Nächster Tag : ausgemachter Termin wurde komplett ignoriert …
Neu angerufen … neuen Termin gemacht um 15 Uhr
Mitarbeiter war angeblich um 6:30 nochmal da …
Da war niemand zuhause … wieder angerufen …
Diesmal wollte ich das Paket selber abholen …
Das geht nicht weil der Mitarbeiter das Paket mit nach Hause genommen hat …
Puh … ich habe noch nie so inkompetente Mitarbeiter gesehen 🤦🏼‍♂️
0/10 💩

10 Tage vergangen und die Sendung wurde immer noch nicht zugestellt. Auf E-mail antworten die nicht . Absolut nicht zeitgemäß und nicht zu empfehlen

Unfreundlich, unkooperativ, freche Fahrer und eine Art des Fahrers am Telefon dir mir garnicht geschmeckt hat.
Dann willst du dich beschweren, nur online kein Telefonkontakt. Per mail kriegst du dann so eine vorgefertigte mail zurück. Lieber GLS als GEL und das soll schon was heissen. Nie wieder bestelle ich etwas was mit GEL geliefert wird... hol mir das selbe Produkt nun in Media Markt und muss mich mit so euro Jobber nicht rumärgern

Zuverlässiger Service und freundlicher Kontakt. Die Lieferung lief problemlos und pünktlich. Insgesamt eine gute Erfahrung.

GEL Express sollte ein E-Bike transportieren. Das hat super funktioniert. Von der Terminabsprache bis zur Abholung war alles super. Der Fahrer war freundlich und zuvorkommend.
GEL Express ? Ja, jederzeit wieder.

Kann negative Reviews nicht bestätigen.
Die Ware kam zügig. Avisierung hat wunderbar geklappt. Der Fahrer war sehr freundlich.
Ich finde wenn etwas positiv lief, sollte man das auch ruhig mal bewerten.

Lieder unterirdisch.
Diese Firma hat mein Bike am 08.05 bei Mount7 abgeholt und Heute ist der 13.05.
Weder gibt es einen Eingangsscan noch ein Scan im Hub.

Anscheinend legt man gerne mal eine Urlaubspause ein ohne info an die Kunden. Express sollte man übrigens streichen. Wer nach 6 Tagen die Ware nicht mal gescannt hat sollte sich aus dem Geschäft verbschieden und nicht länger Kunden quälen.

Netter und schneller Support, freundliche und hilfsbereite Zusteller. Ich kann mich definitiv keinesfalls beklagen.

Ich habe eine Klimaanlage geliefert bekommen. Im Voraus hatte ich mit dem Depot vereinbart, dass etwa 30 Minuten vor der Lieferung angerufen wird.
Leider wurde das nicht gemacht, der Fahrer hat angerufen, als er da war, und gefragt, ob er das Paket in die Einfahrt stellen kann oder ob es zurückgeschickt werden soll.
Ansonsten war das Paket nicht beschädigt und die Klimaanlage funktioniert. Die Lieferung selbst wurde in einem 3 Stunden Fenster geliefert.

E Bike von Paris nach Mainz.
Heute wurde mein E-Bike von Paris nach MZ-Kastel versendet. Der Liefertermin wurde fast auf die Stunde genau eingehalten. Sehr netter hilfsbereiter Fahrer. Was will man mehr ?

Bei uns lief alles ordentlich ab. Das Einzige was verbessert werden müsste, man bekommt am Vortag der Lieferung Mittags eine Mail mit Ankündigung der Lieferung am nächsten Werktag zwischen 7 und 18 Uhr. So kurzfristig Urlaub zu nehmen wenn man selbst wollte ist nur in den seltensten Fällen möglich. Ich habe aber das entsprechende Lieferdepot angeschrieben und bekam daraufhin wenigstens ein Zeitfenster von 10-14 Uhr genannt. Dieses wurde auch pünktlich eingehalten. Lieferung kam um 10.30 und das unhandliche 25kg Paket wurde auch Problemlos bis zur Garage getragen. Alles in einem, solide und ordentliche Abwicklung. 👍

Ich war sehr angepieselt, weil ich seitens des Absenders keine Sendungsnummer des Lieferanten bekam. Aber GEL stand da, habe einfach da angerufen und ab da lief alles schnell und perfekt, nettes Telefonat, schnelle Lieferung und was soll ich sagen, pünktlich waren sie auch. Verstehe die ganzen negativen Kommentare nicht.

Leider nicht sehr Freundlich am Telefon das noch keine super Spedition

Leider muss ich einen Stern vergeben, was diese Spedition absolut nicht wert ist. Bei Kritik am Kundenservice sind die Mitarbeiter absolut uneinsichtig und schieben die Schuld dem Kunden oder dem Auftraggeber in die Schuhe. Absolut unmöglich. In meinem Falle stand der Fahrer mit dem großen Lattenrost unangemeldet vor meiner Haustür und ich war auf der Arbeit. Gewartet hat er nicht. Wenn ein Nachbar nicht die Haustür geöffnet hätte, wäre der Fahrer unverrichteter Dinge wieder weggefahren. Eine Riesensaurei, kann ich nur sagen.

Meine Erfahrung mit GEL zeigt leider erhebliche prozessuale Mängel bei der Abwicklung hochwertiger Lieferungen. Bei einer Sendung im Wert von fast 3.000 Euro darf ein solcher Ablauf nicht passieren:

Mangelnde Termintreue: Drei nacheinander angekündigte Zustelltermine verstrichen, ohne dass eine Lieferung erfolgte oder ich proaktiv informiert wurde.

Warenverlust: Nach tagelangem Warten wurde mir schließlich der Totalverlust des Pakets im Lager bestätigt.

Organisatorischer Schaden: Durch die unzuverlässige Planung wurde ein bereits gebuchter Fachhandwerker-Termin (Installation der RTK-Referenzstation) hinfällig, was zu erheblichem Mehraufwand führt.

Dass ein Logistikunternehmen drei Anläufe benötigt und die Ware am Ende unauffindbar ist, spricht für gravierende Mängel im System. Für den Versand wertvoller Technik kann ich diesen Dienstleister in keiner Weise empfehlen.

HI,
ich kann die ganzen negativen Bewertungen nicht bestätigen. Ich erhielt eine E-Mail in der ich einen Liefertag auswählen konnte. Am Tag der Lieferung erhielt ich früh eine Aktualisierung des Lieferzeitraums auf 2 Std. eingegrenzt. 10 min bevor der Fahrer bei mir war erhielt ich einen Anruf. Sehr netter hilfesbereiter Fahrer, der auch bei der Ware mit angepackt hat. Daher von mir ein weiter so. Berwertung gilt für den Raum Potsdam.

Totale inkomptente firma. Keiner von denen spricht deutsch. War angeblich an der tür und hat mich angerufen. Dass solche menschen firmen eröffnen dürfen sollt3 verboten werden. Falls GEL kommentiert, spart euch eure copy paste entschuldigungen. Lernt lieber deutsch

Massivholzschrank bestellt.
Versandkosten: 160 € - da hab ich geschluckt, aber gedacht, ok, ist vermutlich eine besonders hochwertige Spedition, ist ja auch ein teures Möbelstück. (Kannte GEL nicht ...)
1. Terminfindung schwierig, die Lieferung katastrophal – nur nach Aufforderung in den richtigen Raum, dabei zwei Türrahmen beschädigt, weil hektisch und grob, haben nicht mal ausgepackt, was bei dem Preis absolut selbstverständlich wäre. Beim Auspacken gemerkt weshalb: Mir regnete das Holz entgegen – wortwörtlich. Mehr als ein halbes Dutzend Brüche und Transportschäden, selbst die massive Rückwand ist durch.
Beschwerde, soll ausgetauscht werden.
2. „Termin“ Spedition kommt ohne Ankündigung Freitags mittag, war natürlich niemand da, also eine Mail geschrieben – kommende Woche geht von Mo-Do ab 14 Uhr, gerne Tag auswählen, aber bitte 48 h vorher ankündigen.
3. „Termin“ Spedition kommt samstags vor 8 Uhr, klingelt wie wahnsinnig, ich schlafe noch, Nachbarn auch wach und sauer, weil sie annahmen, ich hätte den Unsinn vereinbart.
Ich weise via Mail deutlich auf die Idee der „Absprache“ hin, auch, dass ich für den Preis erwarte, dass das Möbelstück ausgepackt wird. Auch der Verkäufer weist (bin im cc) erneut darauf hin, dass ich die Ware kontrollieren darf.
4. „Termin“ erneut alle Termine im Homeoffice auf Vormittag gelegt, GEL kommt eine halbe Stunde zu früh, sagt vor der Tür „wenn Sie auspacken wollen, geh ich wieder“ – und geht wieder.
5. „Termin“, wieder unpünktlich, statt erst den alten Schrank mitzunehmen, soll der neue zunächst rein, dann soll ich unterschreiben. Ich sage, ich unterschreibe gar nichts, einer der beiden Männer ist aggressiv und unhöflich, bin froh, nicht allein zu sein, weil die Situation klar bedrohlich ist. Ich bestehe darauf, auszupacken, er will mich daran hindern, Disponent am Telefon erzählt irgendetwas von Versicherung (ist das mein Problem?) Ich zieh nur 10 cm (!) der Verpackung auf – mir kommt ein Bruchstück der Schrankkante entgegen. Und der Fahrer? Pöbelt mich an, ob ich jetzt etwa die Annahme verweigere, das hätte ich ja auch gleich sagen können. Komplett absurd. Und überhaupt habe der Verkäufer die Ware eben sche*ße verpackt. (War ganz normal verpackt, wenn man sie nicht behandelt wie ein Müllsack.)
Ach ja, den 1. kaputten Schrank wollten sie dann auch nicht mitnehmen, der steht noch hier.
GEL weiß also ganz genau, dass sie vermutlich beschädigte Ware liefern, und tut alles, um zu verhindern, dass Kunden das rechtzeitig merken. So etwas und das auch noch für den Luxuspreis ist mir noch nicht untergekommen. Eine Lösung ist nicht in Sicht.

Sehr unseriöses Unternehmen. Bisher drei Termine nicht eingehalten, und auch nicht abgesagt. Die Ausreden reichen von „wir liefern nur samstags” über „lieferfahrzeug kaputt“ bis „Fahrer hat seine Arbeitszeit überschritten“. Die Ware steht dabei nur lediglich 50 km entfernt. Unfassbar, dass solche Unternehmen noch Aufträge von Händlern bekommen.