Gardena GmbH Bewertungen 1'054

Reparieren nichts.
Tauschen nur Teile aus zu extremen Preisen.

Mähroboter sind nicht Wasserresistent wie in der Werbung beschrieben.

Nach 3 Jahren Wassereintritt 550€ gehabt.
Es sind nur minderwertige unlakierte Platinen verbaut die nicht für den Outdoor Einsatz geeignet sind verbaut.

Die Motorlager sind nicht abgedichtet mit Dichtring gegen Wassereintritt.

Fazit: Teurer und Schlechte Qualität.

Extrem Schlechter Service bei Reparatur…
Erst ist das Gardena Portal fehlerhaft so dass man kein Serviceauftrag erstellen kann. Dann kann man über Gardena kein Returelabel über UPS erstellen. E-Mail support dafür ok. Können aber auch nichts an der schlechten Website machen…
Ich habe 7 Geräte von Gardena die jetzt gegen Namhafte Hersteller mit SERVICE ausgetauscht werden. Gardena? Nein Danke!

Meine Erfahrung: wer Probleme mit einem automatischen Bewässerungssystem vermeiden möchte sollte NICHT bei GARDENA kaufen. Smart Water-Control mit Wasserverteiler u. Tröpfchenbewässerung für mehrere hundert Euro für ein Gewächshaus gekauft. Der Gateway ging keine Verbindung mit dem Router ein. Alle Anleitungen mehrfach an verschiedenen Tagen vergeblich durchgeführt. Bei der Hotline landet man bei einem Callcenter im (osteuropäischen Ausland lt. Dialekt) die auch nicht mehr Infos als die Homepage haben. Schon ein Ja, bei der Spracherkennung ob das Telefonat aufgezeichnet werden darf wird wiederholt nicht verstanden. EIN SCHRECKLICHES UNTERNEHMEN ! Ein heutiges Troubleshooting brachte nach 1 Std. zwar die Verbindung der Geräte zustande aber eine erneute telef. Anfrage mit welchem Adapter der Perlschlauchanschluss mit dem Wasserverteiler VERSCHRAUBT verbunden wird, löste — mit einer falschen Auskunft — die Callcenter-Arie von neuem aus. Ich bedauere den Kauf !

Völlig überzahlter Gartenschlauch platzt nachts bei Verbindungsstück auf und überschwemmt so ganzen Garten

Ich habe online ein Gardena Hauswasserwerk bei Bauhaus gekauft.
Gardena gibt darauf 5 Jahre Garantie.

Als die Pumpe nach 3 Jahren keine Leistung mehr brachte (baute nur noch einen Druck von 1,8 bis 2,0 bar auf) habe ich mich gleich an Gardena gewandt und die Pumpe im Rahmen der Garantie eingeschickt.

Zurück kam ein Kostenvorschlag von 96,10€. Es wäre keine Garantieleistung. Die Jetdüse sei kaputt. Gardena stellte angeblich fest, daß die Pumpe mit 9,5 bar betrieben wurde. Die Pumpe hält laut Gardena aber nur einen Druck von 6 bar aus. Außerdem schafft die Pumpe selbst nur einen max. Druck von 5 bar. Wo sollen da die 9,5 bar her kommen?

Man unterstellte mir, die Pumpe sei eventuell zur Druckerhöhung eingesetzt worden (keine Ahnung wie man das anstellen soll?) oder sie hätte eventuell einen Frostschaden erlitten.

Dazu kann ich nur sagen, daß die Pumpe von Anfang an im HWR stand (frostfrei) und auch bestimmungsgemäß betrieben wurde. Saugseitig zog sie das Wasser aus einer Zysterne und auf der Druckseite wurde eine Wasserleitung zur Gartenbewässerung gespeist.

Ich als Kunde habe keine Möglichkeit irgendetwas einzustellen, was den Druck, den die Pumpe aufbaut, beeinflussen kann. Also kann der Fehler eigentlich nur bei der Pumpe liegen.

Gardena weigerte sich aber bis zuletzt den Schaden als Garantieleistung anzuerkennen.

Ich kontaktierte daraufhin den Verkäufer. Der sprach wiederum noch einmal mit Gardena, die sich weiterhin weigerte den Schaden zu begleichen.
Bauhaus riet mir dann die Pumpe reparieren zu lassen und erstattete mir die Reparaturkosten.

Diese unkomplizierte Kulanz vom Bauhaus in Gera kann ich nur sehr positiv bewerten.

Von Gardena allerdings hätte ich mehr erwartet.
Solche Zermürbungstaktiken und das spielen auf Zeit (irgendwann wird der Kunde schon aufgeben) sollte sich keiner gefallen lassen.

Beim nächsten Kauf werde ich mich auf jeden Fall erst einmal nach einem Alternativprodukt zu Gardena umschauen.

Gardena habe ich bisher immer für eine gute Marke gehalten. Aber nach dieser Aktion bin ich da sehr skeptisch geworden und kann Käufern nur empfehlen, sich nach einer eventuellen Alternative umzusehen.

Liebe Leute, euer Kundenservice ist ja unterirdisch. Ich versuche seit Tagen eine qualifizierte Antwort von euch zu bekommen aber euer Schutzwall aus automatisierten Antworten läßt ja nichts durch. Schade für eine eigentlich mal gute Marke.

Diese Produkte sind eine absolute Katastrophe geworden. Vom einst so guten Produkt zu einem absoluten Schrottprodukt, die gerade mal 2 Stunden maximal 2 Wochen halten. In meinem Fall geht es um den Klassiker der blaue Rechen und der Schrubber mit den SteckSystem. Bei allen drei Rechen haben sich die Aufnahmen geteilt. Das heißt die gesteckte schwarze Aufnahme hat sich aus dem Rechen oder dem Schrubber gelöst. Der letzte Rechen den ich benutzt habe um Laub zusammen zu machen hat gerade mal zwei Stunden gehalten. Nun habe ich vier Geräte hier und der Kundenservice sagt: bitte einschicken! 2 € Produkte in der Herstellung, mehr wird es nicht kosten, eher weniger, müssen eingeschickt werden und werden repariert.

In der Antwort mail wird man von einem Herrn Fischler noch nicht mal mit Namen angesprochen, lediglich ein... Guten Tag,..! So viel zu Wertschätzung von Kunden und den Produkten ist dann nicht weit her.
Leut kauft Wolf, da sind wenigstens die Aufnahmen aus Metall.

Leider kann man nicht null Sterne vergeben, Qualität schlecht, Haltbarkeit ganz schlecht ,Dichtigkeit Fremdwort für Gardena, habe in den letzten Jahren 5 Pumpen gekauft und Schläuche ,halten alle nur kurz,da sind die Discounter nicht schlechter aber viel billiger. Ein Service gibt es nicht , ein Computer der mir Sachen vorschlägt, die ich alle beachtet habe, bezüglich dem Einlocken ins Konto um für meine Pumpe die Garantie zu verlängern.Werde nie mehr wieder was von Gardena kaufen Mir reicht es .Bin nun kein Kunde mehr von Gardena.

Widerruf des Kaufvertrages nicht möglich. Ein E-Mail-Kontakt endet in nicht qualifizierten Antworten eines Bots.

Habe eine Gardena Schlauchbox mit Wandhalterung. Der Führungsmechanismus ist defekt. Habe versucht den Kundenservice per Mail zu erreichen. Habe nur Schrottantworten eines Bots bekommen. Dann habe ich den Kundenservice angerufen. Es gibt dafür keine Ersatzteile. Frechheit bei einer 250,-€ Trommel.

Bei meiner neuen Fugenbürste fielen nach kurzer Zeit
mehrere Borsten raus.Service kontaktiert und kurze
Zeit später hatte ich einen kostenlosen Ersatz.
Toller Service.

An meinem im Mai 2024 gekauften Sileno-Mähroboter fiel die Steuerung über das Begrenzungskabel aus. Der Mäher blieb einfach stehen und war nicht mehr zu bewegen. Am 16.07.2024 abends reklamierte ich bei Gardena. Am nächsten Tag kontaktierte mich der Kundendienst per mail, fragte diverse Sachen ab und versprach mir, innerhalb der nächsten Tage kostenlos einen neuen Ladeturm zu senden. Ich war überrascht, das das Teil bereits am 19.07.2024 eintraf. So einen positiven Service habe ich noch nie erlebt.

Habe mehrfache Bewässerungsregler (mit Computer) in den letzten Jahren gekauft. Die Regler zur Durchleitung bzw. Verteilung des Wassers sind nach zwei Jahren, manchmal schon nach einer Saison nicht mehr dicht und das Wasser tropft aus dem Gehäuse. Ich habe alle Geräte im Winter abmontiert und im Haus gelagert. Es ist ein Plastik-Müll, den man nicht kaufen sollte.

Ich habe dann bei Gardena reklamiert, da es angeblich 5 Jahre Garantie gibt. Gardena verlangt für die Reperatur ca 45 EUR und behauptet, der Schaden sei durch Frost entstanden. Der Regler war nie im Frost. Es wird einfach nur behauptet: Soviel zur 5-Jahres-Garantie. Wer noch immer bei Gardena kauft, vergeudet Geld.Nie mehr Gardena!!

Mein Gardena Smart Life Sileno 1000 Mähroboter ist leider kurz vor unserem Urlaub kaputt gegangen. Beim routinemäßigen Säubern mit dem Gartenschlauch fiel mir auf, dass der Kunststoff Deckel zum elektronischen Inhalt des Roboters defekt war. Leider war schon Flüssigkeit im Innern.
Also habe ich den Kundendienst kontaktiert (sonntags). Montag morgens hatte ich bereits eine Antwort und konnte mit dem Retourenlabel den defekten Roboter Gardena zusenden. Einige Tage habe ich nichts gehört, außer das mir der Eingang bestätigt wurde. Und plötzlich hatte ich ein Paket von Gardena bei mir vor der Tür stehen. Gardena hat ohne weiteres den Roboter gg einen neuen Smart sileno Life getauscht. Dabei hat man sich nicht lumpen lassen. Ich habe anstatt des 1000ers den Roboter von Gardena erhalten. Vielen Dank. Das nenne ich mal Kundenservice!

Ich brauchte für meinen Mähroboter ein Ersatzteil, welches unter der Modellnummer auf der Gardena Ersatzteilliste aufgeführt war. Leider war das gelieferte Teil nicht passend und es stellte sich heraus, dass auf der Website mehrere verschiedene Ausführungen des Teils für mein Produkt gelistet waren, ohne Erklärung, welches denn nun richtig ist. Ich habe den Gardena Kundenservice mehrmals per Mail kontaktiert mit der Bitte um Klärung und Austausch des Teils - keinerlei Reaktion!
Mittlerweile ist der Fall zur Klärung bei Paypal und ich werde mir mein Ersatzteil irgendwo im Aftermarket besorgen. Von Gardena werde ich garantiert nichts mehr kaufen!

Unser Mähroboter hat nach 3 Jahren und 3 Monaten seinen Dienst aufgegeben. Der Reparaturpartner von Gardena macht ‚Eindringen von Wasser‘ verantwortlich für den Totalschaden. Ich habe den Rasenmäher stets nach Bedienungsanleitung gereinigt. Meine Reklamation bei Gardena und meine Bitte nach Kulanz wurde harsch abgewiesen: ‚Das können Sie vergessen!‘, obschon das Gerät registriert und somit lediglich 3 Monate über die Garantiezeit hinaus betrieben wurde. Das ist m.E. eine absolute Unverschämtheit. Wer bei solch schlechten Produkten noch einen so miserablen Kundendienst betreibt, ist auch nicht auf Kunden angewiesen. Nie wieder werde ich ein Gardena Produkt kaufen!

Tja, wir haben die letzten 20/30 Jahre immer wieder Produkte von Gardena gekauft und damit auch gute Qualität gehabt.

Inzwischen sind die Produkte jedoch deutlich schlechter hergestellt, sie sind weniger scharf, halten nicht mehr so lange und sind deutlich teurer geworden.

Zudem ist der Kontakt mit dem Kundenservice oft unfreundlich und unverschämt gewesen. Bei Fragen/ Problemen zu Produkten wird es teilweise recht schnell persönlich und man bleibt letztendlich auf fehlerhaften Produkten sitzen/ bekommt keinen Ersatz und keine realistischen Lösungsvorschläge.

Da werden wir die nächsten Produkte lieber bei anderen Firmen kaufen, bei denen nicht bloß eine Marke verkauft wird, sondern eher Qualität.

Haus und Gartenpumpe SilintComfort 6300+
Pumpleistung und Wasserdruck von der Grundwasserbohrung stabil und es sei noch erwähnt das sie doch sehr leise arbeitet, dass war es aber auch schon mit den positiven Berichten. Die Bluetooth Funktion, was Kaufentscheidend war, funktioniert nur wenn man direkt neben der Pumpe steht und nicht wie beim Kauf angepriesen bis zu 10m. 1m oder 10dm ja , alles was darüber hinaus geht funktioniert nicht, bei 2 m versucht es zwar immer wieder die Verbindung aufzubauen , bleibt aber nicht lange genug stabil, dass man was einstellen kann, Ab 4m Fehlermeldung Verbindungsaufbau nicht möglich und das Hilfeportal geht auf. Das einzige was noch schlechter ist als die Bluetooth Funktion, ist der Kundenservice, mein erster Kontakt war telefonisch, der sprach allerdings so ein schlechtes Deutsch, dass ich mich entschieden habe die weitere Korrespondenz schriftlich fortzuführen, wenn ihr meint es wurde besser, Irrtum. Zu Anfangs haben sie dich noch wie einen Trottel behandelt, als wenn Mann keine Ahnung hätte, da lief das Antwortschreiben noch innerhalb von ein paar Stunden. Jedoch als ich Sie darauf hingewiesen habe dass andere Kunden die gleichen Probleme haben und das dieses auch in ihrem Hause bekannt sein müsste und eine finale Lösung möchte, muss der Mitarbeiter wohl plötzlich verstorben sein, denn seitdem keine Antwort mehr, auch 2 weitere E Mail brachten keinen Erfolg.
Fazit ich habe ein Produkt gekauft, was nur eingeschränkt funktioniert und über den KD ist jedes weitere Wort überflüssig. Wenn Gardena ihrer Line treu bleibt, kann man bestimmt in einigen Monaten, Schnäppchen aus der Insolvenzmasse kaufen

2021 wurde von uns eine Gardena Schlauchbox 35 m roll-up automatic gekauft, die jetzt kaputt ist. Die Plastikaufhängung ist gebrochen, hier muss das gesamte Gehäuse getauscht werden. Im Moment fehlt der Zugriff auf den Einkaufsbelegt. Auf dem Gerät selbst ist der Hersteller Nachweis aber notiert. Meine Nachfrage wie das Ablaufen kann verlief - katastrophal!
In Geislingen gekauft, geht keiner ans Telefon. Dann nach Geislingen gefahren. 170 km hin und zurück - vergeblich. Der genervte Mitarbeiter erklärt mit - entweder Beleg oder Zahlen. Dann schicken sie es ein - ja und wie gießen wir derweil den Garten. Ihr Problem.
Dann versuchen wir es über die Servicehotline. Zuvor hatten wir eine Mail mit Bildern geschickt, damit die wissen was wir brauchen. Die Ticket-Nr. war hilfreich aber die Dame antwortet nur per Mail und nicht am Telefon. Dann bekommen wir die Antwort. Geben sie die vollständige Adresse an und reichen sie den Kaufbeleg ein. In der Mail hatten wir gefragt, was kostet das Gehäuse, das in der Ersatzteilliste nicht gelistet ist. Die Aufhängung hängt am Gehäuse. Das wollen wir tauschen. Egal ob mit oder ohne Kaufbeleg wir wollen den Preis dafür. Das scheint wohl ein Betriebsgeheimnis zu sein. Wir haben keine Antwort erhalten.
Und wenn sie nicht innerhalb von 5 Tagen das Ticket konkret beantworten mit angeforderten Daten, dann wird es geschlossen.
Das nennen wir mal Service - das schreit nach Verbesserung.
Wir jedenfalls haun Gardena in die Tonne und kaufen eine andere Marke.
Vielen Dank

Gardena sileno city
Gerät findet Schleifensignal nicht. Telefonsupport hat keine Ahnung, irgendwelche Laien im homeoffice die keine Ahnung haben. Man muss Probleme per Email mitteilen. Antworten gibt's keine, auch nicht nach nochmaliger und nochmaliger Anfrage. Vor 2 Jahren konnte man noch Techniker erreichen. Der heutige Service ist unterirdisch 🤮
Nie wieder Gardena.