Gardena GmbH Bewertungen 1'053

Ich habe kürzlich eine Bestellung auf Gardena.at aufgegeben. Nach der Bestellung bemerkte ich, dass ich den falschen Artikel bestellt hatte und wollte meine Bestellung stornieren. Ich habe versucht, den Support zu kontaktieren, wurde jedoch mit einem völlig nutzlosen Chatbot konfrontiert, ohne Möglichkeit, einen Menschen zu erreichen. Ich musste ein E-Mail-Formular ausfüllen, was ich getan habe, und erhielt sofort eine Antwort, dass sie sehr beschäftigt seien und eine Antwort einige Zeit dauern könnte. 24 Stunden später erhielt ich die Mitteilung, dass eine Stornierung nicht möglich sei (die Website zeigt an, dass die Bestellung noch nicht versandt wurde), und der Support weigert sich, die Bestellung zu stornieren. Ich habe erneut geantwortet und um Stornierung gebeten. Stunden sind vergangen, und jetzt wurde die Bestellung versandt. Ich kann nur hoffen, dass der Rückgabeprozess funktioniert.

Die Firma Gardena ist ein weiteres Paradebeispiel für den durch unfähiges, völlig überschätztes Management ausgelösten Untergang eines ehemals renomierten Unternehmens. Einen Kundenservice gibt es faktisch nicht mehr! Aus wenigen Sekunden wird dank der neuen Firmenphilisophie (Digitaler Tim oder Jason löst keine Probleme) ein Akt von Stunden. Schämt Euch Gardena für die Geringschätzung der Kunden, die dieser Marke (noch) ihr Geld geben.
Für mich war es das letzte Mal! Dann doch lieber die Konkurenz aus Fernost supporten. Eure CEOs brechen Euch das Genick. Ihr müsstet Menschen verpflichten, die wir Kunden telefonisch erreichen.
Gardena hat fertig!

Arroganz und Desinformation hat scheinbar einen Namen: "Gardena". Habe am 28.4.2025 ein Netzteil zum Aufladen der Akkus online bestellt. Noch am gleichen Tag bekam ich eine Mail mit der Meldung, dass die Ware verpackt wurde. Mit dem Link zu meinem "Konto". Dieser funktioniert aber nicht. 1 Tag später erhielt ich die Nachricht, dass die Ware versendet wurde, mit einem Link wo ich die Bestllung "nachverfolgen kann. Leider funktioniert dieser Link auch nicht. Ich habe mich dann auf der Homepage angemeldet und unter meinem Konto versucht mein Paket zu verfolgen. Leider kommt da nur eine Seite mit einem "Ups, da ist etwas schief gelaufen". Haben dann den Kontakt mittels dem Formular gesucht, mit der Bitte um Erklärung (2503994). Doch leider kommt keinerlei Rückmeldung. Ich weiß also weder ob und wo sich meine Bestellung befindet, noch warum alle Links nicht funktionieren. Sehr schlechter Kunden-Service. Enn ich das Teil nicht bräuchte, würde ich dort niemals etwas kaufen.

Ich habe im März 2017 einen GARDENA Mähroboter smart SILENO 19060-20 gekauft. Das ist aktuell also über 8 Jahre her. Was soll ich sagen: Der Rasenmähroboter funktioniert immer noch tadellos. Vor zwei Jahren habe ich einmal den Akku gewechselt und einige Dichtungen erneuert. Natürlich musste ich auch den Begrenzungsdraht erneuern. Aber der Mähroboter samt Ladestation verrichtet immer noch seinen Dienst. Auch wenn es dieses Modell so nicht mehr gibt, möchte ich dennoch eine positive Bewertung abgeben, weil ich nicht erwartet habe, den Roboter nach 8 Jahren noch fahren zu sehen. Respekt Gardena.

Ich habe eine Tauchdruckpumpe von Gardena in einer Zisterne verbaut. Dabei musste ich den Stromstecker abschneiden um das Kabel durch eine Verrohrung ins Haus zu leiten. Danach wurde ein neuer Stecker angebracht. Nach 6 Monaten schaltet die Pumpe nicht mehr automatisch ein. Gardena verweigert die Garantie weil der Stecker getauscht wurde. Also nur eine Ausrede, der Steckertausch hat mit der Störung nichts zu tun. Unseriös und Hinterhältig. Sie wissen genau, dass viele Kunden den Stecker abnehmen und neu installieren weil die Pumpe in vielen Fällen sonst gar nicht verwendet werden kann. Also ein unseriöse Bestimmung in der Betriebsanleitung gegen welche der
Konsumentenschutz in Form einer Musterklage vorgehen sollte, es gibt sicher zahlreiche Geschädigte.

Finger weg von Gardenaprodukten.

Ich habe ein Gartenspritze 5 ltr gekauft. Nachdem diese beim 1. mal nicht funktionierte, habe ich diese eingeschickt. Sie kam zurück und wieder funktionierte das Teil nicht. Also wieder zurück und wieder kam diese zurück und funktionierte nicht.
Niemand kümmert sich darum.....was ist nur aus diesem Laden geworden. Früher war das mal etwas Gutes...heute gehört es den Schwedne und hier zählt nur noch Provit. Ich kaufe nichts mehr von diesem Fanrikat.
Habe mir jetzt eine Spritze von Mesto gekauft=? Made in Germany mit einer super Qualität
und nicht einen Schrott wie die Gardena.
Bei uns im Gartenverein kauft nieman mehr Gardena weil jeder schon Ärger hatte.

Habe bei Gardena ein Ersatzteil bestellt und wollte eine telefonische Beratung oder eine E-Mailadresse kontaktieren.
Garden zwingt den Kunden über kaum aufzufindende Kontaktformulare oder seinen KI-Berater Kontakt aufzunehmen. Telefonische Erreichbarkeit: Null! KI-Berater funktioniert absolut nicht und verweist auf (schlechte) FAQ!

Nie wieder Gardena!

Hauswasserwerk 6300
Ich bin stocksauer !!!!
Warum muss man für eine solche Wasserpumpe eine APP herunterladen, um diese zu betreiben????
Die soll Wasser fördern !!!
Und die größte Frechheit ist, ohne Standortzugriff kann man die APP nicht nutzen, obwohl ich neben der Pumpe stehe !!!
Die Drecks APP über Bluetooth betreiben geht NUR über Standortabfrage !!
Weshalb und wieso die Pumpe ohne APP nicht so pumpt wie ich Wasser brauche ????
Es geht Euch einen feuchten an, wo ich die gekaufte Pumpe betreibe !! (Datenschutz????)
Ohne APP macht die Pumpe was sie will, sie schaltet einfach aus, obwohl alles passt, Wasser genügend vorhanden, Schlauch angeschlossen, aber NEIN die Mistpumpe schaltet bei 3,6 Bar aus, trotz Pauerbooster !!
In der Gebrauchsanweisung steht 4,9 Bar druck !!
EINE LÜGE!!!

Habe den Gardena Gartenplaner online ausprobiert. Blanker Hohn. Lässt sich trotz Registrierung kaum bedienen. Funktioniert wie ein Programm aus den 1990ern, kaum anwenderfreundlich und eher eine Werbeshow. Finger weg!

Guter Kundenservice am Telefon bei Nachfragen. Ich hatte ein Problem mit meinem Mähroboter. Habe ihn zur Reparatur eingeschickt. Online Reparaturaufgabe einfach und Problemlos. Paket wurde zu Hause abgeholt und reibungslos in die Werkstatt geschickt. Nach 6 Werktagen war er wieder zurück und das Problem wurde behoben. Vielen Dank für den erstklassigen Service und schnelle Reparatur. VG Stecn

Auch ich habe ein defektes Hauswasserwerk zur Überprüfung zurückgeschickt. Geworben wurde für dieses Gerät mit einer 5 jährigen Garantie. Nach drei Jahren ist jetzt der Pumpendeckel kaputt und das Wasser hat unseren Keller geflutet. Nach mehreren E-Mails,in denen mir immer wieder mitgeteilt wurde, dass dieser Defekt kein Materialfehler ist und ich Reparaturkosten im dreistelligen Bereich zu zahlen hätte, habe ich mich entschlossen, der Firma Gardena mein Hauswasserwerk zu schenken. Ich denke, dass dieses jetzt repariert wird und sicher ein andere Kunde damit wieder seine Erfahrungen machen kann. Ich habe mir jetzt etwas neues bestellt, aber natürlich nicht bei Gardena. diese Marke kann an mir kein Geld mehr verdienen.

Ich habe soeben festgestellt, dass ich die Rücksendekosten selbst tragen muss – und das auch noch für eine Sendung in die Tschechische Republik. Ich habe jetzt 20€ für die Rücksendung bezahlt.

Zur Information: Ich habe den Kauf zuvor telefonisch mit Ihrem Kundenservice besprochen. Dabei wurde mir ausdrücklich empfohlen, den Artikel zu bestellen. Letztlich stellte sich jedoch heraus, dass das Problem lediglich am Kabel lag.

Insgesamt bin ich mit dem Service sowie der Abwicklung der Retoure sehr unzufrieden. Kundenfreundlichkeit sieht in meinen Augen anders aus.

Ich habe mein defektes Hauswasserwerk bei Gardena
zur Reparatur eingeschickt. Nach Aussage von Gardena war es nicht reperabel und mir wurde ein anderes reparierertes angeboten, was ich auch annahm. Das Gerät war leider etwas undicht und von mir zurückgeschickt. Das 2. Gerät hatte einen Motordefekt und ebenfalls zurückgeschickt. Das 3. Gerät hält ist in Ordnung und wurde von mir bezahlt.
Jetzt terrorisieren Sie mich jetzt mit Mahnungen, obwohl ich Ihnen den Sachverhalt per Hotline, Email und Brief mitgeteilt habe, behaupten ich hätte auf Ihre Mahnungen nicht reagiert.

Unser Sileno City hat nach der Winterpause wieder tadellosseine Arbeit aufgenommen. Nach dem ersten Ladevorgang kam dann die Fehlermeldung: kein Schleifensignal. Die Überprüfung der Schleife hatte zum Ergebnis, dass die Schleife intakt ist. Etwas ratlos habe ich das Problem dem Gardena Kundenservice via Kontaktformular geschildert. Umgehend kam ein Lösungsvorschlag, den ich auch gleich umgesetzt habe. Leider ohne Erfolg. Nach nochmaliger Kontaktaufnahme kamen weitere Lösungsansätze mit verständlicher Beschreibung und passenden Abbildungen. Im Ausschlussverfahren stand schlussendlich fest, das der Ladeturm das Problem ist. Für diese gezielte und schnelle Hilfe von Gardena gibt es von mir die volle Punktzahl. Wenn ich etwas zu bemängeln habe, dann ist es das nicht optimale Auffinden des Kontaktformulars. Aber unter FAQ wird man dann fündig.

Nachdem unserer Mähroboter Sileno 5 Jahre problemlos gelaufen ist, gab es dieses Jahr Probleme beim Beginn der Saison. Der Mähplan lies sich nicht ändern ("Fehler beim Speichern"). Nach 2 Mails erhielten wir einen Anruf von Herrn Renz (Expert Technical Support), der sich am Telefon eine halbe Stunde! Zeit nahm und uns dann tatsächlich helfen konnte. Dies ist mal Kundenorientierung!

Vor ein paar Tagen hat mein Gardena Mähroboter SILENO seinen Winterschlaf beendet und dabei leider ein paar technische Eingaben "vergessen". Mir war es leider nicht möglich das Problem allein zu lösen. Einen Gardena Mähroboter Stützpunkt gibt es bei uns leider nicht mehr. Im weiteren Umfeld war ich auch erfolglos. Hauptsache, ein Roboter ist erst einmal verkauft.

Vom Gardena - Service bekam ich dann telefonisch viele Tipps, wo überall ich etwas nachlesen könnte. Ich bin 80 Jahre alt. Das war es dann. Meiner Hartnäckigkeit ist es wohl zu verdanken, dass ich den Namen eines Herrn Quan bei Gardena erfuhr. Herr Quan hat mich auch wirklich zu einer vereinbarten Zeit angerufen. Ich muss es einfach so darstellen. Mit einer sagenhaften Geduld, einem vorbildlichen technischen Einfühlungsvermögen, hat er mich telefonisch angeleitet, den Gardena Mähroboter wieder zu programmieren, zu starten und mir erlaubt zuzusehen, wie der Roboter loslegte. Herrn Quan würde ich mehr als 5 Sterne geben. Nicht aber Gardena. Eine Firma, die Ihren Kunden keinen sehr guten Service bietet, verdient nach meiner Meinung nicht einmal einen Stern. Aber den muss ich halt geben, damit meine Bewertung gelesen werden kann.

Ich habe im sommer 24 zwei bluetooth bewässerungsgeräte gekauft. Die zwei Eve waren nach 4 Jahren kaputt. Jetzt wollte ich eben Wasser zapfen und habe den hahn aufgedreht. Durch beide Geräte lief Wasser. Allerdings nicht durch die Ventile sondern durchs Gehäuse. An Aus ging nicht mehr, die Dinger haben sich vollständig geflutet.

Da fällt mir nichts dazu ein.

War ein teurer Fehler auf Gardena zu setzen. Und nein, ich werde nicht reklamieren, kein Geld zurück verlangen, ist mir alles zu blöd. Ich kaufe jetzt im Baumarkt wieder zwei Eve…

Wir haben den Blower ErgoJet 3000 Laubbläser/-sauger gekauft und nach dem ersten Gebrauch komplett bereut.
Der Laubsauger kann kaum trockene Blätter aus niedrigem Rasen aufnehmen, ebenso nicht von einem Schotterbett.
Die Reinigung des Sammelbehälters ist nicht möglich, da sich geschredderte Blätter im Stoff verfangen.
Ich empfände es fair wenn Gardena zugäbe, daß dieser Sauger nur unter absolut idealen Bedingungen funktioniert (glatter Boden, trockene Blätter).
Schade, so kommt Gardena natürlich nicht mehr in die Auswahl bei zukünftigen Käufen.

Soeben haben wir nach längerer Pause eine im Juli 2024 gekaufte Akku-Regenfasspumpe 2000/2 18 V PVA solo (mit so einer Typbezeichnung sollte man eigentlich mindestens auch zum Mond fliegen können) mit einem Bosch-Akku bestückt und in Aktion gesetzt. Über die jämmerliche Wasserausbeute auch in höchster Stufe wollen wir uns gar nicht beklagen, wir kennen schließlich die miese Gardena-Qualität, aber als wahrer Bedienungshammer entpuppte sich der Akku-Wechsel.

Wie bescheuert muss man als Ingenieur sein, eine Apparatur zu installieren, auf die man gleichzeitig Zug und Druck ausüben muss?

Der Akku sitzt ja in einem Gehäuse und steckt zur elektrischen Kontaktaufnahme auf einem Schlitten fest. Bosch-Akkus haben einen roten Druckknopf zum Lösen der Sperre. Man muss also auf den Akku drücken, soll ihn aber gleichzeitig ziehen, kann ihn aber aufgrund der engen Ummantelung des Gehäuses gar nicht greifen.

Sorry, nur ein totaler Schwachkopf in der "Entwicklungsabteilung" kann sich so etwas einfallen lassen.

Zur unterirdischen Service-Qualität des Unternehmens gehört auch die systemische Kontaktsperre zu seinen Kunden. Mit einem hirnlosen Bot-Clown aus der KI-Abteilung will man ja nichts zu tun haben, also bleibt nur der Weg über das Impressum zu einer Mailadresse, in der die Beschwerden vermutlich direkt im digitalen Papierkorb landen. Vermutlich ist das die einzige Gardena-Technik, zu zuverlässig funktioniert.

Mit einem Trick ist es mir gelungen, der feststeckenden Akku trotzdem zu lösen. Werde aber nicht verraten wie.

Die 25 Jahre Garantie habe ich in Anspruch genommen und postwendend zwei neue Produkte erhalten, aus Kulanz ohne weitere Probleme mit Rücksendung etc.
Wirklich super!!