Pegasus Airlines Bewertungen 4'113

Flug DXB -SAW, erste Verspätung wurde 4 Stunden vor Abflug bekannt gegeben. Die weitere Verspätung wurde nicht kommuniziert. Das Personal an Bord war weder sonderlich freundlich noch hilfsbereit. Ich habe mit Mühe meinen Anschluss nach HAM bekommen, allerdings kam der Koffer nicht mit. Die geplante Anlieferung erfolgte nicht. Die Kommunikation verläuft äußerst schleppend. Ich fliege morgen zurück und weiß noch immer nicht, ob und wann ich meinen Koffer bekomme. Ich werde nie wieder mit Pegasus fliegen.

Bin am 29.11. aus der Türkei zurück nach Berlin. Der Rückflug war vom Start bis zur Landung einfach nur schlecht.... Platz war auch miserabel. Der Kapitän ist geflogen wie ein Praktikant... Also grotten schlecht..... Nicht zu empfehlen...

Schmutz, einfach nur Schmutz. Flug 2,5 Stunden Verspätung, ohne Durchsage ohne Betreuung.

Wenn man Null Sterne vergeben könnte, dann würde ich dies tun.
Wir sind das erste (…und das letzte Mal) mit der Pegasus Airline geflogen. Ohne Rücksprache, wurde unser Flug kommentar- und informationslos umgebucht (obwohl wir vorab den kürzeren Zwischenstopp in Istanbul gebucht und BEZAHLT haben). Der Kundenservice war mehr als schlecht zu erreichen und man bekam nur „schwammige“ Antworten. Der Flug wurde lt Servicemitarbeiter aufgrund von einem technischen Defekt/Problem umgebucht (…der regulär gebuchte Flug ist jedoch ganz normal und ohne technische Probleme in Istanbul gestartet). Auch auf mehrfaches Nachfragen (warum der Flug umgebucht wurde, wieso wir als Reisende nicht informiert wurden etc) bekamen wir nur „schwammige“ Antworten. Die offizielle Mail mit der Umbuchung hat uns der Servicemitarbeiter der Airline natürlich auch nicht weitergeleitet (…weil er es lt. seinen Aussagen nicht darf). Wir finden es total befremdlich, dass so mit Kunden umgegangen wird. Unserer Meinung nach ist es das mindeste, dass wir als Reisende informiert werden.
Eine Beschwerdemail an die Airline ging raus.

Mein Flug am 23. von Istanbul nach Frankfurt mit Pegasus war leider eine negative Erfahrung. Aus meinem aufgegebenen Gepäck wurde eine komplette Stange Marlboro Lights gestohlen. Der Koffer war offensichtlich geöffnet worden.

Das ist kein kleiner Vorfall, sondern ein klarer Sicherheitsmangel und zeigt, dass das Gepäck der Passagiere bei Pegasus nicht geschützt ist. Eine Airline, die es nicht schafft, elementare Sicherheitsstandards einzuhalten, verliert zwangsläufig das Vertrauen ihrer Kunden.

Ich erwarte, dass dieser Diebstahl intern geprüft und mir eine nachvollziehbare Erklärung geliefert wird. Für mich steht fest: Solange Pegasus solche Vorfälle nicht ernsthaft aufklärt und verhindert, werde ich diese Airline nicht erneut buchen

Haben einen Flug gebucht und als wir am Flughafen einchecken wollten waren wir nicht im System haben E-Mails an die geschrieben alles versucht auch bei einem Juristen der konnte such nicht machen wir waren gezwungen auf eigene Kosten einen neuen Flug zu buchen.

Mein Flug im Juli von Genf nach Bischkek über Istanbul hatte 24 Stunden Verspätung (Anschluss Flug verpasst). Es war sehr mühsam, die Entschädigung dafür zu erhalten doch nach vielen Stunden mit dem Pegasus Chat(Bot) und etlichen Mails wurde mir das Geld nun letzte Woche überweisen.

Ich bin dankbar, dass dies funktioniert hat, doch es war weit weg von Kundenfreundlichkeit.

Ich werde nie wieder ein Pegasus fliegen letzte Dreck ist Pegasus

Flug hatte Verspätung um 2 Stunden, Anschlussflug nach Köln somit verpasst. Es herrscht kein Informationsfluss, keine Struktur und Organisation. Wir mussten in einem schlechten Hotel übernachten und sind 24 Stunden später geflogen.
Ganz furchtbar!

online check in nicht möglich. kundenbetreueung am schalter keine hilfe .am schalter habe ich dann erfahren das ich nicht fliegen kann da mein ticket anderen verkauft worden ist da ich keine online check in gemacht habe. war jedoch nicht möglich. beweisen aber trotzdem interessiert es niemenden vom pegasus

Leider ist die Erfahrung mit Pegasus mehr als schlecht!

Beschädigtes Gepäck wird nicht erstattet. Man bekommt als Antwort Löcher und Risse bis zu 2 - 3 cm sind völlig normal!

Dann hatte ich vor der Flugbuchung eine schriftliche Anfrage gestellt, was Kitesurfgepäck extra kostet auf einem Flug von München nach Hurghada über Istanbul. Die Antwort war 65 € einfach. Als ich gebucht habe wurden dann 260 € berechnet!!! Eine absolute Unverschämtheit, wenn man vorher nachgefragt hat.

Check in nicht möglich.
Kommunikation unmöglich.
Service null.

Pegasus arlens sind sehr unfreudlich und sind sehr abgezockt nur auf geld angewiesen behandelt die leute wie einstuck seise abzocke stecht beiden 1 reiche zum beispiel mit einen hand gepeck die ich seid 13 jahre mit jeder unternehmen die ich mit hatte muste ich in türkei Rückflug von kayseri nach Deutschland wegscheimeisen weil die für ein Lehre Handgepäck 50 € haben volten die Handgepäck kostet in Deutschland selber 20 € so wiel su Pegasus ich wurde selber nie wider mit Pegasus filigen jeder unternehmen ja Pegasus nein nur zu info für leute überlegt eu h 2 mall bai Pegasus zu fligen ich schreibe das aus erfachrung

Nie wieder mit dieser Airlines

Grauenhafte Airline. Sitzplatzbuchung konnte am Flughafen nicht nachvollzogen werden - Geld war also weg ohne Sitzplatzbuchung.
Beim Support ist niemand erreichbar.

Sehr schlecht .ich habe Handgepäck extra bezahlt und musste noch mal 50 Euro zahlen weil mein Handgepäck 24 cm breit .sowas habe ich noch nie erlebt

Noch nie so eine Airlines gesehen wie Pegasus. Gepäck im Flieger wird ohne jegliche Kommunikation in den Frachtraum gegeben (Babywagen welches in den Flieger darf, da kleiner als ein Handgepäck).

Auf eine Konfrontation geht die Chefin der Besatzung gar nicht ein und sagt „darf nicht mit an Board, fertig“

Ich will nicht alle in ein Topf geben, jedoch sowas von einer Teamleiterin zu hören ist meines Erachtens eine Top Bildung.

Kunden zufriedenstellen = 0
Auf eine Beschwerde eingehen = 0
Kundenorientierung agieren = 0

Auf eine Beschwerde geht die Pegasus ebenfalls nicht darauf ein per Mail.
Alles Legitim!

Empfehlen würde ich die Airline nicht. Besser 50€-100€ mehr ausgeben und mit AJet oder SunExpress fliegen. So hat Ma was vom Geld.

Wir fliegen jetzt das letzte mal mit Pegasus. Hotline ist in D und TR nicht erreichbar. E Mails werden nicht beantwortet. Am Flughafen Frankfurt konnte man in unsere Buchung nicht einsehen und selbst dort haben sie keine Telefonnummer um zu reklamieren.
Wir haben es über mehrere Wochen versucht diese Airline zu kontaktieren. Alles ohne Erfolg.

Am 17.06.2025 wurde uns der Rückflug PC5957 von Antalya nach Stuttgart trotz bestätigter Buchung verweigert, weil der Flug überbucht war. Pegasus hat uns am Flughafen keinerlei Hilfe, Umbuchung oder alternative Beförderung angeboten. Wir wurden einfach zum Ticketschalter geschickt und danach komplett allein gelassen.
Wir mussten auf eigene Kosten neue Tickets für Condor kaufen (1.362,73 €), um überhaupt nach Deutschland zurückzukommen. Pegasus hat später nur die gesetzliche Entschädigung von 1.200 € gezahlt, weigert sich aber seit Wochen, die tatsächlichen Ersatzflugkosten zu erstatten.
Der Kundenservice antwortet fast ausschließlich mit Standardtexten, ignoriert Nachweise und geht überhaupt nicht auf den konkreten Fall ein. Selbst nach mehrfacher Klarstellung kommen immer wieder die gleichen automatisierten Antworten.
Der gesamte Vorgang ist für uns absolut inakzeptabel. Eine Airline, die Passagiere zuerst stehen lässt und danach wochenlang hinhält, ist nicht zu empfehlen. Der Fall liegt inzwischen bei der türkischen Luftfahrtbehörde SHGM.

NIE WIEDER PEGASUS

Sehr enttäuschende Erfahrung mit Pegasus Airlines

Am 27.07.2025 hatte ich einen Flug von Basel nach Gaziantep über Istanbul. Aufgrund eines Problems in Istanbul musste ich meinen Weiterflug sowie den Rückflug vollständig stornieren – laut den Bedingungen hätte mir dafür eine Rückerstattung zugestanden.

Trotz mehrfacher Kontaktversuche habe ich vom Kundenservice keine einzige Antwort erhalten. Meine Anfragen wurden ignoriert und eine Rückerstattung habe ich bis heute nicht bekommen.

Der Service von Pegasus Airlines war für mich unprofessionell, schlecht erreichbar und absolut enttäuschend. Ich kann diese Airline leider nicht weiterempfehlen.

– Najlaa Alomar