Pegasus Airlines Bewertungen 4'113

Das ist die schlimmste „Service“ Erfahrung, die ich gemacht habe seit dem ich fliege. Meiner persönlichen Erfahrung nach war das Personal in der Türkei extrem unfreundlich und frech. Der gesamte Ablauf wirkte von Anfang bis Ende völlig unzuverlässig. Besonders das Boarding-Personal war eine absolute Katastrophe.

Kurz vor dem Abflug wurde mir plötzlich mitgeteilt, dass ich 15Kg (!) Übergepäck hätte und fast 200 € nachzahlen müsse – mir wurde frech erklärt, dass ich alternativ auch „einfach dableiben“ könne. Mein Koffer hatte nicht einmal 20 kg, daher ist mir völlig unklar, wie diese Behauptung zustande kam. Da er schon im Flieger war und die Passagiere schon einstiegen als ich darüber informiert wurde konnte ich nichts mehr machen. So etwas habe ich bei keiner anderen Airline je erlebt. Totale Abzocke!

Als wäre das nicht genug, kam mein Koffer völlig beschädigt an. Die Räder waren komplett zerstört, sodass ich den Koffer nur noch tragen konnte (zu meinem Glück keine 20+ Kg!) . Auch die Schale war an mehreren Stellen gebrochen.

Meiner Meinung nach ist Pegasus Airlines nur etwas für Menschen, die gerne unnötig draufzahlen und riskieren möchten, mit einem kaputten – oder vielleicht gar keinem – Koffer anzukommen und Stress, freches Personal und Probleme lieben.

Noch einmal mit Pegasus fliegen? Ganz sicher… NICHT!

Pegasus Airlines ist das allerletzte. Koffer vergessen in Frankfurt und erst nach 3 Tagen nachgeliefert. Weigern sich Schadenersatz zu zahlen. Wenn die Möglichkeit bestehen nicht mit dieser unseriösen Airline fliegen.

Ich bin seit zweieinhalb Jahren auf Weltreise und habe in dieser Zeit mit etwa 20 verschiedenen Airlines geflogen – doch mein Flug mit Pegasus Airlines von Istanbul nach Frankfurt war bisher der chaotischste.

Der Check-in erfolgt ausschließlich über Automaten, dabei sollte man besonders auf das Aufgabegepäck achten. Wir hatten 1 kg Übergepäck und mussten dafür 800 Lira zahlen – keinerlei Kulanz. Handgepäck hatten wir keines, und die kleine persönliche Tasche unter dem Sitz wurde nicht kontrolliert.

Ein vorheriger Online-Check-in war nicht möglich, und selbst der Check-in am Automaten funktionierte mit einem türkischen Pass nicht. Deshalb wurden wir an den Schalter verwiesen, wo sich eine endlos lange Schlange gebildet hatte. Der gesamte Gepäckprozess wirkte unorganisiert, das Personal wirkte überlastet, war aber freundlich. Netterweise wurden bereits zugewiesene Sitzplätze kostenfrei geändert, damit wir zusammen sitzen konnten.

Die Wartezeit von der Gepäckabgabe bis zum Gate betrug etwa 1 Stunde und 20 Minuten. Wir hatten am Ende nur noch 15 Minuten bis zum Boarding, das sich anschließend etwas verspätete.

Ungünstig war zudem, dass sich unser Gate kurz vor dem Boarding auf die komplett andere Seite des Flughafens verschoben hatte. Wir waren bereits 15 Minuten vorher am ursprünglichen Gate. Es wäre hilfreich gewesen, wenn auf dem Display, wo der Flug ursprünglich angezeigt wurde, ein Hinweis zur Gate-Änderung gestanden hätte.

Der Flug hatte etwa 15 Minuten Verspätung, doch deutlich ärgerlicher war die Gepäckausgabe in Frankfurt: Ich musste rund 45 Minuten auf mein Gepäck warten, da das Flugzeug komplett voll war und nur ein einziges Gepäckband genutzt wurde. Das Band stand zudem mehrfach still, weil es voll mit Koffern war, die noch nicht abgeholt wurden.

Alles in allem würde ich Pegasus Airlines noch einmal buchen, allerdings nicht unbedingt wieder ab Istanbul. An Bord war das gesamte Personal sehr freundlich, und für den Preis von 76 € inklusive 12 kg Aufgabegepäck war der Flug insgesamt in Ordnung.

Wenn ich könnte würde ich 0 Punkte geben. Wir haben für unseren Flug Komfortsitze gebucht. 6 Stück! Der Flieger hatte aber gar keine Komfortsitze sondern nur Normale. Ich habe den Kundenservice mehrfach kontaktiert, alle Unterlagen eingereicht - ohne Erfolgt. Das ist in meinen Augen Betrug!

Sehr häufige Flugzeitänderung und weiterhin kein/kaum erfolgreicher Kontakt zum Service.
Weiterhin keine Möglichkeit zum Servicekontakt nach Storno des Tickets. Schulnote Mangelhaft minus..

mein Flug Berlin – Samsun am 10.10.2025 PC1610 hatte eine Verspätung von insgesamt 15 Stunden. Während dieser gesamten Zeit wurden wir Passagiere weder ausreichend informiert noch am Flughafen unterstützt.
Trotz meiner anerkannten Behinderung (57%)wurde mir keinerlei Hilfe oder Priorität gewährt, was ich als sehr unfair und enttäuschend empfinde.

Aufgrund dieser erheblichen Verspätung habe ich gemäß der EU-Verordnung (EG) Nr. 261/2004 Anspruch auf eine Entschädigung und habe bereits einen entsprechenden Antrag gestellt. Leider habe ich bis heute keine Antwort auf meine Anfrage erhalten.

Ich habe außerdem festgestellt, dass Passagiere, die ihr Ticket über Reisebüros oder Drittanbieter-Webseiten gekauft haben, innerhalb eines Tages eine Rückmeldung zu ihrem Antrag erhalten haben, während Kundinnen wie ich, die das Ticket direkt über Ihre offizielle Website erworben haben, ignoriert werden.
Dies stellt einen klaren Verstoß gegen das Gleichbehandlungsprinzip und gegen Verbraucherrechte dar.

Hiermit fordere ich Sie daher auf, mir eine offizielle Rückmeldung zu meinem Fall zu geben und den Entschädigungsprozess gemäß Artikel 5–7 der EU-Verordnung (EG) Nr. 261/2004 umgehend einzuleiten.
Sollte ich innerhalb einer angemessenen Frist keine Antwort erhalten, sehe ich mich gezwungen, rechtliche Schritte einzuleiten und den Fall an die Schlichtungsstelle Luftverkehr bzw. an das zuständige Gericht weiterzuleiten.

Nie wieder werde ich mit Pegasus fliegen.Am 25.10. um 02:20 Uhr sollte unser Flug von Nürnberg nach Antalya gehen…Einchecken alles ohne Probleme.Aber ans Gate kam man nicht.Abgesperrt.Man lies die Menschen vor dem Gate einfach da stehen.Keine Möglichkeit hin zu setzen.Mit 1,5 Stunden Verspätung ging dann der Flug.Aber über die Verspätung wurde nicht informiert.
Auf dem Rückflug dann Katastrophe.Ich habe noch nie bei einer Airline erlebt,dass mehrere Flüge mit unterschiedlichen Flugzeiten und Flugzielen mit einmal eingecheckt werden.Am Check in von Pegasus am Flughafen Antalya herrschte Chaos und ewig lange Schlangen.Als wir dann am Gare ankamen,war schon eine Verspätung von 25 Minuten angezeigt,Mit einer Verspätung von einer Stunde ging es dann zurück nach Nürnberg.
Ich bin schon oft geflogen(Kurz-und auch Langstrecke),aber so was hab ich noch nie erlebt.
Auch ist zu bemängeln das es zwar eine Servicetelefonnummer gibt,aber da nur englisch oder türkisch gesprochen wird.

Wir sind mit der Pegasus Airline von Deutschland nach Istanbul und weiter nach Ägypten geflogen.Heimzu das selbe nur umgedreht.
Ehrlich gesagt,kann ich die negativen Bewertungen nicht nachvollziehen.Wir waren super zufrieden mit dem Ablauf und mit dem Kontakt. Checkt man vorher online schon ein,spart man sich viel Zeit und auch die Sitzplatzreservierung ist dann kein Thema mehr
Dir Mitarbeiter sind sehr nett und auch über etwaige Verspätungen können wir nichts berichten
Etwas was ich positiv hervor heben möchte, war eine Situation mit einem Passagier,der ziemlich groß war und somit Probleme hatte mir seiner Beinfreiheit am Platz.Kurzum wurde ihm ein Platz vorne angeboten,damit er sich ausstrecken könnte.

Hier wird über die Gepäckpreise dem Kunden das Geld aus der Tasche gezogen...
Aber eigentlich sind wir alle selber schuld, schließlich lassen wir uns ja mittlerweile alles bieten, um bloß in den Urlaub zu kommen...
Solange wir deutsche dumm genug sind nach corona jeden Preis zu zahlen...solange werden sie uns melken....

Ich bin am 08.11.25 von Istanbul nach München gefolgen. Dabei war das Bodenpersonal von Pegasus extrem unfreundlich. Ich hatte einen Handgepäcksrucksack, den ich leicht unter dem Sitz verstauen konnte. Diesen durfte ich nur mitnehmen, wenn ich 50 € bezahle. Der Mitarbeiter von Pegasus war dabei so unfreundlich, überhaupt nicht kooperativ und hat mich zudem noch beleidigt. Sowas geht gar nicht!! Einfach nur Abzoge!

Leider müssen wir stundenlang versuchen check In durch zu führen, weil jedes Mal kommt Fehlermeldung bei der Karten Zahlung. Hotline ist miserabel….
Sehr enttäuschend
Sehr schade

Meine Tochter konnte trotz Bezahlung und Buchung ihren Flug nicht antreten. Sie war rechtzeitig mit ihrer Freundin da. Ihre Freundin durfte fliegen meine Tochter jedoch nicht. Es wurde keine Lösung angeboten. Sie musste noch mal für einen späteren Flug bezahlen.

Habe einen Flug mit ein und derselben Registriernummer umbuchen müssen, schien alles sehr einfach.
Leider habe ich den gleichen Flug zwei mal bezahlt, habe aber aus nach vielen Emails und Telefonaten mit Pegasus aus unerfindlichen Gründen keine Erstattung erhalten.

Hinflug wurde umgeleitet, am Ende mit 3 h Verspätung am Zielort (allerdings wegen Wetter, also keine Pegasus-Schuld).
Rückflug ca. 15 min verspätet, also alles im Rahmen.
Das Englisch der Piloten teils nicht verständlich.
Unsere Sitzplatzreservierung/-buchung wurde eingehalten, allerdings waren alle Sitze gleich (wir hatten extra Komfortsitze gebucht).
Handgepäck wurde nicht gemessen und großzügig durchgewunken.
Das Sandwich ist nicht der Kracher, aber nicht schlecht.

Check in online nur ab SAW möglich. Beim Check in wurde mein Handgepäck (ich bin Deutscher) gewogen (7,8 kg) vermessen und für OK befunden.
Beim Einstieg in die Flugzeuge:
1) ich handicapped musste in der Schlange stehen- das online bestellte Handicap Service war nicht verfügbar...
2) ich war wohl der einzige mit Handgepäck nach Vorschrift. Teilweise 3 Koffer von denen keiner die Grössenmasse beinhaltete wurden mitgenommen und dann in die Gepäckfächer gepresst (wodurch mein Gepäck bereits auf dem Hinflug beschädigt wurde) Rekla bei der Crew ohne Erfolg (das wird schon früher gewesen sein!)
3) Sitze ohne Lehnenverstellung, sogenannte (aufpreispflichtige) mehr Beinfreiheit (Sitz 1A) ein Witz - eher weniger, da da die Trennwand ein Ausstrecken der Beine unmöglich macht. Zum Glück konnte ich auf 2C wechseln, da gehen die Beine unter den Sitz vor mir.
4.)Service keiner - nicht mal nach 3 Stunden Verspätung irgendein Angebot an Getränk oder Speisen obwohl das nach ICAO Recht Pflicht wäre.
5) Mitteilung ans Mobilphone nur in türkisch, obwohl ich bei der Webseite ein Konto in englisch eröffnet habe
6) Online check in nur in SAW möglich

Facit: NIE WIEDER PEGASUS

Leider war ich mit dem Service sehr unzufrieden. Das Personal war unfreundlich und zusätzlich wurden wir wegen angeblich Übergewichts unseres Gepäcks belogen. Ich musste 100€ bezahlen was ich nicht korrekt fand. Insgesamt eine sehr enttäuschende Erfahrung. Deswegen konnte ich nur eine Stern geben.
Ich empfehle nicht gerne diese Fluggesellschaft zu benutzen.

Sehr freundlicher Service beim Einchecken, keine Wartezeit. Flugzeug sauber und pünktlich.

Ich kannte die Bewertungen und hatte trotzdem gedacht, dass das mir nicht passiert! Doch die Realität hat mich eingeholt. Zuerst hatten wir aufgrund des Wetters eine Verspätung von 30 Minuten, am Ende wurden es 4,5 Stunden, weil das Personal mal einfach pünktlich Feierabend machen wollte. Das Wetter hatte sich schon längst beruhigt und alle anderen Airlines flogen munter weiter, nur unser Flug stand ohne Personal da! Es wurde nichts erklärt. Niemand fühlte sich zuständig. Zwei Damen erzählten einfach immer, dass es gleich weiter geht. Dass das Personal Feierabend gemacht hat, wurde erst dann erwähnt, als wir zu unserer großen Verwunderung das Personal beim Weggehen gesehen haben. Der Horror ging am Zielort weiter, weil wir durch die 4,5 Std Verspätung unseren Anschlussflug verpasst hatten. Wieder standen wir alleine da. Wieder war keiner von Pegasus vor Ort. Wo unsere Koffer sind, welche Rechte wir haben, wo wir übernachten werden, Fehlanzeige. Das Ende der Geschichte ist, dass wir 2 Stunden für Hotelgutscheine anstehen mussten und dann noch mal eine Stunde auf den Bus warteten, weil alle Busse durch Koffer belegt waren. Es gab kein System, keine Ordnung, keine Regeln. Wer drängelte und seinen Koffer auf den Gang oder Platz!!! legte, hatte gewonnen. Wieder war keiner von Pegasus da, um irgendetwas zu regeln. Ich sah alte Frauen, die weggestoßen wurden und weinten, weil keiner Platz frei machte. Das Chaos ging im Hotel natürlich weiter. Wieder kein System, Vordrängler, Gedrängel, nach einer weiteren Stunde am Check-In ging es endlich ins Zimmer. Zu dem Zeitpunkt war es schon 5 Uhr morgens und wir hatten über 13 Stunden Total-Chaos und Stress hinter uns! Nächstes mal gebe ich lieber 200 Euro mehr aus, um mir so etwas zu ersparen!

Defektes Gepäck vom Hinflug nach Antalya wird nicht ersetzt, weil ich es erst nach meiner Rückkehr nach Deutschland geschafft habe, dies zu melden.

Unser Flug mit Pegasus in den Urlaub fand komplett ohne Gepäck statt. Eine Information dazu kam nicht, das wurde dem Bodenpersonal am Flughafen überlassen. Auch die Fahrgastrechte wurden nicht eingehalten, weil nur rund 30 € für Ersatzkäufe gezahlt werden pro Person und das genügt nicht. Hotline ist nicht erreichbar und die Mails sind vorgefertigte Standard-Infos ohne Bezug zum Problem. Nie wieder Pegasus!