GermaniaBewertungen 

Wir haben für August Flüge von Berlin nach Samos und zurück gebucht.
3 Wochen vor dem geplanten Abflug wurden wir informiert, dass die Linie ersatzlos gestrichen wurden.
Unsere Optionen: Flug ab Düsseldorf (an komplett anderen Wochentagen, haha) oder Geld zurück.
Da es Mitten in der Urlaubssaison war, wir den Urlaub genehmigt hatten und die Unterkunft gebucht war, haben wir uns bemüht von Germania Ersatzflüge nach der Fluggastrechte VO Artikel 8 zu erhalten:
Anspruch auf Erstattung oder anderweitige Beförderung.
(1) Wird auf diesen Artikel Bezug genommen, so können Fluggäste wählen
zwischen
a) – der binnen sieben Tagen zu leistenden vollständigen Erstattung der Flugscheinkosten
b)anderweitiger Beförderung zum Endziel unter vergleichbaren Reisebedingungen
zum frühestmöglichen Zeitpunkt oder
c) anderweitiger Beförderung zum Endziel unter vergleichbaren Reisebedingungen
zu einem späteren Zeitpunkt nach Wunsch des Fluggastes, vorbehaltlich
verfügbarer Plätze.

Telefonisch und per Mail haben wir nur als Antwort bekommen, dass es geprüft werden muss und an die zuständige Abteilung weitergeleitet wird. Die Bearbeitungszeit liegt dort jedoch 6-8 Wochen! Telefonisch ist diese Abteilung nicht zu erreichen, sodass man wirklich in der Luft hängt und sich einfach nur ärgert.
Da es mittlerweile schon zwei Wochen vor Abflug war, wollten wir das Risiko mit den doppelt so teuren Ersatzflügen über eine andere Airline jedoch nicht eingehen und haben storniert. Auf die Email wurde nicht reagiert, erst nach einem nochmaligen Anruf und der ewigen Warteschlange konnte und ein Mitarbeiter die Stornierung und Geldzurückerstattung bestätigen.
Wir hatten aber trotzdem noch Stress uns einen neuen Urlaub zu organisieren, welcher alles in allem natürlich auch teurer war als die ursprünglich geplante Reise mit Germania nach Samos. Das hat uns Zeit und Nerven gekostet und natürlich auch die Vorfreude auf den Urlaub versaut, wenn man 2 Wochen vorher alles neu organisieren muss.

Germania, nein danke!

Ich kann mich hier einigen verärgerten Kunden nur anschließen.
Unser Flug nach Palma wurde von 6 Uhr auf 18 Uhr verschoben. Nach ca. 45 Minuten in der Warteschleife der Hotline unterstützte mich ein sehr freundlicher Germania Mitarbeiter und sagte mir zu, die Flüge zu stornieren und mir mein Geld zurück zu erstatten. Dem stimmte ich zu, bekam schriftlich die Stornierungsbelege und buchte bei einer anderen Fluggesellschaft neu. Nun beginnt das tatsächliche Drama: bis heute ist keine Erstattung erfolgt (mittlerweile 2 Monate). Ich bin mehrmals per Mail an den Kundenservice, als auch an die Schlichtungsabteilung der Germania herangetreten. Bis heute keinerlei Reaktion. Ich warte noch eine Woche und werde mich dann an die offizielle Schlichtungsstelle wenden. Frech finde ich, dass ich meine Flüge innerhalb von 1-2 Tagen bezahlt habe, die Germania aber, so werte ich das, möglichst lange mit diesem Geld arbeitet. Unterm Strich für mich eine unglaubliche Kundenunfreundlichkeit. Dies werde ich sicherlich bei weiteren Buchungen berücksichtigen. Nach der Air Berlin Pleite hätte uns eine gute und zuverlässige Airline sehr gut getan, schade.

Der 2.Flug mit Germania und wir sind sehr zufrieden. Immer sauber das Personal sehr sehr freundlich essen und Getränke sehr lecker. Macht weiter so!!!!!!!!!!!!!!

Der Flug mit Germania von Schönefeld nach Heraklion und zurück ist zu unserer vollsten Zufriedenheit verlaufen.Nettes Team, super Flugkapitän,alle wurden freundlich von ihm begrüßt und später mit notwendigen Informationen versorgt.
Einziges Problem war wie hier schon bekannt,die Platzreservierung für den Rückflug.Haben für 6 Personen Plätze reserviert,die im System nicht vorhanden waren.Da nutzen die Entschuldigungen am Flughafen nichts,denn ich habe für Sitzplätze bezahlt, die ich nicht erhalten habe .
Vom online Check in hatte mit vorher auch schon die Hotline abgeraten,da es dort oft Schwierigkeiten gibt.
Fazit: Flug top,aber teure Sitzplatzreservierung nicht empfehlenswert

Wir sind von Dresden nach Antalya geflogen. Ein super nettes Personal .unser 4 jähriger Sohn bekam was zu Malen. Es gab 2x Getränke und 1x essen kostenfrei .die Besatzung sehr freundlich und hilfsbereit .pünktlich gestartet und gelandet.jederzeit gerne wieder.

Flug für November nach Pontadelgarda (Azoren) gebucht. Bezahlt!
Dann kam am 18. Juli die Streichung der Flüge. Könnt umbuchen oder
stornieren. Da ha hab ich natürlich storniert, was soll ich ändere Flüge buchen, die ich als Ziel nicht vorgesehen habe. Das ganze ist schon ärgerlich genug ,da das Hotel 14 Tage gebucht war. Bis heute ist keine
Rückerstattung erfolgt. Selten habe ich ein so unseriöses Geschäftsgebaren erlebt! Da können die Crews noch so freundlich sein,
wenn der Wasserkopf unterbelichtet ist!!!

Flug von Nürnberg nach Teneriffa und zurück (ST3708 und 09). Es wurde im Internet gebucht und eine solche Freundlichkeit und Hilfsbereitschaft des Personals muss erstmal seines Gleichen finden. Wir hatten ein Baby + Kind dabei es war alles super. Es gab ein warmes leckeres Essen gratis und sogar einen Spielfilm und einen Kinderfilm auf dem Hinflug. Es gab gratis Malbücher für die Kleinen und auf dem Hinflug Wasserbälle. Das Flugzeug war auf dieser Strecke modern und gut gepflegt. Großes Lob and die Flugbegleiter. So nett und Hilfsbereit habe ich diese noch bei keiner "großen "Linie erlebt. Das Reservieren der Sitzplätze war easy 23h vor Abflug online möglich. Da ich Probleme mit der Internetverbindung hatte erledigte dies einmal ein Servicemitarbeiter der Airline gratis in dieser Zeit am Telefon. Super Service und gerne wieder.

Ich habe im Mai den letzten Rückflug im Oktober von griechischer Insel Karpathos nach München (nur ein Flug pri Woche!) gebucht und bezahlt. Mitte Juli kam Email von Germania, dass der Flug wegen ANPASSUNG DES FLUGPLANS ersatzlos gestrichen wurde. Angebot der Germania: entweder eine Woche früher zurückfliegen oder an einem anderen Wochentag von Insel Rhodos nach Friedrichshafen oder von Insel Kreta nach Nürnberg??? Das ist miese Kundenverarsche! Immerhin erfolgte Rückerstattung zügig. Dafür einen Stern.

Sehr freundliches Personal, super Service! Jederzeit wieder!!

Gleiches Erlebnis wie diverse Schreiber, Sitzplätze reserviert, mit der KK bezahlt, am Flughafen "natürlich" keine Reservierung im System, an andere Fluggäste vergeben - evtl doppelt/dreifach verkauft ? Frist zur Rückerstattung verstreichen lassen, nach Auskunft unseres Reisebüros scheint das System bei Germania zu haben, Termin bei der Verbrauchererberatung um den angekündigten Mahnbescheid hieb- und stichfest auszustellen. Niemals mehr Sitzplätze im vorraus reservieren !

Guter Flug - ZH nach Tenerife
Sie sprachen Deutsch, Unteehaltung (Filme) während dem Flug, Sitz verstellbar, Trinken und Essen inklsuvive. Freundlich und pünktlich.

1 Stern Abzug weil es weniger für grosse Personen geeignet ist. Die Beinfreiheit war für meinen knapp 2 Meter Freund nicht so toll und extra 30 Euro zu zahlen um mehr Beinfreiheit zu haben ist übertrieben.

Einfach super
Wir hatten einen Flug nach Ägypten und waren sehr positiv überrascht.
Wo gibt es das noch - hatten mehrmals kostenlose freie Getränke, sowie warmes Essen und auch zum Zeitvertreib einen Film an Bord.
Das Personal war sehr freundlich und auch die Fluginformationen des Piloten waren in Deutsch und daher sehr gut verständlich.
Das einzige Problem war der Online Chek in, da auf der Flugbestätigung die Check in Buchungsnummer fehlte.
Jederzeit wieder gerne

"Germania Flug" muss noch viel dazu lernen. Zum einen hat man dort einen schlechten Kundenservice,der auf Mails gar nicht reagiert. Zum andern kann man,wenn man nur mit Handgepäck reist,nicht online einchecken.Das geht nur von bestimmten Flughäfen aus.Man muss sich immer in die lange Warteschlange vor den Check-in Schaltern anstellen,auch wenn man schon einen Sitzplatz hat und eine Online Bestätigung. Es kommt vor,dass Abflüge um viele Stunden verschoben werden,eine Nachricht darüber erfolgt aber erst kurz vor dem Abflugtag. Der Service an Bord ist ganz in Ordnung,am Boden dafür überhaupt nicht. In Nue durfte ich erleben,dass nur ein Schalter zur Abfertigung geöffnet war,die Leute waren allesamt genervt. Leider gibt es auch nicht viele günstige Tickets und die Abflugzeiten sind schrecklich: 4 Uhr früh,oder 22:00. Und das auf kleinen Airports.

Katastrophaler Kundensupport!!!
Nachdem ich für eine Gruppe mehrere Flugtickets per Telefon bestellt habe, hab es in drei Tickets Schreibfehler. Nicht schlimm und kann passieren.
Ich habe aber inzwischen vier Emailanfragen gestellt und keine einzige wurde beantwortet! Nach der Eingangsbestätigung gibt es keinerlei Kontaktaufnahme. Auch auf Nachfrage wird nicht geantwortet. Ich habe noch keinen schlimmeren Kundensupport erhalten.
Das erste und letzte Mal mit Germania!!

FlugNr. ST4919
Teneriffa nach Berlin Tegel

Wir haben uns sehr wohl an Bord gefühlt. Die Crew war sehr nett und wir wurden gut mit Speis und Trank versorgt.

Da wir öfters fliegen, kennen wir nun viele Airlines. Doch unserer Meinung nach ist der Service bei diesen kürzeren Strecken bei Ihnen am besten. Bei ihnen gibt es noch ausreichend Getränke 3x pro Flug und noch eine ausreichend warme Mahlzeit.
Nur leider war der Bordshop an Süßigkeiten leer, alles was ich kaufen wollte war aus. Nur eine Tüte Haribo von den gewünschten 3 Tüten konnte ich noch erwerben. Das war schade.

Bei der nächsten Reisebuchung schauen wir genau hin. Vielleicht dürfen wir nächstes Jahr wieder mit Ihnen fliegen.

Besonders sind uns die sehr freundlichen Stewarts aufgefallen, die sehr lustig und hilfsbereit waren.

Mit freundlichen Grüßen

Familie Walther aus Radeberg

Wir waren total überrascht, wie gut alles geklappt hat. Essen und. Trinken waren ausreichend. Die Crew super nett. Wir sind Hin und zurück geflogen. Beide Flüge waren über pünktlich. Wir jederzeit wieder.

Flug wurde mit 40 Minuten Verspätung angekündigt, was für mich noch völlig in Ordnung ist. Am Check-In alles top verlaufen, Boarding war trotz angekündigter Verspätung genau so pünktlich wie der Abflug! Ein Getränk + Sandwich kostenlos, Kissen 2€ - Das Team war super freundlich und super Kompetent. Pilot hat immer mal wieder Durchsagen gemacht, wo wir uns befinden und was genau man sieht, wenn man aus den Fenstern guckt. Super angenehmer Rückflug aus Palma! Immer wieder gerne.

Alles top gelaufen, Flug im Juni von Erfurt nach Palma, ca. halbe Stunde Verspätung wegen hohem Flugaufkommen im süddeutschen Raum war im Rahmen.
Rückflug auch ca. halbe Stunde Verspätung, das ist noch ok, für die Verspätungen, die es zu dieser Zeit allgemein gab.
Es gab noch ein Sandwich und etwas zu trinken, was ja eine Seltenheit bei Airlines ist. Alle waren nett, ich würde wieder mit dieser Airline fliegen.

+ Flugangebote und
Service während des Fluges voll i.O.
0 Hotline nutzbar und tw. hilfsbereit/ueberwiegend zutreffende Infos
- E-MAIL Support kann man sich sparen - Aufforderung im WWW diesen bevorzugt zu nutzen sollte man ignorieren/ich rufe in Zukunft lieber an (4 Monate offener Case wg. Anmelden Kindersitz während Flug?! Thema war mit Callcenter (Durchwahl für Umbuchen) in wenigen Minuten gelöst. Problem scheinbar gibt es drei Systeme/Einheiten (E-MAIL Support, Sitzplatzreservierung, Buchung)
? Gepäckschaden noch offen (Kunde muss in 7 Tagen reagieren - Germania lässt sich erheblich mehr Zeit (hat hoffentlich nicht System?!) Nachtrag: Schaden wurde nach 3-4 Wochen vergleicjsweise kulant reguliert + 1 Stern. Ich buche dort wieder!

Mein erster Flug mit Germania. Bisher hatte ich immer andere Airlines gebucht, aber dieses Mal aus Preisgründen Germania gebucht. Klasse war schonmal, das bei der Buchung der Betrag nicht immer höher wurde. Von vorne herein stand dort der (sehr günstige) Preis für den Flug inkl. Kofferaufgabe und Getränkeservice an Bord. Der Flug wurde 10 Monate im Voraus gebucht. Irgendwann stellte ich im Internet eine Flugzeitänderung fest. Diese wurde mir dann rechtzeitig - 13 Tage vor Flug - per Mail mitgeteilt. Die Betreuung an Bord war professionell und super freundlich. Landung erfolgte pünktlich (5 Minuten zu früh). Entweder hatte ich nur Glück wenn man die Bewertungen hier liest, oder aber es hat sich etwas geändert. Im September erfolgen die nächsten Flüge mit Germania, ich hoffe es läuft wieder so wie das erste Mal.