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Sehr enttäuschender Support bei flatex.

Ich habe den Support am 5. Januar 2026 wegen einer klar nachvollziehbaren Unstimmigkeit in meinem ETF-Depot kontaktiert. Konkret ging es um eine massive Diskrepanz zwischen den angezeigten Depotwerten und der Performance.

Am 30.12.2025 wurde mir für mein Depot ein Wert von 7.419,18 € und eine Performance von +24,31 % angezeigt.
Am 04.01.2026 waren es plötzlich nur noch 6.537,59 € und +5,13 % – obwohl sich der Kurs des ETFs in diesem Zeitraum kaum bewegt hat.

Da mein Depot zu 100 % aus einem einzigen ETF (ISIN: IE00016PSX47) besteht, habe ich den Support um eine konkrete und nachvollziehbare Erklärung gebeten.

Nachdem ich über einen Monat lang keine Antwort erhalten hatte, habe ich am 05.02.2026 eine Follow-up-E-Mail geschrieben. Auch darauf kam zunächst keine Reaktion.

Erst am 05.03.2026, also zwei Monate nach meiner ursprünglichen Anfrage, erhielt ich schließlich eine Antwort.

Das eigentliche Problem:
Die Antwort hatte nichts mit meiner Frage zu tun.

Statt auf die von mir beschriebenen Diskrepanzen zwischen 30.12.2025 und 04.01.2026 einzugehen, erhielt ich lediglich einen allgemeinen Standardtext zur Besteuerung von Fonds und Thesaurierungen. In der Antwort wurde sogar eine Thesaurierung vom 17.07.2025 erwähnt – ein Ereignis, das überhaupt nichts mit dem von mir beschriebenen Zeitraum oder der dargestellten Abweichung zu tun hat.

Meine konkrete Frage, nämlich warum der angezeigte Depotwert und die Performance innerhalb weniger Tage so stark abweichen, wurde damit überhaupt nicht beantwortet.

Nach zwei Monaten Wartezeit lediglich eine nicht relevante Standardantwort zu erhalten, ist aus meiner Sicht kein akzeptabler Kundenservice – insbesondere bei einem Broker, bei dem es um finanzielle Vermögenswerte geht.

Sehr enttäuschend

Kauf und Verkauf sind einfach. Bei Problemen erhält man schnell Hilfe.

Ich schäme mich, flatex zweimal empfohlen zu haben...
Intraday im CFD Handel auf den DAX über 30/40 Punkte Abweichung zum Xetrakurs und (natürlich) Future ist schon der Hammer. Zwar war heute erwartungsgemäß hohe Vola, entsprechend kleinere Position aber das hat mit Marketmaker nix mehr zu tun.
Desweiteren Steueroptimierung (Freibetrag und Abgeltungssteuer) im Depot erst zum Jahresende, nicht unterjährig (oder taggenau, wie viele andere das können). Das find ich bei weitem nicht mehr zeitgemäß.
Für mich eindeutig: 5-stelliges CFD-Konto und 6-stellugis Depot wird umgezogen.
Ein gutes hatte der Insight: Zur eigenen Genugtung * keine Anlageberatung ;-)) * heute FTG111 zu 33,33 € short, Ziel 23,25€)
Ich gehöre zu der Klientel: Wenn einmal weg, dann weg.

Meines Wissens einziger Broker, der Börsengebühren ohne Aufschlag weitergibt, also keine versteckten Kosten hat. Gute Software und großes Angebot. Wenn sie ein Wertpapier nicht haben, wird es automatisch am nächsten Tag eingestellt.
Leider werden Fragen erst pauschal mit Textbausteinen beantwortet, vermutlich durch eine KI. Kompliziertere Fragen werden erst nach der 3. Nachfrage einigermaßen qualifiziert beantwortet, leider erst Wochen später.

Flatex ist preislich derzeit für Neukunden nicht konkurrenzfähig. Sie bieten 20 Freitrades, die drei Monate gültig sind, für 2 € an. Comdirect, die das gleiche Leistungsangebot haben, bieten für 24 ! Monate 3,90 € pro trade an. Dazu noch 6 Monate 3% fürs Tagesgeld.
Ziemlich einfache Rechnung was Sinn macht.

Rasche und kompetente Hilfestellung am Telefon auch für einen Laien verständlich erklärt!

Sehr kompetente Mitarbeiter und sehr freundlich

Hatte ein Problem mein neues Mobiltelefon zu aktivieren. Mitarbeiter nahm sich sehr viel Zeit mich durch das Menü zu begleiten. War immer freundlich und nie ungehalten.

Wir wünschen ihnen mit einem Star oder fünf Star positiv annehmen 😀 .
Mit freundlichen Grüßen

Das es ein Steuereinfacher Online Broker ist in Österreich. War mir sehr wichtig weil ich keine scherereien mit dem Finanzamt haben möchte. Und die Steuern automatisch abführt. Ich währe mit dieser Art von Steuern überfordert. Bin also froh das Flatex sich darum kümmert. Hoffentlich hat alles seine Richtigkeit da ich in solchen Dingen kein Durchblick habe. Deswegen ist meine Bewertung positiv mit berücksichtigt das ich nicht in die Zukunft schauen kann.

Innerhalb von 5 Minuten wurde meine Frage vom Support beantwortet. Schneller geht's nicht. Dankeschön.

Der Kundensupport ist leider unterirdisch - ich warte teilweise zwei Monate auf eine vollkommen nutzlose Antwort, die nichts mit meiner Frage zu tun hat.

Alles relativ einfach und rasch funktioniert

Es ist sehr sicher

Katastrophe dieser broker, meine internationalen Wertpapiere welche an der nasdaq gehandelt werden können nach einem Transfer zu flatex nicht mehr gehandelt werden. Jetzt will flatex je Wertpapiere 75eur gebühren für einen lagerstellenwechsel an gebühren damit diese von Clearstream wieder verlagert werden können. Absolute Frechheit und man hatte gar keine Möglichkeit dies zu stoppen oder Einfluss beim Depotübertrag zu flatex darauf zu nehmen. Ich kann nur JEDEM davon abraten dort ein Depot zu eröffnen und seine internationalen Wertpapiere dorthin zu übertragen. Support und Hotline ebenfalls unterirdisch. Nur hinhalten keine Antworten. Wann ein weiterübertrag erfolgt keine Antwort. Mal sehen ob ich je wieder an meine Wertpapiere komme.

Mein iPhone hat überraschend den Geist aufgegeben und bin gerade dabei, verschiedene Apps wieder auf einem neuen Gerät in Betrieb zu nehmen. Nicht zu glauben, wie schlecht bei manchen Anbietern der Service bei derartigen Problembewältigungen ist. Bei flatex dagegen gab es überhaupt kein Problem, die SecureApp wieder in Betrieb zu nehmen. Die Kommunikation war außerordentlich freundlich und mir wurde sehr schnell geholfen. Absolut weiterempfehlenswert!

Nicht zu empfehlen falls man Depot Positionen zu Fremdbrokern übertragen will.
Ich bin seit einigen Jahren Kunde bei Flatex und wollte nun meine Depot Positionen zu Interactive Brokers übertragen. Allesamt US Aktien. Soweit so gut... Am 15.01.2026 ging das schriftliche Formular bei Flatex, in Neuss, ein. Dazu auch der Online Antrag bei Interactive Brokers.
Danach ist seitens Flatex nichts mehr passiert. Erst als ich nach 3 Wochen von IBKR benachrichtigt wurde dass ich doch nochmal bei Flatex nachfragen soll wo das Problem liegt habe ich bei Flatex angerufen und mir wurde am Telefon mitgeteilt dass der Antrag eingegangen sei und man diesen jetzt mit hoher Priorität bearbeiten würde.
Nach 10 Tagen ist wieder nichts passiert und nun bekomme ich vom Flatex Support eine Nachricht dass ich doch die Empfängeradresse, wohin ich den Antrag geschickt habe, nennen soll und die Depotnummer bei IBKR.
Leider funktioniert im Nachrichtenbereich bei Flatex derzeit auch kein Dateiupload so dass ich den Einlieferungsbeleg des Antrags einreichen kann.

Es sind mittlerweile mehr als 1 Monat vergangen und Flatex ist nicht in der Lage, oder Willens, den Depotübertrag auszuführen.

Vor einigen Jahren als ich von der OnVista Bank zu Flatex gewechselt bin ging das schnell.

Es dauert auch ewig bis man telefonisch Jemanden dort erreicht der dann wiederum nur leere Versprechungen macht. Auch eine Antwort über eine Frage im Online Portal von Flatex lässt sehr lange auf sich warten.

Für mich ist dieser Broker nicht seriös und ich kann Niemanden empfehlen sich dieses Dilemmas auszusetzen, außer man wird mit 100%tiger Sicherheit Niemals Support benötigen oder einen Depotübertrag machen wollen.

Die Verifizierung fand live statt, was überraschend aber angenehm war.

Top Online-Broker, einfach und übersichtlich. Überzeugter Kunde. Support aber stark verbesserungsbedürftig - Fragen laufen ins Leere, werden nur prozessual, aber nicht inhaltlich beantwortet. Antwort lässt > 3 Wochen auf sich warten. Da geht deutlich mehr. Daher nur Mittelwert 3 Sterne.

Die Unterstützung der Hotline war qualifiziert und geduldig.