Ich warte nun schon seit 23 Tagen auf meine Sonnenbrille mit Stärke (Onlineshop) & bekomme keine Informationen zu dem aktuellen Auftragsstatus. Habe mir vor 3 Jahren das erste Mal in einer Fielmann Fi... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Wir überprüfen keine spezifischen Behauptungen, da die Meinungen der Bewerter ihre eigenen sind. Wir können Bewertungen jedoch als „verifiziert” kennzeichnen, wenn wir bestätigen können, dass eine geschäftliche Interaktion stattgefunden hat. Mehr erfahren
Um die Integrität unseres Portals zu schützen, überprüft unsere automatisierte Software alle Bewertungen – unabhängig davon, ob sie verifiziert sind oder nicht – rund um die Uhr. Diese Technologie identifiziert und entfernt Inhalte, die gegen unsere Richtlinien verstoßen, wie zum Beispiel Bewertungen, die nicht auf einer wirklichen Erfahrungen basieren. Uns ist bewusst, dass wir möglicherweise nicht alles erfassen, doch Sie können uns jederzeit problematische Inhalte melden, die wir Ihrer Meinung nach übersehen haben. Mehr erfahren
Bewertungsübersicht
Mit KI erstellt, basierend auf aktuellen Bewertungen
Was am häufigsten genannt wird
Bewertungen, die diese Zusammenfassung prägen
Ich bin sehr enttäuscht, dass Fielmann neuerdings andere Kontaktlinsen verkauft, die viel zu dünn sind und sich nur äußerst schwer wieder herausnehmen lassen. Leider muss ich nun den Anbieter wechse... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Am Montag war ich bei Fielmann mit Termin gekommen,und bei Empfang Dame deutlich gesagt, wir brauchen eine Brille zum Beratung, trotzdem haben wir ein und halbe Stunden gewartet, die Kunden, die nach... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Filiale Lüneburg. Habe meine neue Brille abgeholt. Bis Dato alles bestens. Dann habe ich 998 Euro bezahlt und auf meine Frage nach einer Versicherung kam die Antwort, dass hätten sie vor dem bezahlen... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Unternehmensdetails
Vom Unternehmen geschrieben
Umfassender Service, topmodische Brillen, die Brillenversicherung und eine Suche zur nächsten Niederlassung, in der Ihr Augenoptiker Sie gern berät.
Kontaktinformationen
Deutschland
- www.fielmann.de
3.0
Akzeptabel
4762 Bewertungen
Hat 98 % seiner negativen Bewertungen beantwortet
Antwortet meist innerhalb von 24 Std.
So nutzt dieses Unternehmen Trustpilot
Erfahren Sie, woher die Bewertungen stammen und wie sie ausgewertet und moderiert werden.
Das haben sich andere Leute angesehen
Termingestaltung Sehtest
Hatte vorige Woche Donnerstag online einen Termin zum Sehtest in der Krefelder Filiale gebucht. Termin 16.45 Uhr. Ich war rechtzeitig da und würde ins OG geschickt. Nachdem ich dort über 15 Minuten gewartet hatte ohne irgendwie angesprochenen (man hätte vielleicht um noch etwas Geduld bitten oder eine Erklärung für die Verspätung abgeben können) ging ich zurück zum Anmeldebereich. Hier erklärte ich meine Situation und bat jemanden von der Geschäftsführung zu sprechen. Der Herr erschien auch bald und erklärte mir, dass aus seiner Sicht eine 15 minütige Wartezeit auch ohne Info zwischendurch zu akzeptieren wäre. Keine auch nur ansatzweise formulierte Entschuldigung oder Erklärung. Meine Frage : Wozu vereinbart man bei Fielmann einen Termin, wenn sich eh niemand geneigt sieht ihn einzuhalten. Meiner Vorstellung von Service entspricht das nicht ! In Erwartung Ihrer Stellungnahme verbleibe ich als unzufriedener Kunde der sich wohl einen anderen Optiker suchen muss. Zur Info: Meine letzten Brillen waren alle von Fielmann.
19. Februar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Fielmann AG
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Nachricht und die Schilderung Ihres Besuchs in unserer Krefelder Niederlassung.
Es ist selbstverständlich unser Anspruch, vereinbarte Termine verlässlich zu planen und unseren Kundinnen und Kunden einen reibungslosen Ablauf zu ermöglichen. Dass Sie trotz vorheriger Terminbuchung im Obergeschoss gewartet haben und sich in dieser Zeit nicht informiert fühlten, entspricht nicht dem Serviceerlebnis, das wir bieten möchten.
Trotzdem möchten wir um Verständnis bitten, da es im Niederlassungsalltag – etwa durch unerwartet längere Beratungen oder kurzfristige Anliegen – vereinzelt zu zeitlichen Verschiebungen kommen kann. Ihre Rückmeldung nehmen wir sehr ernst und haben sie zur internen Prüfung weitergegeben.
Für weitere Fragen oder Anliegen steht Ihnen unser Kundenservice gerne zur Verfügung. Sie erreichen uns über die kostenlose Hotline 0800 343 56 26 (Mo-Fr: 09-18 Uhr - Sa: 09-16 Uhr), über unser Online-Kontaktformular im Shop oder per E-Mail an die Adresse kundenservice@fielmann.com.
Mit freundlichen Grüßen, Ihr Fielmann Team
Was bedeutet Zufriedenheitsgarantie
Was bedeutet Zufriedenheitsgarantie? Nachdem ich mit meiner Gleitsichtbrille nur mit Augenschmerzen und verschwommen lesen kann, auch ein 2. Versuch keine Änderung brachte, wurde mir empflohlen, 500€ teurere Gläser zu nehmen. Für mich waren 500€ schon teuer genug. Ich habe mich dann entschieden, eine zusätzliche Lesebrille zu nehmen, die dann fälschlicherweise als Fernbrille gemacht wurde. Jetzt warte ich auf die Lesebrille, die ich natürlich selbst bezahlen muss.
9. Februar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Fielmann AG
Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen zu schildern.
Wir bedauern sehr, dass es im Zusammenhang mit Ihrer Brille zu Unannehmlichkeiten gekommen ist und Sie derzeit noch auf eine zufriedenstellende Lösung warten müssen. Dass dies mit zusätzlichem Aufwand für Sie verbunden ist, können wir gut nachvollziehen.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir auf individuelle Aufträge und Details nicht über Trustpilot eingehen können. Damit Ihr Anliegen jedoch sorgfältig geprüft werden kann, bitten wir Sie, sich direkt an unseren Kundenservice zu wenden. Unter Angabe Ihrer Auftrags- oder Kundennummer können die zuständigen Kolleginnen und Kollegen den Vorgang einsehen und gemeinsam mit Ihnen eine passende Lösung erarbeiten. Sie erreichen uns über die kostenlose Hotline 0800 343 56 26 (Mo-Fr: 09-18 Uhr - Sa: 09-16 Uhr), über unser Online-Kontaktformular im Shop oder per E-Mail an die Adresse kundenservice@fielmann.com.
Vielen Dank für Ihre Mithilfe.
Mit freundlichen Grüßen, Ihr Fielmann Team
Personal ist Glückssache
Leider scheinen die Mitarbeiter häufig zu wechseln und man kann Glück haben oder eben nicht. Die letzte Erfahrung ist leider so, dass der online bestätigte Termin nicht gefunden wurde und der Sehtest erst nach längerem Warten und eher unfreundlich durchgeführt wurde. Ich habe hier auch schon gute Erfahrung mit freundlichen, kompetenten Mitarbeitern gemacht, könnte ein anderes Mal aber auch einen Preis für Ignornanz (alte gehbehinderte Dame lange stehen lassen ohne Sitzplatz anzubieten) und Inkompetenz (so falsch gemessen, dass die Brille Kopfschmerz verursachte) verleihen.
20. Februar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Fielmann AG
Sehr geehrte Kundin,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen so ausführlich zu schildern.
Wir bedauern, dass Ihr letzter Besuch nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Insbesondere die von Ihnen empfundene Wartezeit und der Umgang während des Sehtests entsprechen nicht dem Anspruch, den wir an unseren Service stellen.
Gleichzeitig freuen wir uns, dass Sie in der Vergangenheit auch positive Erfahrungen mit freundlichen und kompetenten Mitarbeitenden gemacht haben. Ein gleichbleibend hoher Service- und Qualitätsstandard ist unser Ziel.
Für weitere Fragen oder Anliegen steht Ihnen unser Kundenservice gerne zur Verfügung. Sie erreichen uns über die kostenlose Hotline 0800 343 56 26 (Mo-Fr: 09-18 Uhr - Sa: 09-16 Uhr), über unser Online-Kontaktformular im Shop oder per E-Mail an die Adresse kundenservice@fielmann.com.
Vielen Dank für Ihr offenes Feedback.
Mit freundlichen Grüßen, Ihr Fielmann Team
Schade, Nie wieder Fielmann
Schade. Nach jahrzehntelangen sehr guten Erfahrungen in Service, Qualität und Preis, bin ich jetzt maßlos entäuscht. In der Filiale in Celle wollte ich mir endlich eine richtig gute Gleitsichtbrille kaufen und war bereit 800€ dafür zu bezahlen. Alles wurde ausgemessen und ich habe mir ein schönes Gestell ausgesucht. Bei Abholung erfuhr ich, dass das Gestell für mich gar nicht passend ist. Ich hatte die Mitarbeiterin im Vorfeld gefragt, ob das passt. Dann konnte ich durch diese Brille entweder nur in die Ferne sehen oder nur lesen, je nachdem wo ich die Brille plaziert habe. Falsche Messung im Vorfeld. Brille zurück zur Werkstatt zum korrigieren. 2te Abholung: Ich konnte nur scharf sehen, wenn ich den Kopf leicht zur Seite drehe. Wieder falsch gemessen, wieder zurück in die Werkstatt. Mir wurde suggeriert, dass ich Schuld sei und ich für eine Gleitsichtbrille nicht geeignet sei. Es wurde völlig ignoriert, dass Meßfehler von den Mitarbeitern vorliegen. Kauf Rückgängig gemacht. Fielmann hat eine weitere Kundin verloren.
20. Februar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Fielmann AG
Sehr geehrte Kundin,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Erfahrungen mitzuteilen.
Es tut uns sehr leid, dass Ihr Besuch in unserer Niederlassung in Celle nicht Ihren langjährigen positiven Eindrücken von Service, Qualität und Preis entsprochen hat. Gerade bei einer Gleitsichtbrille ist es unser Anspruch, durch eine sorgfältige Beratung, präzise Messungen und eine individuelle Anpassung ein optimales Seherlebnis zu ermöglichen. Dass Sie trotz mehrerer Anpassungsversuche kein zufriedenstellendes Sehergebnis erzielen konnten und sich zudem nicht angemessen betreut fühlten, entspricht nicht dem Anspruch, den wir an unsere Beratung und unseren Service stellen. Wir bedauern, dass es in Ihrem Fall zu dieser Entwicklung gekommen ist und Sie sich letztlich gegen den Kauf entschieden haben.
Ihre Rückmeldung nehmen wir ernst und werden sie intern prüfen, um unsere Abläufe weiter zu optimieren.
Sollten Sie noch einmal das Gespräch suchen wollen, stehen wir Ihnen selbstverständlich gern zur Verfügung. Sie erreichen uns über die kostenlose Hotline 0800 343 56 26 (Mo-Fr: 09-18 Uhr - Sa: 09-16 Uhr), über unser Online-Kontaktformular im Shop oder per E-Mail an die Adresse kundenservice@fielmann.com.
Mit freundlichen Grüßen, Ihr Fielmann-Team
Ich bin oft in der Fielmannfiliale…
Ich bin oft in der Fielmannfiliale meines Vertrauens, um die Nasenplättchen an meiner Brille wechseln zu lassen. Heute habe ich eine kaputte Schraube austauschen lassen und alles hat wie immer prima geklappt. Ich wurde bisher immer freundlich behandelt, musste trotz vielen Kunden nicht lange warten, meine Brille wird selbstverständlich jedes mal gereinigt und zu guter Letzt wurde mir beim Rausgehen sogar die Tür aufgehalten. Ich kann mich über nichts beschweren.
23. Februar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Sehr freundlich und kompetent
Die Mitarbeiterin in der Filiale Bensheim war sehr freundlich hatte mich sehr gut beraten und mit mir gemeinsam meine neue Brille und Arbeitsplatzbrille
ausgesucht. Insgesamt tolle Erfahrung und absolut empfehlenswert. Würde jederzeit wieder dahin gehen!
21. Februar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Kompetente Beratung
Kompetente Beratung
Vom aussuchen des Brillengestells, über Beratung bei der Gläserauswahl, Überprüfung der Vorgaben des Augenarztes, einfach bester Service.
20. Februar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Jeder Zeit wieder !
Ich war kürzlich in Hannover, Blumenauerstraße und bin wirklich sehr zufrieden.
Ich wurde von einem sehr smarten und ausgesprochen freundlichen Mitarbeiter beraten, der sich viel Zeit für mich genommen hat und aufmerksam auf meine Wünsche eingegangen ist. Die Beratung war kompetent, angenehm und absolut kundenorientiert – man hat sich sofort gut aufgehoben gefühlt.
Besonders hervorheben möchte ich den hervorragenden Kundenservice: professionell, respektvoll und gleichzeitig sehr persönlich. Genau so stellt man sich eine gute Beratung vor. Vielen Dank für die positive Erfahrung – ich komme gerne wieder und kann diese Filiale uneingeschränkt weiterempfehlen!
17. Februar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Immer wieder gern
Ich war gestern bei Fielmann in Wittlich bezüglich Sehstärkenkontrolle und neuer Brille.
Wurde von einem jungen Mann sehr gut betreut. Die beiden Messungen ( Sehschärfe und Prisma) wurden professionell durchgeführt und auf jeden Frage gab es eine ordentliche Antwort.
Auch bei der Auswahl des Gestelles wurde sehr gut beraten.
Ich bin wieder rundum zufrieden.
Dankeschön
23. Februar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Fielmann Schwerin
Fielmann Schwerin, ich hatte einen Termin bei Frau S. Nach anfänglicher Wartezeit wurde in von der Frau in Empfang genommen. Sie hat einen sehr kompetenten Eindruck gemacht, sich sehr viel Zeit genommen und sehr viel Mühe gegeben mich zufrieden zu stellen und ich habe gemerkt, dass ich nicht gehen dürfte bevor ich zufrieden bin. Sehr nett, sehr freundlich.
Ich werde immer wieder einen Termin bei der Frau buchen wenn ich Hilfe mit meiner Brille brauche.
23. Februar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Ich bin schon lange Kundin und war…
Ich bin schon lange Kundin und war bisher immer zufrieden mit meinen Brillen.
Ich wollte auf Kontaklinsen umsteigen und hatte einen Termin zur Neuanpassung. Die Dame war sehr nett und hat sich Zeit genommen. Habe Probelinsen bekommen und habe sie dann eine Woche zur Probe getragen.
Mir fiel dann auf, dass die rechte Linse von der Sehstärke nicht passt und das die Kontaklinsen meine Augen sehr austrocknen. Ich nochmal zu Fielmann. Augen nochmal nachgemessen. Die Dame hat mir dann eine andere Linse empfohlen. Auf meine Frage ob ich nochmal Linsen zum Probe tragen haben könnte, wurde nicht eingegangen. Sie hat mir gesagt ich müsste dann Linsen für 6 Monate kaufen. Wer kauft sich Linsen, die man noch nie getestet hat? ??? Finde ich unmöglich.
Auch auf Nachfrage und ob ich einen anderen Hersteller probieren kann, wurde mir gesagt, dass ich bereits die Besten hätte.
Ich habe für die Neuanpassung 35€ bezahlt und musste nochmal 35€ für das Nachmessen zahlen. Geht gar nicht!!! Ich werde die Bestellung für diese Linsen stornieren.
16. Februar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Fielmann AG
Sehr geehrte Kundin,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Erfahrungen zu schildern. Wir freuen uns sehr, dass Sie mit Ihren Brillen bislang zufrieden waren. Umso bedauerlicher ist es für uns, dass Sie den Wechsel zu Kontaktlinsen als nicht zufriedenstellend empfunden haben.
Gerade bei einer Neuanpassung ist es uns wichtig, eine optimale und verträgliche Lösung zu finden. Da es sich hierbei um einen individuellen Anpassungsprozess handelt und verschiedene Faktoren eine Rolle spielen, würden wir uns freuen, wenn Sie sich an unseren Kundenservice wenden würden. Die Mitarbeiter werden sich gern Zeit für Ihr Anliegen nehmen, den Sachverhalt im Detail besprechen und gemeinsam mit Ihnen eine passende Lösung finden. Sie erreichen unseren Kundenservice über die kostenlose Hotline 0800 343 56 26 (Montag bis Freitag von 9 bis 18 Uhr, Samstag von 9 bis 16 Uhr), über unser Online-Kontaktformular im Shop oder per E-Mail an kundenservice@fielmann.com.
Wir würden uns freuen, wenn Sie uns die Gelegenheit geben, Ihr Vertrauen weiterhin zu rechtfertigen.
Mit freundlichen Grüßen, Ihr Fielmann Team
Sehr gute Beratung
Sehr gute Beratung. Nur zum HNO Arzt zum Hörtest und damit bekam ich bei Fielmann für "0 Euro" hervorragende Hörgeräte. Perfekt!
23. Januar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Mein Mann und ich haben uns Brillen bei…
Mein Mann und ich haben uns Brillen bei Fielmann in Bad Säckingen machen lassen. Super Service und sehr gutes Preis/Leistungs Verhältnis. Wir kommen gerne wieder vorbei👍🏻
13. Februar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Brille abholen
Eine Stunde warten um die neue Brille abzuholen!Ich finde das unzumutbar!
14. Februar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Fielmann AG
Sehr geehrte Damen und Herren,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Wir bedauern, dass es bei der Abholung Ihrer neuen Brille zu einer längeren Wartezeit gekommen ist. Wir verstehen, dass dies ärgerlich sein kann.
Gerne möchten wir den Sachverhalt näher prüfen und gemeinsam mit Ihnen klären. Bitte wenden Sie sich hierzu an unseren Kundenservice, damit wir Ihr Anliegen persönlich besprechen können. Sie erreichen uns über die kostenlose Hotline 0800 343 56 26 (Mo-Fr: 09-18 Uhr - Sa: 09-16 Uhr), über unser Online-Kontaktformular im Shop oder per E-Mail an die Adresse kundenservice@fielmann.com.
Mit freundlichen Grüßen, Ihr Kundenservice-Team
5 Sterne
5 Sterne. Der Sehtest und der Augen- Check wurden professionell durchgeführt, so dass ich mir den Weg zum Augenarzt sparen konnte. Die Beratung war kompetent, die Angestellten sehr freundlich. Die Brille passt perfekt, toller Service, absolut empfehlenswert.
5. Februar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Nach über 30 Jahren als Kunde .... 👎🏻
Ich war über 30 Jahre Fielmann Kunde, war bisher immer zufrieden und habe bisher immer ein passendes Brillengestell gefunden.
Das hat sich nun komplett erledigt....
Kürzlich war ich in einer Fielmann Filiale in Bochum, da ich eine neue Brille möchte/brauche. Die Mitarbeiterin war freundlich, hilfsbereit und der Sehtest war zufriedenstellend.
Leider habe ich kein passendes Gestell für mich gefunden, selbst vorher ausgewählte Gestelle aus dem Online Shop waren nicht verfügbar (generell nicht). Das war schon sehr enttäuschend. Die nächsten Tage liefen genauso enttäuschend ab, meine Werte aus dem Sehtest wollte man mir nicht geben, außer die, von einem schnell Sehtest (?).
Ich brauchte die genauen Werte, weil ich mir eine Brille aus dem Online Shop bestellen wollte. Keine Kooperation in der Filiale.
Ich war nur noch enttäuscht und genervt von Fielmann und dem Service, das ich mich für eine andere Filiale entschieden habe. Super Service, leider erneuter Sehtest, aber gleich 2 schicke Gestelle gefunden.
6. Februar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Fielmann AG
Sehr geehrte Damen und Herren,
vielen Dank für Ihre langjährige Treue und dafür, dass Sie Ihre Erfahrungen so offen mit uns teilen. Es freut uns, dass Sie über viele Jahre hinweg zufrieden waren und wir Sie begleiten durften.
Umso mehr bedauern wir, dass Ihr jüngster Besuch in unserer Niederlassung in Bochum nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Dass Sie kein passendes Gestell finden konnten und sich hinsichtlich der gewünschten Werte nicht ausreichend unterstützt fühlten, entspricht nicht dem Anspruch, den wir an unsere Beratung und unseren Service stellen.
Gleichzeitig freut es uns, dass Sie in einer anderen Niederlassung eine passende Lösung gefunden haben. Wir nehmen Ihr Feedback sehr ernst und werden es intern weitergeben, um unsere Abläufe und unseren Service kontinuierlich zu verbessern.
Wir danken Ihnen für Ihre offenen Worte und würden uns freuen, Sie auch künftig wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Für weitere Fragen oder Anliegen steht Ihnen unser Kundenservice gerne zur Verfügung. Sie erreichen uns über die kostenlose Hotline 0800 343 56 26 (Mo-Fr: 09-18 Uhr - Sa: 09-16 Uhr), über unser Online-Kontaktformular im Shop oder per E-Mail an die Adresse kundenservice@fielmann.com.
Mit freundlichen Grüßen, Ihr Fielmann-Team
Sehr Zufrieden
Guten Tag
ICH BIN SEHR ZUFRIEDEN MIT
FIELMANN SEHR Kompetente
Und Freundliche Beratung ich war in der Filiale Ansbach.Immer.wieder
Gerne.
Dankeschön
2. Februar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Ich habe 60 Euro für eine Lesebrille…
Ich habe 60 Euro für eine Lesebrille bezahlt, war dreimal dort und sie konnten mir keine passenden Brillen machen. Sie schlagen vor, dass ich eine Brille mitbringe, durch die ich gut sehen kann, damit sie diese Brille vermessen und mir dieselbe anfertigen. Skandal, ich gehe nicht zum vierten Mal hin, ich werde das, was sie mir gegeben haben, in den Müll werfen.
29. Januar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Fielmann AG
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Bewertung auf Trustpilot.
Wir bedauern, dass Sie mit dem bisherigen Verlauf unzufrieden sind und sich mehrfach an uns wenden mussten. Unser Ziel ist es selbstverständlich, gemeinsam mit Ihnen eine für Sie optimale Lösung zu finden.
Der Vorschlag, eine Brille mitzubringen, mit der Sie gut sehen können, dient ausschließlich dazu, Ihre individuellen Sehgewohnheiten und -werte noch präziser zu erfassen. So können wir die neue Brille möglichst exakt an Ihre Bedürfnisse anpassen.
Wir bieten Ihnen weiterhin an, die Angelegenheit persönlich mit Ihnen zu besprechen und eine zufriedenstellende Lösung zu erarbeiten. Sie erreichen uns über die kostenlose Hotline 0800 343 56 26 (Mo-Fr: 09-18 Uhr - Sa: 09-16 Uhr), über unser Online-Kontaktformular im Shop oder per E-Mail an die Adresse kundenservice@fielmann.com.
Mit freundlichen Grüßen, Ihr Fielmann Team
Intransparente Lieferung und unflexibler Kundenservice
Ich habe am 24.01.26 Kontaktlinsen bei Fielmann bestellt und bis heute nichts erhalten. Noch schlimmer ist, dass ich keinerlei Information über die Verzögerung erhalten habe. Erst auf meine Nachfrage hin wurde mir mitgeteilt, dass es Lieferprobleme gibt, ohne einen konkreten Liefertermin zu nennen.
Als ich die Bestellung stornieren wollte, wurde das abgelehnt, obwohl Fielmann selbst nicht liefern kann. Stattdessen soll ich die verspätete Ware erst annehmen und zurückschicken. Das ist unnötig umständlich und nicht kundenfreundlich.
Sehr enttäuschender Kundenservice.
11. Februar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Fielmann AG
Sehr geehrte Kundin,
vielen Dank für Ihre Nachricht. Es tut uns leid, dass es im Zusammenhang mit Ihrer Bestellung zu Unannehmlichkeiten gekommen ist.
Gerne hätten wir Ihr Anliegen näher geprüft, jedoch haben uns auf unsere Rückfrage keine weiteren Informationen erreicht, sodass eine abschließende Klärung bislang nicht möglich war.
Hinsichtlich der Lieferverzögerung möchten wir darauf hinweisen, dass es aufgrund von Rückständen beim Hersteller vereinzelt zu zeitlichen Abweichungen kommen kann. Sobald uns verbindliche Informationen vorliegen, informieren wir Sie selbstverständlich umgehend. Eine Stornierung ist abhängig vom Bearbeitungsstand der Bestellung. Befindet sich eine Bestellung bereits in der Kommissionierung oder wurde der Versand bereits veranlasst, ist eine direkte Stornierung nicht mehr möglich. In diesem Fall können Sie die Ware nach Erhalt selbstverständlich an uns zurücksenden.
Bei weiteren Fragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung. Sie erreichen unseren Kundenservice unter der kostenlosen Hotline 0800 343 56 26 (Mo–Fr 09–18 Uhr, Sa 09–16 Uhr), über das Online-Kontaktformular oder per E-Mail an kundenservice@fielmann.com.
Mit freundlichen Grüßen, Ihr Fielmann-Team
So funktioniert Trustpilot
Auf Trustpilot hat jeder die Möglichkeit, Bewertungen abzugeben. Der Verfasser einer Bewertung kann diese jederzeit bearbeiten oder löschen, und die Bewertungen werden angezeigt, solange der jeweilige Nutzer-Account aktiv ist.
Unternehmen können über automatische Einladungen zur Bewertungsabgabe einladen. Diese Bewertungen werden mit dem Hinweis „verifiziert“ versehen, um darauf hinzuweisen, dass es sich um echte Erfahrungen handelt.
Erfahren Sie mehr über die verschiedenen Arten von Bewertungen.
Zum Schutz unseres Portals setzen wir auf eine Kombination aus spezialisierten Mitarbeitern und cleveren Technologien. Erfahren Sie, wie wir gefälschte Bewertungen bekämpfen.
Erfahren Sie mehr darüber, wie Bewertungen auf Trustpilot gehandhabt werden.
Hier finden Sie 8 Tipps für das Schreiben von Bewertungen.
Die Verifizierung hilft sicherzustellen, dass es sich bei den Bewertungen, die Sie auf Trustpilot lesen, um Bewertungen von echten Menschen handelt.
Anreize für das Schreiben von Bewertungen anzubieten oder selektiv zur Bewertungsabgabe einzuladen, kann den TrustScore verfälschen. Deshalb verstößt beides gegen unsere Richtlinien.