Fielmann AG Bewertungen 4’762

Ich wurde sehr freundlich und kompetent von einem sehr netten Mitarbeiter bedient.

Terminvereinbarung online- Problemlos,
Sehtest in Ruhe und mit viel Geduld,
ausreichend Beratung bei der Gestellauswahl,
Unterschiedliche Preistufen werden neutral erklärt und Bedenkzeit eingeräumt,
schnelle Bearbeitung,
sehr freundliches Personal,
Brille sitzt- ich kann gut gucken,
Danke !

Der Kundenservice ist jedes Mal top, als ich das erste Mal Monats Linsen getragen habe ist mir direkt beim ersten Mal eine gerissen, sofort bekam ich eine komplett neue Packung obwohl nur eine Linse kaputt war. Letztens wurde meine Brille leider ein bisschen beim verstellen beschädigt da mein Gestell sehr stur und schwer einzustellen ist, ohne wiederrede wurde mir direkt ein komplettes neues Gestell bestellt. So behält man sich Kunden bei 👍👍👍

Sehr freundliche und umfassende Beratung. Heute beim Sehtest und anschließenden beim Brillenkauf: Alltagsgleitsichtbrille und Gleitsichtsonnenbrille. Früher schon beim Hörgerätekauf. Wichtig sind mir auch die sehr guten kostenfreien
Serviceleistungen, die ich in der Vergangenheit auch schon erleben durfte.

Nach langer Zeit mal wieder den Service genutzt, ohne Termin, sehr schnell bedient obwohl die Filiale Super voll war, ich hielt mein Hörgerät halb auseinander gefallen hin und man sagte mir, das kriegen wir wieder hin , kommen sie bitte wenn möglich in 1 Stunde wieder . Irre , gesagt getan , gleich am Empfang wurde mir mein Hörgerät, repariert und gereinigt , zurück gegeben, ohne Kosten und mit einer unglaublichen Freundlichkeit , was man heutzutage leider immer seltener erlebt, bedient. Eine glatte 1 plus und ein ganz großes DANKE an die Filiale Kiel.

Ich habe in der Filiale Würzburg eine Brille ausgesucht, sie musste bestellt werden. Die Verkäuferin bediente mich relativ freundlich.
Nach wenigen Tagen konnte ich das bestellte Gestell anschauen. Ich betrat das Geschäft und wurde von einer anderen Verkäuferin unfreundlich behandelt. Ich habe ihr gesagt dass ich mir eine freundliche Behandlung wünsche und um eine Kollegin gebeten.
Diese kam und war auch freundlich.

Als ich nun die fertige Brille abholte bediente mich die gleiche Verkäuferin von der Auswahl der Brille. Leider war auch dieses nun unfreundlich und herablassend zu mir.
Ich werde die Brille zurückgeben, den auch mit der Qualität bin ich nicht einverstanden,
Dann werde ich Fielmann nicht mehr betreten.

Ich war in Eschwege in der Filiale. „WAS AUCH KOMMI, KOMM ZU UNS.* Das wurde nicht mit Leben erfüllt! Meine Brille rutscht auf der Nase runter. Die Dame sagte, wenn ich hinten die Bügel straffe drückts ihnen. Damit war das Thema vom Tisch und Tschüss! Grottig das alles!!!

Wir waren heute ohne Termin in der Filiale in Aschaffenburg mit 3 Personen obwohl viel los war sind wir super freundlich bedient worden. Besten Dank für die Mühe gerne kommen wir wieder vorbei für eine Brille.

Sehr nettes Personal.

Seit vielen Jahren kaufe ich alle meine Brillen bei Fielmann. Ich habe mir auch schon Brillen anfertigen lassen für über 1000 €. Nun muss ich feststellen, dass bisherige Erfahrungen auch Glückssache waren. Zunehmend verlassen hervorragend ausgebildete Augenoptiker-Lehrlinge und Meister, diese Filiale. Auch innerhalb der letzten Jahre gab es mehrfach in dieser Filiale einen Geschäftsstellenleiter-Wechsel. Gestern besuchte ich erneut diese Filiale, um mich beraten zu lassen in punkto einer speziellen Lösung. Ich wurde inkompetent beraten, die beratende Person war eine Augenoptikerinmeisterin. Man wieder, sprach mir mehrfach und stellte mich als unwissenden Menschen welcher nicht genau weiß, was er will, wobei es hier doch nur um die Möglichkeit ging eine mögliche Problemlösung zu eruieren. Letztendlich wurde ich nach 15 Minuten relativ forschen und unfreundlichem Gespräch weggeschickt mit dem Hinweis, ich könnte in einer Sport Filiale nach einer Brille sehen. Zudem gab es Brillen im Angebot, die online zu bestellen waren und dies müsste ich schon selber tun. Ich habe früher andere Erfahrungen gemacht. Letztendlich habe ich dann noch einmal Mut gefasst in diese Filiale zu gehen. Ich fand eine Auszubildende, welche mit großem Engagement mit mir eine Lösung fand und ich verließ nach 10 Minuten die Filiale mit einer Brille teuren schwarzen Rayban Brille die Filiale. Wie sich nur heute herausstellte, handelt es sich bei dieser Brille um ein gebrauchtes Modell, denn vermeintliche Klebereste von einem Preisschild Etikett erwiesen sich als Hauchfeine Kratzer, welche sich nur durch einen vorherigen Gebrauch erklären lassen. Da diese Brille von Rayban tiefschwarz und glänzen ist, machen sich diese Gebrauchsspuren bei entsprechenden Lichteinfall sichtbar. Insbesondere durch die Tatsache, dass diese Farbe und dieser Glanz Teil des Konzeptes des Designer von Rayban darstellt, ist es umso ärgerlicher. Ich werde diese Filiale nicht mehr besuchen. Eher fahre ich. einige Dutzend Kilometer in eine andere Stadt. Es ist sehr schade, dass es so kommt. Die meisten Menschen sind ja nicht so kritisch, diese Dinge zu hinterfragen. Für mich ergibt sich folgendes Fazit. Der Fisch stinkt vom Kopf her. Ich sage dies nicht nur weil ich den Geschäftsstellenleiter auch kennen lernte, der sich relativ unfreundlich und von oben herab in ein Gespräch eingemischt hat und einen Kommentar abgab, die Angestellte, mit welcher ich im Austausch war, wagte es natürlich nicht, ihrem Chef hier zu widersprechen. Sei es nun diese einzelne Filiale, die eventuell ein Problem hat oder es ist ein strukturelles Problem. Ich bleibe dabei. Der Fisch stinkt vom Kopf her. Sehr schade.

Verzeihen Sie die Rechtschreibfehler und das Fehlen von gendern. Ich hab hier alles erst mal der Diktier Automatik überlassen. Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit. Ich hoffe es hat jemand geholfen

Schnelle Terminvereinbarung
Kostenloser Parkplatz in der Nähe
Kurze Wartezeit in der Niederlassung
Allerbeste Beratung
sehr freundliche Mitarbeiterin
kompetent
Schnelle Augentests und Bearbeitung
Schnelle Rücksendung
ich hatte nie das Gefühl, mir soll hier auf jeden Fall etwas verkauft werden
Für mich auch ganz wichtig: in der gesamten Verwandtschaft und Bekanntenkreis nur Lob.
Die Blaulichtbrille habe ich erst vorgestern erhalten.
Deswegen noch keine abschließende Qualtitätserfahrung

Bei dem heutigen, gebuchten Termin wurde mir direkt eine Lesebrille verkauft, bei dem Sehtest musste ich allerdings warten und es wurden 2 Kunden vorgezogen, die wohl vor mir einen Termin hatten, aber nach mir das Geschäft betreten haben.
Ich hatte einen Termin um 11:30 Uhr gebucht, 12:00 Uhr kam aber erst eine Kundin vor mir dran. Daraufhin habe ich das Geschäft umgehend verlassen. Diese Terminplanung ist nicht zufriedenstellend und unprofessionell, Annette Marr

⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️

Wenn man Service wirklich erleben will, ist die Fielmann-Filiale in Dortmund (Innenstadt) einfach unschlagbar!

Egal, welches Anliegen man hat, von der Beratung über den Sehtest bis hin zu auch mal komplizierteren Fällen, hier wird auf jeden Wunsch eingegangen. Man merkt sofort, dass das Team mit Herz und Kompetenz arbeitet: vom Empfang über die Azubis bis zu den erfahrenen Meister:innen.

Nicht jede Fielmann-Filiale ist gleich. Wir fahren extra hierher, weil der Service einfach grandios ist. Der Filialleiter ist wirklich herausragend, führt das Team super und sorgt dafür, dass man sich rundum gut aufgehoben fühlt. Für uns und unsere Familie gibt es keine bessere Fielmann-Filiale!!! Absolute Empfehlung! ❤️

Ich war in Dormagen bei Fielmann,und musste einen neuen Sehtest machen,weil ich durch meine Brille nicht mehr richtig sehen konnte.Nach diesem Sehtest empfahl mir die Mitarbeiterin ich sollte dringend zum Augenarzt gehen wegen grauem Star.Am 18.Sept.25 hatte ich Termin.Es war sehr schlecht für mich.Das rechte Auge war schon schlimm betroffen.Kurzfassung,wurde an beiden Augen operiert.Nach einiger Zeit bekam ich eine neue Brille.Einfach super.Kann wieder blendend sehen,dank dieser tollen Mitarbeiterin.Wäre Sie nicht gewesen,die mir dringend geraten hat den Augenarzt aufzusuchen,wäre es nicht so gut gelaufen.VIELEN DANK,NOCHMALS AN DIE MITARBEITERIN.

Ich habe vor zwei Wochen eine Korrekturbrille mit 5-10 Arbeitstagen Lieferfrist bestellt. Auf meine Nachfrage, wo sich die Bestellung befindet, kommt statt einer persönlichen Antwort eine Standardantwort, wo unter anderem auf die Verantwortung des Versanddienstleisters Bezug genommen wird. Wohlgemerkt, ohne daß die Brille bereits versandt worden wäre. Ein Kundendienst, den man sich sparen kann, weil null Mehrwert.
EDIT: Nachdem ich nachgehakt habe, erhalte ich eine Standardemail "Deine Bestellung verzögert sich", ohne nähere Angaben, um wieviele Tage o.ä. sich die Bestellung verzögert.
Unter dem Strich ein Paradebeispiel für schlechte Kundenkommunikation.

Bisher immer zufrieden (Brille in diesem Geschäft gekauft) heute nach Anmeldung beim Eingang zum "Brille richten" nach 20 Minuten das Geschäft verlassen. Eintretende Kunden wurden sofort bedient während ich wartete. Man hätte mich wenigsten informieren können, weshalb das so lange dauerte. Schade.

3 Brillen online bestellt, nur eine hat die korrekten Sehwerte. Wie kann das sein?
Was für eine Verschwendung, wenn ich mir vorstelle, wieviele Rücksendungen es wohl gibt.

Ich habe meine neue Gleitsichtbrille seit 13.02.2026 und am 24.02.2026 ist mir schon bei Brille putzen ein Glas rausgefallen.Wohl bemerkt das Gestell über 200euro und die Gläser ca.bei 500euro waren.Gesamt 700euro minus Versucherung 70euro,lag ich bei 628euro.Ich war in der nähe von Fielmann Filiale und wollte das schnell beheben.Aus erfahrung her(weil ich meine Lesebrille schon mal in diese Filiale repariert habe)bin ich in die Filiale gegangen und habe an Empfang gefragt ob man die Brille vorübergehend reparieren kann,weil ich sowieso dann am Samstag Termin habe wegen Sonnenbrille.Die Empfangsdame (Bediener nr.198 )hat mir gesagt es sind 10 Menschen vor mir und es ist mit sehr lange Wartezeit verbunden ist.Ich muss aber kein Augentest oder Termin oder..........haben.Aus Erfahrung mit diese Filiale kenne ich es anders.Die Brille wird freundlich in Empfang genommen und ca...in10 min.fertig.Die Dame war unfreundlich zu mir.Alle Kunden sind gleich und vieles mehr hat sie gesagt,ihr gesicht hat sich verändert innerhalb 1 sekunde und sie wurde lauter.Daraufhin habe ich gesagt dass ich mit diese Situation und mit Brille selber unzufrieden bin und mir wurde angeboten die Brille abzugeben mit Gelderstattung.Daraufhin habe ich ja gesagt und dass in diese Zeit hätte man die Brille vorübergehend reparieren können.Die Dame hat falschen Lächeln in Gesicht,das sieht man,erst übermäsig freundlich,dann in nächste Sekunde wütend.Ich habe 2 mal bei Apollo Brillen für Meine 10jährige Tochter bestellt und bin zufrieden.Man kann sich da nett unterhalten.Und wenn der Laden sogar voll ist,trotzdem wird einen Kunden,der schon Brille von diese Filiale hat,schnell geholfen,fast ohne Wartezeiten und Bürokratie.Ich dachte mir dass die Dame für mich eine schnelle Lösung findet,aber sie hat es nicht mal versucht,obwohl es früher von anderen Mitarbeiter gemacht wurde.Schade dass ich wegen eine einzige Mitarbeiterin die Filiale wechseln muss.Die Termine davor sind alle wunderbar mit anderen Mitarbeiter verlaufen, nur mit Empfangsdame nicht.Schade.

Online Bestellung von Kontaktlinsen wurde nach 1,5 Wochen noch nicht mal versendet. Rückfrage per Mail an Fielmann gestellt und patzige Antwort bekommen, Standard ohne Erklärung. Daraufhin angerufen und jetzt kommt der Knaller: die Mitarbeiterin hat aufgelegt!!! Schlecht geschultes Personal, lange lange Wartezeiten auf Linsen-Bestellung ohne jegliche Erklärung - mir scheint, Fielmann hat den Anschluss ans Online Business verpasst!!! Besser nicht dort bestellen!!!

War heute in Tegel im Borsigcenter, wollte nur eine Kleinigkeit an meiner Brille reparieren lassen. Ich sollte mich an einen Tisch setzen und dort konnte ich warten.
Bis ich wütend rausgegangen bin,. Fielmann sollte mal ganz schnell an der Organisation und an der Schnelligkeit der Mitarbeiter arbeiten oder Schulungen geben. Es muss einer an der Kasse sein der solche kleinen Reparaturen übernehmen kann und nicht nur in den Laptop schaut. Aber scheinbar hat das Fielmann nicht mehr nötig! Wenn man eine Brille haben möchte mit Termin ist das in Ordnung wenn man mal wartet aber nicht bei Kleinigkeiten. Guter Kundendienst sieht anders aus.