Ich warte nun schon seit 23 Tagen auf meine Sonnenbrille mit Stärke (Onlineshop) & bekomme keine Informationen zu dem aktuellen Auftragsstatus. Habe mir vor 3 Jahren das erste Mal in einer Fielmann Fi... Mehr ansehen
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Ich bin sehr enttäuscht, dass Fielmann neuerdings andere Kontaktlinsen verkauft, die viel zu dünn sind und sich nur äußerst schwer wieder herausnehmen lassen. Leider muss ich nun den Anbieter wechse... Mehr ansehen
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Am Montag war ich bei Fielmann mit Termin gekommen,und bei Empfang Dame deutlich gesagt, wir brauchen eine Brille zum Beratung, trotzdem haben wir ein und halbe Stunden gewartet, die Kunden, die nach... Mehr ansehen
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Filiale Lüneburg. Habe meine neue Brille abgeholt. Bis Dato alles bestens. Dann habe ich 998 Euro bezahlt und auf meine Frage nach einer Versicherung kam die Antwort, dass hätten sie vor dem bezahlen... Mehr ansehen
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Unternehmensdetails
Vom Unternehmen geschrieben
Umfassender Service, topmodische Brillen, die Brillenversicherung und eine Suche zur nächsten Niederlassung, in der Ihr Augenoptiker Sie gern berät.
Kontaktinformationen
Deutschland
- www.fielmann.de
3.0
Akzeptabel
4762 Bewertungen
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Mangelhaft
Ersten 2Brillen nicht in Ordnung,dann die neuen 2 Brillen bei Nachfrage soll auch eine neue schon Kratzer haben und für die zweite sind keine Gläser vorhanden soll wohl noch eine Woche dauern insgesamt Werden es wohl 5 Wochen ! Ps.Gläser fallen raus auch schon bei meiner ersten Brille vor einem Jahr Qualität lässt zu wünschen übrig.Das wahr das letzte mal bei Fielmann!!!! Bin gespannt wann die neuen Brillen kommen und ob sie in Ordnung sind.
16. März 2026
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Antwort von Fielmann AG
Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung und die Schilderung Ihrer Erfahrungen.
Wir bedauern, dass es bei der Anfertigung und Bereitstellung Ihrer Brillen zu Verzögerungen und Unannehmlichkeiten gekommen ist. Ihr Hinweis zu den bisherigen Abläufen und zur wahrgenommenen Qualität ist für uns sehr wichtig, da wir großen Wert auf eine sorgfältige Verarbeitung und einen reibungslosen Service legen.
Nach aktuellem Stand wird Ihre Bestellung schnellstmöglich fertiggestellt. Sobald uns alle erforderlichen Komponenten vollständig vorliegen, erfolgt die Fertigstellung umgehend und Sie erhalten eine entsprechende Information von uns.
Selbstverständlich unterstützen wir Sie auch nach Erhalt der Brillen, um sicherzustellen, dass alles Ihren Erwartungen entspricht. Sollten weiterhin Unstimmigkeiten auftreten, stehen wir Ihnen selbstverständlich zur Verfügung. Sie erreichen uns über die kostenlose Hotline 0800 343 56 26 (Mo-Fr: 09-18 Uhr - Sa: 09-16 Uhr), über unser Online-Kontaktformular im Shop oder per E-Mail an die Adresse kundenservice@fielmann.com.
Vielen Dank für Ihre Geduld.
Mit freundlichen Grüßen, Ihr Fielmann Team
ZUFRIEDEN!
Seit mehreren Jahren kaufen wir unsere Brillen ausschließlich von Fielmann, was zeigt, dass wir sehr zufrieden sind.
Die Mitarbeiter sind kompetent und äußerst freundlich, die Organisation/der Ablauf läuft fließend.
Die Nulltarif-Angebote sind ebenfalls ein Grund für uns, bei Fielmann einzukaufen, zumal diese Fassungen keinesfalls "billig" oder "minderwertig" sind.
Ich kann FIELMANN und seine Mitarbeiter wärmstens empfehlen!
11. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
3 Gleitsichtbrillen erworben , und das Personal , ist Hervorragend
Meine Dame und ich haben uns Gleitsichtbrillen anfertigen lassen . Wir sind sehr schnell , höflich und kompetent bedient worden . Das Material der Gläser und Gestelle sind sehr gut und haltbar . Die Mitarbeiter sind allesammt nett und kompetent !
Wir werden unser Brillen nur noch hier fertigen lassen !
14. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Habe neue Brille gefunden, super, Beratung sehr gut, Brille entspricht voll meinen Anforderungen, Beratung sehr gut!
Ohne Anmeldung sehr schnell und sehr gut beraten worden.
Der Mitarbeiter hatte sehr viel Kompetenz. war freundlich und angaschiert.
Die Brille passt sehr gut, die Gläser sind top vermessen und das Preis Leistungs Verhältnis kann sich sehen lassen.
Nochmals vielen Dank
Mit freundlichen Grüßen
Gerd Döll
9. März 2026
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Profundes Fachwissen
Profundes Fachwissen, akkurates Auftreten !
11. März 2026
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…jederzeit wieder
Waren im Februar bei Fielmann,um uns neue Brillen zu kaufen. Die Dame war sehr kompetent und hat uns sehr gut beraten.wir sind sehr zufrieden und würden jederzeit wieder bei Fielmann kaufen.
25. Februar 2026
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Wegen selben Auftrag das dritte Mal…
Wegen selben Auftrag das dritte Mal da, dritte Mal neue Brille, vom Helfer bedient obwohl Reklamation, zweiter Brille ( unabhängiger Auftrag) auch nicht lassend… nicht zu empfehlen aktuell
11. März 2026
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Antwort von Fielmann AG
Sehr geehrte Kundin,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Es tut uns leid, dass Sie mit Ihrem Besuch und der aktuellen Situation unzufrieden sind.
Damit wir Ihr Anliegen genauer prüfen und gemeinsam eine Lösung finden können, wenden Sie sich bitte direkt an unseren Kundenservice. Dort kann Ihr Fall im Detail aufgenommen und entsprechend bearbeitet werden. Sie erreichen unseren Kundenservice über die kostenlose Hotline 0800 343 56 26 (Mo–Fr: 9–18 Uhr, Sa: 9–16 Uhr), über unser Online-Kontaktformular im Shop oder per E-Mail an kundenservice@fielmann.com.
Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen, Ihr Fielmann-Team
In Kiel Wellingdorf habe ich nach 15…
In Kiel Wellingdorf habe ich nach 15 Minuten warten ein kurzes Anliegen ( Kontaktlinsen Nachbestellung) und werde sofort abgewimmelt, ich solle noch weiter warten bis sie die Kunden nach mir bedient hat. Das ist unverschämt !! Ich setze mich durch und bekomme abfällige Bemerkungen und Kopfschütteln, noch unverschämter !
11. März 2026
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Antwort von Fielmann AG
Sehr geehrte Kundin,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung.
Es tut uns leid, dass Sie Ihren Besuch in unserer Niederlassung in Kiel-Wellingdorf als unangenehm empfunden haben. Ein respektvoller und aufmerksamer Umgang mit unseren Kundinnen und Kunden ist für uns selbstverständlich und sehr wichtig.
Gleichzeitig kann es in stark frequentierten Zeiten vorkommen, dass Anliegen der Reihe nach bearbeitet werden müssen, um allen Wartenden gerecht zu werden. Wir verstehen jedoch, dass eine längere Wartezeit – insbesondere bei einem kurzen Anliegen wie einer Kontaktlinsen-Nachbestellung – als ärgerlich empfunden werden kann.
Für weitere Fragen oder Anliegen steht Ihnen unser Kundenservice gerne zur Verfügung. Sie erreichen uns über die kostenlose Hotline 0800 343 56 26 (Mo-Fr: 09-18 Uhr - Sa: 09-16 Uhr), über unser Online-Kontaktformular im Shop oder per E-Mail an die Adresse kundenservice@fielmann.com.
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Erlebnis mitzuteilen.
Mit freundlichen Grüßen, Ihr Fielmann Team
Mein Sohn ist seit über8 Jahren Kunde…
Mein Sohn ist seit über8 Jahren Kunde und war immer alles gut aber seit jetzt 1 Jahr sind da echt Mitarbeiter die keine Ahnung von ihren Fach haben finde ich sehr schade muss zum 3 Mal dahin und hoffe das diesmal alles gut ist
17. Februar 2026
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Antwort von Fielmann AG
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid, dass Ihr Sohn in letzter Zeit offenbar wiederholt Anlass zur Unzufriedenheit hatte. Selbstverständlich ist es unser Anspruch, Ihnen jederzeit eine kompetente Beratung und einen reibungslosen Service zu bieten.
Da wir den konkreten Sachverhalt hier leider nicht nachvollziehen können, empfehlen wir Ihnen, sich direkt an unseren Kundenservice zu wenden. Dort wird man sich Ihr Anliegen gern im Detail ansehen und gemeinsam mit Ihnen eine Lösung besprechen. Sie erreichen uns über die kostenlose Hotline 0800 343 56 26 (Mo-Fr: 09-18 Uhr - Sa: 09-16 Uhr), über unser Online-Kontaktformular im Shop oder per E-Mail an die Adresse kundenservice@fielmann.com.
Vielen Dank für Ihre Rückmeldung und Ihr Vertrauen.
Mit freundlichen Grüßen, Ihr Fielmann Team
Wollen nur abwimmeln und nichts machen.
Zwei Gleitsichtbrillen bestellt, Fernbereich bei den neuen Brillen schlechter als bei der alten. Bei der Reklamation setzt sich natürlich jemand hin, aufgesetzt freundlich aber dennoch unsympathisch, und erzählt einem was von versetzten Gläsern und unglaublichen Unsinn - verschwindet mit der Brille und kommt - mit der angeblich "korrigierten" Brille - wieder ohne was geändert zu haben und man spürt, daß man gefälligst gehen soll. Man geht da mit einem herum, hier gucken wie es ist, da gucken wie es ist, man wird verunsichert und zuhause merkt man, daß die Brille weiterhin in der Ferne unscharf ist. Man wird nur zugequatscht, die Damen von Fielmann stolzieren da in ihren Kostümen rum aber sind völlig inkompetent oder haben Anweisung nichts zu machen. 1200 Euro bezahlt, die neuen Brillen sind schlechter als die 7 Jahre alte Brille und man bequasselt den Kunden und stellt ihn für dumm hin, alles wäre so in Ordnung. Bin heute wieder da (zum 4.Mal) und will mein Geld zurück.
3. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Fielmann AG
Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Es tut uns leid, dass Sie mit Ihren neuen Gleitsichtbrillen aktuell nicht zufrieden sind und Ihr Besuch in unserer Niederlassung nicht zu Ihrer Zufriedenheit verlaufen ist. Ein solcher Eindruck entspricht selbstverständlich nicht unserem Anspruch an Beratung und Service.
Gerade bei Gleitsichtbrillen ist es uns wichtig, gemeinsam mit unseren Kundinnen und Kunden eine Lösung zu finden, die im Alltag überzeugt. Daher nehmen wir Ihr Anliegen sehr ernst und möchten Ihre Brillen gerne nochmals sorgfältig überprüfen, um mögliche Ursachen für Ihre Wahrnehmung zu klären.
Bitte sprechen Sie bei Ihrem nächsten Besuch die Niederlassungsleitung an, damit Ihr Anliegen persönlich begleitet und gemeinsam eine passende Lösung gefunden werden kann.
Für weitere Fragen oder Anliegen steht Ihnen unser Kundenservice gerne zur Verfügung. Sie erreichen uns über die kostenlose Hotline 0800 343 56 26 (Mo-Fr: 09-18 Uhr - Sa: 09-16 Uhr), über unser Online-Kontaktformular im Shop oder per E-Mail an die Adresse kundenservice@fielmann.com.
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Erfahrung zu schildern.
Mit freundlichen Grüßen, Ihr Fielmann Team
Kann Fielmann sich das leisten?
Kann Fielmann sich das leisten? Zufällig erfahre ich, dass meine 10 Tage alten Aufträge für zwei Brillen gar nicht erst bearbeitet wurden. Begründung, die Gestelle seien nicht lieferbar. Telefonisch war ich angeblich nicht erreichbar. E-Mails dürfen angeblich von der Filiale nicht versandt werden. Für den Transport von zwei weiteren gekauften Brillen wollte die Filiale 15 Cent für eine Papiertüte.
7. März 2026
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Antwort von Fielmann AG
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Nachricht und die Schilderung Ihrer Eindrücke. Es tut uns leid, dass Sie den Eindruck gewonnen haben, Ihr Auftrag sei nicht wie erwartet bearbeitet worden.
In Einzelfällen kann es vorkommen, dass bestimmte Fassungen vorübergehend nicht verfügbar sind, wodurch sich die Bearbeitung verzögert. In solchen Situationen versuchen unsere Mitarbeitenden in der Regel, telefonisch Kontakt mit Ihnen aufzunehmen, um das weitere Vorgehen abzustimmen. Sollte dies nicht erfolgreich gewesen sein, bedauern wir, dass Sie nicht früher darüber informiert wurden.
Hinsichtlich der angesprochenen Tragetaschen kann es vorkommen, dass Filialen aus organisatorischen oder nachhaltigkeitsbezogenen Gründen einen kleinen Betrag für Verpackungsmaterial berechnen.
Gerne prüfen wir Ihr Anliegen noch einmal im Detail und finden gemeinsam mit Ihnen eine zufriedenstellende Lösung. Bitte wenden Sie sich hierfür direkt an die betreffende Filiale oder teilen Sie uns Ihre Kontaktdaten mit, damit wir uns bei Ihnen melden können. Sie erreichen uns über die kostenlose Hotline 0800 343 56 26 (Mo-Fr: 09-18 Uhr - Sa: 09-16 Uhr), über unser Online-Kontaktformular im Shop oder per E-Mail an die Adresse kundenservice@fielmann.com.
Mit freundlichen Grüßen, Ihr Fielmann Team
Wir wollten eine neue Brille kaufen
Wir wollten eine neue Brille kaufen, leider trotz einer Stunde im Geschäft in der wir schon mal Gestelle anprobiert haben hat keiner der 4 freien Angestellten es für nötig befunden uns zu fragen ob wir Hilfe brauchen. Extrem befremdlich einer der Angestellten hat (konnte ich im Spiegel sehen) sich vergewissert dass wir ihn bloß nicht ansprechen, seine Bahn frei ist und sich in die unzugänglichen hinteren Räume geflüchtet.
Die 220 Euro fürs Gestell und die 147 Euro pro Glas haben wir 1,5 Stunden später dann bei einem wirklichen Optiker nach einer tollen Beratung bezahlt und eine Brille in Auftrag gegeben.
Danke für nichts Fielmann👍
6. März 2026
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Antwort von Fielmann AG
Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Eindrücke von Ihrem Besuch in unserer Filiale mitzuteilen.
Es tut uns leid, dass Ihr Aufenthalt bei uns nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Ein aufmerksamer und serviceorientierter Umgang mit unseren Kundinnen und Kunden ist für uns sehr wichtig. Umso bedauerlicher ist es, wenn ein anderer Eindruck entsteht.
Wir nehmen Ihre Schilderung sehr ernst und werden sie intern prüfen, um unseren Service weiter zu verbessern. Rückmeldungen wie Ihre helfen uns dabei, Abläufe in unseren Niederlassungen zu hinterfragen und zu optimieren.
Wir bedauern, dass wir Sie bei Ihrem Besuch nicht überzeugen konnten, und wünschen Ihnen dennoch viel Freude mit Ihrer neuen Brille.
Für weitere Fragen oder Anliegen steht Ihnen unser Kundenservice gerne zur Verfügung. Sie erreichen uns über die kostenlose Hotline 0800 343 56 26 (Mo-Fr: 09-18 Uhr - Sa: 09-16 Uhr), über unser Online-Kontaktformular im Shop oder per E-Mail an die Adresse kundenservice@fielmann.com.
Mit freundlichen Grüßen, Ihr Fielmann-Team
Ich war letzte Woche Samstag in der…
Ich war letzte Woche Samstag in der Filiale und habe für meine Frau ein Gestell mit einer alten Technik für Glas Einsatz abgeben und sie haben es mal wieder hinbekommen nach 3 Tagen alles fertig und das kostenlos habe aber trotzdem 10€ Trinkgeld gegeben einfach super immer wieder gerne
5. März 2026
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Professionell und symphatisch
Ich war in der Mönckebergstrasse in Hamburg, betreffend eines Hörgerätes.
Fr. Th...sehr sympathisch, professionell war pünktlich zur Stelle. Sie "klärte" mich auf, zeigte mir unterschiedliche Modelle und beriet mich ausgezeichnet.
Nach 2 Stunden verließ ich das Geschäft mit Probehörgeräten und hörte die Welt neu.
Schon einen Tag später, spüre ich die Geräte nur, wenn ich daran denke.
Vielen Dank
5. März 2026
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Termingerechte und ehrliche Beratung
Termingerechte und ehrliche Beratung zum Thema Kontaktlinsen (Was können die und vor allem, was können sie nicht)
Vermessung, Testing in einer üppigen Zeitspanne.
Keine Terminhetze und anschließender Empfehlung, inkl. Zeit zur Kaufentscheidung
Pünktliche Leiferung der Linsen
Die Qualität der Linsen und das Seherlebnis…einfach großartig!
Danke, liebes WHV-Team!
10. Februar 2026
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Zufrieden
Ich bin seit einiger Zeit Kunde bei Fielmann und wirklich sehr zufrieden. Meine Brille habe ich dort gekauft und wurde jedes Mal sehr freundlich und kompetent beraten.
Besonders positiv finde ich auch die Versicherung. Sie hat mir schon mehrfach Kosten übernommen, was wirklich unkompliziert und schnell funktioniert hat. Das gibt ein gutes Gefühl und zeigt, dass der Service auch nach dem Kauf noch stimmt.
Die Qualität der Brillen und Gläser ist ebenfalls sehr gut. Insgesamt kann ich das Unternehmen weiterempfehlen.
25. Februar 2026
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Wir waren in Kamen bei Fielmann und…
Wir waren in Kamen bei Fielmann und haben uns 2025 neue Brillen gekauft.
Bei meinem Mann würde dann in Hamm bei Fielmann eine neue Brille gemacht, da die Werte überhaupt nicht stimmten.
Ich habe leider zu lange gewartet, aber meine Brille entspricht überhaupt nicht den vom Augenarzt geprüftten Werten.
4. März 2026
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Antwort von Fielmann AG
Sehr geehrte Kundin,
vielen Dank für Ihre Nachricht. Es tut uns leid, dass Sie mit Ihrer Brille derzeit nicht zufrieden sind.
Gerne möchten wir Ihr Anliegen persönlich prüfen und gemeinsam eine passende Lösung finden. Bitte wenden Sie sich hierzu an eine unserer Niederlassungen Ihrer Wahl, damit Ihre Brille sowie Ihre aktuellen Werte nochmals überprüft werden können.
Unsere Kolleginnen und Kollegen vor Ort nehmen sich selbstverständlich Zeit für Sie. Für weitere Fragen oder Anliegen steht Ihnen unser Kundenservice gerne zur Verfügung.
Sie erreichen uns über die kostenlose Hotline 0800 343 56 26 (Mo-Fr: 09-18 Uhr - Sa: 09-16 Uhr), über unser Online-Kontaktformular im Shop oder per E-Mail an die Adresse kundenservice@fielmann.com.
Mit freundlichen Grüßen, Ihr Fielmann Team
Fielmann - Service schlecht
Waren heute in dem Geschäft Fielmann um eine Brille für meine Oma abzuholen. Soweit so gut, aber plötzlich sollten wir noch 74 Euro bezahlen . Es wurde zwar eine Gleitsichtbrille / Gläser nur eingesetzt & der Rahmen blieb. Bei der Auftragvergabe wurde alles auch gemacht soweit gut. Es wurde aber nicht ordnungsgemäß mitgeteilt das wenn man die Brille abholt die extra Kosten von 74 Euro noch bezahlen müsste auf Gläser!! Die 50 Euro sind nur die Versicherung für Glasbruch usw.. Das hääte eine angebliche Fachverkäuferin vernünftig miteilen / sagen müssen.. Nun die Leiterin von dem Geschäft sollte doch so nett sein & die Mitarbeiterin die uns bedient hat dazu holen um die Sachlage zu klären. Es wurde von der Leiterin abgelehnt mit dem Worten,, Die Mitarbeiterin macht jetzt eine Mittagspause & ich werde sie nicht holen"!! Dies ist unfreundlich & nicht zuvorkommend bzw. nicht kompotenz .. Nach meiner Einschätzung kein guter Service.. Es wird eindringlich mal eine Schulung angesagt..
3. März 2026
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Antwort von Fielmann AG
Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Nachricht und die Schilderung Ihres Besuchs in unserer Niederlassung.
Wir bedauern, dass es bei der Abholung der Brille Ihrer Großmutter zu Irritationen gekommen ist und Sie sowohl die Beratung als auch den weiteren Ablauf als nicht zufriedenstellend empfunden haben. Eine transparente und verständliche Kommunikation ist uns sehr wichtig. Sollte es hierbei zu Unklarheiten gekommen sein, nehmen wir Ihren Hinweis sehr ernst.
Gerne stehen wir Ihnen für ein klärendes Gespräch zur Verfügung, um offene Punkte gemeinsam zu besprechen. Sie erreichen uns über die kostenlose Hotline 0800 343 56 26 (Mo-Fr: 09-18 Uhr - Sa: 09-16 Uhr), über unser Online-Kontaktformular im Shop oder per E-Mail an die Adresse kundenservice@fielmann.com.
Mit freundlichen Grüßen, Ihr Fielmann-Team
1.Klasse Kunderservice
Mein Verkaufberater hat dafuer gesorgt, dass meine Brille nach Italien ohne Umstaende an meine Wohnadresse nachgesendet wurde. Komplimente fuer den Service und vielen Dank.
3. März 2026
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So funktioniert Trustpilot
Auf Trustpilot hat jeder die Möglichkeit, Bewertungen abzugeben. Der Verfasser einer Bewertung kann diese jederzeit bearbeiten oder löschen, und die Bewertungen werden angezeigt, solange der jeweilige Nutzer-Account aktiv ist.
Unternehmen können über automatische Einladungen zur Bewertungsabgabe einladen. Diese Bewertungen werden mit dem Hinweis „verifiziert“ versehen, um darauf hinzuweisen, dass es sich um echte Erfahrungen handelt.
Erfahren Sie mehr über die verschiedenen Arten von Bewertungen.
Zum Schutz unseres Portals setzen wir auf eine Kombination aus spezialisierten Mitarbeitern und cleveren Technologien. Erfahren Sie, wie wir gefälschte Bewertungen bekämpfen.
Erfahren Sie mehr darüber, wie Bewertungen auf Trustpilot gehandhabt werden.
Hier finden Sie 8 Tipps für das Schreiben von Bewertungen.
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