Fielmann AG Bewertungen 4’762

Zunächst einmal: Der Service sowie die Beratung der Fielmann Filiale Marktallee Hiltrup ist hervorragend, sie erhalten 5 Sterne von mir und retten der Fielmann-AG die Gesamtbewertung.

Der Service der Fielmann AG (Tel, Mail) ist weiterhin ziemlich schlecht.
Ich frage bereits seit 3 Mails nach einem Bewertungslink, um die von mir getesteten torischen Monats-Linsen von Atrea bewerten zu können. Dann halt auf diesem Wege.

Die torischen Monats-Linsen von Atrea trocknen die Augen sehr schnell aus, fühlen sich teils wie Sand im Auge an (Bewertung 1 Stern), auch nach 2 Monaten Testzeit.
Leider wird mir immer nur Ersatz angeboten, und das obwohl ich die Linsen bereits 2 Monate (getestet) habe (bei 30 Tagen Umtauschrecht).
Die Mailkommunikation mit Fielmann nervt! Man gewinnt den Eindruck, als wenn meine Mails nur quergelesen und entsprechend halbherzig bearbeitet werden.

Bin mal gespannt, wie lange es bei den vielen schlechten Bewertungen noch dauert, bis sich am Fielmann-Service etwas ändert. Typisch AGs!

Ich habe am 29.01.2026 in der Fielmann-Filiale in München, Pasing Arcaden, eine Brille bestellt, welche für Arbeiten am PC-Bildschirm genutzt werden soll. Diese Brille wurde mir am 09.02.2026 in dieser Filiale ausgehändigt. Beim Gebrauch zuhause am Notebook musste ich jedoch feststellen, dass die verwendeten Gläser für den vorgesehenen Zweck völlig ungeeignet für mich sind. Sie weisen links und rechts des Zentrums Zonen auf, die das Bild verzerren und unscharf machen.
Auf diese Gläsereigenschaft wurde bei der Beratung zur Bestellung mit keiner Silbe hingewiesen! Bei Kenntnis dieser Eigenschaft hätte ich mir keinesfalls eine Brille mit diesen, nach meinem Dafürhalten für Arbeiten am PC völlig ungeeigneten Gläsern anfertigen lassen. Diese Brille ist somit für mich absolut unbrauchbar!
Noch eine Anmerkung zu der Filiale in München, Pasing Arcaden, an sich:
Dort arbeitet ganz überwiegend sehr junges Personal ausländischer Provenienz, bei dem es teilweise wirklich schwierig ist, die deutsche Artikulation zu verstehen, da - wie selbst bei der Messung meiner optischen Augenwerte erlebt - sehr schnell und undeutlich gesprochen wurde.
Generell kann ich daher den Service und den Einkauf in dieser Fielmann-Filiale keinesfalls empfehlen!

Die Filiale Fielmann in Landsberg am Lech hält sich an die Zufriedenheitsgarantie, das war jedenfalls sehr erfreulich. Dafür 1 Stern.

Bei der Abwicklung bediente mich eine Beraterin mit unangepaßter Lautstärke, um mich bei Anwesenden als Kunde bloßzustellen und mich als schwierigen Kunden darzustellen.

Dies führte zu meinem Abbruch eines weiteren Brillenkaufes.

Ich war das letzte Mal in dieser Filiale und ich empfehle eine Schulung für einen respektvollen Kundenumgang.

Eine gute Beratung, soviel ein guter Service sollte eigentlich selbstverständlich sein und somit nicht unbedingt zu rezensieren. Aber seit ich den Service in der Fielmann-Filiale Hamburg-Billstedt kennenlernen durfte, weiß ich was exzellenter Service bedeutet. Mein linkes Hörgerät war defekt. Ich konnte telefonisch Jemanden erreichen und durfte, weil man gerade Zeit hatte, sofort vorbei kommen. Keine anderthalb Stunden nach meinem Telefonat war ich wieder zu Hause. Mit intakten Hörgeräten.
Chapeau vor solchen serviceorientierten und freundlichen Personen. Glückwunsch an Fielmann.

Wir möchten uns auf diesem Weg für die kompetente und freundliche Beratung in der Filiale Fürstenwalde bedanken.

Leider war nein heutiger Besuch bei Fielmann in Nördlingen sehr enttäuschend. Meine Familie ist seit gut 25 Jahren Kunde bei dieser Firma. Die junge Dame, die mich heute bediente, war ganz offensichtlich nicht in der Lage Kunden ordentlich zu beraten. Stattdessen kaute sie ständig auf ihrem Kaugummi herum und hatte kein Interesse daran, mich zu beraten. Ich kenne ihren Namen nenne ihn aber hier nicht. Zum Schluß bot sie mir Brillen an, die weit über 700 € kosten sollten. Am gleichen Tag fuhr ich zu Apollo dort gab es das gleiche Paket für knapp 250 € weniger. Tip an Fielmann: Mehr Sorgfalt bei der Auswahl Ihrer Mitarbeiter. Meine Familie wurde Fielmann jedenfalls nicht mehr frewzentieren. Das von heute hat mir gereicht.

Es war noch nicht mal als eine Entschuldigung für meine lange Wartezeit vorhanden, ich finde ihre Art und Weise wirklich sehr lächerlich und wirklich schlimm, das ist wirklich nicht schön, wie sie mit Kunden dann umgehen, egal ob es eine arbeitsbrille ist oder eine normale Brille ist, da hat man keine Lust mehr zu ihnen zu kommen, ich habe jetzt fast vier Monate gewartet und musste gerade noch mal im Laden warten auf meine Brille und äh hat sich der Verkäufer und sagte sie müsste mir ja jetzt die Brille mal endlich geben, weil ich wusste gar nicht, dass sie so Probleme hatten, also ganz ehrlich eure Kommunikation. Man kann nach 6 Wochen kann man zumindestens anrufen sagen. Ja, die Brille ist weg. Ich musste anrufen und eure Firma ist wirklich das Letzte muss ich ganz ehrlich sagen, keine Entschuldigung nichts absolut inkompetent

Nach einigen Jahren suchen, nun doch wieder eine optimale Brille erhalten :-)).
Meine "recht starken Gläser" wollte ich endlich wieder in solidem Mineralglas haben. Hatte in etlichen kleineren Fachgeschäften aber ohne Erfolg nachgefragt.
Bei Fielmann in Dt hatte ich nun doch Erfolg.
Die Verordnung wurde sehr sorgfälltige nachgemessen und es entstand eine optimale Brille mit Zeiss-Mineralgläsern. Weil diese Gleitsichtgläser so gut waren, habe ich mir auch gleich eine Sonnenbrille anfertigen lassen.
Habe schon lange nicht mehr so gut und entspannt gesehen :-))

Fielmann Filiale Baden-Baden.
Terminvereinbarung zwecklos. Trotz Termin lässt man mich über 30 min. warten und bedient die Laufkunden. Nach 30 min. bin ich schließlich gegangen, da ich mir diese Frechheit nicht bieten lasse.
@Fielmann, ist das wirklich eure Firmenpolitik? Wie wäre es mit weniger Terminen oder einfach die Kunden mit Termin zuerst bedienen? Wisst ihr was, Hochmut kommt vor dem Fall. Es gibt noch andere Optiker die das besser können!

Bewerten möchte ich die Kontaktlinsenabteilung. Ich werde immer in dieser Abteilung kompetent und so freundlich bedient. Das muss auch mal bewertet werden.😍
In einer Zeit von ki ist das nicht mehr selbstverständlich und außergewöhnlich.
Ich hoffe sehr, dass es noch lange so bleibt…
Danke

Ein Bügel meiner Brille war abgebrochen.Die Filiale im Leine-Center in Laatzen fand eine sehr gute Lösung für mich. Vielen Dank !

Gleitsichtbrille
Ich habe mich kurzentschlossen auf den Weg zu Fielmann gemacht, ohne einen Termin zu vereinbaren. Trotzdem wurde ich freundlich empfangen und auf eine Wartezeit hingewiesen, da das Geschäft sehr voll mit Kundschaft war. Mir wurde die Auslage erklärt um dann eigenständig nach Brillengestellen zu schauen. Nach angemessener Zeit wurde, wie vereinbart, ein Sehtest und eine Beratung durchgeführt. Alles wurde sehr gut und kompetent, ohne aufdringlich zu sein , durchgeführt und erklärt.
Ich trage meine Brille jetzt seit zwei Wochen und bin sehr zufrieden. Es gab keine Probleme bei der Eingewöhnung.

Es sollte eine eine die Sehschärfe korrigierende Folie auf ein bereits eingefasstes Brillenglas appliziert werden. Das Glas ging dabei zu Bruch, und die Folie war so schlecht zugeschnitten, dass es teilweise bis zu 3 mm vom Rand entfernt aufgeklebt war, und das noch zackelig. Als eine (meine) Ersatzbrille musste ein altes Modell mit anderer Sehschärfe genommen werden, was zu Schwindel und Kopfschmerz führte. Nun laufe ich bis zur Fertigung eines neuen Glases - mindestens 1 Woche - mit der zerbrochenen Brille umher. Ein unmöglicher Zustand!

Nachdem ich jahrelang sehr zufrieden bei Fielmann war werde ich mich jetzt anderweitig orientieren. Es ist eine Unverschämtheit das die Hörgeräteakustik ohne vorherige Information an mich als Kundin ersatzlos eingestellt wurde. Ganz Mittelhessen ist nun unversorgt. Erst einen Markt erschließen und dann Kunden hängenlassen. Wer mich als Hörgerätekunden nicht will braucht mich auch für Brillen nicht.

Bisher war ich immer sehr zufrieden mit Fielmann, doch heute gar nicht. Ich hatte mich extra telefonisch nach einem speziellen Produkt erkundigt und man hat mir ungefragt auch den "Preis pro Paar" (!) dafür genannt. Ich hatte extra nochmals nachgefragt, ob ich das richtig verstanden hatte, dass der Preis pro Paar gilt, woraufhin man mir gesagt hatte "ja für 2". Da das für mich passte, hatte ich einen Termin gebucht, eine Brille ausgesucht und mich zum Kauf entschieden. Auf einmal war das Produkt dann aber doppelt so teuer wie man mir zuvor telefonisch mitgeteilt hatte. Der Preis galt plötzlich nur noch pro Stück und nicht mehr pro Paar.
2 Sterne gibt es einzig dafür, dass der Berater freundlich war.

Lieber Fielmann-Kundendienst. Bitte passe die Telefonnummer an, die ich gemäss Nachricht anrufen soll. Die angegebene Nummer ist ungültig.

Ich war jahrelang zufriedener Kunde bis ich die Filiale in Neuss betreten hatte. Nur weil ich 2 Reklamationen hintereinander hatte, welches ein Ergebnis der schlechten Grundqualitaet der Brillen resultierte, versuchte man mir mitzuteilen, dass ich schuldig wäre für die Qualität der Brille.

Ich bekam eine Rechnung anstatt einer Entschuldigung.

Fielmann: Good bye.

5 STERNE! Besser geht`s nicht!
Seit vielen Jahren bin ich eine sehr zufriedene Kundin in beiden Abteilungen der Fielmann Filiale Lüneburg.
In der Hörakustik berät mich zur Zeit stets sehr sachkundig und freundlich.
Auf Grund meiner mehrjährigen Erfahrungen kann ich den Optiker Fielmann empfehlen.

Ich habe eine neue Brille gesucht und wurde an einen Mitarbeiter weitergeleitet. Er war der perfekte Berater, der sich Zeit genommen hat, mir die absolut perfekten Brillen zur Auswahl zusammengestellt hat. Er hat einen Sehtest gemacht und das Ergebnis ist perfekt. Ich kann diesen erfahrenen Mitarbeiter nur weiter empfehlen - an Kompetenz - Zuverlässigkeit und Fürsorge. Er hat definitiv ein grosses Wissen und hat mich bestens beraten.

Ich war in der Filiale in Münster an der Rothenburg. Ich war nicht zufrieden mit den neuen Fielmann Gläsern meiner Brille, weil ich nicht gut sah.
Meine Sehstärke wurde sofort gemessen und mit der ärztlichen Messung verglichen. Die Abweichung war deutlich, der Arzt hatte einen Wert nicht berücksichtigt. Fielmann ersetzt nun die Gläser auf Kulanz. (Wow!) Ich habe in dem ausgesprochen netten Gespräch außerdem wertvolle weiterführende Tipps bekommen.
Die Beratung war ein echtes Highlight.
Danke!