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EWE Bewertungen 

10'366
TrustScore 4 von 5

4.1

Wir überprüfen keine spezifischen Behauptungen, da die Meinungen der Bewerter ihre eigenen sind. Wir können Bewertungen jedoch als „verifiziert” kennzeichnen, wenn wir bestätigen können, dass eine geschäftliche Interaktion stattgefunden hat. Mehr erfahren

Um die Integrität unseres Portals zu schützen, überprüft unsere automatisierte Software alle Bewertungen – unabhängig davon, ob sie verifiziert sind oder nicht – rund um die Uhr. Diese Technologie identifiziert und entfernt Inhalte, die gegen unsere Richtlinien verstoßen, wie zum Beispiel Bewertungen, die nicht auf einer wirklichen Erfahrungen basieren. Uns ist bewusst, dass wir möglicherweise nicht alles erfassen, doch Sie können uns jederzeit problematische Inhalte melden, die wir Ihrer Meinung nach übersehen haben. Mehr erfahren

Bewertungsübersicht

Mit KI erstellt, basierend auf aktuellen Bewertungen

Betrachtet man 2.947 Bewertungen, rezensenten hatten eine großartige Erfahrung mit diesem Unternehmen. Viele Kunden loben die Mitarbeiter für ihre Freundlichkeit, Kompetenz und Hilfsbereitschaft, sowohl persönlich als auch am Telefon. Der Service wird oft als super, schnell und unkompliziert beschrieben, wobei die Kommunikation per E-Mail positiv hervorgehoben wird. Einige schätzen zudem das gute Preis-Leistungs-Verhältnis und faire Preise. Allerdings äußerten einige Kunden Unzufriedenheit über Schwierigkeiten, jemanden zu erreichen, lange Wartezeiten am Telefon oder das Gefühl, ohne Lösung weitergeleitet zu werden. Zudem bemängeln einige, dass Bestandskunden nicht ausreichend gepflegt werden und neue Kunden oft bessere Konditionen erhalten, was zu mangelnder Wertschätzung führt.

Was am häufigsten genannt wird

Staff

Rezensenten heben positive Aspekte des Personals hervor, wobei viele die Freundlichkeit, Hilfsbereitschaft... Mehr ansehen

Service

Kunden teilen mehrdeutige Meinungen zum Service, wobei viele positive Erfahrungen mit kompetenten und... Mehr ansehen

Customer service

Kunden hatten gemischte Erfahrungen mit dem Kundenservice, wobei einige von freundlicher und kompetenter... Mehr ansehen

Customer communications

Kunden verzeichnen durchgehend mehrdeutige Erfahrungen mit dem Kontakt zum Unternehmen. Viele berichten von... Mehr ansehen

Price

Rezensenten äußern gemischte Meinungen zu den Preisen, wobei einige das gute Preis-Leistungs-Verhältnis und... Mehr ansehen

Bewertungen, die diese Zusammenfassung prägen

Bewertet mit 4 von 5 Sternen

Ich war bislang sehr zufrieden mit der Beratung. Am Telefon werden meine Fragen ausführlich beantwortet. Einen Punkt Abzug habe ich gegeben, weil ich jetzt per Post die Aufforderung erhalten habe, de... Mehr ansehen

Unternehmen hat geantwortet

Bewertet mit 4 von 5 Sternen

Ich war persönlich im Service-Center und wurde freundlich und kompetent bedient. Mein Anliegen wurde schnell erledigt und mir wurden Angebote unterbreitet, die auf uns zugeschnitten waren. Die Informa... Mehr ansehen

Unternehmen hat geantwortet

Bewertet mit 4 von 5 Sternen

Nach unserem Umzug innerhalb Delmenhorsts habe ich unsere neuen Daten mit dem von Frau Ibrahim (Servicepunkt Oldenburger Str.) angeforderten Foto vom Zähler und Übergabeprotokoll eingereicht. Frau I... Mehr ansehen

Unternehmen hat geantwortet

Bewertet mit 4 von 5 Sternen

Die Preise mit den Boni waren die ersten zwei Jahre gut. Bestandskunden werden allerdings wie auch bei anderen, nicht ausreichend gepflegt.

Unternehmen hat geantwortet


Unternehmensdetails

  1. Energieanbieter
  2. Stromversorgungsunternehmen
  3. Energieanlagen und -lösungen
  4. Internetanbieter
  5. Telekommunikationsanbieter

Über EWE

Vom Unternehmen geschrieben

Wofür steht EWE?
Wir sind Anbieter von Strom und Gas, Internet und Mobilfunk, Wärme, Solar und Elektromobilität. Dabei gehören wir zu den größten Energie- und Telekommunikationsanbietern des Landes. Unser Hauptsitz liegt nahe der Nordseeküste in Oldenburg. Die mehr als 9.000 Mitarbeitenden geben Tag für Tag ihr Bestes, damit unsere Kund:innen passende Produktlösungen für ihren Alltag erhalten.

Für Nachhaltigkeit in Ihrem Zuhause bieten wir – neben Ökostrom und CO2-kompensiertem Gas – die wichtigsten Produkte unserer Zeit an. Dazu zählen u. a. PV-Anlagen, Stromspeicher, Wärmepumpen, Glasfasernetze sowie Wallboxen für E-Auto-Fahrer innerhalb der Elektromobilität. Das breite Portfolio rund um Ihr Zuhause ist eingebettet in unseren Anspruch, immer ein ansprechbarer, nahbarer, hilfsbereiter Partner für Sie zu sein. Sollte das einmal nicht zu 100 % klappen, sind wir jederzeit für Sie da.

Wie kontaktieren Sie uns am besten?
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4.1

Gut

TrustScore 4 von 5

10'366 Bewertungen

5 Sterne
4 Sterne
3 Sterne
2 Sterne
1 Stern

Bittet Kunden um Bewertungen

Das Unternehmen lädt seine Kunden ein, Bewertungen zu hinterlassen – ob positive oder negative.

Inhalte von echten Menschen stehen bei Trustpilot im Vordergrund. Dieses Unternehmen kann jedoch zusätzlich unser KI-gestütztes Antwort-Tool verwenden, um Hilfe beim Verfassen von Antworten zu erhalten.

So nutzt dieses Unternehmen Trustpilot

Erfahren Sie, woher die Bewertungen stammen und wie sie ausgewertet und moderiert werden.

4.1

Alle Bewertungen

(10'366)

2'960 Bewertungen in den letzten 12 Monaten

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Bewertet mit 5 von 5 Sternen

Serviceleistung der EWE

Eine reibungslose Umstellung meines Vertrages auf die neue Adresse, sogar mit Name meiner alten Telefonnummer kompetente Beratung am Telefon. Das Preis-Leistungs-Verhältnis ist gut ich kann die EWE in Sachen Telefon und Internet gerne weiterempfehlen

9. Juli 2026
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Antwort von EWE

Hallo G. Müller,

Vielen Dank für Deine ausführliche und tolle Bewertung!

Es freut uns sehr, dass die Umstellung Deines Vertrags auf die neue Adresse reibungslos funktioniert hat und Du mit der Beratung am Telefon zufrieden warst. Schön, dass Du auch unser Preis-Leistungs-Verhältnis überzeugend findest und uns für Telefon und Internet weiterempfiehlst. Vielen Dank für Dein Vertrauen.

Beste Grüße

Dein EWE Team

Bewertet mit 1 von 5 Sternen

Von Anfang an nur Probleme und…

Von Anfang an nur Probleme und schlechter Kundenservice in jedem Bereich von EWE. Durch Übernahme einer Immobilie bin ich unfreiwillig bei EWE gelandet. Ab hier gab es nur Probleme. Einen kleinen Lichtblick hat man im Bereich Strom. Hier kann man mit Glück einen Mitarbeiter erwischen der Ahnung hat.
Ansonsten ein ewiger Kampf um Änderungen die zugesagt oder bestätigt sind und doch nicht gemacht wurden. Aussagen von Mitarbeitern die nicht stimmen und man dann die Kosten tragen muss. Es gibt noch diverse weitere Beispiele die ich aufzählen könnte und die mich viel Geld gekostet haben und auch noch kosten. Der letzte Vertrag läuft leider noch über ein Jahr bevor ich kündigen kann. Dieser ist das momentane Sorgenkind. Hier bin ich bereits schon über 100€ extra durch die oben beschriebenen Probleme zusätzlich los geworden.
Zahlungsaufforderungen ohne Beschreibung für was man da zahlen soll. Auf Rückfrage bekommt man Tage später Antwort und einen Tag später ein schreiben vom Inkasso Büro, weil man nicht einfach Blind überwiesen hat.
Man könnte hier immer meinen, dass es sich um Einzelfälle handelt. Leider nein, in meinem Bekanntenkreis haben mehrere mit dem System EWE zu kämpfen. Für mich persönlich kommt EWE bei zukünftigem Anbieterwechsel nicht mehr in Frage.
Hier noch ein Hinweis für alle die Glasfaser im Zuge des Ausbaus für unterversorgte Gebiete angeboten bekommen werden.
EWE beauftragt hier Subunternehmer die die Buddelarbeiten machen. Danach kann man seine Zuwegung komplett sanieren. EWE kommt für den entstandenen Schaden nicht auf der Sub-Unternehemer
auch nicht.

7. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
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Antwort von EWE

Hallo Sonja Bojartschuk,

vielen Dank für Ihr ausführliches und offenes Feedback.

Es tut uns leid, dass Sie mit unseren Leistungen, den Abläufen und dem Kundenservice bisher so unzufrieden waren. Wir verstehen, dass wiederholte Klärungsversuche, fehlende Rückmeldungen und unerwartete Kosten sehr ärgerlich sind.

Gerne möchten wir Ihre Anliegen nachvollziehen und die einzelnen Vorgänge prüfen. Bitte senden Sie uns eine kurze Zusammenfassung Ihrer offenen Punkte über unser Kontaktformular: http://www.ewe.de/socialmedia. Wir schauen uns den Sachverhalt gerne an und Helfen Ihnen weiter.

Beste Grüße

Ihr EWE Team

Bewertet mit 5 von 5 Sternen

Ich bin mit allem sehr zufrieden

Ich bin mit allem sehr zufrieden, auch der Kundenservice ist sehr kompetent und nett.

9. Juli 2026
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Antwort von EWE

Hallo Frau Anke Schwarz,

vielen Dank für dein Feedback.

Schön zu hören, dass Du mit allem rundum zufrieden bist und unseren Kundenservice als kompetent und freundlich erlebt hast.

Viele Grüße

Dein EWE Team

Bewertet mit 5 von 5 Sternen

Wer sind sehr zufrieden mit EWE

Wer sind sehr zufrieden mit EWE. Auch wenn es mal Störung gab, telefonisch gut erreichbar.

9. Juli 2026
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Antwort von EWE

Hallo Holger Oekermann,

vielen Dank für deine tolle Bewertung!

Es freut uns sehr, dass Du mit uns zufrieden bist und unseren telefonischen Service auch im Falle einer Störung als gut erreichbar erlebt hast. Schön, dass wir Dir weiterhelfen konnten. Wir sind auch künftig gerne für Dich da.

Beste Grüße

Dein EWE Team

Bewertet mit 4 von 5 Sternen

Immer hilfsbereit

Für längere Zeit gesicherte Preisstabilität macht Planung möglich in diesen Zeiten.

9. Juli 2026
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Antwort von EWE

Hallo Heribert Picht,

vielen Dank für dein Feedback.

Es freut uns sehr, dass Du unsere Hilfsbereitschaft und die langfristige Preisstabilität schätzt. Schön, dass wir Dir damit mehr Planungssicherheit bieten können. Vielen Dank für Dein Vertrauen.

Viele Grüße

Dein EWE Team

Bewertet mit 5 von 5 Sternen

Einfach super!

Es ist alles sehr einfach und unkompliziert zu regeln.

9. Juli 2026
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Antwort von EWE

Hallo C. Türpe,

vielen Dank für dein Feedback.

Es freut uns sehr, dass Du unsere Abläufe als einfach und unkompliziert empfindest. Genau so soll es sein.

Viele Grüße

Dein EWE Team

Bewertet mit 5 von 5 Sternen

Rundum gut

Rundum schnelle, faire und kompetente Beratung.

9. Juli 2026
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Antwort von EWE

Hallo Udo H.,

vielen Dank für deine Bewertung.

Es freut uns sehr, dass Du unsere Beratung als schnell, fair und kompetent erlebt hast. Genau das ist unser Anspruch. Wir freuen uns darauf, auch in Zukunft für Dich da zu sein.

Beste Grüße

Dein EWE Team

Bewertet mit 5 von 5 Sternen

EWE ist echt eine tolle Anbieter

EWE ist echt eine tolle Anbieter

9. Juli 2026
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Antwort von EWE

Hallo Mirdavood Kozehgari,

vielen Dank für dein Feedback.

Schön zu hören, dass Du uns als einen tollen Anbieter erlebst. Freut uns, dass Du mit uns zufrieden bist.

Viele Grüße

Dein EWE Team

Bewertet mit 5 von 5 Sternen

Wir sind einfach rundum zufrieden bei…

Wir sind einfach rundum zufrieden bei EWE mit Service Dienstleistungen und dem Personal

9. Juli 2026
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Antwort von EWE

Hallo Siegfried Hermann,

vielen Dank für deine tolle Bewertung!

Es freut uns sehr, dass Du mit unseren Serviceleistungen und unserem Team rundum zufrieden bist. Wir freuen uns darauf, auch in Zukunft für Dich da zu sein

Beste Grüße

Dein EWE Team

Bewertet mit 1 von 5 Sternen

EWE geht gar nicht mehr. Inkompetent

EWE geht gar nicht mehr.
wir waren 28 Jahre Kunde bei EWE.
doch jetzt haut es den Boden aus dem Fass.
Das Objekt wurde verkauft. Die Verträge ordentlich gekündigt. Alle Zahlungen ordnungsgemäß geleistet und der Käufer hat sich angemeldet. Ab dem Tag der Kündigung wurde mein Vater ohne sein Wissen in den Grundtarif aufgenommen. Obwohl ich noch weiter meine Zahlung bis zum Übergabetermin geleistet habe. Er bekam keine Rechnungen, sondern immer gleich Mahnungen. Die Mahnungen wurden gezahlt und der Grundtarif mit Kündigungsbestätigung von EWE, 16.06.2026 gekündigt. Es kommen weiterhin Mahnungen und noch 5€ höher als sonst.
EWE ist ein absolut inkompetenter Laden und wir werden jetzt anwaltliche Hilfe einschalten.
EWE hat vor einiger Zeit wegen falscher Abrechnung mir gegenüber, nachdem Anwalt eingeschaltet wurde, ebenfalls das Nachsehen und musste korrigieren.
Also mein Rat an alle Kunden. Genauestens die Abrechnungen kontrollieren. Meine Schlussrechnung von 2025 / 2026 wegen Verkauf ist ebenfalls falsch. 1800kwh zu viel berechnet. Ich habe regelmäßig die Stände gemeldet und es erscheint überwiegend geschätzt.

9. Juli 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
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Antwort von EWE

Moin Torsten,

vielen Dank für Ihre offene Rückmeldung.

Wir bedauern zutiefst, dass Sie nach so langer Zeit als Kunde derart negative Erfahrungen machen mussten. Es tut uns leid zu hören, dass es zu Unstimmigkeiten bei der Vertragsbeendigung und den Abrechnungen gekommen ist, insbesondere die wiederholten Mahnungen und die fehlerhafte Schlussrechnung. Wir verstehen Ihren Ärger und möchten die Angelegenheit gerne detailliert prüfen, um eine Klärung herbeizuführen.

Bitte nutzen Sie dafür unser Kontaktformular unter:
https://forms.ewe.de/kontaktformular-pk-social-media

Viele Grüße

Ihr EWE-Team

Bewertet mit 5 von 5 Sternen

Alles gut

Alles gut, Service und Personal sind freundlich!

2. Juli 2026
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Antwort von EWE

Moin H. Meyer,

vielen Dank für Ihre positive Bewertung.

Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit unserem Service und unserem Personal zufrieden waren. Wir legen großen Wert auf Freundlichkeit.

Viele Grüße

Ihr EWE-Team

Bewertet mit 1 von 5 Sternen

Ganz schrecklicher Anbieter

Ganz schrecklicher Anbieter! Kundenservice, der eine sagt das eine, der andere das andere, man muss sehr oft anrufen um einen vernünftigen Mitarbeiter zu erreichen! Wir haben gekündigt und müssen monatelang für einen Vertrag bezahlen an eine Lieferadresse, wo wir seit Monaten nicht wohnen! Einfach nur Geldabzocke. Wir können das ja gar nicht nutzen, aber bezahlen schon?! Frechheit! Habe einen anderen Internetanbieter gefunden, der sogar günstiger ist, nie wieder zu EWE! Rate ich niemandem.

4. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
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Antwort von EWE

Hallo Tina,

vielen Dank für Ihr ehrliches Feedback.

Sie haben berichtet, dass Sie mit unserem Kundenservice unzufrieden waren, da Sie erst verspätet eine Rückmeldung auf Ihr Anliegen erhalten haben. Außerdem haben Sie erwähnt, dass Ihnen Kosten für eine Lieferstelle berechnet wurden, obwohl Sie dort bereits nicht mehr gewohnt haben.

Für die entstandenen Unannehmlichkeiten möchten wir uns ausdrücklich entschuldigen. Ein solcher Service entspricht nicht unserem Anspruch.

Gerne prüfen wir Ihr Anliegen. Bitte füllen Sie dazu unser Kontaktformular: http://www.ewe.de/socialmedia aus und schildern Sie Ihr Anliegen dort noch einmal kurz. So können wir den Sachverhalt gemeinsam prüfen und eine passende Lösung für Sie finden.

Beste Grüße

Ihr EWE Team

Bewertet mit 4 von 5 Sternen

Es ging leicht

Es ging leicht

2. Juli 2026
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Antwort von EWE

Moin Eva Brög,

vielen Dank für das positive Feedback.

Es freut uns sehr, dass alles für Sie leicht und unkompliziert geklappt hat. Schön, dass Sie mit unserem Service zufrieden waren.

Viele Grüße
Ihr EWE Team

Bewertet mit 5 von 5 Sternen

Sehr freundliche Mitarbeiter

Sehr freundliche Mitarbeiter, geduldig.
Servicefreundliche Niederlassung in Tostedt.

18. Juni 2026
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Antwort von EWE

Moin Jutta Duelsen,

vielen Dank für die nette Rückmeldung! Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit unseren Mitarbeitern und dem Service in unserer Niederlassung in Tostedt zufrieden waren.

Viele Grüße

Ihr EWE-Team

Bewertet mit 5 von 5 Sternen

Sehr kundenfreundliche und aufklären…

Sehr kundenfreundliche und aufklären Beratung.

2. Juli 2026
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Antwort von EWE

Moin Jürgen Neuhäuser,

vielen Dank für Ihre positive Bewertung.

Es freut uns sehr zu hören, dass Sie unsere Beratung als kundenfreundlich und aufklärend empfunden haben. Das ist genau unser Ziel.

Viele Grüße

Ihr EWE-Team

Bewertet mit 1 von 5 Sternen

Wenn möglich: meiden

Wenn möglich: meiden

29.01.26: Auftrag Bandbreitenverdopplung Glasfaser erteilt
21.05.26: EWETEL bucht einen einen Neuanschluss
02.06.26: EWETEL erkennt eine Fehlbuchung und storniert
07.07.26: Bis heute ist die ursprünglich beauftragte Bandbreitenverdopplung nicht umgesetzt.

Der Vertriebler: ruft nicht zurück.
Der Kundenservice: fühlt sich nicht zuständig.
Der technische Service: verweist darauf, nicht zuständig zu sein.

Für mich als Kunde ist das sehr frustrierend, zumal wir an unserem Standort faktisch keine gleichwertige Alternative haben.

7. Juli 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
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Antwort von EWE

Moin,

vielen Dank für Ihr offenes Feedback. Wir bedauern zutiefst, dass Sie eine derart frustrierende Erfahrung gemacht haben und sich mit Ihrem Anliegen nicht ausreichend unterstützt fühlen. Die lange Wartezeit und die fehlende Umsetzung der beauftragten Bandbreitenverdopplung entsprechen keinesfalls unserem Anspruch an Kundenservice.

Bitte schildern Sie uns die Details Ihres Falls noch einmal über unser Kontaktformular, damit wir den Vorgang prüfen und eine Lösung finden können:
https://forms.ewe.de/kontaktformular-pk-social-media

Viele Grüße

Ihr EWE-Team

Bewertet mit 5 von 5 Sternen

Einfache Kundenservice und…

Einfache Kundenservice und Dienstleistung, weil ich meine EWE-stand einfach durchgeben kann und ich eine Bestätigung bekommen.

2. Juli 2026
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Antwort von EWE

Moin Keasberry-Uljee,

vielen Dank für Ihre positive Bewertung! Es freut uns sehr zu hören, dass die Abgabe Ihres Zählerstands so einfach und unkompliziert für Sie war und Sie eine Bestätigung erhalten haben.

Viele Grüße

Ihr EWE-Team

Bewertet mit 1 von 5 Sternen

Mein Vertrag sollte verlängert werden… wurde aber stillgelegt?

Mein Vertrag sollte verlängert werden Und ich habe auch ein Angebot bekommen, was ich eingegangen bin der neue Vertrag geht bis Mai 2028. War auch alles in meinem Online-Portal zu sehen ist. Aber ihr wart der Meinung, das mein Telefonanschluss mit Internet am 27.6.2026 Abgestellt werden muss. Erst dachte ich ein Gewitter ist schuld. Bei der Störungmeldung wurde festgestellt, dass von dem Vertrieb ein Häkchen fehlt .Kontakt zum Vertrieb wurde mir erzählt, dass die Störstelle dafür zuständig wäre. Und das ging dann immer so weiter. Pinkpong Pink Pong bis eine nette Kollegin am 29.6.das Problem erkannte und ein Störticket eröffnet hat. Beim Nachfragen wann sich endlich mal was tut wurden manche Kollegen sehr ungehalten am Telefon,was eigentlich meine Berechtigung gewesen ist weil ja mein Telefonanschluss seit Samstag nicht mehr ging. Ich wollte einfach nur geholfen werden. Am 1.7. kam es endlich mal zu einem Rückruf wo ein Mitarbeiter die Fritz-Box in auf Werkseinstellung zurückgesetzt hat und alle Zugangsdaten neu aufgespielt hat und das Problem gelöst worden ist. So etwas braucht eigentlich kein Mensch von so einem ungehaltenen Telefonanbieter. Eine Entschuldigung wäre eigentlich gerechtfertigt, aber ich habe bis jetzt noch nichts gehört.

18. Juni 2026
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Antwort von EWE

Moin,

wir bedauern zutiefst die Unannehmlichkeiten und den Ärger, die Ihnen durch die fehlerhafte Abschaltung Ihres Telefonanschlusses und die darauf folgende Odyssee durch unsere Abteilungen entstanden sind. Es tut uns leid, dass Sie so lange auf eine Lösung warten mussten und dabei auf ungeduldige Mitarbeiter gestoßen sind. Wir verstehen Ihren Frust vollkommen, wenn ein so wichtiger Dienst plötzlich ausfällt und die Kommunikation zur Fehlerbehebung schwierig ist.

Wir haben Ihre Rückmeldung sehr ernst genommen und leiten diese intern weiter, um unsere Prozesse im Vertrieb und Kundenservice zu überprüfen. Es ist unser Ziel, solche Missverständnisse und den „Pingpong-Effekt“ in Zukunft zu vermeiden und sicherzustellen, dass unsere Mitarbeiter stets hilfsbereit und lösungsorientiert agieren. Wir sind froh, dass das Problem letztendlich behoben werden konnte und Ihr Anschluss wieder funktioniert. Wir danken Ihnen für Ihre Geduld und Ihr detailliertes Feedback, das uns hilft, unsere Dienstleistungen zu verbessern.

Viele Grüße

Ihr EWE-Team

Bewertet mit 1 von 5 Sternen

6 Monate Hinhaltetaktik! EWE nutzt Monopolstellung schamlos aus!

Ich habe in meinem Leben noch nie so einen unfassbar schlechten, inkompetenten und dreisten Kundenservice erlebt wie bei EWE. Seit ÜBER SECHS MONATEN warten wir jetzt auf die Freischaltung unseres Glasfaseranschlusses. Die Leitung liegt physisch in der Wohnung und wurde vom Vormieter bereits erfolgreich genutzt – es müsste also EIN EINZIGER KLICK im System sein. Aber EWE kriegt es einfach nicht gebacken!

​Das Schlimmste daran: EWE hat bei uns das absolute Netz-Monopol. Man kann nicht einmal zu einem anderen Anbieter wechseln, und genau das wird hier scheinbar schamlos ausgenutzt. Nach dem Motto: „Der Kunde kann ja eh nirgends hin, also lassen wir ihn warten.“

​Stattdessen wird man an der Hotline gefühlt 1000-mal mit den immer gleichen, leeren Phrasen vertröstet, belogen und schlichtweg verarscht. Keiner weiß, was der andere tut, Tickets verschwinden im Nirgendwo und man wird als Kunde komplett im Regen stehen gelassen.

​Wir sitzen hier im HOMEOFFICE, sind beruflich zwingend auf stabiles Internet angewiesen und haben seit einem halben Jahr kein WLAN! Das ist nicht nur kundenunfreundlich, das ist geschäftsschädigend und absolut existenzgefährdend!

​Es interessiert bei diesem Verein einfach niemanden. Hauptsache Verträge abschließen, aber danach kommt absolut gar nichts mehr. Der Fall liegt jetzt bei der Bundesnetzagentur, da rechtliche Schritte die einzige Sprache sind, die man hier noch versteht. Absolut unterirdisch und nicht mal einen einzigen Stern wert!

6. Juli 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
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Antwort von EWE

Moin,

wir bedauern zutiefst, dass Sie eine derart frustrierende Erfahrung mit der Freischaltung Ihres Glasfaseranschlusses machen mussten. Es ist uns sehr wichtig, dass unsere Kunden zuverlässige Dienste erhalten, und wir verstehen vollkommen, wie kritisch eine stabile Internetverbindung für das Homeoffice ist. Die geschilderte Situation, insbesondere die lange Wartezeit trotz vorhandener Infrastruktur und die Schwierigkeiten in der Kommunikation, entspricht keineswegs unserem Anspruch an Kundenservice. Wir nehmen Ihr Feedback sehr ernst und werden die internen Prozesse, die zu dieser Verzögerung und den unzureichenden Rückmeldungen geführt haben, umgehend prüfen. Es tut uns leid, dass Sie sich nicht angemessen betreut gefühlt haben und nun rechtliche Schritte in Erwägung ziehen müssen. Wir möchten sicherstellen, dass solche Vorkommnisse in Zukunft vermieden werden.

Gerne möchten wir Ihr Anliegen noch einmal prüfen, um gemeinsam eine Lösung zu finden. Bitte nutzen Sie hierfür unser Kontaktformular, damit wir den Vorgang detailliert untersuchen können:
https://forms.ewe.de/kontaktformular-pk-social-media

Viele Grüße

Ihr EWE-Team

So funktioniert Trustpilot

Auf Trustpilot hat jeder die Möglichkeit, Bewertungen abzugeben. Der Verfasser einer Bewertung kann diese jederzeit bearbeiten oder löschen, und die Bewertungen werden angezeigt, solange der jeweilige Nutzer-Account aktiv ist.

Zum Schutz unseres Portals setzen wir auf eine Kombination aus spezialisierten Mitarbeitern und cleveren Technologien. Erfahren Sie, wie wir gefälschte Bewertungen bekämpfen.

Erfahren Sie mehr darüber, wie Bewertungen auf Trustpilot gehandhabt werden.

Hier ​finden Sie 8 Tipps für das Schreiben von Bewertungen.

Die Verifizierung hilft sicherzustellen, dass es sich bei den Bewertungen, die Sie auf Trustpilot lesen, um Bewertungen von echten Menschen handelt.

Anreize für das Schreiben von Bewertungen anzubieten oder selektiv zur Bewertungsabgabe einzuladen, kann den TrustScore verfälschen. Deshalb verstößt beides gegen unsere Richtlinien.

Erfahren Sie mehr