EUREXO Bewertungen 

Expérience totalement déplorable.
Pour un dégât des eaux évalué à moins de 1 000 € de réparations, la Macif a mandaté Eurexo qui a réalisé trois “expertises” : deux par téléphone et une sur place.
Résultat : trois rapports différents et contradictoires.
Lors de la visite, l’expert m’affirme certaines choses, puis écrit l’inverse dans son rapport.
J’ai relancé plusieurs fois : aucune réponse sérieuse, aucun suivi.

Au final, refus du sinistre sous prétexte absurde « d’absence de joints » dans une niche de douche de 2018, alors que mes photos et vidéos prouvent le contraire.
C’est incompréhensible et indigne d’un assureur.

Pour économiser moins de 1 000 €, la Macif a financé plusieurs expertises inutiles… et va perdre bien plus : je retire l’ensemble de mes contrats.
Incompétence d’Eurexo, manque de sérieux de la Macif : deux organismes à fuir absolument.

Suite à une inondation survenue le 27 janvier 2025, mon assureur (Pacifica du CA) a mandaté le cabinet d’expertise Eurexo qui a envoyé une personne chez moi le vendredi 14 février. Juste là, pas de problème. Le site d’Eurexo est aussi bien fait, on peut télécharger les divers documents (factures…) dessus facilement.

Je passe sur l’évaluation faite par l’expert, qui va toujours dans le sens de rembourser le moins de choses possibles, car je pense que c’est le cas de tous les cabinets d’expertise. Un simple exemple : un tapis de course quasi neuf (acheté deux mois avant), abimé par l’inondation, mais comme il continue à fonctionner, aucune indemnité. Bref, c’est le jeu des experts (sachant d’ailleurs qu’Eurexo travaille avec toutes les compagnies d’assurances) et des assurances.

Un premier virement de mon assureur a été effectué le 10 mars, très bien. Cela m’a permis de verser un acompte pour les travaux.

Ce que je reproche par contre, c’est le manque de communication entre Eurexo et Pacifica. Mon assureur a essayé à plusieurs reprises, en vain, de joindre Eurexo, concernant la pose de déshumidicateurs recommandés impérativement par tous les artisans. J’ai bien sûr essayé de mon côté, sans plus de succès. Aucune réponse d’Eurexo, malgré plusieurs messages, Pacifica me disant qu’ils ne pouvaient rien lancer sans avoir leur avis. Et ce qui bloquait la livraison de ces machines.

Finalement, Pacifica a pris l’initiative de me les faire livrer, malgré l’absence de réponses d’Eurexo, et trois déshumidificateurs ont finalement été installés le 3 avril (soit plus de deux mois après l’inondation…) pour un bon mois (jusqu’au 7 mai). Ce qui a retardé d’autant le début des travaux.

Par la suite, pour avoir le reste du remboursement de Pacifica, il m’a fallu renvoyer tous les documents (factures…) pourtant postés sur le site d’Eurexo, car là encore, le cabinet d’expertise ne leur avait rien transmis ! Idem pour les factures d’électricité liées aux déshumidificateurs, frais sur lequel j’ai finalement fait une croix, exaspérée du temps perdu à contacter le cabinet d’expertise…

Quand je lis les avis des particuliers sur Trustpilot, je me rends compte que je suis très loin d’être la seule à être mécontente de ce cabinet d’expertise.

Pacifica a d’ailleurs pris bonne note de mon mécontentement, qu’ils trouvent complètement légitime.

Les artisans attendent la validation du devis depuis 5 mois pour des travaux peux coûteux ! Depuis début avril je les ai appelé une dizaine de fois mais je tombe toujours sur un assistant qui n'a pas la main sur mon dossier car c'est à l'experte de rédiger le document. Je n'en peux plus de devoir relancer Mme B**v**sin pour qu'elle daigne valider son expertise !

Une expertise déplorable et un manque de professionnalisme de la part de l'expert qui à jugé notre sinistre avec beaucoup de négligence, d'appriori et de jugement. Je ne comprends pas comment certaines assurances continuent à faire appel à eux alors que les avis sont unanimes. Alors certes ce ne sont pas les amis des assurés mais ils pourraient rester professionnel et objectif et ne pas apporter des conclusions hâtives ou faire des raccourcis. Ils ont en plus aucune expertise dans le bâtiment. Une catastrophe pour les assurés.

Que dire de ce cabinet de NON-Expertise! 11 mois après un dégât des eaux dans mon local professionnel en août 2024, je viens enfin d'avoir une partie des travaux, après le passage en octobre2024 , d'un 1er expert digne de l'inspecteur des impôts du Diner de c..., et qui a "oublié" de faire venir l'expert de la partie adverse, un 2ème expert est venu à ma demande...en fevrier 2025.
et ils ont désigné un 3ème expert de leur cabinet pour la perte d'activité! Alors lui , il décroche la médaille! Il m'a demandé les chiffres d'affaire des 4 années précédentes et le nombre de jours travaillés. Quelques semaines plus tard, il m'a demandé le chiffre d'affaire mensuel, puis plusieurs semaines après le chiffre d'affaire quotidien! Il s'est arrêté quand je lui ai dit que je n'avais pas de chiffre d'affaire à l'heure!
A ce jour, je n'ai toujours rien touché, et la seule fois que j'ai réussi à l'avoir au téléphone, il m'a raccroché au nez!
Soit ils sont tous incompétents, soit ils sont au service des assurances pour payer le moins possible et l'assuré se fait arnaquer.
J'attends que mon dossier soit clos pour résilier mon assurance, la MACSF soit disant assurance dédiée aux professionnels!

Expert d'un abord sympathique mais ne respecte pas ses promesses et engagements.

Une entreprise composée d'incompetents. Mandatée par mon assurance suite à un dégât des eaux resultantvde l'evacuation d'une baignoire. Premièrement, la personne au téléphone est aimable comme une porte de prison et limite me raccroche au nez et en ce qui concerne l'expert, un précieux qui décrète qu'il ne faut pas changer la baignoire (qui est inutilisable) et qu'il faut casser le plafond du dessous pour réparer la fuite. Mais qu'il aille jouer avec ses playmobils ou plutôt à la dinette. Surtout que les devis rentraient dans l'enveloppe de l'assurance

Je met 1 car je ne peux pas mettre 0 !
Pire service d’expertise du jamais vu ! Un dégât qui aurait dû prendre 1 semaine à être réparé, j’attend toujours la fameuse expertise 2 mois après …. Génial ! Assurance ou particulier fuyez cette boîte de m***e

A fuir. Des incapables. Ne répondent pas au mail. Mandaté par la macif aussi incapables qu'eux. Les 2 méritent 0.
Sociétés à éviter.

Je confirme malheureusement le même ressenti négatif que la plupart des gens ci dessous, RDV soit disant d'expertise jamais honorés, au téléphone une barrière de sécurité de conseillés surement payés au lance pierre et qui servent de Punching ball car vous n'aurez jamais les experts en direct pour un 'petit sinistre' un véritable chemin de croix pour voir avancer les dossiers, des appels a chaque fois contradictoires et décousus qui tournent en rond et un secret absolu sur la suite si suite il y a qui sera donnée à votre dossier et pendant ce temps vous vivez avec la précarité de votre sinistre. j'en veux à ce pseudo cabinet mais aussi à ces assureurs qui sans état d'âme perçoivent nos cotisations et nous mettent face à ces machines pour ne pas honorer leurs engagements

Un expert en connerie, si j’avais appelé une assistante téléphonique au Maroc çà aurait peut être été mieux.
A mon avis des experts sans aucun diplôme.

La société eurexo a été mandatée par mon assurance la gmf pour un dégât des eaux dans ma salle de bain dont les murs étaient totalement imbibés d’eau.
Et là j’ai eu droit à une certaine Mme Carabineiro (en Visio) qui a été extrêmement vindicative et qui a tout fait pour que je n’ai aucun remboursement ! D’abord en disant qu’elle n’a aucun dossier (alors que j’avais envoyé une dizaine de photos et documents sur leur site). Soit disant il aurait fallu que je fasse par moi même une recherche de fuite alors que la gmf m’avait dit que c’était l’expert qui le faisait , soit disant c’est nous même qui avons créé ce dégât des eaux, alors que l’eau s’était infiltré par le carrelage probablement à cause de la vétusté …que des affirmations alors qu’elle n’était même pas sur place et que le plombier avait fait son rapport ! Elle m’a éjecté de l’appel en me signifiant qu’elle avait un autre rdv alors que c’est elle qui avait 30 minutes de retard pour mon rdv au départ. Je pense que ces experts ont des directives pour rembourser le moins possible voire rien du tout. Résultat 0 euros de remboursement (sur 5 000 déboursés), et ni eurexo ni gmf n’ont voulu rien savoir !

Nul et Archi nul, hyper désagréable, mérite zéro
Lorsque l’on leur téléphone, ils rigolent de notre préjudice
Lorsque l’on écrit en recommandé avec AR à l’agence locale ou au centre à Paris avec AR ils ne répondent jamais
C’est donc la pire compagnie la plus nulle jamais rencontrée

Incapables d'honorer leurs rds avec un expert. Ils annulent leurs rds au dernier moment sans explication ! 2 rds à la suite annulés... A fuir !

Eurexo a été missionné le 10/03/25 pour une expertise liée à un dégât des eaux dans mon appartement. Rdv d'expertise contradictoire organisé le 11/04/2025, mais Eurexo a oublié d'inviter l'expert d'assurance de la copro. Le rdv n'a donc servi à rien. Multiples relances, pas de réponse, 2e rdv d'expertise contradictoire organisé le 30/05/2025, mais Eurexo n'a pas envoyé le lien visio. Multiples relances, pas de réponse. L'expert adversaire de la copro a pu trouver une solution. 4 semaines plus tard, le rapport d'expertise n'a pas toujours pas été envoyé à l'assureur. La mise en oeuvre des travaux est donc bloquée à cause d'Eurexo depuis des mois.
A fuir à tout prix

Suite intempéries toiture rembourse une misere sans prendre vraiment la peine de regarder l état de la toiture 1 photo estimations 60% en dessous du devis
Différente personne au telephone donc plusieurs avis différent

Avis : ⭐⭐⭐⭐⭐ (5/5)
Bonjour à tous
Honnêtement en regardant les commentaires j’ai eu très très très peur .

J’ai eu recours aux services d’un expert Eurexo dans le cadre d’un sinistre habitation N°01612413, et je suis très satisfait de son intervention. L’expert Mr D..... W.... a fait preuve de professionnalisme, de disponibilité et de pédagogie tout au long de la procédure. Il a pris le temps d’expliquer les démarches, d’écouter mes préoccupations et d’évaluer les dégâts de manière rigoureuse.
Honnêtement tout et aller vite entre mon assurance MAIF et le cabinet EUREXO.

Pour l’instant à ce jour j’attend juste le compte rendu de l’expert.

Incompétents, une pseudo entreprise d'expertise qui ne sert à rien, c'est pourquoi elle est mandatée par les compagnies d'assurances.
1 mois d'attente pour m'entendre dire que mon bris de vitre de mon appartement ne serait pas pris en compte par mon assurance, alors que j'ai souscrit un contrat pour les bris de vitres sans franchise. Bref des NULS. Ils vous renvoient vers votre propriétaire, comme ça ils sont de nouveau mandaté et font payer une nouvelle expertise !!! Je viens de faire un signalement à la DGCCRF. Faites de même !!

Cela fait deux fois qu’on me change mon rendez-vous alors que je travaille et que je suis auto entrepreneur, ils en ont absolument rien à faire c’est scandaleux et franchement pas professionnel!

Expert nul après un sinistre. Aucun dédommagement prévu après une tempête alors qu'il y a de gros risque de sécurité envers autrui !!