Super Service! Mein Problem wurde schnell und unkompliziert gelöst. Vielen Dank für die kompetente Beratung, die tollen Lösungsvorschläge und das mega gute Angebot. Der Mitarbeiter hat mir bei allen F... Mehr ansehen
Wir überprüfen keine spezifischen Behauptungen, da die Meinungen der Bewerter ihre eigenen sind. Wir können Bewertungen jedoch als „verifiziert” kennzeichnen, wenn wir bestätigen können, dass eine geschäftliche Interaktion stattgefunden hat. Mehr erfahren
Um die Integrität unseres Portals zu schützen, überprüft unsere automatisierte Software alle Bewertungen – unabhängig davon, ob sie verifiziert sind oder nicht – rund um die Uhr. Diese Technologie identifiziert und entfernt Inhalte, die gegen unsere Richtlinien verstoßen, wie zum Beispiel Bewertungen, die nicht auf einer wirklichen Erfahrungen basieren. Uns ist bewusst, dass wir möglicherweise nicht alles erfassen, doch Sie können uns jederzeit problematische Inhalte melden, die wir Ihrer Meinung nach übersehen haben. Mehr erfahren
Das sagen Bewerter
Nach eine Bestätigung von eDreams und von der Fluggesellschaft bekam ich später 5 Stunde ein Stornierung für mein Tickets und ein komplettes Rückerstattung des Preises aber eDreams behält für sich t... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Frau Nino hat mir bei meinem Problem hervorragend geholfen. Sie war sehr freundlich, geduldig und äußerst hilfsbereit. Sie hat sich Zeit genommen, mir alles verständlich zu erklären, und hat mein Anli... Mehr ansehen
Ich möchte mich herzlich bei Omar für seine Hilfe bedanken. Er war sehr freundlich, professionell und geduldig. Er hat mein Anliegen schnell bearbeitet und alle meine Fragen verständlich beantwortet.... Mehr ansehen
Unternehmensdetails
Über eDreams
Vom Unternehmen geschrieben
eDreams is a global leader in online travel, founded in 1999 in Silicon Valley.
With eDreams Prime, the first and largest travel subscription programme, eDreams is revolutionising the way people travel.
eDreams offers travellers a hyper-personalised and seamless way to search, book and manage trips across flights, hotels, rail, dynamic packages, car rental and more.
eDreams is part of the eDreams ODIGEO Group, the world’s leading travel subscription platform serving millions of customers globally.
Resolve issues quickly, and receive top-notch support effortlessly!
| Customer Service |
Find out our exclusive savings on flights, hotels and cars. Over 7 million people travel with Prime.
| eDreams Prime |
Search, find, and book cheap flights with ease—your journey starts here!
| eDreams Flights |
Find now better deals looking for flights + hotels.
| eDreams Flight + Hotel |
Find the best hotels for your next vacation:
Best price guaranteed or we refund 2x the difference.
| eDreams Hotels |
Compare train tickets in eDreams and find a different way to travel the world! (Available for the Spanish and Italian markets)
| eDreams Trains |
The smartest way to unblock more destinations in one go!
| Multi-city Flights |
Do you need a car at your destination? We’ve got you covered!
| eDreams Cars |
Meet the whole company and all our brands.
| Our brands |
eDreams Prime
Vom Unternehmen geschrieben
- The world's largest travel membership
- Join millions of Prime subscribers and save every time you book. With Prime, you can unlock savings of up to €100 per flight, €270 off accommodation, and car rentals from just €12/day. Enjoy price freeze, VIP customer support, and the flexibility of a refund within 48 hours for extra peace of mind. Plus, we guarantee the best price on flights and hotels, or we’ll pay 2× the difference. Want even more? Upgrade to Prime Plus to access our highest discounts, enhanced benefits, and priority support for a truly premium travel experience
Kontaktinformationen
Calle de Manzanares 4 , 28005, Madrid, Spanien
- www.edreams.com
eDreams Prime
4.2
Gut
407'852 Bewertungen
Bittet Kunden um Bewertungen
Das Unternehmen lädt seine Kunden ein, Bewertungen zu hinterlassen – ob positive oder negative.
Inhalte von echten Menschen stehen bei Trustpilot im Vordergrund. Dieses Unternehmen kann jedoch zusätzlich unser KI-gestütztes Antwort-Tool verwenden, um Hilfe beim Verfassen von Antworten zu erhalten.
So nutzt dieses Unternehmen Trustpilot
Erfahren Sie, woher die Bewertungen stammen und wie sie ausgewertet und moderiert werden.
Mustafa der Kundendienstberater war nett
9. Juni 2026
sehr kommunikativ und hilfsbereit
9. Juni 2026
Ausgezeichneter Service
Ausgezeichneter Service, ich bin sehr zufrieden, ich habe klare Erklärungen erhalten und das Problem wurde umgehend gelöst.
9. Juni 2026
Verwendet eventuell KI als AntworthilfeMehr lesen
Inhalte von echten Menschen stehen bei Trustpilot im Vordergrund. Dieses Unternehmen kann jedoch zusätzlich unser KI-gestütztes Antwort-Tool verwenden, um Hilfe beim Verfassen von Antworten zu erhalten.
Vorsicht bei Prime: Kündigung wird absichtlich maximal erschwert
Ich habe über eDreams einen Flug gebucht und im Zuge dessen die Prime-Mitgliedschaft abgeschlossen. Das Angebot an sich mag für Vielreisende attraktiv sein, aber die Art und Weise, wie hier mit Kunden umgegangen wird, die das Abonnement kündigen möchten, ist absolut inakzeptabel.
Ich habe meine Mitgliedschaft fristgerecht online gekündigt. Da ich – entgegen den Versprechungen – keinerlei Bestätigungs-E-Mail erhalten habe, wollte ich mich zur Absicherung an den Kundenservice wenden.
Eine normale Kontaktaufnahme per E-Mail wird sofort blockiert. Folgt man den Links aus der automatischen Antwort, landet man in einer Endlosschleife mit einem KI-Chatbot, der bei diesem spezifischen Problem überhaupt keine Hilfe bietet und den echten Kontakt zu einem Mitarbeiter komplett verweigert. Ein solches Design, das darauf ausgelegt ist, den Kunden mühsam im Kreis zu schicken, ist in meinen Augen unprofessionell und absolut kundenunfreundlich.
Glücklicherweise konnte ich in meinem Account nach langem Suchen sehen, dass die automatische Verlängerung deaktiviert ist und habe dies per Screenshot dokumentiert.
Ich kann nur jedem raten, hier genau hinzusehen und jeden Kündigungsschritt sofort mit Bildern zu beweisen. Ein seriöser Kundenservice sieht definitiv anders aus. Ich werde hier sicherlich nicht noch einmal buchen.
9. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von eDreams
hallo Carla Kropp
Vielen Dank für Ihre Nachricht. Um Ihre Anfrage korrekt bearbeiten und eine detaillierte Antwort geben zu können, benötigen wir noch weitere Informationen.
Bitte kontaktieren Sie uns privat und so bald wie möglich mit den folgenden Informationen:
Ihre Buchungs-ID (diese finden Sie in Ihrer Bestätigungs-E-Mail)
Die E-Mail-Adresse, die zum Abschluss Ihrer Buchung verwendet wurde (falls diese von der E-Mail-Adresse abweicht, die Sie für die Kommunikation mit uns verwenden)
Eine vollständige Beschreibung Ihrer Situation und/oder Ihrer Anfrage
Sobald wir diese Informationen erhalten haben, helfen wir Ihnen gerne weiter und beantworten alle Ihre Fragen.
Hochachtungsvoll,
Ihr Kundenservice
Sehr nett und keine Komplikationen
8. Juni 2026
Ich möchte mich herzlich für die…
Ich möchte mich herzlich für die hervorragende Unterstützung bedanken. Der Mitarbeiter war am Telefon sehr freundlich, kompetent und hat sich Zeit genommen, alle meine Fragen verständlich zu beantworten. Man merkt, dass er seinen Job mit Engagement und Professionalität ausübt. So einen ausgezeichneten Kundenservice erlebt man nicht jeden Tag. Vielen Dank für die tolle Hilfe!
8. Juni 2026
Sehr nette Gespräche mit herren Hasan
Sehr nette Gespräche mit herren Hasan. Vielen lieben Dank
8. Juni 2026
Sehr höflich und Hilfe bereit
8. Juni 2026
Ich war mit hr.Abdalaziz sehr…
Ich war mit hr.Abdalaziz sehr zufrieden. Er war total freundlich und hilfsbereit.
Vielen Dank!
8. Juni 2026
Nicht zu empfehlen !! - ACHTUNG
eDreams kann ich überhaupt nicht empfehlen. Bei meiner Buchung kam zuerst "not successful", später dann doch die Bestätigung. Spätere Annulationen oder Aenderungen sind nicht möglich und werden auf die Fluggesellschaft abgeschoben, die dann selber auch nichts machen kann, weil nicht dort gebucht. Und schlieslich bekommt man noch eine PRIME-ABO Belastung, der man gar nie zugesagt hat. Customer service bestätigt zwar emails, löst aber dann überhaupt nichts, oft ohne Antwort.
Und last but not least: die Flugbuchung war teuerer als bei der Fluggesellschaft direkt.
15. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von eDreams
Hallo Rietschi,
Wir bedauern, dass unser Kundenservice nicht das Niveau erreicht hat, das Sie erwartet haben.
Die Art und Weise, wie die Interaktion gehandhabt wurde, entspricht nicht unseren Qualitätsstandards, welchen wir uns sehr verpflichtet fühlen.
Wir haben Ihren Fall geprüft, um sicherzustellen, dass unsere Qualitätsstandards ansonsten erfüllt wurden und wir können Ihnen versichern, dass Ihre Anfrage korrekt bearbeitet wurde.
Wir wissen Ihr Feedback sehr zu schätzen, da es uns hilft, das Kundenerlebnis zu verbessern und zukünftige Vorfälle wie diesen zu vermeiden.
Hochachtungsvoll,
Mari G
Ihr Kundenservice
Seit Wochen ein endloses Drama mit eDreams
Ich habe versucht eDreams mit eingeschriebem Brief zu kündigen.
Es wurden in mehreren Mails von mir immer mehr zusätzliche Daten zu erfragen, z.B. unter meiner E-Mail Adresse sei kein Vertrag zu finden. Ich habe in stundenlanger Arbeit versucht alle Daten , inclusive anderer eMail Adressen, die ich selten benutze, zu liefern, aber jetzt wurde wieder alles abgelehnt und wieder die gleichen Angaben angefordert. Darüber hinaus wurde ich mit einem völlig anderen Familiennamen angeschrieben. Welch ein Chaos. Da hilft auch die unschuldige Antwort von e Dreams nicht, dass so ein Vorkommnis nicht dem Stil des Unternehmens entspräche.
Nie wieder eDreams!
21. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von eDreams
Hallo Marco,
Wir bedauern, dass unser Kundenservice nicht das Niveau erreicht hat, das Sie erwartet haben.
Die Art und Weise, wie die Interaktion gehandhabt wurde, entspricht nicht unseren Qualitätsstandards, welchen wir uns sehr verpflichtet fühlen.
Wir haben Ihren Fall geprüft, um sicherzustellen, dass unsere Qualitätsstandards ansonsten erfüllt wurden und wir können Ihnen versichern, dass Ihre Anfrage korrekt bearbeitet wurde.
Wir wissen Ihr Feedback sehr zu schätzen, da es uns hilft, das Kundenerlebnis zu verbessern und zukünftige Vorfälle wie diesen zu vermeiden.
Hochachtungsvoll,
Mari G
Ihr Kundenservice
Online Service = Problemlos
Mein Anliegen bezüglich der Prime-Mitgliedschaft wurde schnell und freundlich bearbeitet. Mir wurde ein attraktiver Aktionspreis angeboten, der gut zu meinen Bedürfnissen gepasst hat. Die Mitarbeiterin war sehr höflich, hilfsbereit und hat alles verständlich erklärt. Insgesamt bin ich mit dem Service und dem Angebot sehr zufrieden. Sehr Dankbar.
7. Juni 2026
So funktioniert Trustpilot
Auf Trustpilot hat jeder die Möglichkeit, Bewertungen abzugeben. Der Verfasser einer Bewertung kann diese jederzeit bearbeiten oder löschen, und die Bewertungen werden angezeigt, solange der jeweilige Nutzer-Account aktiv ist.
Unternehmen können über automatische Einladungen zur Bewertungsabgabe einladen. Diese Bewertungen werden mit dem Hinweis „verifiziert“ versehen, um darauf hinzuweisen, dass es sich um echte Erfahrungen handelt.
Erfahren Sie mehr über die verschiedenen Arten von Bewertungen.
Zum Schutz unseres Portals setzen wir auf eine Kombination aus spezialisierten Mitarbeitern und cleveren Technologien. Erfahren Sie, wie wir gefälschte Bewertungen bekämpfen.
Erfahren Sie mehr darüber, wie Bewertungen auf Trustpilot gehandhabt werden.
Hier finden Sie 8 Tipps für das Schreiben von Bewertungen.
Die Verifizierung hilft sicherzustellen, dass es sich bei den Bewertungen, die Sie auf Trustpilot lesen, um Bewertungen von echten Menschen handelt.
Anreize für das Schreiben von Bewertungen anzubieten oder selektiv zur Bewertungsabgabe einzuladen, kann den TrustScore verfälschen. Deshalb verstößt beides gegen unsere Richtlinien.