Super Service! Mein Problem wurde schnell und unkompliziert gelöst. Vielen Dank für die kompetente Beratung, die tollen Lösungsvorschläge und das mega gute Angebot. Der Mitarbeiter hat mir bei allen F... Mehr ansehen
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Das sagen Bewerter
Nach eine Bestätigung von eDreams und von der Fluggesellschaft bekam ich später 5 Stunde ein Stornierung für mein Tickets und ein komplettes Rückerstattung des Preises aber eDreams behält für sich t... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Frau Nino hat mir bei meinem Problem hervorragend geholfen. Sie war sehr freundlich, geduldig und äußerst hilfsbereit. Sie hat sich Zeit genommen, mir alles verständlich zu erklären, und hat mein Anli... Mehr ansehen
Ich möchte mich herzlich bei Omar für seine Hilfe bedanken. Er war sehr freundlich, professionell und geduldig. Er hat mein Anliegen schnell bearbeitet und alle meine Fragen verständlich beantwortet.... Mehr ansehen
Unternehmensdetails
Über eDreams
Vom Unternehmen geschrieben
eDreams is a global leader in online travel, founded in 1999 in Silicon Valley.
With eDreams Prime, the first and largest travel subscription programme, eDreams is revolutionising the way people travel.
eDreams offers travellers a hyper-personalised and seamless way to search, book and manage trips across flights, hotels, rail, dynamic packages, car rental and more.
eDreams is part of the eDreams ODIGEO Group, the world’s leading travel subscription platform serving millions of customers globally.
Resolve issues quickly, and receive top-notch support effortlessly!
| Customer Service |
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eDreams Prime
Vom Unternehmen geschrieben
- The world's largest travel membership
- Join millions of Prime subscribers and save every time you book. With Prime, you can unlock savings of up to €100 per flight, €270 off accommodation, and car rentals from just €12/day. Enjoy price freeze, VIP customer support, and the flexibility of a refund within 48 hours for extra peace of mind. Plus, we guarantee the best price on flights and hotels, or we’ll pay 2× the difference. Want even more? Upgrade to Prime Plus to access our highest discounts, enhanced benefits, and priority support for a truly premium travel experience
Kontaktinformationen
Calle de Manzanares 4 , 28005, Madrid, Spanien
- www.edreams.com
eDreams Prime
4.2
Gut
407'873 Bewertungen
Bittet Kunden um Bewertungen
Das Unternehmen lädt seine Kunden ein, Bewertungen zu hinterlassen – ob positive oder negative.
Inhalte von echten Menschen stehen bei Trustpilot im Vordergrund. Dieses Unternehmen kann jedoch zusätzlich unser KI-gestütztes Antwort-Tool verwenden, um Hilfe beim Verfassen von Antworten zu erhalten.
So nutzt dieses Unternehmen Trustpilot
Erfahren Sie, woher die Bewertungen stammen und wie sie ausgewertet und moderiert werden.
Seit Wochen ein endloses Drama mit eDreams
Ich habe versucht eDreams mit eingeschriebem Brief zu kündigen.
Es wurden in mehreren Mails von mir immer mehr zusätzliche Daten zu erfragen, z.B. unter meiner E-Mail Adresse sei kein Vertrag zu finden. Ich habe in stundenlanger Arbeit versucht alle Daten , inclusive anderer eMail Adressen, die ich selten benutze, zu liefern, aber jetzt wurde wieder alles abgelehnt und wieder die gleichen Angaben angefordert. Darüber hinaus wurde ich mit einem völlig anderen Familiennamen angeschrieben. Welch ein Chaos. Da hilft auch die unschuldige Antwort von e Dreams nicht, dass so ein Vorkommnis nicht dem Stil des Unternehmens entspräche.
Nie wieder eDreams!
21. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von eDreams
Hallo Marco,
Wir bedauern, dass unser Kundenservice nicht das Niveau erreicht hat, das Sie erwartet haben.
Die Art und Weise, wie die Interaktion gehandhabt wurde, entspricht nicht unseren Qualitätsstandards, welchen wir uns sehr verpflichtet fühlen.
Wir haben Ihren Fall geprüft, um sicherzustellen, dass unsere Qualitätsstandards ansonsten erfüllt wurden und wir können Ihnen versichern, dass Ihre Anfrage korrekt bearbeitet wurde.
Wir wissen Ihr Feedback sehr zu schätzen, da es uns hilft, das Kundenerlebnis zu verbessern und zukünftige Vorfälle wie diesen zu vermeiden.
Hochachtungsvoll,
Mari G
Ihr Kundenservice
Online Service = Problemlos
Mein Anliegen bezüglich der Prime-Mitgliedschaft wurde schnell und freundlich bearbeitet. Mir wurde ein attraktiver Aktionspreis angeboten, der gut zu meinen Bedürfnissen gepasst hat. Die Mitarbeiterin war sehr höflich, hilfsbereit und hat alles verständlich erklärt. Insgesamt bin ich mit dem Service und dem Angebot sehr zufrieden. Sehr Dankbar.
7. Juni 2026
Der ist wirklich ein sehr guter…
Der ist wirklich ein sehr guter Mitarbeiter . Der hat mir viel geholfen und viele Informationen gegeben was meine Mitgliedschaft betrifft sodass ich nicht mehr kündigen möchte
Ich hoffe dass alle Mitarbeiter so wie er sind .
Ich kann nur sagen toooppppp
Und immmerrrr 🇪🇬❤️
War der bester Zufall..
6. Juni 2026
Ils activent ton compte prime sans te…
Wenn ich könnte, würde ich 0 Sterne vergeben.
Sie aktivieren einfach ein Prime-Konto, ohne vorher um Zustimmung zu fragen, und stellen einem anschließend die Kosten in Rechnung. Das ist eine absolute Frechheit.
Für mich ist das Betrug. Finger weg von diesem Unternehmen!
15. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von eDreams
Hallo Gladys djeukoua
Wir bedauern, dass unser Kundenservice nicht das Niveau erreicht hat, das Sie erwartet haben.
Die Art und Weise, wie die Interaktion gehandhabt wurde, entspricht nicht unseren Qualitätsstandards, welchen wir uns sehr verpflichtet fühlen.
Wir haben Ihren Fall geprüft, um sicherzustellen, dass unsere Qualitätsstandards ansonsten erfüllt wurden und wir können Ihnen versichern, dass Ihre Anfrage korrekt bearbeitet wurde.
Wir wissen Ihr Feedback sehr zu schätzen, da es uns hilft, das Kundenerlebnis zu verbessern und zukünftige Vorfälle wie diesen zu vermeiden.
Hochachtungsvoll,
Ihr Kundenservice
Preiserhöhung während Buchung
Anbieter, der erst auf Skyscanner einen günstigen Preis ausruft, um dann auf der Buchungsseite nach Abschluss aller Eingaben mitzuteilen, dass der Preis um 30 Euro gestiegen ist, was teurer ist als auf der Seite der Fluggesellschaft. Nutzlos. Lockvogelangebot. Zeitverschwendung.
6. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von eDreams
hallo Christian
Vielen Dank für Ihre Nachricht. Um Ihre Anfrage korrekt bearbeiten und eine detaillierte Antwort geben zu können, benötigen wir noch weitere Informationen.
Bitte kontaktieren Sie uns privat und so bald wie möglich mit den folgenden Informationen:
Ihre Buchungs-ID (diese finden Sie in Ihrer Bestätigungs-E-Mail)
Die E-Mail-Adresse, die zum Abschluss Ihrer Buchung verwendet wurde (falls diese von der E-Mail-Adresse abweicht, die Sie für die Kommunikation mit uns verwenden)
Eine vollständige Beschreibung Ihrer Situation und/oder Ihrer Anfrage
Sobald wir diese Informationen erhalten haben, helfen wir Ihnen gerne weiter und beantworten alle Ihre Fragen.
Hochachtungsvoll,
Ihr Kundenservice
Sehr zufrieden
6. Juni 2026
Ich habe mit Anin Mohamed E Dreams…
Ich habe mit Anin Mohamed E Dreams Kundenservisngesprochen, dass ich nicht kuendige, hat sich bemueht eine Ermäsigung mir anbieten.
War hoeflich und ihm ist gelungen mich bei Abo behalten.....
6. Juni 2026
Sie haben mich betrogen und genau heute…
Sie haben mich betrogen und genau heute (06.06.2026) einfach mal für Nichts 29,99€ von meinem Bankkonto gestohlen!!! Das ist eine Frechheit im Nachhinein Kunden zu verarschen!
Ich habe heute auf Eurer Seite überhaupt nichts aufgerufen, weder war ich drauf und sehe in meinem "Onlinebanking", dass Sie mir Geld gestohlen und einfach aus Nichts, abgezogen haben!
6. Juni 2026
Antwort von eDreams
Hallo ANGELA MARINA KNOOP
Wir bedauern, dass unser Kundenservice nicht das Niveau erreicht hat, das Sie erwartet haben.
Die Art und Weise, wie die Interaktion gehandhabt wurde, entspricht nicht unseren Qualitätsstandards, welchen wir uns sehr verpflichtet fühlen.
Wir haben Ihren Fall geprüft, um sicherzustellen, dass unsere Qualitätsstandards ansonsten erfüllt wurden und wir können Ihnen versichern, dass Ihre Anfrage korrekt bearbeitet wurde.
Wir wissen Ihr Feedback sehr zu schätzen, da es uns hilft, das Kundenerlebnis zu verbessern und zukünftige Vorfälle wie diesen zu vermeiden.
Hochachtungsvoll,
Ihr Kundenservice
Ich wollte eine Umbuchung bei einem Ryanair Flug.
Ich wollte eine einfache Umbuchung bei einem Ryanair-Flug. Ich wurde darauf hin mehrfach angerufen. Feiertag, Mittagszeit, egal. Mitarbeiterinnen aus einem Call-Center mit sehr schlechten Deutschkenntnissen, auch noch tolerierbar. Zuerst wollte am 184 EUR für die Umbuchung, einen Tag später 84 EUR, die ich dann umgehend bezahlt habe, 30 min. später wieder ein Anruf, dass ich nochmal 80 EUR nachzuzahlen habe. Das ist höchst unseriös. Ich buche nie mehr über edreams. Dieser Telefonterror hat mir den letzten Nerv gezogen und zusätzlich noch scam-pur!!!
6. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von eDreams
hallo Manfred Pitschmann
Vielen Dank für Ihre Nachricht. Um Ihre Anfrage korrekt bearbeiten und eine detaillierte Antwort geben zu können, benötigen wir noch weitere Informationen.
Bitte kontaktieren Sie uns privat und so bald wie möglich mit den folgenden Informationen:
Ihre Buchungs-ID (diese finden Sie in Ihrer Bestätigungs-E-Mail)
Die E-Mail-Adresse, die zum Abschluss Ihrer Buchung verwendet wurde (falls diese von der E-Mail-Adresse abweicht, die Sie für die Kommunikation mit uns verwenden)
Eine vollständige Beschreibung Ihrer Situation und/oder Ihrer Anfrage
Sobald wir diese Informationen erhalten haben, helfen wir Ihnen gerne weiter und beantworten alle Ihre Fragen.
Hochachtungsvoll,
Ihr Kundenservice
Anruf Qualität
Man versuchte uns sehr gut zu helfen, aber die Qualität des Telefonates war sehr schlecht und man verstand vieles nicht.
5. Juni 2026
Antwort von eDreams
hallo NICOLA
Wir bedauern, dass unser Kundenservice nicht das Niveau erreicht hat, das Sie erwartet haben.
Die Art und Weise, wie die Interaktion gehandhabt wurde, entspricht nicht unseren Qualitätsstandards, welchen wir uns sehr verpflichtet fühlen.
Wir haben Ihren Fall geprüft, um sicherzustellen, dass unsere Qualitätsstandards ansonsten erfüllt wurden und wir können Ihnen versichern, dass Ihre Anfrage korrekt bearbeitet wurde.
Wir wissen Ihr Feedback sehr zu schätzen, da es uns hilft, das Kundenerlebnis zu verbessern und zukünftige Vorfälle wie diesen zu vermeiden.
Hochachtungsvoll,
Ihr Kundenservice
Die letzte Mitarbeiterin
Die letzte Mitarbeiterin, die uns geholfen hat, war unglaublich nett und hat alles getan, um uns zu helfen und das Problem zu lösen. 10 von 10 Punkten für den Service.
5. Juni 2026
Hier ist die Übersetzung auf Deutsch:
Hier ist die Übersetzung auf Deutsch:
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Ich möchte betonen, dass mein gesamter Kontakt mit dem Service insgesamt positiv war. Ich habe sehr schnell eine Antwort erhalten und auch zügig jemanden am Telefon erreicht, was bereits einen guten Eindruck hinterlassen hat. Alle Mitarbeiter, mit denen ich gesprochen habe, waren freundlich und hilfsbereit, und die Kommunikation war angenehm.
Besonders hervorheben möchte ich den Mitarbeiter namens Amar. Er war sehr freundlich, hat sich mein Problem aufmerksam angehört und sich wirklich bemüht, alles verständlich zu erklären. Man hatte das Gefühl, dass er wirklich daran interessiert ist zu helfen und eine Lösung zu finden.
Vielen Dank für die professionelle und menschliche Betreuung.
5. Juni 2026
Der Herr Mustafa war sehr nett und hat…
Der Herr Mustafa war sehr nett und hat mir bei meinem Anliegen sehr schnell und effizient weiter geholfen
5. Juni 2026
es war alles zu meiner Zufriedenheit
es war alles zu meiner Zufriedenheit, keine Verbesserungsvorschläge nötig☺️
5. Juni 2026
Der Service war ausgezeichnet und der…
Der Service war ausgezeichnet und der Mitarbeiter freundlich.
5. Juni 2026
Islam Gamal hat mir sehr geholfen und…
Islam Gamal hat mir sehr geholfen und war sehr freundlich. Es ist schön, dass es noch solche Menschen gibt. Vielen Dank
5. Juni 2026
Sehr freundlich.
5. Juni 2026
So funktioniert Trustpilot
Auf Trustpilot hat jeder die Möglichkeit, Bewertungen abzugeben. Der Verfasser einer Bewertung kann diese jederzeit bearbeiten oder löschen, und die Bewertungen werden angezeigt, solange der jeweilige Nutzer-Account aktiv ist.
Unternehmen können über automatische Einladungen zur Bewertungsabgabe einladen. Diese Bewertungen werden mit dem Hinweis „verifiziert“ versehen, um darauf hinzuweisen, dass es sich um echte Erfahrungen handelt.
Erfahren Sie mehr über die verschiedenen Arten von Bewertungen.
Zum Schutz unseres Portals setzen wir auf eine Kombination aus spezialisierten Mitarbeitern und cleveren Technologien. Erfahren Sie, wie wir gefälschte Bewertungen bekämpfen.
Erfahren Sie mehr darüber, wie Bewertungen auf Trustpilot gehandhabt werden.
Hier finden Sie 8 Tipps für das Schreiben von Bewertungen.
Die Verifizierung hilft sicherzustellen, dass es sich bei den Bewertungen, die Sie auf Trustpilot lesen, um Bewertungen von echten Menschen handelt.
Anreize für das Schreiben von Bewertungen anzubieten oder selektiv zur Bewertungsabgabe einzuladen, kann den TrustScore verfälschen. Deshalb verstößt beides gegen unsere Richtlinien.