Super Service! Mein Problem wurde schnell und unkompliziert gelöst. Vielen Dank für die kompetente Beratung, die tollen Lösungsvorschläge und das mega gute Angebot. Der Mitarbeiter hat mir bei allen F... Mehr ansehen
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Das sagen Bewerter
Nach eine Bestätigung von eDreams und von der Fluggesellschaft bekam ich später 5 Stunde ein Stornierung für mein Tickets und ein komplettes Rückerstattung des Preises aber eDreams behält für sich t... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Frau Nino hat mir bei meinem Problem hervorragend geholfen. Sie war sehr freundlich, geduldig und äußerst hilfsbereit. Sie hat sich Zeit genommen, mir alles verständlich zu erklären, und hat mein Anli... Mehr ansehen
Ich möchte mich herzlich bei Omar für seine Hilfe bedanken. Er war sehr freundlich, professionell und geduldig. Er hat mein Anliegen schnell bearbeitet und alle meine Fragen verständlich beantwortet.... Mehr ansehen
Unternehmensdetails
Über eDreams
Vom Unternehmen geschrieben
eDreams is a global leader in online travel, founded in 1999 in Silicon Valley.
With eDreams Prime, the first and largest travel subscription programme, eDreams is revolutionising the way people travel.
eDreams offers travellers a hyper-personalised and seamless way to search, book and manage trips across flights, hotels, rail, dynamic packages, car rental and more.
eDreams is part of the eDreams ODIGEO Group, the world’s leading travel subscription platform serving millions of customers globally.
Resolve issues quickly, and receive top-notch support effortlessly!
| Customer Service |
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eDreams Prime
Vom Unternehmen geschrieben
- The world's largest travel membership
- Join millions of Prime subscribers and save every time you book. With Prime, you can unlock savings of up to €100 per flight, €270 off accommodation, and car rentals from just €12/day. Enjoy price freeze, VIP customer support, and the flexibility of a refund within 48 hours for extra peace of mind. Plus, we guarantee the best price on flights and hotels, or we’ll pay 2× the difference. Want even more? Upgrade to Prime Plus to access our highest discounts, enhanced benefits, and priority support for a truly premium travel experience
Kontaktinformationen
Calle de Manzanares 4 , 28005, Madrid, Spanien
- www.edreams.com
eDreams Prime
4.2
Gut
407'835 Bewertungen
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Inhalte von echten Menschen stehen bei Trustpilot im Vordergrund. Dieses Unternehmen kann jedoch zusätzlich unser KI-gestütztes Antwort-Tool verwenden, um Hilfe beim Verfassen von Antworten zu erhalten.
So nutzt dieses Unternehmen Trustpilot
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Ich hatte ein Problem
Ich hatte ein Problem, das Sie gelöst haben. Vielen Dank für Ihr Verständnis.
22. Juni 2026
Verwendet eventuell KI als AntworthilfeMehr lesen
Inhalte von echten Menschen stehen bei Trustpilot im Vordergrund. Dieses Unternehmen kann jedoch zusätzlich unser KI-gestütztes Antwort-Tool verwenden, um Hilfe beim Verfassen von Antworten zu erhalten.
Absolute Verbrecher!!
Absolute Verbrecher!!! Haben mir monatlich 14€ abgezogen. Flug einfrieren habe ich bezahlt für 1€, hat nicht funktioniert. Kündigen kann man nur per Anruf, beim ersten Anruf wurde mir mitgeteilt es gäbe ein globales Problem, ich solle in 2 Stunden nochmal anrufen. Beim 2. Anruf wurden mir noch 5 Angebote gemacht, damit ich nicht kündige zusätzlich bekam ich keine Bestätigung der Kündigung und mir wurde gesagt, dass es bis zu 2h dauern kann. Und beim 3. Anruf wurden mir nochmals Angebote gemacht und erst bei 3 Versuchen wurde mit eine Bestätigung per Mail gesendet!
Falle nicht drauf rein!
23. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von eDreams
hallo Greta Marie
Vielen Dank für Ihre Nachricht. Um Ihre Anfrage korrekt bearbeiten und eine detaillierte Antwort geben zu können, benötigen wir noch weitere Informationen.
Bitte kontaktieren Sie uns privat und so bald wie möglich mit den folgenden Informationen:
Ihre Buchungs-ID (diese finden Sie in Ihrer Bestätigungs-E-Mail)
Die E-Mail-Adresse, die zum Abschluss Ihrer Buchung verwendet wurde (falls diese von der E-Mail-Adresse abweicht, die Sie für die Kommunikation mit uns verwenden)
Eine vollständige Beschreibung Ihrer Situation und/oder Ihrer Anfrage
Sobald wir diese Informationen erhalten haben, helfen wir Ihnen gerne weiter und beantworten alle Ihre Fragen.
Hochachtungsvoll,
Ihr Kundenservice
Betrüger wie sie im buche stehen
23. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von eDreams
hallo Nori Zeneli
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Ihr Kundenservice
Flugtickertbuchung abgelehnt - Neubuchung teuer
Flugtickertbuchung wurde nach 1 Tag abgelehnt, ich müsste über einen anderen Anbieter einen neuen Flug buchen, der deutlich teurer war - aber innerhalb von 5 min bestätigt wurde.
23. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von eDreams
hallo iB
Vielen Dank für Ihre Nachricht. Um Ihre Anfrage korrekt bearbeiten und eine detaillierte Antwort geben zu können, benötigen wir noch weitere Informationen.
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Ich lehne den…
Ich lehne den Teil-Erstattung-Kompromiss ab. Der Mitarbeiter gestern hat das einfach eingetragen, aber ich möchte das Abonnement komplett widerrufen und die vollen 119,99 € zurückhaben
22. Juni 2026
Antwort von eDreams
Hallo Adil El Malki
Wir bedauern, dass unser Kundenservice nicht das Niveau erreicht hat, das Sie erwartet haben.
Die Art und Weise, wie die Interaktion gehandhabt wurde, entspricht nicht unseren Qualitätsstandards, welchen wir uns sehr verpflichtet fühlen.
Wir haben Ihren Fall geprüft, um sicherzustellen, dass unsere Qualitätsstandards ansonsten erfüllt wurden und wir können Ihnen versichern, dass Ihre Anfrage korrekt bearbeitet wurde.
Wir wissen Ihr Feedback sehr zu schätzen, da es uns hilft, das Kundenerlebnis zu verbessern und zukünftige Vorfälle wie diesen zu vermeiden.
Hochachtungsvoll,
Ihr Kundenservice
e-Dreams ist nicht fair..
e-Dreams ist nicht fair... zunächst findet man ein günstiges Angebot, dann füllt man alles aus, inkl. der Kreditkarte, ... und beim allerletzten Schritt, wenn man bezahlen will, so erhöht sich der Preis um mehr als 100 CHF. Das ist absolut fies! Zudem will eDreams immer auch ein Abo andrehen. Seid vorsichtig. Ich werde nie mehr bei e-Dreams buchen
22. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von eDreams
Hallo Heinz Beutler
Vielen Dank für Ihre Nachricht. Um Ihre Anfrage korrekt bearbeiten und eine detaillierte Antwort geben zu können, benötigen wir noch weitere Informationen.
Bitte kontaktieren Sie uns privat und so bald wie möglich mit den folgenden Informationen:
Ihre Buchungs-ID (diese finden Sie in Ihrer Bestätigungs-E-Mail)
Die E-Mail-Adresse, die zum Abschluss Ihrer Buchung verwendet wurde (falls diese von der E-Mail-Adresse abweicht, die Sie für die Kommunikation mit uns verwenden)
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Hochachtungsvoll,
Ihr Kundenservice
Sehr freundliche Person und angenehm…
Sehr freundliche Person und angenehm zu reden. Hat das Problem sofort gelöst.
22. Juni 2026
Ich möchte mich herzlich bei Hassan…
Ich möchte mich herzlich bei Hassan bedanken. Er war sehr freundlich, hilfsbereit und hat mein Anliegen schnell gelöst. So stellt man sich guten Kundenservice vor. Vielen Dank für die tolle Unterstützung!
22. Juni 2026
Die Assistenz war sehr hilfsbereit
Die Assistenz war sehr hilfsbereit, kompetent und hat alle meine Fragen verständlich beantwortet. Ich habe mich gut betreut gefühlt und bin mit dem Service sehr zufrieden.
22. Juni 2026
Ich bin leider in die eDreams‑Abofalle…
Ich bin leider in die eDreams‑Abofalle getappt. Beim Buchen eines Fluges wurde mir völlig intransparent ein „Prime‑Abo“ untergeschoben, das später 119.90 CHF gekostet hat – ohne dass ich bewusst zugestimmt habe.
So etwas ist für mich eine absolute Frechheit und hat nichts mit seriösem Geschäftsgebaren zu tun.
Die Abbuchung erfolgte erst Stunden nach der Buchung, sodass man es nicht einmal sofort bemerkt. Genau so funktionieren Abofallen.
Der Kundenservice zeigt sich wenig hilfsbereit und verweist auf komplizierte Bedingungen, statt das Problem einfach zu lösen.
Für mich steht fest:
Einmal eDreams – nie wieder.
Ich kann jedem nur raten, hier extrem vorsichtig zu sein.
19. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von eDreams
hallo S.G
Wir bedauern, dass unser Kundenservice nicht das Niveau erreicht hat, das Sie erwartet haben.
Die Art und Weise, wie die Interaktion gehandhabt wurde, entspricht nicht unseren Qualitätsstandards, welchen wir uns sehr verpflichtet fühlen.
Wir haben Ihren Fall geprüft, um sicherzustellen, dass unsere Qualitätsstandards ansonsten erfüllt wurden und wir können Ihnen versichern, dass Ihre Anfrage korrekt bearbeitet wurde.
Wir wissen Ihr Feedback sehr zu schätzen, da es uns hilft, das Kundenerlebnis zu verbessern und zukünftige Vorfälle wie diesen zu vermeiden.
Hochachtungsvoll,
Ihr Kundenservice
Ich bin in ihre abofalle getappt
Ich bin in ihre Abofalle getappt. Schweinerei. Das hat System bei denen, ich bin anscheinend nicht der Erste. Der Beobachter Schweiz, Konusmentenmagazin warnt ausdrücklich davor. Leider habe ich das nicht vorher recherchiert. Auch ihr Antwort hier ist einfach nur lächerlich.
5. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von eDreams
hallo Roger Duvoisin
Wir bedauern, dass unser Kundenservice nicht das Niveau erreicht hat, das Sie erwartet haben.
Die Art und Weise, wie die Interaktion gehandhabt wurde, entspricht nicht unseren Qualitätsstandards, welchen wir uns sehr verpflichtet fühlen.
Wir haben Ihren Fall geprüft, um sicherzustellen, dass unsere Qualitätsstandards ansonsten erfüllt wurden und wir können Ihnen versichern, dass Ihre Anfrage korrekt bearbeitet wurde.
Wir wissen Ihr Feedback sehr zu schätzen, da es uns hilft, das Kundenerlebnis zu verbessern und zukünftige Vorfälle wie diesen zu vermeiden.
Hochachtungsvoll,
Ihr Kundenservice
Ich habe eine Prime Mitgliedschaft bei…
Ich habe eine Prime Mitgliedschaft bei eDreams abgeschlossen und einen Flug mit Emirates gebucht. Wegen Sicherheitsgründen hat Emirates meinen Anschlussflug storniert mit der Bitte, dass eDreams für mich einen neuen Anschlussflug ausstellen soll. Diesbezüglich habe ich eDreams wiederholt (mindestens 10 mal) vergeblich angerufen. Endlich hat die EDreams-Kollegin mir gesagt, dass mein Anschluss umgebucht wurde. Jedoch wurde kein neues Ticket ausgestellt. Am Abflugtag war ich am Flughafen zum Check-In. Zu meinem Schock hat der Emirateskollege mir gesagt, dass meine Reise nicht gebucht und kein Tickte ausgestellt wurde. Ich musste wieder eDreams anrufen mit der Bitte mir ein Ticket auszustellen. Trotz einer Stunde Telefongespräch konnte eDreams mir kein Ticket ausstellen. Am Ende sagte die EDreams Kollegin, dass ich nicht fliegen könne, weil es kurzfristig gewesen sei und mein Flug innerhalb von 2 Stunden abfliegt. Dies ist unverschämt. Am Ende musste sich der Emiratesvorgesetzte einschalten, der an dem Tag am Flughafen im Einsatz war, um mir ein Ticket auszustellen.
Das war sehr unprofessionell von eDreams. Ich werde meine Primemitgliedschaft nicht mehr verlängern. Künftig werde ich meine Flüge über andere Reiseagentur buchen.
17. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von eDreams
hallo George Thomas
Wir bedauern, dass unser Kundenservice nicht das Niveau erreicht hat, das Sie erwartet haben.
Die Art und Weise, wie die Interaktion gehandhabt wurde, entspricht nicht unseren Qualitätsstandards, welchen wir uns sehr verpflichtet fühlen.
Wir haben Ihren Fall geprüft, um sicherzustellen, dass unsere Qualitätsstandards ansonsten erfüllt wurden und wir können Ihnen versichern, dass Ihre Anfrage korrekt bearbeitet wurde.
Wir wissen Ihr Feedback sehr zu schätzen, da es uns hilft, das Kundenerlebnis zu verbessern und zukünftige Vorfälle wie diesen zu vermeiden.
Hochachtungsvoll,
Ihr Kundenservice
Sehr gut.Danke!
19. Juni 2026
Ich will dass ein Punkt auch nicht…
Ich will dass ein Punkt auch nicht gibben, weil sie sind pitruger und ich wollte dass prime direkt kündigen aber der Mitarbeiter sagt dass leider geht nicht
Was von petruger ist dass firma. Ich will nur helfe , und dass habe ich nicht bekommen
21. Juni 2026
Antwort von eDreams
Hallo ANNA
Wir bedauern, dass unser Kundenservice nicht das Niveau erreicht hat, das Sie erwartet haben.
Die Art und Weise, wie die Interaktion gehandhabt wurde, entspricht nicht unseren Qualitätsstandards, welchen wir uns sehr verpflichtet fühlen.
Wir haben Ihren Fall geprüft, um sicherzustellen, dass unsere Qualitätsstandards ansonsten erfüllt wurden und wir können Ihnen versichern, dass Ihre Anfrage korrekt bearbeitet wurde.
Wir wissen Ihr Feedback sehr zu schätzen, da es uns hilft, das Kundenerlebnis zu verbessern und zukünftige Vorfälle wie diesen zu vermeiden.
Hochachtungsvoll,
Ihr Kundenservice
Im deutschsprachige Team Herr Yousuf hat mich sehr gut geholfen
Im deutschsprachige Team, Herr Yousuf und im englische sprechende Team, Mr Sarav haben mich sehr gut geholfen. Danke.
19. Juni 2026
So funktioniert Trustpilot
Auf Trustpilot hat jeder die Möglichkeit, Bewertungen abzugeben. Der Verfasser einer Bewertung kann diese jederzeit bearbeiten oder löschen, und die Bewertungen werden angezeigt, solange der jeweilige Nutzer-Account aktiv ist.
Unternehmen können über automatische Einladungen zur Bewertungsabgabe einladen. Diese Bewertungen werden mit dem Hinweis „verifiziert“ versehen, um darauf hinzuweisen, dass es sich um echte Erfahrungen handelt.
Erfahren Sie mehr über die verschiedenen Arten von Bewertungen.
Zum Schutz unseres Portals setzen wir auf eine Kombination aus spezialisierten Mitarbeitern und cleveren Technologien. Erfahren Sie, wie wir gefälschte Bewertungen bekämpfen.
Erfahren Sie mehr darüber, wie Bewertungen auf Trustpilot gehandhabt werden.
Hier finden Sie 8 Tipps für das Schreiben von Bewertungen.
Die Verifizierung hilft sicherzustellen, dass es sich bei den Bewertungen, die Sie auf Trustpilot lesen, um Bewertungen von echten Menschen handelt.
Anreize für das Schreiben von Bewertungen anzubieten oder selektiv zur Bewertungsabgabe einzuladen, kann den TrustScore verfälschen. Deshalb verstößt beides gegen unsere Richtlinien.