dm-drogerie markt Deutschland Bewertungen 2’256

Ich bin mit DM zunehmend unzufrieden. Produkte die ich immer gekauft habe sind entweder ganz aus dem Sortiment oder nur Online erhältlich. Online wird das Produkt aber wegen Porto zu teuer. Es sei denn man hat einen Bestellwert von 59€. 3 mal habe ich bei DM bestellt, 3 mal ist irgendwas ausgelaufen. Bestellen, nie wieder. Oft sehe ich dass es die Produkte in einem entfernten DM zu bekommen sind, der Markt ist auch nicht größer als der bei mir in der Stadt, dazu ist dieser auch noch auf einem Dorf. Die Mitarbeiter sind nicht bereit oder dürfen es auch nicht ein Produkt zu besorgen. Bleibt nur eine andere Drogerie aufzusuchen oder bei Amazon zu bestellen.
Die Mitarbeiter sind immer freundlich und hilfsbereit, die Kritik geht an die Konzernspitze.

Mehrere Gründe lassen uns bei der Konkurrenz einkaufen:

Gratisartikelmonat - man soll ab 1€ einkaufen, um einen Coupon für einen Gratisartikel zu erhalten + einen Coupon für einen Gratisartikel einzulösen...
Wenn der Gratisartikel nicht abgezogen wird, wird man vom Personal darüber belehrt, dass der gekaufte Artikel teurer als 1€ sein muss, da "ab 1€" mindestens 1,01€ bedeutet... (bei manchen Artikeln sogar 1,50€ oder 2€) Und man wird lächerlich gemacht, denn niemand würde nur für 1€ einkaufen...
Meldet man sich beim Kundenservice, kommt nicht mal eine Antwort...

Verfügbarkeit in der Filiale online - stimmt nicht nur nicht überein, tagelang wird die richtige Verfügbarkeit nicht aktualisiert. In der Filiale wird man nach der Nachfrage angepflaumt, es gäbe nur das, was im Regal ist... Umsonst hingefahren...
An den Kundenservice gewendet, hieß es, man soll das nächste Mal anrufen, um die Verfügbarkeit zu überprüfen...
Als ob da einer wäre, der die Verfügbarkeit überprüft... Und das zur Weihnachtszeit...
Der blanke Hohn: "Für die in diesem Zusammenhang entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen wir uns. Es würde uns sehr freuen, wenn Sie uns auch weiterhin Ihr Vertrauen schenken und wir Sie schon bald wieder in Ihrem dm-Markt begrüßen dürfen."

Und zu guter Letzt - es wird so getan, als ob bei dm keine Angebote nötig wären (wie bei der Konkurrenz), da die Preise von Anfang an günstiger sind...
Bei der Konkurrenz gibt es 10% Rabatt. Artikel im Angebot noch günstiger... Die hohen Preise von DM sind daher lächerlich...

Ergänzung wegen der Antwort von dm: alle von dm angesprochenen Punkte haben wir dm (zum Teil mehrmals) mitgeteilt. Ergebnis: entweder keine Antwort oder 'tut uns leid, rufen Sie das nächste Mal an und prüfen so die Verfügbarkeit', etc. - der Nachweis liegt übrigens Trustpilot vor...

Die haben gesagt, ich darf Haarfarbe erst mit 16 kaufen Da bin ich halt zu Rossmann gegangen und hab mir Haarfarbe gekauft.

Achtung! Bei DM kann man mittlerweile keine neutrale Bewertung zu einem Produkt hinterlassen.
Kritische Beurteilungen, die anderen Kunden beim Kauf eines Produktes helfen sollen, sind nicht mehr erwünscht.
Das passt in unser Weltbild. Get woke go broke!

Ich kaufe auch wie wohl viele andere nicht mehr bei DM ein: Dauerniedrigpreise sehe ich nicht und die Konkurrenz finde ich viel besser bezüglich Sortiment Vielfalt und z.B. 10 % Rabatte auf Alles

Ich war längere Zeit Kunde bei dm, doch in den letzten Monaten hat sich meiner Meinung nach alles dort deutlich verschlechtert. Die Warenverfügbarkeit (vielleicht nur meine Filiale?) lässt häufig zu wünschen übrig, und auch die Atmosphäre im Markt (Mitarbeiter und auch Kundenklientel) wirkt zunehmend chaotisch und unfreundlich, als wäre man nicht willkommen. Zudem habe ich zwischen den Zeilen eine gewisse Haltung wahrgenommen, die für mich persönlich und für den Großteil der Bevölkerung einen irritierenden Beigeschmack hat - schwer greifbar, aber genug um mich insgesamt nicht mehr wohlzufühlen. Aufgrund dieser Entwicklungen werde ich in Zukunft lieber zur Konkurrenz gehen.

Hagen,das Dm in Hagen Elberfelder Str. ist ständig überlaufen es sind überdurchschnittlich Zugereiste Menschen, die Regale sind sowas von durch gewühlt das man nichts finden kann ,Ware liegt auf der Erde, Jugendliche und Kleinkinder fassen alles an und schmeißen es auf den Boden oder klauen, Kosmetik Proben sind grundsätzlich weg, verschmierte Tuben aufgerissene Packungen, es ist im Gang kein durchkommen mehr weil das Geschäft ständig überfüllt ist.In der KosmetikAbteilung müssen viele Produkte in Kunststoff Boxen gegen Diebstahl gesichert werden, so das man die Beschreibung schlecht entziffern kann.Schreiende Kinder die Mütter sehen keinen Grund zu trösten, unmöglich der Wickel-Platz für Säuglinge offen im Verkaufsraum der Gestank ist unerträglich. So laut starke Unterhaltungen von Gang zu Gang schreiende Unterhaltungen hauptsächlich von rumänischen/bulgarischen Menschen mit Kinder-Trauben, die rennend und kreischend durch die Gänge toben.Das Personal ist dennoch freundlich,es ist mir ein Rätsel wie diese das aushalten ich leider nicht mehr.

Ich möchte eine Erfahrung schildern, die ich am 27.12.2025 gegen 15:52 Uhr in der dm-Filiale in München-Freiham gemacht habe.
Ich war mit meiner dreijährigen Tochter und meiner Mutter an der Kasse. Meine Tochter war emotional aufgebracht und lag weinend auf dem Boden. Ich stand ruhig bei ihr und habe versucht, die Situation zu begleiten.
Nach einigen Minuten griff die Kassiererin ein, indem sie mein Kind ohne vorherige Rücksprache mit mir vom Boden aufhob und dabei laut sagte, dass sie die Verkäuferin sei und die Sachen scanne. Meine Tochter reagierte darauf mit stärkerem Weinen und wirkte verängstigt. Ich habe daraufhin mein Kind genommen und den Laden verlassen.
Unabhängig von der Situation empfinde ich es als problematisch, wenn fremde Personen ohne Einwilligung der Eltern körperlich in eine Erziehungssituation eingreifen. Gerade bei kleinen Kindern wünsche ich mir einen sensiblen und deeskalierenden Umgang.
Ich hoffe, dass dieser Vorfall intern reflektiert wird und dass Mitarbeitende im Umgang mit Kindern und Eltern entsprechend sensibilisiert werden.

Die ehemals unvergleichliche Produktpalette ausgetauscht gegen das övendrövzigste Fläschchen Glitzernagellack, veganes Hundefutter und Kundenbewertungen wie bei Zalando. Kann man machen, empfehle ich aber nicht :) DM ist für uns schon lange Geschichte.

Betreff : Umgang mit Menschen
Beschwerde über respektloses und diskriminierendes Verhalten von Personal.

Sehr geehrte Damen und Herren,

heute habe ich gemeinsam mit meiner 14-jährigen Tochter Ihre dm-Filiale besucht. Leider mussten wir dabei ein äußerst unangenehmes, peinliches und respektloses Verhalten Ihres Personals erleben, das ich so nicht akzeptieren kann und deutlich kritisieren muss.
Bereits beim Betreten der Filiale wurde der Alarm ausgelöst. Eine Kassiererin mit sehr unfreundlichem Auftreten beobachtete uns auffällig und holte weiteres Personal dazu. Wir hatten Verständnis dafür, dass so etwas technisch passieren kann, und verhielten uns kooperativ. Dennoch mussten wir mehrmals hinaus- und wieder hineingehen, um den Alarm zu überprüfen. Diese Situation war bereits sehr unangenehm und beschämend, wurde von uns aber akzeptiert.
Nachdem sich herausgestellt hatte, dass kein Problem vorlag, durften wir schließlich einkaufen. An der Selbstbedienungskasse erledigte meine Tochter – die mit solchen Kassen sehr vertraut ist (u. a. durch Einkäufe bei dm, Rossmann und Edeka) – alles korrekt und ohne Schwierigkeiten. Auch die Kundin vor uns konnte problemlos bezahlen.
Als wir jedoch mit Karte bezahlen wollten, erschien plötzlich ohne jeden erkennbaren Grund die Meldung, dass ein Mitarbeiter helfen müsse. Eine Mitarbeiterin kam dazu, hielt ohne Erklärung ihren Chip an das Gerät und beobachtete unseren Einkauf in einer sehr kritischen, misstrauischen und respektlosen Art. Es gab keinerlei Fehlermeldung, kein falsches Scannen und keinen objektiven Anlass für dieses Eingreifen.
Dieses Verhalten empfanden wir als unnötig, übergriffig und äußerst respektlos. Besonders schlimm war die Wirkung auf meine Tochter, die sich durch dieses misstrauische und unfreundliche Auftreten stark verunsichert, beschämt und wütend gefühlt hat. Ein solches Verhalten gegenüber einer 14-Jährigen ist absolut inakzeptabel.
Zum Abschluss tauschte die Mitarbeiterin noch Blicke mit derselben Kassiererin vom Anfang – der Eindruck eines gezielten, unfreundlichen und voreingenommenen Umgangs mit uns hat sich dadurch weiter verstärkt.
Ich kaufe seit der Geburt meiner Tochter – also seit über 14 Jahren – regelmäßig bei dm ein und habe Ihr Unternehmen immer geschätzt. Umso enttäuschender ist dieses Erlebnis. Kunden verdienen Respekt, Höflichkeit und einen würdevollen Umgang – unabhängig von Alter oder Situation.
Ich erwarte eine ernsthafte Stellungnahme sowie eine interne Klärung dieses Vorfalls. Ein solches Verhalten schadet dem Image Ihres Unternehmens erheblich.
Mit nachdrücklichen Grüßen
Laut

Heute hatte ich in Recklinghausen-Süd, Bochumer Str. ein tolles Einkaufserlebnis: die Mitarbeiter sind wirklich hilfsbereit und begeben sich sogar mit den Kunden auf die Suche nach deren Einkaufswünschen !!! Das fand ich richtig prima (und die haben echt im Weihnachtswahnsinn genug zu tun) ...

Passfotos werden total hässlich gemacht. Anstatt das man den Kopf hoch hält und danach den benötigten Winkel ausrichtet, muss man den Kopf nach unten richten. Da hat man ein unmögliches Doppelkinn und sieht total aufgedunsen aus. Fotos machen gehört in Fachhände. Da sind Bilder am Automaten ja noch schöner.

DM Markt Herrenberg / Kuppingen , sehr gute Beratung , Wir waren voll zufrieden mit der sehr guten Beratung . Das war kein Verkaufsgespräch, Das war eine Beratung genau abgestimmt auf den Bedarf, die Marktleiterin hat sich Zeit genommen , ohne Hektik , sehr Kompetent. Wir haben unseren DM Markt gefunden. Danke

Super nettes Personal ( DM Rheinberg)
Hatte meine bezahlten selbstausgedruckten Bilder im Markt wohl verloren nach telefoischer Rückfrage sind sie aber wohl nicht abgegeben worden. Dann um 17.00 Uhr ein Rückruf bekommen die Bilder sind aufgetaucht. Wirklich ein super Service und mega nettes Personal weiter so und vielen Dank

Seit längerer Zeit fällt mir als regelmäßige dm Kundin auf, dass sehr oft Artikel nicht vorhanden sind oder im Regal ganz oben hinten stehen (nicht nur in der Vorweihnachtszeit), so dass man mit 168 cm Größe nicht daran kommt. Entweder ist die Ware noch nicht aufgefüllt oder nicht nach vorne gezogen. Da kommt bei mir das Gefühl auf, dass es doch am Personal fehlt. Für Personalabbau sprechen auch die neuen SB Kassen. Werde
beim nächsten Mal einen anderen dm testen um
zu sehen ob es dort besser ist.

dm Gewerbegebiet Meerane
Unfreundliches und freches auftreten mehrerer Mitarbeiterinnen . Hilfestellung beim Fotodruck fehlanzeige.
Womöglich würde hier eine Schulung des Personals weiterhelfen.
Die Kassenkraft nahm mein Geldstück an, als ob ich es vorher angeleckt hätte.
Unmögliche Fratzen...

Musste heute Katzenfutter umtauschen, weil ich mich vergriffen hatte. An der Kasse wurde mir gesagt, das die zurückgegebene Ware entsorgt wird. Muss ich das verstehen? Es gibt soviele Tierheime oder Organisationen die kaum Geld haben um ihre Tiere zu versorgen. Wäre es da nicht besser wenn dm solche Waren spenden würde als das zu vernichten?

Ich heiße Kowsar, ich bin 18 Jahre alt,
Ich suche eine Arbeit, brauchen Sie jemanden? liebe grüße Kowsar ,

Ich liebe DM eigentlich. Von allen Drogerien mein ist DM Lieblingsladen, ich liebe das Sortiment.
Aber eines nervt mich gewaltig: die Kundenbewertungen auf der DM.de Seite.
Es war immer so super praktisch, wenn ich z.B ein neues Shampoo brauchte, habe ich, vor dem DM Besuch, auf der Seite geguckt, welches Produkt von anderen Kunden gut bewertet ist, und mich daran orientiert um keinen Müll zu kaufen. Das war mein perfektes System.
Das kannst du jetzt komplett Knicken, alles nur noch voll mit gekauften FAKE Bewertungen. Warum lässt man sowas zu, das grenzt wirklich an Verbrauchertäuschung!
Eine Produktbewertung im Rahmen eines „kostenlosen Produkttestes“ ist niemals ehrlich und wahrheitsgemäß.
Das nervt mich echt gewaltig.👎
Und das will ich nicht weiter unterstützen.

Preise sind ok. Leider wird mit einer Mail mitgeteilt worden das, erst bei einen Versand Bestätigung ein Vertrag zustande kommt. Aber ein Liefertermin wird nicht mitgeteilt. Das ist nicht gut weil Medikamente für Krankheiten benötigt werden.