DKB | Deutsche Kreditbank AG Bewertungen 7'423

Ich bin seit über 20 Jahren Kunde. Aber jetzt ist das Fass voll. Die telefonische Erreichbarkeit wird immer schlechter. Und wenn man endlich einen Mitarbeiter am Apparat hat, bekommt man nur unverbindliche oder semihilfreiche Auskünfte. Wegen falscher PIN-Eingabe wurde die Girocard gesperrt. Soweit, so gut. Leider stellte sich dann heraus, dass die Handy-Nummer veraltet war. Diese musste zuerst über ein Formular korrigiert werden. Überraschenderweise wurde die Unterschrift nicht akzeptiert. Erst nach Zusendung eines weiteren Formulars wurde die Unterschrift akzeptiert. Anschließend konnte auch die Girocard wieder freigeschaltet werden. Gesamtbearbeitungszeit seitens der Bank etwa 4 Wochen!

Nächstes Problem, die automatische Betrugserkennung. Aus unerfindlichen Gründen werden manchmal Überweisungen geblockt und man bekommt eine Email. Das ist einfach nur lästig.

Nach Änderung meiner Bankdaten / Zugangsdaten, komme ich nicht mehr in mein Konto. Habe über 3 Stunden telefoniert, war stetig in Warteschleifen. Zugesendete Zugangsdaten funktionieren nicht, Immer wieder Kontodaten ansagen, die man nicht verarbeitet. Mitarbeiter, die sich entweder nicht auskennen, oder einem in die Fachabteilung, besser gesagt Warteschleife ohne Endeschicken. Es ist eine Frechheit. Es werden Dinge behauptet die nicht stimmen. zb. Ohne hinterlegte Smathone-Nummer geht nix. Ist aber erledigt und ich hatte heute auch schon über SMS zwei Code-Nummern von der DKB erhalten, aber dann heisst es eine Stunde später, wir haben diese Nummer noch nicht. Ich werde nun das Konto wohl kündigen, mal gespannt wann ich hier meine über 40 000 Euro zurück erhalte. Finger weg von dieser Schrottbank

Ich bin seit Jahren Kundin bei der DKB. Ich habe bisher nur gute Erfahrungen gemacht. Der Übersicht des Online-Bankings ist klar und intuitiv. Man kann Geld überall auf der Welt umsonst abheben, wo es ein Visa-Zeichen gibt. Super bequem. Auch wo ich meine Visakarte sperren musste, aufgrund von Betrug, lief alles glatt und ich habe kein Geld verloren. Ich fand bisher die Mitarbeiter immer zuvorkommend und hilfreich. Man hat keine Nachteile, dass es „nur“ eine Online Bank ist, finde ich. Ich finde das Tagesgeldkonto auch toll. Schade nur, dass man keinen Übersicht von den Ein- und Ausgängen hat in Form von einem Kurvendiagramm. Sonst bin ich rundum zufrieden und empfehle die Bank weiter.

Wir versuchen nun seit 1 Monat einen Freistellungsauftrag für das Depot unserer Tochter hinterlegen zu lassen. Die DKB schafft es aber partout nicht und fordert immer wieder Kopien der Personalausweise an, obwohl diese bereits dreimal zugesendet wurden.

Mittlerweile haben wir ein Depot bei der comdirect eröffnet und werden alles bei der DKB wieder kündigen.
Unter einer Onlinebank verstehe ich einfach was anderes…man kann kaum etwas online erledigen, sondern muss alles ausdrucken, unterschreiben und wieder einscannen 😂.

Der Mailkontakt und Kundenservice braucht zudem einfach ewig zu antworten und ist maximal überfordert und nutzlos.

Ich wollte das Girokonto kündigen. Dies geht weder in der App noch über das Onlinebanking. Es erscheint immer die Meldung, dass die IBAN falsch eingegeben worden ist, obwohl ich diese kopiert habe und somit kein Eingabefehler vorliegen kann. das ist unmöglich. Telefonisch ist natürlich keiner erreichbar und auf das Kontaktformular hin meldet sich auch keiner zurück.

Absoluter Horror! Lauft weg, solange ihr könnt.
Ich bin seit 16 Jahren Kunde der Bank, früher "Digitalbank state of the Art", heute aus meiner Perspektive als Qualitätstester für Software und Prozesse, keine funktionale Bank mehr.
In drei Monaten trennen sich unsere Wege für immer, danke Gott.
Es fing alles mit einem Postwegsverlust (PWV) bei einem regulären Neuversand der Kreditkarte an mich nach meinem Umzug in die Schweiz an.
Da ich die Sperrhotline am Wochenende unter einer DKB Nummer anrief um die Karte zu sperren (Nr. ist auf der Bankkarte gedruckt) war es der Bank plötzlich nicht möglich mir die Kreditkarte zu ersetzen. (Ca. 10 Anrufe ohne Lösung)
Ich musste als bestehender Kunde (seit 16 Jahren) einen neuen Antrag für eine Kreditkarte mit Schufa stellen, was meinen Schufascore um mehr als 50 Punkte verschlechterte.
Jetzt ging der Spaß erst richtig los, die DKB sperrte jetzt 1-2 mal im Monat meine Kreditkarte mit Betrugsverdacht bei den gleichen Umsätzen jeden Monat. Kannst du dir nicht ausdenken, achso die Mitarbeiterin kann eure immergleichen Umsätze FÜR EINEN TAG freischalten, euer Ernst? In 2026?
Beim ersten Mal Sperrung, ohne jegliche Benachrichtigung und da es keinen telefonischen Kundenservice mehr gibt, die KI konnte mir nicht mal die korrekte Nummer zwecks Lösung anzeigen sondern verwies auf angebliche andere mögliche Fehler (natürlich bei mir) welche ich als Qualitätstester (Software und Prozesse) ausschließen konnte.
Und was soll ich sagen wird nicht besser.
Jetzt bekomme ich auf einmal 2 Kreditkarten habe 2 Kreditkartenkonten und soll zweimal die Kreditkartengebühren bezahlen.
Also sperre ich die zweite Kreditkarte online und am gleichen Tag wird meine erste Kreditkarte mit einem Limit von 2500 Euro gesperrt angeblich wegen Antragsbetrug, meine Schufa online sieht nicht nur hervorragend aus, ich zahlte zeitgleich einen Kredit von knapp 30000 Euro bei der DKB zurück.
Ich habe nachfolgend an zwei Tagen 11!! Anrufe und insgesamt 4 Stunden in der Hotline verbracht, ungefähr so
DKB -> qards -> DKB ->qards -> DKB (wurde aufgelegt) wieder angerufen DKB -> qards -> DKB -> qards -> DKB -> DKB im 11 Anruf angeblich in der Betrugsabteilung und das mit dem Versprechen ich würde eine Nachricht mit einer Lösung erhalten.
Beim Check der App und dem Onlinebank stelle ich unter Card Control zwei verschiedene Status der Kreditkarte fest: In der App : temporär gesperrt und Online dauerhaft gesperrt.
Ich stelle jetzt einen Antrag für eine neue Kreditkarte welche abgelehnt wird (hervorragenden Schufa Score von über 800 / DKB Kredit von knapp 30000€ jetzt bereits 2 Wochen zurückgezahlt)
und finde einen Loophole den mir keiner der Mitarbeiter (externen Callcenter Angestellten) mitteilen konnte:
"In der App war es möglich die Karte dauerhaft zu sperren ich habe Betrug ausgewählt" und eine neue Karte zu beantragen (Natürlich wieder mit neuer Schufa ) Jetzt hat es fast 3 Tage gedauert bis die Karte in der App sichtbar war und man denkt ja cool endlich kurz mit Apple Pay verknüpfen und Karte geht wieder ist ja Limit drauf konntest du 3 Wochen nicht nutzen.
Trotz funktionaler Apple Pay Verknüpfung in der App über Face ID und Hinterlegung im Wallet, wird Karte mehrfach abgelehnt und wieder gesperrt.
Das schönste : Jetzt rufst du die Telefonnummer an die für die Kartenentsperrung in der SMS steht, die neue Karte wird nur in Teilen online und in der App angezeigt und was will die Mitarbeiterin am Telefonnummer: Die vollständige Kartennummer "lol" haste ja nicht, nach dem Hinweis auf Kontonummer wird die Dame von qards auch noch frech und stellt Gegenfragen die null, nichts zur Lösung beitragen.
Zusammenfassung: In den letzten 3 Monaten habe ich durch die DKB ca 8 Stunden für Anrufe aufwenden müssen immer ohne Lösung, ich kann online mehr als die Mitarbeiter? (externe Callcenter) Auskünfte sind falsch und die Bank ist dysfunktional in ihren Kernprozessen und für mich ein Fall für die Bafin.
Ich habe ein bestehendes Limit eine Karte die ich nicht mal mehr Post erhalten habe wieder gesperrt ist und Mitarbeiter?!? die mir nicht weiterhelfen können.
Zum Glück bezahle ich meinen Dispo in den nächsten 3 Monaten zu 100% ab und dann trennen sich unsere Wege für immer, echt traurig Bayern LB was ihr aus der DKB gemacht habt und wie dysfunktional eure Prozesse sind, da eine Bank eigentlich strengen Regularien unterliegt, mehr ein Zirkus als eine Bank, daher mein Tipp wenn ihr eine Karte haben wollt mit der ihr bezahlen möchtet und Mitarbeiter die ich euch helfen können, das findet ihr -hier garantiert nicht- geht bitte woanders hin, wenn ihr euch Zeit & Nerven sparen wollt.

Liebe Grüsse

Ich hatte eine Problem bei der Anmeldung. Geduldig hat mir der Mitarbeiter versucht zu helfen und wollte mich weiterleiten, was auch nicht ging. Stunden später bin ich noch einmal allein den vorgeschlagenen Weg gegangen und es hat sofort geklappt. Also hat doch jemand etwas getan. Vielen Dank!

Was für eine drecks Bank!
Ich wollte 3 Konten eröffnen und diese als Mieteingangskonten nutzen. Die Unterlagen- & Kartenzustellung an meine Adresse ist gescheitert, obwohl diese stimmt und richtig hinterlegt ist. Unendlicher Mailverkehr, über Monate hinweg, um dies zu lösen, mit schwachsinnigen Tips die ich in der App umsetzen sollte. Nicht mal ihre eigene App kennen sie, Problemlösung nicht möglich. Dann sollte ich einen neuen Antrag hochladen, habe ich gemacht... Antwort darauf Verarbeitung nicht möglich, obwohl sie diesen Weg Vorgeschlagen haben!
Was für ein unfähiges Pack! Außerdem Schufa-Score, auf Grund der Kontoneueröffnungen versaut, ganz toll!
!!! NIE WIEDER DKB !!!

In den vielen Jahren gab es immer eine positive Bilanz,keine Probleme,Hilfe bei bei Wünschen unserseits !
Danke Familie Flachsmann

DKB ist eine Direktbank im mittleren Preissegment mit guten Standardleistungen. Leider ist sie bei der Einführung neuer Services wie z.B. Echtzeitzahlungen oder WERO sehr spät dran.
Das die DKB den europäischen Bezahldienst WERO nicht unterstützt ist echt schwach!

Miserabler Kundenservice. Keine zugesagten Rückrufe. Nur Probleme - keine Lösungen - nur Lügen

Ich versuche seit 3 Wochen ein Kinderkonto zu eröffnen. Die DKB schweigt sich aus. Wenn ich versuche, anzurufen, dauert es 7 (!) Minuten bis ich überhaupt in die Warteschleife komme, dann in der Regel so 10-30Minuten bis ich Kontakt habe. Das geht garnicht.

Solange man keinen Ansprechpartner läuft ist alles ok. Wenn doch, dann kann man 2-4 Stunden am Telefon hängen und am Ende erreicht man trotzdem niemanden. Katastrophe diese Bank!

Unkompliziert, freundlicher Service, kompetente Beratung

Die Überweisungen dauern länger als einen Bankarbeitstag (Donnerstags überwiesen, am Freitag sollte die Wertstellung erfolgen, aber erst am Montag ist das Geld angekommen).
Zudem sind die Zinsen für Bestandskunden zu schlecht, selbst die ortsansässigen Banken mit Filialen bieten mehr Zinsen für das Tagesgeldkonto.

An der Anmeldung zum Onlinebanking bin ich seinerzeit schlicht gescheitert. Es gab zwei Briefe, nee drei, aber das stand nirgendwo. Ach schade, Zugang gesperrt. Hatte etwas von "Passierschein A38".
Nun entwickelt sich eine Adressänderung zum Drama nicht unzähligen Akten. Erst sollte ich meinen Personalausweis ungeschützt per Mail senden-Danke, NEIN. Dann habe ich einen Upload-Link bekommen. Den Upload kann man nun aber nicht bearbeiten weil... hab ich nicht verstanden,irgendwas mit Postsperre, aber ich soll nun ein besonderes Formular (A38?) nutzen, ausdrucken, unterschreiben, alles also inkl. NOCHMAL meinen Perso wieder hochladen. Werde nochmal auf die Mail antworten, aber jede Antwort durch die DKB dauert 2-3 WOCHEN! Bin gespannt, was die sich als nächstes einfallen lassen, um Kunden zu vergraulen. Furchtbarer Laden! Bin froh, dass ich dort kein Gehaltskonto habe, ich wäre pleite, weil ich schlicht nicht an mein Geld käme.

Gute Konditionen für unsere Immobilienfinanzierung, aber der Service und die Erreichbarkeit in Notfällen sind eine Vollkatastrophe. Den KI Mist können die weglassen. Nutzlos. Wir hatten überlegt ein Gemeinschaftskonto zu eröffnen. Haben wir nach unseren Erfahrungen gelassen. Machen das bei der ING, wo ich selber meine Konten und Depots habe und in den letzten Jahen nur positive Erfahrungen gemacht habe. Dort bekomme ich innerhalb weniger Stunden eine Antwort auf meine Mail. Bei der DKB passiert 3 Tage nix.

Sehr unverschämt Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen. Obwohl ich schon Dispokredit gehabt habe und natürlich hatte ich alles bezahlt jedesmal senden die Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen mir immer Bedrohungen ich solle meine Dispokredit bezahlen. Obwohl würde schön bezahlt. Daher Leute Finger weg von diesem Bank. Und ins Sonst ist diese Bank überhaupt nicht. Die Lügen wie gedruckt.

Verlogen halten sich nicht an Gesetze und Paragraphen. Ignorieren Mails und Einschreiben und kommen dann dumm bzw stellen sich dumm. Lügen und betrügen. Jetzt hmgeht es zum Anwalt. Was bildet ihr euch ein wer ihr seid ??? Für mich der letzte Abschaum .
Respektlos und Frech

Toller Service und keine Kontoführungsgebühren