DHL Bewertungen 26’671

Ein Stern ist schon zu viel. Standart ist mittlerweile 8 Tage, bis ein Paket bei mir in Berlin ankommt.

Der DHL-Kundensupport ist eine absolute Zumutung. Statt tatsächlicher Hilfe bekommt man es mit einem Bot zu tun, der einen endlos im Kreis schickt und einen zwingt, dasselbe Anliegen immer und immer wieder einzugeben – als würde man irgendwann entnervt aufgeben, damit sie sich nicht kümmern müssen.

Doch sicher nicht mit mir.

Es ist eine Frechheit, wie viel Zeit man verschwendet, nur um sich durch dieses undurchsichtige Chat-System zu kämpfen, bis man endlich den richtigen Punkt findet – wenn überhaupt. Kundenservice sollte Lösungen bieten und nicht darauf ausgelegt sein, Menschen mürbe zu machen. So fühlt man sich weder ernst genommen noch respektiert.

Ein funktionierender Support sieht anders aus.

In den letzten zwei Wochen sind 4 retoure Paket bei dhl verschwunden,sie wurden noch als aufgegeben registriert ,aber beim Schritt „Transport zur Zustellbasis“ sind alle vier wohl verschwunden.dies wurde mir selbst von dhl telefonisch mitgeteilt.eine Mail habe ich bereits an die zuständige Stelle gesendet ,eine Antwort habe ich allerdings nicht erhalten.die Paket wurden an unterschiedlichen Tagen aufgegeben ,eins am 13.02,die anderen 3 am 19.02….für mich steckt ja eine Masche dahinter bei der sich jemand um Pakete von Kunden bereichert. Morgen werde ich eine Anzeige bei der Polizei einreichen.vielleicht fühlt sich dhl dann in der Lage,auf meine Mail zu antworten .es geht um 300€ Kosten,mein Anwalt wurde auch bereits kontaktiert und wird ,sollte keinerlei Reaktion von ihnen kommen,eine Klage einreichen.

Paket von von Fressnapf und Briefsendung von Mediamarkt/Saturn sollten Montag kommen. Paket von Fressnapf wurde auf gestern verschoben. Kam nicht. Briefsendung wurde Montag früh in Roggentin, wenige Kilometer von Rostock entfernt, als "bearbeitet" gemeldet. Kam weder Montag noch Dienstag an. Heute, aktuell 15:14 Uhr keine Zustellung. Seit Montag vormittags rührt sich bei beiden Sendungen auch bei der Sendungsverfolgung nichts mehr. Ich habe auch kein Zustellfahrzeug in meiner Straße, Hufelandstraße in Rostock-Südstadt gesehen. Erfahrungsgemäß passiert nach 15:00 Uhr in Sachen Zustellung auch nichts mehr. Mittlerweile sind verspätete Pakete kein Einzelfall mehr. Pünktliche Zustellung ist eher die Ausnahme. Als Rentner mag man das noch hinnehmen. Für Leute die in Arbeit stehen und möglicherweise umsonst frei nehmen um auf Sendungen zu warten, ist das nicht tragbar. Packstationen sind mittlerweile auch keine Alternative mehr. Entweder sind sie defekt oder die Pakete können angeblich nicht zugestellt werden, weil keine passenden Fächer frei sind. DHL kann sich seine ständigen Ausreden und Entschuldigungen sparen.
Ergänzung: Am 17.02.2026 nachmittags habe ich zwei Pakete für die Telekom (Retouren von Mietgeräten) in den Versand gegeben. Beide Pakete waren keine 2 Tage unterwegs. Der Empfänger hat sie am 19.02.2026 um 03:30 Uhr am Zielort in Empfang genommen. Der Auftraggeber unseres Wachdienstes, die Firma EEW hat auch keine Beschwerden über DHL als Zusteller. Kann es sein, dass Kleinunternehmer und Privatkunden für DHL einfach nur Kunden zweiter und dritter Wahl sind und deswegen schlechter behandelt werden als Großkunden, die DHL monatlich sechs-bis siebenstellige Umsätze einbringen?

Sehr sehr schlecht
Versicherte Pakete
Briefe mit Einschreibung kammen nicht an
Mann muss mehrmals telefonieren

Ein Stern ist noch zuviel,ich habe letzten Dienstag bei Kaninchenkiste frisches Grün bestellt,seit Donnersrag befindet es sich in Bearbeitung, heute Dienstag den 17.2.habe ich noch immer keine Lieferung bekommen.Ich denke das Futter ist mittlerweile nur noch für die Tonne,sollte es denn jemals bei mir ankommen. DHL ist mittlerweile einfach nur noch grottenschlecht.

„Ich liebe es, stundenlang auf mein Paket zu warten – heute seit etwa 10 Uhr – während die Sendungsverfolgung noch sieben Zustellstopps anzeigt und niemand auftaucht. Transparenz? Fehlanzeige. Pünktlichkeit? Ein Mythos. So macht DHL das Warten zum Erlebnis… nur leider ein sehr frustrierendes.“

Übrigens es ist mittlerweile 13:51 Uhr und es sind immer noch 7 Zustellstops

Mein Anliegen:
Zum wiederholten Male ist es jetzt vorgekommen, dass, obwohl jemand zu Hause war, nicht geklingelt und meine Pakete an die Poststation weitergeleitet wurden.
Wie kann das sein?

Wären die Sachen nicht schwer, könnte ich diese auch im Laden kaufen. Da dies aber nicht der Fall ist, habe ich sie bestellt. Als Dank kann ich dafür jetzt in die nächste Poststation latschen und habe mir wieder keinen Weg und keine Kraft gespart.
Vielen herzlichen Dank dafür.

Und davon mal abgesehen, dass es eine absolute Frechheit ist keine Kontaktdaten auf Ihrer Homepage anzugeben.
Scheinbar, weil sonst zu viele Beschwerden kommen, mit denen Sie sich auseinander setzen müssen. Großartige Taktik.
Ich bin so wütend.
Nicht mal eine Mail-Adresse findet man, nur mit Hilfe von Reddit. Darauf kommt eine automatische Antwort, man könne meine Mail nicht zuordnen und ich solle das Formular nutzen mit meiner Anliegenummer. Schlau gelöst von DHL keine Anliegenummer mitzuschicken, damit man sich mit Kritik bloß nicht auseinander setzen muss.

Meine Lieferung von Bershka ist nicht angekommen. Sie sagen es gibt Postleitzahl Problem aber finde ichs nicht wahr

Wenn ich könnte würde der verein nichtmal nen bruchteil eines Sterns bekommen da einfach nicht verdient.

Habe letztes Jahr eine Bestellung getätigt (Medizinisches Cannabis) und den dummen Fehler gemacht einen Ablageort zu vereinbaren.
Natürlich ist komischerweise ausgerechnet dieses Päckchen niemals hier angekommen aber natürlich wurde die Bestellung auf "zugestellt" geschaltet und DHL weigert sich nun Schadensersatz zu leisten obwohl in Ihren AGB die Kriterien für einen Ablageort klar festgehalten sind (darf u.a. nicht von 3. einsehbar sein) und in meinem Falle nicht gegeben waren.
Statt also das Paket beim Shop direkt unter meiner Wohnung abzugeben ist es natürlich auf mysteriöse Art und weise verschwunden und keiner machte über monate einen Finger Krum um dieses problem zu lösen.
Trotz nachforschungsantrag und eigenen Anstrengungen hält DHL nun nach 5 monaten untätigkeit daran fest das ich ja selbst schuld sei weil ich den Ablageort angegeben hab.
DHL hält sich nicht an die eigenen AGB und schützt offensichtlich ihre Fahrer die nichtmal richtig ihren Job machen denn ein verantwortungsbewusster Fahrer hätte die Firmeneigenen AGB gekannt und entsprechend gehandelt.
300 Euro sind nun unwiderruflich weg und ich bin mehr als Sauer und enttäuscht. Nie wieder DHL wenn es sich vermeiden lässt, ihr solltet euch schämen!

Absolut katastrophaler Lieferservice. Pakete werden als "Zustellversuch" markiert, ohne dass überhaupt geklingelt oder zugestellt wird. Tracking bleibt tagelang eingefroren und man hat als Empfänger keinerlei Möglichkeit Nachforschungen einzuleiten. Wenn möglich, sollte man DHL eCommerce komplett vermeiden. Leider zwingt einen die Auswahl vieler Online-Shops oft dazu. Extrem frustrierend und inakzeptabel.

Lieferungen kommen immer zu spät an 😪Es kommt nie pünktlich an. Und dann werben sie damit, dass es superschnell innerhalb von 24 Stunden geliefert wird. Das ist reine Fantasie.

Und wieder ein Packet das angeblich zugestellt worden ist... kein klingeln kein packet vor der Tür oder auf dem Briefkasten... Dazu kommt das ich niemals einer ablage zugestimmt habe. Nie mehr DHL !!!!! Eine Schande.....

Beim weit entfernten "Nachbarn" ist ein Paket abgegeben worden. Jedoch stand auf der Benachrichtigungskarte die falsche Hausnummer. Nach längerem Herumgefrage habe ich dann die richtige Hausnummer gefunden. Die " Nachbarin" wird regelrecht mit DHL Paketen überflutet und nimmt nun keine mehr an.
Hinzu kommt noch, dass DHL (ehemals Deutsche Post ! ) nicht erreichbar ist.0 Telefon, eMail, Fax, Brieftauben, Rauchzeichen....Man müsste mal gemeinsam zu deren Zentrale fahren und nachfragen, was dort los ist.
Ein typisches Beispiel wie ein einst gutes Unternehmen kaputtprivatisiert ist,

Seit Ende letzten November 2026 musste ich feststellen, dass DHL KEINE Pakete mehr an Postfächern zustellt da angeblich die Adresse nicht korrekt sei!!!
Ich musste jetzt schon bereits mit dem 4. Onlineshop schon wieder diese Erfahrung machen während die Konkurrenz ohne Probleme die Pakete zustellt!

DHL benachrichtigt nicht mal sondern lässt das Paket ewigs in der Zustellbasis stehen und nach mehr als 2 Wochen wird es zurück an den Absender versendet.

Da bezahlt man im Onlineshop für Express-Zustellung und dann kommt sowas! Was für eine Unverschämtheit!!!!

Damit das Paket ankommt, muss der eigene Vor-/Nachname über der eigentliche Lieferadresse stehen!!!

Also mit DHL muss man sich jetzt etwas einfallen lassen. Diese Verbrecher einfach verklagen bei der Staatsanwaltschaft strafantrag stellen. Denn in ihre Masche kann man sowas von durchschauen. Das kann nicht angehen dass man per E-Mail eine Nachricht bekommt dass das Paket dann oder dann geliefert wird, man nimmt sich eventuell bei der Arbeit ein Tag frei um ein wichtiges Paket anzunehmen und dann wird nicht geliefert sondern ein Tag früher um einfach nur eine Karte rein zu schmeißen in den briefkasten wo drauf steht, wir waren heute da und haben Sie nicht angetroffen holen Sie ihr Paket in der Filiale ab. Ihre Masche und das kann es nicht sein. Man bezahlt Porto richtig teure Porto und ständig wird es mehr. Dabei bezahlt man das Porto damit die Ware briefsendungen etc an die Tür geliefert werden und nicht dass ich das hier und da und dort abholen muss. Das geht nicht. Jede Lieferung die jetzt bei mir in Zukunft so abgewickelt wird bekommen die eine Nachricht dass die Ware bei denen noch mal in das Auto gepackt wird und an meine Adresse geliefert wird Punkt ich kann warten Punkt und ich empfehle alle anderen Kunden auch so handeln, ich denke dann werden sie wach. Dann war dann werden die sowas von wach.

DHL ist nicht perfekt, aber mit abstand besser als jeder andere Lieferdienst. Ja es ist nervig wenn sie angeben man war nicht zuhause, aber wenigstens kann man das Paket dann wo abholen. Beim Kundenservice arbeiten richtige Menschen, nicht so wie bei manch anderen (*hust* FedEx *hust*). Wenn ein Paket verloren geht und man einen Suchauftrag aufgibt wird einem ein Mitarbeiter zugewiesen und das Paket wird aktiv gesucht. Lieferverfolgung ist sehr übersichtlich. Kann mich nicht beschweren. Wenn ich einen Paketdienst auswählen muss ist meine erste Wahl immer DHL.

Sehr enttäuschendes Erlebnis mit DHL. Ich habe mein Paket für heute erwartet, aber erhielt eine Nachricht, dass man mich nicht angetroffen habe. Dabei hat die Klingel nicht einmal geläutet! Ich habe eine professionelle Zustellung und pünktlichen Service erwartet – leider ist dies nicht geschehen. Sehr frustrierend und ärgerlich.

Null Punkte wären noch zu viel. Warte ewig auf ein Paket. Konnte angeblich nicht zugestellt werden weil Ort verschlossen. Falsch. Ich war zu Hause, das Haus offen da der Zugang auch Patienten und anderen Anlieferern dient . Es gibt sogar 2 Fahrstühle. Dann ging das Paket in einen Paketshop wo es nicht auffindbar war. Antrag auf Zweitzustellung gestellt. Heute angeblich wieder Haus verschlossen obwohl der Fahrer im Haus war. Konnte ihn nur nicht finden bei all den Ärzten. Komisch nur, dass andere Unternehmen um die Uhrzeiten liefern können. DHL ist sowas von Grottenschlecht geworden.
Ganz ehrlich DHL ich bin Stocksauer.

Ist ein Schrecklich kunden service bei DHL internet , telefon oder Whatsapp . Die weisst gar nicht was sie machen sollt und die leuten zu helfen.