Dell Bewertungen 1’034

Kundenservice miserabel. Achtung! Keinerlei Kulanz, wenn die Garantie nur einen Tag überschritten ist (das Gerät bootet nicht mehr und alle Versuche nützen nichts). Nicht einmal ein Angebot über 10% oder Ähliches. Auf Nachfrage wurde bestätigt, dass Dell in keinem Fall, der über die Garantie hinaus geht, kulant ist. Nie wieder Dell! Und ich würde jedem raten auf die anderen Bewertungen hier zu hören. Ich wünschte ich hätte vorher hier rein geschaut.

Am 5. bestellt und das Lieferdatum vom 9. April wird nicht eingehalten was wohl klar ist wenn das Paket aus China kommt. Aber sie tragen es trotzdem noch ein...
Dell, schaut euch doch einfach eure Konkurenten an, AliExpress und Wish schaffen es doch auch die richtigen Lieferzeiten einzuhalten und anzugeben. Nehmt euch mal ein beispiel an diese. Würde mich nicht wundern wenn ich noch 1-2 Monate warten muss.

Ahnungslose Leute bei Dell.
Versandoption UPS nächster Tag; wurde von mir 1 Tag geschoben, niemand kam, keine Info. Das wiederholte sich nochmal, warten, warten, warten - niemand kam. Und beim 3.ten Versuch habe dann das Storno angekündigt.
Der Versandmann bei DELL quatscht ohne Kenntnis vom Sachverhalt. NICHT ZU EMPFEHLEN

Bearbeiten die Retoure nicht

Nie wieder Dell
Rechner funktioniert bereits kurz nach dem Kauf nicht. Während einer Reparatur stellt Dell nicht einmal einen Ersatzrechner. Ohne Rechner kann ich nicht arbeiten.
Dell Support: „Techniker kommt morgen, Sie erhalten eine Bestätigungsmail“. In der Mail steht dann, dass Techniker sich innerhalb der nächsten 72 Std. meldet.
Die AGBs sind auch eine Frechheit. Danach muss man 3 Reparaturversuche über sich ergehen lassen, bevor man ein neues Gerät bekommt oder zurücktreten kann (Info des Supports). Wie gesagt, nie wieder.

Nachtrag. Bestellstatus wurde seitens Dell und ups aktualisiert. Es soll nun am 04.04 geliefert werden und befindet sich laut tracker in Frankfurt. Bin gespannt ob das Datum eingehalten wird.. . Laptop kam am 04.04.

1 Stern ist noch zuviel. Habe mich leider erst nach meiner Bestellung über das Unternehmen Dell informiert. Habe am 23.03.24 einen Dell Vostro 3520 bestellt, also einen vorkonfigurierten Laptop von der Stange. Zu dem Zeitpunkt war mir nicht bewusst dass dieser erst einmal in CHINA produziert wird und dann eiskalt per SCHIFF nach Europa kommt! Stornierung war leider nicht mehr möglich da der Laptop am 25.03 aus China versendet wurde. Laut Bestellstatus sollte dieser am 29.03.24 bei mir ankommen, was er natürlich nicht tat, allein schon weil der besagte Tag ein Feiertag war. Bis heute 2.04 hat sich am bestellstatus nichts geändert. Kundenservice angerufen dort hieß das eine Anfrage an den Spediteur gesendet wird um den Status der Lieferung zu erfragen. Jedoch wurde mir von vornherein gesagt das UPS sagen wird das sie es noch nicht erhalten haben da der Versand aus China mindestens 10-14 Tage andauert. Und das dieser evtl. nächste Woche ab dem 09.04 bei mir ankommt. Meine Frage warum man dann nicht von vornherein die voraussichtlichen Lieferzeiten anpasst anstatt den Kunden durch diese intransparenten Spielereien vergrault - konnte man nicht beantworten. Wäre mir beim bestellvorgang bewusst gewesen das ich mindestens 2 Wochen darauf warten muss, so hätte ich lieber woanders mehr für eine deutlich kürzere Lieferzeit bezahlt. Stornieren über den Kundenservice geht natürlich auch nicht, einzige Möglichkeit ist nun den Laptop irgeeeeendwann mal zu erhalten und diesen auf meine kosten zurück zuschicken. Aber da das mit den Retouren und dem Geld zurück bekommen bei Dell wohl auch eine langfristige, nervenaufreibende Angelegenheit ist, werde ich wohl oder übel den Laptop behalten, in der Hoffnung das dieser unbeschädigt, funktionierend hier ankommt. Nie wieder DELL!!!

Ich habe den Pro Support es wird mit "Instandgesetzten" Teilen "repariert". Die Folge, der ursprüngliche Fehler ist weg, dafür hat man neue.

Edit (29.03.24):
Bestellung kommt jetzt doch schon am 4.04.24 an anstatt ende April. Daher 3/5 (für die fast 2 wöchige Verzögerung).

Ich wurde letzte Woche darüber informiert, dass meine Lieferung sich um einen Monat verzögert. Von einem Unternehmen wie Dell erwarte ich mehr Transparenz und keine plötzliche Lieferverzögerung (um einen ganzen Monat) wenn das Produkt eigentlich da sein sollte.

Habe am 06.03. einen >1000 € Monitor bestellt. Während der Bestellung wurden 11 Tage Lieferzeit angezeigt. Nach der Bestellung wurde in meinem Account den ich extra angelegt hatte dann 19 Tage angezeigt. Nachdem nun 15 Tage verstrichen sind, wurde das Versandatum via eMail verzögert um nochmal über einen Monat (32 Tage). Ich nehme an Dell nutzt da gnadenlos den sogenannten anchoring bias seiner Kunden aus. Wenn man erstmal 15 Tage gewartet hat, dann wartet man evtl. auch noch länger. Absolut ätzend soche Methoden. Kann mir niemand erzählen, dass ein Laden wie Dell, der nur über die eigene Website vertreibt, keine übersicht hat über den Lagerbestand und sich (ohne ein Querstehender Frachter im Sueskanal) eine Lieferung einfach mal von 11 Tagen auf 47 Tage ungeplant verzögert. Nie mehr Dell!

UPDATE: Lieferung 04.04 statt 24.04, also nur "zwei" Wochen Verspätung.

Bestellung 8.3., geplantes. Lieferdatum 22.3.
Dann, am Tag der Lieferung (!), kommt eine Mail dass der Termin leider auf den 24.4. - also mehr als einen Monat - nach hinten geschoben wird.
Bei einem Produkt das ich mit 1100€ Vorkasse bezahlt habe.
Grenzt an Betrug, die Lieferschwierigkeiten müssen Dell lange vorher bekannt gewesen sein und ich muss unterstellen dass ich als Kunde absichtlich nicht informiert wurde.

Als Kunde von Dell war ich äußerst enttäuscht von der Performance und dem Kundenservice im Zusammenhang mit dem Alienware M18 Laptop. Innerhalb weniger Monate nach dem Kauf begannen ernsthafte Probleme aufzutreten, die die Benutzung dieses Geräts nahezu unmöglich machten.

Zuallererst war die Überhitzung ein konstantes Ärgernis. Selbst bei normaler Nutzung erreichte der Laptop Temperaturen, die besorgniserregend waren. Dies führte nicht nur zu Leistungsabfällen, sondern erhöhte auch das Risiko von Hardwareausfällen.

Des Weiteren funktionierte die Taskleiste sporadisch nicht. Dies mag wie ein kleines Problem erscheinen, jedoch beeinträchtigte es die Benutzererfahrung erheblich und verursachte Frustration.

Das gravierendste Problem waren jedoch die ständigen Bluescreens. Es war frustrierend, wenn der Laptop mitten in einer wichtigen Aufgabe abstürzte und wertvolle Arbeit verloren ging.

Der Kundenservice von Dell war ebenfalls enttäuschend. Trotz wiederholter Anrufe und Kontaktaufnahmen wurde das eigentliche Problem nie effektiv angegangen. Der Techniker, der vor Ort war, wechselte zwar Teile aus, aber die Probleme persistierten. Es war besonders frustrierend, als der Laptop sogar vor den Augen des Technikers abstürzte, nachdem eine einfache Mausbewegung ausgeführt wurde.

Die Kommunikation seitens des Kundenservice ließ ebenfalls zu wünschen übrig. Oftmals war das Personal unfreundlich und wenig hilfreich. Es schien, als ob sie nicht wirklich daran interessiert waren, eine Lösung für meine Probleme zu finden.

Alles in allem kann ich nur jedem davon abraten, den Alienware M18 zu erwerben. Trotz des hohen Preises entspricht die Leistung nicht den Erwartungen, und der Kundenservice lässt stark zu wünschen übrig. Es ist bedauerlich, dass ein Unternehmen wie Dell solch minderwertige Produkte verkauft und einen so unzureichenden Kundenservice bietet.

Ich habe in der Konfiguration eines Alienware-Gaming-PCs eine der vorgeschlagenen Tastaturen ausgewählt. Im Shop war Schweiz eingestellt. Dennoch kam nun ein Keyboard mit einer nicht-Schweizer Belegung. Im Namen der Tastatur war die Belegung nicht ersichtlich. Jetzt sind sie bei Dell nicht einmal bereit die Tastatur umzutauschen (Bescheid brauchte auch 16 Tage). Für mich das letzte Mal, dass ich bei Dell etwas bestellt habe!

Nach Erhalt beschädigter Ware und fehlender Teile, sollte eine Rücklieferung stattfinden. Ein Teil dieser Rücklieferung wurde nicht gutgeschrieben, weil angeblich DELL die nicht erhalten haben will. Antworten auf Emails werden von DELL nicht getätigt. Für mich ein katastrophaler Kundenservice. Nie wieder DELL!

87% mangelhaft und ungenügend sprechen denke ich für sich. Teure Geräte, die am Ende Schrott sind. Kurze Garantiezeiten und ein völlig überforderter Support.
FINGER WEG !

Ware schlecht und Cashback leere Versprechen!
Die Produkte sind teuer und bieten im Vergleich zu Wettbewerbern keine für mich als Verbraucher ersichtlichen Vorteile. Davon abgesehen habe ich mich von Cachback verleiten lassen. Nach über 1 Jahr und paar Monaten dann endgültig abgelehnt, da angeblich über anderen Vermittler bestellt. Absolute Inkompetenz, meine Meinung. Hab mich hier echt um den Finger wickeln lassen, nie wieder.

Also wenn ich könnte würde ich keinen Stern vergeben. Der eine ist noch zu viel. Nach 11 Betriebstunden in zwei Jahren , ja elf funktioniert der Zahlenblock nicht mehr richtig an meinem Inspiron Laptop, Garantie leider abgelaufen und Kundenservice hat keine Möglichkeiten für eine Kulanzregelung. Echt Traurig! Wenn das der eigene Qualitätsanspruch ist von DELL dann wünsche ich alles Gute für die Zukunft! Ich bin als Kunde raus.

Ich habe am 20.10.2022 ein XPS 13 Plus direkt über die Website von Dell bestellt. Das Gerät hat inkl. MwSt. 2664,45 Euro gekostet und war der bisher teuerste Laptop, den ich mir gekauft habe. Die Lieferzeit war für mich überraschend lang, erst am 03.11.2022 hat mich das Gerät erreicht - wenn ich die Rezensionen hier so lese, hatte ich damit aber noch viel Glück. Freudig ausgepackt und dann direkt die erste Ernüchterung: Startup bei einem komplett neuen Rechner dauerte länger als bei meinem vorherigen Gerät. Seltsam. In dem Moment hätte ich den Laptop einpacken und zurücksenden sollen. Ärgert mich bis heute.

Kurz die positiven Eigenschaften des Geräts: Das Display ist wirklich super. Ich habe ein OLED Display mit 4k Auflösung verbauen lassen, das kann wirklich was. Auch der Sound ist OK. Da war das Lenovo Yoga, das ich zuvor hatte, deutlich schlechter. Das wars leider.

Alles andere ist absolut unterirdisch. (Hier stand zuerst ein anderes Wort, das hat Trustpoilot rot markiert, daher bin ich auf "unterirdisch" ausgewichen. Ihr kommt bestimmt drauf, was das Wort war.) Der Laptop läuft so heiß, dass man ein Kissen zwischen die Beine und den Laptop packen muss. Laut Internetrecherche bin ich hier nicht der Einzige, bei dem das so ist. Der Laptop hatte nach ca. einem halben Jahr maximal noch die halbe Akkuleistung. Jetzt, nach etwas mehr als einem Jahr hält er voll aufgeladen nichtmal eine Stunde durch. Die Tastatur ist schwergängig geworden, man muss sehr viel Druck auf die Buchstaben auswirken, damit sie überhaupt erkannt werden. Das Hochfahren dauert trotz mehrfachen Neu-Aufsetzen des Systems z. T. fast eine Minute. Meine Freundin sitzt mit ihrem 400 Euro Laptop daneben und lacht sich zurecht kaputt. Das System ist furchtbar langsam, trotz 32 GB RAM. Aber das schlimmste: Alle Problem werden graduell schlimmer. (Übrigens habe ich das "e" bei "Probleme" nicht vergessen, sondern offensichtlich nur nicht hart genug auf die Tastatur gedrückt, so dass es nicht erkannt wurde.) Die Tastatur wird immer schwergängiger, die Akkulaufzeit immer kürzer und während ich diese Bewertung schreibe läuft der Laptop auf meinen Beinen schon wieder heiß.

Dies ist mein drittes Gerät von Dell. Es wird mein letztes sein.

Der mit Abstand schlechteste Kundenservice, den ich bisher erlebt habe. Ursprünglich sollte ein von mir erworbener Monitor aufgrund von Verbindungsproblemen, getestet mit mehreren Geräten, darunter zwei Laptops und ein iPad, ausgetauscht werden. Trotz korrekter Kommunikation der Lieferadresse, sowohl schriftlich als auch telefonisch, hat Dell bei zwei Gelegenheiten das Ersatzgerät an eine falsche Adresse versendet.

Die korrekte Lieferadresse wurde Dell zuerst per E-Mail während eines Telefonats mit der Hotline übermittelt, wobei der Eingang und die Adresse von Dell bestätigt wurden. Beim zweiten Austauschversuch wurde die Adresse erneut von der Hotline bestätigt, jedoch wurde das Gerät wiederum an eine inkorrekte Adresse gesendet.

Vonseiten Dells erfolgte seitdem keine proaktive Kommunikation. Meine Anfragen vom 3. Januar 2024 sowie eine weitere E-Mail vom 18. Januar 2024 mit einer Fristsetzung zum 24. Januar 2024 zur Lösung des Problems blieben unbeantwortet. Dies stellt einen weiteren Monat ohne jegliche Reaktion von Dell dar.

Somit stehe ich seit Anfang November mit einem bezahlten, jedoch defekten Gerät da und erhalte keine angemessene Rückmeldung von Dell. Ich empfinde den Kundenservice in dieser Angelegenheit als mehr als unzureichend und äußerst enttäuschend.

Bloss Finger weg! Erbärmlich.

Ich hatte bisher zwei Erfahrungen mit dem Dell Support gemacht. Das erste Mal war aufgrund vieler ungünstiger Ereignisse katastrophal. Hierzu habe ich auch eine Email und ein Feedback an Dell geschrieben, leider aber nie eine Antwort erhalten.
Jedoch waren - sowohl beim ersten als auch beim zweiten Mal - alle Mitarbeiter durchwegs freundlich und hilfsbereit. Sowohl die Techniker als auch der Support-Mitarbeiter.
Das zweite Mal war deutlich besser. Schneller Ablauf, ich musste prinzipiell nichts machen außer die Komponenten meines Laptops zu bestätigen und mir wird jetzt ein neuer zugesandt.
Zusätzlich zu erwähnen ist jedoch, dass ich den Premium-Support beim bestellen des Laptops dazugebucht hatte.

Laptop wurde zügig, aber defekt geliefert. Wie hier schon mehrfach geschrieben wurde, keine Lösung möglich, trotz 5 Telefonate mit kaum deutsch sprechenden Mitarbeitern und mehreren Emails und Anschreiben über das eigene Online-Formular. Keiner dieser Mitarbeiter versteht, das eigentlich nur ein Rücksendeaufkleber fehlt. Nach über einer Woche Bearbeitung noch kein Ende in Sicht.