Dell Bewertungen 1’035

Dell Inspirion 15 2in1 vor genau zwei Jahren gekauft. In weniger als 10 Tagen hat der Akku einen Leistungsabbruch bekommen (wird über die MyDell Service-Auswertung auch sauber dargesellt), der Stift wird im Tablet-Modus nicht sauber erkannt und die Schaniere für die 360°-Drehung sind kurz vor dem Ausreisen. Mein vorheriger Laptop, ein Acer 571 G, hat 12 Jahre gebhoben mit einem Akkuwechsel und einem Festplattenwechsel von HDD auf SSD und läuft heute noch!
Dell Service anrufen: Alles nur gegen Kostenerstattung, Service-Verlängerung würde Problem auch nicht lösen, da auf "Selbstverschulden" vermutet wird. Danke für nichts. In zwei Jahren fast 1.500 € versenkt.
Nie wieder Dell.

Laptop Leistung unterirdisch!!

Vor fünf Jahren habe Ich für meine Frau einen Inspiron 15 mit Microsoft Office gekauft. Das Gerät lief immer wie eine Krücke! Teilweise dauert es 45 Min bis der hochfährt, drei Browserfenster geöffnet zu haben ist auch unmöglich.

Nachdem das Gerät 2 Jahre im Karton lag, wurde es vorhin Neu installiert. Vorinstallierte Software wurde mittels Command-Befehl gelöscht!

Beim ersten hochfahren sollte nun alles flott gehen! Schon wieder warte Ich eine halbe Stunde, das Mainboard braucht nun zum Laden???

So etwas habe Ich noch nie erlebt! Eine Frechheit Hardware so mit unnötiger Software zu verhunzen! Nie mehr Dell!!!

Am 24.11.23 ein Laptop bestellt bis heute nicht geliefert! Spediteur sagt seit 1.12. Lieferverzögerung wegen Wetter haha! Dell sagt wurde geliefert. Status ist aber unverändert und Geld weg. Dell reagiert einfach nicht mehr. Nie wieder!!!!

Nach nur 1 1/2Wochen ist der Monitor bereits defekt, nicht schlimm, kann mal vorkommen! Aber mittlerweile bin ich einen Monat, damit beschäftigt einen anständigen Ansprechpartner für die Reklamation zu bekommen! 3 Anrufe musste ich abbrechen weil der Support entweder mit Headset schwimmen war oder im Tunnel, was weiß ich! Generell ist der Support nur zu 30% zu verstehen teil akustisch teils liegt es wirklich am schlechten Deutsch der Callcenter Angestellten! Aber nichts desto trotz habe ich bereits in 5 Telefonaten und mittlerweile 8 E-Mails mitteilen müssen das ich nicht bereit bin, eine Quote (Angebot für Ersatz Gerät, welches über das doppelte so teuer ist wie das bereits erworbene und bezahlte,
Sich in der Garantie befindliche Gerät + Versand) zu bestätigen und obwohl ich in jedem Gespräch und in Jeder E-Mail die Rechnungssumme/Kundennummer/Auftragsnummer etc. angegebe! Jedes Mal eine E-Mail mit der Abfrage der Richtigkeit meiner Daten (welche eben nicht richtig sind da die Lieferadresse nicht gleich Rechnungsadresse ist) bekomme und jedes mal unter Angabe der bereits genannten Nummern die Richtige Adresse angebe!
Wieder eine E-Mail bekomme mit falscher Lieferadresse und neuer Quote die ich bestätigen soll! Selbst über zb. FB Chat habe ich es versucht! Gestern eine Nachricht geschrieben 13:54Uhr und um 17:03Uhr die Antwort „ Vielen Dank, dass Sie uns geschrieben haben. Wir haben derzeit keine Geschäftszeiten. Wir sind von Montag bis Freitag von 8:00 .m bis 17:00 Uhr .m erreichbar.“
Heute wieder den Text Geschickt um 11:22Uhr und wieder um 17:02Uhr die Antwort!

Fazit, an Inkompetenz und Unprofessionalität ist dieser Laden echt nicht zu übertreffen! Ich werde bei dieser Marke definitiv kein Geld mehr verschwenden!

Die Lieferung des über die Dell-Website bestellten Laptops war vorbildlich schnell. Da das Gerät aber defekt war, musste ich es zurückschicken. Dann begann ein Ritt durch eine Usability-Hölle: kein standardisierter Rückgabeprozess über die Website möglich, eine Hotline nach langem Suchen gefunden, dort drei Mal weiterverbunden, ohne Lösung meines Problems. Mit Menschen gesprochen, die unserer Sprache nicht mächtig waren, dafür aber viel zu schnell sprachen. Auch über whatsApp keine Hilfe erhalten, nur abgewimmelt worden. Lauter "Experten" reichten einander die Klinke in die Hand. Es war beschämend, sehr ärgerlich – und in keinem Moment hatte ich das Gefühl, dass man mir helfen wolle, sondern genau das Gegenteil.

Akku geht nach 3 Jahren kaputt.
Mikrofon hat sich kurz vorher verabschiedet.
Ersatzakku völlig unverhältnismäßig teuer.
Modell Latitude 5510 vom November 2020.

Ich warte seit nun 30 Tagen auf die Lieferung meines Monitors, den ich dringend benötige. Per eMail teilte man mir mit, er sei Anfang Dezember losgeschickt worden. Man werde sich bei mir melden, sobald man geklärt habe, wo er steckt. Geld ist längst überwiesen. Auf die Ware sowie auf Antworten bzw. weiterführenden Informationen vom Kundenservice warte ich nun mittlerweile erneut seit 14 Tagen. Telefonisch ist kein Mitarbeiter zu erreichen - egal zu welcher Uhrzeit. Über die Hotline erreicht man ausschließlich Automaten, die zwar die Frage stellen, ob mit einem Mitarbeiter gesprochen werden möchte. Bei Bejahung dieser Frage wird das Telefonat jedoch automatisch beendet.

Mein Notebook hat nach ca. 3 Monaten einen Lagerschaden am Lüfter. Sollte bei einem Qualitätsprodukt zwar nicht sein, aber kann mal vorkommen.
Habe dann den Premium-Support verwendet, um Hilfe zu bekommen. Im Chat mit einem Mitarbeiter (oder Bot?!) werde ich nun seit Stunden mit sinnlosen und nicht zielführenden Rückfragen bombardiert und dazu aufgefordert alle möglichen Diagnoseschritte durchzuführen. Dell-Diagnose-Tool, BIOS-Update, abgesicherter Modus, ... Nach über 4 Stunden hat er mich jetzt um eine Windows-Neuinstallation gebeten... Bei einem Hardwareschaden!!! "Ich muss sicherstellen, dass der Hardwareschaden nach einer Windows-Neuinstallation weiterhin auftritt."

Ich bezahle Geld für einen Premium-Support, verschwende Stunden um euren ganzen Blödsinn mitzumachen und werde dann mit sowas konfrontiert??? Das könnt ihr doch wohl nicht Ernst meinen. Schickt mir einen Techniker oder sagt mir wo ich das Notebook einschicken kann, ich möchte nur genau das wofür ich bezahle.

Leider muss man einen Stern geben.

Es gibt keinen Service. Habe mir für über 2.000 € einen Laptop gekauft, welcher im Garantiezeitraum nun kaputt gegangen ist. Es ist definitv ein Garantiefall, das hat Dell sich auch eingestanden. Leider habe ich seit 4 Wochen Elektroschrott hier rumliegen, da angeblich die Teile erst in 2 Wochen lieferbar sind. Dann sind sie allerdings noch nicht in meinem Laptop.

Hier wird man als Kunde systematisch ignoriert.

Vorsicht bei dieser Firma, trotz Gutschrift und Bestätigung die Ware in einwandfreiem Zustand innerhalb der 14 tägigen Rückgabefrist erhalten zu haben überweist Dell den Rechnungsbetrag nicht zurück! Ich habe die Angelegenheit meinem Rechtsanwalt übergeben.

Display-Folie innen löst sich von selbst bei meinem XPS. Gerät unter ein Jahr. Deutscher Support lehnt ab und ist unfreundlich. Verarbeitungsfehler. Dell hatte selbst Probleme bestätigt.
Premium Garantie für viel Geld bezahlt.

Über den Dell Support in UK hab ich dann schnelle und unkomplizierte Hilfe erhalten. Innerhalb von 2 Tagen stand der Techniker vor der Tür und hat Display getauscht.

Katastrophe!!! Top Konfiguration in "Black Friday" bestellt und nach 4 Wochen warte Zeit ohne weitere Erklerung von Dell einfach storniert! Was sollte das sein??? Nie wieder DELL.

Ich habe ein Bildschirm vor 2 Monaten gekauft, von allaine gekommen eine angeknackste Stelle obwohl der bildschirm von außen nichts hat.

Mein Versuch, Unterstützung vom Dell-Support zu erhalten, war frustrierend. Statt mir entgegenzukommen und eine Lösung anzubieten, wurde mir mehrmals unterstellt, dass ich den Bildschirm selbst beschädigt hätte. Dieses ständige Beharren darauf, dass der Defekt meine Schuld sei, hat mich maßlos verärgert.

Ich fühle mich von DELL im Stich gelassen und schlecht behandelt. Kundenservice sollte dazu dienen, Probleme zu lösen und Kunden zufriedenzustellen, aber in diesem Fall habe ich das genaue Gegenteil erlebt. Es ist enttäuschend, dass meine Anliegen nicht ernst genommen wurden und ich stattdessen die Schuld zugeschoben bekam.

Ich kann anderen Kunden nur raten, genau zu überlegen, bevor sie Produkte von DELL erwerben, da der Kundenservice anscheinend nicht gewillt ist, bei Mängeln entgegenkommend zu handeln und stattdessen lieber Schuldzuweisungen vornimmt.

Ein enttäuschter Kunde

Ich habe für 1.300€ einen Inspiron 14 Plus Laptop gekauft + Office 365 und Adobe Premiere.

Download von Premiere und Freischaltung von Office nicht möglich. Key wurde nicht hinterlegt. Support antwortet nicht.

Rechnung liegt nicht bei. PDF-Rechnung zeigt nur Gesamtpreis für Laptop + die beiden Softwares (die ich nicht herunterladen kann, weil das wohl vergessen wurde). Ich brauche aber natürlich einzeln die Preise pro Produkt.

Chaos-Laden, und das bei den hohen Preisen.

Erste mal so unseriöse Firma kennen gelernt,
Bevor ich bestellt habe stand da innerhalb 3 Tagen wird es geliefert und nun habe ich ich es gleich bestellt und mit sofort Überweisung überwiesen und jetzt steht da Lieferung geschätzte Zeit in einem Monat wird es geliefert, natürlich gleich Dell angerufen und keiner konnte mir behilflich sein !
Sowas habe ich zum ersten Mal kennen gelernt, sonstige Erfahrungen waren sehr schön
Mit Firma Asus, MSI,Apple oder Samsung
Top seriöse Firmen
Aber Dell kann man echt vergessen !!!

Abzocke und illegale Firmenstrategie!! Ich werde durch meinen Anwalt prüfen lassen, ob das rechtens ist was sie hier abziehen. Ich hätte mich über diese Firma besser informieren müssen um das ganze Abzockesystem besser zu verstehen. Als Privatperson bestellt, versehentlich über die Firma, gemerkt und sofort angerufen und nach einer Korrektur gebeten, Kundendienst (telefonisch) sagt ja, kein Problem. Angeblich gleich nach Bestellung jedoch versendet (zweifelhaft) und keine Kulanz der Rücknahme. Ich solle versuchen den Rechner bei eBay zu verkaufen…. Das sind nur Stichworte es geht aber noch weiter! FINGER WEG VON DELL! Wenn die so weiter machen mit über 85% schlechter Bewertung, wird es sie nicht mehr so lange auf dem Markt geben. Ihre Firmenstrategie sollten sie daher nochmal überdenken. Instagram, Facebook, Trustpilot sind nur eines der Plattformen die diese Bewertung auch erhalten….

Achtung! Ganz schlechter Kundenservice. Ist unfreundlich und erzählt Unwahrheiten. Habe zum Glück über Paypal gezahlt und mein Geld durch deren Kundenschutz zurückbuchen können.

Ich habe seit Beginn Probleme mit dem Laptop. Fehlerhafte Funktionen sind beispielsweise eine ausgegraute Rotationssperre, sodass ich den Tabletmodus nicht zuverlässig nutzen kann, sehr laute Lüftergeräusche bei minimaler Benutzung wie Office und eine kaputte Kamera, die eingeschaltet nur ein schwarzes Bild zeigt. Der Lüfter wurde mehrmals ausgetauscht und der Laptop angeblich generalüberholt, als er eingeschickt war. Keines der Probleme wurde dadurch behoben und ich musste viele Wochen auf den Laptop verzichten, da es fehlerhafte Kommunikation und Probleme mit der Abholung und Lieferung gab. Als ich mich erneut mit Service-Tags bei verschiedenen Adressen meldete und mitteilte, dass die Probleme noch bestehen, wurde ich an verschiedene Adressen weitergeleitet und die Beschwerde lief ins Nichts. Anrufe beim Technischen Support sind ebenfalls nicht hilfreich, da sie einerseits mehrere Stunden in Anspruch nehmen, die Eingabe des ExpressServiceCode sehr umständlich ist und oft wiederholt werden muss weil Zahlen falsch erkannt werden und die Ausstelling der Tickets sehr lange dauert. Drei Mal habe ich es dort versucht und ein Service Auftrag aufgegeben - ohne positives Ergebnis. Es gibt keine Anlaufstelle für meine Probleme und es zog sich so lange, bis der support Vertrag auslief. Nun habe ich ein schlecht funktionierenden Laptop, den ich kaum benutze und keinerlei Hilfe von Dell. Das ist wirklich ein sehr enttäuschendes Ergebnis von einem solchen Unternehmen. Über ein besseres Angebort würde ich mich freuen.

Das Dell XPS 15 ist sehr hochwertig verarbeitet. Erst nach dem BIOS Update hält sich die CPU Temperatur im Rahmen. Das Display ist hervorragend, farblich als auch und der Leuchtstärke. Der Support über den Support Assist war eher schlecht, per WhatsApp wesentlich besser. Danke an Martin.