Decathlon Switzerland Bewertungen 

Click and collect hat super funktioniert, soweit gäbs auch mehr Sterne aber angeblich hab ich ne Bewertung veröffentlich, ich habe nie eine geschrieben.
Automatisch zur Abholung gabs “von mir” eine 5/5 Bewertung auf der Webseite, ich habe nie etwas bewertet, das finde ich sehr frech.

Service und Kundenfreundlichkeit haben sich wohl massiv verschlechtert bei Decathlon gegen noch vor zwei Jahren. Gratis Heimlieferung ist weg! Per Rechung kann nicht mehr ohne weiteres bezahlt werden. Pfui!!!! Sind die Kunden jetzt auf einmal mehrheitlich kriminell geworden?

Wir waren Anfang Februar zweimal (Do.+Sa.) im Decathlon um uns eine komplette Skiausrüstung für 2 Personen zu mieten. Unser Plan: Beratung, Anprobe von Skischuhen, Mietvertrag ausfüllen. Doch dazu kam es nicht. Beim ersten Besuch war niemand vor Ort der über Ski und Zubehör hätte Auskunft geben können. Beim zweiten Besuch mussten wir 40min bei der Skivermietung anstehen. Als wir endlich dran kamen, wurden wir gefragt wann wir die Ausrüstung bräuchten. Als wir dann sagten für Ende Februar, wurden wir gebeten zu gehen. Die Mitarbeiterin sagte uns, wir sollen 1 Tag vor Mietbeginn wieder kommen. Und wir sollen besser gleich eine Ausrüstung kaufen und nicht mieten.

Uns fehlten die Worte. Keine Beratung, keine Anprobe, keine Möglichkeit die Ausrüstung rechtzeitig zu mieten.

Wir gingen dann zu Ochsner Sport. 1,5h Beratung mit unzähligen Skischuhen die wir anprobieren konnten und am Schluss wurde auch gleich die komplette Ausrüstung für uns reserviert.

Was in Chur abgeht ist schlimmer als schlimm. Werde dieses Geschäft meiden so gut es geht.

Etwas im Online-Shop bestellt (ein Fussball-Tor). Die Ware wurde rechtzeitig abgeschickt und ist auch rechtzeitig angekommen, das Tor war auch guter Qualität. Aber: Ein paar Tage später flattert eine Rechnung für Zoll- resp. MwSt.-Gebühren ins Haus. Ziemliche Frechheit, wenn man bei decathlon.ch bestellt!

>>wie wir unseren Service künftig verbessern können?<<

Der kann sich nur verbessern, denn weiter runter geht es nicht.
So eine fehlende Kulanz habe ich noch nie erlebt!
Zudem ist der Kontakt unfreundlich und herablassend. Mails werden nicht richtig gelesen und auch nicht spezifisch Beantwortet.
•(Schaut auch die einstern Bewertung, von einer anderen Person vom 13.Juli.2021 an,die trifft voll zu und ist detailierter).

Durch fehlende Informationen oder solche die zwischen den FAQs versteckt sind, kommt es zur Kundenirreführung und Betrug.
(Art. 146 StGB)
Decathlon bietet zb. in der Bestellbestätigung eine Stornierung mit direkt Link an. Das die Option aber nur sehr eingeschränkt ist und nur gilt wenn man auf Rechnung kauft, ist nicht ersichtlich. Ich wollte die Stornierung gleich nach erhalt der Bestätigungsmail ausführen.
Decathlon stützt sich auf die FAQS, doch wer liest alles komplett durch, vorallem wenn kein Anlass dazu besteht?
Ich Zahle nun eine Retournierung und hab den Aufwand/Anstrengung, dass schwere Paket, zu Fuss, zu der Post zu schleppen.

*Fazit; bestellt nicht online bei Decathlon!*

Wir waren heute kurz vor Feierabend im Decatlon Heimberg (auf der Durchfahrt). Der Mitarbeiter Roli hat uns nicht nur sehr kompetent beraten sondern war extrem freundlich. Auch an der Kasse war kein Stress angesagt sondern freundliches und humorvolles Bedienen. Ich weiss das man nicht am Freitag kurz vor Feierabend ein Fahrad kaufen geht weil ich als Verkäufer wäre genervt gewesen aber was die Mitarbeiter von der Filiale Heimberg gezeigt haben ist volle Leidenschaft für den Beruf. Danke Roli und Team, unser Sohn ist happy und wir sind begeistert von euch. Das nächste Mal werden wir früher kommen weil das Einkaufserlebnis bei euch super ist.

p.s. Roli war so angeschrieben. Toller Velo Mech der Gold Wert ist. Ich hoffe Decatlon weiss solche Mitarbeiter zu schätzen!!!

Sehr zufrieden. Schnelle Gratis-Lieferung. Rückgabe am besten unkompliziert im Geschäft machen und man erhält das Geld sofort zurück. Zurückgesendet via Post habe ich noch nie etwas.

Wir haben ein grosses Trampolin und ein Verankerungsset dafür gekauft. Das Trampolin ist super. Das Verankerungsset ist völlig untauglich: Bereits bei der Montage sind die Plastik-Schnallen gebrochen. Ein Mail an den Kundenservice mit Fotos und wurde unkompliziert der Kaufpreis für das Verankerungsset erstattet. Wir sind sehr zufrieden.

Katastrophaler Kundendienst!
Anfrage über fehlende Informationen eines Produktes per Kontaktformular an den Kundendienst. Nach 7 Tagen die Antwort, ich soll mich selber in einer Filiale informieren...
Die inzwischen bestellten Teile wurden ungeschützt verpackt. Einige Teile sind aus einem dadurch entstandenen Loch in der Kartonschachtel rausgefallen und verloren gegangen.
(Am 22.4. ein Mail erhalten: "Bestellung geliefert", Paket wurde aber erst am 23.4. wirklich geliefert)
Umgehende Meldung mit Fotos per Mail und Telefon.
Seit fast zwei Wochen mühsamer Mailverkehr und telefonische Rückfragen meinerseits.
Teilweise tagelang keine Antwort und wenn, dann nur auf Rückfrage.
Decathlon rührt keinen Finger: Fehlende Teile wurden noch nicht einmal nachbestellt.
Unzumutbare Zustände.

Update 6.5.: Nach erneuter Kontaktaufnahme meinerseits wurde endlich eine neue Bestellung ausgelöst: "...so schnell wie möglich". (Artikel ist an Lager)
Lieferung voraussichtlich 15 Tage (!) nach Bestelleingang.

Ich habe vor 2 Monaten ein Set Hanteln bei Decathlon bestellt. Das Set wurde geliefert, jedoch unvollständig. Ich habe darauf das Kontaktformular ausgefüllt und als ich nach einer Woche keine Antwort hatte, habe ich VERSUCHT anzurufen. Die Nummer des Kundendienstes funktioniert aber nur selten, es klingelt meistens 2mal und dann wird der Anruf abgewiesen. Ich probierte es fast jeden Tag für 2 Wochen und als ich endlich einmal eine Person am Telefon hatte wurde mir ein Gutschein versprochen, welche aber nie angekommen ist. Ich habe es darauf weiterhin mit dem Anrufen versucht, wurde aber immer abgewiesen- auch auf Emails reagiert niemand. Einer der schlechtesten Kundendienste, die ich erlebt habe.