Coolblue Bewertungen 

Ich habe zwei Bestellungen aufgegeben mit Lieferung an DHL Packstation. Beide Bestellungen wurden von DHL retourniert, weil der Paketaufkleber nicht korrekt ausgefüllt war und somit nicht zugestellt werden konnte. Packstation Adresse hatte ich korrekt in meinem Kundenkonto angegeben(incl.Postnummer), wurde aber nicht im Paketaufkleber übernommen. Auch ein 2. Versuch mit Hilfe des Kundendienstmitarbeiters scheiterte und wurde ebenfalls von DHL retourniert. Habe schlussendlich bei einem anderen Anbieter bestellen müssen. Dort hat alles vorzüglich geklappt. Fazit: DHL Packstation kann COOLBLUE nicht. Schade!

Im Januar habe ich eine Senseo Switch erworben. Erstmalig benutzt worden ist sie erst Mitte/Ende Februar. Nach kurzer Zeit habe ich festgestellt, dass die Maschine im Pad-Bereich defekt ist.Die Rückgabe war leider um wenige Tage überschritten (es war nicht einmal eine Woche). Hier verlange ich doch Kulanz und den Austausch des Gerätes. Aber nein. Nicht bei Coolblue. Ich musste das Gerät zur Reparatur einschicken. Diese Reparatur hat, incl. der Lieferzeit, sage und schreibe sechs, 6!, Wochen gedauert. Was macht eine Großfamilie, ber der die Waschmaschine kauputt geht??? Und dann kriege ich noch eine Nachricht, ich möge auf's Entkalken achten! Bei zwei oder drei Wochen Nutzung??? Geht's noch? Abgesehen davon wohne ich in einer Region mit dem (fast) weichesten Wasser Deutschlands. Noch nie habe ich irgendwelche Schäden an Geräten gehabt, die auf Verkalkung zurückzuführen waren.
Ich habe mir kurzerhand eine neue Kaffeemaschine gekauft. Natürlich NICHT bei Coolblue. Aber es ging ja 'nur' um eine Kaffeemaschine. Eine neue Waschmaschine kauft man nicht mal so nebenbei, wenn man gerade eine gekauft hat. Absolut NICHT empfehlenswert.

Gestern bestellt, heute da! Besser geht es nicht.
Die Jungs waren gut drauf und haben die neue Waschmaschine schnell angeschlossen. Verpackungmaterial und Altgerät wurde mitgenommen.
Bin begeistert.

Am liebsten 0 Sterne.
Zweimal ein Kochfeld bestellt, zweimal "verloren" gegangen. Über 10 mal mit dem Kundenservice in Kontakt getreten, immer freundliche Mitarbeiter am Telefon gehabt, die versucht haben einem weiter zu helfen.
Großes Lob an solche Menschen die "verärgerte" Kunden aushalten müssen ;(
Wir warten seit über 3 Wochen auf unser Geld was angeblich seit dieser Zeit in der zurücküberweisung sein soll... Warum auch immer das so lange dauert?!
Aus unserer Erfahrung ist (Online-)Coolblue nicht empfehlenswert!

Schlechter Service - Keine Rücknahme - Kein Service!

Wir waren gestern in einer Filiale um eine Geschirrspülmaschine zu kaufen. Wir wurden freundlich und mit einem netten lächeln empfangen.Uns wurde auch ein Kaffee angeboten.Vom Kauf bis zum anschliessen alles Top.Die Mitarbeiter die da waren einfach super nett.Hier würden wir immer wieder hingehen .Wir können diese Firma nur weiterempfehlen. Liebe Grüße

Ich bin mal wieder darauf reingefallen und habe nicht bei Amazon bestellt. Ich habe eine elektrische Zahnbürste gekauft, die sehr schnell geliefert wurde. Leider habe ich erst nach dem Öffnen bemerkt, dass die Ersatzbürsten nicht den üblichen entsprechen und außerdem teurer sind.
Deshalb wollte ich die Zahnbürste zurücksenden, aber das ist dort nicht so einfach. Man muss sich durch verschiedene Optionen klicken, und am Ende war die Bürste nicht retournierbar(Hygiene). Bei Amazon ist dsd möglich.

Sehr guter Artikel, Seriöses Auftreten, im Groben nichts zu bemängeln

einzige Minuspunkte: Artikel bei Versand nicht umverpackt, dass ist aber bei solch globigen Artikeln unüblich.
Außerdem war Lieferung nicht wie versprochen am nächsten Tag, denn um 23 Uhr am Tag vor Liefertag war die Sendung erst beim Versanddienstleister (DHL) in Logistigzentrum beim Absender, also noch sehr deutlich und weit von der Region des Empfängers, wo es am darauffolgenden Tag für die Zustellung um 6 Uhr vormittags hätte sein müssen. In meinen Augen also eher nicht realisierbare Aussage mit der Lieferung am nächsten Tag, die sich aber natürlich toll auf der Website im Bestellvorgang anhört. Insgesamt war ich aber schon zufrieden, weil alles mit dem Artikel selbst gut war (auch der Preis war gut) und ich eine solch kurze Lieferzeit ohnehin für unrealistisch gehalten hatte, mich aber das Werbeversprechen in die Irre geführt hat.
Das führt einfach zu einem leicht seltsamen Gefühl. Deswegen würde ich die Firma weiterempfehlen, aber halt nicht zu 100%, sondern nur 95%.

Aber es ist natürlich so, dass es auch wirklich keine Rolle spielt, ob die Lieferung zwei Tage früher oder später ankommt. Jedoch gerade wenn das ein weiteres Kaufargument ist, weil dies so klar auf der Website kommuniziert wurde, kann man hier trotzdem etwas entäuscht werden.

Gestern bestellt heute geliefert. Sehr freundliche Mitarbeiter, top Service. Kann ich mit gutem Gewissen weiterempfehlen!
Gerne wieder.

Es wurde superschnell und einwandfrei geliefert. Preislich unschlagbar. Bin sehr zufrieden!

Ich habe vor etwa einem halben Jahr eine Waschmaschine bei Coolblue gekauft. Der Kauf, als auch der Anschluss der Waschmaschine war hervorragend und problemlos.
Kürzlich stellte ich fest, dass ein Schlauch mutmaßlich schief war. Ein kurzer Mailverkehr folgte und nur ein paar Tage später eine kostenlose Nachkontrolle. Auch wenn es nur einer eher kosmetische Korrektur war, war man zu jederzeit sehr service- und kundenorientiert.

Ich habe ein rundum tolles Gefühl beim Kauf der Maschine gehabt und würde für künftige Anschaffungen das Angebot dieses Händlers direkt ansehen.

Klare 5 Sterne und 100% Zufriedenheit!

Verkäufer Kai Toooopppp, habe drei Problem, Brauch eine Waschmaschine, muss Morgen zwischen 8-14 Uhr geliefert werden und die Alte Defekte muss mit zurück. Alles kein Problem hat Super geklappt, alle sehr freundlich…. kann ich absolut weiter empfehlen…

Notebook nach 2 Tagen war der Lautsprecher defekt. Jetzt soll ich für den Schaden bezahlen.

erst NACH dem ganzen Bestellvorgang taucht auf einmal die Meldung auf, daß CoolBlue den Drucke rnicht nach Freiburg im Breisgau liefern will.

Ganz miese Masche, werde dort nicht mehr versuchen zu bestellen, viel versprochen, NICHTS gehalten, meine Zeit gestohlen.

Positiv:
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- Der Wunsch-Liefertermin (neun Tage nach Bestellung) wurde eingehalten.
- Am Vorabend (gegen 22:15 Uhr) der Lieferung wurde das Zeitfenster auf vier Stunden eingegrenzt. Sieben Stunden vor der Lieferung erfolgte eine weitere Eingrenzung auf eine Stunde – und die Lieferung kam tatsächlich pünktlich.
- Altgerätemitnahme und Neugeräteanschluss verliefen sehr zufriedenstellend und wurden mit großer Sorgfalt umgesetzt. Es wurde besonders auf die Unversehrtheit der Wohnungseinrichtung geachtet. Einer der beiden Mitarbeiter nahm sich am Ende noch Zeit, die Waschmaschine auf ihre Funktionsfähigkeit zu prüfen.
- Die beiden Mitarbeiter waren kompetent und freundlich.
- Mit der neuen Waschmaschine (AEG) bin ich ebenfalls sehr zufrieden. Das Gerät kam in einwandfreiem Zustand an.
- Auch der Hotline-Kontakt vor dem Kauf war sehr angenehm (schnelle Erreichbarkeit, freundlich und hilfsbereit).

Negativ:
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nichts

Sehr zufrieden mit unserer letzten Bestellung. Wir haben gestern einen Delonghi Vollautomat bestellt und diseer kam wie angepriesen heute per DHL.
Wir mussten aber feststellen, dass der Artikel heute um 100€ günstiger war als gestern und daraufhin haben wir uns an den Kundenservice gewandt und gefragt ob hier etwas machbar wäre und die super nette MA meinte das wäre kein Problem und eine halbe Stunde später bekamen wir per Email eine neue Rechnung und es wurden uns 100€ zurück überwiesen. Das nenn ich mal Kundenorientiert !! Mega viele Dank nochmals für den tollen Service !!

Miserabel.
Ich habe einen Monat auf die Rückerstattung meines Geldes warten müssen. Ich habe 7 mal mit verschiedenen Kundenberatern telefoniert und dieverse Mails geschrieben. Hätte ich keinen Druck gemacht, so hätte Coolblue mein Geld behalten. Nie wieder!!

Mein PC wurde am 27.01. eingesendet. Angegebene durchschnittliche Reparaturdauer: 12 Tage. Tatsächliche Dauer: über vier Wochen – ohne jegliche proaktive Information.
Auf Nachfrage hieß es plötzlich, es sei angeblich ein Kostenvoranschlag per E-Mail verschickt worden. Diese E-Mail ist nie bei mir angekommen. Weder im Posteingang noch im Spam-Ordner. In dieser Zeit wurde nichts repariert – das Gerät lag offenbar einfach nur herum.
Erst nach mehrfacher Fristsetzung und erheblichem Druck wurde das Gerät schließlich zurückgesendet. Kommunikation reaktiv statt proaktiv, keine Transparenz, keine Verlässlichkeit.

Gerade bei einem Arbeitsgerät ist ein solches Vorgehen absolut inakzeptabel. Vier Wochen Stillstand wegen interner Abläufe sind kein „Service“, sondern Organisationsversagen.

Wer Wert auf zuverlässige Abwicklung im Garantiefall legt, sollte sich gut überlegen, ob er hier kauft.

Nachdem ich eine positive Erfahrung mit coolblue gemacht hatte war die letzte leider äußerst negativ. Der Kundendienst wollte die Waschmaschine mit einem nicht dafür vorgesehenen Siphon Stück installieren, was explizit nicht für Unterbausiphons geeignet ist. Als es dann nicht dicht wurde, ist der Kundendienst wieder abgezogen und meinte der Anschluss sei schief geschnitten (hat es also auf den Installateur geschoben. Tatsächlich war die geplante Abdichtung leider nicht zulässig… sehr ärgerlich: Ich habe nun zusätzlich Aufwand und die einzige Kompensation war dass die nicht erbrachte Leistung auch nicht berechnet wird… schade!

Lieferversprechen nicht eingehalten, vollkommen unbrauchbarer telefonischer Kundensupport. Kein es tut uns leid oder ich schaue mir mal das Problem an, nein einfach aufgelegt.
Mir ist durch fas falsche Lieferbersprechen Schaden entstanden, interessier keinen.