Coolblue Bewertungen 

Unsere Bestellung eines Kühlschrankes wurde intern, vom System storniert.
Der vierstellige Preis wurde allerdings dennoch abgebucht.

Es gab keine Information über die Stornierung oder einem Grund für diese.

Der Kühlschrank wurde einfach nicht geliefert wir warteten vergebens.

Mehrfacher Kontakt zum Kundendienst ergab auch keine Begründung.

Die Rückzahlung dauert insgesamt 10 Tage.

Freitag ein Macbook bestellt...Lieferung verzögert sich. Heute bis 15 Uhr bestellt, morgen geliefert....so die Werbung von Coolblue. Ich bin mehr als verärgert, denn ich brauche das Macbook heute. Das war auch der Bestellgrund bei Coolblue, denn ihr schreibt ganz groß auf der Webseite und in meiner Bestellung "Lieferung Morgen". Nur Ärger wegen ihnen und DHL. Sehr schlechter Service😡🤮

Internet Seite top
Produktpalette top
Preis top
Bestellung top
Lieferzeit top
Informationen von der Bestellung über Lieferung, Terminierung und Auslieferung , incl telefonischer und E- Mailbenachrichtigung top
Freundliche Übergabe incl. kostenlose Rücknahme des Altgerätes.
So stelle ich mir eine perfekte Kaufabwicklung vor!
Danke

Gestern die neue Spülmaschine geliefert bekommen, pünktlich im Zeitfenster, super freundliche Monteure👍gerne wieder 😁

Superschnell, sehr zuverlässig, sehr freundlich und kompetent. Wir bekamen eine hochwertige Waschmaschine schon am nächsten Morgen geliefert. Die Service-Mitarbeiter Herr Döring und Herr Patt waren sehr hilfsbereit und ich kann Coolblue jederzeit weiterempfehlen.

Habe eine Zahnbürste bestellt, welche defekt war und wieder zurückgeschickt mit meinem gesetzlichen Wahlrecht auf Ersatzlieferung. Coolblue hat den Artikel repariert und an mich zurückgeschickt. Ich habe den Artikel erneut zurückgeschickt und über Paypal Käuferschutz den Fall gewonnen. Jetzt eröffnet Coolblue das Inkasso obwohl ich keine Ware habe. Ich kämpfe weiter notfalls mit dem Anwalt. Hände weg von dieser Firma, die geltendes Recht mit Füssen tritt.

Update: ich habe gute Kontakte in die Presse. Sollte Coolblue seine Meinung nicht überdenken werde ich den Fall pressewirksam in die Öffentlichkeit bringen. Coolblue ist hier an den Falschen geraten.

Ganz schlechter Händler. Ware am 30.03. bestellt und dann am Liefertag angeblich fehlgeleitet. Warte nun immer noch und der telefonische Kundenservice ist auch nicht erreichbar. Ganz schlechte Art und Weise und gewiss nicht wie von der Werbung so toll angepriesen. Zahlungsaufforderung ist natürlich schon draußen, auch wenn die Ware noch nicht angekommen ist. Zum Glück Zahlung über Rechnung Klarna gewählt und somit garantiert keine Zahlung anweisen. Bevor keine Ware mit der versprochenen Qualität ankommt gibt es auch kein Geld. Mal sehen wie lange die Ware noch unterwegs ist und angeblich fehlgeleitet wurde. Bestimmt das erste und letzte Mal hier bestellt ! Preislich auch nicht günstiger als die bekannten Mitbewerber mit dem Bogen im Schriftzug.

Vier verpasste Liefertermine – und jedes Mal wurde ich vertröstet. Zwei Mal bin ich nach einem Nachtdienst extra wach geblieben, einmal habe ich mir sogar einen freien Tag genommen, nur um die Lieferung entgegenzunehmen. Und trotzdem: Niemand kam, keine Ware, keine verlässliche Information.

Heute dann der nächste Tiefpunkt – erneut wurde eine Lieferung angekündigt, und wieder ist nichts passiert. Keine Einhaltung von Zusagen, keine Wertschätzung meiner Zeit, einfach nur frustrierend.

So ein Umgang mit Kunden ist absolut inakzeptabel. Termine scheinen hier keinerlei Bedeutung zu haben. Ich bin extrem enttäuscht und werde Bestellungen bei coolblue nur noch als letzte alternative nutzen.

Ich habe am 31.03.26 eine Kaffemaschine bestellt. Als Liefertermin habe ich mir den Samstag 04.04.26 gewünscht. Bedauerlicherweise ist meine Bestellung am Samstag nicht geliefert worden. Der Liefertermin ist nicht angehalten worden.

Einbaugeschirrspüler

Habe Einbau bezahlt, aber die Verkleidung war noch nicht da.
Trotzdem hätten die Jungs die Folie für den Feuchtigkeitsschutz anbringen können. Das habe ich jetzt versucht, ohne das ganze Gerät wieder rauszuziehen, was misslungen ist.
Hätte man einfach machen dollen, bevor man den Geschirrspüler reinschiebt.
Zumal sie ja wussten, dass ich ihn schon benutzen werde.
Geht gar nicht!!!

Bestellnummer angegeben. Muss ergänzen, die Schrauben zum fixieren der Platte sind unvollständig! Dafür hab ich nicht geeignete übrig. Die Sockelleisten wurden nicht wieder vernünftig befestigt, so dass ich jetzt raten kann wie es war…👎 👎 👎

TV am Samstag bestellt wegen der Anpreisung, innerhalb 24 Stdn. zu liefern und mit Paypal bezahlt.

Montag die Nachricht, dass Dienstag geliefert würde.

Dienstag die Nachricht, der zugesagte Liefertermin könne "wegen eines Sortierfehlers" nicht eingehalten werden.

Donnerstag die Mitteilung, das Gerät sei zur Zeit nicht vorrätig, man werde den Kaufpreis erstatten. Gleichzeitig eine erneute Bestellbestätigung mit Zahlungsaufforderung.

Ich halte das nicht für seriös und vermute, dass das Versprechen, innerhalb von 24 Stunden zu liefern, nur dazu dient, gegenüber seriösen Mitbewerbern einen unlauteren Wettbewerbsvorteil zu erzielen.

Ich bin äußerst enttäuscht von diesem Unternehmen. Wir haben ein elektronisches Gerät online bestellt und im Voraus vollständig bezahlt, mit geplanter Abholung am nächsten Tag.

Am Abholtag wurde uns kurzfristig per E-Mail mitgeteilt, dass sich alles erneut verzögert und wir erst am nächsten Tag kommen sollen. Zusätzlich wurde eine weitere Bestätigungs-E-Mail verlangt. Dieses ständige Hinhalten ist absolut inakzeptabel.

Besonders ärgerlich ist, dass die angegebene Hotline nicht erreichbar ist bzw. auf Anfragen überhaupt nicht reagiert. Man steht als Kunde völlig ohne Unterstützung da.

Trotz vollständiger Bezahlung mussten wir mehrfach warten und wurden immer wieder hingehalten. Die Abläufe sind chaotisch, intransparent und alles andere als kundenfreundlich.

Für mich wirkt dieses Unternehmen leider nicht seriös. Den Kundenservice kann ich definitiv nicht empfehlen.

Waschmaschine bestellt, Lieferung morgen mit Einbau - Zeitfenster 7:30 - 17 Uhr
Am Liefertag um 11 Uhr kam erst eine Mail, Änderung Bestellung auf 7. April, eine Woche VERZÖGERUNG

Mein Gefühl sagt mir, die Werbung "kommt morgen" ist gefühlt Betrug und Wettbewerbsverzerrung.

Heute bestellt morgen da ist komplett gelogen.

Sehr schnelle und präzise Lieferung. Bin begeistert von der Waschmaschine und die zwei Mitarbeiter die sie angeschlossen haben waren wirklich sehr höflich und zuvorkommend. Kann ich nur weiterempfehlen

Ich kannte coolblue garnicht aber bin durch Idealo drauf aufmerksam geworden.
Am Anfang dachte ich, dass die Seite beschießt weil ich mir nicht vorstellen konnte, dass man ein Tag nach Bestellung liefert.
Hat aber geklappt. Ein Tag nach meiner Bestellung kam meine Spülmaschine bis vor meine Haustür anstatt Bordsteinkante.

Ich finde Coolblue mega! Ich hatte mir das neue Macbook gekauft zu einem super Preis und es wurde schon am nächsten Tag geliefert. Gestern habe ich mir das neue iPhone bestellt und heute morgen kam es schon mit der Post. Super Lieferzeit, super Service!
Es werden viele Zahlungsmethoden angeboten, da ist für jeden was dabei. Was ich bestellen kann, bestelle ich ab sofort nur noch bei Coolblue und nie wieder beim anderen bekannten Marketplace.

Also erstmal war ich mit dem Kauf zufrieden und das Handy kam auch sehr schnell per DHL an. Leider musste ich feststellen, dass das Gerät (2. Chance) im Vergleich zu 2 exakt gleichen Geräten, die ich durch Freunde zur Verfügung hatte, ungewöhnliche hohle Töne bei Vibrationen wie bei Tastenanschlägen von sich gegeben hat. Daraufhin wollte ich das Handy umtauschen, gegen das gleiche Produkt, aber der Preis hat sich innerhalb der 4 Tage bis es zurückgesendet wurde und dort Eintraf um 150€ erhöht! Danach wurde mir mein bezahlter Betrag ausgezahlt und gesagt es sei nicht mehr zur Verfügung stehend, obwohl es als Verfügbar auf der Website stande. Mutmaßlich wegen der Preiserhöhung!
Auf meine Nachricht wurde ich auch einfach nur abgewimmelt und es wurde gar nicht auf mich eingegangen, sie wollen nur nicht zugeben, dass sie es nicht umtauschen möchten wegen der Preiserhöhung. Außerdem wurde mir zuvor nicht mitgeteilt, dass kein Ersatzgerät mehr zur Verfügung steht, wie in der Mail behauptet.

Hier der Nachrichtenverlauf per E-Mail.

Re: Retoure 10770528
Hallo (zensiert),

ich finde es ein bisschen schade, dass ich jetzt einfach eine Erstattung bekommen habe.. Das Gerät war ein 2. Chance Gerät, so dass es keinen großen Unterschied macht ob ich ein Austauschmodell bekomme, was eben nicht so hallend klingt, oder dieses behalten hätte. Einem anderen Kunden würde dies eventuell nicht so stören und er könnte dieses Gerät benutzen.. Mir wurde in einer anderen Mail gesagt, dass kein Produkt mehr auf Lager ist, aber auf der Website sehe ich es als Verfügbar.. ich nehme an weil es seit meinem Kauf etwas im Preis gestiegen ist, aber die jetzige Vorgehensweise empfinde ich nicht als fair!

Liebe Grüße

Antwort:
Zensiert von Coolblue
Sa., 28. März • 14:14
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Re: Retoure 10770528
Hallo,

vielen Dank für deine ehrliche Rückmeldung – ich kann gut verstehen, dass sich das für dich gerade unbefriedigend anfühlt.

Einzelstück
Du hattest dich bewusst für ein 2.-Chance-Gerät entschieden und wärst offenbar auch mit einem Austausch einverstanden gewesen. Dass stattdessen einfach eine Erstattung erfolgt ist, ohne dir diese Option aktiv anzubieten, wirkt aus deiner Sicht natürlich enttäuschend , gerade weil du das Gerät grundsätzlich behalten hättest.

Neuware
Auch dein Hinweis zur Verfügbarkeit ist absolut nachvollziehbar. Wenn dir zuvor mitgeteilt wurde, dass kein Ersatzgerät mehr auf Lager ist, du es aber parallel noch im Shop als verfügbar siehst, entsteht verständlicherweise der Eindruck, dass hier etwas nicht ganz stimmig ist.

Erstattung
Es ist jetzt, wie es ist, und die Erstattung wurde bereits durchgeführt. Gerne kannst du immer mal wieder reinschauen, ob die Tage ein neues Zweite Chance Gerät inseriert wird.

Trotzdem ist dein Feedback wichtig und absolut berechtigt. Du hast die Situation ruhig und nachvollziehbar geschildert, und ich hoffe sehr, dass dein Hinweis intern ernst genommen wird, damit solche Abläufe künftig transparenter gestaltet werden.

Vielen Dank, dass du dir die Zeit genommen hast, das so offen zu formulieren.

Mit einem Lächeln,
—
Zensiert

Vorsicht: Gebrauchte Ware als Neuware verkauft – Service enttäuschend
Ich habe im Dezember AirPods 4 als Neuware bestellt. Bei der Nutzung im Februar musste ich feststellen, dass die Kopfhörer bereits mit einer fremden Apple-ID (iCloud) verknüpft sind. Das ist ein eindeutiger Beleg dafür, dass mir keine Neuware, sondern eine Retoure geschickt wurde.
Anstatt den Fehler einzugestehen und mir – wie rechtlich vorgesehen (§ 439 BGB) – ein neues Ersatzgerät zu schicken, beharrt Coolblue auf einer Reparatur. Eine "Reparatur" einer iCloud-Sperre bei einem angeblichen Neugerät ist inakzeptabel.
Ich bin sehr enttäuscht über diesen Umgang mit Stammkunden. Klarna ist informiert und der Fall eskaliert. Wer Neuware bezahlt, sollte auch Neuware erhalten!

Ganz unkompliziert ein Handy bestellt. Am nächsten Tag direkt da. Keine Probleme, keine Schäden, einfach Top Service