comdirect - eine Marke der Commerzbank AG Bewertungen 3'945

Ich krieg heute ein Brief. Man würde mein Depot soerren, wenn ich meibe Daten nicht bestätige. Ich soll meine Daten aktualisieren. Das sei gesetzlich vorgesehen. Man hätte mich schon dazu aufgefordert.

Ich denk nur, was bitte?!

Normalerweise, weil die Comdirect nur Werbung verschickt, schmeisse ich alles weg.

Zudem nutze ich täglich meine Bank und Depot App. Täglich!

Wo die mich aufgefordert? Ja, in der Browserversion. Wer nutzt bitte die Browserversion, wenn er die App hat?

Von mir zu verlangen, dass ich die Browserversion auf irgendwelche Nachrichten prüfen soll, ist gelinde gesagt unprofessionell und technisches Neandertal.

Sorry! A) mir anzudrohen, das Depot zu sperren, ist komplett drüber und das lass ich nicht mit mir machen.
B) wer ne App ( eine ziemlich grottige) anbietet, aber nicht versteht, wie User sein System nutzen, sollte ganz kleine Brötchen backen und sich selbst drohen.
Kündigubg ist somit beschlossen.

Ich finde den Kundenservice mittlerweile unterirdisch. Ich habe das Konto seit über 10 Jahren bei der Comdirect, aber die letzten beiden Jahre hängt man nur noch ewig in der Warteschleife und bekommt schlichtweg falsche Aussagen am Telefon. Außerdem werden die Mitarbeiterinnen unfreundlich wenn man auf die Falschaussage hinweist (Bsp: in Ihren FAQs steht das aber anders; patzige Antwort: warten Sie kurz, ich kläre das; und zack geht es dann doch).
Jetzt wollte ich das Konto meiner Tochter entsperren (das vor zwei Wochen wegen eines technischen Problems bei der Comdirect selbst nicht aufrufbar war) und jetzt ist plötzlich meine Unterschrift nicht mehr ok. Bei den Kontoeröffnungsunterlagen für meine Tochter vor 4 Wochen sah die Unterschrift genauso aus, aber da war es kein Problem….
Ich bin echt enttäuscht über den Kundenservice.

Die Technik ist einfach nicht in der Lage ein Musterdepot
verlässlich zu führen.
Nach dem ich die Bewertungen gelesen habe , werde ich auf keinen Fall ein richtiges Depotkonto einrichten.

Kann mich seit Wochen nicht mehr anmelden! Technisch eine Katastrophe! Am Telefon nur ein Roboter..,
Konto wird gekündigt, da es nicht benutzbar ist.

Wie schafft sich eine Bank selber ab? Das muss wohl der Titel eines internen Leitfadens bei der comdirect sein...

Wie kann es sein, dass im Zuge einer Privatinsolvenz das Unternehmen ohne jegliche Rücksprache oder Benachrichtigung des Kunden das Konto samt Zugängen sperrt und keinerlei Informationen darüber herausgeben will? Das der vermeintliche Kundenservice (wahrscheinlich irgendein Callcenter-Betreiber, der Mindestlohn zahlt) dann nicht im Stande ist irgendwelche Informationen rauszugeben, weil man sich nicht legitimieren kann (Ach neee?!! Wie denn auch wenn ihr alle Zugänge sperrt?!?!?) und mann erst Informationen per handschriftlichem Brief!!!, auf dem die Unterschrift erkennbar ist eingescannt oder abfotografiert per Mail einsenden muss, um irgendwann mal eine Antwort zu erhalten, ist dabei noch das Sahnehäubchen.

Unterirdischer Umgang mit Kunden trifft es nicht annähernd. Ein Termin beim Verbraucherschutz ist bereits angesetzt, um mal zu schauen ob so eine Vorgehensweise denn auch richtig ist...

Zahlt lieber ein wenig für Kontoführungsgebühren für eine renommierte Bank mit Beratern vor Ort, die im Falle des Falles Informationen rausgeben können.
------
Update zur Antwort seitens comdirect:

Ich kenne Sie nicht, daher ist es auch unangebracht ins Du zu gehen... Merken für die nächsten Support-Anfragen.

Es ist defintiv keine Unwahrheit, dass am Freitag die Kontolöschung Ihrerseits initiiert wurde, wir zwischen Freitag und gestern weder schriftlich noch telefonisch irgendeine handfeste Aussage kriegen konnten und wir erst heute auf dem Schriftweg die Benachrichtigung eingegangen ist. Dabei ist es auch sehr hilfreich, dass Sie für jedwede weitere Kommunikation an den Insolvenzverwalter verweisen und sich aus der Nummer rausziehen.

Unterirdisch...

Finger weg von dieser Bank!
Unser Sohn hatte ein Juniokonto bei der comdirect. Mit Volljährigkeit, musste ein Änderungsantrag gestellt werden (bei unserer Tochter bei der ING ging das ohne Antrag in ein Erwachsenenkonto über). Mit seinem 18. Geburtstag hatte er plötzlich keinen Zugriff auf sein Konto mehr. Telefonisch konnten wir nichts mehr erreichen, weil auch seine Zugangsnummer ungültig war, per Mail wurde uns mitgeteilt das "ein Kreuz auf dem Änderungsantrag gefehlt" hätte. Egal was wir auch versucht haben und nach unzähligen "Unterschriftsproben" und Post- sowie Video-Identverfahren, ist es uns trotzdem nicht gelungen, das mein Sohn wieder auf das Konto zugreifen konnte, also blieb nur die Kündigung. Die Kündigung (erstmals im Nov/25, konnte leider wegen fehlender Unterschriftsprobe XD nicht bearbeitet werden) erfolgte dann nochmals am 7.2.26 und wurde am 8.2.26 von der Comdirect bestätigt. Nach mehrmaligen Nachfragen und letztendlich der Androhung rechtlicher Schritte, kam heute (23.3.26) der "Finanzreport" bei dem ein Salo von 248€ verzeichnet war. Da er aber noch sein Ausbildungsgehalt von August erhalten und wir bis einschl. Dezember 25 monatl 100€ Taschengeld überwiesen haben und mein Sohn seit dem 9.9.25 keinen Zugriff auf sein Konto mehr hat, kann dieser Salso einfach nicht stimmen! Leider haben wir scheinbar keine Möglichkeit (fehlende Zugangsnummer) jemanden zu erreichen um den Sachverhalt zu klären, also wird uns nun tatsächlich nur der Gang zum Rechtsanwalt bleiben. Eine Schande wie mit Kunden und deren Geld umgegangen wird!

Der Service ist sehr sehr Schlecht.

1. Meine Kündigung vom 16.2/19.2 ist zwar eingegangen aber hat bisher keine Wirkung gezeigt heute 23.3.

2. Die Mitarbeiter verweisen immer auf den FAQ hin man solle sich ja dort Informieren, Sie hätten jetzt auch keine Antwort und Zeit.

3. Der Kundenchat in der App: um 11:42 wurde er eröffnet um 11:45 hab ich meine Frage Abgeschickt und aktuell 12:10 keine Reaktion erhalten, daraufhin auch geschlossen.

Meidet Bitte diese Bank wenn euch Kundenservice wichtig ist, hier bekommt ihr ihn auf Jedenfall 100% nicht.

Update 10.04.26:

Der Support ist weiterhin schlecht, jeder Mitarbeiter erzählt was anderes. Der eine sagt rufen sie in paar tagen an um ihnen Helfen zu können der andere sagt ich kann nicht helfen dabei. Der App Chat Support funktioniert weiterhin nicht, beim Testen hatte ich nach 4h warten aufgegeben keine Reaktion. Mein Geld sas aufs verrechnungskonto soll wird seit über 2 Monaten festgehalten. Was ist das nur für eine Bank. Werde langsam auch bei der BaFin eine beschwerde einreichen.

Man erreicht niemanden, Prozesse sind nicht klar. Ewig in Warteschleife, egal zu welcher Tageszeit. Angeblich 24 h erreichbar, aber das ist nur ein schlechter Chatbot.

Weniger als 1 Stern geht leider nicht, hier ist absolut abzuraten!
Termin am 26.02. Steuerberater: mir fehlt eine Kopie der JStB für 2024.
Direkt die ComDirect-Hotline angerufen am 26.02.26:
Service nach Warteschleife: schriftlich anfordern, nicht per Brief, formlos per Mail.
Ja, digitale Unterschrift geht auch.
Also Foto von Schriftstück gemailt.
Antwort Service: muss handschriftlich unterschrieben sein und Pdf (widerspricht der Aussage der Hotline)
Am 27.02. also wieder gemailt.
Dann erfolgt erstmal nichts, dann am 03.03.26, der Brief wäre unterwegs.
Am 17.03. per Mail nachgefragt, da der Steuerberater alles bis Ende März ans Finanzamt übermitteln muss.
Am 19.03. morgens Antwort vom Service: Brief wäre am 07.03. raus, jetzt brauchen sie einen neuen Auftrag.
Also direkt wieder Mail mit Brief inkl. Unterschrift hingeschickt, auf die Frist verwiesen.
Antwort Service jetzt, 19.03. (immerhin mal nicht erst in x Tagen):
>>Sie erhalten die JStB für 2024 ab April per Post an die bei uns hinterlegte Adresse.
Wir freuen uns, wenn wir Sie zu einem späteren Zeitpunkt wieder bei comdirect begrüßen können.<<
Widerspricht wiederum allen Aussagen vorher (und frühestens April ist fast immer Zeitpunkt für Vorjahres- StB. Ich rede aber immer von 2024).

Also völlig unfähig und überfordert.

Da braucht hier jetzt auch keiner eine tolle Copy+ Paste- Antwort geben.
Ich war wiederholt ComDirect-Kunde, früher gut zufrieden. Nun ist der Service unterirdisch geworden, die ganzen negativen Bewertungen geben ja auch ein klares Bild.
Nochmal zum Verständnis:
Nicht existenter Service-Gedanke. Unqualifiziert, unzuverlässig, überfordert.
Ein Brief von 2024 kann zuerst gleich nach Anforderung geschickt werden, kommt nicht an, dann muss man neu anfordern und Versand erst ab 4/26.
Soll das Schikane sein?
Unglaublich, was sich dieses Unternehmen leistet..
Ich bin schon bei einigen Banken Kunde gewesen und bin es noch.
ComDirect unterbietet 2026 alles bei weitem.
Allein, dass Mailantworten gerne mal über 3 Werktage brauchen, ist schon ein Witz , Autoresponder zählen nicht für Antwortschnelligkeit.
Und desinteressierte 08/15 -Antworten sind auch kein Service.
Lasst die Finger davon, so funktioniert eine Online-Bank 2026 definitiv nicht, andere sind wesentlich zuverlässiger.

23.03.: Typische C+P-Antwort hier, die unqualifiziert am Thema vorbeigeht. Aber Antwort innerhalb 1 Tag, uieh.
Wobei ich auf die Mail vom 19.03. mit allen erforderlichen Angaben bis jetzt, 23.3., 17:44 Uhr null Antwort erhalten habe.
Nun gut, man ist wohl wegen der ggf. bevorstehenden Übernahme und angekündigten ~400 Kündigungen sehr unmotiviert.

Schlechtester Service von allen bekannten Banken.
BESTER GAG: grad die Reklamations-Mailadresse versucht.
Sie wird bei x Versuchen als ungültige Mailadresse abgelehnt.
Noch Fragen zur Service-Qualität?

Mein Stamm-Geldautomat wurde abgebaut, so mußte ich auf andere "Fremd-Geldautomaten" ausweichen, die laut Liste auch kostenfreie Abhebungen der comdirect erlauben sollen. WAS IST PASSIERT ? ICH WAR BEI MEHREREN AUTOMATEN, WO ES NICHT FUNKTIONIERT HAT ! BSP.: FUNKTION STEHT DERZEIT NICHT ZUR VERFÜGUNG !
DIE COMDIRECT STIEHLT SICH AUS DER BARGELDVERSORGUNG RAUS UND ÜBERLÄSST DIES GESCHÄFTEN, DIE DANN AUF ZUSÄTZLICHEN UMSATZ HOFFEN !
G A N Z M I E S E N U M M E R !

Update vom 20.03.26:
Beispiele aus der Liste von Geldautomaten auf der Website der comdirect:

1.
Das Abheben von Bargeld ist an diesem Geldautomaten kostenlos mit der Visa-Debitkarte möglich.
Geldautomat

Geldautomat Volks- und Raiffeisenbanken VR Bank in Holstein eG

Kieler Str. 106, 25451 Quickborn
Heute geöffnet: 09 - 16 Uhr

2.
Das Abheben von Bargeld ist an diesem Geldautomaten kostenlos mit der Visa-Debitkarte möglich.
Geldautomat

Sparkasse Südholstein...

3.

Markant ING Diba...

Bei diesen drei GA soll ich kostenfrei Geld mit meiner Visa Debitkarte ( 3 mal / Monat ) abholen können und bei allen funktioniert es nicht !
Wenn das da so steht MUSS ES AUCH FUNKTIONIEREN !

Ich habe leider sehr schlechte Erfahrungen mit dem Kundenservice von comdirect gemacht.

Nach einem Betrugsfall (Vishing) wurde mein Konto belastet, obwohl ich den Vorfall sofort gemeldet und meine Karte umgehend sperren lassen habe. Trotz meiner unverzüglichen Meldung hat die comdirect Bank keinerlei erkennbaren Maßnahmen ergriffen, um den Schaden zu begrenzen – insbesondere wurde weder ein Chargeback noch ein Recall oder ein sonstiger Rückrufversuch veranlasst.

Die endgültige Abbuchung erfolgte sogar erst mehrere Tage nach meiner Meldung.

Mein Geld habe ich bis heute nicht zurückerhalten. Statt einer konkreten Aufklärung erhielt ich lediglich wiederholt standardisierte Antworten ohne nachvollziehbare Begründung.

Bank ist absolut nicht zu empfehlen. Kündigung ging raus.

Absolut unterirdisch,
Ich habe diese Bank für ihre Attraktiven benefits für Jugend Girokonten ausgewählt. Es wurde sogar mit einem Wahlgegenstand gelockt.
Anfang des Jahres war meine Karte gesperrt ohne eine Info! Habe in der darauffolgenden Woche mehrmals mit einer angeblichen Mitarbeiterin im App-Chat geschrieben, die aber immer wieder exakt dasselbe geschrieben hat und irgendwann das Problem gelöst. Letzte Woche schon wieder, kompletter App Zugang gesperrt! Nach einer Mail und mehreren Stunden Warteschleife wurde das Problem gelöst. Der Höhepunkt war, dass bei diesen Vorfällen kein bisschen Informiert wurde, Am Ende wurde immer alles auf technische Probleme geschoben, ich habe nie eine einzige Information bekommen, erst als ich im Restaurant saß und plötzlich nicht mehr bezahlen konnte! Kein bisschen Transparenz! Ich rate absolut von dieser Bank ab!

Sehr schlechter Kundendienst,
der weder hilfsbereit noch freundlich ist.
Wenn man als Kunde Hilfe braucht, dann ist man aufgeschmissen.
Der Umgang mit älteren, hilfebedürftigen Menschen ist eine Katastrophe !
Daher werde ich mein Konto löschen.

Ich sehe schon, ich bin nicht die einzige, die hier Frust ablässt... Leider lässt einem der Kundendienst keine andere Wahl.
Ich bin schon sehr lange Comdirect Kundin. Aber der permanente Ärger mit der Kreditkarte bewegt mich jetzt zum Wechsel. Andere Anbieter sind kostenlos und besser. Ich musste jetzt wieder im Urlaub 50€ Telefonkosten berappen, um die Karte entsperren zu lassen, die unnötigerweise gesperrt wurde. Bei anderen Karten noch nie passiert, bzw kann man das dort umgehen. "wir sehen davon ab, Ihnen das Geld für die Anrufe zurückzuerstatten". Kundenservice ist was anderes, auf Nimmerwiedersehen.

Edit nach der Antwort der Bank: es geht mir nicht um die Sicherheitsvorkehrungen und Sperrung. Es geht darum, dass ich als Kundin auf den Kosten, die mir dadurch entstehen, sitzen bleibe. Bei anderen Banken kann ich das problemlos per App regeln, ohne Telefon Warteschleife und -kosten.

Die App funktioniert von sehr häufig garnicht und der Service ist eine total Katastrophe. Ich muss sehr häufig Tage lang ohne Zugang zu meinem Konto auskommen.
Ich kann’s wirklich nicht empfehlen.

Katastrophe die Hotline. Die zahlreichen Angaben, die man machen muss. Keine Möglichkeit durch zu kommen. Immer wieder Fehlermeldungen, obwohl Angaben nachweislich richtig. Dann Dauerschleife (immer wieder die gleichen Fragen). Schließlich Abbruch!!!

I wrote my experience and my rating before, but I can’t find it anymore. I write it now again in German.

Ich bin in das Konto Monate lang nicht mehr reingekommen mit den korrekten Online Banking Daten, bis ich erfahren habe. Man hat aus eigenem Motivation einfach neue Daten in das System eingegeben, ohne mir diese zur Verfügung zu stellen. Resultat fünf Monate ohne mein Geld ohne Zugang und 4,90 €-monatlich abgezogen. ein weiteres Mal bin ich auch nicht mehr reingekommen da hieß es dann nach drei Wochen! Man habe das Konto doch gekündigt und ein Kündigungsschreiben verschickt. Dieses ist bei mir nicht angekommen. Das ist jetzt drei Monate her. Seitdem komme ich WEDER an mein Geld ran kann die Miete überweisen noch Bargeld abheben. Der Kundenservice stellt sich tot ob es nun Faxe, E-Mails postalische Schreiben oder Anrufe sind. Man kriegt keinerlei Auskunft diese Bank ist kriminell und niemand sollte dort sein Geld anlegen.

Die Comdirect Bank verstößt gegen geltenden Bankrichtlinien und Gesetze.
Bitte sofort alle das Konto auflösen und das Geld abziehen.
Diese Bank handelt illegal.
Es ist Gesetz das eine IBAN 10 Jahre nicht neu vergeben werden darf. Die Comdirect Bank verstößt dagegen.
Es ist seit 2025 Gesetz dad die Kontohinhaber bei Überweisungen abgeglichen werden müssen. Die Comdirect Bank verstößt dagegen, also ist Nichts sicher bei der Bank.
Weiterhin ist der Support lediglich da um Fehlverhalten seitens der Bank zu verschleiern und dann auch noch den Leidtragenden die Arbeit zu überlassen.

Der Kundenservice ist schrecklich
Mann muss teilweise eine Stunde warten man sagt 10x seine zugansnummer und trotzdem wird man wieder gefragt super nervig
Die Erfahrung hab ich schon öfters gemacht

Eine einzige Katastrophe bei comdirect. Blanke Unfähigkeit ist noch eine vornehme Umschreibung. Der Kundenservice grottig; lange Antwortzeiten bei der Hotline. Prozesse einer telefonischen Wiederfreischaltung des online-Zugangs mittels Debitcard (wozu es keinerlei Veranlassng gibt) unzureichend. Die Zeit einer comdirect ist vorbei.
Einfach den Vorstand anschreiben und die BaFin parallel. Irgendwie muss dieser "Dienstleister" verstehen, dass er vom Kunden lebt und nicht umgekehrt! So was habe ich noch nicht erlebt. Zudem bin ich nicht der Einzige, da eine zweite Person, der ich diese Bank empfahl genaue die gleichen Probleme hat. Widerlich!!