Ich will nochmal was zur Kontonutzung sagen: - Sofortüberweisung: auf 2000 Euro pro Tag limitiert - Wenn man eine Sofortüberweisung von Comdirect zu Comdirect durchführt, braucht die mehr als 5 M... Mehr ansehen
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Eine Stunde in der Hotline ist normal hier. Wenn man mal einen Mitarbeiter ans Telefon bekommt, dann wird man, obwohl man sich bereits legitimiert hat, nochmal von vorne in die Warteschleife geschickt... Mehr ansehen
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Unseriöse Abzocker Bank! Obwohl mein Tagesgeldkonto als kostenlos verkauft wurde, werden mir auf einmal monatliche 4,99 € abgezock, leider erst bemerkt nach 2 Monaten. Diese Bank sieht mich niemals wi... Mehr ansehen
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Meine Bescheinigung für das Finanzamt ist verkehrt ausgestellt und zwar so verkehrt, das jedem Kaufmann/Frau der Fehler sofort hätte auffallen müssen. Am Telefon lässt der Assistent ein Gespräch mit... Mehr ansehen
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Unternehmensdetails
Vom Unternehmen geschrieben
comdirect: Bank. Neu gedacht. Die comdirect - eine Marke der Commerzbank AG steht für die erste Adresse beim Sparen, Anlegen und Handeln mit Wertpapieren. Als smarte Finanzzentrale bietet comdirect intelligente Lösungen, die den Kunden Zeit und Geld sparen und damit ihr Leben einfacher machen. Jederzeit und überall. Ob Investment-Einsteiger, erfahrene Anleger oder professionelle Trader – sie alle finden bei comdirect die richtigen Tools für den selbstbestimmten Umgang mit Geld und Vermögen. Als einer der Innovationstreiber der Branche entwickelt die Direktbank ihre Angebote beständig weiter, um Banking und Investing noch einfacher und intuitiver zu gestalten.
Kontaktinformationen
Pascalkehre 15, 25451, Quickborn, Deutschland
- 04106 - 708 25 00
- info@comdirect.de
- www.comdirect.de
1.3
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Veraltetes System und nicht Transparent!
Veraltetes System! Wollte einfach nur Wissen wo mein Bruchstück vom Depotübertrag verblieben ist. Wollen mir kostenlos keine Auskunft geben! Finanzreport mit Versand für 6€! Wollte meinen Finanzreport den ich ja komischerweise leider brauche lieber per Email kostenlos bekommen, allerdings wurde mir am Telefon die Anfrage abgelehnt. Inkompetent und Unzuverlässig! Die verlangen bei Etf und Aktien 1,5% Provision!
Man sollte diese Bank einfach vermeiden und zu anderen Banken gehen die digitaler sind und keine Provision von den Leuten abluchsen!
15. April 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von comdirect - eine Marke der Commerzbank AG
Hallo Lemur,
es tut uns leid zu hören, dass du derzeit nicht zufrieden bist.
Bitte habe Verständnis dafür, dass wir über diese Plattform aus Datenschutzgründen keine Konkrete Angaben zu deinem Depot mache können.
Du kannst dich jedoch jederzeit kostenfrei telefonisch, per Mail oder über den Live-Chat über deine Wertpapiere informieren.
Finanzreporte werden grundsätzlich automatisch und kostenfrei in die Postbox eingestellt. Solltest du den Versand zu Post ( je 2,50€) gewählt haben, kannst du diese Einstellung jederzeit über alle unsere Kontaktwege ändern oder auch ganz einfach selbst im persönlichen Bereich anpassen.
Das dein Anliegen telefonisch abgelehnt wurde, sollte so natürlich nicht sein - dafür entschuldigen wir uns.
Dass dir unser Angebot (z.B. Provisionen) nicht zusagt, ist natürlich Schade. Letztendlich entscheidet jeder für sich selbst, welches Angebot am besten zu den eigenen Bedürfnissen passt.
Viele Grüße
Dein comdirect-Team
Weil das Postident zweimal nicht…
Weil das Postident zweimal nicht geklappt hat und ich daraufhin erst ca. 3 Wochen meine Tagesgeldkonto Plus einrichten konnte habe ich statt den versprochenen 3% lediglich 0,75% bekommen. Diese Konditionen konnte ich vorher nicht einsehen und wurden mir auch micht mitgeteilt und so habe es erst bei der Abrechnung am ende des Quartals gesehen. Naja mich als Kunden werden sie nie mehr bekommen. Der ganze Commerzbank Konzern auch nicht. Ich bleibe bei meiner geliebten DKB, wollte halt mal sehen was es noch so für Optionen für Gehaltskonto etc gibt. Die Zinsen wären natürlich auch nett gewesen, da es sich nicht um einen unerheblichen Betrag handelt.
3. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von comdirect - eine Marke der Commerzbank AG
Hallo Thomas,
es tut uns leid zu hören, dass du Probleme mit deiner Kontoeröffnung hattest.
Bitte beachte, dass wir dir hier nur allgemein antworten können, da wir deinen Antrag nicht einsehen und prüfen können.
Wenn du ein Konto während der Aktion eröffnest, bzw. den Antrag in diesem Zeitraum gestellt wurde und alle Bedingungen erfüllt sind, erhältst du die entsprechenden Zinsen – unabhängig davon, wann die Identifizierung abgeschlossen wurde.
Solltest du aktuell die Standardzinsen
erhalten, ist vermutlich einer der Bedingungen nicht erfüllt worden. Wende dich diesbezüglich doch gerne einmal direkt an uns, damit wir das noch einmal genauer prüfen können.
Deinen aktuellen Zinssatz kannst du jederzeit im persönlichen Bereich einsehen – neben dem Tagesgeldkonto findest du dazu einen kleinen Infobutton.
Wir hoffen, dass dir diese Informationen weiterhelfen.
Viele Grüße
Dein comdirect-Team
Unfassbar unfreundliches Personal
Unfassbar unfreundliches Personal. Mehrfach angerufen und die Personen haben eine Ton am Leib das ist nicht mehr feierlich. Es wird einem nicht geholfen, man wird angepampt und auch noch beschimpft. Werd demnächst dann auch kündigen!
2. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von comdirect - eine Marke der Commerzbank AG
Hallo comdirekt,
es tut uns leid zu hören, dass du schlechte Erfahrungen gemacht hast und mit unserem Service nicht zufrieden bist. Dass du dich im Kundenservice nicht freundlich behandelt gefühlt hast, sollte natürlich nicht so sein – dafür entschuldigen wir uns.
Da du dein Anliegen nicht genauer geschildert hast, können wir darauf nur allgemein eingehen.
Wenn dein Anliegen noch nicht geklärt werden konnte, wende dich gerne unsere Reklamationsstelle unter reklamation@comdircet.de, damit wir dir weiterhelfen können.
Deine Entscheidung bedauern wir sehr und würden uns freuen, wenn wir dich doch noch von uns überzeugen können.
Viele Grüße
Dein comdirect-Team
Jahressteuerbescheinigung nach…
Jahressteuerbescheinigung nach Kündigung nicht erreichbar, unfreundlicher Kundenservice
Ich hatte bei Trusted Pilot ein Tagesgeldkonto, das ich im Februar gekündigt habe. Da ich jedes Jahr um Ostern meine Steuererklärung mache, habe ich vor zwei Wochen beim Kundenservice angerufen und nach der Jahressteuerbescheinigung gefragt. Dort wurde mir mitgeteilt, dass diese per Post zugeschickt wird und man den Versand nicht beschleunigen könne.
Da bis kurz vor Ostern immer noch nichts angekommen war, habe ich erneut angerufen. Diesmal teilte mir ein Mitarbeiter mit, dass die Bescheinigung bereits in mein Postfach im Online-Konto eingestellt worden sei. Auf dieses Konto hat man nach Kündigung allerdings keinen Zugriff mehr. Selbst der Mitarbeiter fand es merkwürdig, dass die Bescheinigung dort hinterlegt wurde und nicht per Post versendet wurde.
Ich wurde anschließend an die zuständige Abteilung weitergeleitet. Dort erklärte man mir sehr unfreundlich, dass es völlig normal sei, die Bescheinigung im Konto bereitzustellen, und ich diese vor Kündigung hätte beantragen können. Allerdings wird man als Kunde nicht darauf hingewiesen, dass nach Kündigung kein Zugriff mehr auf das Postfach besteht.
Extrem lange Wartezeiten in der Hotline, widersprüchliche Aussagen der Mitarbeiter und insgesamt ein sehr unfreundlicher Kundenservice.
Absolut nicht zu empfehlen.
2. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von comdirect - eine Marke der Commerzbank AG
Hallo Kati,
es tut mir leid zu hören, dass du offenbar lange in der Warteschleife warten musstest und mit unserem Kundenservice nicht zufrieden bist sowie keine einheitliche/konkrete Antwort erhalten hast. So sollte das natürlich nicht sein.
Wenn dein Konto bereits gekündigt wurde und du keinen Zugriff mehr hast, musst du gewünschte Daten per E-Mail (info@comdirect.de) anfordern.
Hierfür benötigen wir ein Schreiben mit deiner Originalunterschrift, die mit der bei uns hinterlegte übereinstimmen muss.
Sobald deine Mail bearbeitet wurde, erhältst du eine Bestätigung. Die Unterlagen werden anschließend per Post versendet.
Viele Grüße
Dein comdirect-Team
Absolute Schlafwagenveranstaltung!
1. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von comdirect - eine Marke der Commerzbank AG
Hallo Joerg, vielen Dank für deine Bewertung, auch wenn nicht ganz klar ist, was du mitteilen möchtest. Gerne werden wir auf eine konstruktive Kritik von dir reagieren. Dein comdirect Team.
Comdirect bucht beim Girokonto…
Comdirect bucht beim Girokonto wiederholt Sollzinsen ab, obwohl das Konto niemals im Minus gewesen ist. Rückfragen werden ausweichend beantwortet. Mein Wertpapierkredit wurde trotz beachtlichem Gutahaben im letzten Jahr grundlos gekündigt, auf Nachfrage kam lapidar als Antwort, dass man nicht verpflichtet sei, dazu Auskünfte geben zu müssen. Schade, diese Bank war mal sehr gut und die Bank meines Vertrauens gewesen. Das ist sie längst nicht mehr. Ich bin quasi Kunde seit Bestehen von Comdirect. Aktuell nicht mehr zu empfehlen, gibt deutlich bessere Alternativen.
1. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von comdirect - eine Marke der Commerzbank AG
Hallo Frank,
es tut uns leid zu hören, dass du mit uns nicht mehr zufrieden bist und auf deine Anfrage keine klaren Antworten erhalten hast.
Bitte beachte, dass ich hier über diese Plattform aus Datenschutzgründen keinen Einblick in dein Konto habe und daher nicht konkret darauf eingehen kann.
Wenn du bislang noch keine Rückmeldung von unserem Kundenservice erhalten hast, wende dich bitte direkt an reklamtion@comdiret.de – so kann dein Anliegen genauer geprüft werden.
Wir möchten dir natürlich weiterhelfen und hoffen, dass schnell eine passende Lösung für dein Anliegen gefunden wird.
Viele Grüße
Dein comdirect-Team
Kundenfreundlich kennen die weniger
Kundenfreundlich kennen die weniger
Das man auf Kunden / Menschen eingeht, zuhört
kennen die weniger.
Unübersichtliche Homepage wo man Stunden braucht um sich zurechzufinden
Positionen, die nich gehen
Auch Tage später funktioniert nichts.
25min in der Warteschleife um eine Kleinigkeit zu besprechen
Legimitations Bremsen...Reklamation Team ist nicht einsichtig
Also ich steige aus aus diesem" Unternehmen"
9. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von comdirect - eine Marke der Commerzbank AG
es tut mir sehr leid zu hören, dass du mit unserer Webseite und unserem Service nicht zufrieden bist und dich nicht gehört gefühlt hast. So sollte das natürlich nicht sein.
Leider gehen aus deiner Bewertung keine genaueren Informationen zu den einzelnen Punkten hervor, sodass ich nur allgemein darauf eingehen kann.
Mir ist nicht ganz klar, was du auf unserer Webseite gesucht hast oder was für dich unübersichtlich war.
Wir bieten beispielsweise eine Volltextsuche an, über die du gezielt nach Stichworten suchen kannst und passende Informationen angezeigt bekommst.
Ebenso ist mir nicht eindeutig, was du mit „Positionen funktionieren nicht“ meinst.
Beschreibe uns dein Anliegen gerne telefonisch genauer oder sende uns eine Mail (info@comdirect.de), damit wir dir dein Anliegen prüfen können.
Bezüglich der Reklamation kann ich hier leider keine Stellungnahme abgeben oder mich konkret darauf beziehen, da ich dies aus Datenschutzgründen nicht prüfen kann. Hierfür bitte ich dich um dein Verständnis.
Schade, dass du darüber nachdenkst zu gehen. Vielleicht möchtest du deine Entscheidung noch einmal überdenken, darüber würden wir uns freuen.
Ansonsten wünschen wir dir alles Gute für deinen weiteren weg.
Viele Grüße
Dein comdirect-Team
Unterirdisch
Der Service ist schlicht unterirdisch.
Wie andere Rezensenten auch berichten, gab es auch bei meinem Sohn Probleme, die Karten zu seinem Konto überhaupt zu aktivieren. Zig Zugangscodes und Pins, für den Sohn (12 Jahre) und mich als Erziehungsberechtigte.
Nachdem er bei der visa zwei mal den falschen Pin eingegeben hatte, wollte ich das Problem telefonisch klären (31.3., 14:30), weil zudem auch sein pin der photo tan app nicht mehr funktionierte, so dass ich auch seine pin für die visa nicht ändern konnte.
In der Warteschleife habe ich Zugangsnummer und pin meines Sohnes eingegeben. Ich sage zuerst Hallo und ließ dann meinen Sohn grüßen, der neben mir saß.
Fazit: Die Dame sagte, da ich nicht meine Zugangsnummer und pin eingegeben habe, sondern die meines Sohnes und ich das Gespräch begonnen habe, müsse sie das Konto meines Sohne nun sperren. Hätte mein Sohn zuerst "Hallo" gesagt, wäre alles in Ordnung gewesen. Auf meine Intervention hin, dass mein Sohn ohne mich nicht geschäftafähig sei und er ja neben mir säße, bekam ich dir Antwort, sie könne ja nicht wissen, ob es wirklich mein Sohn sei. Hätte er "Hallo" gesagt, dann wäre demnach in jedem Fall mein Sohn gewesen - auch wenn sie das genauso wenig überprüfen kann...
Folge ist also, dass das Konto gesperrt wurde. Mein ihn braucht die Karte für eine Fahrt am Mittwoch ins Ausland.
Die "freundliche" Dame gab mir den Hinweis, wir könnten ja per FAX die Aufhebung der Sperrung beantragen.
Eine Bank, die digital und modern sein will, arbeitet mit Mitteln und Service aus dem Mittelalter. Unglaublich.
31. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von comdirect - eine Marke der Commerzbank AG
Hallo Vanessa,
es tut uns leid zu hören, dass du mit unserem Service nicht zufrieden bist und Probleme mit der Karte deines Sohnes hattest. Gerne geben wir dir eine kurze Übersicht zu den Zugangsdaten, die ihr für das JuniorGiro erhalten habt.
Dein Sohn als Kontoinhaber und die gesetzlichen Vertreter als Bevollmächtigte erhalten jeweils individuelle Zugangsdaten. Mit diesen Daten kann die Anmeldung im Online-Banking und die Legitimierung im telefonischen Kundenservice erfolgen. Weitere Daten, wie das App-Passwort, werden eigenständig vom Kontoinhaber oder den Bevollmächtigten vergeben. Leider ist mir nicht ganz klar, was du mit der Aktivierung der Karte genau meinst. Wenn es sich hierbei um die PIN-Vergabe handelt, kann diese jederzeit mit Zugangsdaten des Kontoinhabers online vergeben oder geändert werden. Sollte das Passwort für die App vergessen worden sein, kannst du diese deinstallieren und neu aus dem App Store oder von Google Play herunterladen. Im Prozess der Aktivierung der App kann ein neues Passwort festgelegt werden. Bitte hab außerdem Verständnis, dass wir aus Datenschutzgründen nur Auskunft geben dürfen, wenn dein Sohn selbst zuerst mit uns spricht. Im Anschluss kann das Gespräch selbstverständlich von dir weitergeführt werden. Alternativ regelst du die Bankangelegenheiten deines Sohnes, indem du uns mit den Zugangsdaten für deinen Bevollmächtigten-Zugang kontaktierst. Um den Kontozugang zu entsperren, ist nicht zwangsläufig ein Fax erforderlich. Sende uns gerne das entsprechende Formular https://www.comdirect.de/cms/docs/cori7898.pdf ausgefüllt per E-Mail Anhang an info@comdirect.de. Wir hoffen diese Informationen helfen dir, solche Unannehmlichkeiten zukünftig zu vermeiden. Dein comdirect Team.
Kompliziert und Kundenservice nicht erreichbat
Es sind nun 4 Wochen vergangen und das Konto ist noch immer nicht geöffnet. Es ist gruselig. Ich habe schon mehrere Onlinebanken genutzt, aber hier kommt man nicht weiter. Ein Monat Zinsgutschrift ist schon weg. Drei Tage mind. 30 Min. in der Hotline gewesen, immer ohne Erfolg. Heute wollen sie mir die Grafik für die phototanapp schicken. Dauert alles zu lange. Suche jetzt andere Alternativen.
31. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von comdirect - eine Marke der Commerzbank AG
Hallo Andrea,
es tut uns leid zu hören, dass deine Kontoeröffnung und die Kontaktaufnahme nicht wie gewünscht verlaufen sind.
Bitte beachte, dass ich über diese Plattform aus Datenschutzgründen keinen Einblick in deinen Antrag habe, daher kann ich dir nur generell antworten. In der Regel dauert eine Kontoeröffnung – sofern alle Unterlagen vollständig vorliegen – ein bis wenige Tage.
Die Zugangsdaten werden dir dabei digital zur Verfügung gestellt, während die Grafik automatisch per Post versendet wird. Wenn es bei dir anders verlaufen ist, tut uns das leid – so sollte es natürlich nicht sein.
Da die Unterlagen inzwischen versendet wurden, sollten sie in der Regel innerhalb von zwei bis drei Tagen bei dir eintreffen, sodass du dich anschließend anmelden kannst.
Schade, dass wir dich bisher nicht überzeugen konnten. Wir würden uns freuen, wenn du deine Entscheidung noch einmal überdenkst.
Ansonsten wünschen wir dir für deinen weiteren Weg alles Gute.
Viele Grüße
Dein comdirect-Team
Totaler Murks von vorne bis hinten
Kunden werden mit Prämien geködert, die dann nicht ausgezahlt werden. Wiederholt passiert. Und der Sprachcomputer ist eine Frechheit. Statt endlich wieder zu normalen Menschen zurückzukehren, wird man in die Warteschleife gelegt. Falls man es überhaupt bis dahin schafft. Diese Bank gehört m.E. eingestampft. Nicht einmal 1 Stern ist gerechtfertigt.
31. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von comdirect - eine Marke der Commerzbank AG
Hallo Vincent,
es tut uns leid zu hören, dass du Probleme mit unserem Sprachsystem sowie mit der Auszahlung deiner Prämie hattest.
Über diese Plattform kann ich aus Datenschutzgründen leider nicht einsehen, für welche Prämie du dich registriert hast oder ob alle Voraussetzungen erfüllt wurden.
Bitte wende dich daher noch einmal direkt an unseren Kundenservice. Falls du dort diesbezüglich bereits kontakt hattest und noch keine Klärung erfolgen konnte, kannst du dich auch gerne an reklamtion@comdirect.de wenden, damit dein Anliegen geprüft wird.
Dass es bei unserem Sprachsystem zu Schwierigkeiten gekommen ist, tut uns ebenfalls leid.
Sobald du das System durchlaufen hast, wirst du in die Warteschleife geleitet, bis ein freier Mitarbeiter verfügbar ist. Wir bitten hierbei um Verständnis, dass die Anliegen der Reihe nachbearbeitet werden, um allen Kundinnen und Kunden gerecht zu werden.
Viele Grüße
Dein comdirect-Team
Unzumutbarer Kundenservice
Ewige telefonische Warteschleifen und ein Kundenservice, der mich im Jahr 2026 darauf verweist, dass ich ein Fax schicken soll (nur das auf der anderen Seite dauerhaft besetzt ist). Rückfragen... natürlich wieder über die Telefonschleife.
30. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von comdirect - eine Marke der Commerzbank AG
Hallo Dietmar, danke für dein Feedback. Wir bedauern, dass du unzufrieden mit dem Service bist, und entschuldigen uns für die langen Wartezeiten sowie die nicht verfügbare Faxleitung. Das entspricht nicht unserem Servicegedanken.
Derzeit kommt es situationsbedingt zu einem hohen Anrufaufkommen, besonders zu Hauptzeiten.
Leider geht aus deiner Bewertung nicht hervor, was du senden wolltest.
Besteht weiterhin Klärungsbedarf und ist ein Anruf erforderlich, kontaktiere uns auch in den Randzeiten. In den frühen Morgen- oder späten Abendstunden ist die Wartezeit in der Regel kürzer.
Wir hoffen, dass sich dein Anliegen schnellstmöglich klärt und wir dich künftig wieder von unserem Service überzeugen können.
Viele Grüße,
dein comdirect-Team
Echt langsam bei Konto Sperren!!!
Ich habe mein Konto sperren lassen wollen, weil Portmonee verloren. Stunde nach dem letzten Einkauf bemerkt und dann noch mal 30 Min nach der Legitimation in der Warteschleife gehangen. Erst hat die KI immer das falsche verstanden dann geht da keiner ran!!!
30. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von comdirect - eine Marke der Commerzbank AG
Hallo Annette, wir danken dir für deine Bewertung. Natürlich ist es ärgerlich, wenn du nach Verlust deines Portemonnaies nicht sofort unseren telefonischen Kundenservice erreicht hast. Allerdings hast du auch Möglichkeit, die verloren gegangenen Karten schnell und bequem im Persönlichen Bereich deines Online-Bankings unter Konto & Karte > Meine Karten sperren zu lassen. Auf diesem Weg kannst du auch Zusendung der Ersatzkarten veranlassen. Informationen hierzu findest du unter folgendem Link: https://www.comdirect.de/cms/kontakt-notfallinformationen.html#karte-sperren. Warum du bei Verlust der Geldbörse das Konto sperren lassen wolltest, ist für uns nicht nachvollziehbar. Wir hoffen, dir helfen diese Informationen, solche Unannehmlichkeiten in der Zukunft zu vermeiden. Dein comdirect Team.
VG Steffen
VORSICHT! Konten werden ohne Begründung gelöscht.
Nachtrag zur Antwort von comdirect:
Die Antwort von comdirect bestätigt meinen Kritikpunkt leider eher, als dass sie ihn entkräftet.
Denn für mich ist genau das die eigentliche Warnung an potenzielle Neukunden: Eine Bank kann also nach eigener Aussage eine Kontoverbindung ohne Angabe von Gründen kündigen, ohne dass der Kundenservice anschließend noch inhaltlich weiterhelfen kann. Wer Wert auf Verlässlichkeit, Transparenz und echten Kundenservice legt, sollte dieses Risiko aus meiner Sicht sehr ernst nehmen.
Gerade bei einer Bankverbindung, die man langfristig und vertrauensvoll nutzen möchte, ist das ein problematisches Signal. Wenn selbst langjährige Kunden im Ergebnis nur auf AGB und formelhafte Antworten verwiesen werden, sagt das viel über das tatsächliche Serviceverständnis aus.
Für mich ist das nach rund 20 Jahren Kundenbeziehung der Punkt, an dem ich Konsequenzen ziehe und meine Bankverbindung beenden werde.
Jeder mag das für sich selbst bewerten. Ich halte es aber für wichtig, dass mögliche Neukunden wissen, welches Risiko sie hier im Zweifel eingehen.
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Leider sehr enttäuschender und unflexibler Kundenservice.
Eine Kontolöschung wurde in meinem Fall weder nachvollziehbar noch kundenorientiert kommuniziert. Auf wiederholte Nachfragen kamen keine wirklich hilfreichen Antworten, sondern vor allem standardisierte Formulierungen.
Besonders ärgerlich ist für mich der enorme Zeitaufwand, den man als Kunde für einen Vorgang hat, der deutlich lösungsorientierter und transparenter hätte bearbeitet werden können. So entsteht nicht der Eindruck von Service, sondern von Formalismus und Desinteresse am Einzelfall.
Gerade von einer großen Direktbank hätte ich deutlich mehr Transparenz, Augenmaß und Kundenorientierung erwartet.
24. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von comdirect - eine Marke der Commerzbank AG
Hallo Marcus R., deine Bewertung haben wir zu Kenntnis genommen. Hierzu möchten wir klarstellen, dass die bevorstehende Löschung einer Kontoverbindung mit der Information zu einer Kündigungsfrist von uns sowohl postalisch als auch nachweisbar in der PostBox des Online-Bankings angekündigt wird. Werden in diesem Schreiben keine Gründe zur Kontokündigung angeführt, ist dies in der Regel durch den Abschnitt 19.1 in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen legitimiert. Dieser besagt, dass sowohl du als Kunde als auch comdirect das Recht haben, die Geschäftsbeziehung jederzeit ohne Angabe von Gründen zu beenden. In diesem Fall können auch durch unseren Kundenservice keine weitergehenden Informationen gegeben werden. Möchtest du die Geschäftsbeziehung trotzdem aufrechterhalten, kannst du uns eine Anfrage per E-Mail an reklamation@comdirect.de senden. Wir werden den Vorgang prüfen und dir hierzu antworten. Wir danken dir für dein Verständnis. Dein comdirect Team.
Kontokündigung wg Sportverein-Abbuchung - bizarr
Man droht mit Kontokündigung, weil ich 2(!) Monatsbeiträge zu einem Sportverein abbuchen lasse - mir wird eine Drittnutzung vorgeworfen und fertig. Beim Kundenservice muss man sich durch eine halbgare KI durchkämpfen; emails werden beantwortet, ohne sich den Fall näher anzuschauen. Ich vermute, die haben eine neue KI im Einsatz, die schlichtweg nicht funktioniert. Also muss ich nun mein Konto wechseln, obwohl gar keine Drittnutzung oder gewerbliche Nutzung vorliegt. Bizarr und sehr ärgerlich :-(
27. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von comdirect - eine Marke der Commerzbank AG
Hallo Robert, es ist schade, dass du erwägst, comdirect zu verlassen. Warum wir uns veranlasst sahen, dir eine Information zu deiner Kontonutzung mit der Ankündigung einer eventuell bevorstehenden Kündigung deiner Kontoverbindung zukommen zu lassen, können wir über diesen Weg nicht näher erklären. Aus Datenschutzgründen ist es hier nicht möglich, Informationen, für die kontobezogene Daten erforderlich sind, zu übermitteln. Deine Vermutung, dass die Anliegen unserer Kunden nur noch von einer KI behandelt werden, ist nichtzutreffend. Sowohl in unserem telefonischen Kundenservice (nach erfolgter Legitimierung im elektronischen Sprach- und Dialogsystem) als auch bei Eingang per E-Mail werden diese von unseren Mitarbeitern entgegengenommen und bearbeitet. Solltest du für deinen Fall noch Informationen benötigen, sende uns gerne eine konkrete Anfrage über das Kontaktformular in deinem Online-Banking oder per E-Mail an reklamation@comdirect.de. Wir werden uns den Vorgang dann ansehen und dich dazu kontaktieren. Dein comdirect Team.
Mangelnder Service
Mangelnder Service: Diese Bank hat fast alles automatisiert und anscheinend kaum noch Mitarbeiter, um mehr Gewinn zu machen. Egal, wann man versucht anzurufen, man verbringt 30-45 Minuten in der Warteschleife. Mails werden auch nur mit standardisierten Mails von irgendeiner KI beantwortet. Ich bekomme immer wieder automatisierte Nachrichten, dass mein Privbatkonto für "dritte Personen" benutzt wird, weil ab und zu der Name meiner Frau in einer Betreffzeile auftaucht, was ja nicht verboten ist, sie hat auch eine Vollmacht fürs Konto. Aber die Bank droht, mir deshalb das Konto kündigen. Versuche, den Sachverhalt zu klären, sind gescheitert, weil - siehe oben. Bin seit 20 Jahren Kunde, aber mittlerweile so unzufrieden, dass ich nun kündigen werde.
29. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von comdirect - eine Marke der Commerzbank AG
Hallo T.A., wir bedauern es sehr, dass du aufgrund deiner Unzufriedenheit mit unserem Kundenservice in Erwägung ziehst, comdirect zu verlassen. Wir müssen zur telefonischen Erreichbarkeit unserer Servicemitarbeiter eingestehen, dass es in Spitzenzeiten wegen eines hohen Anrufaufkommens zu längeren Wartezeiten kommen kann. Da wir aber rund um die Uhr erreichbar sind, empfehlen wir dir, gerne auch einmal am frühen Morgen oder späteren Abend anzurufen, um die Warteschleife zu vermeiden. Dein Anliegen zu den Nutzungskonditionen deines Konto können wir an dieser Stelle nicht erörtern, da wir hier keine kontobezogenen Informationen weitergeben. Sollte es hierzu für dich noch Klärungsbedarf geben, sende uns hierzu bitte eine konkrete Anfrage über das Kontaktformular in deinem Online-Banking oder per E-Mail an reklamation@comdirect.de. Wir werden dann den Vorgang prüfen und dir die gewünschten Informationen zukommen lassen. Dein comdirect Team.
Mein Tagesgeldkonto wurde erst nach gut…
Mein Tagesgeldkonto wurde erst nach gut 2 Monaten aufgelöst. Mehrfache Anfragen wurden immer mit dem Vermerk "Kontoauslösing in Arbeit ".
28. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von comdirect - eine Marke der Commerzbank AG
Hallo Franz,
vielen Dank für deine Bewertung.
Es tut mir leid, dass sich deine Kündigung verzögert hat.
Aktuell haben wir tatsächlich ein erhöhtes Aufkommen an Kundenanliegen auf allen Kanälen, wodurch sich die Wartezeit erheblich verlängern kann.
Wir wünschen dir für die Zukunft alles Gute und hoffen, dass wir dich künftig wieder von uns überzeugen können.
Liebe Grüße,
dein comdirect-Team
Konto muss zur Kündigung leer sein => nach Kündigung wird Kontogebühr eingefordert?
An sich ist leider sowohl die App als auch das Online Banking nicht intuitiv. Im Vergleich zu Banken wie ING oder TradeRepublic findet man sich hier nicht wirklich zurecht.
Darüber trügen die guten Tagesgeldzinsen und Depotangebote nicht hinweg. Fürs Depot gibt es eine eigene App ? Vermutlich weil die "Banking" App schon zu kompliziert geworden ist.
Was mich schlussendlich ärgert ist die Tatsache, dass zur Kündigung der Konten alle "Salden" bereinigt sein müssen, um sich als Kunde zu löschen. Danach erfahre ich, dass mir anteilig vom 01.03.-29.03. nach der Löschung - dessen Bedingung war kein Geld mehr am Konto zu haben - mir 4,74€ Kontoführungsgebühr berechnet werden. Frech? Wird das jetzt mittels Dispo bezahlt?
29. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von comdirect - eine Marke der Commerzbank AG
Hallo Alexander,
vielen Dank für deine Bewertung. Wir bedauern, dass du dein Konto bei uns gekündigt hast.
Leider ist aus deiner Bewertung nicht zu erkennen, was dich genau an unserer App stört. Was können wir verbessern?
Wir haben tatsächlich verschiedene Apps, die speziell für bestimmte Produkte entwickelt wurden. Mit unserer comdirect App kann jedoch auch ein Depot betreut werden.
Damit du dein Konto online kündigen kannst, müssen tatsächlich alle Salden auf 0 sein.
Alternativ kann man uns seinen Kündigungswunsch auch schriftlich mitteilen, unter Angabe eines Auszahlungskontos, wo wir vorhandenes Guthaben hin überweisen können.
Wenn dir unrechtmäßig Kontoführungsgebühren berechnet wurden, erstatten wir dir diese natürlich. Da ich aus Datenschutzgründen keine Möglichkeiten habe, mir deine Kontoverbindung zu öffnen, um eine Erstattung zu prüfen, würde ich dich bitten, dich mit deinem Anliegen einmal schriftlich an uns zu wenden. Deine Mail sendest du an: info@comdirect.de
Liebe Grüße
Claudia
Absolut katastrophal.
Absolut katastrophal.
Nichts und zwar gar nichts funktioniert. Per Email bekommt man keine richtige Antwort, per Formular aus dem eingeloggten Bereich auch nicht. Per Telefon hat man zwischendurch, nach langer Wartezeit, vernünftige Menschen dran, allerdings dürfen sie nichts schriftlich bestätigen. Man darf also nur hoffen, dass die Informationen, die mündlich mitgeteilt wurden, auch stimmen. Das grenzt ans Kriminelle aus meiner Sicht, da die Comdirect explizit dafür sorgt, dass der Kunde keine Beweise in der Hand hat.
Ich habe nun endlich gekündigt und empfehle anderen, es ebenfalls zu tun.
27. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von comdirect - eine Marke der Commerzbank AG
Hallo My Name,
vielen Dank für deine Bewertung. Es tut mir sehr leid, dass du derzeit so unzufrieden bist und bereits dein Konto bei uns gekündigt hast.
Leider habe ich aus Datenschutzgründen keine Möglichkeit mir deine Kontoverbindung zu öffnen, um nachzusehen, worauf du dich genau beziehst.
Aktuell haben wir tatsächlich ein erhöhtes Aufkommen an Kundenfragen auf allen Kanälen, wodurch sich die Wartezeit erheblich verlängern kann.
Wenn du uns bereits eine E-Mail zugesagt hast, erhältst du aber in jedem Fall eine Antwort.
Leider kann ich aus deiner Bewertung nicht erkennen, welche Info dir genau fehlt. Viele Infos findest du auch auf unserer Website. Eventuell hilft dir das weiter.
Liebe Grüße,
dein comdirect-Team
grottig
grottig! Schlechtester Service den ich bei einer Bank je gesehen habe. Juniorkonto wir ständig die Visakarte gesperrt wegen online Käufen im Gaming Bereich! Sowas machen Jugendliche ja auch nie und ist damit als Verdächtig einzustufen. Dauert jedesmal ne halbe Stunde sie zu entsperren. Vielen Dank für eines der schlechtesten Pakete für jugendliche, ohne uns
26. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von comdirect - eine Marke der Commerzbank AG
Hallo Timo,
vielen Dank für deine Bewertung. Wir bedauern, dass du derzeit so unzufrieden mit uns bist.
Jedoch bitte ich dich keine Unwahrheiten zu verbreiten. Wir sperren keine Konten, allein wegen Gaming-Käufen.
Kontosperren erfolgen immer aus Sicherheitsgründen, bei Betrugsverdacht oder ähnliches. Dies dient deiner Sicherheit.
Leider habe ich über diese Plattform keine Möglichkeiten mir deine Kontoverbindung zu öffnen, um nachzusehen, was genau passiert ist und weswegen das Konto gesperrt wurde.
Wir hoffen, dass dein Anliegen schnellstmöglich gelöst werden kann.
Liebe Grüße
Claudia
Warten warten warten und dann pech gehabt
Nachdem ich im Februar ein Konto für meine Tochter eröffnen wollte MEHRFACH die Woche nachgefragt habe warum es nicht voran geht und mir jeder sagte „ich verstehe es auch nicht sie haben alles eingereicht“ wird mir nach 6 Wochen gesagt dass das Schreiben über das Sorgerecht nicht akzeptiert wird. Ich habe gesagt wie dringlich es ist und nur vor Abflug so was?
Es wurde immer wieder aufgenommen wie wichtig das ist und dann so was?!
Vor allem steht auf dem Schreiben, dass es ohne Unterschrift gültig ist.
Wofür ruf ich denn regelmäßig an? Damit mir kurz vor Toresschluss das einer sagt. Unfassbar wie man da belogen und verar**** wird
Damit verliert ihr nicht nur einen Kunden.
25. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von comdirect - eine Marke der Commerzbank AG
Hallo Lisa,
vielen Dank für deine Bewertung. Es tut mir sehr leid, dass es bei der Kontoeröffnung deiner Tochter zu Verzögerungen gekommen ist.
Leider habe ich über diese Plattform aus Datenschutzgründen, keine Möglichkeit, deine Kontoverbindung zu einzusehen,
um nachvollziehen zu können, was genau passiert ist.
Falls dein Anliegen weiterhin aktuell ist, melde dich bitte einmal via Mail an uns. Deine E-Mail richtest du an info@comdirect.de
Liebe Grüße,
dein comdirect-Team
So funktioniert Trustpilot
Auf Trustpilot hat jeder die Möglichkeit, Bewertungen abzugeben. Der Verfasser einer Bewertung kann diese jederzeit bearbeiten oder löschen, und die Bewertungen werden angezeigt, solange der jeweilige Nutzer-Account aktiv ist.
Unternehmen können über automatische Einladungen zur Bewertungsabgabe einladen. Diese Bewertungen werden mit dem Hinweis „verifiziert“ versehen, um darauf hinzuweisen, dass es sich um echte Erfahrungen handelt.
Erfahren Sie mehr über die verschiedenen Arten von Bewertungen.
Zum Schutz unseres Portals setzen wir auf eine Kombination aus spezialisierten Mitarbeitern und cleveren Technologien. Erfahren Sie, wie wir gefälschte Bewertungen bekämpfen.
Erfahren Sie mehr darüber, wie Bewertungen auf Trustpilot gehandhabt werden.
Hier finden Sie 8 Tipps für das Schreiben von Bewertungen.
Die Verifizierung hilft sicherzustellen, dass es sich bei den Bewertungen, die Sie auf Trustpilot lesen, um Bewertungen von echten Menschen handelt.
Anreize für das Schreiben von Bewertungen anzubieten oder selektiv zur Bewertungsabgabe einzuladen, kann den TrustScore verfälschen. Deshalb verstößt beides gegen unsere Richtlinien.