Ich will nochmal was zur Kontonutzung sagen: - Sofortüberweisung: auf 2000 Euro pro Tag limitiert - Wenn man eine Sofortüberweisung von Comdirect zu Comdirect durchführt, braucht die mehr als 5 M... Mehr ansehen
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Unseriöse Abzocker Bank! Obwohl mein Tagesgeldkonto als kostenlos verkauft wurde, werden mir auf einmal monatliche 4,99 € abgezock, leider erst bemerkt nach 2 Monaten. Diese Bank sieht mich niemals wi... Mehr ansehen
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Meine Bescheinigung für das Finanzamt ist verkehrt ausgestellt und zwar so verkehrt, das jedem Kaufmann/Frau der Fehler sofort hätte auffallen müssen. Am Telefon lässt der Assistent ein Gespräch mit... Mehr ansehen
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comdirect: Bank. Neu gedacht. Die comdirect - eine Marke der Commerzbank AG steht für die erste Adresse beim Sparen, Anlegen und Handeln mit Wertpapieren. Als smarte Finanzzentrale bietet comdirect intelligente Lösungen, die den Kunden Zeit und Geld sparen und damit ihr Leben einfacher machen. Jederzeit und überall. Ob Investment-Einsteiger, erfahrene Anleger oder professionelle Trader – sie alle finden bei comdirect die richtigen Tools für den selbstbestimmten Umgang mit Geld und Vermögen. Als einer der Innovationstreiber der Branche entwickelt die Direktbank ihre Angebote beständig weiter, um Banking und Investing noch einfacher und intuitiver zu gestalten.
Kontaktinformationen
Pascalkehre 15, 25451, Quickborn, Deutschland
- 04106 - 708 25 00
- info@comdirect.de
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Der Service ist unterirdisch
Der Service, sowohl per Telefon, als auch per life chat ist unterirdisch.
Ich habe eine kleine Ewigkeit am Telefon gewartet und dann die Geduld verloren und aufgelegt. Ich dachte dann der life chat würde besser gehen, obwohl ich generell mit solchen chats keine gute Erfahrung gemacht habe, da immer häufiger die KI eingesetzt wird und diese noch unbefriedigend geschult ist. Aber auch dieses Unterfangen führte nicht zum Erfolg. Das Warten auf einen Chat-Partner war gefühlt unendlich und so hatte ich auch dies abgebrochen.
Eine solche Bank ist für uns nicht brauchbar und wir haben konsequent unsere Konten direkt gekündigt.
2. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von comdirect - eine Marke der Commerzbank AG
Hallo Claude,
es tut uns leid, dass dein Anruf trotz Wartezeit nicht zu gewünschten Erfolg geführt hat – das sollte natürlich nicht sein.
Aktuell kommt es zu einem erhöhten Aufkommen, wodurch längere Wartezeiten entstehen können. Wir empfehlen daher, es möglichst morgens oder abends zu versuchen, da die Wartezeiten dann oft kürzer sind.
Natürlich arbeiten wir daran, die Situation schnellstmöglich zu verbessern.
Leider geht aus deiner Bewertung nicht hervor, was genau dein Anliegen ist, sodass wir hier nicht konkret eingehen können.
Dass du nun bereits eine Entscheidung getroffen und dein Konto gekündigt hast, bedauern wir sehr. Wir wünschen dir dennoch alles Gute.
Viele Grüße
Dein comdirect-Team
Ich versuche seit MONATEN ein…
Ich versuche seit MONATEN ein Kinderkonto zu eröffnen. Ständig benötigen die Bearbeiter neue Dokumente, Unterschriften, etc. Kundenservice ist echt eine Null und ich schreibe nie Bewertungen, aber hier musste ich. Es sit eifach eine Abzocke.
19. Februar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von comdirect - eine Marke der Commerzbank AG
Hallo SpeakOutLoud Info,
es ist schade, dass du offenbar Probleme bei der Eröffnung eines Junior-Kontos hast. Bitte bleib dennoch fair – wir möchten selbstverständlich niemanden „abzocken“ und bemühen uns, den Prozess so einfach und verständlich wie möglich zu gestalten.
Aus Datenschutzgründen können wir deinen Antrag hier nicht einsehen oder prüfen und können dir daher nur allgemeine Hinweise geben.
Für die Eröffnung werden die Daten des Kindes sowie der Erziehungsberechtigten benötigt.
Zudem ist eine Legitimation (Ident) aller Beteiligten erforderlich, ggf. auch durch die zusätzlichen Nachweise wie z.B. eine Geburtsurkunde.
Bei getrennten Elternteilen kann außerdem ein entsprechender Sorgerechtnachweis notwendig sein.
Sobald alle Unterlagen vollständig vorliegen, werden diese in der Regel innerhalb eines Tages bis zu wenigen Tagen geprüft. Die Zugangsdaten erhältst du anschließend digital ( per SMS und E-Mail) .
Sollten du alle Schritte bereits durchgeführt worden sein und auch nach Kontakt mit unserem Kundenservice keine konkrete Rückmeldung vorliegen, kannst du dich an reklamation@comdirect.de wenden
Wir hoffen, dass dein Anliegen zeitnah geklärt werden kann.
Viele Grüße
Dein comdirect-Team
Ich bin noch bei Comdirect
Ich bin noch bek Comdirect, hatte vorher auch schon mal ein Tagegeldkonto dort was damals geht war. Jetzt ist es ich hab ein Tagegeldkonto angelegt, bin von 2.75 Prozent Zinsen aufs Tagegeldkonto ausgegangen. Im Endeffekt wurden mir nur 0.75 Zinsen gutgeschrieben da ich von damals wohl noch Bestandskunde war. Mit hat man keinen Brief per Post geschickt, mir eine email auf die App geschickt die ich allerdings erst kurz vor Quartalsende Gelesen habe bzw. Das App Konto dann erst eröffnet habe(was sicher auch etwas meine eigene Schuld war). Bei der Frage nach einer Kulanz Gutschrift hat man sich stur gestellt und sich auf die Konditionen bei Kunden mit Bestandskunden berufen. Das fände ich ziemlich schwach wobei ich den Vorgang genau beschrieben habe. Unabhängig davon habe ich wegen der Eröffnung mehrere mal mit der Bank telefoniert wo man mich auch darauf aufmerksam machen hätte können. Da kam nichts. Wohl nicht noch mal. Ich meine die Banken verdienen ja gut an dem angelegten Geld.
9. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von comdirect - eine Marke der Commerzbank AG
Hallo Andre,
vielen Dank für deine ausführliche Bewertung.
Es tut uns leid zu hören, dass du mit der Verzinsung und dem Ablauf nicht zufrieden bist.
Bitte habe Verständnis dafür, dass unsere Aktionsbedingungen immer an bestimmte Voraussetzungen und Zeiträume gebunden sind. Diese werden auch transparent auf unserer Webseite kommuniziert.
Werden die Bedingungen nicht vollständig erfüllt, gilt der reguläre Zinssatz- nachträgliche Anpassungen aus Kulanz sind in diesem Fall nicht möglich.
Wir verstehen, dass die Situation für dich ärgerlich ist – insbesondere, wenn Informationen zu spät wahrgenommen wurden.
Bitte beachte dabei, dass wir aus Sicherheitsgründen keine Auskünfte an unlegitimierten Personen geben dürfen – auch dann nicht, wenn das Konto bereits geschlossen ist.
Selbst wenn noch ein weiteres Konto besteht, ist eine Legitimierung mit den entsprechenden Daten erforderlich. Ohne diese dürfen wir keine Auskunft/ Hinweise geben.
Aus diesem Grund konnte dir hierzu zuvor keine direkten Informationen gegeben werden. Wir hoffen, dass du dies nachvollziehen kannst.
Vielen Dank für dein Verständnis
Viele Grüße
Dein comdirect-Team
Blockierung des Depottransfer
Ich bin aktuell sehr unzufrieden mit der Abwicklung meines Depots bei comdirect.
Nach einem Reverse Split der Aktie Tilray Brands Inc. wurde mir ein Bruchstück ins Depot eingebucht, das weder handelbar noch übertragbar ist. Laut den Informationen zur Kapitalmaßnahme hätte dieses eigentlich zeitnah in bar abgegolten werden sollen – mehrere Monate später ist das jedoch immer noch nicht passiert.
Das Problem: Dieses Bruchstück blockiert meinen gesamten Depotübertrag zu einem anderen Broker, da dadurch auch die Verlustverrechnungstöpfe nicht übertragen werden können.
Trotz mehrfacher schriftlicher Anfragen erhalte ich vom Kundenservice lediglich Standardantworten. Es wird darauf verwiesen, dass der Emittent zuständig sei, ohne dass eine interne Prüfung oder eine konkrete Lösung angeboten wird. Vorschläge wie eine manuelle Ausbuchung oder Weiterleitung an die Fachabteilung wurden bislang nicht umgesetzt.
Statt einer inhaltlichen Klärung wurde ich zuletzt aufgefordert, telefonisch Kontakt aufzunehmen oder erneut über ein Formular zu schreiben, was den Prozess weiter verzögert.
Ich hätte mir hier deutlich mehr Unterstützung und eine lösungsorientierte Bearbeitung gewünscht – insbesondere, da ich auf die Entstehung dieses Problems keinen Einfluss hatte.
Ich habe den Vorgang inzwischen an den Ombudsmann der privaten Banken weitergegeben und hoffe, dass das Verfahren nun zu einer zeitnahen Lösung führt.
Insgesamt wirkt der Kundenservice in diesem Fall wenig hilfreich und nicht kundenorientiert.
9. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von comdirect - eine Marke der Commerzbank AG
Hallo Stos Eckert,
vielen Dank für deine ausführliche Schilderung. Es tut uns leid zu hören, dass du mit der aktuellen Situation rund um deinen Depotübertrag und die Bearbeitung deines Anliegens unzufrieden bist.
Wir können gut nachvollziehen, dass insbesondere das eingebuchte Bruchstück und die entstehenden Einschränkungen beim Depot ärgerlich sind.
Bitte habe dennoch Verständnis dafür, dass wir über diese Plattform aus Datenschutzgründen keinen Einblick in deinen konkreten Vorgang haben und daher keine individuelle Prüfung vornehmen können.
Gerne möchten wir dein Anliegen klären. Da es sich hierbei um ein komplexes Thema handelt, empfehlen wir dir ebenfalls, dich direkt an unsere Kundenservice zu wenden damit dein Anliegen im persönlichen Austausch geklärt werden kann.
Falls dies bereits erfolgt ist und noch keine zufriedenstellende Lösung vorliegt, kannst du dich auch direkt an reklamation@comdirect.de wenden.
Wir hoffen, dass dein Anliegen zeitnah geklärt werden kann.
Viele Grüße
Dein comdirect-Team
Mieseste Authentifizierung ever
Comdirect hat die bescheuerste Art sich zu authentifizieren. 8 unterschiedliche pins, zugangsnamen, zugangsnummern teilnehmernummer. Alles bunt mischen und es einen unmöglich machen sich korrekt anzumelden. Erstanmeldung war ein Krampf. Für smartphone wechsel muss ich jetzt einen neuen Aktivierungsbrief bestellen. Online? Geht nur mit ausgedruckter PDF! Online Hilfe? Steht nur blödsinn drin! Als würde man einen Passierschein A38 anfordern.
10. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von comdirect - eine Marke der Commerzbank AG
Hallo Aleksander Suburb,
es tut uns leid zu hören, dass du die Prozesse als unübersichtlich empfindest.
Gerne geben wir dir hierzu eine kurze Übersicht.
Du erhältst von uns eine Zugangsnummer per SMS. Die dazugehörige PIN vergibst du über den Link, den wir dir per E-Mail zugesendet haben, selbst.
Zusätzlich wird dir ein Aktivierungsbrief per Post zugeschickt.
Insgesamt arbeiten wir nur mit diesen Daten, daher ist uns nicht ganz klar, auf welche weiteren Nummern du dich beziehst.
Ein kleiner Hinwies für den nächsten smartphone-Wechsel:
Wenn du dein altes Gerät noch hast, kannst du in der photoTAN-App direkt eine neue Aktivierungsgrafik generieren und benötigst keinen neuen Brief.
Solltest du dennoch einen Aktivierungsbrief benötigen, kannst du diesen direkt telefonisch oder auch mit dem entsprechenden Formular anfordern (Ausdruck nicht notwendig).
Wir hoffen, dass dir diese Hinweise weiterhelfen und du nun eine bessere Übersicht hast.
Viele Grüße
Dein comdirect-Team
0 Sterne furchtbar
0 Sterne furchtbar, wollte Tagesgeldkonto anlegen, es funktioniert nichts, diese Nummer eingeben, dann diese Nummer eingeben, einloggen unmöglich! Nie wieder!!
10. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von comdirect - eine Marke der Commerzbank AG
Hallo mutzelchen,
es ist schade zu hören, dass du offenbar ein Problem bei der Anmeldung hast.
Uns ist nicht ganz klar, auf welche Nummer du dich beziehst. Gerne geben wir dir eine generelle Übersicht zum Ablauf.
Sobald dein Tagesgeldkonto eröffnet wurde und dir zur Verfügung steht, erhältst du eine Zugangsnummer per SMS. Die dazugehörige PIN vergibst du über den Link, den wir dir per E-Mail zugesendet haben, selbst.
Zusätzlich wird dir ein Aktivierungsbrief per Post zugeschickt. Sobald du diesen erhalten hast, kannst du dich mit deiner Zugangsnummer und PIN anmelden.
Wir hoffen, dieser Hinweis hilft dir weiter. Falls noch Fragen offen sind, steht dir unser Kundenservice selbstverständlich gerne zur Verfügung.
Viele Grüße
Dein comdirect-Team
Nicht zu empfehlen
Ich wurde von der comdirect ohne Angabe von Gründen gekündigt – bis heute weiß ich nicht warum. Transparenz? Fehlanzeige. Kommunikation? Praktisch nicht existent.
Was danach folgte, setzt dem Ganzen die Krone auf: Trotz bereits erfolgtem Kontowechsel werden weiterhin irgendwelche Gebühren abgebucht, versehen mit kryptischen Buchungstexten, die kein Mensch nachvollziehen kann. Auf Nachfrage erhält man entweder gar keine Antwort oder standardisierte Textbausteine, die am eigentlichen Problem komplett vorbeigehen.
Man fühlt sich als Kunde nicht nur im Stich gelassen, sondern ehrlich gesagt wie in einem Selbstbedienungsladen – nur leider auf Kosten des eigenen Kontos.
Ironischerweise bin ich der Bank inzwischen fast dankbar für die Kündigung: Der Wechsel zu einer anderen Bank hat mir gezeigt, dass es auch anders geht – mit funktionierendem Service, klarer Kommunikation und nachvollziehbaren Abläufen. Dort zahle ich sogar gerne Gebühren, weil ich weiß, wofür.
Fazit:
Wer Wert auf Transparenz, Kundenorientierung und verlässliche Kommunikation legt, sollte sich dringend anderweitig umsehen.
9. April 2026
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Antwort von comdirect - eine Marke der Commerzbank AG
Hallo Mme Elk, wir verstehen, dass die Kündigung deiner Kontoverbindung für dich ärgerlich ist. Bitte beachte jedoch, dass sowohl du als Kunde bzw. Kundin als auch wir als Bank jederzeit die Möglichkeit haben, die Geschäftsbeziehung ohne Angabe von Gründen zu beenden.
Aus Datenschutzgründen können wir deine Kontoverbindung über diese Plattform nicht einsehen, wodurch wir nicht konkret auf dein Anliegen eingehen können. Falls eine Klärung weiterhin nicht möglich ist, wende dich an unser Reklamationsteam. Wenn du das Kontaktformular im persönlichen Bereich nicht mehr nutzen kannst, sende bitte ein formloses Schreiben mit deiner Originalunterschrift als PDF-Anhang an: reklamation@comdirect.de. Wir werden dein Anliegen gründlich prüfen und dich schnellstmöglich informieren.
Wir möchten betonen, dass wir alle unsere Kundinnen und Kunden wertschätzen und sie bestmöglich bei ihren Anliegen begleiten und unterstützen.
Wir wünschen dir für die Zukunft alles Gute.
Viele Grüße
Dein comdirect-Team
Servicewüste
Servicewüste, hier is man live dabei wie man es besser als Unternehmen besser nicht machen sollte …… traurig der Verein !!!
9. April 2026
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Antwort von comdirect - eine Marke der Commerzbank AG
Hallo Marc,
es ist schade zu hören, dass du mit uns offenbar nicht zufrieden bist.
Leider hast du dein Anliegen hier nicht näher beschrieben, sodass wir darauf nicht konkret eingehen können.
Wende dich daher gerne direkt an uns, damit wir dir weiterhelfen können.
Viele Grüße
Dein comdirect-Team
Brauchen mehrere Tage eine Überweisung durchzuführen
Ok, statt 2,75% nur 0,75% Tagesgeldzinsen.
Macht nix, andere Banken haben auch guten Zinssatz.
Rücküberweisung auf Referenzkonto um 8:47.
Das Kästchen für Sofortüberweisung ist nicht vorhanden!!!!!! (unfähiger Programmierer oder Absicht?)
19:00 Geld noch immer bei Comdirect. Trotz zweier telefonischer Beschwerden.
Ein Test mit dem Überweisungsformular und siehe da,
wenn ohne Betragseingabe auf "Weiter" geklickt wird, dann kommt eine Fehlermeldung wegen dem fehlenden Betrag aber das Kästchen für Sofortüberweisung ist plötzlich vorhanden.
Die Bank scheints aber mal so richtig nötig zu haben.
10.4.26 10Uhr Die Überweisung ist immer noch nicht durchgeführt. Telefonische Reklamation.
"Die Überweisung wird heute bis 18Uhr gebucht und erscheint dann nächst Woche auf Ihrem Referenzkonto"
Gehts noch? "Selbst die SEPA-Überweisung " muss innerhalb eines Tages durchgeführt werden.
Auch auf der Comdirect-Seite steht das so, dass der Geldempfänger das Geld am nächsten Tag auf dem Konto hat.
NEIN, DIESE BANK IST ABSOLUT NICHT EMPFEHLENSWERT!
Na also, geht dann doch! Nach doch deutlicher Beschwerde (29 Minuten) und meiner Vorhaltungen wegen der Verstöße gegen geltende Vorschriften wurde mein Geld mit Wertstellung Freitag überwiesen. (17:07)
Kam aber für eine Neuanlage bei einer anderen Bank (3%) zu spät an, dadurch ist mir Schaden entstanden.
Meine oben ausgesprochene Empfehlung für diese Bank gilt weiterhin.
9. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von comdirect - eine Marke der Commerzbank AG
Hallo Herman,
es ist schade zu höre, dass du mit unserem Service und den Konditionen nicht zufrieden bist.´
Über diese Plattform können wir den genauen Vorgang aus Datenschutzgründen leider nicht einsehen und daher nur allgemein darauf eingehen.
Bitte beachte dennoch, dass du als Neukunde bei Erfüllen aller Bedingungen den Aktionszins von 2,75% erhältst. In den ersten ein bis zwei Tage kann es jedoch vorkommen, dass zunächst noch 0,75% angezeigt wird, da dies im System noch aktualisiert wird.
Dass es bei dir zu technischen Schwierigkeiten und Verzögerungen bei deiner Überweisung gekommen ist, tut uns leid. Das soll so natürlich nicht vorkommen.
Wir wünschen dir alles Gute.
Viele Grüße
Dein comdirect-Team
Konto gekündigt, niemand weiß, ob das auch geklappt hat.
Weil das Juniorkonto auf einem Vergleichsportal so angepriesen wurde, haben wir uns dafür entschieden., auch weil es ein extra Tagesgeldkonto gibt.
Das ganze Prozedere war aber von Anfang an mit einem unguten Gefühl behaftet. Elternteile und Junior haben jeweils zwei Apps auf dem Handy, und man hat den Eindruck, es gibt zig Kennnummern, Usernamen und Passwörter. Auch die Anwendung der Apps und der Internetseite fand ich nicht wirklich gut nachvollziehbar.
Wir haben uns letztlich zur Kündigung entschieden, weil unsere Direktbank ein besseres Angebot für ein Juniorkonto anbot und wir einfach kein gutes Gefühl mit Comdirect hatten.
Das Konto wurde schriftlich per Einschreiben gekündigt. gehört haben wir seit Wochen nichts mehr, auch auf Nachfrage per Email nicht.
Da wir allesamt nicht mehr in die beiden Apps reinkommen, gehe ich davon aus, dass unser Konto wie gewünscht gelöscht wurde, aber wer weiß das schon sicher, vielleicht ist es auch ein technischer Fehler? 3 Fehleingaben hatte jedenfalls keiner von uns gemacht, insofern fällt eine Sperrung wegen falscher Passworteingabe aus.
Wir sind gespannt ... und hoffen, es ist erledigt.
9. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von comdirect - eine Marke der Commerzbank AG
Hallo Doris,
es ist schade zu hören, dass du mit dem Konto und der Nutzung der Apps nicht zufrieden warst.
Es gibt sowohl die comdirect App als auch die photoTAN-App. Beide sind jedoch nicht zwingend notwendig: Die comdirect App kann durch den Zugang über den Browser ersetzt werden.
Auch für die photoTAN -App gibt es mit der mobileTAN eine Alternative, sodass keine zusätzlichen Apps genutzt werden müssen, wenn dies nicht gewünscht ist.
Zudem erhalten sowohl das Kind als auch die Eltern eigene Zugangsdaten ( eine Zugangsnummer und eine PIN). Das ist bei Minderjährigen ein üblicher Sicherheitsstandard, damit die Eltern jederzeit unterstützen können. Wir bitten hierfür um Verständnis.
Eine Kündigung kann in der Regel einfach online erfolgen, anschließend erhältst du eine Bestätigung. Da du deine Kündigung per Post eingereicht hast, können wir dies hier aus Datenschutzgründen nicht prüfen und daher nur allgemein antworten.
Auch eine Einsicht in deine Mail ist hier nicht möglich. Wichtig ist, dass ein unterschriebener Auftrag/Anfrage ( mit Originalunterschrift) beigefügt ist. Wenn du das bereits erledigt hast und noch keine Rückmeldung erhalten hast, kannst du dich an reklamation@comdirect.de wenden.
Wir hoffen, dass dir diese Hinweise weiterhelfen und sich dein Anliegen schnell klären lässt.
Viele Grüße,
dein comdirect-Team
Hohe Gebühren für Trades und versteckte Gebühren
Eine Bank die sich über die Jahre sehr verschlechtert hat.Zum positiven kann ich sagen das die Website und das Menü sehr gut ist.Mit den Gebühren für Trades ist die Bank nicht mehr konkurenzfähig.Die Ordergebühren sind unverschämt hoch gegenüber anderen Banken.Andere Banken nehmen 1 Euro pro Trade.
Ebenso werden Guthaben aus Aktienverkäufen am anderen Tag gut geschrieben.Nimmt man aber das Geld an dem Tage zum Investieren werden hinterhältig Überziehungszinsen einkassiert. Also das Geld mindestens 2 Tagen unberührt lassen.Bei Consors bekommt man jedenfalls einen Hinweis das Zinsen anfallen können.Der Service lässt ebenfalls zu Wünschen übrig da man in endlosen Telefonschleifen mit z.Teil nerviger Musik im Hintergrund zur Weissglut gebracht wird.
8. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von comdirect - eine Marke der Commerzbank AG
Hallo Andreas,
vielen Dank für dein Feedback. Es freut uns sehr, dass dir unsere Webseite gefällt. Gleichzeitig bedauern wir, dass du mit unserem Service und unseren Konditionen derzeit nicht zufrieden bist.
Auch für die längeren Wartezeiten möchten wir uns entschuldigen. Aktuell kommt es zu einem erhöhten Anrufeaufkommen, wir arbeiten jedoch daran, dies schnellstmöglich zu verbessern.
Es ist natürlich schade, dass keine Kosten verbergen oder aus Hinterhältigkeit handeln. du unsere Gebühren als zu hoch empfindest. Jedoch entscheidest letztendlich du selbst welche Angebote am besten zu deinen Bedürfnissen passen und wo du deine Bankgeschäfte tätigen möchtest.
Bitte bleibe fair und beachte, dass wir keine Kosten verbergen oder aus Hinterhältigkeit handeln. Alle Kosten werden transparent auf unserer Webseite sowie im Preis -und -Leistungsverzeichnis darstellen.
Zusätzlich erhältst du für alle Kauf und Verkaufsorders entsprechende Abrechnungen, die du jederzeit in deiner Postbox nachvollziehen kannst.
Wir hoffen, dass dir unsere Hinweise weiterhelfen und wir dich künftig doch noch von unserem Service überzeugen können.
Viele Grüße
Dein comdirect-Team
Kontoeröffnung Juniorkonto: 1,5 Monate, mehrere Anrufe, 5,90 € unberechtigte Gebühr – absolut nicht empfehlenswert
Wir haben ein Juniorkonto für unser Kind eröffnet. Was folgte, war eines der frustrierendsten Erlebnisse mit einer Bank, das ich je hatte.
Technische Störungen von Beginn an
Zum Zeitpunkt der Eröffnung gab es Systemstörungen bei der comdirect (Comdirect Bank AG). Weder ich als Elternteil noch mein Partner konnten unsere Zugangsdaten einrichten – gleiches galt für den Kindzugang. Insgesamt drei Zugänge, alle blockiert.
Gebühr für einen Fehler des Systems
Da das System meine PIN-Eingabe wiederholt als falsch zurückwies, forderte ich eine neue PIN an. Dafür wurden mir 5,90 € berechnet – für einen Vorgang, der durch einen Systemfehler ausgelöst wurde, nicht durch eigenes Verschulden. Die Erstattung dieses Betrags klappte ebenfalls nicht beim ersten Anlauf, sondern erforderte einen weiteren separaten Anruf.
Der Kundenservice: ein strukturelles Versagen
Die Telefonate mit dem Kundenservice waren ausnahmslos ein Horrortrip:
Die computergestützte Legitimation (automatische Identitätsprüfung per Sprachsystem) hat kein einziges Mal auf Anhieb funktioniert.
Das System war nicht in der Lage, das Anliegen korrekt zu erkennen – Ergebnis: Standardantworten, abgebrochene Gespräche, erneutes Anrufen.
Nach gescheiterter automatischer Legitimation musste der Mitarbeiter – auf den man jeweils sehr lange in der Warteschleife gewartet hatte – das Gespräch zurück ins Legitimationsmenü stellen.
Danach: erneute lange Warteschleife, erneuter Kontakt zu einem Mitarbeiter.
Dieser Kreislauf wiederholte sich bei jedem einzelnen Anruf.
Fazit
Der gesamte Prozess bis zur vollständigen Freischaltung aller drei Zugänge dauerte 1,5 Monate und erforderte mehrere Telefonate. Gemessen an Zeit, Nerven und dem Umgang mit einem eigentlich simplen Vorgang – Kontoeröffnung für ein Kind – ist das nicht tolerierbar.
Eine Bank, die beim allerersten Kundenkontakt so versagt, zeigt damit klar, welchen Stellenwert Servicequalität und Kundenorientierung bei ihr haben. Ich rate ausdrücklich ab.
8. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von comdirect - eine Marke der Commerzbank AG
Hallo Dampft,
vielen Dank für deine ausführliche Bewertung. Wir bedauern, dass die Kontoeröffnung deines Kindes nicht reibungslos verlaufen ist.
Leider habe ich über diese Plattform aus Datenschutzgründen, keine Möglichkeit, deine Kontoverbindung einzusehen, um nachvollziehen zu können, was genau passiert ist.
Es tut uns sehr leid, dass Du aufgrund der technischen Störung eine neue PIN angefordert hast, die Gutschrift hierfür nicht im ersten Anlauf erfolgt ist und Du unseren Service als nicht zufriedenstellend wahrgenommen hast. Hierfür möchten wir uns bei dir entschuldigen.
Aktuell haben wir tatsächlich auf allen Kanälen ein erhöhtes Aufkommen an Kundenanfragen, wodurch sich die Wartezeit erheblich verlängern kann. Das unser Sprachdialogsystem dein Anliegen nicht erkennt und dich nicht legitimiert an den korrekten Kollegen weiterleitet, ist so natürlich nicht gewollt. Dein Feedback nehme ich intern gerne einmal mit.
Wir hoffen, dass wir dich künftig wieder von unseren Service überzeugen können.
Liebe Grüße,
dein comdirect-Team
Hier läuft eigentlich garnichts mehr
Hier läuft eigentlich garnichts mehr. Bei einer Mail Anfrage wird man vertröstet auf später. Telefonisch meldet sich keiner (außer KI die gefühlt 100 Fragen stellt was man will). Aber ich kann es irgendwie verstehen, wenn man als Mitarbeiter vielleicht denkt wir sind bald Unicredit.
7. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von comdirect - eine Marke der Commerzbank AG
Hallo Hans-Jürgen Patock,
es tut uns leid, dass dein Anliegen scheinbar noch nicht beantwortet oder bearbeitet wurde und dass du Probleme bei den telefonischen Kontaktversuchen hattest.
Im Sprachmenü wirst du angeleitet, deine Zugangsdaten einzugeben und den Grund deines Anrufes mitzuteilen. Im ersten Schritt prüft das System, ob dein Anliegen sofort bearbeitet werden kann. Ist das nicht der Fall, wirst du in der Regel mit dem nächsten freien Mitarbeiter verbunden. Dass du keinen Mitarbeiter erreicht hast, sollte so nicht sein. Hierfür entschuldigen wir uns.
Leider hast du dein Anliegen hier nicht näher beschrieben, sodass wir darauf nicht konkret eingehen können.
Wende dich daher gerne erneut an uns, damit wir dir weiterhelfen können.
Viele Grüße
Dein comdirect-Team
Just Run!
Der sogenannte Kontowechselservice ist nichts weiter als ein leeres Versprechen. Lastschriften funktionieren nicht zuverlässig. Zugänge sind teilweise unbrauchbar. Statt eines reibungslosen Wechsels produziert man hier nur Chaos und Frustration.
Die App ist eine Zumutung. Komplett unintuitiv, technisch instabil und offensichtlich nicht zu Ende gedacht. Abstürze passieren ständig. Besonders kritisch ist, dass man nach Eingabe sensibler Daten in einem Zustand hängen bleibt, in dem weder ein Vor noch ein Zurück möglich ist. Das ist nicht nur extrem nervig, sondern wirkt auch unsicher und schlicht fahrlässig umgesetzt.
Die PhotoTAN-Funktion ist genauso unzuverlässig. Aufträge lassen sich teilweise überhaupt nicht freigeben, ohne dass ein klarer Grund erkennbar ist. Kein Hinweis, keine Lösung, einfach Stillstand. Man wird als Nutzer komplett allein gelassen.
Nach mehreren Monaten voller Probleme, Sackgassen und Zeitverschwendung bleibt nur ein Fazit. Dieser Wechsel war ein kompletter Fehler. Es ist kaum zu glauben, wie kompliziert und schlecht durchdacht hier selbst einfachste Prozesse sind.
Und die groß beworbene Wechselprämie wird ebenfalls nicht ausgezahlt. Stattdessen werden unnötige Hürden aufgebaut, obwohl genau damit geworben wird. Das wirkt alles andere als transparent.
Unterm Strich ist das eine Bank, die es schafft, selbst grundlegende Funktionen zur Geduldsprobe zu machen. Absolut nicht empfehlenswert.
7. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von comdirect - eine Marke der Commerzbank AG
Hallo Marc, vielen Dank für deine Bewertung. Wir bedauern, dass du mit unserem Service und den Anwendungen unzufrieden bist, können deine Anliegen jedoch nicht nachvollziehen.
Der Kontowechselservice ist ein bewährter Prozess, um den Wechsel einfach zu gestalten. Du loggst dich über das Portal in deine alte Kontoverbindung ein, informierst deine Zahlungspartner über die neue Verbindung, und zukünftige Abbuchungen laufen problemlos.
Des Weiteren kommen unsere Kundinnen und Kunden in der Regel gut mit den App-Anwendungen zurecht. Bei technischen Problemen in Einzelfällen benötigen wir Details wie Smartphone-Modell, App-Version oder Betriebssystem-Version, um dir zu helfen.
Aus Datenschutzgründen können wir in deine Kontoverbindung nicht einsehen, um die fehlende Wechselprämie zu prüfen. Bitte kontaktiere hierzu unser Serviceteam.
Wir hoffen, diese Informationen helfen dir weiter, um deine Anliegen schnellstmöglich zu klären.
Viele Grüße
Dein comdirect-Team
Bloß nicht
Bloß nicht!
Die Photo-Tan-App will alle 180 Tage neu eingerichtet werden, das heißt man muss einen Aktivierungsbrief beantragen, der dann per Post (!!!) hoffentlich irgendwann kommt. Meiner ist nicht gekommen. Hab dann versucht über Hotline jemanden zu erreichen - ist aber nur eine KI, die sich in der ewigen Endlosschleife verfängt. Also Kundenservice oder Kontaktmöglichkeiten gibts gar keine und ist mehr als mangelhaft. Haltet bloß Abstand davon.
7. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von comdirect - eine Marke der Commerzbank AG
Hallo Anne,
uns ist nicht ganz klar, woher du die Information hast, dass die photoTAN alle 180 Tage neu eingerichtet werden muss.
Solange bspw. Kein Gerätwechsel oder die App nicht gelöscht wird, ist kein neuer Brief/Aktivierung erforderlich.
Zusätzlich kannst du außerdem die mobileTAN aktivieren, sodass du auch in der Zwischenzeit handlungsfähig bleibst, falls du einen neuen Brief per Post beantragt hast.
Dass du Probleme hattest, uns telefonisch zu erreichen, tut uns leid.
Wir hoffen, dich künftig doch noch von uns überzeugen zu können.
Viele Grüße
Dein comdirect-Team
Erfolglose Versuche ein Girokonto Junior zu eröffnen
Wir haben zweimal versucht bei der Comdirect ein Girokonto Junior für unsere Tochter anzulegen. Jedes Mal ging es nach der erfolgreich durchgeführten Videoidentifikation nicht weiter. Keine Information, keine Rückmeldung. Und das auch nach vier Wochen. Danach haben wir uns für eine andere Direktbank entschieden. Dort hat alles reibungslos geklappt. Schade.
1. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von comdirect - eine Marke der Commerzbank AG
Hallo Stevy,
es tut uns leid zu hören, dass die Eröffnung des Junior-Kontos nicht wie gewünscht verlaufen ist.
Über diese Plattform können wir den Antrag leider nicht im Detail prüfen und daher auch nicht nachvollziehen, weshalb es zu den Problemen gekommen ist.
Es ist schade, dass wir dich aufgrund dessen nicht als Kunden gewinnen konnten.
Wir wünschen dir für deinen weiteren Weg alles Gute.
Viele Grüße
Dein comdirect-Team
Ich denke, wir sehen uns nach einer anderen Bank um
Wenn alles glatt läuft, ist die Kontoführung okay. Nutzt man aber die Girocard (Debitkarte) oder die Visa-Karte (für die man immerhin eine monatliche Gebühr von 1,90 Euro zahlt), beginnen die Probleme.
Manchmal wird innerhalb Deutschlands eine kontaktlose Bezahlung mit der Comdirect Debit- oder auch der Visakarte nicht akzeptiert. Dies führt zu peinlichen Situationen. Angeblich ist kontaktloses Bezahlen bei allen kompatiblen Visa-Akzeptanzstellen möglich. Da müssen aber viele Stellen keine Akzeptanz bieten. Oder liegt es doch an der comdirect?
Richtig unangenehm wird es im Ausland. Hat man dort Probleme, ist es leider nicht möglich, den sogenannten Kundenservice telefonisch zu erreichen. Es handelt sich um eine Quickborner Rufnummer (Kreis Pinneberg). Scheinbar ist Quickborn aus dem Ausland nicht erreichbar. Wohl kaum können unsere beiden Smartphones da eine fehlerhafte Einstellung haben, zumal wir einige andere deutsche Rufnummern getestet haben und dorthin einwandfreie Verbindungen möglich waren. Liegt auch das wieder an der comdirect? Auf diesen Umstand habe ich die comdirect erstmals im September 2025 (aus Italien) hingewiesen. Aktuell war die Nummer aus Großbritannien nicht erreichbar. Hierzu nimmt der "Kundenservice" trotz Nachfrage immer noch nicht Stellung, geschweige denn, dass dieses Problem behoben wird.
Mit keiner der Karten (Girocard oder die Visa-Karte) kann das "Touch in / Touch Out" in der Londoner U-Bahn genutzt werden. Hierzu schreibt comdirect nach wiederholter Nachfrage "Unsere Visa-Karten lassen keine Offlinezahlungen zu". Was soll ich mit solch einer Visa-Karte? Weiter heißt es "Eine Änderung diesbezüglich ist nicht möglich. Wir bedauern, Ihnen keine andere Information mitteilen zu können und bedanken uns für Ihr Verständnis." Dafür habe ich kein Verständnis!!!
Wir sehen uns nun zeitnah nach einer Bank um, die einen besseren Service bietet.
2. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von comdirect - eine Marke der Commerzbank AG
Hallo Ove,
es ist schade zu hören, dass du Probleme mit deiner Karte hast.
In der Regel kannst du mit deiner Visa-Karte ganz normal kontaktlos bezahlen. Bitte beachte jedoch, dass in bestimmten Abständen eine Zahlung mit PIN -Eingabe erforderlich ist.
Sobald du die Karte einmal eingesteckt und die PIN eingegeben hast, solltest du anschließend wieder kontaktlos zahlen können.
Achte außerdem darauf, dass am Zahlungsterminal das Visa-Symbol vorhanden ist.
Dass du auch Probleme in der U-Bahn in London hattest, tut uns natürlich leid. Gemäß den Vorgaben von Visa sollten Händlerterminals eine Alternative anbieten. In Einzelfällen kann es jedoch, z.B. bei Systemen wie „Touch in/out“ zu Einschränkungen kommen.
In solchen Fällen empfehlen wir, digitale Zahlungsmöglichkeiten wie Google Pay oder Apple Pay– diese können in manchen Situationen eine hilfreiche Alternative sein.
Außerdem sind wir 24/7 telefonisch (04106 - 708 25 00) sowie über den Live-Chat (Mo- Fr 08:00 – 18:00 Uhr) erreichbar. Sollte es bei deinem Anruf zu Verbindungsproblemen kommen, haben wir darauf leider keinen Einfluss. Gerne kannst du in diesem Fall auch einen anderen Kontaktweg nutzen. Wir bitten um dein Verständnis
Es ist natürlich bedauerlich, dass du derzeit unzufrieden bist und über einen Wechsel nachdenkst. Wir hoffen dennoch, dass du dich entscheidest, bei uns zu bleiben. Andernfalls wünschen wir dir alles Gute.
Viele Grüße
Dein comdirect-Team
Ignorierte völlig meine Anfragen.
10. Dezember 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von comdirect - eine Marke der Commerzbank AG
Hallo Christian,
es tut uns leid, dass dein Anliegen scheinbar noch nicht beantwortet oder bearbeitet wurde. Leider hast du dein Anliegen hier nicht näher beschrieben, sodass wir darauf nicht konkret eingehen können.
Wende dich daher gerne direkt an uns, damit wir dir weiterhelfen können.
Viele Grüße
Dein comdirect-Team
Wir waren über 16 Jahre Kunden ....
Wir waren über 16 Jahre Kunden der Bank, davon mindestens 8 Jahre mit einem gemeinsamen Konto. Ende Januar erhielten wir erstmals eine schriftliche Androhung der Kündigung. Als Begründung wurde angegeben, dass angeblich „Dritte“ das Konto nutzen würden.
Nach telefonischer Rückfrage baten wir um konkrete Hinweise, welche irregulären Nutzungen gemeint seien. Als Beispiele wurden Buchungen meiner Ehefrau genannt – also der offiziellen Mitkontoinhaberin, die das Konto seit Jahren unverändert nutzt. Eine tatsächliche Nutzung durch Dritte lag nicht vor.
Ende März erfolgte schließlich die endgültige Kündigung. Auf Nachfrage verwies die Bank ausschließlich auf ihre AGB (A. I. 19.1), die eine Beendigung der Geschäftsbeziehung ohne Angabe von Gründen erlauben. Weitere Erläuterungen wurden nicht gegeben.
Das kostenlose Kontomodell scheint für die Bank möglicherweise nicht mehr wirtschaftlich zu sein. Wir wären jedoch grundsätzlich bereit gewesen, für Leistungen zu bezahlen. Statt eine entsprechende Option anzubieten, wurde die langjährige Geschäftsbeziehung jedoch einseitig beendet.
Insgesamt bleibt eine unklare Kommunikation und eine fehlende nachvollziehbare Begründung zurück. Dies sollten unserer Meinung, zukünftige Kunden, bei Ihrer Wahl berücksichtigen.
2. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von comdirect - eine Marke der Commerzbank AG
Hallo Hr. S.,
es tut mir leid, dass es in deinem Fall zu Unstimmigkeiten und letztlich zur Kündigung gekommen ist.
Bitte beachte, dass wir aus Datenschutzgründen keinen Einblick in den genauen Verlauf über diese Plattform haben und daher nur allgemein darauf eingehen können.
Grundsätzlich ist es ein wichtiger Unterschied, ob es sich um ein Gemeinschaftskonto handelt oder ob eine zweite Person lediglich bevollmächtigt ist.
Wird ein Konto aktiv von zwei Personen genutzt, ist in der Regel ein Gemeinschaftskonto erforderlich, da es sonst als Drittnutzung gilt.
Dass die Kommunikation in deinem Fall unklar oder lückenhaft war, tut uns leid.
Wenn noch ein Anliegen offen ist, kannst du dich gerne an reklamation@comdirect.de wenden, damit wir dein Anliegen prüfen können. Über diese Plattform können wir leider keine weiteren Maßnahmen vornehmen.
Wir wünschen dir für deinen weiteren Weg alles Gute.
Viele Grüße
Dein comdirect-Team
laden warte immer noch seit 5…
laden warte immer noch seit 5 Wochen auf meine Auszahlung auf mein neues Konto da ich bei Comdirect mein Konto gekündigt habe weil sie es nicht auf die Reihe bekommen
4. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von comdirect - eine Marke der Commerzbank AG
Hallo Tobias,
es tut uns leid zu hören, dass deine Kündigung nicht wie erhofft verläuft.
Über diese Plattform können wir aus Datenschutzgründen den aktuellen Stand leider nicht im Detail prüfen, daher können wir dir nur die allgemeinen Schritte mitgeben:
In der Regel empfehlen wir, vorhandenes Guthaben vorab selbst zu übertragen. Alternativ musst du uns per Mail (info@comdirect.de) einen schriftlichen Überweisungsauftrag zukommen lassen mit deiner Originalunterschrift, die mit der bei uns hinterlegten übereinstimmen muss.
Sobald dein Auftrag bei uns eingegangen und bearbeitet wurde, erhältst du ggf. eine Bestätigung und die Auszahlung erfolgt entsprechend.
Solltest du bereits alles an uns gesendet haben, aber noch keine Rückmeldung erhalten haben, wende dich bitte an reklamation@comdiect.de, damit dein Anliegen geprüft werden kann.
Wir hoffen, dass dir diese Tipps weiterhelfen.
Viele Grüße
Dein comdirect-Team
So funktioniert Trustpilot
Auf Trustpilot hat jeder die Möglichkeit, Bewertungen abzugeben. Der Verfasser einer Bewertung kann diese jederzeit bearbeiten oder löschen, und die Bewertungen werden angezeigt, solange der jeweilige Nutzer-Account aktiv ist.
Unternehmen können über automatische Einladungen zur Bewertungsabgabe einladen. Diese Bewertungen werden mit dem Hinweis „verifiziert“ versehen, um darauf hinzuweisen, dass es sich um echte Erfahrungen handelt.
Erfahren Sie mehr über die verschiedenen Arten von Bewertungen.
Zum Schutz unseres Portals setzen wir auf eine Kombination aus spezialisierten Mitarbeitern und cleveren Technologien. Erfahren Sie, wie wir gefälschte Bewertungen bekämpfen.
Erfahren Sie mehr darüber, wie Bewertungen auf Trustpilot gehandhabt werden.
Hier finden Sie 8 Tipps für das Schreiben von Bewertungen.
Die Verifizierung hilft sicherzustellen, dass es sich bei den Bewertungen, die Sie auf Trustpilot lesen, um Bewertungen von echten Menschen handelt.
Anreize für das Schreiben von Bewertungen anzubieten oder selektiv zur Bewertungsabgabe einzuladen, kann den TrustScore verfälschen. Deshalb verstößt beides gegen unsere Richtlinien.