Ich will nochmal was zur Kontonutzung sagen: - Sofortüberweisung: auf 2000 Euro pro Tag limitiert - Wenn man eine Sofortüberweisung von Comdirect zu Comdirect durchführt, braucht die mehr als 5 M... Mehr ansehen
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Eine Stunde in der Hotline ist normal hier. Wenn man mal einen Mitarbeiter ans Telefon bekommt, dann wird man, obwohl man sich bereits legitimiert hat, nochmal von vorne in die Warteschleife geschickt... Mehr ansehen
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Unseriöse Abzocker Bank! Obwohl mein Tagesgeldkonto als kostenlos verkauft wurde, werden mir auf einmal monatliche 4,99 € abgezock, leider erst bemerkt nach 2 Monaten. Diese Bank sieht mich niemals wi... Mehr ansehen
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Meine Bescheinigung für das Finanzamt ist verkehrt ausgestellt und zwar so verkehrt, das jedem Kaufmann/Frau der Fehler sofort hätte auffallen müssen. Am Telefon lässt der Assistent ein Gespräch mit... Mehr ansehen
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Vom Unternehmen geschrieben
comdirect: Bank. Neu gedacht. Die comdirect - eine Marke der Commerzbank AG steht für die erste Adresse beim Sparen, Anlegen und Handeln mit Wertpapieren. Als smarte Finanzzentrale bietet comdirect intelligente Lösungen, die den Kunden Zeit und Geld sparen und damit ihr Leben einfacher machen. Jederzeit und überall. Ob Investment-Einsteiger, erfahrene Anleger oder professionelle Trader – sie alle finden bei comdirect die richtigen Tools für den selbstbestimmten Umgang mit Geld und Vermögen. Als einer der Innovationstreiber der Branche entwickelt die Direktbank ihre Angebote beständig weiter, um Banking und Investing noch einfacher und intuitiver zu gestalten.
Kontaktinformationen
Pascalkehre 15, 25451, Quickborn, Deutschland
- 04106 - 708 25 00
- info@comdirect.de
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Ich habe eine feste Anstellung und…
Ich habe eine feste Anstellung und verdiene mein Geld,was für ein kostenloses Girokonto ausreichen würde,und? 3-4 Tage nach Versuch der Kontoeröffnung bekommt man die Ablehnung per Post.
Sowas reicht nur für negative Bewertung!!!
2. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von comdirect - eine Marke der Commerzbank AG
Hallo Frank Nicolaisen,
danke, dass du deine Erfahrung mit uns teilst. Es tut uns leid, dass wir die Kontoeröffnung in deinem Fall nicht durchführen konnten.
Wir verstehen natürlich, dass eine Ablehnung – gerade bei festem Einkommen und der Erwartung eines kostenlosen Girokontos – enttäuschend und frustrierend ist.
Bitte hab Verständnis dafür, dass wir unsere Entscheidungen zur Kontoeröffnung anhand interner Prüfkriterien und gesetzlicher Vorgaben treffen und diese im Detail nicht über öffentliche Kanäle erläutern dürfen. Eine Ablehnung bedeutet nicht, dass wir deine persönliche oder finanzielle Situation grundsätzlich negativ bewerten.
Wenn du Genaueres zu deiner Ablehnung erfahren möchtest, wende dich bitte direkt an unseren Kundenservice. Dort können wir dein Anliegen individuell prüfen und dir, soweit möglich, eine Rückmeldung geben.
Wir hoffen, dir unsere Handlungsweise damit etwas genauer dargestellt zu haben und wünschen dir für die Zukunft alles Gute.
Viele Grüße
dein comdirect-Team
Eine merkwürdige Bank.
Eine merkwürdige Bank.
Ich habe durch ein Versehen Ende Februar für 3 Tage mein Girokonto um ca. 200 € überzogen. Und prompt bekam ich eine "Kündigung der gesamten Kontoverbindung" zum 08.05.2026.
Das bedeutet, dass ich mir eine neue Bank suchen musste, die auch mein Aktiendepot verwalten kann. Das Übertragen war nicht so einfach. Ich habe drei mal das entsprechende Formular hingeschickt und nichts ist passiert. Eine Rückfrage bei der Hotline (!) brachte zum Ergebnis, dass diese Formulare nicht im Posteingang zu finden waren. Auch über das Kontaktformular gesendete Nachrichten wurden nie beantwortet.
Am 15.04.2026 erhielt ich Post, das mein Konto gelöscht ist, obwohl die Kündigung den 08.05.2026 vorsah. Aber am 24.04.2026 habe ich den Rest vom (angeblich gelöschten) Girokonto abgehoben . Glück gehabt. Das merkwürdige ist, das an der Benachrichtigung ein Finanzreport dran hing, mit dem aktuellem Saldo von 0 EUR, obwohl zum Termin noch ca. 900 EUR drauf waren.
Ich habe aber spaßenshalber 1 Cent liegen gelassen, um zu sehen, was passiert. Ja, der Cent ist jetzt weg. Wie gesagt, eine merkwürdige Bank...
Von mir gibt es 0 Sterne
28. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von comdirect - eine Marke der Commerzbank AG
Hallo Wolfgang Gleditzsch,
wir bedauern, dass dir die Kontoverbindung gekündigt wurde.
Dies hängt in der Regel jedoch nicht allein mit einer Überziehung des Kontos für drei Tage zusammen. Da wir aus Gründen des Datenschutzes keinen Einblick in dein Konto und die dazugehörigen Vorgänge haben, können wir dir nicht genau mitteilen, woran es in deinem Fall gelegen hat. Wir verstehen aber, dass sich das für dich überzogen anfühlt.
Dass du das Formular mehrfach versendet hast, ohne dass etwas passiert ist, und dir an der Hotline mitgeteilt wurde, es sei nichts im Posteingang zu finden, entspricht nicht dem Anspruch, den wir an eine verlässliche Abwicklung haben. Ebenso ist es nicht in unserem Sinne, wenn Nachrichten über das Kontaktformular scheinbar unbeantwortet bleiben. Das tut uns leid.
Es ist sehr verwunderlich, dass deine Kontoverbindung vor dem genannten Termin gekündigt wurde. Wie dies genau abgelaufen ist, können wir über diesen Kanal leider ebenfalls nicht feststellen.
Ein vorhandenes Guthaben wird von uns jedoch nicht einbehalten. Es kann vorkommen, dass wir im Zuge der Kontolöschung den Betrag zunächst ausbuchen. Sobald uns jedoch ein entsprechender Auftrag zur Überweisung vorliegt, wird das Guthaben auf die angegebene Kontoverbindung überwiesen.
Wir möchten nochmals höflich darauf hinweisen, dass eine Kündigung nicht grundlos ausgesprochen wird, meist gibt es im Vorfeld entsprechende Anzeichen.
Wir wünschen dir für die Zukunft alles Gute.
Viele Grüße
dein comdirect Team
Service ist unterste Schublade
Heute mal wieder Begegnung mit der 3. Art. Seit Wochen funktionieren Online-Überweisungen auf dem Handy nicht, direkt nach Update der Applikationen. Wurde genötigt, einen Aktivierungsbrief anzufordern, obwohl der ursprüngliche immer noch vorhanden war. Nach 1 Woche kam er schließlich. Direkt Überweisung gestartet. Freigabe per Appkikation endete im Desaster: Fehlermeldungen ohne Ende. Kurze Zeit später eine Mail, die im Zusammenhang mit der Aktivierungsgrafik vor Betrug warnte, man solle sofort den Service anrufen. Gesagt, getan. Mir wurde bedeutet, daß ich nach Aktivierung 2 Tage warten muß. In der App hieß es jedoch, der Dienst könne sofort benutzt werden. Im Aktivierungsbrief keinerlei Information zu Wartezeiten. In der Warn-Mail steht, daß das Verfahren sofort genutzt werden kann. Mir wurde schnippisch mitgeteilt, daß ich doch auf der Webseite schauen sollte. Eine mehrfache Nachfrage zu einer Begründung lautete: Das ist einfach so.
Das ist der Höhepunkt an Inkompetenz und Pampigkeit!
Ich habe dann noch versucht, die terminkritische Überweisung an meinem Tablet durchzuführen. Auch hier: komplettes Desaster. Ich wurde genötigt, hier ebenfalls eine Re-Aktivierung per Grafik vorzunehmen. Die Bank verhindert absichtlich tagelang Überweisungen! Geht es noch? Der Service ist unterste Schublade.
24. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von comdirect - eine Marke der Commerzbank AG
Hallo Rainer Steppuhn,
wir bedauern, dass du mit unserem Service und der Bearbeitung deines Anliegens unzufrieden bist.
Wir können gut nachvollziehen, wie frustrierend es ist, wenn Online-Überweisungen nicht funktionieren, Aktivierungen mehrfach nötig sind und du widersprüchliche Informationen zu Wartezeiten und Nutzung erhältst – insbesondere, wenn es um terminkritische Zahlungen geht.
So, wie du den Ablauf beschreibst, entspricht das nicht dem Serviceanspruch, den wir an uns selbst haben. Dafür möchten wir uns bei dir entschuldigen.
Zur Gültigkeit des Aktivierungsbriefs haben wir bereits im Dezember 2025 darüber informiert, dass die Grafiken nur noch 45 Tage gültig sind. Dass du das TAN-Verfahren nach Aktivierung nutzen kannst, ist grundsätzlich ebenfalls richtig. Hierbei ist jedoch zu beachten, dass bestimmte Funktionen – wie zum Beispiel Überweisungen – erst nach Ablauf der zwei Tage möglich sind.
Gern würden wir den konkreten Fall im Detail prüfen. Da wir über diese Plattform aus Datenschutzgründen keinen Einblick in deine Kontodaten haben, bitten wir dich, dich noch einmal direkt aus deinem persönlichen Bereich oder per E-Mail an unseren Kundenservice zu wenden.
Wir hoffen, dass du dein TAN-Verfahren mittlerweile wieder wie gewohnt nutzen kannst und deine Überweisungen ebenfalls ausgeführt wurden.
Viele Grüße,
dein comdirect-Team
"Sevice" zum Abgewöhnen
Ich habe vor 10 Tagen versucht, telefonisch einen simplen neuen Photo-TAN-Aktivierungsbrief anzufordern.
1. Versuch: "Sie sind leider unlegitimiert rein gekommen. Rufen Sie bitte nochmal an."
2. Versuch: (nochmal angerufen): "Ich sehe, die Kollegin hat den Versand bereits veranlasst." (???)
Nach über einer Woche - noch immer keine Post.
3. Versuch: per Mail nachgefragt ob der Brief überhaupt verschickt wurde. Antwort: "Um neue Zugangsdaten zu bestellen benötigen wir Ihre Anfrage entweder aus der App (in die man sich ohne Photo TAN nicht einloggen kann), telefonisch oder als Mailanhang, eingescannt mit Ihrer Unterschrift."
Meine Antwort: "Ich möchte eigentlich erst einmal nur wissen, ob der Brief vergangene Woche wie telefonisch zugesagt verschickt worden ist".
Antwort comdirect: " Können wir aus Sicherheitsgründen nicht sagen. Bitte schicken Sie die Anfrage aus der App (was wie gesagt nicht geht), rufen Sie an oder schicken Sie uns die Anfrage eingescannt mit Ihrer Unterschrift als Mailanhang."
4. Versuch: Brief mit Original-Unterschrift eingescannt und um neuen Photo TAN Aktivierungsbrief gebeten, da der bereits telefonisch angeforderte ja offensichtlich gar nicht erst raus gegangen ist.
Antwort comdirect: "Da wir Ihnen bei der Anforderung von Zugangsdaten eine zusätzliche Sicherheitsfrage stellen müssen, ist eine Anforderung über diesen Kanal leider nicht möglich. Bitte stellen Sie Ihre Anfrage in der App (Klappe, die Dritte) oder rufen Sie uns an."
5. Versuch: Beschwerde eskaliert und nachgefragt was das eigentlich für ein Saftladen ist. Mit BaFin gedroht.
Antwort comdirect: "Bitte entschuldigen Sie die Unannehmlichkeiten, blablabla.
Zitat: 'Wir versichern Ihnen, dass uns Kritik und Hinweise unserer Kunden sehr wichtig sind. comdirect setzt den Fokus auf eine Kundenbetreuung auf Augenhöhe.
Die erste Bestellung des Aktivierungsbriefes hat telefonisch leider nicht funktioniert. Die telefonische Anforderung hat nicht geklappt.
Bitte haben Sie Verständnis, dass insbesondere beim Online-Banking auch immer zwischen Komfort und Sicherheitsaspekten abgewogen werden muss. Aus Sicherheitsgründen erfolgt beim Versand des Aktivierungsbriefes vorab eine Sicherheitsabfrage. Diese können wir bei Ihrem schriftlichen Auftrag nicht durchführen.
Zum Schluss noch ein Hinweis: Senden Sie - zu Ihrer eigenen Sicherheit - Fragen und Aufträge aus dem Persönlichen Bereich Ihrer Kundenverbindung. Klicken Sie hierfür nach dem Login auf Hilfe & Service.' (Klappe die Vierte)
Ich habe in dem Zusammenhang spontan an den berühmt berüchtigten 'Passierschein A38' bei Asterix und Obelix denken müssen und mich gefragt wie die da vermutlich reagiert hätten...
Gerade also nochmal zähneknirschend dort angerufen, aber offen gestanden ohne viel Rest-Hoffnung...
Ich zermartere mir gerade auch den Kopf, warum zum Teufel die comdirect auf Trustpilot lediglich auf 1,3 Sterne kommt und Scam-Börsen in der Karibik um Längen besser abschneiden, aber ich komme einfach nicht drauf...
Fortsetzung folgt. Garantiert.
30. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von comdirect - eine Marke der Commerzbank AG
Hallo Mi Wel,
wir bedauern, dass du mit der Bearbeitung und der Hilfe in unserem Kundenservice unzufrieden bist.
Weshalb die erste Zusendung des Aktivierungsbriefs nicht auftragsgemäß per Post erfolgt ist, können wir über diesen Kanal leider nicht feststellen. Es kann natürlich vorkommen, dass es beim Versand per Post zu einem Verlust kommt – ausschließen können wir dies nicht.
Bei der Bearbeitung entsprechender Anliegen achten wir darauf, keine Informationen über ein Konto ohne gültige Legitimation herauszugeben. Dies gilt ebenfalls für den schriftlichen Weg und dient ausschließlich der Sicherheit der Konten.
Die anschließende Sicherheitsfrage, die bei der Bearbeitung deines schriftlichen Auftrags gestellt wurde, können wir im Vorfeld nicht einsehen und dich daher auch nicht vorab darüber informieren, dass diese erforderlich ist.
Es entspricht jedoch nicht unserem Verständnis von Serviceorientierung, dass sich dein Anliegen über einen so langen Zeitraum hingezogen hat und du immer wieder auf die bekannten Kontaktwege verwiesen wurdest.
Zu den Bewertungen können wir dir mitteilen, dass größtenteils vor allem unzufriedene Kunden ihre Meinung online posten. Weshalb entsprechende Scam-Börsen hierbei besser abschneiden, hängt vermutlich mit computergenerierten Rezensionen zusammen.
Wir hoffen, dass dein Anliegen mittlerweile geklärt werden konnte und du dein Konto vollumfänglich nutzen kannst.
Viele Grüße
dein comdirect-Team
Tagesgeld-Konto eröffnet
Ich habe ein Tagesgeld-Konto eröffnet. Das ging absolut problemlos. Innerhalb von 24 Stunden war alles erledigt und das Konto ist nutzbar....top.
App und Onlinebanking sind auch übersichtlich und selbsterklärend.
Überlege ernsthaft, ob ich nicht auch noch ein Girokonto eröffne....
Der erste Eindruck jedenfalls ist sehr positiv.
Ich bin echt überrascht, weil die vielen negativen Bewertungen haben mich anfangs doch recht stutzig gemacht. Wenn man sich allerdings an die einzelnen Schritte und Anweisungen hält, funktioniert es (zumindest bei mir) bisher super.
Lesen und verstehen ist allerdings ja nicht jedem gegeben....
28. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von comdirect - eine Marke der Commerzbank AG
Hallo Markus,
vielen Dank für deine tolle Bewertung und dein Interesse an einem Girokonto.
Es freut uns, dass du mit unseren Kontoeröffnungsprozess und unseren Leistungen zufrieden bist.
Wir verstehen, dass dich die vielen negativen Bewertungen auf Trustpilot stutzig gemacht haben.
In den meisten Fällen bewerten Kunden, wenn sie unzufrieden sind.
Zufriedene Kunden bewerten jedoch eher selten.
Wir wünschen dir auch weiterhin viel Freude mit deinem Konto.
Liebe Grüße,
dein comdirect-Team
Kein Wunder
Kein Wunder, dass es hier so viele unzufriedene Kunden gibt... Ich bin seit mehr als 8 Jahren Kunde bei Comdirect... die schlechteste Bank mit dem schlechtesten Kundenservice auf dem Markt! Ich hätte meine Bank schon vor langer Zeit wechseln sollen...
29. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von comdirect - eine Marke der Commerzbank AG
Hallo Юсуфхан,
vielen Dank für deine Bewertung. Es tut mir leid, dass du so unzufrieden mit uns bist.
Leider ist aus deiner Bewertung nicht zu erkennen, weshalb wir deiner Meinung nach die schlechteste Bank, mit dem schlechtesten Kundenservice sind. Was stört dich genau und was können wir verbessern?
Unsere Bewertungen auf Trustpilot sind tatsächlich nicht so toll. Leider ist es in den meisten Fällen so, dass Kunden, die unzufrieden sind, dies auch online posten.
Zufriedene Kunden posten jedoch eher selten.
Wir wurden aber dennoch zum 9. Mal in Folge von €uro Magazin als Deutschlands Beste Direktbank ausgezeichnet. Auch da kam es zu Kundenbefragungen.
Wenn du bei irgendwas Unterstützung benötigst, melde dich gerne bei uns.
Liebe Grüße,
dein comdirect-Team
Schlecht.
Schlechter Support, schlechte App. Nicht zu empfehlen.
22. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von comdirect - eine Marke der Commerzbank AG
Hallo Jona, danke für dein Feedback. Wir bedauern, dass du mit unserem Service und unseren Anwendungen unzufrieden bist und uns derzeit nicht weiterempfiehlst.
Leider geht aus deiner Bewertung nicht hervor, was genau passiert ist, wobei wir dich unterstützen können und was wir verbessern sollten. Sollte dein Anliegen noch nicht geklärt sein, melde dich bitte erneut bei uns, damit wir es umgehend lösen können.
Die comdirect ist 24/7 für dich erreichbar. Falls möglich, kontaktiere uns per Kontaktformular im persönlichen Bereich. Alternativ rufe uns gerne an oder wende dich werktags zwischen 08:00 und 18:00 Uhr über den Chat an uns.
Viele Grüße
dein comdirect-Team
Ich bin seit 2021 Kundin
Ich bin seit 2021 Kundin, habe mehrere tausend Euro dort investiert. Zugang zu meinen Daten auf einmal nicht mehr möglich aufgrund Fehler bei der Aktivierungsgrafik. Mehrere Jahre ging es. Jetzt nicht mehr. Info erhalten dazu? Mitnichten! Ich suche also das Formular, um mir eine neue Grafik zuschicken zu lassen, fülle es aus, da steht: Bitte faxen oder per Post zuschicken (im Jahr 2026!!). Ich versuche zu faxen. Drei Mal. Fax der Bank zeigt keine Antwort. Ich rufe an. Hänge 15 Minuten in der Warteschleife. Kriege nun eine neue Grafik per Post. Angesprochen auf die Faxnummer sagt man nur: "Ja, die Nummer ist noch aktuell. Keine Ahnung, warum Sie da nichts hinfaxen können, mir liegt keine Info vor."
Und auch keine Entschuldigung dafür, dass auf einmal die Aktivierungsgrafik nicht mehr gültig ist. Nur die simple Erklärung "ja, das geht nicht mehr." Das habe ich auch gemerkt. Sobald mir die neue Grafik vorliegt werde ich sämtliche Tätigkeiten bei dieser Bank einstellen und restlos alles kündigen.
28. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von comdirect - eine Marke der Commerzbank AG
Hallo Lavilia,
Es tut uns sehr leid zu lesen, dass du mit der Bestellung der Grafik und dem telefonischen Kontakt mit dem Serviceteam so unzufrieden bist.
Vorab, derzeit erleben wir auf allen Plattformen ein erhöhtes Anfrageaufkommen, was zu längeren Warte- und Bearbeitungszeiten führen kann. Hierfür möchten wir uns bei dir entschuldigen, genauso wie dafür, dass der Service nicht zu deiner Zufriedenheit war.
Leider ist uns nicht ganz klar, woher die Information stammt, dass die Bestellung nur per Fax oder Post möglich sei.
Wie du bereits erwähnt hast, kann die Bestellung auch telefonisch erfolgen – dabei wird der Brief direkt veranlasst.
Alternativ kannst du uns auch per E-Mail (info@comdirect.de) mit dem entsprechenden Formular im Anhang kontaktieren, um die Grafik zu bestellen.
Bitte beachte zudem, dass wir bereits im Dezember 2025 in der Postbox darüber informiert haben, dass die Aktivierungsgrafiken nur noch 45 Tage gültig sind - und deine Grafik deshalb möglicherweise nicht mehr funktioniert hat.
Dass bei dir offenbar Schwierigkeiten mi dem Faxweg auftraten, tut uns ebenfalls leid. Auf technische Probleme und deren Behebungen haben wir im Kundenservice leider keinen direkten Einfluss - wir bitten um dein Verständnis hierfür.
Wir hoffen, dass die Grafik schnellstmöglich bei dir ankommt und du wieder problemlos Zugriff auf dein Konto hast.
Deine Entscheidung bedauern wir sehr und würden uns freuen, wenn du es dir noch einmal überlegst.
Ansonsten wünschen wir dir für deinen weiteren Weg alles Gute.
Viele Grüße,
dein comdirect-Team
Eröffnung Tagesgeldkontos verschlechtert SCHUFA Score
ÄNDERUNG MEINER BEWERTUNG
Zur Eröffnung eines Tagesgeldkontos ( auf das ich einen höheren 5stellligen Betrag eingezahlt habe) mußte ich zusätzöich ein Girokonto eröffnen, das ich nie genutzt habe. Dazu wurde eine "Bonitätsabfrage" bei der SCHUFA gestellt.
(Ähnliches passiert auch bei der Eröffnung von TG bei anderen Banken die ebenfalls Anfragen bei der SCHUFA stellen).
Mehrere dieser Anfragen in einem bestimmten Zeitraum führen dann zu einer Verschlechterung des Scorings, obwohl bei diesen Banken (hohe ) Tagesgeldguthaben angelegt sind.
Ich habe im Übrigen auch keine Kreditanfragen bei Banken gestellt.
Die Eröffnung eines Tagesgeldkontos i.V. mit einem Girokonto kann daher - wie bei mir - zu einer Verschlechterung des SCHUFA Scorings führen. Deshalb ist ein Tagesgeldkonto für das die Bank eine Bonitätsabfrage stellt - obwohl für die Bank kein Risiko besteht, weil sie das Limit auf dem Girokonto begrenzen kann - nicht zu empfehlen.
Ich werde die Verbraucherschutzzentrale, den Ombudsman der Banken und die Stiftung Warentest über diesen Sachverhalt und die für das Scoring negative Behandlung informieren und empfehle der Bank diese Praxis bei Tages/Festgeldanlagen zu ändern.
27. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von comdirect - eine Marke der Commerzbank AG
HarWes,
bitte beachte, keine unbelegten oder missverständliche Aussagen zu verbreiten, da diese so nicht korrekt sind.
Wir bitten dich, bei solchen Themen fair und sachlich zu bleiben.
Eine Kontoeröffnung, ob Tagesgeld oder Girokonto – führt nicht automatisch zu einer Verschlechterung des SCHUFA-Scores.
Veränderungen können beispielsweise andere Ursachen haben, etwa mehrere Kreditanfragen in kurzer Zeit oder weitere individuelle Faktoren.
Was im Einzelfall der Auslöser sein könnte, können wir über diese Plattform aus Datenschutzgründen nicht beurteilen.
Wenn du Fragen zu deinem konkreten Fall hast, wende dich gerne direkt an unseren Kundenservice, damit dir gezielt weitergeholfen werden kann.
Viele Grüße
Dein comdirect-Team
Kundenkommunikation -3
War lange Kunde dieser Bank, aber für so blöd wurde ich lange nicht verkauft.
Nachdem ich die Aktion zum Depot und den 100€ Bonus gesehen habe, eröffnete ich eins und wunderte mich weshalb ich trotz Erfüllung aller Bedingungen keine 100€ gutgeschrieben bekommen habe.
Auf mehrere Nachfragen hin sollte ich mich nach dem E-Mail Verkehr telefonisch melden. Am Telefon erklärte man mir dann ich hätte alle Bedingungen erfüllt aber ich hätte nicht auf den richtigen Link gedrückt... Zwischenzeitlich hieß es ich sei kein Neukunde, nur damit ich der Kundenbetreuerin nochmals die Aktionsbedinungen vorlesen durfte in denen explizit "Depotneukunde" steht. Ich glaube die gute Dame war sich selbst nicht mehr sicher was sie sagen sollte. Entgegenkommen, Verständnis, etwaige Bemühungen...Fehlanzeige.
Ich sehe es positiv: klare Entscheidung wem ich nicht mein Geld und Aktien anvertraue, danke dafür!
27. April 2026
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Antwort von comdirect - eine Marke der Commerzbank AG
Hallo Martin,
es ist schade zu hören, dass du mit dem Ablauf rund um die Prämie als auch mit dem Kundenservice unzufrieden bist und es nicht so verlaufen ist, wie du es dir vorgestellt hast.
Wir verstehen, dass es ärgerlich ist, die Prämie nicht zu erhalten.
Bitte beachte jedoch, dass die Auszahlung an bestimmte Voraussetzungen gebunden ist. Dazu können Punkte wie bestimmte Einwilligungen, die Kontoeröffnung über den vorgesehenen Link oder weitere Bedingungen gehören.
Welche Voraussetzung gilt, richtet sich jeweils nach der entsprechenden Prämienaktion.
Bitte habe außerdem Verständnis dafür, dass wir über diese Plattform aus Datenschutzgründen keinen Einblick in deinen konkreten Fall haben und diesen hier nicht prüfen können.
Wenn du weiterhin Klärungsbedarf hast, wende dich gerne an reklamation@comdirect.de und schildere dein Anliegen noch einmal.
Wir hoffen, dass dir diese Informationen weiterhelfen.
Viele Grüße,
dein comdirect-Team
Katastrophaler Service
So lange man nichts von comdirect braucht und alles irgendwie selbst ohne Hilfe hinbekommt, dann ist das eine nahezu brauchbare Bank.
Aber Gnade dir Gott du brauchst irgend etwas aus der Reihe und sei es nur das ausfüllen von Formularen und deren Bearbeitung, geht das Theater los.
Jeder Vorgang dauert ewig.
Erreichbarkeit, sei es telefonisch, per Mail, per Post, egal wie, es dauert und dauert und dauert.
Das Schlimmste ist allerdings, das man stets das Gefühl hat, mit irgend jemanden zu tun zu haben, der nicht in der Lage ist die Anliegen zu verstehen.
Da könnte man ausrasten.
Wir haben dort 4 Konten eröffnet, weil uns die Hausbank zu teuer war. Ganz schlimmer Fehler !
Ich zahle lieber die höheren Gebühren, habe dafür aber alles schnell und verlässlich geregelt.
Und nätürlich werde ich die Konten wieder rückabwickeln, mir fehlt schlicht Zeit und Lust mich mit diesem Käse herumzuärgern.
23. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von comdirect - eine Marke der Commerzbank AG
Hallo Nino,
es ist schade, dass du offenbar nicht die Unterstützung erhalten hast, die du dir gewünscht hast. Das sollte so natürlich nicht so sein – dafür entschuldigen wir uns.
Wir sind stets bemüht, alle Anliegen schnellstmöglich zu beantworten und bestmöglich weiterzuhelfen. Dennoch kann es vereinzelt auch zu längeren Wartezeiten kommen. Wir arbeiten daran, dass solche Verzögerungen nicht dauerhaft bestehen.
Leider geht aus deiner Bewertung nicht genau hervor, worum es konkret geht, weshalb wir hier nur allgemein darauf eingehen können. Falls du noch keine Antwort erhalten hast, melde dich gerne unter Reklamation@comdircet.de, damit dein Anliegen noch einmal geprüft werden kann.
Deine Entscheidung bedauern wir sehr, wir wünschen dir dennoch alles Gute für deinen weiteren Weg.
Viele Grüße
Dein comdirect-Team
Ich würde so gerne keinen einzigen…
Ich würde so gerne keinen einzigen Stern abgeben. Leider geht das nicht, daher einen Stern. Diese Bank ist einfach unfassbar. Ich habe in den letzten Monaten rund 20 Mal eine neue Unterschriftenprobe eingereicht per Post inklusive der Kopie meines Ausweises. Und immer wieder werden diese Schreiben abgelehnt (die Schreiben sind sogar von der Bank vorgegeben). Ich möchte einfach nur meine Konten zu einem neuen Anbieter übertragen. Es wird immer wieder abgelehnt.
27. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von comdirect - eine Marke der Commerzbank AG
Hallo Vera, vielen Dank für dein Feedback. Wir bedauern sehr, dass du mit der Bearbeitung unzufrieden bist und auch nach wiederholter Einreichung der neuen Unterschriftsprobe keine Freigabe erhältst bzw. diese abgelehnt wird.
Leider haben wir über diese Plattform aus Datenschutzgründen keine Möglichkeit, deine Kontoverbindung einzusehen, um nachzuvollziehen, was genau der Grund für die Ablehnung ist. Eine so hohe Anzahl von Einsendungen ohne erfolgreiche Bearbeitung ist jedoch sehr ungewöhnlich.
Falls dein Anliegen weiterer Klärung bedarf und dies noch nicht geschehen ist, kontaktiere bitte unser Reklamationsteam über das Kontaktformular im persönlichen Bereich. Die Kolleginnen und Kollegen prüfen den Vorgang gründlich, können dir ggf. Hinweise geben oder dich beim weiteren Verlauf unterstützen.
Wir hoffen, dass sich die Situation schnellstmöglich klärt und du deine Kontenabwicklung erfolgreich durchführen kannst.
Viele Grüße
dein comdirect-Team
Katastrophal
Katastrophal. Einfach meine Pin ohne mein Wissen geändert, jetzt komme ich nicht mehr rein. Am Telefon erreicht man nur irgendeine KI, die irgendwann einfach auflegt. Keine Menschen. Bitte nicht dorthin. Bin sehr sauer.
27. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von comdirect - eine Marke der Commerzbank AG
Hallo Luna,
es tut uns leid zu hören, dass du offenbar Probleme mit deinem Konto hast.
Wir bitten dich jedoch, keine Unwahrheiten zu verbreiten: PIN´s werden von uns nicht einfach geändert. Das ist weder vorgesehen noch zulässig. Als seriöse Bank handeln wir selbstverständlich nach klaren Sicherheits- uns gesetzlichen Vorgaben. Leider können wir deine Kontoverbindung, über diese Plattform aus Datenschutzgründen, nicht einsehem um zu prüfen was genau vorgefallen ist.
Ist es mögglich, dass es sich um eine Verwechslung handelt oder die PIN versehentlich falsch eingegeben bzw. vergessen wurde? Falls ja, ist das überhaupt kein Problem.
In diesem Fall kannst du uns ganz einfach über das entsprechende Formular: https://www.comdirect.de/cms/docs/cori7898.pdf per Mail einen Auftrag senden und dort eine neue PIN anfordern.
Konten/Depots
Mein 98 j. Vater und meine Mutter 95j. haben Konten bei der comdirect (auch Depots). Nachdem mein Vater verstarb, meine Mutter nicht in der Lage ist (Demenz) die Bankverbindung aufzulösen, habe ich mit notarieller Generalvollmacht versucht, zunächst über wohnortnahe Bank Kontenumzug zu veranlassen , scheiterte, da die comdirect die von der Bank beglaubigten Vollmachten nicht akzeptierte. Eigene Versuche scheiterten bislang auch, trotz Vorlage der Originalvollmacht.
Daher Finger weg von comdirect, sucht wohnortnahe Banken auf, bei denen auch direkte Vorsprache möglich ist ohne quer durch Deutschland fahren zu müssen
26. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von comdirect - eine Marke der Commerzbank AG
Hallo Helmut Sellner,
zunächst möchten wir dir und deiner Familie unser herzliches Beileid aussprechen.
Es tut uns leid zu hören, dass du in dieser ohnehin belastenden Situation zusätzlich Probleme bei der Auflösung bzw. Übertragung des Kontos hast.
Da wir über diese Plattform aus Datenschutzgründen keinen Einblick in deinen konkreten Fall haben, können wir leider auch nicht nachvollziehen, auf welchem Weg die Vollmacht übermittelt wurde oder welchen Stand dein Anliegen aktuell hat.
Wir können dir hier nur allgemeine Hinweise und Ratschläge geben.
Um schnellstmöglich eine Bevollmächtigung einzureichen, kannst du dies gemeinsam mit der Kontoinhaberin über den Online-Zugang über die Volltextsuche unter> Vollmacht erteilen.
Alternativ wäre der schnellste Weg, das Guthaben zu überweisen und einen Depotübertrag direkt über die Volltextsuche unter > Depotübertrag einfach online auszuführen.
Bei weiterem Klärungsbedarf kannst du dich auch gerne an reklamtion@comdirect.de wenden.
Wir möchten euch schnellstmöglich weiterhelfen und gemeinsam eine passende Lösung finden.
Viele Grüße
Dein comdirect-Team
Dauer der Kontoeröffnung
Ich bin extrem enttäuscht vom Service von comdirect. Seit mittlerweile zwei Monaten warten wir auf die Eröffnung unseres Kontos – und es passiert einfach nichts.
Alle erforderlichen Unterlagen wurden vollständig und korrekt eingereicht, trotzdem erhalten wir immer wieder nur die gleiche Antwort: „Es dauert noch etwas.“ Konkrete Informationen oder Fortschritte gibt es nicht.
Es ist absolut unverständlich, wie ein so grundlegender Prozess derart lange dauern kann. Zwei Monate nach Antragstellung immer noch kein Konto zu haben, ist einfach inakzeptabel.
Für uns bedeutet das unnötigen Stress und Einschränkungen im Alltag. So stellt man sich einen modernen Bankservice definitiv nicht vor. Leider können wir comdirect unter diesen Umständen nicht weiterempfehlen.
24. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von comdirect - eine Marke der Commerzbank AG
Hallo Martyna,
es tut uns leid zu hören, dass deine Kontoeröffnung und die Kontaktaufnahme nicht wie gewünscht verlaufen sind.
Bitte beachte, dass ich über diese Plattform aus Datenschutzgründen keinen Einblick in deinen Antrag habe, daher kann ich dir nur generell antworten.
In der Regel dauert eine Kontoeröffnung – sofern alle Unterlagen vollständig vorliegen – ein bis wenige Tage.
Die Zugangsdaten werden dir dabei digital zur Verfügung gestellt, während die Grafik automatisch per Post versendet wird.
Wenn es bei dir trotz erfüllter schritte nicht so verlaufen ist, tut uns das leid– so sollte es natürlich nicht sein.
Wende dich hierfür bitte an reklamation@comdirect.de, damit deine Kontoeröffnung geprüft und schnellstmöglich abgeschlossen werden kann.
Wir hoffen sehr, dass dein Anliegen schnell geklärt wird und du zeitnah eine Lösung erhältst.
Viele Grüße
Dein comdirect-Team
Unterirdischer Kundensupport
Unterirdischer Kundensupport ; ob Mail , Chat oder Telefon , einfach nur Schrott
24. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von comdirect - eine Marke der Commerzbank AG
Hallo Max,
es tut uns leid zu hören, dass du offenbar nicht mit unserem Service zufrieden bist - so sollte das natürlich nicht sein.
Leider geht aus deiner Bewertung nicht hervor, was du an unserem Service bemängelst oder was dir fehlt, daher können wir darauf nicht gezielt eingehen.
Auch zu deinem Anliegen fehlen uns weitere Informationen, um hier konkret weiterzuhelfen.
Bitte wende dich daher noch einmal direkt an unseren Kundenservice, oder sende eine E-Mail an reklamaton@comdirect.de, falls du noch ein offenes Anliegen hast.
So können wir dein Anliegen genauer prüfen und dir bestmöglich weiterhelfen.
Viele Grüße,
dein comdirect-Team
Freude ältere Leute zu schikaniert
Freude ältere Leute zu schikaniert, sonst unfreundlich und unfähig
21. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von comdirect - eine Marke der Commerzbank AG
Hallo Il ly,
deine Bewertung haben wir zur Kenntnis genommen. Leider geht aus dieser nicht hervor, warum du denkst, dass wir Freude daran hätten ältere Menschen zu schikanieren und du uns für unfreundlich und unfähig hältst.
Wir versichern dir, dass wir niemanden (egal ob jung oder alt) schikanieren. Sollte einer unserer Kollegen dir gegenüber unfreundlich gewesen sein, so tut es uns leid, dass sollte so natürlich nicht vorkommen.
Gerne kannst du uns deinen Fall genauer erläutern und dich insofern noch Klärungsbedarf besteht an: reklamation@comdirect.de wenden, damit wir Stellung nehmen und Lösungsvorschläge unterbreiten können.
Dein comdirect Team.
NEGATIVE ERFAHRUNG, UNKOMPETENTE MITARBEITER
Anfang des Jahres über den Link Freunde werden Freunde comdirect weiter empfolen. Das sollte für den Werbenden zu dem Zeitpunkt 75€ und für Neukunden 100€ sein. Über den Link wurde sofort Antrag gestellt, der erst Mitte April nach mehrfachen Telefonaten, angeblichen Prüfungen und leeren Versprechungen genehmigt wurde.
Ende April (heute) bekomme ich als Werbende 20€ statt 75€ gutgeschrieben, rufe da an, um zu fragen, woran das liegt und es fängt von vorne an.. es hängt von mehreren Faktoren ab, das kann ich so nicht beantworten usw. Der Geworbene soll sich melden, so ein Schwachsinn.
Als ich nach dem Namen der Mitarbeiterin fragte, legte sie einfach auf.
Sehr negative Erfahrung! Wie soll man sein Geld anvertrauen, wenn man bereits bei der so genannten "Beratung" schon kein Vertrauen hat?
Es kann ja bei einem Mitarbeiter passieren, weil er einen schlechten Tag hatte (sollte nicht, aber kann). Aber dass es bei jedem der mindestens 10 Telefonate, wo du durchschnittlich 20 Minuten in der Warteschlange bist und manchmal gar nicht durch den Roboter durchgestellt wirst, passiert - ist schon bedenkenswert..
BEWERTUNG: NEGATIV!
24. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von comdirect - eine Marke der Commerzbank AG
Hallo Julietta, es tut uns leid zu hören, dass du im Zusammenhang mit der Anfrage zu deiner Kundenwerbung negative Erfahrungen mit unserem Kundenservice gemacht hast. Es sollte in unserem Service nicht vorkommen, dass Mitarbeiter das Gespräch einfach abbrechen. Dafür möchten wir uns aufrichtig bei dir entschuldigen. Dein Anliegen können wir über diese Plattform aus Sicherheits- und Datenschutzgründen nicht klären. Gerne kannst du dich zu den Teilnahmebedingungen der Prämien-Aktionen "Kunden werben Kunden" noch einmal über folgenden Link informieren: https://www.comdirect.de/cms/kundenwerbung.html. Sollte es für dich hierzu weiterhin Klärungsbedarf geben sende uns bitte eine konkrete Anfrage über das Kontaktformular in deinem Online-Banking oder per E-Mail an reklamation@comdirect.de. Wir werden dann den Vorgang prüfen und dir eine Rückmeldung geben. Dein comdirect Team.
Ich komme mir echt verarscht vor...
Ich komme mir echt verarscht vor...
Ich habe bei Comdirect gekündigt und wollte mein Geld überwiesen haben. Am Telefon sagte man mir, wohl wissend über die Summe, dass ich auf meinem Report meine IBAN und meine Unterschrift drauf schreiben soll, einscannen und zu schicken soll.
Per Mail erhielt ich die Antwort, dass der Betrag zu viel ist, um das so zu machen und ich solle per Post das beantragen. Gesagt, getan. Keine Antwort jemals erhalten.
Dann per Einschreiben nochmal das Ganze (kam auch an). Auch hier wieder nie eine Antwort erhalten.
Also habe ich nochmal den Kundendienst angeschrieben, der mir geantwortet hat, ich solle formlos eine Mail schreiben mit Originalunterschrift bzw eingescanntes Dokument. Auch das habe ich getan...
Und jetzt erhalte ich daraufhin eine Mail dass ich das per Post machen muss!!!
Hier weiss der eine nicht, was der andere tut!!!
23. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von comdirect - eine Marke der Commerzbank AG
Hallo Sina,
vielen Dank für deine Bewertung. Es tut mir sehr leid, dass du deiner Schilderung nach, solche Erfahrungen mit unseren Kundenservice gemacht hast.
Leider habe ich über diese Plattform aus Datenschutzgründen, keine Möglichkeit, deine Kontoverbindung zu einzusehen,
um nachvollziehen zu können, weshalb dein Anliegen noch nicht final gelöst werden konnte.
Generell ist ein Auftrag zur Überweisung des Restguthabens bis maximal 500 Euro per E-Mail möglich. Ist dein Guthaben höher, benötigen wir deinen Auftrag per Post.
Ich würde dich bitte, dich mit der Reklamationsabteilung in Verbindung zu setzen, um eine Klärung herbeizuführen.
Bitte schicke dein Anliegen und Sachverhaltsschilderung an: reklamation@comdirect.de
Wir hoffen, dass dein Anliegen schnellstmöglich geklärt werden kann.
Liebe Grüße,
dein comdirect-Team
Debit- und girocard zu Unrecht gesperrt. „Alles super“ sagt comdirect.
Bekam ein Schreiben der Comdirect, dass ich meine girocard gekündigt hätte. Weiß von nichts. Tag später nächstes Schreiben Sorry – Versehen. Mail an die Comdirect, Antwort: Wir sehen es genau: Sie haben gekündigt! Und da wir gerade so in Schwung sind, sperren wir auch ihre Kreditkarte. Kam ein Anruf, dass ich eine neue Karte bekomme – wozu? Na weil wir ihre alte gesperrt haben. Warum? Darf /will ich nicht sagen – aber die Neue ist auf dem Weg. „Ist doch alles super“, beschied Mitarbeiterin Frau M. Nein, ist es nicht. „Haben Sie sonst noch Fragen?“ Nein!
23. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von comdirect - eine Marke der Commerzbank AG
Hallo Peter,
vielen Dank für deine Bewertung. Es tut mir sehr leid, dass du deiner Schilderung nach, solche Erfahrungen mit unseren Kundenservice gemacht hast.
Wir hatten tatsächlich eine technische Herausforderung. Das Schreiben zur Kündigung deiner Girocard kannst du ignorieren. Die Girocard kann weiterhin genutzt werden. Bitte entschuldige die Verwirrung.
Leider habe ich über diese Plattform keine Möglichkeiten, mir deine Kontoverbindung zu öffnen, um nachzusehen, weshalb deine Debitkarte gesperrt wurde.
Da der Kollege dir gesagt hat, dass bereits ein Neuversand veranlasst wurde, ist die neue Karte in den nächsten Tagen bei dir.
Ich hoffe, dass dein Anliegen damit final geklärt ist und dass wir dich künftig wieder von unseren Service überzeugen können.
Liebe Grüße,
dein comdirect-Team
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Erfahren Sie mehr darüber, wie Bewertungen auf Trustpilot gehandhabt werden.
Hier finden Sie 8 Tipps für das Schreiben von Bewertungen.
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