Ich will nochmal was zur Kontonutzung sagen: - Sofortüberweisung: auf 2000 Euro pro Tag limitiert - Wenn man eine Sofortüberweisung von Comdirect zu Comdirect durchführt, braucht die mehr als 5 M... Mehr ansehen
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Eine Stunde in der Hotline ist normal hier. Wenn man mal einen Mitarbeiter ans Telefon bekommt, dann wird man, obwohl man sich bereits legitimiert hat, nochmal von vorne in die Warteschleife geschickt... Mehr ansehen
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Unseriöse Abzocker Bank! Obwohl mein Tagesgeldkonto als kostenlos verkauft wurde, werden mir auf einmal monatliche 4,99 € abgezock, leider erst bemerkt nach 2 Monaten. Diese Bank sieht mich niemals wi... Mehr ansehen
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Meine Bescheinigung für das Finanzamt ist verkehrt ausgestellt und zwar so verkehrt, das jedem Kaufmann/Frau der Fehler sofort hätte auffallen müssen. Am Telefon lässt der Assistent ein Gespräch mit... Mehr ansehen
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Vom Unternehmen geschrieben
comdirect: Bank. Neu gedacht. Die comdirect - eine Marke der Commerzbank AG steht für die erste Adresse beim Sparen, Anlegen und Handeln mit Wertpapieren. Als smarte Finanzzentrale bietet comdirect intelligente Lösungen, die den Kunden Zeit und Geld sparen und damit ihr Leben einfacher machen. Jederzeit und überall. Ob Investment-Einsteiger, erfahrene Anleger oder professionelle Trader – sie alle finden bei comdirect die richtigen Tools für den selbstbestimmten Umgang mit Geld und Vermögen. Als einer der Innovationstreiber der Branche entwickelt die Direktbank ihre Angebote beständig weiter, um Banking und Investing noch einfacher und intuitiver zu gestalten.
Kontaktinformationen
Pascalkehre 15, 25451, Quickborn, Deutschland
- 04106 - 708 25 00
- info@comdirect.de
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Geht gar nicht
Geht gar nicht. Unfassbar, alles nur per Post was wichtiges angeht wir z.b. Kündigungen und depotübertrag
19. Mai 2026
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Antwort von comdirect - eine Marke der Commerzbank AG
Hallo K. St., deine Bewertung haben wir zu Kenntnis genommen. Gerade weil es wichtig ist, können Vorgänge im Prozess einer Kontolöschung aus Gründen der Sicherheit nur mit schriftlich eingereichten Dokumenten erledigt werden. Wobei die Löschung einer Kontoverbindung in der Regel auch problemlos in deinem Online-Banking beauftragt werden kann. Voraussetzung hierfür ist, dass du Zugang zu deinem Banking hast und du vorhandene Guthaben und Werte vorab auf ein anderes Konto übertragen hast. Informationen hierzu findest du auf unserer Webseite unter folgendem Link: https://www.comdirect.de/faq/kontol%C3%B6schung?from=comdirect_topnavi. Wir wünschen dir für deine Zukunft alles Gute. Dein comdirect Team.
Der Kunden Support ist eine…
Der Kunden Support ist eine Katastrophe.
Ich versuche seit Monaten einen Depot Übertrag durchzuführen.
Es wird auf Anträge verwiesen, die in keiner Weise passend sind und bekommt von jedem neuen Mitarbeiter eine andere Antwort.
Lieber Finger weg von comdirect!
18. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von comdirect - eine Marke der Commerzbank AG
Hallo Paco,
danke, dass du deine Erfahrung teilst – wir können gut verstehen, wie frustrierend es ist, wenn sich ein Depotübertrag über Monate zieht und du immer wieder unterschiedliche Auskünfte bekommst.
Grundsätzlich kann das Formular, das wir benötigen, von Bank zu Bank abweichen. Dennoch solltest du von uns eine klare Aussage erhalten, welches Formular in deinem Fall erforderlich ist. Wenn laut deiner Aussage stattdessen jedes Mal etwas anderes gesagt wird, wirkt das unkoordiniert – dafür möchten wir uns bei dir entschuldigen.
Gern würden wir uns deinen Fall genauer anschauen, jedoch haben wir aus Gründen des Datenschutzes über diesen Kanal keinen Zugriff auf dein Konto. Damit wir das klären können, wäre es wichtig, dass du dich mit deinem Anliegen direkt an unsere Reklamationsabteilung wendest – entweder aus deinem persönlichen Bereich heraus oder per Mail an: reklamation@comdirect.de
Es ist schade, dass du aktuell nur von uns abraten kannst. Wir hoffen, dass wir deine Meinung über uns in Zukunft wieder ändern können.
Viele Grüße,
dein comdirect-Team
Teuer ohne Ende - Chancenlos gg Konkurrenz
Teuer ohne Ende, es wird bei nicht genutzten Konten proaktiv gewartet bis Jahre später sich Minussalden aufgebaut haben, durch "Verwaltungsgebühren" eines leeren Depots. Der Wechsel vor Jahren nicht grundlos. Veraltet, teuer und nicht zu empfehlen bei diesem starken Konkurrenz-Umfeld.
13. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von comdirect - eine Marke der Commerzbank AG
Hallo Peter Jorsr,
danke, dass du deine Erfahrung mit uns teilst – wir können gut verstehen, dass dich das Thema Gebühren und Minussalden auf einem nicht genutzten Konto bzw. Depot ärgert.
Wenn du den Eindruck hattest, dass sich über die Jahre still Minussalden durch Verwaltungsgebühren aufgebaut haben, ohne dass du es mitbekommen hast, ist das aus Kundensicht absolut frustrierend. Das können wir ebenfalls gut nachvollziehen.
Jedoch ist hierbei zu beachten, dass ohne eine aktive Kündigung durch dich dein Konto weiterhin bestehen bleibt und Entgelte berechnet werden. Die entsprechenden Entgelte sind offen in unserem Preis- und Leistungsverzeichnis nachzulesen.
Es ist dennoch schade zu lesen, dass du schon vor Jahren gewechselt bist und uns heute nicht weiterempfiehlst.
Wir wünschen dir alles Gute für die Zukunft.
Viele Grüße,
dein comdirect-Team
Kündigung ohne Angabe von Gründen
Ich bin seit knapp 15 Jahren Kunden bei der comdirect (Girokont). Dieses wurde nun ohne Angabe von Gründen gekündigt.
Ich vermute einen Zusammenhang zu meiner US-Steueransässigkeit, die ich vor Kurzem erworben habe. Jegliche von meiner Seite bereitgestellten Dokumente konnten die Kündigung nicht abwenden. Der telefonische Kundenservice konnte mir auch nicht weiterhelfen und keine Auskunft über den Sachverhalt geben. Eine schriftliche Anfrage meinerseits ergab lediglich die einzeilige Antwort, dass an der Kündigung festgehalten wird.
Ich bin sehr enttäuscht von der comdirect, da ich gerade in meiner jetzigen Situation (weiterhin Bezug von Geldern aus Deutschland) mein deutsches Bankkonto noch benötige. Der Kundenservice ist miserabel und nicht zuverlässig. Ich habe die comdirect in den letzten 10 Jahren immer wieder empfohlen, kann die Bank aber nach den letzten Erfahrungen überhaupt nicht weiterempfehlen.
Dies ist schade, jedoch gibt es weitaus bessere Angebote im deutschen Bankenwesen.
16. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von comdirect - eine Marke der Commerzbank AG
Hallo Tobias,
danke, dass du deine Situation so offen schilderst. Dass dein Girokonto ohne für dich nachvollziehbare Begründung gekündigt wurde und du weder über den telefonischen Kundenservice noch auf deine schriftliche Anfrage eine wirklich erklärende Auskunft bekommen hast, ist aus deiner Sicht völlig zurecht frustrierend.
Hinter solchen Entscheidungen stehen meist regulatorische Vorgaben. Grundsätzlich haben jedoch sowohl wir als Bank, als auch du als Kunde die Möglichkeit, eine Kündigung ohne Angabe von Gründen auszusprechen.
Da wir über diese Plattform, aus Gründen des Datenschutzes, keinen Einblick in deine Kontoverbindung haben, kannst du dich gerne an unsere Reklamationsabteilung wenden,
wenn hierzu noch Klärungsbedarf bestehen sollte.
Wir bedauern, dass es nach so langer Zeit dazu gekommen ist, und wünschen dir für die Zukunft alles Gute.
Viele Grüße,
dein comdirect-Team
Ich warte schon 3 Wochen auf…
Ich warte schon 3 Wochen auf Kontoeröffnung…online….Im Ausland das geht doch fast sofort… Plus - man kann Telefon service erreichen, was schon positiv ist und total besser als bei z.B A..B..C24 Bank. Ich weiss nicht wie es mit Eröffnungszeit bei Banken mit ählichen giro und Tageskontoangebote (I.G oder Sant..er) aber hier …. Ich hoffe in diesem Jahr Konto comdirect zu haben sonst verzichten ich darauf.
14. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von comdirect - eine Marke der Commerzbank AG
Hallo Grzegorz P.,
danke, dass du deine Erfahrung teilst – und auch dafür, dass du trotz allem noch hoffst, dein Konto bei uns eröffnen zu können.
Dass du seit 3 Wochen auf die Kontoeröffnung wartest, ist natürlich frustrierend, vor allem wenn du aus dem Ausland schnellere Prozesse gewohnt bist. So lange sollte es in der Regel nicht dauern – dafür möchten wir uns bei dir entschuldigen.
Positiv ist, dass du unseren telefonischen Service erreichen konntest – das freut uns ehrlich. Am besten frag dort (oder per Chat) direkt nach dem aktuellen Status deiner Kontoeröffnung, damit geklärt wird, ob eventuell Unterlagen fehlen oder eine Prüfung länger dauert als üblich.
Wir hoffen sehr, dass dein Konto sich noch in den nächsten Tagen freischaltet – falls sich aber nichts tut oder dir die Wartezeit zu lang wird, ist es natürlich dein gutes Recht, dich dagegen zu entscheiden.
Dein Feedback hilft uns auf jeden Fall, die Prozesse zu verbessern.
Liebe Grüße
dein comdirect-Team
umständliches und nicht kundenfreundliches system
... mit dem photoTAN verfahren verwalte ich mein eigenes konto und konnte bis zur volljährigkeit einer weiteren person dessen depot mit dem PIN/TAN verfahren verwalten. seit der volljährigkeit dieser person funktioniert das PIN/TAN verfahren nicht mehr und es müßte das photoTAN verfahren aktiviert werden, was die bank auch veranlasst hat. doch zeichnet sich die comdirect bank mal wieder als äußerst kundenunfreundlich und umständlich aus, indem sie mir als bevollmächtigtem zumutet, dass ich die zusätzliche photoTAN über ein anders smartphone aktivieren soll.
14. Mai 2026
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Antwort von comdirect - eine Marke der Commerzbank AG
Hallo Guest,
danke, dass du deine Erfahrung so konkret schilderst – wir können verstehen, dass dich die Situation nervt und du unzufrieden mit der Umstellung bist.
Wir können jedoch nicht genau nachvollziehen, was du mit dem PIN/TAN-Verfahren meinst, da du bei uns immer deine entsprechenden Zugangsdaten und ein TAN-Verfahren benötigst.
Allgemein können wir dir hierzu mitteilen, dass hinter der Umstellung auf das photoTAN-Verfahren und der Trennung der Zugänge ab Volljährigkeit vor allem Sicherheits- und Datenschutzvorgaben stehen. Volljährige Kontoinhaber:innen brauchen technisch und rechtlich ihre eigene, getrennte Sicherheitsinfrastruktur. Das bedeutet leider oft, dass eine gemeinsame Nutzung derselben TAN-App auf demselben Smartphone nicht mehr möglich ist, auch wenn es im Alltag praktischer wäre.
Dass sich das für dich als „kundenunfreundlich und umständlich“ anfühlt, kann ich trotzdem gut nachvollziehen. Wir hoffen, dass wir dir hiermit ein wenig mehr Klarheit über unsere internen Prozesse verschaffen konnten.
Liebe Grüße
dein comdirect-Team
Prozesse und Service sind eine Katastrophe
Wir haben 5 Kinderkonten eingerichtet. Kein Prozess hat richtig funktioniert. Auch die Umstellung der Juniorkonten auf Erwachsenenkonten ist mehr als schräg: Wieder alles neu durchlaufen. Wenn dabei etwas schief läuft wird das Konto gesperrt und man braucht Monate bis man das Geld von dem Konto hat.
Das Produkt ist an sich ist gut, aber das reicht nicht wenn der Leiter Service seinen Laden nicht im Griff hat
Nachtrag: Bei der Beschwerde hat der Kundenservice einfach aufgelegt. Das zu der Antwort der Comdirect. Wir werden jetzt 5 Konten zu einer anderen Bank umziehen
13. Mai 2026
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Antwort von comdirect - eine Marke der Commerzbank AG
Hallo Kai Barz,
danke für dein Feedback. Ich kann gut verstehen, wie frustrierend das ist, gerade wenn es um Konten für die eigenen Kinder geht.
Dass bei euch weder die Einrichtung der fünf Kinderkonten noch die spätere Umstellung auf Erwachsenenkonten rund lief – inklusive Kontosperrung –, ist natürlich nicht in Ordnung.
Da wir aus Gründen des Datenschutzes über diesen Kanal keinen Zugriff auf deine Konten haben, können wir leider nicht nachvollziehen, was genau schiefgelaufen ist. Warum du monatelang keinen Zugriff auf dein Konto hattest, erklärt sich uns an dieser Stelle ebenfalls nicht – das sollte so definitiv nicht sein.
Es freut uns natürlich, dass du das Produkt an sich als gut empfindest – umso ernster nehmen wir deine Kritik an den Prozessen und am Service.
Wir hoffen, dass dein Anliegen mittlerweile geklärt werden konnte. Sollte dies nicht der Fall sein oder solltest du hierzu noch offene Fragen haben, kannst du dich gern erneut an unseren Kundenservice oder unser Reklamationsteam wenden.
Liebe Grüße
dein comdirect-Team
Aufhebung einer Sperrung sehr aufwendig und zeitraubend
Auch bei mir nur einen Punkt. Wehe Sie haben nicht fristgerecht eine geforderte Verifikation von comdirect
nicht beantwortet. Gleich Konto und Karte gesperrt.
Danach erfolgt ein Irrweg an RTelefonaten um diese Sperrung aufzuheben, selbst dann wenn sie schriftlich -sogar vorab- die Daten schriftlich übermittelten, denn eine App Übermittlung mit Iphon6 ist schon zu alt um dies tun zu können. Neuere IOS gefordert.
Wenns läuft alles in Ordnung, bei Problemen Zeit-Zeit
und Warteschleife. Ich werde wechseln.
12. Mai 2026
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Antwort von comdirect - eine Marke der Commerzbank AG
Hallo Holger,
danke, dass du deine Erfahrungen so offen teilst – wir verstehen deinen Frust sehr gut, vor allem, wenn plötzlich Konto und Karte gesperrt werden.
Hinter solchen Verifikationsanfragen stehen meist gesetzliche Vorgaben (z. B. Geldwäscheprävention). Aus diesem Grund achten wir sehr genau darauf, dass wir unsere Daten aktuell halten. Wenn dies nicht befolgt wird, werden entsprechende Sperren gesetzt.
Die Entsperrung sollte jedoch für dich praktikabel sein. Für Schwierigkeiten, die hierbei entstanden sind, entschuldigen wir uns.
Dass du wegen deines iPhone 6 die App-Funktion nicht nutzen kannst und es dann so kompliziert wird, ist ärgerlich. Da wir jedoch eine Online-Bank sind, müssen grundsätzlich bestimmte technische Voraussetzungen erfüllt werden. Alternativ bieten wir dir auch das mobileTAN-Verfahren oder ein Lesegerät zur Nutzung an.
Das Gefühl, dass du bei Problemen viel Zeit aufwenden musst, ist selbstverständlich nicht der Anspruch, den wir an uns selbst haben.
Wir bedauern sehr, dass du einen Wechsel in Betracht ziehst. Vielleicht überdenkst du deine Entscheidung noch einmal, nachdem wir dir unsere Vorgehensweise etwas genauer darstellen konnten.
Sollte dies nicht der Fall sein, wünschen wir dir für die Zukunft alles Gute.
dein comdirect-Team
Comdirect hat nur enttäuscht - in allen Belangen
Comdirect hat nach Außen ein gutes Image, aber hinter den Kulissen ist es ein Unternehmen, welches nicht ansatzweise seine Versprechen hält. Hotline? Kaum erreichbar. Kommunikation: Diletantisch. Wenn man nur online arbeitet, kann folgendes passieren:
Ich wollte - als Neukunde - ein Festgeld zu 2,75% anlegen. Nach 4 Monaten finde ich in der App (kein Brief, keine Mail...) einen Briefumschlag. Dahinter verbargen sich Nachrichten, u.U., dass man mich NICHT als Neukunden sieht, da ich mal vor 7 Jahren ein Depot - testweise - eröffnet habe. Dieses wurde nie genutzt, aber war Grund genug, mir nicht den Neukunden-Bonus einzuräumen. Das allein ist schon fragwürdig, aber die Tatsache, dass man diese extrem wichtige Info in einer lapidaren App versteckt und den Kunden im Glauben lässt, dass alles ok ist, ist ein Witz. So kann ein seriöses Bankhaus nicht arbeitet. Kunden müssen jeden Mist unterschrieben als Scan versenden, aber die Bank kommuniziert über eine App?
Ich prüfe rechtliche Schritte.
21. Januar 2026
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Antwort von comdirect - eine Marke der Commerzbank AG
Hallo O Schmidt,
danke, dass du dir die Zeit genommen hast, deine Erfahrung so ausführlich zu schildern – ich kann gut nachvollziehen, wie ärgerlich und enttäuschend das für dich ist, gerade wenn du mit einer bestimmten Erwartung als Neukunde gestartet bist.
Dass du den Neukundenbonus nicht bekommst, weil vor 7 Jahren einmal testweise ein Depot eröffnet wurde, ist aus deiner Sicht natürlich schwer nachzuvollziehen. Jedoch weisen wir grundsätzlich immer darauf hin, dass unsere Kunden die Postbox im persönlichen Bereich regelmäßig kontrollieren, da entsprechende Informationen dort zu sehen sind.
Dennoch möchten wir weder den Eindruck „kaum erreichbar“ noch „dilettantische Kommunikation“ vermitteln. Dafür entschuldigen wir uns.
Die Kriterien dafür, wer als Neukunde gilt, sind auf unserer Website klar definiert. Auch wenn du vor Jahren nur ein „Testkonto“ eröffnet hast, ist die anschließende Kündigung dieses Kontos erforderlich. Ansonsten läuft dieses Konto weiter und du giltst somit nicht als Neukunde.
Wir hoffen, dass wir dir unsere Vorgehensweise etwas genauer darstellen konnten.
Viele Grüße
dein comdirect-Team
Meine Bescheinigung für das Finanzamt…
Meine Bescheinigung für das Finanzamt ist verkehrt ausgestellt und zwar so verkehrt, das jedem Kaufmann/Frau der Fehler sofort hätte auffallen müssen.
Am Telefon lässt der Assistent ein Gespräch mit einem Mitarbeiter nicht zu, weil man den Achtstellingen Pin nicht zur Verfügung hat. Jetzt bestelle ich mir im Jahr 2026 einen neuen Code auf postalischen Weg alternativ geht auch Fax. Kundenservice geht anders liebe Comdirect.
Roberto De Luca
7. Mai 2026
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Antwort von comdirect - eine Marke der Commerzbank AG
Hallo Roberto, vielen Dank für dein Feedback. Wir bedauern, dass du deine Zugangsdaten derzeit nicht zur Verfügung hast und dein kontospezifisches Anliegen deshalb nicht telefonisch mit uns klären kannst.
Aus Datenschutzgründen können wir deine Kontoverbindung über diese Plattform nicht einsehen und daher nicht konkret auf deinen Hinweis eingehen. Besteht weiterhin Klärungsbedarf, empfehlen wir dir, dich an unser Reklamationsteam zu wenden. Dies ist auf folgenden Wegen möglich:
- nach Erhalt deiner Zugangsdaten über das Kontaktformular in deinem persönlichen Bereich oder telefonisch
- unabhängig von den Zugangsdaten per formlosen Schreiben mit deiner Originalunterschrift als PDF-Anhang an: reklamation@comdirect.de
Die Kolleginnen und Kollegen prüfen den Vorgang und informieren dich abschließend.
Wir hoffen, dass sich dein Anliegen schnell klärt und du künftig wieder ohne Zeitverzug mit uns in Kontakt treten kannst.
Viele Grüße
dein comdirect-Team
Solange alles funktioniert …
Solange alles funktioniert und keine Probleme auftreten ist alles ok, aber...
Wenn z.B. die Phototan-App mal streikt, hat man einfach verloren.
Eine Neuinstallation der App bedingt dann das Anfordern eines neuen Aktivierungsbriefes und bis der da ist, ist man praktisch handlungsunfähig.
Der Bitte um die Freischaltung von alternativen Verifizierungsmethoden (mobile Tan, Telefon, ...) wird nicht entsprochen. Nachdem man den "künstlich dummen Sprachassistenten" überwunden hat und je nach Supporter verläuft das Gespräch dann freundlich oder aufgebracht, nur zielführend ist es nie.
Mein Eindruck ist, dass der Vorgang, den Zugang zum Konto wieder möglich zu machen, bewusst verzögert wird.
Mich kostet die lahm@rschige Abwicklung aktuell ca. 12,-/Tag
Und, was mich besonders ärgert, mit Chip-Tan, wie bei anderen Banken, wäre das alles gar nicht nötig.
DANKE comdirect
Die "Erfolgsgeschichte" geht weiter..
Nach 5 Tagen kam dann heute (Freitag) der ersehnte Brief, also flugs die App aktiviert und überweisen wollen! , beim Wollen ist es denn auch geblieben, die Aktivierung ist erst ab 22:00 gültig, also weitere 3 Tage (Fr. + WE) warten. Ganz Toll!
7. Mai 2026
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Antwort von comdirect - eine Marke der Commerzbank AG
Hallo Uli,
es freut uns zu hören, dass du mit uns allgemein zufrieden bist. Umso bedauerlicher ist es natürlich, dass dein Eindruck durch diese Probleme negativ beeinflusst wurde.
Dennoch bitten wir trotz des Ärgers um einen freundlichen und respektvollen Umgangston.
Wenn es Probleme mit der PhotoTAN oder technische Schwierigkeiten gibt, arbeiten wir selbstverständlich schnellstmöglich an einer Lösung. Sollte es dann zu einer Neuinstallation kommen, wird aus Sicherheitsgründen eine neuer Aktivierungsbrief benötigt.
Dieser ist in der Regel innerhalb von 3 Tagen bei dir, abhängig vom Versandweg und der Zustellung durch die Post.
Damit du in der Zwischenzeit weiterhin handlungsfähig bleibst, kannst du alternativ die mobileTAN aktivieren. Das geht telefonisch oder über das entsprechende Formular: https://www.comdirect.de/cms/docs/cori7898.pdf, das du uns per E-Mail (info@comdirect.de) zusenden kannst.
Leider ist uns aus deiner Bewertung nicht ganz klar, aus welchem Grund bei dir aktuell Kosten von 12€ pro Tag entstehen, weshalb wir drauf hier nicht konkret eingehen können.
Wir hoffen dennoch, dass dir die Hinweise weiterhelfen und du bald wieder problemlos Zugriff auf dein Konto hast.
Liebe Grüße,
dein comdirect-Team
Volljährigkeit= Kündigung?
Mein Sohn wurde volljährig, erhielt Post von der Comdirect mit der Aufforderung, die Unterlagen wegen Volljährigkeit neu auszufüllen. Dies tat er. Bald darauf kam Post, dass etwas fehle (was genau wurde nicht erklärt). Daraufhin füllte er alle Unterlagen erneut aus. Bald kam wieder Post, er müsse die Unterlagen nun endlich einreichen. Er rief an und erklärte, er habe bereits zweimal alles geschickt. Also füllte er ein drittes Mal alles aus und sandte die Unterlagen mittels Einschreiben. Die Bank beharrte darauf, dass nichts angekommen sei. Trotz erneutem Telefonat und dreimaligem Schicken, also nachweislich mehr als Erfüllung der Mitwirkungspflicht, wurde ihm nun das Konto gekündigt, mit Begründung , er sei der Aufforderung nicht nachgekommen (haha), und er muss sich nun einen neuen Anbieter suchen.
Das ist mehr als kundenunfreundlich, es ist dreist und wirkt, als ob die Bank ihn loswerden wollte.
Pech für die Bank, junge Leute zu vergraulen, die sicherlich jetzt und künftig einiges zu investieren hätten.
Für mich ein Grund auch über die Kündigung unserer weiterer Konten nachzudenken.
7. Mai 2026
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Antwort von comdirect - eine Marke der Commerzbank AG
Hallo Millis,
es tut uns leid, dass es bei der Kontoumstellung nach der Volljährigkeit offenbar zu Problemen gekommen ist und es dadurch letztlich zu einer Kündigung des Kontos kam, das ist natürlich ärgerlich und sollte so nicht verlaufen.
Bitte habe Verständnis dafür, dass wir über diese Plattform aus Datenschutzgründen, keinen Einblick in die Kontoverbindung deines Sohnes haben und daher nicht prüfen können, welcher Bearbeitungsstand aktuell besteht.
Solltest du noch offene Fragen haben oder weiteren Klärungsbedarf, kannst du dich gerne an reklamation@comdirect.de wenden.
Die zuständige Fachabteilung wird sich deinem Anliegen annehmen und dich bestmöglich unterstützen.
Ansonsten wünschen wir dir alles Gute.
Liebe Grüße,
dein comdirect-Team
Sehr enttäuschende Erfahrung
Sehr enttäuschende Erfahrung. Nach einer ersten Zusage für ein Girokonto musste ich zahlreiche persönliche Unterlagen und Daten einreichen und viel Zeit investieren. Trotz aller erfüllten Anforderungen kam dann plötzlich eine Absage – ohne nachvollziehbare Begründung. Der gesamte Prozess war unnötig langwierig, intransparent und frustrierend. So geht man nicht mit potenziellen Kunden um.“
7. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von comdirect - eine Marke der Commerzbank AG
Hallo borten kor,
es tut uns leid, dass die Kontoeröffnung bei dir nicht so verlaufen ist, wie du es dir vorgestellt hast.
Leider ist nicht ganz klar, weshalb du den Prozess als intransparent oder langwierig empfindest. In der Regel erfolgt die Kontoeröffnung online durch die Eingabe der persönlichen Daten sowie den anschließend identitätsmachweis.
Danach wird der Antrag von uns geprüft und gegebenenfalls innerhalb weniger Tage freigegeben.
Bitte habe Verständnis dafür, dass wir deinen konkreten Antrag über diese Plattform aus Datenschutzgründen nicht einsehen oder nachvollziehen können, weshalb es bei dir offenbar zu Problemen gekommen ist.
Dass, dein Antrag abgelehnt wurde, tut uns natürlich ebenfalls leid. Solltest du dazu noch offene Fragen oder weiteren Klärungsbedarf haben, kannst du dich gerne an reklamation@comdirect.de wenden.
Wir wünschen dir weiterhin alles Gute.
Liebe Grüße,
dein comdirect-Team
Wo der Kunde nur lästig ist, sucht man am besten das Weite!
Nach Zwangsumbuchung meines Anlagedepots von Onvista zu Comdirekt fehlt dort jegliche Bereitschaft, sich überhaupt mit dem neuen Kunden zu befassen. Trotz Einsendung aller geforderten Unterlagen erfolgt keine Depotleistung, und auch keine sinnhafte Erklärung, warum nicht. Was hab ich falsch gemacht? - Keine Antwort. Sämtliche Reaktionen sind überaus abweisend, man fühlt sich als störe man die hohen Herrschaften, und wird deshalb systematisch abgewimmelt. Ich bin bloß noch froh, wenn dieser Albtraum endlich vorbei ist! Niemals würde ich auf die Idee kommen, mich freiwillig dort anzumelden!
Edit auf Ihre Antwort: von Freiwilligkeit kann hier keine Rede sein, Onvista hat mich nicht gefragt, sondern den Geschäftsbetrieb eingestellt! Das Comdirekt Depot wurde einfach eröffnet, aber es ist weder für mich zugänglich noch wurde mir in irgendeiner Form die Möglichkeit erläutert, wie ich es zugänglich bekomme. Ich habe alle geforderten Unterlagen von den FAQ der Homepage heruntergeladen, ausgefüllt und schriftlich eingereicht, diese wurden jedoch ohne nachvollziehbare Begründung abgewiesen.
Warum sagen Sie nicht einfach, dass Sie keine Onvista-Kunden wollen? Wozu das alles?? Ich bin seit über 20 Jahren Commerzbank-Kunde, aber für mich wars das jetzt. Nie wieder ein Unternehmen aus dieser Gruppe! Kundenunfreundlicher gehts ja gar nicht mehr!
Außerdem bereite ich eine Beschwerde bei der BaFin vor, denn mir wird seit über einen halben Jahr der Zugang zu meinen Depotwerten verwehrt!
23. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von comdirect - eine Marke der Commerzbank AG
Hallo Gehirnzelle,
es tut uns leid zu hören, dass du mit dem Depotwechsel unzufrieden bist.
Bitte beachte jedoch, dass der Wechsel zu uns selbstverständlich freiwillig erfolgt und jede Person selbst entscheidet, ob ein Depot bei uns eröffnet der übertragen werden soll.
Für einen Übertrag ist es wichtig, dass alle erforderlichen Unterlagen vollständig vorliegen und die abgebende Bank die notwendigen Daten an uns übermittelt, damit der Übertrag durchgeführt werden kann.
Da wir über diese Plattform aus Datenschutzgründen keinen Einblick in deine Unterlagen oder den Bearbeitungsstand haben, können wir deinen konkreten Fall hier nicht prüfen.
Solltest du bisher noch keine Rückmeldung erhalten haben oder dein Anliegen weiterhin offen sein, schreibe uns gerne einmal an reklamation@comdirect.de.
Die zuständige Fachabteilung wird ein Anliegen dann schnellstmöglich prüfen und gemeinsam mit dir eine Lösung finden.
Liebe Grüße,
dein comdirect-Team
Richtig schlechter Service
Richtig schlechter Service!
Nach Eintritt der Volljährigkeit meines Sohnes wurde der Zugang zum Konto gesperrt. Seit zwei Monaten versuchen wir über alle Kanäle, den Zugang freizuschalten, zwei Mal hat mein Sohn bereits das Videoidentifizierungsverfahren durchlaufen, ohne Erfolg. Es ist unglaublich, dass ein an sich einfacher Vorgang so viel Zeit in Anspruch genommen hat und trotzdem das Problem nicht gelöst werden konnte. Seit ca. 20 Jahren bin ich Kundin bei dieser Bank, aber nun zeigt sich: wenn du mal den Service brauchst, bist du verloren. Wir wechseln.
6. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von comdirect - eine Marke der Commerzbank AG
Hallo Mariellchen,
vielen Dank für deine Bewertung.
Es tut mir leid, dass die Kontoumstellung nicht reibungslos verlaufen ist und du deshalb über eine Kündigung nachdenkst.
Sobald ein Kind volljährig wird. Ist eine erneute Identitätsfeststellung erforderlich, damit die Umstellung des Kontos vorgenommen werden kann.
Bitte habe Verständnis dafür, dass wir über diese Plattform aus Datenschutzgründen, keinen Einblick in die Kontoverbindung deines Sohnes haben und daher nicht prüfen können, ob bereits alle Unterlagen vollständig vorliegen oder welcher Bearbeitungsstand aktuell besteht.
Daher würden wir dich bitten, dich einmal per E-Mail an uns zu wenden. Deine Mail richtest du an: reklamation@comdirect.de
Meine Kollegen werden sich schnellstmöglich mit dir in Verbindung setzen.
Liebe Grüße,
dein comdirect-Team
Mathematik scheint für die Banker ein…
Mathematik scheint für die Banker ein Fremdwort zu sein, Informatiker werden ohne Qualifikation eingestellt. Abenteuerlich. Ich habe seit dem 7.2.26 ein Konto. Irgendein Informatiker muss dermassen vor seiner Gehaltszahlung das schlechte Gewissen geplagt haben, dass er meinte, sich an den Kundendaten vergreifen zu müssen. Man verwehrte mir über die Foto Tan den Kontozugang. Begründung 180 Tage seien vorbei, ein neuer Tan müsse her. Seit dem 7.2.26 bin ich "Kunde" und ich solle, klar, bin deren "Kunde" und Hampelmann, einen neuen Brief mit neuer Tan beantragen. Mit Mathe nach rund 180 Tagen haperts, Beweis wurde selber von denen erbracht und mit der Informatik. Nun. Kam nach Tagen, ich hatte selbstverständlich keinen Kontozugang, ein Brief mit dem QR-Tan Code. Aufgespielt. Meldung: FEHLER, wäre nicht bevollmächtigt, diesen Tan zu verwenden. Spricht auch für Ihr Unkönnen, Herr Informatiker. Auch der Text, dass ich als Kontoinhaber nicht befugt sei diesen, also den mir zugesandten, zu verwenden. Ich kann zu Ihrer verfehlten Berufswahl Sie nur beglückwünschen. Es werden in der Landwirtschaft Erntehelfer gesucht, Saison geht jetzt wieder los. Sie sollten sich da mal versuchen zu verdingen. Könnten Sie mehr Glück haben. Auch die Geschäftsleitung gibt ein für mich trauriges Bild ab, da sie sich nicht darum kümmert, was so ihre Mitarbeiten im Einzelnen treiben. Ein GUTER!!! Chef ist von solchen Machenschaften unterrichtetn und hat statt der gratifikationen den Kunden oben an stehen.
Möchte gerne darauf Stellung nehmen. Ich habe auch heute keinen Zugriff auf mein Konto, da der neue Brief mit dem angekündigten QR Code noch nicht eingetroffen ist. Ausserdem sind das belegbare Feststellungen, wenn nach 180 Tagen eine neuer QR Code vergeben werden soll, dieses aber schon nach noch nicht einmal 80 Tagen seit Kontoeröffnung passiert. Ich bin Neukunde, geben Sie mir anhand, was in den nächsten Tagen noch passiert, damit ich mich, sofern ich als Kunde bei Ihnen bleibe, noch einzustellen habe.
5. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von comdirect - eine Marke der Commerzbank AG
Hallo Knallhart,
es tut uns leid zu hören, dass du solche Probleme mit deinem PhotoTAN-Zugang hattest, und dadurch zweitweise keinen Zugriff auf dein Konto mehr möglich war. Wir verstehen, dass das sehr ärgerlich ist – insbesondere, wenn die Aktivierung anschließend ebenfalls nicht funktioniert hat.
Wir bitten dich, trotz des Ärgers respektvoll zu bleiben, da persönliche Beleidigungen gegenüber Mitarbeitenden nicht angemessen sind.
Außerdem möchten wir auch darum bitten, keine missverständlichen oder unwahren Aussagen zu verbreiten.
Unsere Mitarbeitenden greifen selbstverständlich nicht einfach auf Kundendaten zu oder sperren eigenständig Zugänge. Auch, dass alle 180 Tage zwingend eine neue TAN aktiviert werden müsse, trifft so nicht zu.
Über diese Plattform können wir aus Datenschutzgründen leider nicht nachvollziehen, weshalb die Aktivierung bei dir fehlgeschlagen ist oder welchen Bearbeitungsstand dein Anliegen aktuell hat.
Sollte dein Anliegen weiterhin offen sein, wende dich gerne noch einmal direkt an unseren Kundenservice oder an reklamation@comdirect.de, damit dein Fall konkret nachvollzogen und eine passende Lösung gefunden werden kann.
Viele Grüße,
dein comdirect-Team
Absolut schlechter Service
Absolut schlechter Service. Sehr um ständlich und kompliziert.
4. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von comdirect - eine Marke der Commerzbank AG
Hallo Ax,
danke, dass du deine Erfahrung mit uns teilst. Es tut uns leid zu lesen, dass du unseren Service als „absolut schlecht“, umständlich und kompliziert empfindest.
Damit wir konkret nachbessern können, wäre es hilfreich zu wissen, an welchen Stellen es für dich besonders schwierig oder aufwendig war. Sollte es hierbei noch Klärungsbedarf geben, melde dich bitte erneut bei uns.
Falls möglich, kontaktiere uns per Kontaktformular im persönlichen Bereich. Alternativ rufe uns gern an oder wende dich werktags zwischen 08:00 und 18:00 Uhr über den Chat an uns.
Viele Grüße
dein comdirect-Team
Kundenservice und Erreichbarkeit mangelhaft
Seit Jahren bin ich Kunde bei der comdirekt und bisher waren meine Erfahrungen überwiegend positiv. Nichts Besonderes hervorzuheben, aber auch nicht viel zu bemängeln. Der erste Knackpunkt war, dass mein Konto einfach gesperrt wurde, angeblich, weil die EC-Karte nicht zugestellt werden konnte. Unsere Adresse ist seit Jahren dieselbe. Es musste sich ein Zustellfehler eingeschlichen haben. Man wird diesbezüglich von der comdirekt aber nicht informiert, stattdessen erfolgt sofortige Sperrung von Konto, Depot – einfach kein Zugriff über mehrere Tage. Seit Anfang 2026 ist der Service jedoch noch mangelhafter. Folgende Punkte:
Seit Februar versuchen wir, zwei Vollmachten einzurichten, erfolglos. Bereits zwei Anträge gestellt, keine Antwort hierzu. Telefonisch gibt es nur unfähige Antworten nach 30–40 Minuten Wartezeit.
Die Chat-Funktion liefert dasselbe Ergebnis.
Per Mail habe ich versucht, Kontakt aufzunehmen; außer einer automatischen Antwort gab es kein Lebenszeichen.
Wir sind teilweise verzweifelt, weil man in diesem Unternehmen keinen kompetenten Ansprechpartner mehr erreichen kann.
6. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von comdirect - eine Marke der Commerzbank AG
Hallo Ela,
vielen Dank, dass du deine Erfahrungen so ausführlich schilderst. Wir bedauern, dass du diese Erfahrungen mit unserem Kundenservice gemacht hast.
Bei der Zustellung auf dem Postweg kann es dazu kommen, dass der entsprechende Zusteller den Brief aus einem bestimmten Grund nicht zustellen kann. Dies können wir leider nicht nachvollziehen. Aus Sicherheitsgründen wird im Anschluss eine Sperre der Kontoverbindung gesetzt, sobald wir versendete Post zurückerhalten. Wir informieren dich über das Vorgehen durch eine Nachricht in deine Postbox.
Durch eine Bestätigung der Adresse wird die Sperre jedoch sofort wieder entfernt und du kannst dein Konto grundsätzlich wieder wie gewohnt nutzen.
Dass die Einrichtung der Vollmachten so viel Zeit in Anspruch nimmt, können wir nicht nachvollziehen, da wir aus Gründen des Datenschutzes keinen Zugriff auf deine Kontoverbindung haben. Wir können verstehen, dass die Dauer für die Einrichtung der Vollmacht frustrierend ist. Dies entspricht nicht unserem Verständnis von Servicequalität. Hierfür entschuldigen wir uns.
Für die Klärung des Status der Vollmacht ist es erforderlich, dass du dich legitimiert aus deinem persönlichen Bereich oder telefonisch bei unserem Kundenservice meldest. Hierbei ist zu beachten, dass es bei unserer telefonischen Hotline aufgrund eines hohen Auftragsaufkommens zu längeren Wartezeiten kommen kann.
Wir hoffen, dass wir dein Anliegen schnellstmöglich klären können.
Viele Grüße
dein comdirect-Team
Seriös und kompetent
Bin jetzt seit knapp 20 Jahren Kunde der Comdirect. Bisher gab es nie Probleme. Das Online-Banking ist übersichtlich und läuft reibungslos. Ebenso die Depotführung, die ich aber wegen anderweitig besserer Konditionen ausgelagert habe. Im Gegensatz zu anderen Banken habe ich bei der Comdirect immer jemand telefonisch erreicht, wenn ich Fragen hatte und wurde kompetent beraten. Von daher verstehe ich die vielen negativen Beurteilungen nicht. Andere Banken bieten, wie ober erwähnt, mitunter bessere Konditionen (von daher nur 4 Sterne).
3. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von comdirect - eine Marke der Commerzbank AG
Hallo Thomas Schmalwasser,
vielen Dank für deine ausführliche und langjährige Rückmeldung und vor allem für deine Treue.
Es freut uns sehr zu lesen, dass du mit dem Online-Banking, der Erreichbarkeit und der Beratung zufrieden bist und uns in diesen Punkten positiv von anderen Banken abgrenzt. Dass du dein Depot wegen für dich besserer Konditionen ausgelagert hast, können wir verstehen – am Ende soll das Angebot zu deinen persönlichen Bedürfnissen passen.
Zu den Bewertungen können wir dir mitteilen, dass in den meisten Fällen Kunden bewerten, wenn sie unzufrieden sind. Zufriedene Kunden bewerten hingegen eher selten.
Wir wünschen dir auch weiterhin viel Freude mit deinem Konto.
Viele Grüße
dein comdirect-Team
Sehr schlechter Kundenservice beim…
Sehr schlechter Kundenservice beim Jugendkonto. Ich habe für meine Minderjährige Tochter angerufen, weil ihr Login nicht funktionierte. Daraufhin wurde ihre Pin komplett gesperrt, weil ich am Telefon war und nicht sie. Auch auf den Vorschlag, sie direkt ans Telefon zu holen, wurde nicht eingegangen. Zusätzlich zu den ganzen Login-Problemen ist das für uns ein Grund, nun die Bank zu wechseln.
2. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von comdirect - eine Marke der Commerzbank AG
Hallo Lila,
es tut uns leid, dass du unseren Kundenservice als schlecht empfindest. Der Schutz unserer Konten hat einen sehr hohen Stellenwert, deshalb sind unsere Mitarbeitenden an strenge Vorgaben gebunden.
Hierzu gehört unter anderem die vorläufige Zugangssperre, wenn sich eine dritte Person mit den Zugangsdaten des Kontoinhabers meldet, da Sie als Bevollmächtigte grundsätzlich eigene Zugangsdaten besitzen. Für anderweitig entstehende Login-Probleme entschuldigen wir uns.
Deine Entscheidung, die Bank zu wechseln, bedauern wir sehr. Gern würden wir dich als Kundin begrüßen dürfen.
Sollte dies nicht der Fall sein, wünschen wir dir und deiner Tochter für die Zukunft alles Gute.
Viele Grüße
dein comdirect-Team
So funktioniert Trustpilot
Auf Trustpilot hat jeder die Möglichkeit, Bewertungen abzugeben. Der Verfasser einer Bewertung kann diese jederzeit bearbeiten oder löschen, und die Bewertungen werden angezeigt, solange der jeweilige Nutzer-Account aktiv ist.
Unternehmen können über automatische Einladungen zur Bewertungsabgabe einladen. Diese Bewertungen werden mit dem Hinweis „verifiziert“ versehen, um darauf hinzuweisen, dass es sich um echte Erfahrungen handelt.
Erfahren Sie mehr über die verschiedenen Arten von Bewertungen.
Zum Schutz unseres Portals setzen wir auf eine Kombination aus spezialisierten Mitarbeitern und cleveren Technologien. Erfahren Sie, wie wir gefälschte Bewertungen bekämpfen.
Erfahren Sie mehr darüber, wie Bewertungen auf Trustpilot gehandhabt werden.
Hier finden Sie 8 Tipps für das Schreiben von Bewertungen.
Die Verifizierung hilft sicherzustellen, dass es sich bei den Bewertungen, die Sie auf Trustpilot lesen, um Bewertungen von echten Menschen handelt.
Anreize für das Schreiben von Bewertungen anzubieten oder selektiv zur Bewertungsabgabe einzuladen, kann den TrustScore verfälschen. Deshalb verstößt beides gegen unsere Richtlinien.