Bredbånd Nord 

det var et godt og oplysende møde

Jeg opdager ved en tilfældighed at i har hævet hastigheden og prisen er det samme. Så ringer jeg inde og spørger hvorfor jeg som eksisterende kunder ikke er blevet tilbudt det eller opgraderet automatisk (Det ville være kundeservice) det kunne hun ikke lige svare på. Men jeg får fordoblet min hastighed for det samme som jeg gav før.

Jeg har nu her efterfølgende oplever at jeg ikke kan fjernopkoble, når jeg er ude og skal bruge et eller andet på mit hjemme net. Jeg kan heller ikke få forbindelse til min hjemmeside, som er på en lokal server hjemme ved mig. Det har virkede upåklageligt alt den tid jeg havde min tidligere forbindelse. Så ringer jeg ind til supporten, og han ved med det samme hvad der er galt. Det er fordi jeg ikke har haft fast IP (Det havde jeg heller ikke før) jeg har bare været heldig at det virkede før, WHAT? Det virkede fint med DynDNS tjenester før, men det kunne han ikke hjælpe med. Det eneste han kunne tilbyde, for at løse det, var at jeg skulle købe en fast IP til 99 kr. og derefter 39 kr./md

Det er hvert fald ikke det jeg kalder godt kundeservice.
Far er ikke sur, far er skuffet.
********************************************
OPFØLGNING
Mange tak til Pia for hjælp i denne sag, det hjalp meget på humøret :)

Super god servis og stabil fiber net

2 md lev. Tid alt for langtid

Uklare meldinger om mulig aftale. Ingen melding om, hvornår arbejdet med kablerne skulle starte. Flere afdelinger, der ikke ved, hvad den anden gør/siger. Klar beskadigelse af fliser ved arbejdet med kabler.

Useless to write

Efter telefonisk aftale skulle computer og fastnet overtages af bredbånd Nord - plus 2 stk fjernsyn i samme stue skulle fungere uden kabelfremførsel. Dato 5.november.
Vi skulle fremsende fuldmagt til fastnettelefon, da den hidtil havde leverance fra DLG. Vi fremsendte fuldmagt - og vores tlf. blev afbrudt på den hidtidige adresse: Fyrrebakken 37, 9530 Støvring.
Men på vores nye adresse skete ingen etablering. først efter adskillige tlf. henvendelser og løfter om at ringe tilbage (hvilket ikke skete) kom en montør tirsdag 15.november, hvor han kunne berette der skulle kabelføring til og vi skulle have sat synlige kasser ved begge fjernsyn og computeren + telefonstik, der heller ikke var hans problem. Vores bærbare computer skulle så fungere efter indtastning af koden der var i ordrebekræftelsen fra Bredbånd Nord. Vi har hverken fået ordrebekræftelse eller kode - gav vide hvem der evt har fået den ?
Vi hyrede et privat selvstændigt firma for at få løst vores problemer!
Det med Waoo-boksen fremsendte kabel var for kort - han monterede boksen med et længere kabel og boksen, bekræftede der skulle kabelføring til ! Begge fjernsyn i stue fungere efter hans besøg med den ene boks - kun kabel.
Vi har stadig ingen kode, så den bærbare der skulle være det første edb vi kunne bruge i 11 dage kan altså stadig ikke gå på nettet.
- og stadig ingen fastnet tlf. Uha det er svært og hårdt at flytte og når det der burde være små problemer tager ens energi er det simpelthen for hård.

Meget professionel konsulent. Hurtigt svar på kundeservice og god betjening. Ser frem til installationen.

Gang på gang, på gang osv. er der intet signal fra min boks til TV 😠 Og hotline!!! Nej du må vente pænt til kl er 9:00, for at få løst sit problem. Det kalder jeg ikke kundeservice 😒

Efter 3 ucer ventdn stadig ikke hørt noget. Det bare ikke godt nok.. Skifter til anden.

informativ og hjælpsom

De var meget hjælpsomme inden bestillingen af fiber. og har leveret hvad de lovede.

Har lige fået bredbånd nord, skulle have opgraderet min forbindelse og have en fast ip, der gik ca. 10 mins så var det på plads. Rigtig flink medarbejder jeg snakkede med. Tak for en super god start.

Jeg synes der er for lang installationstid, kan først få sat tv op den 2 januar, fordi de har så travlt

Jeg kan godt lige bredbånd nord. Og perisen er os meget godt .

jeg synes jeg har fået udmærket information om min tilmelding til Bred Bånd Nord men endnu ikke fået noget praktisk ud af det sker først mandag den 14 november 2016

Endnu en gang måtte jeg opleve at Bredbånd Nord fuckker totalt op i det. D. 21. oktober havde de meldt deres ankomst for at udskifte min fiberboks (i forbindelse med opgradering af deres udstyr/netværk).

Jeg fik ved samme lejlighed at vide jeg også skulle have ny IP-adresse (har fast IP), Hvorfor ny IP ? (jeg betaler jo 39kr. pr. mdr. netop for at have fast IP).
Da montørerne så ankommer viser det sig, at jeg også skal have ny router (den nye fiberboks har indbygget router). Åååååhhhh nej, tænker jeg. Så ryger alle mine indstillinger med "Portforwarding" og netværksnavn osv. Ganske rigtigt, så et pænt stykke arbejde med at få disse indstillinger tastet ind i den "nye" router lå forude.

Da dette var gjort, var der intet der virkede. Ingen adgang til min server. Ingen adgang til mine camera. Det viste sig at alle mine enheder havde tabt deres indstillinger pga. ny teknologi i den nye router. Jeg måtte skille det have af huset ad, for at få mine camera tilsluttet med netværkskabel og genstartet / opstartet fra ny. Alt dette tog resten af weekenden og en del af mandag/tirsdag også.

Var der hjælp at hente ved BBN? not :(

Billedet på mit TV var også begyndt at flimmere (pixelere). Her viste det sig at montøren have ødelagt det analoge stik.

Jeg havde i mellemtiden googlet den nye router. Icotera og kunne her se at den absolut ingen "stjerne" fik. Efter at have tænkt lidt over det. Haft små udfald på det trådløse internet og snakket med en god ven besluttede jeg at købe min egne router (så skulle det her jo ikke kunne ske igen).
Som sagt så gjort. Jeg fik routeren leveret dagen efter jeg bestilte den (bestilte kl. 17:30 ved ProShop og den lå i min pakkeboks dagen efter kl. 9). Der er nogen der kan :)

Jeg programmerede den med de indstillinger der nu skulle være og fik den også testet med de ting der nu var muligt.

Tirsdag d. 1. november ved 10 tiden kontaktede jeg BBN for at få dem til at slå routerfunktionen i min fiberboks fra (sættes i britch mode). Jeg havde dog i forvejen undersøg om dette var muligt. Jeg fik også en venlig medarbejder i røret og fik at vide, at det ikke var noget problem. Jeg spurgte om det var muligt at få det gjort mellem 14:00 og 14:30, så passede det med den tid jeg var hjemme fra arbejde og kunne så straks tilkoble min egn router.
Som ønsket så gjort……… Routerfunktionen var i hvert fald slået fra. Det var INGEN internet / IP-adresse til min router.
Jeg kontaktede igen BBN og fik efter lidt tid at vide, at jeg desværre var én af en del af deres kunder hvor dette ”job” (med at sætte i britch mode) fejler. Jeg spurgte, hvad de så havde tænkt sig at gøre ved det? – Jamen vi vil da kikke på det en gang i løbet af ugen…. Jeg gjorde det så klart for dem, at jeg ikke kunne undvære internet i flere dage og torsdag morgen fik jeg besøg af nogle kollegaer, hvor vi skulle planlægge noget undervisning og der skulle vi bruge internet.
Jeg foreslog så, om det ikke var muligt at sætte boksen tilbage i ”normal” tilstand, så måtte det andet jo vente til de fik styr på det med britch mode - Go idé svarede medarbejderen. Det gør jeg med det sammen, svarede han.

Efter 2 timer var der fortsat ingen internet. Jeg ringede endnu en gang til BBN. Jeg var nu nr. 7 i køen og kom først igennem efter 1 time og 10 min., ca. Jeg fik nu at vide, at man sandelig ikke kunne stille den tilbage til ”normal” tilstand, når det første job var fejlet…… Jeg gjorde nu medarbejderen klar, at i morgen inden kl. 12:00 skulle jeg have internet uanset hvad……
Men selvfølgelig havde jeg ingen internet onsdag kl. 12:00. Endnu en gang havde BBN mig i røret. Jeg forlangte nu at komme til at snakke med en af cheferne, men som forventet kunne det jo ikke lade sig gøre, for den ene sad i møde og den anden havde fri. Medarbejderen var dog meget hjælpsom og imødekommende, så efter et 3 forsøg og 45 minutter senere, hvor han havde spurgt sig til råds i en anden afdeling lykkedes det at få hul igennem og min nye router fik sin IP. Alt virkede nu efter hensigten…… Huraaaaa

Lærdommen…. Jeg ved det ikke. En ting ligger dog fast. Var det muligt for mig at skifte til en anden leverandør af bredbånd, skiftede jeg hurtigst muligt. De fleste af de medarbejdere der sidder i kundeservice virke u kompetente og uden evne og mulighed for at løse kundernes problemer. De teknikere jeg har haft besøg af, har jeg heller ikke den store fidus til. De bruger mange forsøg og lang tid på at få tingene til at virke, og så virker tingene alligevel ikke 100 procent, når de melder færdig.
Mit råd – Hold jeg langt værk for BBN, hvis I har andre muligheder…….

Bliver rigtig godt informereret om hvad man skal vælge efter egen husholdning. Der bliver ikke prakket noget på en, som ikke er nødvendigt

Man bestiller et produkt, men modtager hverken mail eller noget som helst!