Bredbånd Nord 

Fantastisk med smart wifi. Dækker 240 kvm i to plan. Det virker!

Vi havde tirsdag d. 29.11 besøg af tekniker, som skulle installere bredbånd og tv. Efter installation af fiberboks og tilkobling af waoo tv boks var der ikke noget billede og lyd på tv. Der var dog menuer og opsætning bare ikke billede og lyd. Teknikerne snakkede med bredbånd Nords kundeservice som ville få waoo i Silkeborg til at kontrollere signalet, hvorefter teknikerne ikke kunne gøre mere.

Vi har selv været i kontakt med bredbånd nord både onsdag, torsdag og fredag. Der sker ikke meget men fredag fik vi så besked om at vi får multicast signal som vi skal, og da vores tv ikke virker som det skal, skal de ifølge kundeservice sende en tekniker ud samme dag og ikke som normalt hvor teknikerne har 2-3 dage til at udbedre fejlen ( Det har aldrig virket, så skulle de vel have reageret allerede tirsdag hvor vi fik det installeret).

I dag er det lørdag og i morgen søndag, så der ser vi nok ikke noget til en tekniker. Hvis vi er heldige sker der nok noget mandag. Det er efter min bedste hovedregning 6 dage og ikke 1 (hvis de kommer).

Som helt ny kunde er jeg ikke imponeret og fortryder snart mit valg, da bredbånd nord ikke er et hak bedre end andre leverandører, måske skal man helt skifte til streamingstjenester. Da det så kun er en internetforbindelse man skal have og den virker som den skal men det er jo også bredbånd Nords eget produkt og ikke waoo.

Det bedste selskab til Internet og TV

Vi har nu haft internet, tv og telefon hos Bredbånd Nord i ca. 5 måneder, og vi har ikke haft andet end problemer. Vi har fra start haft wifi dækningsproblemer i huset pga. dårlig placering af fiberboksen. Efter langt tovtrækkeri med forskellige kundeservice konsulenter, blev vi i juli 2016 lovet, at der ville komme en tekniker, som ville flytte boksen til et passende sted, som ville give bedre wifi dækning i huset. Teknikeren skulle åbenbart bruge over en måned bare for at ringe og aftale med os, hvornår han kunne komme. Da han endelig kom og undersøgte problemet, fortalte han os, at han først skulle snakke med eksperter i firmaet om, hvordan man bedst og tilfredsstillende kunne løse problemet, og derefter skulle give en tilbagemelding hurtigst muligt. Vi blev så glade for at høre det, idet vi fik en fornemmelse af, at vi nu var kunder i et firma, som prioriterede kundetilfredsheden meget højt!!.
Men NEJ der gik først en måned uden at høre fra teknikeren eller andre fra firmaet. Vi kontaktede teknikeren igen og det viste sig, at manden havde helt glemt sagen!. Han indrømmede, at han ikke nåede at konsultere med eksperterne, men han ville gøre det hurtigst mulig og ville give en hurtig tilbagemelding denne gang!. Men desværre blev denne gang HELLER IKKE anderledes end den forrige gang.

Sådan fortsatte det indtil nu. Og sagen er nu at der er gået 4 måneder og vi sidder stadigvæk og venter på en tilbagemelding fra Bredbånd Nord.

Vi har igen skrevet til kundeservice for at gøre dem opmærksomme på, at den lovede problemløsning -4 måneder gammel- aldrig blev til noget, og at vi er utilfredse med den grove behandling, vi indtil nu har fået fra Bredbånd Nord.
Det bedste svar, vi kunne få fra Bredbånd Nord var, at vi skulle ringe til support og snakke med dem om mulige løsninger!!. Sagene er nu kommet tilbage dèr, hvor vi startede for snart fem måned siden!!.
Det er også vores oplevelse, at hvis man ringer til kundeservice hos Bredbånd Nord, skal man være heldig for at få i den anden af roret nogen, som gider snakke med én. Vi har haft fornøjelsen af at snakke med en flabet, ubehøvlet "kundekonsulent", som skældte os ud -udover alle grænser. Vi skulle nærmest undskylde for at havde ringet til kundeservice!.
Vi sidder nu med oplevelsen af, at vi er kunder i et firma, som uddeler skæld ud til kunderne, kaster kunderne rundt i deres system, når der er problemer osv., i stedet for at hjælpe.

N.B. Vi har engang snakket med en meget venlig og servicemindede teknisk support medarbejder, hvorfor jeg har givet den enkelte stjerne!.

Opdatering: Efter Pias svar her blev vi kontaktet af en meget venlig medarbejder fra Bredbånd Nord. Han kom og løst vores mange måneder gammel problem. Det tog engang ikke en halv time!. Bedre sent end aldrig!. Nu virker alt, som det skal!. En stor tak til både Pia og den venlige medarbejder, vi fik besøg af.

Gode forklaringer

god oplevelse

Er ikke til at stole på.

Jeg kan kun indtil videre sige jeg har fået god serbiske på mine spørgsmål men er ikke brug af bredbånd endnu jeg starter først på det 1-1-2017
Men kunne godt ønsndke der er kundeservice 24/7 365 dag om året det ville være kæmpe godt 😊

Dårlig Service , og ikke den store viden om deres produkter. Sætter ikke kunden i første prioritet...

Til start skal man være hjemme i en relativ bred periode (som gør, at man bliver nødt til at få fri fra arbejde for at være til stede) - fair nok, begge parter arbejder jo på at gøre produktet klar.

MEN!

Installeres dit Bredbånd Nord inde i en måned er det åbenbart ikke muligt at starte sin betaling i starten af den efterfølgende måned. Dette gør, at man står overfor et valg:
Vil du afmelde dig dit nuværende internet abonnement og være foruden internet i perioden optil installationen?
ELLER
Vil du afmelde dig dit nuværende internet abonnement i slutningen af installationsmåneden og stort set betale dobbelt for internet og TV i denne måned?

Jeg føler, at der er tale om småpenge i det lange løb, men jeg synes samtidig, at det giver et unødigt dårligt førstehåndsindtryk. Jeg har tidligere kunne gøre det samme ved andre selskaber - fordi det er det eneste der giver mening.

Mit råd til andre: Hvis ikke I kan få denne deal op at køre på forhånd, så sørg for at forlange at installationen foregår i starten eller slutningen af en måned for at undgå dette unødvendige spild af penge.

Mvh Niels

Det var lige efter bogen. Ingen slinger i valsen.

Kære Bredbånd Nord - i er lidt tidligt ude for at få en anmeldelse, da jeg først får leveret bredbånd medio 2017 (Læsø).
mvh
Jens Christian

Man kan godt mærke at Bredbånd Nord har monopol på fiber i området.
Jeg opdagede at den 100/100 jeg har, betaler jeg over 400 for om måneden, men på hjemmesiden koster den 299.
Jeg kontaktede derfor kundeservice og fik at vide at jeg med tiden ville blive konverteret men at der kunne gå op til et halvt år, for det var et nyt produkt, så konverteringen ville tage tid. Jeg kan ikke se at det kommer sagen ved hvad bredbånd Nord kalder produktet, jeg har købe en 100/100 og betaler meget mere end hvad nye kunder skal.
Meget fin måde at behandle gamle trofaste kunder på.

Ingen kode til internet. 1 times venten i telefonen uden at komme igennem. TV boks ikke registreret og vil ikke aktivere på 2 dag. I er hurtige nå i skal sælge, men ikke til kundeservice

fremragende

Ualmindelig dejlig og behagelig service.

In til nu er det tiptop

Den er gode til at bruge og ikke nogen problemer. Det er nemt at log på.

Känns professionellt

Jeg skriver dette anmeldelse da jeg kan se at I har anmeldt min mands for at ikke være kunde hos jer. Så da kontrakten står i mit for I vores oplevelse med jer igennem mig.

Jeg er godt nok træt af jeres service før jeg har fået jer...! Sagen er sådan at for 2 uger siden ringede der 2 tekniker på døren uden varsel og ville ud på altanen og borer for at gør klar til at jeg skal have fiber.. fedt tænker jeg og efter de var færdig sagde de at dagen efter vil de komme forbi og lappe det sammen igen.. Men der kommer ikke nogen før i sidste uge om torsdagen. Igen uden nogen formere for varsel ringer der en tekniker på døren. Og siger at han skal installere mit bredbånd, jeg kan så se at han har en borer maskine med. Jeg fortæller ham at hvis han skal ud på altanen og borer så om han vil kigge forbi om 1 times tid, for min datter der har sovet meget dårligt om natten sover i barnevognen og jeg vil være ked af hvis hun skulle vækkes, men hvis jeg fik nummer så kunne jeg ringe til ham. I det svarer han at hvis han ikke måtte komme ind nu så vil han holde fyraften og ikke kunne fortælle mig hvornår de så kunne få tid til mig. Det skal lige siges at klokken er lige lidt i 13.00. Han var egenlig bare ligeglad med hvad jeg sagde.. Efter han går føler jeg meget uretfærdig behandlet og vælger at ringe til jeres kundeservice, hvor jeg snakker med en sød medarbejder og kunne os godt se at det var forkert. Hun fortæller mig så at ifølge hendes oplysninger så skulle der gerne have været en seddel i opgangen med oplysninger til hvornår de kom forbi og telefon nummer til en man kunne ringe til. Jeg har så efterfølgende været forbi flere opgange og har endnu ikke set seddel med oplysninger. Hun får så fortalt mig at hun vil få en projektleder til at ringe mig op dagen efter (fredag). Jeg siger pænt tak og går ind til naboen om at hører om han har fået hans internet, det bekræfter han. Han fortæller så os om at han snakkede med en tekniker der var hjemme ved ham og han fortalte at de havde gang i en anden projekt som de havde som 1.priotet og derfor gik de og ringede bare bare nogle dør og hvis folk ikke åbnende døren så smed de dem bagest i køen og vil først tag dem op igen til december. Om fredagen venter jeg på at blive ringet op, men der sker bare ingen ting så til eftermiddag går jeg i postkassen og kan så se at der har en været forbi og smidt en seddel i med en seddel om at I først vil komme forbi 1.december! Jeg bliver faktisk meget sur her og ringer igen til jeres kundeservice og her for jeg en der ikke rigtigt vil hører på hvad jeg har at sige men i stedet bare siger at jeg havde jo fået varsel før de kom. og at jeg vil stadig vil blive ringet op i løbet af dagen osv.. Jeg havde kunne forstå hvis I havde varselet med jeres besøg og at jeg så derfor kom bagest i køen.
Jeg synes ikke det er i orden den måde i har valgt at takle sagen.

Jeg er lige nu glad for at for vi ikke valgte TV delen igennem jer. Og fra råder folk at vælge jer.

---- Update ------

Efter at Pia kom ind i sagen, har jeg vi haft besøg af en tekniker i dag og vi har fået vores bredbånd. Et stort tak til Pia.