Das Hotel hat der Beschreibung entsprochen, die Abflugzeiten konnte man sich aussuchen. Es gab zahlreiche Tips und Informationen, wie man mit der Buchung weiter vorgehen soll. Es sind Emails mit Best... Mehr ansehen
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Das sagen Bewerter
Buchung wurde nach Abbuchung des gesamten Betrages ( 6 Personen Langstrecke!!) von der Kreditkarte am Lorgen des nächsten Tages storniert!! Doch sehr unangenehm!!
Leider wurde der Anschlussflug von Frankfurt nach Rio de Janeiro und weiter nach Porto Seguro annuliert (der Flieger hatte in Wien immense Verspätung, statt 17:05 20:40) und mein Flug wurde umgebucht... Mehr ansehen
Ich führe seit Jahren immer meine Buchungen auf Bravofly durch. Ob es Sommerurlaub (Strandhotel) oder Städtereisen betrifft. Egal ob Pauschalreise oder nur Hotel ist. Hatte bis jetzt nie Probleme am... Mehr ansehen
Unternehmensdetails
Vom Unternehmen geschrieben
Founded in 2004, Bravofly is part of the lastminute.com group, a worldwide leader in the travel and leisure industry. We believe in using technology to make travellers’ lives simpler. Through our websites and apps more than 10 million customers, across 35 countries, book with us each year.
Kontaktinformationen
3.3
Akzeptabel
26'349 Bewertungen
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Unmöglich in einer Notsituation
Unmöglich in einer Notsituation - gecancelter Flug nach von Hanoi nach München über Doha - Hilfe von Bravofly zu bekommen. Telefonisch geht gar nichts und beim Chat wartet man mal 4 Stunden um dann zu hören, dass sie ein Mail schicken werden, das bislang nicht ankam. In Zukunft besser direkt bei der Airline buchen
3. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Bravofly
Hallo Ski Addict,
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihr Feedback mit uns zu teilen. Es tut uns sehr leid zu hören, dass Ihre Erfahrung nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Wir würden uns freuen, dies für Sie zu prüfen, allerdings fehlen uns derzeit noch einige Informationen, um Ihre Buchung zu finden und den Fall genauer zu untersuchen.
Sie werden in Kürze eine E-Mail von Trustpilot erhalten, in der Sie um zusätzliche Details gebeten werden, damit wir Ihre Buchung lokalisieren können. Sobald wir diese Informationen haben, können wir Ihr Anliegen prüfen und Ihnen die nötige Unterstützung anbieten.
Wir sind bestrebt, exzellenten Service zu bieten, und würden uns sehr freuen, die Gelegenheit zu haben, Ihre Erfahrung zum Positiven zu wenden!
Wir freuen uns auf Ihre Rückmeldung.
Olivia
Eine Katastrophe.
Eine Katastrophe.
Flüge werden annuliert. Rückerstattung bleibt aus. Unmöglich jemanden zu kontaktieren. Keine Email, Chat Box ist vorprogrammiert und gibt keine Antwort. Die einziege Telefonnummer die bestehet ist eine Warteschlaufe von über eine Stunde und niemand ist zuständig
2. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Ich bin sehr unzufrieden mit dem…
Ich bin sehr unzufrieden mit dem Kundenservice von Bravofly. Seit über drei Wochen warte ich auf eine Rückmeldung wegen meiner Flugverschiebung. Der Kundendienst ist kaum erreichbar, und alle Telefonnummern waren nicht verfügbar.
Zusätzlich habe ich eine falsche E-Mail mit fehlerhaften Beträgen erhalten. Mehrmals wurde mir versprochen, dass man sich bei mir melden würde, was jedoch nie passiert ist.
Diese Unzuverlässigkeit und schlechte Kommunikation haben mich sehr enttäuscht. Ich erwarte von einem seriösen Unternehmen einen besseren Service.
24. Februar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Alles in einem
Alles in einem. Von den Flügen, bis zum Hotel, alles in einem App. Wirklich gute Preise.
4. Januar 2026
Verspätung beim Abflug, Anschlussflug weg...
Leider wurde der Anschlussflug von Frankfurt nach Rio de Janeiro und weiter nach Porto Seguro annuliert (der Flieger hatte in Wien immense Verspätung, statt 17:05 20:40) und mein Flug wurde umgebucht (chatbot Lufthansa)und ging erst nächsten Abend, 20 Uhr weiter. Nichts davon war in Bravofly zu finden. Alles selbst mit einem Computer geregelt.
3. Januar 2026
Die Sitzplatzreservierung hat nicht…
Die Sitzplatzreservierung hat nicht funktioniert
16. Februar 2026
Ich habe einen Flug gebucht mit der…
Ich habe einen Flug gebucht mit der Route Zürich → Abu Dhabi → Bangkok (BKK).
Beim Weiterflug von Abu Dhabi nach Bangkok wurde uns am Flughafen mitgeteilt, dass der Flug überbucht sei. Insgesamt waren davon ungefähr 50 Personen betroffen. Wir konnten nicht weiterfliegen und mussten deshalb in Abu Dhabi in einem Hotel übernachten.
Vor Ort wurde uns zugesichert, wir müssten uns keine Sorgen machen: Der Flug bzw. die entstandenen Kosten seien „kostenlos“ und würden zurückerstattet. Gemäss Aussage der Airline (Etihad bzw. über BravoFly abgewickelt) sei der Betrag bereits an den Ticketanbieter zurückbezahlt worden und ich hätte somit Anspruch auf die entsprechende Gutschrift.
Trotzdem schreibt BravoFly nun:
„Leider müssen wir Ihnen mitteilen, dass die Fluggesellschaft gemäss ihrer Geschäftsbedingungen keine gebührenfreie Erstattung aufgrund der Zeitplanänderung Ihrer Buchung anbietet.“
Diese Begründung ist für mich nicht nachvollziehbar, da es sich nicht um eine reine Zeitplanänderung handelt, sondern um eine Überbuchung mit einer erzwungenen Übernachtung.
2. Januar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Nie wieder, katastrophe, kein support, geld weg. airline kennt den flug nicht. kurz vor abflug
Nie wieder! gerade flug gebucht, BF bestätigt den. "Confirmed". Dann: rufe airline an, kennt den flug nicht.
Kein Geld bekommen. Vom Konto schon weg.
Kein Telefonsupport (Flug ist bereits in 72h)
Chat funktioniert nicht, nur KI. Kein Live Agent kommt nach endlosem Warten. Schließe Chat um neuen zu öffnen. Antwort: Wir sehen, daß Sie bereits Chat geöffnet haben:
Keine chatmöglichkeit mehr.
Ich werde nie wieder dort buchen, thats for sure.
habe jetzt email geschrieben
das ist das allerletzte
worst experience ever.
seriously.
nie wieder bravofly.
buche jetzt kurzfristig doppelt woanders,
weil ich mir nicht erlauben kann zu warten.
das ist kein service
das ist zynismus.
Im ernst jetzt. der ganze "support" aufbau.
lächerlich. die nehmen ihre kunden nicht ernst.
ich wünschte ich hätte vorher bei trustpilot reingeschaut.
mache ich sonst standardmäßig.
dann hätte ich nie gebucht.
16. Februar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Bravofly
Hallo Isa W.,
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihr Feedback mit uns zu teilen. Es tut uns sehr leid zu hören, dass Ihre Erfahrung nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Wir würden uns freuen, dies für Sie zu prüfen, allerdings fehlen uns derzeit noch einige Informationen, um Ihre Buchung zu finden und den Fall genauer zu untersuchen.
Sie werden in Kürze eine E-Mail von Trustpilot erhalten, in der Sie um zusätzliche Details gebeten werden, damit wir Ihre Buchung lokalisieren können. Sobald wir diese Informationen haben, können wir Ihr Anliegen prüfen und Ihnen die nötige Unterstützung anbieten.
Wir sind bestrebt, exzellenten Service zu bieten, und würden uns sehr freuen, die Gelegenheit zu haben, Ihre Erfahrung zum Positiven zu wenden!
Wir freuen uns auf Ihre Rückmeldung.
Olivia
Ronny
Ronny, hat mir sofort all meine Fragen beantwortet und mir bei meinem Problem beholfen.
12. Februar 2026
Verlässlich🙏☺️. Hat alles tipptopp geklappt und der die…
Hat alles tipptopp geklappt und der die App ist zuverlässig! Dankeschön
27. Januar 2026
Xxxxxxxxxx
30. Januar 2026
Immer Änderungen..
Immer Änderungen... Und eine Qual bis das Geld zurückkommt. Nie wieder...
8. Februar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Trotz Versicherung zum unbuchen ist dies in der app und Homepage nicht möglich!!!
7. Februar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Sehr netter kompetenter Mitarbeiter
Sehr netter kompetenter, Mitarbeiter.
Ist von sich aus aktiv geworden und hat eine Lösung angeboten. Habe dadurch auch gleich gebucht.
2. Februar 2026
Wir haben 2 mal bei Bravofly gebucht
Wir haben 2 mal bei Bravofly gebucht, und sind sehr zufrieden.
12. September 2025
So funktioniert Trustpilot
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Hier finden Sie 8 Tipps für das Schreiben von Bewertungen.
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