Banco BPI Bewertungen 

Support is a real joke.

I've asked to call me back because of the never ending waiting. 3 days later, they are calling back multiple times but by only allowing one ring so I can't answer on time.

I've decided to call and do the waiting. They cut the call in the middle of the conversation.

From awful Novo Banco to this. I regret being a customer there, get me out of here!

Não tenho razão de queixa de nenhum funcionário. A orientação que o banco está a seguir é que é catastrófica. Desde retirar os gestores de conta sem pré-aviso, passando para um call-center, cuja resposta passou de "no mesmo dia" para "sem resposta", obrigando a deslocar-me aos balcões, que são cada vez menos e com tempos de espera cada vez maiores. A conclusão que tiro é que o melhor é procurar outro banco.

“A app do BPI precisa urgentemente de uma função de pesquisa nos movimentos da conta. Não se consegue procurar por nomes, montantes ou descrições — algo essencial em qualquer app bancária moderna. É inadmissível que esta funcionalidade tão básica ainda não exista. Por favor, corrijam isto o quanto antes.”

Tinha interesse em abrir uma conta em conjunto com a minha esposa no BPI. Após o esforço de obter os documentos necessários e de ter que meter folga de propósito no trabalho para poder tratar do processo pessoalmente, nem uma resposta conclusiva tivemos acerca do processo. Total falta de respeito para com os clientes e inadmissível para um banco que se considera "o melhor banco Português".

Desaconselho imenso.

Para mim de longe o pior banco e balcão de Portugal em 2025. Um banco cuja a sede de Lisboa demorou 1 mês para liquidar um crédito automóvel, quando já tinha a quantia necessária em valor cativo (mais do que 9000€). Foi recentemente depositdado um cheque europeu em euros neste balcão de Cantanhede, onde foi indicado que "ia à cobrança, que podia demorar umas duas semanas, mas que em princípio não deveria demorar tanto". Nove dias úteis depois (2 semanas), desloco-me ao dito balcão, para fazer uma reclamação e pedir o extrato de documentacão legal onde consta o prazo máximo que o BPI tem para disponibilizar o valor dum cheque à cobrança, assim como a taxa, sabendo que nem uma informação nem a outra me foi facultada com precisão no dia do depósito do cheque (dum valor de 5000€). Foi-me respondido que o balcão do BPI não estava em capacidade de poder facultar esse extrato, que tinha que pedir por escrito à sede. Perguntei qual é o prazo máximo legal que o BPI tem para finalizar esse tipo de serviço, não me souberam (ou não quiseram) responder. A pessoa que nos atendeu ainda fez uma chamada, para ajudar a situação, mas a pessoa do outro departamento nem lhe soube dizer onde está o cheque e qual é a evolução do pedido. Neste momento continuo à espera da disponibilização do dinheiro, mas entretanto o BPI já me cobrou 62€ há 7 dias atrás para o serviço de cobrança. Surreal e ridículo. Se me tivessem dito com total transparência e com exactitude o verdadeiro prazo que o BPI demora, nunca teria colocado o cheque nesse sítio mas sim no ActivoBank, que me garantiu prazo máximo de 5 dias para a disponibilização com um custo associado de 0€ neste tipo de situação. A todas as pessoas que intencionariam ir abrir conta neste balcão, não façam este erro. Abram antes conta conta no ActivoBank, onde a taxa de manutenção mensal é totalmente gratuita, e sobretudo onde as pessoas que gerem os pedidos dos clientes não o fazem de forma ligeira e com suposições. E ainda por cima ganham tempo pois é online e não perdem tempo a deslocar-se para ficar na mesma situação. NB: a estrela que dei não foi por vontade mas sim por obrigação pois não se pode por menos do que isso.

On a plus side I like the name digital marketing even though other organisations would call it customer service. I spent two hours talking to three members of staff trying to do a bank transfer . One member of staff terminated the call when they found out we were English, one member of staff told us to hang on for a couple of minutes whilst they call up our records, twenty minutes later when no one answered we decided to end the call. Different staff gave us different instructions which didn't work, the last person we spoke to was the exception and very helpful and knowledgeable. Whoever is overall responsible for this organisation needs to be promoted so that someone more capable can sort out this mess

Não há quem atenda o telefone. O do balcão do Cartaxo tem uma mensagem para ligar para um "geral" de Lisboa e nesse par contactar localmente. Não respondem a emails. Estou desde Fevereiro à espera que emitam um cartão de crédito (já fui várias vezes ao balcão), estamos quase em Junho...

I had a business account with Banco BPI for over three years.

The account maintenance fees are in line with other Portuguese banks, and the offer is ordinary.

When originally setting up the account, it was very difficult to enable the debit and credit cards for online payment, as they require different two-factor authentication apps. The business credit card notably requires the personal banking app, not the business app. No instructions were provided for how to do all this.

Security is not up to a current level, as the online banking password is limited to 8 characters, and without two-factor authentication for login. There is two-factor authentication for each transaction, but they still use SMS for this, which is not completely secure.

Handling account statements is complicated by the fact that informational messages from payers are not printed in the statements. Instead, you have to download them one by one from another place.

I had notified them over three years ago that the initial, temporary company name had been changed to its permanent name. This was reflected in the account statements. But when sending a new credit card a month ago, they had printed the old company name. I complained about it, but they declined to do anything about it.

They notably replied: 'The current company name is too long to be printed on your card. Therefore, if you would like a replacement, please provide an alternative name to be printed on the card.'

So does that mean that they concluded that since the new name is too long, then let's just use the old name? Nobody could figure out simply to truncate the name to the available space?

As I have been waiting for nearly a month for them to sort out this trivial matter, I no longer trust them to handle a serious incident in a professional manner, so I am closing the account. From now on, I will only be using a fintech account, which provides better service, no maintenance fees and better functionality. And they pay interest on the balances.

Os funcionários do banco de Almancil são geralmente agradáveis, no entanto, um funcionário mais velho com barba grisalha foi muito rude comigo hoje quando lhe perguntei se a máquina de depósito estava a funcionar. Serviço de atendimento ao cliente muito mau. Fui à sucursal de Loulé e não há pessoal mal-educado!

I am not sure how a bank can operate this way in a European country. I am non Portuguese resident, they know that and did stress it out again before I sell a fund and yet ignor that point and withhold capital tax and asked me to claim me from Portuguese tax. The banker ignored my questions and kept offer me to buy some wine as seemingly they facilitate buying wine..I think anyone should avoid this bank. It is scary how incompetent they are knowing that it is in EUROPE..

totalmente lamentável. Atendimento péssimo na loja de Oliveira do Bairro, como se estivessem a fazer um favor aos clientes. Já para não falar que tenho de percorrer o dobro dos quilómetros desde que fecharam o escritório da Anadia e que te dizem, como se não tivesse compreensão, que o que vais pedir pode ser feito através da aplicação, quer dizer, "não me incomodes".

I opened the account before 1month almost but still not yet receive debit card and staff will not willing to serve as well.

Called in at the bank in Tomar, went out of their way to help... fantastic service.
Cheers

costumer service is useless (phone line). Anything that is not in their phone check list the go to answer you need to go to the bank to solve the issue. i am abroad with no access to my money and they just dont care.

Venho, por meio desta, denunciar as práticas abusivas e ilegais do Banco BPI, que culminaram no bloqueio indevido da minha conta e na recusa de processar débitos autorizados, causando danos morais e materiais irreparáveis.
1. Bloqueio Ilegal de Conta

Apesar de possuir saldo positivo superior a 500€, o BPI bloqueou minha conta sem justificação clara, alegando apenas "instrução de Entidade Oficial". Esta atitude:

Violou o Artigo 4.º da Lei n.º 8/1990 (Código do Consumidor), que exige transparência nas restrições de serviços;

Ignorou o Artigo 108.º do DL 91/2018, que obriga o banco a notificar o cliente antes de bloquear a conta.

2. Recusa de Débito MEO com Fundos Suficientes

O BPI recusou indevidamente o débito direto autorizado para pagamento dos serviços MEO (TV, Internet + prestação de telemóveis), no valor de 389,89€, apesar de haver saldo disponível. Isso:

Configurou incumprimento contratual (Cláusula 7.2 das Condições Gerais do BPI);

Quase causou a suspensão dos serviços MEO, gerando stress e transtornos desnecessários, sendo amigos e familiares a pagar pelo menos dentro desse valor a mensalidade de 2 faturas mensais de TV+Internel, ficando por pagar ainda as prestações dos telemóveis.

3. Falta de Transparência e Má-Fé

Após múltiplos pedidos de esclarecimento, o BPI limitou-se a repetir a frase vaga "Entidade Oficial", sem identificar a entidade ou apresentar provas. Esta conduta:

Configura abuso de poder (Artigo 334.º do Código Civil);

Desrespeita o RGPD (Regulamento Geral de Proteção de Dados), que exige motivação específica para restrições de dados financeiros.

Conclusão:
O BPI não pode continuar a tratar os clientes como cidadãos de segunda classe. Exijo respostas claras e ação imediata para reparar os danos causados.

Reclamo contra o BPI por me ter substituído o cartão de crédito que estava perfeitamente funcional por outro diferente.
Acontece que este novo não me permite associar no PayPal, o que me bloqueia a maior parte de possibilidade de compras online mundiais.
Este facto leva a que eu não consiga adquirir bens de vital importância para a minha vida e já tenha incorrido em
Custos e perdas por este facto.
Contactada a linha de apoio ao cliente dizem que é um “problema” que não tem data prevista de resolução e que o BPI não é responsável pelas minhas perdas e danos decorrentes da impossibilidade de utilização do meu cartão da forma que eu preciso. Contudo, continuo a pagar despesas de conta por um serviço que não me está a ser prestado.
Apesar de estar a tomar diligências para mudar de banco, não deixo de apresentar aqui o que é “o melhor banco de Portugal 2024” que se auto promove nos media.

Banco privado que devia ter menos burocracia. Quando se trata de pedidos de crédito, pedem documentos que já não fazem sentido, porque estão desatualizados em relação a câmaras, por exemplo. Demora muito tempo em obter um crédito. Comissões altas, para uma app e um site medíocres, e um atendimento ao cliente muito pouco eficiente...

Péssimo serviço. Falta de orientação para o cliente. Burocracia do século XIX. Decidi mudar de banco.

Total desinteresse pelo cliente. Incapacidade em resolver problemas. Trocam tudo. Complicam. As plataformas não servem para nada.
Pedi um cartão em Março de 2023, enviaram 6 meses depois de muita insistência.
Cobraram-me um valor a mais de uma conta empresa, fizeram o estorno para conta pessoal e responderam meses depois a dizer que não sabiam do que se tratava.
Mudaram-me uma conta para outro balcão, unilateramente. Nem se preocuparam em me avisar.
Tenho a app bloqueada porque me enganei no código. Incapazes de resolver.
Não posso usar o cartão de crédito porque tenho a app bloqueda e não o posso activar.
Sou cliente há mais de 20 anos de um banco que era tão bom e tenciono sair porque a prestação está ao nível dos serviços públicos, ou pior.

The transfer feature on their website has not worked since an update. When I called customer service, they told me to use their app, which I found very unprofessional. It has now been six months since I’ve been unable to make transfers from their website. I visited the bank for assistance, but they informed me that there was nothing they could do because the problem was "on my computer." I was baffled by their lack of professionalism. Additionally, the agent’s attitude was quite contemptuous. I strongly advise against using this bank if you want to avoid unnecessary trouble.

Be warned: this company does not care about its customers!