Banco BPI Bewertungen 99

I have been trying for some time to obtain a copy of the contract for my mortgage with your institution, without success. Each time, I am told to go to the Conservatória do Registo Predial to retrieve the document. I have already explained that I am currently not in the country, and as a client, I should reasonably expect such an essential document to be accessible directly through my account or upon request from the bank.

After raising this point, I have received no further response from your side. This is extremely disappointing and adds to my growing concerns with your services. Beyond this issue, I constantly experience problems with your mobile app, and overall communication and user experience are far below expectations.

While I remain grateful for having obtained a credit when I needed it, the lack of support, responsiveness, and transparency is unacceptable. I kindly request that you provide me with a copy of my mortgage contract without delay, and I ask that you escalate this matter if necessary.

If I do not receive a proper resolution, I will have to consider raising a formal complaint with Banco de Portugal.

Imposição aos clientes de uma "assistente virtual" no atendimento telefónico que não passa a chamada a um assistente real sem a introdução de números de adesão e outros com que os clientes normalmente não andam, seguido de bloqueamento do Netbanco dos clientes que ficam impossibilitados de fazer uma simples transferência ou pagar o cartão de crédito. O pior banco do mercado.

I am a Premier account client and have been trying to complete a transaction for almost 2 months. Calls, my account manager, and online forms all fail. Booking an appointment at Centro Premier Leiria is impossible.

The lack of urgency and support is unacceptable for Premier clients. BPI needs to address these delays immediately.

Péssima experiência, vou ter de fechar a minha conta, os Serviços são uma vergonha.

Alcoitão branch experience. I visited this branch to execute a dollar to euro exchange transaction. The representative that handled my transaction lacked professionalism that I expect from a banking organization such BPI. I was extremely disappointed of how I was treated from the lack of greeting to the lack of communication. I had a poor customer experience. The representative was blunt, unprofessional and uninformative during my transaction.
In my view, she does not represent the BPI organization in the best light .

Experiência no balcão de Alcoitão. Visitei este balcão para realizar uma transação de câmbio de dólar para euro. A assistente que realizou a minha transação não teve o profissionalismo que eu esperava de uma instituição bancária como o BPI. Fiquei extremamente desiludida com o tratamento, desde a falta de atentação à falta de comunicação. Tive uma péssima experiência como cliente. A assistente foi descortês, pouco profissional e pouco informativa durante a minha transação.
Na minha opinião, não representa o BPI da melhor forma possível.

Worst experience

Exmos. Senhores,

Venho por este meio manifestar a minha insatisfação relativamente à experiência de utilização do BPINET, que se tem vindo a tornar cada vez mais penosa e frustrante.

Atualmente, a sessão encerra automaticamente no meio de uma transação, o que obriga a um novo login através da app. Para além disso, mesmo dentro da mesma sessão, cada transação — independentemente do valor — exige uma sucessão de passos: introdução de códigos da matriz e validação via aplicação. O que anteriormente era simples e funcional, tornou-se um processo excessivamente moroso e confuso.

Hoje, ao tentar efetuar apenas dois pagamentos, a sessão foi encerrada automaticamente por duas vezes, obrigando-me a repetir todo o processo e a recorrer repetidamente à app. Chega a ser necessário ter numa mão o teclado e na outra o telemóvel, tudo a trabalhar contra o tempo.

Acredito que medidas de segurança são fundamentais, mas a experiência do utilizador também deve ser uma prioridade. Solicito, por isso, que esta situação seja revista com urgência, no sentido de tornar o BPINET mais eficiente e amigável para o utilizador.

Com os melhores cumprimentos,

Very Poor service

Avoid at all costs. Indifferent, almost hostile service even for Portuguese speaking clients. Frozen accounts for foreign clients for no reason with no resolution for months. Terrible choice.

Pior banco que existe. Sou cliente a mais de 1 ano e até agora nao consigo um simples cartão de credito com qualquer limite.
Sou cliente de outro banco e tenho limite de 3mil

Support is a real joke.

I've asked to call me back because of the never ending waiting. 3 days later, they are calling back multiple times but by only allowing one ring so I can't answer on time.

I've decided to call and do the waiting. They cut the call in the middle of the conversation.

From awful Novo Banco to this. I regret being a customer there, get me out of here!

Não tenho razão de queixa de nenhum funcionário. A orientação que o banco está a seguir é que é catastrófica. Desde retirar os gestores de conta sem pré-aviso, passando para um call-center, cuja resposta passou de "no mesmo dia" para "sem resposta", obrigando a deslocar-me aos balcões, que são cada vez menos e com tempos de espera cada vez maiores. A conclusão que tiro é que o melhor é procurar outro banco.

“A app do BPI precisa urgentemente de uma função de pesquisa nos movimentos da conta. Não se consegue procurar por nomes, montantes ou descrições — algo essencial em qualquer app bancária moderna. É inadmissível que esta funcionalidade tão básica ainda não exista. Por favor, corrijam isto o quanto antes.”

Tinha interesse em abrir uma conta em conjunto com a minha esposa no BPI. Após o esforço de obter os documentos necessários e de ter que meter folga de propósito no trabalho para poder tratar do processo pessoalmente, nem uma resposta conclusiva tivemos acerca do processo. Total falta de respeito para com os clientes e inadmissível para um banco que se considera "o melhor banco Português".

Desaconselho imenso.

Para mim de longe o pior banco e balcão de Portugal em 2025. Um banco cuja a sede de Lisboa demorou 1 mês para liquidar um crédito automóvel, quando já tinha a quantia necessária em valor cativo (mais do que 9000€). Foi recentemente depositdado um cheque europeu em euros neste balcão de Cantanhede, onde foi indicado que "ia à cobrança, que podia demorar umas duas semanas, mas que em princípio não deveria demorar tanto". Nove dias úteis depois (2 semanas), desloco-me ao dito balcão, para fazer uma reclamação e pedir o extrato de documentacão legal onde consta o prazo máximo que o BPI tem para disponibilizar o valor dum cheque à cobrança, assim como a taxa, sabendo que nem uma informação nem a outra me foi facultada com precisão no dia do depósito do cheque (dum valor de 5000€). Foi-me respondido que o balcão do BPI não estava em capacidade de poder facultar esse extrato, que tinha que pedir por escrito à sede. Perguntei qual é o prazo máximo legal que o BPI tem para finalizar esse tipo de serviço, não me souberam (ou não quiseram) responder. A pessoa que nos atendeu ainda fez uma chamada, para ajudar a situação, mas a pessoa do outro departamento nem lhe soube dizer onde está o cheque e qual é a evolução do pedido. Neste momento continuo à espera da disponibilização do dinheiro, mas entretanto o BPI já me cobrou 62€ há 7 dias atrás para o serviço de cobrança. Surreal e ridículo. Se me tivessem dito com total transparência e com exactitude o verdadeiro prazo que o BPI demora, nunca teria colocado o cheque nesse sítio mas sim no ActivoBank, que me garantiu prazo máximo de 5 dias para a disponibilização com um custo associado de 0€ neste tipo de situação. A todas as pessoas que intencionariam ir abrir conta neste balcão, não façam este erro. Abram antes conta conta no ActivoBank, onde a taxa de manutenção mensal é totalmente gratuita, e sobretudo onde as pessoas que gerem os pedidos dos clientes não o fazem de forma ligeira e com suposições. E ainda por cima ganham tempo pois é online e não perdem tempo a deslocar-se para ficar na mesma situação. NB: a estrela que dei não foi por vontade mas sim por obrigação pois não se pode por menos do que isso.

On a plus side I like the name digital marketing even though other organisations would call it customer service. I spent two hours talking to three members of staff trying to do a bank transfer . One member of staff terminated the call when they found out we were English, one member of staff told us to hang on for a couple of minutes whilst they call up our records, twenty minutes later when no one answered we decided to end the call. Different staff gave us different instructions which didn't work, the last person we spoke to was the exception and very helpful and knowledgeable. Whoever is overall responsible for this organisation needs to be promoted so that someone more capable can sort out this mess

Não há quem atenda o telefone. O do balcão do Cartaxo tem uma mensagem para ligar para um "geral" de Lisboa e nesse par contactar localmente. Não respondem a emails. Estou desde Fevereiro à espera que emitam um cartão de crédito (já fui várias vezes ao balcão), estamos quase em Junho...

I had a business account with Banco BPI for over three years.

The account maintenance fees are in line with other Portuguese banks, and the offer is ordinary.

When originally setting up the account, it was very difficult to enable the debit and credit cards for online payment, as they require different two-factor authentication apps. The business credit card notably requires the personal banking app, not the business app. No instructions were provided for how to do all this.

Security is not up to a current level, as the online banking password is limited to 8 characters, and without two-factor authentication for login. There is two-factor authentication for each transaction, but they still use SMS for this, which is not completely secure.

Handling account statements is complicated by the fact that informational messages from payers are not printed in the statements. Instead, you have to download them one by one from another place.

I had notified them over three years ago that the initial, temporary company name had been changed to its permanent name. This was reflected in the account statements. But when sending a new credit card a month ago, they had printed the old company name. I complained about it, but they declined to do anything about it.

They notably replied: 'The current company name is too long to be printed on your card. Therefore, if you would like a replacement, please provide an alternative name to be printed on the card.'

So does that mean that they concluded that since the new name is too long, then let's just use the old name? Nobody could figure out simply to truncate the name to the available space?

As I have been waiting for nearly a month for them to sort out this trivial matter, I no longer trust them to handle a serious incident in a professional manner, so I am closing the account. From now on, I will only be using a fintech account, which provides better service, no maintenance fees and better functionality. And they pay interest on the balances.

Os funcionários do banco de Almancil são geralmente agradáveis, no entanto, um funcionário mais velho com barba grisalha foi muito rude comigo hoje quando lhe perguntei se a máquina de depósito estava a funcionar. Serviço de atendimento ao cliente muito mau. Fui à sucursal de Loulé e não há pessoal mal-educado!

I am not sure how a bank can operate this way in a European country. I am non Portuguese resident, they know that and did stress it out again before I sell a fund and yet ignor that point and withhold capital tax and asked me to claim me from Portuguese tax. The banker ignored my questions and kept offer me to buy some wine as seemingly they facilitate buying wine..I think anyone should avoid this bank. It is scary how incompetent they are knowing that it is in EUROPE..