Vraiment ravi par cette plateforme. Le service client est vraiment a notre écoute : malheureusement un transporteur a perdu mon colis Etsy, je n'ai donc pas de facture "officielle" et pourtant aprè... Mehr ansehen
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Nous avons collaboré avec BOXTAL pendant de nombreuses années et ça a été un réel plaisir. Toute l’équipe est très réactive je tiens à remercier particulièrement Roy pour son sérieux il nous a suivi... Mehr ansehen
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J'utilise Boxtal depuis 4 ans pour leur fonctionnalités et leurs tarifs compétitifs. J'ai eu un premier litige correspondant à une facture supplémentaire suite à contrôle dimension prestatair... Mehr ansehen
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Sent a package of personal belongings with all the paperwork. Paid over 200 euros for it to be shipped from my address in France to my new address in the US. Package got stuck in Paris and now is bein... Mehr ansehen
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Unternehmensdetails
Vom Unternehmen geschrieben
Boxtal c'est une plateforme d'expéditions, multi-transporteurs, multi-canaux de vente e-commerce, à destination des expéditeurs occasionnels et récurrents.
Kontaktinformationen
Paris, Frankreich
- www.boxtal.com
3.5
Akzeptabel
4831 Bewertungen
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Sav rapide efficace
Sav rapide efficace. Reponse claire.
21. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Boxtal
Bonjour,
Je vous remercie beaucoup d'avoir pris le temps de nous laisser un commentaire positif.
Lire que notre service relation client vous a apporté des réponses rapides, efficaces et claires est une très belle satisfaction pour nos équipes.
Nous accordons une grande importance à la qualité des échanges avec nos clients afin de pouvoir les accompagner simplement et efficacement à chaque étape de leurs expéditions.
Votre retour nous encourage à poursuivre dans cette direction.
Je vous souhaite une très belle journée et à bientôt sur Boxtal.
Gabriel
Boxtal c'est trop bien 😍
Boxtal votre service est incroyable ! Pourquoi passer direct via Mondial Relay ou Colissimo quand tu peux passer par leur API qui offre une simplicité de développement et en plus des tarifs super attractifs (parfois 50% du prix annoncé par le transporteur) ? Honnêtement je comprends pas pourquoi ils sont plus connus.
21. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Boxtal
Bonjour,
Un immense merci pour ce superbe retour qui nous fait extrêmement plaisir !
Nous sommes très heureux de savoir que nos outils, nos services ainsi que notre API correspondent parfaitement à vos besoins et vous permettent de bénéficier d’une expérience simple, efficace et avantageuse pour vos expéditions.
Votre message est une véritable source de motivation pour toutes nos équipes. C’est grâce à ce type de retour positif, authentique et enthousiaste que nous continuerons à nous améliorer chaque jour et à gagner en visibilité auprès de nouveaux utilisateurs.
Merci encore pour votre confiance et votre soutien, cela représente énormément pour nous.
Je vous souhaite une très belle journée.
Gabriel de l'équipe Boxtal
Une plateforme facile à utiliser
Bonne réactivité de Boxtal aux questions posées et en cas de litige. Seul bémol, nous majorons toujours les dimensions et le poids des colis car nous avons eu des facturations d'écarts audités et non justifiés.
20. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Boxtal
Bonjour à toute l'équipe de FPNI,
Un grand merci pour votre retour positif !
Nous sommes ravis de savoir que notre plateforme facilite vos expéditions au quotidien et que la réactivité ainsi que l’accompagnement de nos équipes répondent à vos attentes, notamment en cas de litige.
Je ne manquerai pas de partager vos mots à notre service dédié, qui sera très fier de lire votre message.
Concernant les factures complémentaires, je suis navré de lire votre ressenti et comprends parfaitement votre vigilance à ce sujet.
À l’avenir, je vous conseille effectivement de continuer à bien peser et mesurer vos colis avant expédition, mais également de les prendre (si vous le pouvez) en photo avec le bordereau visible, les dimensions ainsi qu’une balance apparente.
Ces éléments pourront vous être très utiles en cas de contestation de factures complémentaires, mais aussi lors de dossiers liés à une perte de traçabilité ou à des dommages sur un colis.
Merci encore pour votre confiance et votre retour d’expérience.
Très bonne journée
Gabriel de l'équipe Boxtal
Ecart audité incompréhensible et suspension d'accès à la plateforme
Boxtal vient de suspendre notre accès à la plateforme pour faute de non-réglèment d'une facture dont nous contestons fermement la véracité.
Cette facture correspond à un écard audité par le transporteur, un écart de 500g, mettant le poid d'un disque vinyl à ...1 kg, ce qui est impossible. Malgrès plusieurs demandes, Boxtal est dans l'impossibilité de nous fournir un document officiel mentionnant cet écart. Ce fait n'est pas le premier, nous avions eu un problème similaire quelques semaines avant...et à nouveau un écart impossible , cette fois-ci sur des dimensions. Nous ouvrons donc à ce jour une procédure de signalement et plus
20. Mai 2026
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Antwort von Boxtal
Bonjour,
Je vous remercie pour votre message et j'ai bien pris en compte vos dires.
Je suis de nouveau sincèrement navré des désagréments rencontrés ainsi que de la situation actuelle concernant votre compte et cette facturation complémentaire.
Je comprends parfaitement votre incompréhension face à cet écart audité ainsi que votre mécontentement concernant la suspension temporaire de votre accès à la plateforme.
Cette suspension intervient automatiquement après plusieurs relances de factures restant impayées. Il s’agit d’une procédure appliquée sur l’ensemble des comptes concernés par ce type de situation.
Comme évoqué lors de notre dernier échange téléphonique, vous avez toujours la possibilité de contester les dires du transporteur en nous transmettant les éléments justificatifs demandés.
Ces preuves nous permettent de constituer un dossier solide auprès du transporteur afin de défendre votre contestation et, en cas d’acceptation de celle-ci, obtenir l’annulation ou le remboursement de la facture concernée.
Nous comprenons que cette procédure puisse paraître stricte, mais notre objectif reste justement de pouvoir appuyer les demandes de nos clients avec des éléments concrets et recevables par les transporteurs partenaires.
Je reste disponible pour échanger à nouveau à ce sujet en privé.
Bonne journée
Gabriel
Expérience très décevante
Mon colis envoyé via Boxtal/FedEx a été perdu. Il ne s’agissait pas d’une marchandise classique mais d’un document officiel original indispensable pour deux demandes de visa français. Suite à cette perte, j’ai dû engager des frais supplémentaires : un nouvel envoi ainsi que des frais liés aux démarches de visa.
J’ai transmis un dossier complet avec tous les justificatifs concernant les coûts directement engendrés par cette perte. Pourtant, après plusieurs semaines d’attente, on m’annonce une indemnisation de seulement 6,44 € pour la marchandise, ainsi que le remboursement des frais de transport initiaux.
Ce qui est particulièrement frustrant n’est pas seulement le montant, mais surtout le fait que les autres frais causés par la perte du colis semblent avoir été ignorés. La perte d’un colis peut avoir des conséquences bien plus importantes qu’un simple coût d’expédition.
Le service client répond poliment, mais à ce jour je n’ai toujours aucune information claire concernant la prise en charge des frais complémentaires réclamés via leur plateforme.
Je comprends qu’il existe des conditions générales, mais proposer 6,44 € d’indemnisation pour une situation ayant entraîné autant de conséquences administratives et financières me paraît totalement disproportionné.
Très déçu par la gestion de cette situation.
2. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Boxtal
Bonjour Alexis,
Je vous remercie pour votre message et j'ai bien pris note de vos dires.
Je comprends parfaitement votre déception et votre frustration à la suite de la perte de votre colis, d’autant plus au regard de la nature particulièrement importante des documents expédiés et des conséquences administratives que cela a pu entraîner.
Malgré toutes les précautions prises par les transporteurs, des incidents de transport peuvent exceptionnellement survenir durant l’acheminement des colis.
Suite à votre dossier, notre service litige a procédé aux vérifications nécessaires auprès du transporteur et a appliqué les conditions d’indemnisation prévues pour ce type d’envoi.
À ce titre, le remboursement des frais de transport ainsi que l’indemnisation de la marchandise déclarée ont bien été effectués conformément aux conditions contractuelles applicables.
Nous comprenons naturellement que les conséquences indirectes liées à cette perte puissent être importantes pour vous. En revanche, les frais annexes, démarches administratives personnelles ou préjudices indirects subis en dehors du transport lui-même ne peuvent malheureusement pas être pris en charge dans le cadre des conditions de transport et d’indemnisation prévues par les transporteurs.
Nous regrettons sincèrement cette situation et restons conscients des difficultés qu’elle a pu engendrer.
Je reste disponible pour toute demande complémentaire.
Bonne journée
Gabriel
pratique et reactif
pratique et reactif, c'est tout ce qu'on demande a un comparateur d'envoi. le choix des points de livraison peut se faire par le client final, reglement par prelevement toutes les 2 semaines, rien a redire, je suis content d'avoir changé pour BOXTAL !
19. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Boxtal
Bonjour Arneau,
Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous laisser un avis positif.
Nous sommes très fiers de savoir que depuis que vous nous avez rejoints, nos outils et services répondent pleinement à vos attentes.
La simplicité d’utilisation de notre plateforme ainsi que la réactivité de nos équipes font effectivement partie de nos priorités afin de faciliter au maximum la gestion des expéditions de nos clients au quotidien.
Savoir que vous appréciez des fonctionnalités comme le choix des points relais par le destinataire final ou encore la gestion simplifiée des règlements est une très belle récompense pour nos équipes.
Merci encore pour votre confiance, et nous ferons tout notre possible pour continuer à vous accompagner de la meilleure des façons dans vos futurs envois.
Je vous souhaite une très belle journée.
Gabriel de l'équipe Boxtal
Attention arnaque
Attention arnaque, on vous annonce un prix (11€) et puis après vous recevez une facture complémentaire (12€ de +). Mon colis de 1kg s'est transformé en colis de 7kg, et on me demande comme preuve si j'ai bien pris une photo du colis sur la balance.... bref, une pure arnaque - 2600319069 réf client
18. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Boxtal
Bonjour Claire,
Je vous remercie pour votre message et je suis navré des désagréments rencontrés ainsi que de votre mécontentement à la suite de cette facturation complémentaire.
Nous souhaitons toutefois vous assurer qu’il ne s’agit en aucun cas d’une arnaque. Les factures complémentaires ne sont pas générées par Boxtal, mais directement transmises par les transporteurs à la suite des audits effectués lors de l’acheminement des colis.
Je comprends parfaitement votre incompréhension face à un écart aussi important entre le poids déclaré et le poids audité, et nous ne doutons absolument pas de votre bonne foi.
La procédure de contestation est effectivement stricte, mais les photos demandées (colis avec bordereau visible, dimensions et poids sur balance apparente) nous permettent de constituer un dossier solide auprès du transporteur afin de prouver vos déclarations et obtenir, lorsque cela est justifié, l’annulation ou le remboursement de ces factures complémentaires.
Notre objectif reste justement de défendre au mieux les intérêts de nos clients auprès des transporteurs partenaires.
N'hésitez pas à me transmettre la référence de la commande concernée afin que je puisse vous recontacter et discuter de votre cas.
Je reste disponible.
Gabriel de l'équipe Boxtal
Se décharge de toute responsabilité
Se décharge de toute responsabilité, donc je ne recommande plus ce service. Envoi Chronopost avec collecte à domicile, le transporteur n'est jamais passer. Vous contactez l'assistance boxtale pour leur indiquer qu'il y avait des dates précises qui ne sont pas honoré et que j'ai été obliger de déposer 2 colis assez conséquent en point relais, et que je souhaite une indémnisation sur les 2 prestations de collecte car ce n'est pas le même tarif entre une collecte en tant qu'expéditeur et déposer un colis, mais Boxtale fait la sourde oreille et juste me dit vous avez qu'a reprogrammer la date, bien sur je n'ai que cela à faire attendre toute la journée à mon domicile sans que personne passe, et que ma demande de remboursement concernant les prestations non réalisé , donc la réduction du prix sur le tarif que j'ai payer ,ne serai jamais remboursé.Une honte, A fuir ce service qui n'est plus ce qu'il était...
15. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Boxtal
Bonjour à toute l'équipe Dream World,
Je vous remercie pour votre message.
Je suis sincèrement navré de lire les échecs de collecte rencontrés ainsi que les désagréments que cette situation a pu vous causer.
Je comprends parfaitement votre mécontentement, notamment lorsque des créneaux d’enlèvement sont fixés et que vous devez finalement vous organiser autrement pour expédier vos colis.
Je tiens toutefois à vous assurer que nous prenons ce type de remontée très au sérieux et que notre objectif n’est absolument pas de nous décharger de nos responsabilités dans ce genre de situation.
Afin que je puisse analyser précisément votre dossier et comprendre pourquoi les enlèvements n’ont pas été effectués par le transporteur, j’aurais besoin de la référence de la commande concernée.
Dès réception de ces informations, je me rapprocherai du transporteur afin d’obtenir des explications sur ces échecs de collecte et je reviendrai vers vous rapidement afin d’échanger avec vous et tenter de vous apporter une solution adaptée.
Je reste disponible
Bonne journée
Gabriel de l'équipe Boxtal
Service fiable
- Facilité d'envoi, bon suivi;
- prix correct ;
- respect du délai de livraison ;
- colis en bon état à l'arrivée.
6. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Boxtal
Bonjour,
Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous laisser un avis et pour cette notation de 5 étoiles.
Nous sommes ravis de constater que votre expérience avec Boxtal a répondu à vos attentes, aussi bien sur la simplicité d’utilisation de notre plateforme que sur le suivi, les délais de livraison et le bon acheminement de votre colis.
Savoir que nos services sont perçus comme fiables est une très belle récompense pour nos équipes, qui mettent tout en œuvre chaque jour afin d’offrir la meilleure expérience d’expédition possible à nos clients.
Merci encore pour votre confiance et au plaisir de vous accompagner lors de vos prochains envois.
Je vous souhaite une belle journée.
Gabriel de l'équipe Boxtal
Une catastrophe Chronopost
Merci à Gabirel d'avoir régler le probléme.
12. Mai 2026
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Antwort von Boxtal
Bonjour Pierre,
Je vous remercie pour votre message et j'ai bien pris note de vos dires.
J'espère que la solution trouvée, évoquée par téléphone pour votre envoi Chronopost, est à la hauteur de vos attentes.
Je reste néanmoins à votre écoute en cas de besoin sur toutes autres demandes.
Je vous souhaite une très belle journée.
Gabriel
I was informed by a Boxtal operator…
I was informed by a Boxtal operator that my package, which had been stuck in Fedex US customs for eight days, was finally released and on its way. I was then encouraged to leave a very positive review on Trustpilot, which I did. After checking, it turned out that the package had indeed been released, but not to the intended recipient; it had been returned to me. How ironic.
22. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Boxtal
Hello Sergio,
Thank you for your message.
We are sincerely sorry to read your disappointment regarding this matter and fully understand your incomprehension in the face of this situation.
After verification, I indeed note that despite the proper transmission of the documents and invoices requested by the carrier for customs clearance, the package was finally returned to you instead of being delivered to the recipient.
So I will check in internally as well as with the carrier to understand precisely what happened on this shipment and why the return was triggered despite the information provided.
I will not fail to get back to you privately in order to discuss your case in more detail and try to find a suitable solution.
We reiterate our apologies for the inconvenience encountered.
Have a good day
Gabriel from the Boxtal team
Utilisateur régulier de ce service
Utilisateur régulier de ce service, nous en sommes satisfaits.
Le comparatif avec les transporteurs est rapide à réaliser ; il vous suffit de connaitre le poids et dimensions de votre colis et les prix sont compétitifs.
Nous avons eu plusieurs litiges, le service client Boxtal a toujours répondu rapidement et traiter le litige de A à Z.
20. April 2026
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Antwort von Boxtal
Bonjour,
Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous laisser un commentaire positif et pour cette notation de 5 étoiles.
Nous sommes très fiers et heureux de lire un retour aussi positif de la part d’un client fidèle comme vous.
Votre message démontre également votre parfaite compréhension ainsi que votre maîtrise de notre outil, et c’est un réel plaisir de savoir que notre plateforme répond efficacement à vos besoins au quotidien.
Nous accordons une grande importance à l’accompagnement de nos clients, notamment lorsqu’un litige survient, et je suis ravi de constater que nos équipes ont su répondre présentes et vous accompagner de manière réactive tout au long de vos demandes.
Soyez assuré que nous continuerons à faire le maximum pour vous apporter notre aide dans les meilleurs délais et vous accompagner au mieux à chacune de vos expéditions.
Merci encore pour votre confiance et votre fidélité.
Je vous souhaite une très belle journée.
Gabriel de l'équipe Boxtal
Déplorable et peu professionnel
Le 29 avril, mon client me demande où en est la livraison. Je n’ai aucune info donc vais sur le suivi depuis votre site. Surprise, j’apprends par moi même que le colis a été déposé dans un relais sans question personne n’ai été prévenu, mais surtout sans même connaître le nom du relais.
Je vous envoi un email pour avoir le nom du point relais.
Vous me répondez le lendemain, j’envoie le nom du relais colis à mon client.
Après le week end, mon client se présente au relais avec sa carte d’identité, mais le guichetier refuse de lui remettre le colis car il ne dispose pas du code de retrait ou du QR code, que je pense aurais du lui être envoyé avec le message l’avertissant du dépôt en relais de son colis.
Je vous envoi un email en vous demandant le fameux code de retrait, et vous me confirmer que seul la carte d’identité est nécessaire, chose qui est faux vu que la veille on lui a refuser !
Du coup, je n’ai jamais reçu de QR code ou de code de retrait à transmettre à mon client pour qu’il puisse récupérer son colis et le colis est en cours de retour seulement 5 jours après son dépôt…
Malgré cela, vous avez le culot de me dire que c’est la procédure du transporteur et que tout est normal?
Vous êtes vraiment déplorable et peu professionnel ! Comptez sur moi pour vous oublier, et parler de vous sur les sites et les réseaux !
29. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Boxtal
Bonjour,
Je vous remercie pour votre message.
Je suis sincèrement navré de lire votre mécontentement et votre déception à la suite des désagréments rencontrés sur cette expédition.
J’ai parfaitement pris note de l’ensemble de vos remarques ainsi que du déroulement des événements que vous décrivez. Je comprends totalement votre frustration face au manque d’informations concernant le point relais, puis aux difficultés rencontrées par votre destinataire lors de la tentative de retrait du colis.
Je vais désormais faire le point en interne ainsi qu’auprès du transporteur afin de comprendre précisément ce qu’il s’est passé sur ce dossier.
Je m’engage également à revenir vers vous dans les prochains jours afin d’échanger avec vous et tenter de trouver une solution à cette situation.
Nous regrettons sincèrement l’expérience vécue, qui ne reflète pas le niveau de service que nous souhaitons offrir à nos clients.
Je reste disponible.
Gabriel
Vol de colis.
6. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Boxtal
Bonjour Jonas,
Je vous remercie pour votre message et je suis sincèrement navré de lire votre ressenti et les désagréments que vous semblez avoir rencontrés.
Cependant, je ne dispose malheureusement d'aucune information permettant d'identifier votre dossier ou l'envi concerné.
De plus, il est important de préciser que Boxtal n’achemine ni ne livre les colis : nous travaillons avec des transporteurs partenaires qui assurent la prise en charge et la livraison des expéditions.
J’aimerais pouvoir en savoir plus sur votre situation afin de comprendre ce qu’il s’est passé et tenter de vous aider au mieux.
Je vous invite à nous transmettre en privé la référence de votre commande ou de votre colis afin que nous puissions étudier votre dossier avec attention.
Dans l’attente de votre retour, je reste disponible.
Gabriel de l'équipe Boxtal
Il s'agit en fait d'un courtier avec un…
Il s'agit en fait d'un courtier avec un simple service de suivi de message. Tout excès de la part d'un transporteur, casse, délais, surcout sera répercuté par eux sur vous avec des injonctions de paiement.
Meme si ils vous demandent un complément abusif et injustifié ils n'essaieront jamais de comprendre.
A fuir totalement, ou juste voir les prix et commander sur le site du fournisseur en direct ou souvent le prix est encore moins cher directement (sans leur marge inutile).
J'espère que la lecture de ce message, ils perdront enormément de clients, et ce proportionnellement à la haine qu'il ont généré chez moi.
Par rapport à leur belle réponse sortie d'un livre de procédure de gestion de la relation client, voici un copié collé de ce qu'ils m'envoient sans vous le dire : "En cas d’acceptation de la part du transporteur, l’avoir sera maintenu.
En revanche, dans le cas contraire, le complément vous sera refacturé, et, nous vous inviterons à procéder au règlement de ce dernier."
C'est donc bien ce que je dis au départ : un service de boîte aux lettres....
6. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Boxtal
Bonsoir Mikael,
Je vous remercie pour votre message et j'ai bien pris note de vos dires.
Je comprends parfaitement votre mécontentement et je suis sincèrement navré pour les désagréments que vous avez rencontrés.
Toutefois, je souhaite vous assurer que notre rôle ne se limite pas à faire le relais de messages. Nos équipes s’efforcent systématiquement de comprendre les situations rencontrées par nos clients et de les porter auprès des transporteurs partenaires afin de défendre au mieux leurs intérêts.
C’est précisément dans cette démarche que des éléments complémentaires, comme des preuves, peuvent être demandés par notre service facturation. Ces justificatifs sont indispensables pour constituer un dossier solide et permettre au transporteur de réévaluer une situation ou d’envisager une annulation de facturation.
Nous regrettons sincèrement que votre expérience ait pu vous donner une autre impression, ce qui n’est pas le niveau de service que nous souhaitons offrir.
Si vous le souhaitez, je reste à votre disposition pour reprendre votre dossier en détail et voir ce qui peut être fait.
Bonne fin de journée
Gabriel de l'équipe Boxtal
Meilleure prise en charge
Cette-fois, le service client a bien répondu à mes attentes, on ressent une amélioration
29. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Boxtal
Bonjour,
Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous partager votre bonne expérience.
Je suis ravi de savoir que notre service relation client a été à la hauteur de vos attentes.
Je vais d'ailleurs leur partager votre commentaire, qui les encouragera à poursuivre dans cette voie.
Nous restons à votre écoute en cas de besoin sur vos futures expéditions.
Je vous souhaite une belle journée.
Gabriel
Merci pour l'aide qui m'a été apporté
Merci pour l'aide qui m'a été apporté.
14. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Boxtal
Bonjour,
Je vous remercie pour votre message et j'ai bien pris note de vos dires.
Je suis sincèrement navré de lire votre déception concernant la facturation complémentaire reçue ainsi que la gestion de votre dossier.
Je comprends parfaitement votre incompréhension au vu des écarts évoqués, et votre ressenti est tout à fait légitime dans ce contexte.
La procédure de contestation est en effet stricte, et je conçois qu’elle puisse paraître contraignante. Toutefois, les photos demandées avec un mètre et une balance apparente permettent de constituer des éléments objectifs et difficilement contestables.
Elles sont aujourd’hui les seules preuves acceptées par les transporteurs pour appuyer un dossier solide et ainsi obtenir une annulation de la facturation ou un remboursement.
Je comprends également la difficulté lorsque ces éléments ne peuvent pas être fournis a posteriori, notamment dans votre mode de fonctionnement.
Soyez assuré que notre objectif n’est pas de vous bloquer, mais bien de défendre au mieux vos intérêts auprès du transporteur, dans le cadre des règles qui nous sont imposées.
Afin d’aller plus loin et d’étudier votre situation plus en détail, je vais vous contacter pour échanger de vive voix en privé. Cela nous permettra de reprendre votre dossier ensemble et de voir quelles solutions peuvent être envisagées.
Je reste bien entendu à votre écoute et vous renouvelle mes excuses pour les désagréments rencontrés.
Bonne journée
Gabriel de l'équipe Boxtal
Ravie de mon expérience avec BOXTAL
Ravie de mon expérience avec BOXTAL : des prix très compétitifs et un excellent suivi des colis ! Le personnel en ligne est très professionnel : excellent suivi du colis et très réactif dans les échanges par mail !
21. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Boxtal
Bonjour Anne,
Un grand merci pour votre superbe retour et cette notation de 5 étoiles.
Nous sommes ravis de lire que votre expérience avec Boxtal a été à la hauteur de vos attentes, tant sur la compétitivité de nos prix que sur la qualité du suivi de nos équipes.
Ce que vous décrivez correspond exactement à l'image que nous souhaitons véhiculer auprès de nos clients.
Un service fiable, accessible et un accompagnement de qualité à chaque étape de vos expéditions.
Soyez assuré que nous ferons toujours le maximum pour vous proposer les tarifs les plus compétitifs du marché, tout en maintenant ce niveau d’exigence sur le service.
Je m'empresse de partager votre commentaire que mes collaborateurs seront aussi ravis de lire.
Merci encore pour votre confiance et au plaisir de vous accompagner de nouveau très bientôt.
Je vous souhaite une excellente journée.
Gabriel de l'équipe Boxtal
Je suis revendeur en matériel médical à…
Je suis revendeur en matériel médical à usage vétérinaire.
Je travaille avec BOXTAL depuis plusieurs années et je ne peux que me féliciter de leurs services.
26. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Boxtal
Bonjour Loïc,
Un grand merci d'avoir pris le temps de nous écrire et pour votre message positif.
Votre fidélité à nos services depuis plusieurs années est une superbe récompense pour nous. Nous sommes ravis de savoir que votre expérience avec Boxtal est à la hauteur de vos attentes.
Notre objectif est justement de rendre l’expédition la plus simple et efficace possible pour nos clients, et votre retour nous conforte dans cette direction.
Merci encore pour votre confiance et au plaisir de continuer à vous accompagner dans vos envois.
Très bonne journée
Gabriel de l'équipe Boxtal
Facture complémentaire et a moi de prouver
A FUIR - Facture complémentaire envoyé 4 fois le pris de départ envoyé 45 jours après la livraison.
Donc envoyer un colis a couté plus de 100€ au lieu de 20€.
Et ils te demande de prouver la taille et poids de ton colis.
Mais je n'ai plus le colis.
Se cache derrière des CGV qui n'est pas conforme a la législation française.
DGCRF contacté
Dossier chez mediateur
13. Februar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Boxtal
Bonjour,
Je vous remercie pour votre message et j'ai bien pris note de vos dires.
Tout d'abord, je suis sincèrement navré de lire votre mécontentement et comprends parfaitement votre frustration face à cette situation.
Cependant, il est important de préciser que les factures complémentaires ne sont pas émises directement par Boxtal, mais par les transporteurs à la suite de contrôles (audits) réalisés pendant l’acheminement des colis.
Ces ajustements peuvent en effet intervenir plusieurs semaines après la livraison, car ils nous sont généralement transmis en fin de mois par les transporteurs.
Nous sommes également conscients que la procédure de contestation peut paraître stricte et contraignante. Toutefois, le seul moyen pour le transporteur de vérifier et éventuellement invalider un écart constaté reste la transmission d’éléments concrets, tels que des photos du colis avec un mètre (dimensions visibles) et une balance affichant le poids.
Sans ces éléments, il leur est malheureusement difficile de statuer en faveur d’une contestation.
Nous comprenons que cela puisse être compliqué lorsque le colis n’est plus en votre possession, c'est pourquoi mes collaborateurs au service facturation vous ont indiqué que vous pouvez nous transmettre des photos d'un colis similaire.
Si vous le souhaitez, nous restons à votre disposition pour revoir votre dossier en détail et vous accompagner au mieux dans vos démarches.
Bonne journée
Gabriel
So funktioniert Trustpilot
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