Vraiment ravi par cette plateforme. Le service client est vraiment a notre écoute : malheureusement un transporteur a perdu mon colis Etsy, je n'ai donc pas de facture "officielle" et pourtant aprè... Mehr ansehen
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Nous avons collaboré avec BOXTAL pendant de nombreuses années et ça a été un réel plaisir. Toute l’équipe est très réactive je tiens à remercier particulièrement Roy pour son sérieux il nous a suivi... Mehr ansehen
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J'utilise Boxtal depuis 4 ans pour leur fonctionnalités et leurs tarifs compétitifs. J'ai eu un premier litige correspondant à une facture supplémentaire suite à contrôle dimension prestatair... Mehr ansehen
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Sent a package of personal belongings with all the paperwork. Paid over 200 euros for it to be shipped from my address in France to my new address in the US. Package got stuck in Paris and now is bein... Mehr ansehen
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Unternehmensdetails
Vom Unternehmen geschrieben
Boxtal c'est une plateforme d'expéditions, multi-transporteurs, multi-canaux de vente e-commerce, à destination des expéditeurs occasionnels et récurrents.
Kontaktinformationen
Paris, Frankreich
- www.boxtal.com
3.5
Akzeptabel
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Totalement satisfaite de Boxtal depuis…
Totalement satisfaite de Boxtal depuis plus de 6 ans. Le service client est réactif et professionnel. Je recommande !
11. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Boxtal
Bonjour Sandrine,
Je vous remercie pour votre message et votre fidélité depuis plus de 6 ans !
Nous sommes particulièrement fiers et heureux de savoir qu'après toutes ces années, notre plateforme, nos outils et nos services continuent de répondre pleinement à vos besoins.
Des retours comme le vôtre sont une véritable récompense pour l'ensemble de nos équipes.
Savoir que vous appréciez la réactivité et le professionnalisme de notre service client nous encourage à poursuivre nos efforts afin de maintenir cette qualité de service au quotidien.
Nous ferons tout ce que nous pouvons pour continuer à mériter votre confiance dans les années à venir. Votre retour est précieux et nous aide à continuer de progresser pour offrir la meilleure expérience possible à l'ensemble de nos clients.
Merci encore pour votre recommandation et votre confiance.
Bonne soirée
Gabriel de l'équipe Gabriel
un colis n'est pas arrivé à son…
un colis n'est pas arrivé à son destinataire et malgré ma demande d'enquête, personne ne répond à ma demande sur la plateforme service client . Le colis devait être réceptionné depuis 7 jours .
4. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Boxtal
Bonjour Fred,
Je vous remercie pour votre message.
Je comprends parfaitement votre mécontentement et je suis sincèrement navré pour cette situation ainsi que pour le manque de retour que vous avez rencontré sur votre demande d'enquête.
Nous avons effectivement connu récemment des difficultés internes ayant eu un impact sur nos délais habituels de traitement. Cela ne correspond pas au niveau de service que nous souhaitons offrir à nos clients et nous vous présentons nos excuses pour ce retard.
J'ai tenté de vous contacter par téléphone afin de pouvoir échanger directement avec vous sur votre dossier et vous apporter davantage d'explications, mais je suis malheureusement tombé sur votre messagerie.
Soyez assuré que j'ai bien remonté vos dossiers aux équipes concernées afin qu'ils soient pris en charge en priorité et traités dans les meilleurs délais. Je vais également suivre personnellement leur évolution afin de m'assurer qu'une réponse vous soit apportée rapidement.
Je comprends l'inquiétude que peut générer l'absence de livraison d'un colis attendu depuis plusieurs jours et je ferai le nécessaire pour obtenir des informations concrètes sur sa situation.
Bonne journée
Gabriel de l'équipe Boxtal
Le service client inexistant
Le service client est tout simplement inexistant.
Colis non distribué, je fais une réclamation, reçois un mail type, puis rien. Je relance plusieurs fois par jour, je ne reçois tout simplement pas de réponse...
J'ai eu de très bonnes expériences dans le passé, mais le service s'est considérablement dégradé.
10. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Boxtal
Bonjour Janny,
Je vous remercie pour votre message.
Tout d'abord, veuillez nous excuser pour les désagréments causés.
Nous avons bien entendu vos recommandations et pris en charge les soucis rencontrés.
Nous espérons que les actions menées ont pu vous rassurer.
Je reste disponible et je ne manquerai pas de vous tenir informé rapidement.
Bonne journée
Gabriel de l'équipe Boxtal
À fuir. Pratique très contestable
À fuir. Pratique très contestable et manque total de transparence.
Supplément de facturation réclamé plus d’un mois après expédition pour des dimensions prétendument incorrectes. Impossible d’obtenir les mesures retenues, le rapport d’audit ou la moindre preuve de l’écart constaté.
Boxtal refuse ensuite toute contestation si vous n’avez pas photographié votre colis avant l’envoi.
Le client doit donc apporter des preuves, mais Boxtal n’en fournit aucune de son côté.
22. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Boxtal
Bonjour Clémence,
Je vous remercie pour votre message et j'ai bien pris note de vos dires.
Je comprends parfaitement votre frustration et je suis navré de lire votre mécontentement concernant cette facturation complémentaire.
Il est important de préciser que ces factures ne sont pas émises directement par Boxtal. Elles nous sont transmises par les transporteurs, généralement en fin de mois, à la suite d'audits réalisés durant l'acheminement des colis lorsque ces derniers constatent un écart de poids ou de dimensions par rapport aux informations déclarées lors de la commande.
Nous sommes conscients que la procédure de contestation peut paraître particulièrement stricte, et qu'elle est d'autant plus frustrante que les transporteurs ne nous communiquent pas systématiquement les éléments détaillés de leurs audits.
Pour autant, notre objectif reste de défendre au mieux les intérêts de nos clients. Les justificatifs demandés par mes collègues du service facturation ne visent pas à compliquer les démarches, mais à constituer un dossier suffisamment solide pour contester les conclusions du transporteur.
Lorsque ces éléments sont disponibles, nous faisons tout ce qui est en notre pouvoir pour remettre en question l'audit réalisé et obtenir l'annulation ou le remboursement des sommes facturées.
Nous restons disponibles en cas de besoin.
Bonne journée
Gabriel de l'équipe Boxtal
Service très décevant et totalement incohérent avec les promesses affichées.
Le support annonce une réponse sous 3 heures. Dans la réalité, on se retrouve avec des délais de plusieurs jours, voire plusieurs semaines, sans aucun retour concret malgré des relances répétées.
Les réponses reçues sont standardisées, sans réelle prise en charge du problème. On demande à plusieurs reprises les mêmes informations déjà fournies, sans qu’aucune avancée ne soit visible sur le dossier.
Concernant le colis, aucune localisation fiable n’est possible et la situation reste bloquée sans explication claire ni résolution.
En résumé :
délais de réponse largement non respectés
absence de suivi réel
support inefficace sur les cas problématiques
aucune visibilité sur la résolution des incidents
Expérience globalement très mauvaise. Je déconseille pour les expéditions nécessitant un minimum de fiabilité et de suivi.
9. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Boxtal
Bonjour Boris,
Je vous remercie pour votre message et je suis navré de lire votre mécontentement ainsi que votre déception concernant la gestion de ce dossier.
Je comprends parfaitement votre frustration face aux délais rencontrés et au manque de visibilité dont vous avez pu disposer concernant l'avancement de votre demande.
Nous sommes conscients que certains dossiers ont récemment nécessité des délais de traitement plus importants qu'à l'accoutumée et nous mettons tout en œuvre pour résorber ce retard et retrouver le niveau de réactivité attendu par nos clients.
Concernant votre colis, soyez assuré que votre demande a bien été prise en compte. Nos équipes ont effectué les démarches nécessaires auprès de Chronopost afin d'obtenir des éléments concrets sur la situation de l'envoi et de déterminer avec précision où se trouve actuellement le colis.
Je comprends que les informations communiquées jusqu'à présent n'aient pas répondu à vos attentes. Notre objectif est justement d'obtenir des réponses fiables et exploitables auprès du transporteur afin de pouvoir vous apporter une visibilité claire sur ce dossier et sa résolution.
Je reste également disponible en cas de besoin.
Bonne journée
Gabriel de l'équipe Boxtal
Boxtal est ma solution centralisée et…
Boxtal est ma solution centralisée et le service client est toujours réactif et efficace.
Je recommande.
Bruno
5. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Boxtal
Bonjour Bruno,
Un grand merci pour votre retour positif et pour votre recommandation !
Nous sommes ravis de savoir que Boxtal est devenu votre solution centralisée pour la gestion de vos expéditions. C'est exactement ce que nous souhaitons offrir à nos clients, une plateforme simple, efficace et capable de répondre à l'ensemble de leurs besoins logistiques.
Nous sommes également très heureux de lire que la réactivité et l'efficacité de notre service client sont à la hauteur de vos attentes. Je ne manquerai pas de partager votre commentaire avec nos équipes, qui seront ravies de savoir que leur travail est apprécié.
Merci encore pour votre confiance et votre fidélité.
Je vous souhaite une très belle journée.
Gabriel de l'équipe Boxtal
Titre livraison rapide délais respectés !
Rapide et efficace pour envoyer à l’étranger !
29. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Boxtal
Bonjour Akli,
Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous laisser un commentaire positif.
Nous sommes heureux que votre expédition se soit déroulée comme vous le souhaitiez.
Nous mettons un point d'honneur à proposer les meilleures offres sur le marché.
Je reste disponible en cas de besoin complémentaire sur vos futures expéditions.
Très bonne journée.
Gabriel
A fuir site douteux,me reclame une…
A fuir site douteux,me reclame une facture soit disant un différence de poids
Je comprends pas pourquoi il me retourne pas le colis ,nous demande de payer sans aucune preuve
Je m'aperçois que je suis pas le seul a me faire arnaquer.
13. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Boxtal
Bonjour Jeremy,
Je vous remercie pour votre message et je suis navré de lire votre mécontentement ainsi que votre ressenti concernant cette facturation complémentaire.
Il peut arriver que des factures complémentaires soient émises par les transporteurs à la suite d’audits réalisés durant l’acheminement des colis. Ces audits peuvent notamment porter sur le poids ou les dimensions réellement constatés par le transporteur par rapport aux informations déclarées lors de la commande.
Je comprends parfaitement que cette situation puisse susciter des interrogations, voire de l'incompréhension. Sachez toutefois qu'il est tout à fait possible de contester ces factures.
Pour cela, nos collègues du service facturation demandent certains éléments justificatifs qui nous permettent de constituer un dossier solide auprès du transporteur et de défendre au mieux les intérêts de nos clients.
Si vous me transmettez davantage d'informations sur la commande concernée (référence de commande ou de colis), je pourrai analyser votre dossier plus en détail, vous recontacter en privé et vous accompagner dans les démarches nécessaires afin de réunir les éléments permettant de contester cette facturation.
Je reste disponible.
Bonne journée
Gabriel de l'équipe Boxtal
Très mauvais
Très mauvais , plusieurs heures à paramétrer des envoies. Synchronisation hyper lente et moyenne et tout vos paramètres sautent ! Boxtal est pratique si vous avez des envoies à l'unité, au delà de 2/3 expéditions cette plateforme est complètement dépassé, bréf dégouté
4. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Boxtal
Bonjour,
Je suis sincèrement désolé des désagréments rencontrés ainsi que de la déception que cette expérience a pu générer.
En consultant votre dossier, je constate toutefois que nos équipes du support technique ont échangé à de nombreuses reprises avec vous et ont tenté de comprendre puis de résoudre le problème de synchronisation que vous rencontrez.
De mon côté, j'ai également tenté de vous contacter par téléphone afin d'obtenir davantage d'informations sur votre situation, mais je suis malheureusement tombé sur votre messagerie.
Nous aimerions réellement comprendre pourquoi la synchronisation de vos commandes ne fonctionne pas correctement dans votre environnement, alors que de nombreux utilisateurs l'utilisent quotidiennement pour gérer des volumes d'expéditions bien supérieurs sans rencontrer ce type de difficulté.
Nous restons à votre écoute en cas de besoin.
Bonne journée
Gabriel de l'équipe Boxtal
Litige relai colis
Nous avons récemment ouvert plusieurs dossiers suite à des colis bloqués chez un transporteur partenaire en difficulté.
Les échanges avec le service client Boxtal ont toujours été courtois et les dossiers ont été pris en charge sérieusement. En revanche, les délais liés aux enquêtes transporteurs restent parfois difficiles à vivre lorsque l'on doit gérer l'insatisfaction de ses propres clients sans avoir de visibilité concrète sur l'avancement des recherches.
Malgré cela, Boxtal est resté présent tout au long du traitement des dossiers et a su proposer des solutions adaptées à la situation.
Une expérience globalement positive dans un contexte pourtant compliqué.
1. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Boxtal
Bonjour Alexandre,
Je vous remercie beaucoup d'avoir pris le temps de partager votre bonne expérience.
Nous sommes heureux de savoir que, malgré un contexte compliqué, vous êtes globalement satisfait de notre plateforme ainsi que de l'accompagnement de nos équipes.
Lire que nos conseillers ont su rester présents, à l'écoute et impliqués tout au long du traitement de vos dossiers est une véritable satisfaction.
Nous comprenons parfaitement que les délais d'enquête imposés par les transporteurs puissent être difficiles à gérer, en particulier lorsque vous devez vous-même répondre aux attentes de vos propres clients.
Vos remarques sont précieuses et nous allons les partager aux équipes concernées ainsi qu'à nos partenaires afin d'identifier les axes d'amélioration possibles.
Notre objectif est de continuer à faire évoluer nos outils, nos processus et nos collaborations avec les transporteurs afin d'être toujours plus performants et de vous offrir la meilleure expérience possible.
Merci encore pour votre confiance et pour ce retour constructif.
Je vous souhaite une excellente journée.
Gabriel de l'équipe Boxtal
Suivi rapide
Suivi rapide, et persistante auprès du transporteur qui, finalement, a résulté dans un remboursement, qui était dû!
28. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Boxtal
Bonjour René,
Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous laisser un avis positif.
Nous sommes ravis de lire que le suivi de votre dossier a répondu à vos attentes et que les démarches entreprises auprès du transporteur ont permis d'aboutir à l'issue que vous attendiez.
Chez Boxtal, notre rôle est justement d'accompagner nos clients lorsqu'une difficulté survient et de défendre leurs dossiers auprès des transporteurs partenaires lorsque cela est nécessaire. Savoir que notre persévérance a permis d'obtenir le remboursement qui vous était dû est une belle satisfaction pour nos équipes.
Merci encore pour votre confiance et pour avoir pris le temps de partager votre expérience.
Je vous souhaite une belle journée.
Gabriel de l'équipe Boxtal
c'était la 1ère fois et je ne…
c'était la 1ère fois et je ne connaissais pas le fonctionnement tout a été nickel dépôt et retrait donc pour l'instant je suis contente... je verrai une autre fois merci.. je n'ai plus en tête le n) de référence c'est en mai 2026
8. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Boxtal
Bonjour,
Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous écrire.
Nous sommes très fiers et heureux de savoir que tout se soit parfaitement bien déroulé pour votre premier envoi avec Boxtal.
Nous savons qu’utiliser une nouvelle plateforme pour la première fois peut soulever quelques interrogations, alors lire que le dépôt ainsi que le retrait de votre colis se sont bien passés est une très belle satisfaction pour nos équipes.
Nous espérons avoir le plaisir de vous accompagner de nouveau lors de vos prochains envois et ferons toujours notre maximum pour que vos futures expériences soient tout aussi positives.
Bien cordialement,
L’équipe Boxtal
Réactif
Merci à Gabriel qui a répondu rapidement à mes besoins sur Insta...
26. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Boxtal
Bonjour Samir,
Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous laisser un commentaire positif.
Ca été un plaisir pour moi de vous venir en aide.
Je ne manquerai pas de le refaire en cas de besoin.
Je vous souhaite une bonne journée.
Gabriel de l'équipe Boxtal
Super site
Super site. Très agréable , prix très compétitif très facile d’expédier mon colis. 5/5 !
26. Mai 2026
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Antwort von Boxtal
Bonjour Ilian,
Un grand merci pour votre superbe retour et cette note 5/5.
C'est un plaisir de savoir que vous trouvez notre plateforme agréable à utiliser, simple pour expédier vos colis et compétitive au niveau des tarifs. C’est exactement l’expérience que nous souhaitons offrir à nos clients au quotidien.
Votre message motive énormément nos équipes à continuer dans cette direction et à toujours améliorer nos outils et services.
Merci encore pour votre confiance et à très bientôt sur Boxtal.
Bonne journée
Gabriel
"On s'occupe de tout" en façade, esquive systématique en cas de litige
Litige sur un envoi Chrono 18 (livraison promise sous 24h, livré avec 14 jours de retard) qui illustre un service client en décalage total avec les engagements affichés.
Ce qui pose problème :
Promesse marketing vs réalité. La page d'assistance affiche "Ne contactez pas le transporteur, Boxtal s'occupe de tout" et "Réponse sous 3h". En pratique : pendant trois semaines, toutes mes demandes ont été opposées à "la décision du transporteur" et à "la procédure du transporteur". Impossible d'avoir les deux discours.
Esquive systématique. Pendant trois semaines, aucune des questions précises posées par écrit n'a reçu de réponse claire. Trois demandes d'escalade hiérarchique, trois fois ignorées. À chaque relance, on m'oppose la même procédure, comme un mantra censé clore le débat. Tout est fait pour épuiser le client plutôt que pour traiter le dossier. Le tout pendant qu'une bannière promet "une réponse sous 3h" - les délais réels constatés se comptent en jours.
Clôture unilatérale du ticket. Boxtal a marqué mon ticket "Résolu" avant même que je puisse répondre à leur proposition. Proposer n'est pas résoudre.
Indemnisation dérisoire. Pour un retard de 14 jours sur une prestation Chrono 18 (livraison garantie sous 24h), proposition de 50% des frais de port (6,50€), en application d'une modification tarifaire entrée en vigueur le 1er février 2026 dont je n'ai jamais été notifiée individuellement.
Préjudice non couvert. Le retard m'a contrainte à refaire et réexpédier la commande à mes frais pour honorer mon engagement client. Préjudice réel chiffré à 53€, indemnisation proposée 6,50€.
Pour des envois sans incident, Boxtal fonctionne. Au premier litige sérieux, le contraste entre les engagements affichés et la réalité du traitement est cinglant.
Mise à jour du 1er Juin: Malgré la réponse publique de Gabriel (équipe Boxtal) promettant un contact en privé pour "trouver une solution adaptée", le ticket a été clôturé à nouveau unilatéralement par le même agent, sans tenir compte de mon refus explicite de l'offre à 50%, ni des arguments juridiques transmis. Toujours en attente du contact promis par Gabriel.
Mise à jour finale :
Suite à la publication de cet avis et au dépôt d'un signalement SignalConso, Gabriel de l'équipe Boxtal a pris contact par téléphone ce mardi matin. Je tiens à le remercier sincèrement pour cet appel et pour la qualité de l'échange, c'est malheureusement ce qui aurait dû se passer dès le début.
Boxtal a finalement décidé de rembourser l'intégralité des frais de port (13€). Je note cependant que ce remboursement est présenté "à titre commercial", alors qu'il s'agit d'un droit acquis au titre du non-respect d'un délai garanti, Boxtal se retranchant derrière les nouvelles conditions tarifaires de Chronopost, alors que le contrat de transport est conclu avec Boxtal.
Quelques constats en guise de conclusion :
Ce "dossier complexe" selon les termes de Boxtal se résume à un Chrono 18 livré avec 14 jours de retard et un remboursement de 13€ légalement dû. La complexité était dans sa gestion, pas dans sa nature.
Sans Trustpilot et SignalConso, rien n'aurait bougé en trois semaines d'échanges évasifs et de clôtures unilatérales de ticket.
L'email de résolution invite à "modifier ou retirer l'avis" : pratique explicitement interdite par les CGU Trustpilot.
Cette expérience confirme que passer en direct avec les transporteurs est préférable : en cas de litige, le broker ne fait qu'ajouter une couche d'intermédiaire sans réelle valeur ajoutée pour le client.
Je maintiens donc cet avis, mis à jour factuellement, afin que d'autres clients sachent à quoi s'attendre en cas de litige avec Boxtal.
28. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Boxtal
Bonjour à toute l'équipe de Design & Papier,
Je vous remercie pour votre message.
Je suis sincèrement désolé de constater votre mécontentement à la suite de cette mauvaise expérience ainsi que des difficultés rencontrées sur ce dossier.
J’ai bien pris connaissance de votre retour détaillé et je comprends parfaitement votre frustration au regard du retard subi, des échanges que vous avez eus avec nos équipes ainsi que du ressenti laissé par le traitement de votre litige.
Grâce aux éléments présents dans votre avis, j’ai pu retrouver la commande concernée. Je prends actuellement le temps d’analyser l’ensemble du dossier ainsi que les échanges effectués afin de parfaitement comprendre ce qu’il s’est passé à chaque étape.
Je reviendrai ensuite vers vous en privé afin d’échanger plus en détail avec vous et tenter de trouver une solution adaptée à votre situation.
Notre objectif reste d’accompagner et d’aider nos clients au maximum, y compris lorsque des incidents complexes surviennent avec les transporteurs partenaires.
Bonne journée
Gabriel de l'équipe Boxtal
PS :
Bonjour,
Je vous remercie de m'avoir accordé du temps lors de notre échange téléphonique.
J'ai bien pris en compte tout ce que vous m'avez remonté sur ce qui s'est passé sur votre dossier.
Je ne manquerai pas d'en faire part aux personnes concernées afin que nous continuions à nous améliorer.
J'espère que les solutions apportées sont à la hauteur de vos attentes.
Je reste disponible en cas de besoin.
Bonne journée
Gabriel
J'ai eut 2 soucis avec des colis perdus…
J'ai eut 2 soucis avec des colis perdus et boxtal à réagi rapidement bon j'avoue le délai et long mais ils ont réglé le problème a chaque fois ! Merci à vous
28. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Boxtal
Bonjour Emilie,
Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous laisser un avis positif.
Nous sommes ravis de savoir que malgré les difficultés rencontrées avec ces colis perdus, nos équipes ont su vous accompagner et trouver une solution à chaque fois.
Je comprends parfaitement que les délais de traitement puissent parfois sembler longs, mais malheureusement les enquêtes transporteurs demandent souvent plusieurs vérifications avant qu’une solution définitive puisse être apportée.
Savoir que notre accompagnement et notre réactivité ont répondu à vos attentes nous fait très plaisir et motive nos équipes à continuer dans cette voie.
Merci encore pour votre confiance et votre compréhension.
Je vous souhaite une très bonne journée.
Gabriel de l'équipe Boxtal
AVERTISSEMENT AUX FUTURS CLIENTS
Je partage mon expérience pour avertir les futurs utilisateurs de Boxtal.
J’ai reçu une facture complémentaire de 46,80 € pour un prétendu “écart de dimensions” et un “supplément hors norme”.
Depuis plus d’un mois, je demande simplement les preuves de cette facturation :
– rapport d’audit du transporteur,
– facture réelle du transporteur vers Boxtal,
– preuve du supplément hors norme,
– justificatifs comptables.
À ce jour, Boxtal n’a rien fourni.
Aucun document, aucune preuve matérielle, aucune donnée certifiée.
Seulement un texte générique envoyé à tous les clients dans la même situation.
Pire encore :
à chaque fois que je demande les justificatifs légaux obligatoires, mon ticket est clôturé sans réponse.
Le service client refuse de traiter la demande, renvoie vers SignalConso (que j’ai contacté sans obtenir de réponse concluante, puisque leur retour reste vague et non conforme aux exigences légales du Code de la consommation concernant la transparence et la justification des facturations), puis ferme la conversation.
Le colis avait pourtant été pesé et mesuré avant l’envoi, mais cet élément est ignoré.
Boxtal exige un paiement sans fournir la moindre preuve, ce qui pose un vrai problème de transparence.
En résumé :
– aucune preuve de l’audit annoncé,
– aucune preuve du supplément hors norme,
– aucune facture du transporteur,
– aucune justification comptable,
– des réponses génériques,
– des tickets clôturés sans explication.
Je conseille aux futurs clients d’être extrêmement prudents :
si Boxtal décide de vous facturer un supplément, il semble très difficile d’obtenir la moindre preuve ou explication concrète.
---------------------------------------------------------
Je fais suite à votre réponse :
Merci pour votre retour, mais vous confirmez précisément le problème que je soulève.
Vous indiquez vous‑même que « les transporteurs refusent la plupart du temps de transmettre les preuves détaillées de leurs audits ».
Autrement dit : vous facturez des suppléments sans disposer des justificatifs légaux permettant de prouver la réalité de la créance.
Or, conformément à l’article 1353 du Code civil,
« Celui qui réclame l’exécution d’une obligation doit la prouver. »
C’est donc à vous — et non au client — de fournir les éléments suivants :
– audit réel du transporteur,
– mesures certifiées,
– preuve du supplément hors norme,
– facture du transporteur vers Boxtal,
– justificatifs comptables.
À ce jour, aucun de ces documents n’a été transmis.
Vous me demandez de fournir des « preuves », alors que la loi impose l’inverse.
Le consommateur n’a aucune obligation légale de prouver qu’il n’a pas menti, ni de produire des photos, vidéos ou mesures (cf. article L111‑1 du Code de la consommation, obligation d’information du professionnel).
De plus, une clause contractuelle ne peut pas inverser la charge de la preuve :
article R212‑1 du Code de la consommation, clauses abusives, notamment :
– 3° : clauses imposant au consommateur une charge de preuve disproportionnée,
– 5° : clauses permettant au professionnel de se prévaloir d’éléments qu’il contrôle seul.
Votre réponse confirme également que vous ne disposez pas des justificatifs transmis par le transporteur, ce qui rend la facture :
– non certaine,
– non liquide,
– non exigible.
Enfin, une facture contestée ne peut donner lieu à aucune exigibilité tant que le professionnel n’a pas apporté la preuve de sa validité (article L441‑10 du Code de commerce).
Je reste bien entendu disponible si vous êtes en mesure de transmettre les documents légaux obligatoires permettant de justifier cette refacturation.
16. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Boxtal
Bonjour Aymeric,
Je vous remercie pour votre message et j'ai bien pris note de vos dires.
Nous sommes sincèrement navrés de lire votre mécontentement ainsi que les difficultés rencontrées concernant cette facturation complémentaire, et je comprends parfaitement votre ressenti à ce sujet.
Je tiens toutefois à rappeler que ces factures complémentaires ne sont pas générées arbitrairement par Boxtal, mais transmises par les transporteurs à la suite des audits effectués durant l’acheminement des colis.
Nous sommes également conscients des difficultés que peut représenter la contestation de ce type de dossier. La procédure est effectivement stricte et, malheureusement, les transporteurs refusent la plupart du temps de nous transmettre les preuves détaillées de leurs audits, ce que nous regrettons également.
En revanche, je constate que notre service facturation a bien répondu à l’ensemble de vos demandes ainsi qu’au signalement que vous avez effectué, même si les réponses apportées n’ont pas répondu à vos attentes.
Notre objectif reste de défendre au mieux votre dossier auprès du transporteur. C’est précisément pour cette raison que mes collègues vous demandent certains éléments justificatifs.
Si vous nous transmettez les preuves demandées, nous ne manquerons pas de faire tout ce qui est en notre pouvoir afin de contester cet audit et tenter d’obtenir l’annulation de cette facture complémentaire.
Je reste disponible.
Bonne journée
Gabriel
Manque de réactivité..
Manque de réactivité... Pour un site de comparatifs de sociétés de transport et à qui nous payons la prestation, cela manque de professionnalisme. Les réponses de mes mails demandant diverses questions comme la date de la reprogrammation de l'enlèvement (enlèvement initial non respecté), la confirmation de la date de livraison (réponse obtenue 4 jours après que le colis ait été déposé), excuses vaseuses, ... Heureusement que j'ai pu obtenir mes réponses directement auprès du fournisseur (en l’occurrence UPS). Dorénavant, je m'adresserai directement auprès d'eux pour mes envois.
13. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Boxtal
Bonjour Gabi,
Je vous remercie pour votre message et d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous.
Nous sommes sincèrement navrés des désagréments rencontrés ainsi que de la déception causée par la gestion de votre dossier.
Je comprends parfaitement votre frustration, notamment concernant le manque de réactivité ressenti sur vos demandes liées à l’enlèvement et au suivi de votre expédition.
J’ai tenté de vous contacter par téléphone afin d’échanger directement avec vous à ce sujet, mais je suis malheureusement tombé sur votre messagerie.
Je vais tenter de vous recontacter demain afin d’obtenir davantage de détails sur ce qu’il s’est passé sur votre dossier et voir avec vous les solutions que nous pourrions mettre en place pour répondre au mieux à votre situation.
Bonne journée
Gabriel de l'équipe Boxtal
Boxtal
Boxtal, c'est génial à partir du moment où tout fonctionne bien. Mais dès que vous avez besoin d'un humain pour gérer une situation, c'est catastrophique :
Des processus inventés de toutes pièces à la tête du client pour ne pas indemniser un retard (que, de leur côté, ils se font rembourser automatiquement par le transporteur).
Un service technique pour l'intégration API à qui l'on remonte des bugs qui ne sont jamais corrigés, rendant l'API inexploitable.
Des surfacturations a posteriori sans aucun moyen de contester. Ils ne se battront en rien pour faire valoir vos droits : c'est comme ça et c'est tout.
26. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Boxtal
Bonjour Paul,
Je vous remercie pour votre message et de nouveau pour le temps que vous m'avez accordé lors de notre échange téléphonique.
J’ai parfaitement pris note de l’ensemble des points que nous avons évoqués ensemble, qu’il s’agisse des sujets liés aux indemnisations, aux surfacturations ou encore aux difficultés rencontrées avec l’API et le support technique.
Je vais désormais remonter chacun de ces éléments aux services concernés afin d’obtenir des réponses précises à vos interrogations et surtout travailler sur des solutions adaptées aux problématiques rencontrées.
Votre retour est important, car il nous permet d’identifier des points d’amélioration concrets sur lesquels nous devons progresser.
Mon objectif aujourd’hui est que nous puissions repartir ensemble sur de nouvelles bases saines, avec davantage de transparence, de compréhension et un accompagnement à la hauteur de vos attentes.
Je reste naturellement à votre disposition et ne manquerai pas de revenir vers vous dès que j’aurai davantage d’informations.
Bonne journée
Gabriel
Excellent service
Nos envois multiples via Boxtal se passent toujours de façon parfaite. En cas de problème, les équipes sont toujours à votre écoute.
26. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Boxtal
Bonjour Pierre,
Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous laisser un commentaire positif et pour cette notation de 5 étoiles.
Nous sommes ravis de savoir que vos expéditions via Boxtal se déroulent parfaitement au fil du temps. La confiance de nos clients réguliers est une véritable récompense pour nos équipes.
Savoir également que notre accompagnement et notre écoute en cas de besoin répondent à vos attentes nous rend très fiers, car notre objectif est justement d’être présents à chaque étape pour vous aider au maximum.
Je m'empresse de partager vos mots à mes collaborateurs, qui leur feront également très plaisir.
Merci encore pour votre confiance et votre fidélité.
Très bonne journée.
Gabriel de l'équipe Boxtal
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Zum Schutz unseres Portals setzen wir auf eine Kombination aus spezialisierten Mitarbeitern und cleveren Technologien. Erfahren Sie, wie wir gefälschte Bewertungen bekämpfen.
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Hier finden Sie 8 Tipps für das Schreiben von Bewertungen.
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