Vraiment ravi par cette plateforme. Le service client est vraiment a notre écoute : malheureusement un transporteur a perdu mon colis Etsy, je n'ai donc pas de facture "officielle" et pourtant aprè... Mehr ansehen
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Nous avons collaboré avec BOXTAL pendant de nombreuses années et ça a été un réel plaisir. Toute l’équipe est très réactive je tiens à remercier particulièrement Roy pour son sérieux il nous a suivi... Mehr ansehen
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J'utilise Boxtal depuis 4 ans pour leur fonctionnalités et leurs tarifs compétitifs. J'ai eu un premier litige correspondant à une facture supplémentaire suite à contrôle dimension prestatair... Mehr ansehen
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Sent a package of personal belongings with all the paperwork. Paid over 200 euros for it to be shipped from my address in France to my new address in the US. Package got stuck in Paris and now is bein... Mehr ansehen
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Unternehmensdetails
Vom Unternehmen geschrieben
Boxtal c'est une plateforme d'expéditions, multi-transporteurs, multi-canaux de vente e-commerce, à destination des expéditeurs occasionnels et récurrents.
Kontaktinformationen
Paris, Frankreich
- www.boxtal.com
3.5
Akzeptabel
4831 Bewertungen
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Efficace et réactif
Le comparatif des prix est très efficace pour un fonctionnement professionnel.
Ayant eu un colis non livré par un des transporteurs ( cela m'a permis par ailleurs d'avoir recours au service des assurance qui a été très réactif avec un remboursement rapide (Un mois environ pour le traitement complet, une somme de 80 euros).
Je recommande, en prenant notamment l'assurance pour les colis envoyés les plus chers.
30. Juni 2026
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Antwort von Boxtal
Bonjour Cyril,
Un grand merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience et pour votre recommandation !
Nous sommes très heureux de savoir que nos outils et nos services répondent parfaitement à vos besoins professionnels.
Notre objectif est de proposer une plateforme simple, performante et compétitive afin de faciliter le quotidien de nos clients.
Nous sommes également ravis d'apprendre que l'accompagnement de notre service litiges a été à la hauteur de vos attentes.
Je ne manquerai pas de transmettre votre message à l'équipe concernée, qui sera très fière de savoir que sa réactivité et son accompagnement vous ont permis d'obtenir une indemnisation dans des délais satisfaisants.
Merci encore pour votre confiance. Des retours comme le vôtre récompensent le travail de nos équipes et nous encouragent à poursuivre nos efforts pour offrir la meilleure expérience possible à nos clients.
À très bientôt pour vos prochaines expéditions !
Gabriel de l'équipe Boxtal
Surfacturations abusives fréquentes : Audits Chronopost Faux
J'utilise Boxtal depuis plusieurs années, mais depuis quelques mois je subis de nombreuses surfacturations abusives de la part de Chronopost, pour problèmes de dimensions, ou de poids, à tort. Sur le dernier dossier, un colis de 70x34x5cm a été audité à 119 x 53 x 22 cm (!!!) . Entrainant une surfacturation de 59.59€. Malgré une photo du colis, avec centimètre et balance, Boxtal continue de nier l'évidence et ne rectifie pas. Je ne sais que faire devant tant d'injustice et de temps perdu. Je leur propose des attestations sur l'honneur des personnes ayant préparé le colis, et vérifié le colis avant de générer l'étiquette (Oui, parce que chez nous, on fait ça, on contrôle systématiquement en double, pas chez Chronopost apparemment...), puis photographié le colis. Je peux fournir la facture qui atteste l'article contenu dans le colis, et donc sa dimension. Ils peuvent même contacter le client qui a reçu le colis... Mais non, Boxtal ne m'entend pas, et passe ma demande à résolue (comme si tout allait bien ;-( ). J'ai réouvert le ticket au moins 3 fois...
Ces surfacturations abusives sont très fréquentes, mais pour 4 ou 5 € de perdu chaque mois, ca fait râler, mais ca ne justifie d'y perdre trop de temps (il misent là dessus, je pense), mais là presque 60 €, c'est trop ! Je déplore le manque de respect de Boxtal pour ses clients. Cette fois, je ne compte pas en rester là...
20. Mai 2026
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Antwort von Boxtal
Bonjour Hélène,
Je vous remercie pour votre message et j'ai bien pris note de vos dires.
Je suis sincèrement navré des désagréments que vous rencontrez et je comprends parfaitement votre position ainsi que la frustration que peut engendrer cette situation.
J'ai bien pris connaissance de votre avis ainsi que des éléments que vous évoquez. Je vais reprendre personnellement votre dossier avec les équipes concernées afin de comprendre précisément ce qui a conduit à cette facturation complémentaire et réexaminer l'ensemble des informations dont nous disposons.
Je reviendrai vers vous dans l'après-midi afin d'échanger avec vous en privé sur les conclusions de cette analyse et les suites que nous pourrons donner à votre dossier.
Soyez assuré que notre objectif est de défendre au mieux les intérêts de nos clients auprès des transporteurs lorsque des éléments permettent de contester un audit. C'est pourquoi je souhaite prendre le temps d'étudier votre dossier dans son intégralité avant de vous apporter une réponse.
A très vite
Gabriel de l'équipe Boxtal
PS : Re bonjour Hélène,
Tout d'abord, je vous remercie de nouveau de m'avoir accordé de votre temps afin que nous puissions échanger par téléphone.
Comme mentionné, votre dossier a été contesté auprès de Chronopost avec les éléments fournis.
Dès lors que nous aurons des nouvelles de leur part, je ne manquerai pas de revenir vers vous.
Je reste disponible en cas de besoin complémentaire.
Bonne journée
Gabriel
escroquerie en bande organisé
22. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Boxtal
Bonjour Marc,
Nous sommes sincèrement surpris par votre commentaire.
L'affirmation selon laquelle Boxtal commettrait une « escroquerie en bande organisée » constitue une accusation particulièrement grave qui ne permet pas de comprendre la situation que vous avez rencontrée.
Nous souhaitons pourtant échanger avec vous afin de comprendre votre expérience et analyser votre dossier. À ce jour, nous ne disposons malheureusement d'aucun élément nous permettant d'identifier la commande concernée.
Nous vous invitons à nous communiquer votre référence de commande car celle communiquée ne nous donne rien, ou à nous contacter directement. Nous étudierons votre dossier avec attention et vous apporterons toutes les explications nécessaires.
Gabriel
Rapidité
Rapidité, colis en bon état , point relais accueillant
24. Juni 2026
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Antwort von Boxtal
Bonjour Evann,
Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous partager votre ressenti et nous sommes ravis de savoir que votre expédition s'est bien déroulée.
Votre retour nous permet d'y voir plus clair pour les clients utilisant ce mode de livraison.
Nous restons à votre écoute en cas de besoin sur vos futurs envois.
Très bonne journée
Gabriel de l'équipe Boxtal
tout à fait satisfaite
tout à fait satisfaite. Leur service client est au top, ils suivent les avancées des colis et vous contactent d'eux-même quand ils se rendent compte qu'il y a un souci. Et en plus ils sont agréables.
19. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Boxtal
Bonjour Cécile,
Je vous remercie infiniment pour ce très beau commentaire et votre fidélité à nos services.
Votre message nous touche particulièrement, car il met en lumière les efforts déployés chaque jour par l'ensemble de nos équipes pour rendre l'expérience Boxtal la plus simple, fluide et efficace possible.
Nous sommes ravis de savoir que vous appréciez non seulement la qualité de notre service relation client, mais également notre volonté d'accompagner nos clients de manière proactive lorsqu'un incident survient sur une expédition.
Être présents, assurer le suivi des dossiers et tenir nos clients informés sont des engagements qui nous tiennent à cœur.
Votre retour est une véritable récompense pour nos équipes, qui auront grand plaisir à le découvrir. Il nous encourage à poursuivre nos efforts afin de vous offrir le meilleur service possible.
Nous restons à votre écoute de besoin sur vos futures expéditions.
Très bonne journée
Gabriel de l'équipe Boxtal
Il est 21h45
Il est 21h45. Depuis ce matin je suis en train d'attendre dans mon bureau (dans la chaleur caniculaire) un livreur TNT qui devrait collecter des colis très importants aujourd'hui entre 15-18h (avec la garantie de livraison assurée pour demain). La seule nouvelle que j'ai eu de la part de Boxtal à 17h30 est suivante :
"Suite à une vérification auprès du transporteur, la collecte prévu aujourd'hui est en cours. Le passage du chauffeur est bien programmé entre 15h et 18h et porte la référence......
Je tiens à préciser que la plage horaire est communiquée à titre purement indicatif par le transporteur. Il ne s’agit pas d’une garantie, mais d’une estimation de tournée"
Doit-on comprendre que finalement ces livraisons, soi-disant appelées garanties (le choix voulu et entièrement conscient), ne le sont pas finalement (en sachant qu'on paie pour ça)?
De plus, aucun appel ni contact de la part du transporteur.
Je me sens pas du tout rassurée mais plutôt désarmée et abandonnée sur le champs.
Merci, Boxtal !
P.S. Vous allez mal finir si vous continuez à choisir les partenaires peu fiables....
- Il est 8h15, le lendemain. Finalement j'appelle le service client TNT. On s'excuse pour la gêne occasionnée parce que la livraison ne pourra partir qu'aujourd'hui. Je demande le créneau horaire à quoi la conseillère répond sèchement "aujourd'hui Madame", je donc redemande d'être plus précise (car j'ai attendu toute la journée au bureau pour être disponible pour "le ramassage"), et on me répond "avant 15h, Madame" en faisant un commentaire " Mais Madame pour quoi avez-vous attendu, le ramassage avait été prévu jusqu'à 18h"...
Donc j'attends quand même "en espérant que cette "estimation de tournée" mentionnée par Boxtal puisse se réaliser....mais n'ayant plus l'espoir que le colis arrive aujourd'hui à ça destination en "livraison garantie"...
22. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Boxtal
Bonjour Lukasz,
Je vous remercie pour votre message et j'ai bien pris note de vos dires.
Nous sommes sincèrement navrés des désagréments rencontrés lors de cette collecte et comprenons parfaitement votre frustration au regard de l'importance de cet envoi.
Tout d'abord, nous tenons à préciser que notre service relation client est disponible jusqu'à 18h00. C'est la raison pour laquelle vous n'avez pas pu obtenir de réponse à vos messages envoyés plus tard dans la soirée.
Concernant la notion de livraison garantie, nous comprenons que celle-ci puisse prêter à confusion. En effet, l'engagement du transporteur porte sur le délai d'acheminement à compter de la prise en charge effective du colis.
Les collectes, quant à elles, ne bénéficient pas d'une garantie horaire et restent dépendantes des contraintes opérationnelles du transporteur.
Celui-ci s'assure d'abord de la bonne prise en charge du colis avant de s'engager sur un délai de livraison. Cette règle s'applique également aux expéditions réservées directement auprès des transporteurs.
Nous comprenons néanmoins votre incompréhension face à cette situation, d'autant plus que vous avez organisé votre journée en fonction du créneau communiqué.
Par ailleurs, les chauffeurs ne sont pas tenus de contacter les expéditeurs avant leur passage. Nous partageons toutefois votre avis, une communication plus proactive ainsi que des créneaux de collecte plus précis permettraient d'améliorer significativement l'expérience des clients.
Nous regrettons sincèrement que cette expédition n'ait pas été à la hauteur de vos attentes et vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre retour, qui contribue à mettre en lumière des points d'amélioration importants.
Comme je vous l'ai dit dans mon message vocal, je reste disponible en privé par téléphone si vous le souhaitez.
Bonne journée
Gabriel
Le partenariat avec Chronopost
Le partenariat avec Chronopost. Les livreurs ne se présentent pas dans un 1er temps et notent que le colis n'est pas prêt à être retiré. Deuxième temps erreur de saisie d'adresse par la personne contactée par téléphone pour reprogrammer le retrait. Livreur à 7kms de chez moi mais refuse de faire un crochet mais me certifie que qq1 viendra le lundi. Je doute et recontacte chronopost qui veut me faire payer 13€ de plus puis me dit de contacter Boxtal car pas de trace du retrait de lundi. Reprogrammation sur le site et un livreur vient après 5 jours entre ma 1ère demande et le retrait final. Chronopost est moins cher mais gestion catastrophique et livreurs pas sérieux. Boxtal a bien géré au final.
1. Juni 2026
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Antwort von Boxtal
Bonjour Véronique,
Je vous remercie pour votre message et j'ai bien pris note de vos dires.
Je suis sincèrement navré des désagréments que vous avez rencontrés lors de ces enlèvements Chronopost. Je comprends parfaitement votre frustration face à ces différents contretemps.
J'ai tenté de vous joindre par téléphone afin d'échanger avec vous sur cette situation et de trouver une solution adaptée, mais je n'ai malheureusement pas réussi à vous avoir.
Bien que les opérations de collecte soient assurées directement par le transporteur, notre rôle est d'accompagner nos clients lorsque des difficultés surviennent et de faire le nécessaire pour que la situation soit résolue dans les meilleurs délais.
C'est dans cet objectif que nous intervenons auprès de nos partenaires afin d'obtenir des explications et de rétablir la situation le plus rapidement possible.
Je vous remercie d'ailleurs d'avoir souligné que notre accompagnement a répondu à vos attentes malgré les difficultés rencontrées.
Vos remarques concernant ces échecs de collecte seront également remontées au transporteur afin qu'elles soient prises en compte et qu'elles contribuent à améliorer la qualité de ce service.
Je reste à votre disposition et espère avoir prochainement l'occasion d'échanger avec vous.
Bonne journée
Gabriel
Attention
Attention. Nous expédions des colis dans des boites dont les dimensions sont écrite sur celles ci. Malgré tout des audits ont soit disant trouvé des dimensions supérieures ( bizarrement plusieurs dimensions différents pour des mêmes boites), entrainant un fort surcout. Cela frise l'escroquerie mais malheureusement une fois le colis envoyé, impossible de les contredire.
19. Juni 2026
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Antwort von Boxtal
Bonjour Jérôme,
Je vous remercie pour votre message et j'ai bien pris note de vos dires.
Nous sommes sincèrement navrés des désagréments que cette situation a pu vous causer.
Nous comprenons parfaitement votre incompréhension face à cette facturation complémentaire. Il est important de préciser que ces compléments de facturation ne sont pas émis par Boxtal, mais par les transporteurs.
Ils nous sont transmis en fin de mois, après la livraison des colis, à la suite des audits qu'ils réalisent durant leur acheminement lorsqu'ils constatent un écart de poids ou de dimensions.
Nous sommes conscients que la procédure de contestation est particulièrement stricte. Toutefois, il est tout à fait possible de contester ces factures.
Pour cela, notre service facturation demande certains éléments justificatifs qui nous permettent de constituer un dossier solide et de défendre les intérêts de nos clients auprès du transporteur afin d'obtenir, lorsque cela est justifié, l'annulation ou le remboursement de la facturation complémentaire.
Si vous me communiquez la référence de la commande concernée, je prendrai le temps d'étudier votre dossier, de vous recontacter en privé et de vous accompagner dans les démarches nécessaires pour constituer votre contestation.
Je reste disponible.
Gabriel de l'équipe Boxtal
Boxtal c’est simple et efficace
Nouvelle expédition et toujours RAS.
Je recommande
15. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Boxtal
Bonjour Mat,
Je vous remercie pour votre commentaire positif.
C'est un plaisir pour nous de savoir que notre site répond toujours à vos attentes.
Nous ferons toujours le maximum pour que vos expéditions se déroulent parfaitement.
Nous restons disponibles pour toutes demandes complémentaires.
Bonne journée
Gabriel de l'équipe Boxtal
assistance pourrie
Nul nul nul !
Aucune aide de l'assistance.
Aucun dossier n'avance.
Il faut que je relance pour avoir des réponses.
et les réponses sont toujours les mêmes : attendez svp'.
18. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Boxtal
Bonjour Alex,
Je vous remercie pour vos messages et j'ai bien pris note de vos dires.
Je comprends parfaitement votre mécontentement et votre frustration face à ces dossiers qui tardent à évoluer.
Lorsque des colis restent bloqués plusieurs jours, sans visibilité sur leur déblocage, il est tout à fait légitime d'attendre des informations plus concrètes.
Comme convenu lors de notre échange, j'ai pris bonne note de l'ensemble de vos remontées. Je vais les transmettre au responsable de notre service relation client afin qu'il puisse intervenir directement auprès de ses homologues chez FedEx et demander un suivi renforcé de vos dossiers, dans l'objectif de faire avancer la situation aussi rapidement que possible.
En revanche, lorsque des colis sont immobilisés par les autorités douanières ou les services de contrôle aux frontières, les possibilités d'intervention du transporteur comme de Boxtal restent malheureusement limitées.
Ces contrôles relèvent d'autorités indépendantes, sur lesquelles nous n'avons aucun pouvoir d'action. Notre rôle est alors de relancer régulièrement le transporteur afin d'obtenir des informations fiables et de veiller à ce que le dossier progresse dès que les autorités rendent leur décision.
Je reste personnellement mobilisé sur vos dossiers et ne manquerai pas de vous tenir informé de leur évolution dès que nous obtiendrons de nouveaux éléments.
Gabriel de l'équipe Boxtal
Malgré un problème de logistique
Malgré un problème de logistique, Boxtzl a su gérer parfaitement la situation en m'informant au fur et à mesure de l'évolution du problème. Mon colis a pu arriver à destination en temps et en heure.
Merci 😁
5. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Boxtal
Bonjour à toute l'équipe d'Effet Nature,
Un grand merci pour votre retour positif et cette notation de 5 étoiles.
Nous sommes ravis de savoir que, malgré le problème logistique rencontré, nos équipes ont su vous accompagner tout au long du suivi de votre dossier et vous tenir informé de son évolution.
Lorsque des imprévus surviennent, notre priorité est de rester présents, de communiquer avec transparence et de faire le maximum auprès du transporteur afin que la situation se résolve dans les meilleures conditions possibles.
Nous sommes donc très heureux de lire que votre colis a finalement pu être livré à temps.
Merci encore pour votre confiance et pour avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre message que je m'empresse de partager, est une belle récompense pour l'ensemble de nos équipes.
Très bonne journée.
Gabriel de l'équipe Boxtal
Service client Boxtal très réactif
Service client Boxtal très réactif, efficace et professionnel !
16. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Boxtal
Bonjour Elena,
Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous laisser un avis positif.
Nous sommes ravis de lire que vous avez apprécié la réactivité, l'efficacité et le professionnalisme de notre service client.
C'est exactement l'expérience que nous souhaitons offrir à chacun de nos utilisateurs.
Votre satisfaction est une véritable source de motivation pour l'ensemble de nos équipes et nous encourage à continuer d'offrir un accompagnement de qualité, aussi bien lorsque tout se passe bien que lorsqu'une difficulté survient.
Merci encore pour votre confiance et pour avoir pris le temps de partager votre expérience.
Je vous souhaite une très belle journée.
Gabriel de l'équipe Boxtal
Très réactif
Très réactif, sur un colis non remis au destinataire (faute du point Relais....). le Transporteur et Boxal ne sont pas mis en cause.... Merci à Cylia pour sa recherche et le geste de Boxal qui devrait me rembourser les Frais de port d'ici 8/10 jours.... au top
8. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Boxtal
Bonjour Claude,
Un grand merci d'avoir pris le temps de nous laisser un commentaire positif.
Nous sommes très heureux de savoir que les solutions apportées ont été à la hauteur de vos attentes, malgré les difficultés rencontrées lors de cette expédition.
La satisfaction de nos clients reste notre priorité. Lorsque des incidents surviennent, nous mettons tout en œuvre pour les accompagner et trouver une solution adaptée. Lire que notre intervention a répondu à vos attentes nous conforte dans cette démarche et nous encourage à poursuivre nos efforts.
Je ne manquerai pas de partager votre message avec Cylia, qui sera ravie de savoir que son accompagnement et son implication ont été appréciés.
Merci encore pour votre confiance et très bonne journée.
Gabriel de l'équipe Boxtal
Satisfait
Premier envoi avec Boxtal et tout s’est bien déroulé. Je recommande !
11. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Boxtal
Bonjour,
Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous laisser un commentaire positif et pour cette notation de 5 étoiles.
Nous sommes heureux de constater que tout s'est bien déroulé pour votre première expédition avec nos services.
Nous restons à votre écoute en cas de besoin sur vos futurs envois.
En attendant, je vous souhaite une très bonne journée.
Gabriel
Incapable de livrer à la bonne adresse, service client incompétent
J'ai utilisé cette plateforme pour envoyer un colis UPS avec une date de livraison garantie pour le 29 mai.
Le 29 mai le suivi du colis indique la livraison dans la boite à lettres, cependant le destinataire n'a rien reçu ni dans la boite à lettres, ni devant la porte. Le destinataire va demander aux voisins si quelqu'un aurait reçu le colis, il laisse également un mot dans les boite à lettres des voisins absents lors de son passage.
Je demande également à UPS de vérifier avec le livreur. UPS répond qu'il ne fait pas d’enquête et qu'il fait confiance à ses livreurs.
Il faudra attendre le 02 juin pour qu'un voisin apporte le colis à la bonne adresse. Le colis a été laissé dans la boite à lettre n°60 au lieu de la boite à lettre n°60A et pourtant l'adresse était correctement écrit.
Le destinataire me demande de lui rembourser les frais de livraison, ce que j'ai fait. Je demande à Boxtal de me rembourser et Boxtal refuse car Ups dit que seuls les dires du chauffeur compte et qu'il a été géolocalisé à la bonne adresse. Je fournit également les capture d'écran qui montrent mes échanges avec le destinataire, Boxtal campe sur sa position.
Est-ce normal qu'un colis disparaisse pendant 5 jours et qu'UPS ne lance aucune recherche ? étant que clients on s'est débrouillé tous seuls pour retrouver le colis et maintenant que l'erreur est bien mise en évidence avec un témoin qui à reçu le colis par erreur, on nous envoie encore balader ? et en plus c'est à nous de payer les frais de leur erreur ? C'est inadmissible......
29. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Boxtal
Bonjour Elise,
Je vous remercie pour votre message et d'avoir pris le temps d'échanger avec moi par téléphone.
Dans un premier temps, veuillez nous excuser pour les désagréments causés.
Je comprends parfaitement votre mécontentement et votre ressenti au regard de cette situation. Il est effectivement frustrant de devoir gérer les conséquences d'une erreur de distribution alors que l'adresse renseignée sur le colis était correcte.
Notre conversation m'a permis de mieux comprendre l'ensemble des circonstances de ce dossier et de prendre pleinement en compte vos remarques. Soyez assuré que celles-ci seront partagées avec les équipes concernées ainsi qu'avec le transporteur afin que ce type de situation puisse être évité à l'avenir.
Comme convenu lors de notre échange, nous avons souhaité vous apporter une solution afin de vous témoigner de notre volonté de vous accompagner et de vous montrer que nous prenons votre dossier ainsi que votre satisfaction très au sérieux.
J'espère sincèrement que cette prise d'initiative vous rassure sur le fait que nous avons entendu votre mécontentement et que notre objectif reste de trouver des solutions lorsque nos clients rencontrent ce type de difficulté.
Je vous remercie une nouvelle fois pour la qualité de nos échanges et reste naturellement à votre disposition si vous avez la moindre question.
Bonne journée
Gabriel de l'équipe Boxtal
Le service client ne répond plus..
Le service client ne répond plus... Méfiance !
Il n'y a pas de possibilité de les joindre par tel, et nous n'avons plus aucune réponse à nos messages via le site.
Dommage, jusque là tout se passait plutôt bien.
15. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Boxtal
Bonjour Xavier,
Je vous remercie pour votre message et d'avoir pris le temps d'échanger avec moi par téléphone.
J'ai été ravi de pouvoir faire le point avec vous et j'ai bien pris note de l'ensemble de vos remarques.
Soyez assuré que je vais les partager avec les équipes concernées, car vos retours sont essentiels pour nous permettre d'améliorer continuellement la qualité de nos services.
Concernant votre colis, nous avons d'ores et déjà entrepris les démarches nécessaires auprès de Mondial Relay afin d'obtenir des informations précises sur sa situation.
Je suis personnellement le dossier et ne manquerai pas de vous tenir informé dès que nous aurons un retour du transporteur.
Je comprends parfaitement votre déception face au manque de réponse que vous avez rencontré et vous présente une nouvelle fois nos excuses pour les désagréments occasionnés.
Merci encore pour votre disponibilité et pour la qualité de nos échanges.
Gabriel de l'équipe Boxtal
Une entreprise qui fait l’intermédiaire…
Une entreprise qui fait l’intermédiaire avec les sociétés de livraisons et qui répond présente qd celle-ci ne font pas leur job.
Tarifs très compétitifs et service client rapide.
11. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Boxtal
Bonjour Dany,
Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous écrire et pour cette notation de 5 étoiles.
Nous sommes ravis de lire que vous appréciez aussi bien la compétitivité de nos tarifs que la réactivité de notre service client.
Vous décrivez parfaitement le rôle que nous souhaitons jouer auprès de nos clients, c'est à dire d'être un véritable intermédiaire avec les transporteurs et rester présents lorsqu'une difficulté survient afin de les accompagner et de défendre leurs intérêts tout au long du traitement de leur dossier.
Des retours comme le vôtre sont une belle récompense pour l'ensemble de nos équipes et nous encouragent à poursuivre nos efforts pour vous offrir un service toujours plus performant.
Merci encore pour votre confiance et votre recommandation.
Gabriel de l'équipe Boxtal
Une entourloupe bien ficelée
Comme de nombreux autres clients je me suis fait avoir par leur tarifs qui semblent alléchants... et un mois plus tard il vous envoient une facture complémentaire soi-disant pour un poids qui dépassait celui déclaré. Un technique commerciale donc très très douteuse.
Bon comme l'a très bien expliqué un autre commentaire, comme ils sont totalement incapables de vous apporter la preuve de ce dépassement on ne risque rien à ignorer cette facture mais je tenais à avertir les futurs clients car dans le lot il doit y en avoir pas mal qui se font avoir et paient.
Signalement aux autorités compétentes en cours.
12. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Boxtal
Bonjour,
Je vous remercie pour votre message.
Nous sommes sincèrement navrés de lire votre mécontentement et les désagréments que cette situation a pu vous causer.
Nous souhaitons toutefois apporter une précision importante. Les factures complémentaires ne sont pas émises par Boxtal.
Elles nous sont transmises par les transporteurs, généralement en fin de mois après la livraison des colis, à la suite d'audits réalisés durant leur acheminement lorsque ces derniers constatent un écart de poids ou de dimensions par rapport aux informations déclarées lors de l'expédition.
Nous comprenons parfaitement que cette procédure puisse être frustrante. Nous partageons d'ailleurs votre avis sur le fait qu'il serait plus transparent que les transporteurs nous transmettent systématiquement les preuves de leurs audits afin de pouvoir les communiquer à nos clients.
Cela étant, ces factures ne sont pas définitives. Il est tout à fait possible de les contester en nous transmettant les éléments demandés par notre service facturation.
Ces justificatifs nous permettent de constituer un dossier solide auprès du transporteur afin de remettre en cause les conclusions de son audit et de demander, lorsque cela est justifié, l'annulation ou le remboursement de la facturation complémentaire.
Si vous nous communiquez la référence de la facture ou de la commande concernée, nous l'étudierons avec attention et vous accompagnerons volontiers dans vos démarches afin de défendre au mieux votre dossier auprès du transporteur.
Je reste disponible.
Bonne journée
Gabriel de l'équipe Boxtal
Plateforme fiable
Toujours satisfait des tarifs et des délais de livraison.
10. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Boxtal
Bonjour Vincent,
Un grand merci pour votre retour positif !
Nous sommes ravis de savoir que vous êtes toujours satisfait de nos tarifs ainsi que des délais de livraison proposés.
C'est une belle récompense pour nos équipes, qui travaillent chaque jour afin de proposer une plateforme fiable, des prix compétitifs et des solutions d'expédition adaptées aux besoins de nos clients.
Nous ferons tout notre possible pour continuer à vous offrir cette même qualité de service lors de vos prochaines expéditions.
Merci encore pour votre confiance et votre fidélité.
Bonne journée
Gabriel
Rapidité sur service client à améliorer.
Rien à signaler au niveau connexion avec Woocommerce mais plutôt dans la lenteur du service client. Certaines procédures sont parfois trop longues et on est obligés de contacter les transporteurs pour tenter d'accélérer les choses. Sans succès bien entendu car il faut obligatoirement que les consignes passent par Boxtal.
Rien à signaler non plus sur le personnel ou les remboursements lorsque ceux ci sont validés.
11. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Boxtal
Bonjour à toute l'équipe de Fibre Verte,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous sommes ravis de savoir que la connexion avec WooCommerce ainsi que le paramétrage de notre module ont répondu à vos attentes. Nous attachons une grande importance à proposer des outils simples à mettre en place et faciles à utiliser au quotidien.
Nous comprenons en revanche votre frustration concernant certains délais de traitement. En effet, certaines procédures imposées par les transporteurs peuvent être particulièrement longues, notamment lorsqu'une enquête ou une validation de leur part est nécessaire avant de pouvoir faire avancer un dossier.
Soyez assuré que nous travaillons continuellement avec nos partenaires afin de réduire ces délais et d'améliorer l'expérience de nos clients lorsque des incidents surviennent.
Nous vous remercions également pour vos remarques concernant nos équipes et la gestion des remboursements. Savoir que vous êtes satisfait de leur accompagnement est une belle reconnaissance de leur travail.
Merci encore pour votre retour constructif, qui nous aide à continuer de nous améliorer.
Bonne soirée
Gabriel de l'équipe Boxtal
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