Booking.com Bewertungen 110’241

Der Support von Gotogate war bei einem annullierten Flug in keiner Weise hilfreich. Keine Unterstützung bei der Suche nach Alternativen. Nach einigem KI-basiertem Hin und Her wird man angeblich intern weitergeleitet und dann wird der Chat automatisch beendet. Kundenservice aus der Steinzeit.

Unterirdisch, Emails in Englisch, versteckt Bucht mann evtl. ein Partnerangebot was dann angeblich nicht mehr zu ändern ist obwohl der Anbieter gerne ändern würde. Mann wird also belogen... ich nie mehr Booking. Ich gehe in Zukunft lieber direkt zu dem Anbieter!!!

Ich habe gestern mehrere Stunden versucht, über Booking.com eine Reise zu buchen – ohne Erfolg.

Der Buchungsprozess ist wiederholt mit einem „unbekannten Fehler“ abgebrochen. Eine konkrete Erklärung oder Lösung wurde nicht angeboten. Stattdessen wurde ich im Anschluss telefonisch kontaktiert, ohne dass das eigentliche Problem geklärt werden konnte. Auch auf Nachfrage gab es keine hilfreiche Unterstützung oder Alternative.

Besonders enttäuschend ist der Zeitaufwand: Mehrere Stunden Recherche, Eingaben und erneute Versuche – am Ende ohne Ergebnis. So etwas sollte bei einer Plattform dieser Größe nicht passieren.

Insgesamt hinterlässt das einen unprofessionellen Eindruck. Ich habe mich letztlich für einen anderen Anbieter entschieden.

Fazit: viel Zeit verloren, kein Ergebnis, unzureichender Support.

Sobald es Probleme gibt ist man auf sich alleine Gesellt. Nicht gut zu erreichen, Zusicherung von Entscheidungen und Rückzahlungen am Telefon die nie gemacht werden. Zieht sich aus jeder Verantwortung.

Booking will mitten in der Nacht 4000 € abbuchen. Mein eingestelltes Limit ist 2.500 € deswegen fehlgeschlagen. Innerhalb von 30 Minuten jeweils weitere 3 Versuche.
Diese schlagen natürlich auch fehl.
Dann erfolgte automatisch eine Stornierung.
Als ich 2 Stunden später erwachte und dann später meine Mails checkte, da war das Kind vom Brunnen bereits verschlungen.
Nun soll ich komplett neu buchen 🤢
Zum Glück gibt's Alternativen !

Mietwagenvermittlung über booking.com

Es ist hinlänglich bekannt, dass es wichtig ist, bei einem Mietwagen auf eine ausreichende Versicherungsdeckung zu achten. Gerade bei Anmietung in den USA wird explizit empfohlen die Haftpflichtversicherung des Fahrzeugs ausreichend hoch bei der Buchung zu wählen, da evtl. Schadensforderungen die gesetzlichen vorgeschriebenen Mindestsummen um ein vielfaches übersteigen.

Booking macht zwar den Anschein, günstige und seriöse angebote zu unterbreiten (durch Hervorhebung "Entfall Selbstbeteiligung" und Vollkasko) aber ein Hinweis auf eine Haftpflichtdeckungssumme des Angebotes ist bei den Angeboten nicht vorhanden. Wer hier als Kunde den günstigen Mietpreis wahrnimmt, kauf die Katze im Sack, bzw. spielt real mit seiner Existenz.

Der Knaller ist dazu, dass man mit Booking nur per Kontaktformular in Verbindung treten kann und auf die Frage der Versicherungssumme eine klare Antwort bekommt:
"Hallo, vielen Dank für Ihre Anfrage. Bezüglich Ihrer Frage zur Haftpflichtversicherung für Ihre Mietwagenbuchung bei AVIS vom xx.xx bis xx.xx. am Flughafen XXX) möchten wir Sie darauf hinweisen, dass versicherungsbezogene Fragen ausschließlich vom lizenzierten Drittanbieter beantwortet werden können. Wir geben keine Auskunft über konkrete Deckungsdetails oder Versicherungsbedingungen. Für detaillierte Informationen zum Versicherungsschutz empfehlen wir Ihnen, sich direkt an den Versicherer zu wenden oder die Ihnen zugesandten Versicherungsunterlagen einzusehen. Sollten Sie weitere Unterstützung bei Ihrer Mietwagenbuchung benötigen, kontaktieren Sie bitte unser Expertenteam über die entsprechenden Kanäle. "

Und dann keine Info zu den Kontaktdaten des richtigen Ansprechpartners. Da man ja noch nicht gebucht hat, gibt es auch keine weiteren Unterlagen die man einsehen kann.

Was booking wohl sagt, wenn man darauf keine Empfehlung für die Mietwagenvermittlung gibt ? Ich denk mir meinen Teil und buche wieder über ADAC, Sixt oder sogar Check24.... hier werden die Angaben vollständig gemacht!

Die mit sehr gut bewertete Feriewohnung in Butzbach war dreckig, das Lattenrost vom Bett war total kaputt.
Ich zog garnicht erst ein, fand selbst eine einwandfreie Unterkunft. Habe jetzt das Problem das überwiesene Geld zurückzubekommen.
Ich bin 20 Jahre, Ausbildung abgeschlossen und werde die nächsten Jahre im Aussendienst tätig sein.
Fazit: Nie wieder Booking.com und nie wieder eine Vorauszahlung

Ein Stern ist noch zu viel!
Wir buchten Transatlantikflüge, die drei Wochen nach der Buchung von der Fluggesellschaft angeblich storniert wurden. Im Buchungsportal wurden die Flüge nicht storniert. Wir nahmen das Angebot der Ticketrückerstattung an und buchten mit einer anderen Fluggesellschaft. Booking.com weigert sich, die Tickets zu erstatten und British Airways lehnt die Erstattung ebenfalls ab.
FINGER WEG VON BOOKING.COM und BRITISH AIRWAYS!!!!

Booking.com ist gut, solange keine Probleme auftreten. Sobald jedoch Probleme auftreten, bleiben diese ungelöst. Ich versuche nun schon seit 15 Tagen, eine Lösung zu finden, nachdem in unserem Unternehmen aufgrund eines Todesfalls ein Wechsel in der Geschäftsführung stattgefunden hat, und obwohl ich alles geliefert habe, was verlangt wurde, reagieren sie nicht, und jeder Anruf ist erfolglos, da ich auf Mitarbeiter stoße, denen es an Professionalität mangelt.
Wahrscheinlich muss sich nun unsere Rechtsabteilung um die weitere Vorgehensweise kümmern.

payed - no service - no money back

Booking.com storniert Teile eine Buchung (Sitzplatzreservierung) und weigert sich dann, alles zu stornieren, zumal die Stornierung durch mich innerhalb von 24h erfolgte.
Booking com meinte, ich solle mich an die Fluggesellschaft Turkish Airlines wenden aber die verwiest darauf, dass ich mich an das Buchungsportal wenden solle. Also ein 'Teufelskreis'. Sehe mich nun gezwungen, rechtliche Schritte einzuleiten.

Booking hat mir heute Nacht 914,48€ unrechtmäßig abgebucht.
Was ist da los???
Kein telefonischer Kontakt möglich, nur per Nachricht. Aber es kommt keine Rückmeldung.
Sieht so der Kundenservice eines seriösen Buchungsportals aus?

Im vergangenen März habe ich eine Wohnung in Marokko gebucht. Auf den Bildern sah sie sauber und wunderbar aus, aber als ich ankam, begann das Leiden. Jeden Tag entdeckte ich etwas Neues: Das Badezimmer und das Schlafzimmer waren verschimmelt, und das Problem ist, dass ich eine Schimmelallergie habe. Der Receiver funktionierte nicht. Nachts war mir kalt, weil Luft durch die Fenster eindrang, da sie nicht dicht waren. Ich wollte die Heizung (Klimaanlage) einschalten, fand aber die Fernbedienung nicht. Als ich die Wohnungsverantwortliche kontaktierte, ignorierte sie meine Nachrichten und antwortete erst verspätet, um mir mitzuteilen, dass die Klimaanlage nur für den Sommer sei, obwohl in der Beschreibung der Wohnung stand, dass eine Klimaanlage vorhanden ist. Die Terrasse war lediglich eine schmutzige und ungepflegte Dachfläche, und es gab weder Stühle noch einen Tisch zum Sitzen. Ich habe Booking über diese Probleme informiert und die Wohnung drei Tage vor dem Termin verlassen. Ich habe die Wohnung in einem sehr schlechten gesundheitlichen und psychischen Zustand aufgrund des Schimmels und der Kälte verlassen; es war der schlimmste Urlaub meines Lebens. Das Ironische daran ist, dass der Kundenservice einen Betrag von 18 € auf mein Wallet überwiesen hat, was ich nicht als Entschädigung für die schlechte Erfahrung betrachte, und der Betrag für die Tage, die ich nicht in der Wohnung verbracht habe, wurde nicht zurückerstattet. Ich habe alles mit Fotos dokumentiert. Sobald dieser Streit beendet ist, werde ich mein Konto sofort löschen. Ich empfehle niemandem Booking.

„Ich warne jeden davor, hier zu buchen. In meiner Buchung war keine Kaution angegeben. Vor Ort wurde diese jedoch verlangt. Jetzt, drei Tage nach dem Check-out, ist der hohe Betrag immer noch blockiert. Da Booking.com nicht hilft, verfüge ich aktuell über keinerlei finanzielle Mittel für Verpflegung oder eine weitere Unterkunft. Der Kundenservice lässt mich trotz dieser Notsituation völlig im Stich. Das ist kein Geschäftsmodell, das ist Existenzgefährdung durch Intransparenz.“

5-Sterne Hotel in Sansibar. Beim Einchecken wurden wir informiert, dass der Pool nicht benützbar sei. Wir stornierten sofort, mit der ausdrücklichen Zusage, dass keinerlei Stornogebühren oder ähnliches verrechnet würden. Die Kosten des gesamten Aufenthaltes waren jedoch 2 Tage vorher von booking.com abgebucht worden. Noch am Tag der Stornierung informierte ich booking.com und wies auf die Zusage des Hotels hin, nichts zu verrechnen. Später schickte ich sogar ein Email des Hotels zur Bestätigung an booking.com weiter. Über 4 Monate bekam ich keine inhaltliche Antwort von booking.com; es wurde nicht einmal geantwortet, dass mein Anliegen in Prüfung sei. -- Erst nach Einschaltung des Europäischen Verbraucherzentrums (EU-Konsumentenschutz) und einer Sachverhaltsdarstellung an die Amsterdamer Staatsanwaltschaft kam nach weiteren 2 Monaten plötzlich wie aus dem Nichts die lapidare Meldung, dass der gesamte Betrag erstattet werde. Was dann auch geschah. ICH BUCHE NIE MEHR MIT booking.com.

Seit 2 Wochen keine Rückmeldung.

Das Geld ist weg und ich stehe ohne Flugtickets da. Nicht einmal eine Bestätigung meines kaufs.

Rechnung an die geschickt, dochbkeine Rückmeldung.

Das beweist wirklich das ihr am falschen Ende spart. Customer Care ist enorm wichtig für eine Firma von eurem Ausmaß. Ihr kommt bei den Anfragen sichtbar nicht hinterher und sitzt es einfach aus? Mal schauen wie lange das für euch funktionieren wird. Viele werden von euch abspringen nach dieser Erfahrung.

Ich habe ein Appartment gebucht, dort vor Ort habe ich nicht das Appartement vorgefunden welches in den Bildern gezeigt wurde.

Die Buchunhgsnummer welche ich von booking.com per Mail erhalten hatte, wurde beim Check in auch nicht aufgefunden.
Sie konnten mich dann über meine persönlichen Daten auffinden.

In der App war die Reise auch nicht hinterlegt.

Leider hatte das Zimmer einen Wasser oder Schimmelschaden hinter dem Vorhang und telefonisch konnte man niemand erreichen.
Die Rufnummer welche man im Web oder so findet, existieren nicht mehr oder es kommt eine KI.

Ich habe nun schon 3 Emails verschickt, die letzte war als Rückmeldung, das die Buchung über einen Drittanbieter läuft und Sie versuchen mir zu helfen, aber Sie eigentlich dafür nicht zuständig sind.

Also aufpassen wer der Anbieter wirklich ist.

Ich buche lieber wieder im Reisebüro oder direkt beim Anbieter .

Wir haben jahrelang mit Booking Unterkünfte gebucht auch hier auf unserer Reise in Chile. Hier wurde es jedoch extrem kompliziert. Teilweise verlangten die Unterkünfte Zahlungen über das chilenische RUT System. Das geht mit europäischen Banken überhaupt nicht. Die Unterkünfte wurden mit 9,... bewertet und waren extrem schlecht. Vorauszahlungen über Booking gingen gar nicht und jede Buchung brachte andere Probleme mit sich. Es war wirklich Stress. Dagegen war Airbnb welches wir dann verwendet haben extrem angenehm - Vorauszahlungen und man musste daher keine Pesos umtauschen (die Banken kassieren bei Barpesos kräftig.

Inzwischen können wir gar nicht mehr nei Booking buchen. da irgendwie unsere Zahlungsinformationen nicht mehr geladen werden - egal!

Booking hat einen langjährigen Genius 3 Kunden verloren! Auch weil wir dieses Problem der unmöglichen Buchung nicht direkt ansprechen können, sondern Kundenservice nur für bestehende Buchungen gewährt wird.

KI bedeutet keine Intelligenz und Top Kunden keinen Service zu bieten, ist extrem dumm!

Booking.com ist laut Deutschlandtest.de eines der führenden Hotelportale (Note: "sehr gut" 2022,) mit riesiger Auswahl, wird aber in aktuellen Nutzerberichten auf Trustpilot und Reddit aufgrund von Kundenservice-Problemen und Betrugsversuchen über gefälschte Nachrichten (Verbraucherzentrale,) oft nur befriedigend bewertet.

Ich kann mich einigen Vorrednern *innen nur anschließen. Bewertungen von Hotels werden unter fadenscheinigen Ausreden abgelehnt .

Kundenservice! Habe noch nie etwas Schlechteres erlebt.

Der Höhepunkt eine Falschausweisung eines Hotelbetrags. Nach Buchung und Bestätigung wurde uns das Hotel einfach wieder storniert. Wir hätten es aber gerne gehabt. Keine Entschuldigung, gar nichts....selbst auf schriftliche Anfrage keine Antwort .
Richtig Richtig miese Abzocke.