Booking.com Bewertungen 110’240

Ich nutze Booking.com eigentlich sehr gerne und bin aufgrund vieler Buchungen Genius Level 3 Kunde. Die Plattform an sich ist top, aber wehe, es gibt ein Problem, das eine manuelle Erstattung erfordert.

Mir wurde nach einer unfreiwilligen Stornierung die Übernahme einer Preisdifferenz zugesichert. Die Abwicklung war extrem mühsam: Der E-Mail-Support ist de facto nutzlos. Man antwortet auf vorgegebene Support-Adressen und wird wochenlang ignoriert, weil die Adressen offenbar schnell inaktiv werden. Erst ein Anruf bei der Hotline (mit langer Wartezeit) brachte eine Lösung. Zu allem Überfluss wurde das Geld am Ende einfach in mein „Booking Wallet“ gebucht, obwohl ich vorher ausdrücklich schriftlich um eine Banküberweisung gebeten hatte.

Als loyaler Stammkunde erwarte ich eine reibungslosere Kommunikation und vor allem, dass ausdrückliche Kundenwünsche bei Auszahlungen respektiert werden. Ich hoffe sehr, dass Booking.com hier seine Prozesse überarbeitet, denn dieser Service steht in keinem Verhältnis zur ansonsten guten Buchungsplattform.

Wir hatten über Booking.com ein Hotel in Paris gebucht und bekamen eine perfekt gefälschte Mail mit internen persönlichen Daten die nur Booking wissen konnte, unter dem Vorwand eine Kreditkarten-Vorautorisierung durchzuführen wurde direkt abgebucht. 2 Tage später kam auch die Warnung von Booking dass sie wohl geleakt worden sind und man vorsichtig sein sollte??
Der Kundendienst war darauf hin nicht mehr erreichbar, keine Antwort auf Mails, Booking hat sich aus der Haftung am Ende mit einer juristischen Standart-Mail entlassen. Absolut Finger weg von dieser unseriösen Vermittlungsplattform. Wir haben uns abgemeldet und Buchen nur noch direkt bei Hotels und rufen dort auch teilweise an, mit dem ersparten Geld können wir in Zukunft noch einen Extra-Urlaub bezahlen!

Eine Vermieterin storniert wenige Tage vor Anreise eine 14-tägige Reise ohne Einverständnis des buchenden Gastes. Der Gast sitzt somit auf der Staße und muss sich wenige Tage vor Anreise um eine andere Unterkunft umsehen. Die gesamte Buchungssumme wir von der Kreditkarte des Gastes abgebucht. Booking.com deckt die Vermieterin und verhindert eine Rezension durch Deaktivierung des Rezensionsbuttons.

Auf meinem Pilgerweg durch Frankreich habe ich über booking.com (hatte zuvor noch nie booking.com genutzt; dieses Apartment konnte aber nur über diese Plattform gebucht werden) das Apartment La Résidence Jacquinot in Gondrecourt-le-Chateau (nicht zu empfehlen) gebucht. Obwohl booking.com meine Kreditkarte bereits belastet hatte, behauptete der Vermieter, kein Geld erhalten zu haben. Ich musste Vorort erneut bar bezahlen. Trotz einiger Emails und dem beidseitigen Versprechen von Vermieterseite und booking.com diese Doppelzahlung untereinander zu klären, habe ich wochenlang kein Feedback mehr erhalten, geschweige denn mein Geld.
Deshalb rief ich dann booking.com unter der folgenden Nummer an:
+49 5826 4779196 (bitte NIEMALS anrufen!)
Diese hatte ich im Netz als booking.com Hotline-Nummer gefunden.
Eine Sachbearbeiterin sagte, sie würde mit das Geld jetzt sofort erstatten. Das wunderte mich schon. Wochenlang keine Antwort und nur aufgrund meines Anrufs erhalte ich jetzt einfach schnell mein Geld zurück?
Ich mache es kurz:
Statt der Rückzahlung wurde der Betrag erneut abgebucht. Ich war aber auch leider aufgrund meiner Unerfahrenheit mit booking.com so naiv und habe auf Aufforderung dieser Sachbearbeiterin meinen 3-stelligen Sicherheitscode beim Erstattungsprozedere eingegeben, mich schon wundernd, weshalb dies nötig ist bei einer Erstattung. Aber ich war ja sicher, mit booking.com verbunden zu sein, denen ich natürlich nichts Arglistiges unterstellte. Als sie sich entschuldigte und den 10-minütigen Vorgang wiederholen wollte, habe ich geblockt.
Ich habe meine Kreditkarte sperren lassen, aber der zusätzlich abgebuchte Betrag war weg. Schließlich hatte ich diese Zahlung ja bestätigt.
Der Bankmitarbeiter informierte mich darüber, dass booking.com das schlechteste Sicheehritssystem habe und trotz besserem Wissen nichts daran verbessern würde. Es sei einfach zu hacken und das würde auch vielfach passieren. Ich werde nie wieder über booking.com buchen. Mein einziges Mal ging gleich kräftig in die Hose!
Ich habe dies der Polizei mitgeteilt und sie gebeten, diese Telefonnummer im Netz zu blockieren.
Es ist schon ein Ding, dass booking.com so gar kein Interesse am Kundenschutz hat!

Meine Erfahrung mit Booking.com war äußerst enttäuschend.

Die über die Plattform gebuchte Unterkunft war in einem absolut unzumutbaren Zustand: starker Geruch, überall Schmutz und insgesamt sehr unhygienisch. Es war uns kaum möglich, dort zu bleiben, dennoch mussten wir notgedrungen eine Nacht dort verbringen.

Der Unterkunftsbetreiber hat auf unsere Beschwerden nicht angemessen reagiert und uns komplett alleine gelassen. Wir waren gezwungen, kurzfristig eine andere Unterkunft auf eigene Kosten zu buchen.

Besonders negativ hervorzuheben ist jedoch der Umgang von Booking.com mit der Situation. Trotz der klaren Mängel und unserer Beschwerde wurde uns nicht geholfen und eine Rückerstattung blieb aus.

Ich hätte erwartet, dass Booking.com in solchen Fällen Verantwortung übernimmt und seine Kunden unterstützt. Das war hier leider überhaupt nicht der Fall.

Fazit: Sehr schlechter Kundenservice. Ich werde zukünftig nicht mehr über Booking.com buchen.

Ich habe eine Unterkunft mit Frühstück und zwei Einzelbetten in Paris gebucht. Nachdem die Unterkunft von booking.com bestätigt war haben wir Hin- und Rückreise gebucht und Reisevorbereitungen getroffen. Eine Woche später storniert booking com die Unterkunft. Auf Rückfrage nach einer gleichwertigen Ersatzunterkunft teilte man mir mit, dass es ein Sicherheitsproblem gegeben hätte und bezüglich des Hotels de Geneve Paris falsche Preise veröffentlicht worden seien und die Stornierung viele Buchungen betroffen hätte. Man könne jetzt nichts für mich tun.
Entweder bleiben wären wir nun auf den Reisekosten sitzen geblieben oder müssen eine erheblich teurere Unterkunft bezahlen, da nun so kurzfristig nichts günstiges mehr zu bekommen ist.
Fazit für uns, buchen bei Booking.com birgt jederzeit die Gefahr, dass nan trotz bestätigter Buchung ohne Unterkunft dasteht.

Ich kann nur jedem empfehlen NICHT über Booking.com flüge zu buchen .....im Februar habe ich Flüge gebucht, die von der Fluglinie storniert wurden .....seit dem versuche ich mein Geld zurück zu bekommen.....nach Gefühlten 100 Mails an Booking keine Reaktion....sollte geantwortet werden, werden telefonnr. Gesendet...bei dennen man auh bei über 30m. In der warte Schlange nicht durch kommt .....Booking lässt Kunden im Stich obwohl man pünktlich bezahlt.....absolut schlechter Kundenservice ....Ich habe mich als Kunde richtig verhalten und werde dafür bestraft bei dieser Gesellschaft gebucht zuhaben .....FINGER WEG NICHT BUCHEN .....
Laut Erfahrungsbericht nützt nur noch der Weg zum Anwalt....Danke für nichts

Support einfach unmöglich. Man erreicht kaum jemanden egal ob via Mail oder Chat. Telefonnummer bekommt man erst nach einiger Zeit verraten. Gab eine doppelte Bezahlung bei mir (einmal direkt an Hotel und dann hat Booking noch zusätzlich meine Kreditkarte belastet). Nach unzähligen Mails mit Booking und Hotel war das Hotel nun so nett und hat mir den Betrag erstattet, obwohl Booking hätte zahlen müssen. Booking hat es selbst nach mehreren Mail von mir und auch vom Hotel nicht verstanden, wo der Fehler liegt. Ihren KI-Support können sie sonst wo hinstecken und der Mitarbeiter an der Leitung war zwar freundlich, hat aber leider das Problem auch nicht verstanden (lag an Verständigungsproblemen seinerseits). Über 14 Tage kein Lösung...ich überlege mir künftig wirklich, ob ich nochmals bei Booking buchen würde.

Horror, im KI Labyrinth!

Habe ein Hotel gebucht, doch leider keine Bestätigungsmail erhalten. Geld ist aber abgebucht. Logisch! Seit Tagen schreibe ich, dass mir die Bestätigung fehlt - nur irre KI Antworten, die sich auf alte Buchungen beziehen und immer wieder die gleichen Fragen. Immer antwortet jemand anders, auf die Mails direkt zu antworten ist wegen noreply auch nicht möglich. Am Telefon auch eine KI, fragt mich nach der Buchungsnummer und wenn ich sage, dass ich die nicht habe, weil die Mail fehlt, verweist sie mich auf den Kontakt per E-Mail. Eine Schleife aus der KI-Hölle. Es ist zum Durchdrehen.

Ich nutze Booking.com seit Jahren sehr regelmäßig (ca. 20–30 Buchungen pro Jahr) und war bisher immer zufrieden – umso enttäuschender ist meine aktuelle Erfahrung mit dem Kundenservice.

Bei einer Buchung (Pavilion Samui Villas & Resort) hatten wir massive Probleme mit der Unterkunft: Sicherheitsmängel (zerbrochene Glasscheibe + nicht entfernte Glassplitter), hygienisch inakzeptabler Zustand (verschmutzte Matratze), extreme Lärmbelästigung mit spürbaren Vibrationen sowie bauliche Mängel (undichte Türen, sehr hellhörig).

Wir haben den Aufenthalt daher nach zwei Nächten abbrechen müssen. Sämtliche Mängel wurden dokumentiert (Fotos & Videos) und mehrfach gemeldet.

Trotz dieser klaren Situation hat Booking.com den Fall mehrfach mit Standardantworten abgelehnt und sich darauf berufen, lediglich Vermittler zu sein. Eine echte inhaltliche Prüfung oder kundenorientierte Lösung hat aus unserer Sicht nicht stattgefunden.

Besonders enttäuschend war, dass selbst bei nachweisbaren Sicherheits- und Hygienemängeln keinerlei Entgegenkommen gezeigt wurde.

Ich habe auch nach diesem Vorfall noch mehrere Buchungen über Booking vorgenommen, jedoch hat diese Erfahrung mein Vertrauen in den Kundenservice deutlich beeinträchtigt.

Fazit: Die Plattform funktioniert – aber im Problemfall fühlt man sich als Kunde leider allein gelassen.

Buchungsbestätigungen per Email für nicht gebuchte Hotelaufenthalte erhalten. Trotz übermittelter Informationen wurden diese immer wieder (7 mal) abgefragt. Anstatt einen möglichen Identitätsdiebstahl zu klären, wurde der Kontakt seitens booking abgebrochen.

Verdrecktes, verschimmeltes und beschädigtes Apartment bekommen.
Der Vermieter wird von booking.com als besonders empfehlungswert beworben. Es handelt sich um Apartment: Lovely Apartment In The Heart of Warsaw by BookingHost

Es war eine Katastrophe!

Ich möchte alle Menschen von diesem Apartment und dem Vermieter warnen. Als Antwort bekommt Ihr nur KI oder Floskeln und es wird NICHTS passieren. Kein einziges Problem wird gelöst und es werden SEHR VIELE sein.

Schmutz, Dreck, kaputte Gegenstände, verstopfte und verschimmelte Dusche, KEINE FENSTER IN DEN SCHLAFZIMMERN, verdrecktes Treppenhaus.
Leider kann ich hier keine Fotos posten aber Beweisfotos habe ich mehr als genug.

Sehr schmutzig!
Schimmel unter der Dusche
Die Bilder entsprechen NICHT der Realität!!!
Finger weg, es ist eine Betrugsmasche!

Ich hatte schon öfters Probleme mit dem Laden aber das war jetzt mal next Level.

Ich habe ein Ferienhaus gebucht mit 3 Räumen.
Bekommen habe ich 1 Raum.

Nach Prüfung war das 100% ein Übersetzungsfehler auf Booking.com

Ich habe mich beschwert und wurde nach 2 Mails Ignoriert. Ich habe dann angerufen und mir wurde gesagt ich solle warten, dann haben sie mich 15 Minuten in die Warteschlange gepackt um dann aufzulegen.

Ein Stern is zu viel . Ich habe einen Flug im Januar durch Booking.com gebucht am März storniert und bis Heute 28.04 KEIN GELD ZURÜCK bekommen.
Ich habe mehr als 150 Emails zum Booking.com geschrieben ohne Erfolg.

Ich bekomme nur Antworten dass ich soll mehrere Telefonnummern anrufen ( ich habe gemacht und NIEMAND beantwortet, nur die Handy Rechnung ist hoch gegangen) .
Im Internet findet mann keine Email Adresse von Booking/ Flug Abteilung und einige Mitarbeiter von Booking.com hat mir geschrieben dass die entschuldigen in meine name , wile ich möchte mein Geld zurück.

Unglaublich und unverschämt von Booking.com.

NIE WIEDER, auch wenn Kostelose ist .

Was für ein fürchterlicher Umgang mit Kunden. Unorganisiert, ignorant und arrogant ist eine ganz schlechte Mischung
Mein Problem mit booking in Kurzform: Aufenthalt gebucht, Buchung bezahlt, Buchung nicht im Account, nach unzähligen Telefonaten (KI generiert) und endlosen Mails kam die Aussage. "Es hat keine Buchung stattgefunden". Ersatzbuchung gemacht.Rückzahlung noch immer nicht erhalten. Vermieter fragt unerwartet warum ich nicht angereist bin. Also gab es die Buchung doch!
Booking reagiert auf NICHTS mehr... Nun darf sich der Anwalt mit diesen Ignoranten auseinandersetzen.

Eine Stornierung rechtzeitig wird praktisch unmöglich gemacht, sehr nutzerfeindliches Unternehmen, Emails werden nicht beantwortet, dem Hotel selbst wird es unmöglich gemacht die Stornierung anzunehmen wenn man über booking.com gebucht hat.
Vorsicht lieber über das Hotel buchen da gibt es eine Telefonnummer bei booking natürlich nicht! Kunde zahle und lass uns zufrieden ist hier das klare Motto! Ich rate dringend ab !!!!!!

Wenn es technisch möglich wäre, würde ich nicht einmal diesen einen Stern vergeben.
Denn booking lässt Sie als Kunde komplett hängen. Sie können noch soviel über Booking gebucht haben, Booking entzieht sich rechtswidrig seiner Verantwortung, bei Stornos seitens der Lufthansa, die Zahlung rückabzuwickeln. Lieber direkt bei der Fluggesellschaft buchen. Der Kundenservice existiert quasi nicht. E-Mails werden nicht beantwortet und der Rückruf durch den Servicemitarbeiter erfolgt auch nicht.

Ich war über viele Jahre ein treuer Booking.com-Kunde (Genius Level 2) und habe zahlreiche Aufenthalte über die Plattform gebucht. Die meisten waren in Ordnung, weshalb ich trotz gelegentlicher kleiner Mängel immer wieder gebucht habe – es war einfach praktisch.
Für einen längeren Aufenthalt in Barcelona habe ich Monate im Voraus eine Unterkunft gebucht, um sicherzugehen, dass ich einen guten und zuverlässigen Platz für den gesamten Monat habe. Gebucht habe ich ein 120 m² privates Appartement mit Terrasse, Heizung und Klimaanlage.
Was ich stattdessen bekam:

Ein winziges Zimmer von ca. 10–15 m² (keine 120 m²)
Kein Zugang zur Terrasse (nur über ein Fenster)
Keine Heizung und keine Klimaanlage
Die Vermieterin und ihre Familie wohnten selbst in der Hauptwohnung
Sichtbarer Schimmel und hohe Feuchtigkeit an Wänden und Decke

Trotz mehrfacher Meldungen und eines ärztlichen Attests (allergische Reaktion auf die Wohnbedingungen) hat Booking.com nur 142,80 € Kompensation angeboten und mich im Wesentlichen an den Vermieter verwiesen. Eine echte Abhilfe (Umzug in eine passende Unterkunft) oder angemessene Entschädigung gab es nicht.
Die norwegische Verbraucherzentrale (Forbrukerrådet) konnte mir ebenfalls nicht weiterhelfen.
Fazit nach jahrelanger Treue:
Bei Booking.com ist jede Buchung letztlich ein Glücksspiel. Die Angaben in den Inseraten können stark von der Realität abweichen, und wenn etwas schiefgeht, zieht sich die Plattform zurück und übernimmt keine Verantwortung. Auch ein guter Kundenstatus bringt am Ende nichts.
Ich werde künftig keine Buchungen mehr über Booking.com machen und rate anderen dringend, dies ebenfalls zu überdenken – besonders bei längeren Aufenthalten oder wenn die genaue Beschaffenheit der Unterkunft wichtig ist.

Wenn ich könnte, würde ich null Sterne vergeben. Die von mir über Booking gebuchte Unterkunft LimeHome in Garching, wurde mir seitens der Unterkunft am Anreisetag storniert. Nach unzählig vielen Versuchen die beiden Parteien zu erreichen war der Outcome: Booking sagt, LimeHome muss die Rückerstattung auszahlen, LimeHome sagt, das wäre die Aufgabe von Booking. So ging das über Monate hinweg, bis Booking sagte, wenn LimeHome nicht innerhalb von 5 Werktagen nach Aufforderung von Booking zahlt, erhalte ich den Betrag in voller Höhe von Booking. Dies ist ebenfalls längere Zeit nicht geschehen. Erst nach einem erneuten Anruf und Wartezeit wurde es in die Wege geleitet. Die Damen am Telefon waren immer sehr freundlich und bemüht, davon kann man sich aber leider auch nichts kaufen.

Ich bin jahrelanger Hotel-/Reise-Kunde bei Booking.com!
Nun musste ich absolut schlechte Erfahrungen mit Booking.com machen.
Fakten: Ich habe bei Booking.com am 12.10.2025 einen 14-tätigen Aufenthalt in einem italienischem Hotel in Rimini gebucht und sofort in voller Höhe bezahlt.
Bei der sicher inzwischen bekannten Cyberattacke auf das Buchungsportal Booking.com im März/April 2026 musste ich feststellen, dass auch aus meinem Booking.com-Konto mehrere Buchungsdaten abgefischt wurden.
Von dieser Fake-Seite unbekannter Akteure, angeblich aus den Niederlanden, wurde ich am 23.03.2026 per WhatsApp aufgefordert, meine Buchung mit einem „sicheren Verifizierungschritt“ abzuschließen, was ich natürlich nicht getan habe.
Was ist getan habe ist natürlich, dass ich Booking.com ab dem 24.03.2026 x-mal angeschrieben habe, ob nun bei meiner Order alles okay ist.
Trotz mehrerer automatischer Bestätigungen meiner Nachfragen mit der Angabe, dass man sich in wenigen Tagen melden wird, hat sich Booking.com weder telefonisch noch schriftlich bei mir gemeldet.
Ein von mir an die Booking.com-Geschäftsführung gerichtetes Reklamations-Schreiben vom 09.04.2026 ist bis dato ebenso unbeantwortet geblieben.
Fazit: Es scheint so zu sein, dass, wenn ein Problem auftritt, Booking.com sich nicht verantwortlich fühlt und auf keine Kundennachfrage reagiert.
Übrigens:
Booking.com hat anscheinend generell über den Hacker-Angriff weder informiert noch diesen den Kunden bekannt gemacht!
Im Hotel hatte ich nachgefragt, ob der Kostenbetrag dort angekommen sei. Aber das Hotel hat mir keine Auskunft gegeben, sondern auf Booking.com verwiesen!
Tja, soll ich tatsächlich künftig noch Kunde bei Booking.com bleiben oder besser alle künftigen Hotels/Reisen etc. bei Check24 usw. buchen?